2022年話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?話務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?___年即?將結(jié)束，這?一年里,在?站領(lǐng)導(dǎo)和科?長(zhǎng)的正確指?導(dǎo)下，我學(xué)?到了許多知?識(shí)，也積累?了一些工作?經(jīng)驗(yàn)，在同?事們的支持?和互相幫助?的同時(shí)，使?我在工作方?面不斷探索?，不斷發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，并予?以改進(jìn)和完?善，使工作?效率不斷提?高?；仡?這忙碌的一?年，有付出?、有收獲，?現(xiàn)將我__?_年的工作?總結(jié)匯報(bào)如?下：一、?上半年以張?總提出的“?整、學(xué)、變?、升”四字?方針為引導(dǎo)?，無(wú)論是科?室工作和個(gè)?人工作，都?在發(fā)生著變?化。首先，?整理工作思?路和總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。作為班?組文化小組?的組長(zhǎng)，剛?開(kāi)始毫無(wú)頭?緒，無(wú)論是?板報(bào)還是科?室資料、旅?客座談會(huì)，?找不到工作?中的重點(diǎn)，?經(jīng)過(guò)一段時(shí)?間的摸索、?理清了工作?思路，慢慢?地找到了工?作方向;其?次，學(xué)而不?倦，作為一?名話務(wù)員我?深知業(yè)務(wù)知?識(shí)的重要性?，每當(dāng)旅客?咨詢問(wèn)題時(shí)?，我要準(zhǔn)確?無(wú)誤的提供?他所需要的?信息，還要?熟知相關(guān)的?法律法規(guī)及?車站的規(guī)章?制度等。?第三，調(diào)整?心態(tài)，改變?工作態(tài)度。?面對(duì)電話咨?詢工作，有?時(shí)心情也會(huì)?低落，通過(guò)?向科長(zhǎng)和同?事排解的方?式，及時(shí)轉(zhuǎn)?變工作態(tài)度?，保持一個(gè)?良好的心態(tài)?為旅客服務(wù)?。最后，提?升自己，作?為一名小組?長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一種自身?綜合能力的?鍛煉，即板?報(bào)設(shè)計(jì)、博?客管理及每?月的旅客座?談會(huì)，讓我?經(jīng)歷了一個(gè)?充實(shí)而快樂(lè)?的成長(zhǎng)過(guò)程?。二、下?半年的工作?是以張總在?半年述職會(huì)?上提出“五?不自”為主?要工作內(nèi)容?而展開(kāi)的。?“五不自”?的提出敲醒?了我還處在?上半年停滯?不前的狀態(tài)?，讓我對(duì)自?己以往的工?作情況進(jìn)行?了深刻的反?省。首先，?在個(gè)人工作?方面，作為?一名話務(wù)員?，要求的不?僅是聲音要?柔和、語(yǔ)氣?要親切，還?要業(yè)務(wù)知識(shí)?好、溝通能?力強(qiáng)、處理?特殊事件要?靈活。也知?道日常工作?的應(yīng)知應(yīng)會(huì)?現(xiàn)在已滿足?不了旅客的?需求，但不?肯花時(shí)間多?學(xué)點(diǎn)，總想?依賴別人，?有點(diǎn)“拿來(lái)?主義”。而?且，工作中?只能管好自?己，能律己?但不能律他?人，也疏于?了對(duì)服務(wù)質(zhì)?量的要求。?通過(guò)這次?科室人員的?調(diào)整，我重?新審視話務(wù)?員工作及同?事間協(xié)作的?重要性。（?范本）工作?不能馬虎，?同事間要互?相提醒，規(guī)?范服務(wù)用語(yǔ)?，時(shí)刻注意?服務(wù)態(tài)度。?其次，班組?文化建設(shè)方?面。在博客?管理上沒(méi)有?好管理方法?，只是一味?的要求大家?寫，應(yīng)付更?新，不求質(zhì)?量，沒(méi)有起?到它真正的?作用。作為?小組長(zhǎng)深感?慚愧，因?yàn)?博客是對(duì)外?宣傳的一個(gè)?窗口，是大?家互相闡述?自己思想動(dòng)?態(tài)（范本）?的一個(gè)平臺(tái)?，也是一個(gè)?學(xué)習(xí)和借鑒?工作方法的?園地，如果?沒(méi)有主題思?想，那就起?不到它存在?的意義。在?認(rèn)識(shí)此重要?性后，與王?主任進(jìn)行溝?通，確定博?客主題，以?工作中的點(diǎn)?滴為主，讓?大家都學(xué)會(huì)?觀察工作中?的人和事，?鍛煉大家寫?作和總結(jié)的?能力。后來(lái)?，也在王主?任的提醒下?，將近期車?站及各部門?開(kāi)展的活動(dòng)?，發(fā)到博客?、___及?總站客服Q?Q中，讓更?多旅客__?_我們車站?的變化，了?解我們服務(wù)?項(xiàng)目的多樣?化。再就?是，作為一?名通訊員，?近幾個(gè)月有?點(diǎn)懶，寫的?稿件也比上?半年少，也?疏于觀察科?室的動(dòng)態(tài)（?范本），有?些好人好事?未能及時(shí)寫?成稿件，發(fā)?揮出它的時(shí)?效性。在通?訊員總結(jié)會(huì)?上也認(rèn)識(shí)到?自己與優(yōu)秀?通訊員地差?距，將在今?后的通訊員?工作中保質(zhì)?保量的完成?通訊稿件，?同時(shí)認(rèn)真學(xué)?習(xí)通訊群中?發(fā)的提升寫?作水平的資?料，使自己?不會(huì)一想到?寫東西就有?畏難情緒。?以上是我?這一年來(lái)的?工作情況，?為了使明年?在各項(xiàng)工作?上能有所進(jìn)?步，計(jì)劃如?下：1.?干好本職，?規(guī)范工作流?程、文明服?務(wù)、端正態(tài)?度，不流于?形式，并加?大對(duì)旅客網(wǎng)?上購(gòu)票和_?__購(gòu)票的?宣傳。把我?們的“三個(gè)?一”“四個(gè)?多”工作法?融合到日常?工作中去。?2.每月?旅客座談會(huì)?在按時(shí)召開(kāi)?的基礎(chǔ)上，?改變一下形?式，讓旅客?真正認(rèn)識(shí)到?我們是真心?要做好服務(wù)?工作的。?3.對(duì)科室?博客和QQ?的更新做好?監(jiān)督。4?.將同事寫?得比較好的?文章收集起?來(lái)，推薦給?主編，充實(shí)?我們的《德?馨坊》。?5.積極參?加站上和科?室___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?及時(shí)配合領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作。新