醫(yī)務道德與禮儀

醫(yī)務道德與禮儀攸縣第三人民醫(yī)院醫(yī)務科蘇斌醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!我們處在一個變革時代變化挑戰(zhàn)機會

我們稱之為3C時代醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!為什么有時候病治好了，病人反而有意見？

為什么有時候并沒治好，病人卻十分滿意？醫(yī)學倫理學認為：醫(yī)患交流是醫(yī)德外化的表現(xiàn)醫(yī)學心理學認為：醫(yī)務人員交流水平對病人心理具有重要影響醫(yī)學美學認為：語音行為美是醫(yī)務人員內(nèi)在美醫(yī)學社會學認為：醫(yī)患交流醫(yī)務人員角色適應的重要社會問題醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!

醫(yī)院員工在工作和社會交往中儀表和言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)。而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風貌和經(jīng)營管理境界。從患者內(nèi)心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!中國社會最缺什么

道德醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!要保持心誠就必須做到以下幾點首先要樹立良好的印象。良好的印象是和諧醫(yī)患關(guān)系的開端，能夠給病人帶來安全感和保障感。一個粗枝大葉，手慌腳亂的醫(yī)生是得不到病人的好感的。其次，要端正服務態(tài)度，醫(yī)務人員服務態(tài)度是病人敏感的問題，也是醫(yī)務人員心理道德的體現(xiàn)。不負責敷衍塞責，言語不良，拿病人出氣等不良行為將直接導致醫(yī)患關(guān)系惡化。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!行醫(yī)要淡薄名利謙虛幽默，淡泊名利是醫(yī)生的優(yōu)良品質(zhì)，具備這樣的品質(zhì)才能默默無聞地進行探索，不過分計較經(jīng)濟利益得失。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!道德規(guī)范加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的宗旨意識和以病人為中心的服務意識。增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責

無論患者民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，一視同仁，平等對待，對所有患者不得有任何歧視行為

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認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度的醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉政行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全

在醫(yī)療服務活動中，不收受，不索要患者及其親友的財物，對患者及家屬執(zhí)意要給的“紅包”、禮品等，按規(guī)定拒收、退回或轉(zhuǎn)交為患者醫(yī)藥費

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不違反規(guī)定鑒定胎兒性別，不違反規(guī)定行醫(yī)嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，嚴格執(zhí)行臨床路徑，處方管理規(guī)定和藥物臨床應用指導原則，堅持合理檢查、治療、合理用藥，嚴格按照規(guī)定使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射藥品

認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施

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積極參加在職培訓，刻苦專研業(yè)務技術(shù)，努力學習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平增強責任意識，防范醫(yī)療差錯，醫(yī)療事故的發(fā)生。對同事工作中的差錯及時提醒，避免醫(yī)療安全或責任事故發(fā)生

醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!我們每個人都有一個形象你的個人形象就是你職業(yè)品質(zhì)的展示醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!禮儀的意義修養(yǎng)：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)道德：禮儀是為人處事的行為規(guī)范或者是標準做法交際：是人際交往的一種藝術(shù)也可以說是一種交際方式民俗：禮儀是人際交往中必須遵守律己敬人的習慣形成，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例傳播：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧審美：禮儀是一種形式美，他是人的心靈美的必然外化醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!禮儀活動的三個重要程序

接觸溝通了解醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!禮儀的親和特征

真誠自然的微笑關(guān)注、會神的目光關(guān)懷、親切的語氣醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!禮儀的主要內(nèi)容著裝儀容舉止表情溝通接待電話會議其他禮儀：包括佩戴首飾禮儀聚餐應酬禮儀等等醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!醫(yī)務禮儀的基本特點規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓醫(yī)務禮儀規(guī)范就是醫(yī)院員工待人接物的做法醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!衣風與醫(yī)風醫(yī)務人員要樹立良好的醫(yī)風，同樣也要塑造端正的精神“衣風”。醫(yī)務人員“衣風”不整屢屢可見。有三種情況1、衣不合體2、衣冠不整3、臟或者破舊，這些很難讓人產(chǎn)生白衣天使之感覺。醫(yī)務人員都應培養(yǎng)良好的“衣風”，并樹立良好的醫(yī)風。能增強醫(yī)務人員的儀表美，反映醫(yī)務人員內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風貌。是醫(yī)院精神文明建設的重要組成部分。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!專業(yè)的服務行為

熟練的業(yè)務動作細致的檢查操作便捷的診療流程耐心的服務指導醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!

醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系1.1醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀現(xiàn)實生活中醫(yī)患關(guān)系有很多不足，當前存在的主要問題有以下幾個方面：（一）醫(yī)患之間缺乏信任。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系處理好醫(yī)患關(guān)系是順利開展各項診療護理工作的前提,建立有效的醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關(guān)系的首要條件,所以在日常工作中應加強與患者進行信息溝通和情感交流,注重溝通的方式方法及效果,提倡人性化服務,讓患者在醫(yī)療護理服務中體會到醫(yī)護人員對他們的關(guān)愛之心。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系

善于綜合運用語言和非語言交流技巧:俗話說“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,這句話充分說明了語言藝術(shù)的魅力和作用,美好的語言不僅能使人聽了心情舒暢,感覺到親切平和,而且還富有治療性。如將高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態(tài)度、莊重穩(wěn)健的舉止相結(jié)合,構(gòu)成護理語言和非語言交流系統(tǒng),這不僅是對病人進行心理護理的重要方法,而且是護理藝術(shù)和護理道德的本質(zhì)體現(xiàn)。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系三個掌握，就是及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系

六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!他的本質(zhì)忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，處處關(guān)心病人的疾苦，把維護人民的生命增進人民的健康，同疾病作斗爭，作為自己崇高的職責。認真專研醫(yī)療技術(shù)，對技術(shù)精于求精，勇于攻克疑難病癥，積極進行革新創(chuàng)造，不斷開拓醫(yī)學新領域。對工作極端負責，對病人極端熱情，一視同仁，時刻想到病人痛苦和安危，養(yǎng)成嚴謹細致的醫(yī)療作風。平等待人，不收禮，不走“后門”。服務細致，謹慎周到，一絲不茍，診斷準確無誤，勇敢果斷，敢于負責。保守病人病情，舉止文雅，端正可親，不利于工作之便侵害病人權(quán)利。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!行醫(yī)需心誠我們常說，“精誠所致，金石為開”。在為病人診治和處理醫(yī)患關(guān)系過程中，如果做不到心誠，那么后患無窮。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!行醫(yī)重有情醫(yī)生當有博愛之心，對病人要有真摯的同情心醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!

良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)務人員的靈魂，時時指導各個學科醫(yī)學實踐，作為一個醫(yī)務人員要認真學習醫(yī)德規(guī)范，不斷加強醫(yī)務人員職業(yè)道德建設，從而先賢倫理學思得以繼續(xù)發(fā)揚。以求醫(yī)療隊伍整體素質(zhì)和水平的提高。為人類健康事業(yè)做出更大的貢獻。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!

維護患者合法權(quán)益，尊重患者對待知情權(quán)，選擇權(quán)、隱私權(quán)，為患者保守診療秘密

在開展臨床藥物或醫(yī)療試驗、應用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者知情權(quán)，并取得患者同意

關(guān)心，體貼患者，做到熱心、愛心、耐心、細心。認真執(zhí)行首診制

著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，佩戴胸牌上崗，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，上班時間無吸煙，嚼檳榔等有妨礙公共禮儀的行為醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!

不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給以的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益

不開具虛假醫(yī)學證明，不與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料

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嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。按規(guī)定向住院病人提供規(guī)范道的醫(yī)藥費用清單

積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外、對口支援等醫(yī)療活動，積極參加突發(fā)事件的醫(yī)療搶救

正確處理同行、同事的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步

醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!什么是禮儀禮儀的形成約定俗成規(guī)定規(guī)范醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!

自己個人形象他人醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!禮儀的原則

律己寬容敬人平等真誠適度從俗醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!禮儀的三個基本要素尊重他人尊重自己尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位接待有三聲來有迎聲問有答聲去有送聲發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，就等于肯定了自己那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!禮儀的類型

醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!什么是醫(yī)務禮儀在醫(yī)療服務環(huán)境中應該遵守的交往的藝術(shù)醫(yī)務人員與患者之間展開醫(yī)院員工之間展開醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!體現(xiàn)醫(yī)院和個人形象外表態(tài)度服飾發(fā)型微笑神情視線姿勢鞠躬手勢——注意率55%聲音談吐——注意率38%業(yè)務相關(guān)知識——注意率7%醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!醫(yī)院員工的職業(yè)形象增強你的專業(yè)印象融洽你與患者之間的關(guān)系有助于樹立你所在醫(yī)院的形象體現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務技術(shù)和服務的親和力你的個性與職業(yè)相一致反映你的能力醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!工作中的言談禮儀真誠的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學會聆聽和打斷。學會說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!

醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)務道德與禮儀共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!醫(yī)患溝通與醫(yī)患關(guān)系