輸配電及控制設(shè)備行業(yè)發(fā)展的有利因素分析

輸配電及控制設(shè)備行業(yè)發(fā)展的有利因素分析制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷(xiāo)組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，作為營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，一般分為品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；產(chǎn)品類(lèi)別營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，關(guān)于一類(lèi)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。行業(yè)發(fā)展的不利因素和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)1、國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于歐美國(guó)家，中國(guó)在輸配電及控制設(shè)備制造領(lǐng)域的發(fā)展歷史相對(duì)較短，尤其在特高壓變壓器等特種變壓器領(lǐng)域?qū)ν庖蕾?lài)度較大，雖然近年國(guó)內(nèi)企業(yè)在技術(shù)上取得突破，但產(chǎn)品穩(wěn)定性與國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)仍有較大差距。另一方面，國(guó)外企業(yè)進(jìn)入早早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，市場(chǎng)滲透程度較深，目前西門(mén)子、東芝、ABB等幾家國(guó)外領(lǐng)先企業(yè)就占據(jù)了市場(chǎng)25%左右的份額。國(guó)內(nèi)輸配電及控制設(shè)備制造廠商數(shù)量巨大，超過(guò)8000家，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域集中在中低端產(chǎn)品，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)的利潤(rùn)率相對(duì)較低。2、經(jīng)濟(jì)增速放緩帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)雖然國(guó)家長(zhǎng)期將電網(wǎng)建設(shè)當(dāng)做重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)，加強(qiáng)該領(lǐng)域的固定資產(chǎn)投資，但行政手段的引導(dǎo)作用是有限的，宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響才是決定性的。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和淘汰落后產(chǎn)能，降低了GDP的增速要求和預(yù)期，這將直接影響著社會(huì)總體用電量和新增電網(wǎng)建設(shè)的速度，間接影響變壓器產(chǎn)業(yè)的狀況。3、原材料價(jià)格波動(dòng)對(duì)成本影響較大變壓器受原材料價(jià)格波動(dòng)影響較大，特別是硅鋼片、銅、鋁等金屬材料。目前國(guó)際大宗商品市場(chǎng)上相關(guān)金屬期貨價(jià)格波動(dòng)較大，各類(lèi)地緣政治風(fēng)險(xiǎn)也在不斷攀升，原材料價(jià)格波動(dòng)的加大將會(huì)給企業(yè)的成本控制帶來(lái)困擾，很多企業(yè)也沒(méi)有能力和意識(shí)使用金融工具進(jìn)行套期保值控制原材料價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。4、無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)目前中高端變壓器和配電開(kāi)關(guān)市場(chǎng)主要控制在少數(shù)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)手中，此類(lèi)企業(yè)重視研發(fā)、以質(zhì)取勝。但在在110KV以下特別是35KV以下的市場(chǎng)中，由于該類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，導(dǎo)致中小型廠商數(shù)量眾多，不同廠商產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)也成為了企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)常用的手段。這樣的亂象會(huì)導(dǎo)致行業(yè)整體朝“低價(jià)低質(zhì)”的方向發(fā)展，不利于行業(yè)的健康成長(zhǎng)，需要國(guó)家行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的正確引導(dǎo)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)行為。行業(yè)發(fā)展的有利因素1、國(guó)家政策扶持推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展國(guó)家近年來(lái)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，出臺(tái)了諸多國(guó)家級(jí)科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，明確了重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，電力產(chǎn)業(yè)作為支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其中“智能電網(wǎng)”領(lǐng)域被明確納入國(guó)家“十三五”規(guī)劃中的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。國(guó)家戰(zhàn)略引導(dǎo)必將帶來(lái)大量的資金和人才，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展得到明顯提速，輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)作為關(guān)鍵子行業(yè)，也將從中受益。2、國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇“十二五”期間，國(guó)家繼續(xù)大力推進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，截至2015年，全國(guó)發(fā)電裝機(jī)達(dá)15.3億千瓦，較2010年（9.7億kW）提升達(dá)57.7%，全社會(huì)用電量達(dá)到5.69萬(wàn)億kW?h，較2010年（4.2萬(wàn)億kW?h）提升達(dá)35.5%。根據(jù)《電力發(fā)展“十三五”規(guī)劃（2016-2020年）》，我國(guó)電力需求仍保持旺盛，如此大規(guī)模的產(chǎn)電、用電能力提升，伴隨著的是對(duì)電網(wǎng)建設(shè)需求的急速升溫，“西電東送”、“北電南送”工程同時(shí)在加速興建，輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)也迎來(lái)快速發(fā)展的契機(jī)。國(guó)家在電網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域重點(diǎn)目標(biāo)：合理布局能源富集地區(qū)外送，建設(shè)特高壓輸電和常規(guī)輸電技術(shù)的“西電東送”輸電通道，新增規(guī)模1.3億千瓦，達(dá)到2.7億KW左右；電網(wǎng)主網(wǎng)架進(jìn)一步優(yōu)化，省間聯(lián)絡(luò)線進(jìn)一步加強(qiáng)，形成規(guī)模合理的同步電網(wǎng)。嚴(yán)格控制電網(wǎng)建設(shè)成本。全國(guó)新增500KV及以上交流線路9.2萬(wàn)公里，變電容量9.2億KVA；基本建成城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、技術(shù)先進(jìn)、環(huán)境友好、與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代配電網(wǎng)。國(guó)家在電網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域重點(diǎn)任務(wù)：堅(jiān)持分層分區(qū)、結(jié)構(gòu)清晰、安全可控、經(jīng)濟(jì)高效原則，按照《電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則》的要求，充分論證全國(guó)同步電網(wǎng)格局，進(jìn)一步調(diào)整完善區(qū)域電網(wǎng)主網(wǎng)架，提升各電壓等級(jí)電網(wǎng)的協(xié)調(diào)性，探索大電網(wǎng)之間的柔性互聯(lián)，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)省間電網(wǎng)互濟(jì)能力，提高電網(wǎng)運(yùn)行效率，確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。3、國(guó)家電網(wǎng)升級(jí)改造增加需求雖然城市電網(wǎng)設(shè)施一直是國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)，但為了提升農(nóng)村生產(chǎn)能力、改善農(nóng)村人民生活條件，近年來(lái)我國(guó)開(kāi)始把改造升級(jí)農(nóng)村電網(wǎng)系統(tǒng)列入重點(diǎn)工作范圍。在此之前農(nóng)村電網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)普及性的鋪設(shè)，供電能力得到極大提升，基本解決了“無(wú)電人口”的用電問(wèn)題，但另一方面，城鄉(xiāng)電力服務(wù)差距巨大、農(nóng)村電力設(shè)施跟不上農(nóng)村人口電力需求增長(zhǎng)的問(wèn)題十分嚴(yán)重。因此，《關(guān)于“十三五”期間實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程的意見(jiàn)》明確提出了如下規(guī)劃：加快新型小城鎮(zhèn)、中心村電網(wǎng)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)供電設(shè)施改造升級(jí)；穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村電網(wǎng)投資多元化；開(kāi)展西藏、新疆以及四川、云南、甘肅、青海四省藏區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)攻堅(jiān)；加快西部及貧困地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)；推進(jìn)東中部地區(qū)城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化進(jìn)程。市場(chǎng)規(guī)模及前景輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展與電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的水平緊密相關(guān)，電網(wǎng)系統(tǒng)的布局和質(zhì)量深刻影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，隨著我國(guó)電網(wǎng)新建的不斷推進(jìn)以及農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程的提速，行業(yè)將迎來(lái)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。我國(guó)在近年來(lái)對(duì)電網(wǎng)基本建設(shè)的投資保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，為行業(yè)打開(kāi)了成長(zhǎng)空間。用電需求的增長(zhǎng)與否也會(huì)對(duì)電氣配套設(shè)施的需求產(chǎn)生直接影響。根據(jù)我國(guó)《電力發(fā)展“十三五”規(guī)劃（2016-2020年）》，至2020年，我國(guó)全社會(huì)用電量預(yù)期將從2015年的5.69萬(wàn)億千瓦時(shí)提升至6.8-7.2萬(wàn)億千瓦時(shí)，提升幅度約為22.8%，投資的擴(kuò)張將直接拉動(dòng)行業(yè)的增長(zhǎng)。如圖所示，我國(guó)近年來(lái)的全社會(huì)用電量也保持著較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。社會(huì)資本對(duì)行業(yè)的投資熱度是行業(yè)成長(zhǎng)空間的直接反應(yīng)。在良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境下，輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)的企業(yè)數(shù)量連年增長(zhǎng)，行業(yè)成長(zhǎng)速度十分迅速。與行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張相伴的就是行業(yè)營(yíng)收的增長(zhǎng)，輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)整體銷(xiāo)售收入水平也連年快速增長(zhǎng)。綜上所述，雖然輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)該行業(yè)的“質(zhì)”和“量”都提出了新的要求，隨著國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)的新建與改造升級(jí)，行業(yè)規(guī)模得到極大拓展，預(yù)期未來(lái)5年可以獲得10%以上的年復(fù)合增長(zhǎng)率。行業(yè)壁壘1、人才、技術(shù)壁壘輸配電及控制設(shè)備制造業(yè)歷史悠久，已經(jīng)成為一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)，但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求也在迅速提高，諸如特高壓、節(jié)能、環(huán)保、低噪聲、抗爆等高技術(shù)含量的特性要求開(kāi)始擺在面前。此外，當(dāng)前客戶對(duì)于產(chǎn)品定制化的需求越來(lái)越多，企業(yè)必須要具有較強(qiáng)的研發(fā)、設(shè)計(jì)和制造能力，才能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的二次開(kāi)發(fā)以滿足客戶要求。對(duì)于新進(jìn)入者而言，人才儲(chǔ)備明顯是薄弱的一環(huán)，也尚未形成高效可持續(xù)的研發(fā)體系，其產(chǎn)品很可能因無(wú)法滿足市場(chǎng)需求而被淘汰。2、準(zhǔn)入資格壁壘變壓器和配電開(kāi)關(guān)柜常被設(shè)置于環(huán)境比較惡劣的室外，作為直接連接在電網(wǎng)系統(tǒng)中的重要部件，其運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性對(duì)于整個(gè)電力系統(tǒng)而言至關(guān)重要，因此國(guó)家對(duì)電氣行業(yè)中的重要產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制資格審查制度，企業(yè)必須通過(guò)資格認(rèn)定才能生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)于新進(jìn)入者而言，建設(shè)伊始就要達(dá)到國(guó)家設(shè)定的強(qiáng)制要求并獲取生產(chǎn)資質(zhì)，存在較高的難度。3、品牌壁壘電氣行業(yè)作為一個(gè)高準(zhǔn)入門(mén)檻的行業(yè)，技術(shù)先進(jìn)性和可靠性對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分關(guān)鍵，但下游客戶除了考察產(chǎn)品功能的先進(jìn)性外，基于風(fēng)險(xiǎn)防范的考量，會(huì)更加注重企業(yè)產(chǎn)品的安全運(yùn)行記錄和安裝維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。很多下游客戶在招投標(biāo)過(guò)程中，明確要求投標(biāo)企業(yè)需提供若干年的產(chǎn)品安全運(yùn)行報(bào)告，而服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品可靠性歷史的積累是需要時(shí)間積淀的，這對(duì)于新進(jìn)入者獲取客戶而言是一大障礙。4、渠道壁壘營(yíng)銷(xiāo)渠道的構(gòu)建對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)的拓展至關(guān)重要，現(xiàn)在中高端市場(chǎng)被少數(shù)國(guó)外大型電氣公司和部分國(guó)內(nèi)名牌企業(yè)占據(jù)，中低端市場(chǎng)由各區(qū)域數(shù)量中小型廠商瓜分。新進(jìn)入者如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道，是獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。行業(yè)上下游關(guān)系上游：電力變壓器的原材料包含硅鋼、絕緣材料、銅、鋁等原材料以及電子元器件等，產(chǎn)品總成本中變動(dòng)成本占比高達(dá)60%~80%，受原材料價(jià)格波動(dòng)影響較大。配電開(kāi)關(guān)設(shè)備一般以“開(kāi)關(guān)柜”的形式組合成成套設(shè)備進(jìn)行出售，其組成要件包括金屬柜體、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、操作機(jī)構(gòu)、互感器以及保護(hù)裝置等。因?yàn)殚_(kāi)關(guān)柜是組合產(chǎn)品，其定制化程度高，其包含的部件會(huì)根據(jù)用戶的需求不同而產(chǎn)生差異，從而其成本構(gòu)成沒(méi)有相對(duì)固定的比例。下游：輸配電及控制設(shè)備行業(yè)的下游十分廣泛，主要是各大電網(wǎng)建設(shè)單位以及各類(lèi)終端用戶，包括電力系統(tǒng)、國(guó)防、采掘業(yè)、鐵路、冶金等行業(yè)，工業(yè)生產(chǎn)用電和居民生活消費(fèi)用電對(duì)于該行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模有著重要影響?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量的計(jì)劃。客戶發(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門(mén)相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門(mén)相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開(kāi)發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開(kāi)發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專(zhuān)欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢(xún)法。向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)，如市場(chǎng)研究部門(mén)、工商行政管理部門(mén)等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等。（4）廣告開(kāi)拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開(kāi)花法。通過(guò)中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類(lèi)有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過(guò)來(lái)往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷(xiāo)售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂(lè)部、娛樂(lè)場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類(lèi)社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷(xiāo)售人員通過(guò)對(duì)周?chē)h(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專(zhuān)職人員幫助收集信息，上門(mén)拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱(chēng)之為企業(yè)。”“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能?！逼渲校盃I(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買(mǎi)行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)觀念貫徹于每一個(gè)部門(mén)。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是“有組織地執(zhí)行銷(xiāo)售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不等于銷(xiāo)售。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷(xiāo)，顧客也不可能積極購(gòu)買(mǎi)。因此，企業(yè)盡管也需要做銷(xiāo)售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)卻是要減少推銷(xiāo)工作，甚至使得銷(xiāo)售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開(kāi)展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過(guò)滿足客戶需求和幫助客戶獲利來(lái)留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類(lèi)企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷(xiāo)策略上相互模仿，同類(lèi)產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷(xiāo)策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障。客戶關(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論將客戶看作是銷(xiāo)售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來(lái)了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有不斷創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，才能在市