管理決策要點

管理決策要點管理決策要點管理決策要點xxx公司管理決策要點文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度管理決策決策的含義狹義的決策是在幾種行為方針中做出選擇（強調(diào)提出的方案的數(shù)目）廣義的決策是對未來的行為確定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段從兩個以上的行動方案中，選擇一個適當(dāng)?shù)姆桨覆⒏吨T實踐的過程決策是管理的首要職能，是執(zhí)行管理其他職能的前提。決策的要點決策是行為的前提或基礎(chǔ)決策要有明確的目標(biāo)決策是一種多方案的選擇決策的目的是為了取得優(yōu)化效應(yīng)決策是一個動態(tài)的、分析判斷的過程決策的分類決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。現(xiàn)實中，組織內(nèi)外的很多因素都會對組織的運行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案；任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的，人們對未來的認(rèn)識和影響十分有限，從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況不一致；現(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。決策五要素要確實，了解問題的性質(zhì)。（如果，問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項建立規(guī)則或原則的決策解決。）要確實，找出解決問題時，必須滿足的界限。（即：?“邊界條件”）仔細(xì)思考，解決問題的正確方案，以期該決策能被接受決策方案要同時兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動。??在執(zhí)行過程中重視反饋，以印證：決策的正確性及有效性。定性決策方法定性決策法又稱主觀決策法，是指在決策中主要依靠決策者或有關(guān)專家的智慧來進行決策的方法，這是一種“軟技術(shù)”。這種方法適用于受社會、經(jīng)濟、政治等非計量因素影響較大、所含因素錯綜復(fù)雜、涉及社會心理因素較多以及難以用準(zhǔn)確數(shù)量表示的綜合性問題。德爾菲法定義德爾斐法是專家會議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M行調(diào)查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家們的意見，組織決策小組對每一輪的意見都進行匯總整理，作為參照資料再發(fā)給每一個專家，供他們分析判斷，提出新的意見。如此反復(fù)，專家的意見漸趨一致，最后做出最終結(jié)論。實施過程1.擬定決策提綱。先把決策的項目寫成幾個提問的問題，問題的含義必須提的十分明確，不論誰回答，對問題的理解都不應(yīng)兩樣，而且最好只能以具體明確的形式回答。2.選定決策專家。說選擇的專家一般是指有名望的或從事該項工作多年的專家，最好包括多方面的有關(guān)專家，選定人數(shù)一般以20~50人為宜，一些重大問題的決策可選擇100人以上。3.征詢專家意見。向?qū)＜亦]寄第一次征詢表，要求每位專家提出自己決策的意見和依據(jù)，并說明是否需要補充資料。4.修改決策意見。決策的組織者將第一次決策的結(jié)果及資料進行綜合整理、歸納，使其條理化，發(fā)出第二次征詢表，同時把匯總的情況一同寄去，讓每一位專家看到全體專家的意見傾向，據(jù)此對所征詢的問題提出修改意見或重新做一次評價。5.確定決策結(jié)果。征詢、修改以及匯總反復(fù)進行三四輪，專家的意見就逐步集中和收斂，從而確定出專家們趨于一致的決策結(jié)果。特點1.匿名性。征詢和回答是用書信的形式“背靠背”進行的，應(yīng)答者彼此不知道具體是誰，這就可以避免相互的消極影響。2.反饋性。征得的意見經(jīng)過統(tǒng)計整理，重新反饋給參加應(yīng)答者。每個人可以知道全體的意見傾向以及持與眾不同意見者的理由。每一個應(yīng)答者有機會修改自己的見解，而且無損自己的威信。3.收斂性。征詢意見過程經(jīng)過幾輪（一般為四輪）重復(fù)，參加應(yīng)答者就能夠達到大致的共識，甚至比較協(xié)調(diào)一致。也就是說，統(tǒng)計歸納的結(jié)果是收斂的，而不是發(fā)散的。

[2]頭腦風(fēng)暴法定義頭腦風(fēng)暴法出自"頭腦風(fēng)暴"一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，如今轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個。操作程序（1）準(zhǔn)備階段CI策劃與設(shè)計的負(fù)責(zé)人應(yīng)事先對所議問題進行一定的研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達到的目標(biāo)。同時選定參加會議人員，一般以5人~10人為宜，不宜太多。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。（2）熱身階段這個階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，是大家得以放松，進入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議的規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題或問題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。如果所提問題與會議主題有著某種聯(lián)系，人們便會輕松自如的導(dǎo)入會議議題，效果自然更好。（3）明確問題主持人扼要的介紹有待解決的問題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則，過多的信息會限制人的思維，干擾思維創(chuàng)新的想象力。（4）重新表述問題經(jīng)過一段討論后，大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解。這時，為了使大家對問題的表述能夠具有新角度、新思維，主持人或書記員要紀(jì)錄大家的發(fā)言，并對發(fā)言紀(jì)錄進行整理。通過紀(jì)錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考。（5）暢談階段暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力。第二，不妨礙他人發(fā)言，不去評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法。第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后導(dǎo)引大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，使彼此相互啟發(fā)，相互補充，真正做到知無不言，言無不盡，暢所欲言，然后將會議發(fā)言紀(jì)錄進行整理。（6）篩選階段會議結(jié)束后的一二天內(nèi)，主持人應(yīng)向與會者了解大家會后的新想法和新思路，以此補充會議紀(jì)錄。然后將大家的想法整理成若干方案，再根據(jù)CI設(shè)計的一般標(biāo)準(zhǔn)，諸如可識別性、創(chuàng)新性、可實施性等標(biāo)準(zhǔn)進行篩選。經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定1~3個最佳方案。這些最佳方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果。實施方法（1）提出論題在腦力激蕩會議前，訂好論題是很必要的。提出的論題一定要表述清楚，不能范圍太大，而是要落在一個明確的問題上，比如“手機里有什么功能是無法實現(xiàn)，而人們又需要的”如果論題設(shè)的太大，主持人應(yīng)將其分解成較小的部分，而分別提問。（2）制作背景資料腦力激蕩背景資料是給予參與者的邀請函中，提供會議背景資料的信件；其包含會議的名稱、論題、日期、時間、地點。論題以提問的形式描述出來，并且會舉一些設(shè)想為例作為參考。背景資料要提前分發(fā)給予參與者，這樣他們可以事先思考一下論題。（3）選擇與會者主持人要負(fù)責(zé)組建腦力激蕩專家小組，由部分與會者和一位記錄員組成。一般來說小組由十來個成員組成比較行之有效。有許多不同的組合方式，但推薦下文列舉的組合。由幾個有經(jīng)驗的成員作為項目核心。幾個項目外的嘉賓，要對論題感興趣。一個記錄員，負(fù)責(zé)記錄推薦的設(shè)想。（4）創(chuàng)建引導(dǎo)問題在腦力激蕩會議中大家的創(chuàng)造力可能會逐漸減弱。這個時候，主持人應(yīng)該找出一個問題來引導(dǎo)大家回答，借以激發(fā)創(chuàng)造力，比如說：我們能綜合這些設(shè)想嗎或是說：換一個角度看怎么樣最好在開會前就準(zhǔn)備好一些諸如此類的引導(dǎo)問題。

（5）會議的進行主持人要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)著腦力激蕩會議并確保遵循基本規(guī)則。一般會議分以下幾步驟：熱身階段，向缺少經(jīng)驗的與會者展示一下這種沒有批評的氛圍。舉出一個簡單的論題用腦力激蕩法來討論，比如CEO要是退休了會怎樣或是微軟的WINDOWS里哪些內(nèi)容能加以改善？主持人宣布論題，如需要再做出進一步解釋。主持人向腦力激蕩專家小組征求意見。如果沒有當(dāng)即提出的設(shè)想，主持人提出引導(dǎo)問題來激發(fā)大家的創(chuàng)造力。所有與會者各自說出自己的想法，由記錄員做記錄。為表述清楚，與會者往往需要對自己的設(shè)想加以詳細(xì)闡述。時間到，主持人依照會議宗旨將所有設(shè)想進行整理并鼓勵大家討論。把所有設(shè)想歸類?；仡櫿麄€列表，以保證每個人都理解這些設(shè)想。去除重復(fù)的設(shè)想和顯然難以實現(xiàn)的設(shè)想。主持人對所有與會者表示感謝并依次給予贊賞。（6）過程鼓勵參與者把不能陳述的主意記錄下來遲一點再提出。記錄員應(yīng)該給每個主意編號，以便主持人能使用這些號碼鼓勵參與者提出更多的建議來達到目標(biāo)，例如主持人說：我們已經(jīng)有44條，讓我們達到50條吧！記錄員應(yīng)該口頭重復(fù)她或他逐字記錄的主意，以確保所記內(nèi)容與提出者想要陳述的意思相吻合。當(dāng)同時有很多主意被提出時，與主題最相關(guān)的具有優(yōu)先權(quán)。這是為了鼓勵參與者能對前一個主意做更詳盡的描述。在腦力激蕩會議中，經(jīng)理和高層不鼓勵參與會議，這是因為這樣做可能會約束和降低“四項基本規(guī)則”的效果，特別是奇思妙想的產(chǎn)生。（7）評估腦力激蕩并不是為了提出主意讓他人去評估和選擇。通常在最后階段，本組成員會自己評估這些主意并從中挑選出解決問題的方法。被挑選出來的解決方案不應(yīng)要求小組成員擁有不具備或不能獲得的技能和資源。如果必須要這種額