店長(zhǎng)職位描述及崗位職責(zé)

店長(zhǎng)的職位描述及工作職責(zé)重城市管理職業(yè)學(xué)院樓宇A(yù)1201趙磊0606120216一前言店長(zhǎng)，顧名思義，乃是一個(gè)店鋪的最高管理者，如果報(bào)公司比做一個(gè)國(guó)家，那么店長(zhǎng)的作用就是縣長(zhǎng)的作用！如果把公司比作一支軍隊(duì)，那么店長(zhǎng)的作用就是團(tuán)長(zhǎng)的作用！其主要作用就是管理和監(jiān)督一個(gè)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。合理的安排和利用一切可用的人和物，盡可能最大的為公司創(chuàng)造效益。店長(zhǎng)是管理者而不是銷(xiāo)售者：對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟?lèi)的大腦指揮著身體各局部的活動(dòng)；對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝〔員工〕通過(guò)它給予樹(shù)根(公司)氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分與氧分。對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反響到公司、員工。二、對(duì)店長(zhǎng)的要求店長(zhǎng)素質(zhì)要求：老實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶(hù)效勞意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、方案能力、培養(yǎng)下屬、鼓勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長(zhǎng)知識(shí)專(zhuān)業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管理、顧客效勞意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷(xiāo)售技能、顧客效勞技能、陳列整改技能。三、店長(zhǎng)崗位說(shuō)明說(shuō)1.職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一〔負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理〕1.統(tǒng)籌制定每月銷(xiāo)售方案和任務(wù)分配2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)和效果追蹤3.洞察周邊環(huán)境，帶著所屬人員及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷(xiāo)售報(bào)表及客戶(hù)狀態(tài)分析報(bào)表

職責(zé)二〔負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督〕

1.負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督

2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

3.負(fù)責(zé)對(duì)員工效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度

5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理

6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤(pán)點(diǎn)

8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理9負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等平安控制與檢查

職責(zé)三〔負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)〕

1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷(xiāo)售方案的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成

2.負(fù)責(zé)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析

3.負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列

4.負(fù)責(zé)每日盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷(xiāo)款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷(xiāo)措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理

5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法并帶著員工勇于實(shí)踐6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，<蓮~山課件>并進(jìn)行總結(jié)分析7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清職責(zé)四〔負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)〕1.參與店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)推廣與籌劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法并帶著員工勇于實(shí)踐3.對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確5.做好貨品的補(bǔ)充方案和調(diào)撥管理6.建立顧客資源檔案7.要求每個(gè)店員對(duì)其銷(xiāo)售的顧客做回訪(fǎng)，保持和短信聯(lián)系8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶(hù)職責(zé)五〔進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理〕1.做好每日店鋪開(kāi)收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店和收店盤(pán)點(diǎn)清楚2.本班次人員日?？记?，考核到嚴(yán)格公正3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)4.對(duì)員工的鼓勵(lì)和賣(mài)場(chǎng)士氣提升，保持良好的工作激情5.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有方案，執(zhí)行有條理2.店長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述〔完成當(dāng)日銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理〕職責(zé)一〔協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作〕1.跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷(xiāo)方案及效果跟蹤2.協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工3.完成每日銷(xiāo)售報(bào)表的制作，并上傳至公司職責(zé)二〔負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督〕

1.負(fù)責(zé)員工日?？记?/p>

2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

3.觀察員工的效勞細(xì)節(jié)及效勞是否標(biāo)準(zhǔn)

4.與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管理