智慧醫(yī)院案例-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院發(fā)展的思考智慧醫(yī)院案例——溫州醫(yī)科大學(xué)案例互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院發(fā)展的思考智慧醫(yī)院案例——溫州醫(yī)科大學(xué)案例1互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)了一個(gè)新時(shí)代，它不僅帶來(lái)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大變化，也改變了社會(huì)管理方式和人們的工作、生活和思維。毫無(wú)疑問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)或正在改變著醫(yī)院管理和醫(yī)療行為?；ヂ?lián)網(wǎng)必然改變著醫(yī)院發(fā)展方向。

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)了一個(gè)新時(shí)代，它不僅帶來(lái)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大變化，也2

案例：門診服務(wù)流程再造

400萬(wàn)

門診量零排隊(duì)

我們?cè)趺醋龅健?案例：門診服務(wù)流程再造 400萬(wàn)門診量零排隊(duì)我們?cè)趺?全面預(yù)約，半天預(yù)約70%全面預(yù)約，半天預(yù)約70%4實(shí)名制實(shí)施效果實(shí)名制實(shí)施效果5非現(xiàn)金預(yù)存—

短信通知帶銀行卡銀聯(lián)卡預(yù)存—自助機(jī)銀聯(lián)卡刷卡轉(zhuǎn)賬預(yù)存銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬預(yù)存電話銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬預(yù)存自助余額退回銀行卡入院護(hù)士站預(yù)存支付寶轉(zhuǎn)賬預(yù)存（全國(guó)首家）現(xiàn)金預(yù)存收費(fèi)處現(xiàn)金預(yù)存

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合并門診收費(fèi)處和住院收費(fèi)處自助機(jī)現(xiàn)金預(yù)存溫州市各建行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)存身份證和手機(jī)短信認(rèn)證退現(xiàn)金非現(xiàn)金預(yù)存—短信通知帶銀行卡銀聯(lián)卡預(yù)存—自助機(jī)銀聯(lián)卡刷卡轉(zhuǎn)6軟件自主開(kāi)發(fā)，不被銀行“綁架”、不被網(wǎng)絡(luò)公司“綁架”銀行對(duì)接：是銀行公共服務(wù)的延伸，引入銀行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多贏。醫(yī)保對(duì)接：浙江省人力社保廳為全省醫(yī)?；颊咛峁┤诵曰?wù)，對(duì)我們開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)全省醫(yī)保無(wú)縫對(duì)接，實(shí)時(shí)結(jié)算。社保、新農(nóng)合和市民卡均可使用預(yù)住院制度：實(shí)現(xiàn)患者、醫(yī)院、醫(yī)保多贏電信

交通

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 微信支付寶

趣醫(yī)網(wǎng)。。。軟件自主開(kāi)發(fā)，不被銀行“綁架”、不被網(wǎng)絡(luò)公司“綁架”7智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件82014年5月29日，我院與支付寶正式簽約，將醫(yī)院的支付功能與支付寶繳費(fèi)連通，成為全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)支付寶繳費(fèi)的醫(yī)院。實(shí)現(xiàn)支付寶充值、預(yù)約、查詢等消費(fèi)時(shí)間、明細(xì)、金額、出入賬記錄都可在支付寶賬單查詢。2014年5月29日，我院與支付寶正式簽約，將醫(yī)院的支付功能9銀行方競(jìng)爭(zhēng)和收益對(duì)比銀行間的收益差距反映了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)銀行方競(jìng)爭(zhēng)和收益對(duì)比銀行間的收益差距反映了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)10智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件11多渠道預(yù)存實(shí)施效果多渠道預(yù)存實(shí)施效果122009年老院區(qū)門診大廳情況新院區(qū)現(xiàn)在門診大廳情況2009年老院區(qū)門診大廳情況新院區(qū)現(xiàn)在門診大廳情況132009年老院區(qū)掛號(hào)收費(fèi)處情況現(xiàn)在新院掛號(hào)收費(fèi)情況2009年老院區(qū)掛號(hào)收費(fèi)處情況現(xiàn)在新院掛號(hào)收費(fèi)情況14智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件15認(rèn)可和贊譽(yù)認(rèn)可和贊譽(yù)16“今天在醫(yī)院給我最深的印象是：這么一個(gè)業(yè)務(wù)量達(dá)到每天一萬(wàn)，去年住院量超過(guò)十萬(wàn)的醫(yī)院的走廊竟沒(méi)有出現(xiàn)像菜市場(chǎng)一樣混亂的局面。這得益于流程再造、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及服務(wù)模式的完善，300多萬(wàn)年門診量中的預(yù)約能夠達(dá)70%，預(yù)約中的1/2還是在院外預(yù)約，這大概是在國(guó)內(nèi)做的最好的?！啊敖裉煸卺t(yī)院給我最深的印象是：這么一個(gè)業(yè)務(wù)量達(dá)到每天一萬(wàn)，17“在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的過(guò)程中，我們要用健康夢(mèng)托起中國(guó)夢(mèng)，將我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體系建成世界一流。我們既要有像溫醫(yī)大附一院一樣國(guó)際一流的硬件、信息化管理系統(tǒng)，也要在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)形成一流的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)和大醫(yī)院之間的有效聯(lián)動(dòng)，從而形成新的中國(guó)特色，成為新的世界一流?！薄霸趯?shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的過(guò)程中，我們要用健康夢(mèng)托起中國(guó)夢(mèng)18全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì) (2015.12.18）國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委2015年度進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃委屬委管醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，44家委屬委管醫(yī)院負(fù)責(zé)同志、36家省級(jí)三級(jí)綜合醫(yī)院負(fù)責(zé)同志參加了主場(chǎng)會(huì)議。陳肖鳴作為全國(guó)入選的四家交流發(fā)言醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表之一，介紹了我院如何會(huì)“以患者為中心、以信息化為手段改善就醫(yī)體驗(yàn)，改善服務(wù)流程”的經(jīng)驗(yàn)。全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì) (2015.12.18）國(guó)家衛(wèi)生19國(guó)家衛(wèi)計(jì)委全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)（2016年1月14日）全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我院召開(kāi)。會(huì)議由國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局主辦、來(lái)自全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管處相關(guān)負(fù)責(zé)同志，委屬委管醫(yī)院負(fù)責(zé)同志，各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)有關(guān)醫(yī)院負(fù)責(zé)人180余位出席了會(huì)議。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)（2016年1月14日）20智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件21CCTV10

“健康之路”欄目（

2016年1月3日）分享醫(yī)院通過(guò)信息化流程再造實(shí)現(xiàn)“400萬(wàn)門診零排隊(duì)”的做法CCTV10“健康之路”欄目（2016年1月3日）分享醫(yī)22上海東方電視臺(tái)新聞節(jié)目（2016年2月21日）全面報(bào)道醫(yī)院服務(wù)的流程再造上海東方電視臺(tái)新聞節(jié)目（2016年2月21日）全面報(bào)道醫(yī)院服232015年11月改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中央級(jí)媒體采訪團(tuán)首站到我院2015年11月改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中央級(jí)媒體采訪團(tuán)首站到我24多家網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道多家網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道252013年3月25日《健康報(bào)》專版2014年7月24日《健康報(bào)》一版《健康報(bào)》報(bào)道2013年3月25日《健康報(bào)》專版《健康報(bào)》報(bào)道26智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件272014年8月23日，全國(guó)首屆“醫(yī)患友好度”高峰論壇在我院隆重舉行。同時(shí)，我院被授予“中國(guó)醫(yī)患友好度示范醫(yī)院”。搜狐網(wǎng)站全程圖文直播2014年8月23日，全國(guó)首屆“醫(yī)患友好度”高峰論壇在我院282014年首屆中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)界—奇璞獎(jiǎng)2014年首屆中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)界—奇璞獎(jiǎng)29亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)已成為亞洲醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)先水平的標(biāo)志，是亞洲醫(yī)院管理最高品牌。來(lái)自亞洲12個(gè)國(guó)家和地區(qū)百余家優(yōu)秀醫(yī)院的361個(gè)項(xiàng)目參與本屆角逐，最終評(píng)選出11個(gè)金獎(jiǎng)及32個(gè)卓越獎(jiǎng)。我院榮獲2015年客戶服務(wù)類亞洲醫(yī)院管理金獎(jiǎng)，是中國(guó)大陸第二家獲亞洲醫(yī)院管理金獎(jiǎng)殊榮的單位。亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)已成為亞洲醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)先水平的標(biāo)志，是亞洲302015@%?@?2015@%?@?312016年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2016年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)32北京301醫(yī)院中日友好醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院中南大學(xué)湘雅醫(yī)院阜外心血管醫(yī)院天壇醫(yī)院天津醫(yī)科大學(xué)南京市政府考察團(tuán)上海市衛(wèi)生局上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院武漢協(xié)和醫(yī)院上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院南京醫(yī)科大學(xué)浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院美國(guó)肯恩大學(xué)上海市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)南方醫(yī)科大學(xué)臺(tái)灣高雄醫(yī)學(xué)院中和紀(jì)念醫(yī)院波蘭盧布林醫(yī)科大學(xué)代表團(tuán)臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)累計(jì)來(lái)訪重慶1市衛(wèi)5計(jì)委00+家復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院?jiǎn)挝煌衼?lái)訪北京301醫(yī)院中日友好醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院33溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院服務(wù)流程的顛覆性創(chuàng)舉，對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)都具有較高的借鑒價(jià)值。創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，是中國(guó)的，也是世界的。國(guó)外專業(yè)人士評(píng)價(jià)溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院服務(wù)流程的顛覆性創(chuàng)舉，對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)療34與《移動(dòng)醫(yī)療》作者合影與《移動(dòng)醫(yī)療》作者合影35智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件36?人類的任何活動(dòng)在本質(zhì)上都是信息活動(dòng)?37一、社會(huì)性動(dòng)物所致，信息活動(dòng)推動(dòng)人類的進(jìn)步和發(fā)展二、信息活動(dòng)的方式不斷發(fā)展傳統(tǒng)社交：口口相傳、文字發(fā)明、印刷、電報(bào)、電話、廣播、電視網(wǎng)絡(luò)社交：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)三、互聯(lián)網(wǎng)是交流工具--信息傳遞的速度、量--大增成本越來(lái)越低—零成本一、社會(huì)性動(dòng)物所致，信息活動(dòng)推動(dòng)人類的進(jìn)步和發(fā)展二、信息活38古人信息傳遞的方式書(shū)籍結(jié)繩傳遞信息驛站傳遞烽火傳遞古人信息傳遞的方式書(shū)籍結(jié)繩傳遞信息驛站傳遞烽火傳遞39任何經(jīng)濟(jì)模式都離不開(kāi)三個(gè)要素通信媒介能源運(yùn)輸?shù)谝淮喂I(yè)革命——印刷、電報(bào)煤炭蒸汽機(jī)車第二次工業(yè)革命——電話、電視、廣播石油鐵路第三次工業(yè)革命——互聯(lián)網(wǎng)低炭能源高鐵互聯(lián)網(wǎng)改變醫(yī)院任何經(jīng)濟(jì)模式都離不開(kāi)三個(gè)要素通信媒介能源運(yùn)輸?shù)谝淮喂I(yè)革命—40“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征工業(yè)文明時(shí)代特征是稀缺經(jīng)濟(jì)學(xué)提高效率，減低成本，資源也一直是緊缺，把人變成機(jī)器互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征是豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)效率更高，成本更低，

去中心化、分布式，平等信息獲取更注重人的價(jià)值 資源的調(diào)配范圍更大“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征工業(yè)文明時(shí)代特征是稀缺經(jīng)濟(jì)學(xué)41當(dāng)今的醫(yī)療模式是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物—效率優(yōu)先，而非病人優(yōu)先當(dāng)今的醫(yī)療模式是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物—效率優(yōu)先，而非病人優(yōu)先42我的觀念我們要的是

信息化條件下的流程改造不是要

舊流程的信息化我的觀念我們要的是信息化條件下的流程改造43信息化≠現(xiàn)有流程的“電腦化”改簽、退票、售票為什么不能在同一個(gè)窗口?信息化≠現(xiàn)有流程的“電腦化”改簽、退票、售票為什么不能在同44互聯(lián)網(wǎng)買的票為什么要到售票處取票，自助取票機(jī)為什么要擺在售票處，不擺在候車廳和到達(dá)大廳？互聯(lián)網(wǎng)買的票為什么要到售票處取票，自助取票機(jī)為什么要擺在45中國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系+互聯(lián)網(wǎng)這是時(shí)代給予我們歷史機(jī)遇中國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系46互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院管理一、醫(yī)院積極信息化，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)二、唯有創(chuàng)新三、步行和馬車時(shí)代是三十年河?xùn)|，三十年河西?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的速度應(yīng)該是三年河?xùn)|、三年河西一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕”——毛澤東互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院管理一、醫(yī)院積極信息化，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)二、47個(gè)性化醫(yī)療深度信息化數(shù)據(jù)集中化健康數(shù)字化醫(yī)療移動(dòng)化托管醫(yī)療業(yè)虛擬醫(yī)療業(yè)遠(yuǎn)程醫(yī)療專業(yè)化轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)數(shù)字化物理人數(shù)字醫(yī)療2.0產(chǎn)業(yè)鏈整合資源分散化醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)……醫(yī)療的變化醫(yī)療信息的變化變

化 案

例從粗放到精細(xì)電子病歷→?？撇v→一體化病歷財(cái)務(wù)、績(jī)效、KPI→成本核算、盈利分析從數(shù)據(jù)到應(yīng)用數(shù)據(jù)→決策、智慧從封閉到開(kāi)放內(nèi)網(wǎng)使用→外網(wǎng)接入有線→無(wú)線院內(nèi)HIS→更大范圍的信息化從單獨(dú)到聯(lián)合多種模式醫(yī)療單角色（醫(yī)生、護(hù)士）→多角色（各種醫(yī)療相關(guān)人員、病人）區(qū)域醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療……從醫(yī)療到健康健康是更大的產(chǎn)業(yè)從通用到個(gè)性個(gè)性化醫(yī)療和健康保障個(gè)性化醫(yī)療醫(yī)療的變化醫(yī)療信息的變化變化 案例從粗放到精細(xì)48

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簡(jiǎn)單的理解------不僅僅是

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而起--網(wǎng)上看病—網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療網(wǎng)上預(yù)約、掛號(hào)----遠(yuǎn)程會(huì)診電子病歷。。。。。。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簡(jiǎn)單的理解------不僅僅是 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁49互聯(lián)網(wǎng)

對(duì)公眾和病人的影響公眾文化水平的提高獲取知識(shí)能力的提高互聯(lián)網(wǎng)使公眾醫(yī)療的知識(shí)越來(lái)越容易選擇的余地越來(lái)越大醫(yī)患關(guān)系信息不對(duì)稱正在改變互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公眾和病人的影響公眾文化水平的提高獲取知識(shí)能力的提50互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)改對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的挑戰(zhàn)公立醫(yī)院擴(kuò)展和民營(yíng)醫(yī)院崛起

，醫(yī)療服務(wù)格局變化。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)打破地域局限，越來(lái)越激烈缺醫(yī)少藥的局面逐步改變，質(zhì)量和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇病人服務(wù)權(quán)利意識(shí)喚醒，醫(yī)療服務(wù)更體現(xiàn)人的價(jià)值和權(quán)利醫(yī)療的負(fù)面消息傳播范圍和速度打破地域和距離互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)改對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的挑戰(zhàn)公立醫(yī)院擴(kuò)展和民營(yíng)醫(yī)院崛起，51

醫(yī)院信息化發(fā)展趨勢(shì)——智慧醫(yī)療

高工作效率服務(wù)水平業(yè)務(wù)與IT融合低智能化水平高局部信息化電子化整體信息化整體智能化智慧醫(yī)療 醫(yī)院信息化發(fā)展趨勢(shì)——智慧醫(yī)療 高工作效率服務(wù)水平低智52要素流動(dòng)檢驗(yàn)檢查藥房后勤醫(yī)生護(hù)士各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)大醫(yī)院?？漆t(yī)院社區(qū)醫(yī)院診所檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)影像機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)體系重構(gòu)利益格局調(diào)整拆除圍墻要素流動(dòng)檢驗(yàn)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)大醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)體系重構(gòu)利53網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院視頻問(wèn)診醫(yī)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)選擇就診者視頻問(wèn)診（醫(yī)生端）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院視頻問(wèn)診醫(yī)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)選擇就診者視頻問(wèn)診（醫(yī)生54網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診流程網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診流程55云技術(shù)分級(jí)診療移動(dòng)醫(yī)療患者將自己的癥狀描述通過(guò)文字或語(yǔ)音的方式提供給醫(yī)師，供醫(yī)師作為其診斷的依據(jù)的功能醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間采用離線或在線交互方式對(duì)患者進(jìn)行會(huì)診，在實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診時(shí)讓患者的診療信息轉(zhuǎn)移從線下轉(zhuǎn)診抽離出來(lái)，在線上就完成信息轉(zhuǎn)移，患者只需在線下轉(zhuǎn)診中實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)移即可醫(yī)護(hù)人員可以利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地為患者提供部分醫(yī)療服務(wù)云技術(shù)分級(jí)診療移動(dòng)醫(yī)療患者將自己的癥狀描述通過(guò)文字或語(yǔ)音56

全方位接入醫(yī)療業(yè)務(wù)平臺(tái)

院內(nèi)移動(dòng)查房（筆記本電腦、PAD）移動(dòng)護(hù)理（PDA）患者終端（PAD）院外手機(jī)APP（手機(jī)門診醫(yī)生版&個(gè)人版）微信支付寶桌面云網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院 全方位接入醫(yī)療業(yè)務(wù)平臺(tái) 院內(nèi)57雙向轉(zhuǎn)診——轉(zhuǎn)下級(jí)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診——轉(zhuǎn)下級(jí)醫(yī)院58

主動(dòng)醫(yī)患溝通平臺(tái)

通過(guò)微信、支付寶、網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患主動(dòng)溝通、健康咨詢、健康評(píng)估、醫(yī)療咨詢、移動(dòng)健康服務(wù)……患者就診前可以自行輸入主訴、上傳照片；住院時(shí)可查詢醫(yī)療信息、輸入治療感受、上網(wǎng)等 主動(dòng)醫(yī)患溝通平臺(tái) 通過(guò)微信、支付寶、網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)患主動(dòng)溝59申請(qǐng)加入患友會(huì)，可與其他患者交流分享溝通內(nèi)容與支付寶、微信同步申請(qǐng)加入患友會(huì)，可與其他患者交流分享60層級(jí)化結(jié)構(gòu)—網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)集中式—分散式醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化各類醫(yī)院各司其職---各管一段打破大而全，一統(tǒng)天下，拆除科室邊界—主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制醫(yī)師的工作平臺(tái)層級(jí)化結(jié)構(gòu)—網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)集中式—分散式61代替人工，無(wú)人飛機(jī)，機(jī)器人，物流儀器智能化，輸液，危機(jī)值報(bào)告，院內(nèi)感染控制互動(dòng)資源充分利用，醫(yī)生，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，?？漆t(yī)生，全科醫(yī)生，患者與醫(yī)生代替人工，無(wú)人飛機(jī)，機(jī)器人，物流62智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件63溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院大數(shù)據(jù)工程是一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，是建設(shè)智慧城市的基石。大數(shù)據(jù)與醫(yī)院管理溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院大數(shù)據(jù)工程是一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，是建設(shè)智慧64溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院大數(shù)據(jù)與醫(yī)院管理大數(shù)據(jù)、特別是醫(yī)療大數(shù)據(jù)與社會(huì)發(fā)展、人類健康息息相關(guān)。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院大數(shù)據(jù)與醫(yī)院管理大數(shù)據(jù)、特別是醫(yī)療大65溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院針對(duì)大數(shù)據(jù)的智能分析是建設(shè)智慧醫(yī)院的關(guān)鍵。我們需要改變傳統(tǒng)管理模式，以大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)為平臺(tái)，讓大數(shù)據(jù)充分發(fā)揮作用，為醫(yī)院管理決策提供預(yù)測(cè)和指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院綜合管理能力的全面提升。大數(shù)據(jù)與醫(yī)院管理溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院針對(duì)大數(shù)據(jù)的智能分析是建設(shè)智慧醫(yī)院的66溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院大數(shù)據(jù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用使用大數(shù)據(jù)分析減少管理成本（據(jù)估計(jì)在美國(guó)，醫(yī)療保健預(yù)算在管理上的成本最高達(dá)25%）。使用大數(shù)據(jù)改進(jìn)臨床決策支持系統(tǒng)，改善臨床醫(yī)生對(duì)患者做出決策的方式，同時(shí)降低組織的成本。使用大數(shù)據(jù)減少欺詐、濫用和過(guò)度醫(yī)療（北京市、三明市DRGs）。使用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更好的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，即醫(yī)療信息共享問(wèn)題。使用大數(shù)據(jù)改善患者健康、實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患溝通。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院大數(shù)據(jù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用使用大數(shù)據(jù)分67溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與醫(yī)院管理的展望溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與醫(yī)院管理的展望68溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院大數(shù)據(jù)將為醫(yī)院內(nèi)部管理帶來(lái)巨大變革（人才培養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)分析、綜合決策支持）；大數(shù)據(jù)為醫(yī)院外部管理帶來(lái)巨大變革（服務(wù)對(duì)象、市場(chǎng)合作者、科研團(tuán)體、政府、國(guó)際環(huán)境）；大數(shù)據(jù)為醫(yī)院公共服務(wù)管理帶巨大來(lái)變革（科技傳播、社區(qū)、人口政策..）。大數(shù)據(jù)與醫(yī)院管理的研究方向；面向大數(shù)據(jù)的個(gè)性化治療與疾病模式的分析；基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)醫(yī)療與新的商業(yè)模式；大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的醫(yī)院成本控制問(wèn)題。大數(shù)據(jù)與醫(yī)院管理的展望一切都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院大數(shù)據(jù)將為醫(yī)院內(nèi)部管理帶來(lái)巨大變革（69創(chuàng)新是已有元素的新整合創(chuàng)新就是已有狀態(tài)的持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新就是已有流程重新改造創(chuàng)新無(wú)止境創(chuàng)新是已有元素的新整合70智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件71互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院發(fā)展的思考智慧醫(yī)院案例——溫州醫(yī)科大學(xué)案例互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院發(fā)展的思考智慧醫(yī)院案例——溫州醫(yī)科大學(xué)案例72互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)了一個(gè)新時(shí)代，它不僅帶來(lái)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大變化，也改變了社會(huì)管理方式和人們的工作、生活和思維。毫無(wú)疑問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)或正在改變著醫(yī)院管理和醫(yī)療行為?；ヂ?lián)網(wǎng)必然改變著醫(yī)院發(fā)展方向。

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)了一個(gè)新時(shí)代，它不僅帶來(lái)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的巨大變化，也73

案例：門診服務(wù)流程再造

400萬(wàn)

門診量零排隊(duì)

我們?cè)趺醋龅健?案例：門診服務(wù)流程再造 400萬(wàn)門診量零排隊(duì)我們?cè)趺?4全面預(yù)約，半天預(yù)約70%全面預(yù)約，半天預(yù)約70%75實(shí)名制實(shí)施效果實(shí)名制實(shí)施效果76非現(xiàn)金預(yù)存—

短信通知帶銀行卡銀聯(lián)卡預(yù)存—自助機(jī)銀聯(lián)卡刷卡轉(zhuǎn)賬預(yù)存銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬預(yù)存電話銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬預(yù)存自助余額退回銀行卡入院護(hù)士站預(yù)存支付寶轉(zhuǎn)賬預(yù)存（全國(guó)首家）現(xiàn)金預(yù)存收費(fèi)處現(xiàn)金預(yù)存

—

合并門診收費(fèi)處和住院收費(fèi)處自助機(jī)現(xiàn)金預(yù)存溫州市各建行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)存身份證和手機(jī)短信認(rèn)證退現(xiàn)金非現(xiàn)金預(yù)存—短信通知帶銀行卡銀聯(lián)卡預(yù)存—自助機(jī)銀聯(lián)卡刷卡轉(zhuǎn)77軟件自主開(kāi)發(fā)，不被銀行“綁架”、不被網(wǎng)絡(luò)公司“綁架”銀行對(duì)接：是銀行公共服務(wù)的延伸，引入銀行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多贏。醫(yī)保對(duì)接：浙江省人力社保廳為全省醫(yī)?；颊咛峁┤诵曰?wù)，對(duì)我們開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)全省醫(yī)保無(wú)縫對(duì)接，實(shí)時(shí)結(jié)算。社保、新農(nóng)合和市民卡均可使用預(yù)住院制度：實(shí)現(xiàn)患者、醫(yī)院、醫(yī)保多贏電信

交通

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 微信支付寶

趣醫(yī)網(wǎng)。。。軟件自主開(kāi)發(fā)，不被銀行“綁架”、不被網(wǎng)絡(luò)公司“綁架”78智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件792014年5月29日，我院與支付寶正式簽約，將醫(yī)院的支付功能與支付寶繳費(fèi)連通，成為全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)支付寶繳費(fèi)的醫(yī)院。實(shí)現(xiàn)支付寶充值、預(yù)約、查詢等消費(fèi)時(shí)間、明細(xì)、金額、出入賬記錄都可在支付寶賬單查詢。2014年5月29日，我院與支付寶正式簽約，將醫(yī)院的支付功能80銀行方競(jìng)爭(zhēng)和收益對(duì)比銀行間的收益差距反映了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)銀行方競(jìng)爭(zhēng)和收益對(duì)比銀行間的收益差距反映了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)81智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件82多渠道預(yù)存實(shí)施效果多渠道預(yù)存實(shí)施效果832009年老院區(qū)門診大廳情況新院區(qū)現(xiàn)在門診大廳情況2009年老院區(qū)門診大廳情況新院區(qū)現(xiàn)在門診大廳情況842009年老院區(qū)掛號(hào)收費(fèi)處情況現(xiàn)在新院掛號(hào)收費(fèi)情況2009年老院區(qū)掛號(hào)收費(fèi)處情況現(xiàn)在新院掛號(hào)收費(fèi)情況85智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件86認(rèn)可和贊譽(yù)認(rèn)可和贊譽(yù)87“今天在醫(yī)院給我最深的印象是：這么一個(gè)業(yè)務(wù)量達(dá)到每天一萬(wàn)，去年住院量超過(guò)十萬(wàn)的醫(yī)院的走廊竟沒(méi)有出現(xiàn)像菜市場(chǎng)一樣混亂的局面。這得益于流程再造、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及服務(wù)模式的完善，300多萬(wàn)年門診量中的預(yù)約能夠達(dá)70%，預(yù)約中的1/2還是在院外預(yù)約，這大概是在國(guó)內(nèi)做的最好的?！啊敖裉煸卺t(yī)院給我最深的印象是：這么一個(gè)業(yè)務(wù)量達(dá)到每天一萬(wàn)，88“在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的過(guò)程中，我們要用健康夢(mèng)托起中國(guó)夢(mèng)，將我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體系建成世界一流。我們既要有像溫醫(yī)大附一院一樣國(guó)際一流的硬件、信息化管理系統(tǒng)，也要在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)形成一流的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)和大醫(yī)院之間的有效聯(lián)動(dòng)，從而形成新的中國(guó)特色，成為新的世界一流?！薄霸趯?shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的過(guò)程中，我們要用健康夢(mèng)托起中國(guó)夢(mèng)89全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì) (2015.12.18）國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委2015年度進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃委屬委管醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，44家委屬委管醫(yī)院負(fù)責(zé)同志、36家省級(jí)三級(jí)綜合醫(yī)院負(fù)責(zé)同志參加了主場(chǎng)會(huì)議。陳肖鳴作為全國(guó)入選的四家交流發(fā)言醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表之一，介紹了我院如何會(huì)“以患者為中心、以信息化為手段改善就醫(yī)體驗(yàn)，改善服務(wù)流程”的經(jīng)驗(yàn)。全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì) (2015.12.18）國(guó)家衛(wèi)生90國(guó)家衛(wèi)計(jì)委全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)（2016年1月14日）全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我院召開(kāi)。會(huì)議由國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局主辦、來(lái)自全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管處相關(guān)負(fù)責(zé)同志，委屬委管醫(yī)院負(fù)責(zé)同志，各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)有關(guān)醫(yī)院負(fù)責(zé)人180余位出席了會(huì)議。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)（2016年1月14日）91智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件92CCTV10

“健康之路”欄目（

2016年1月3日）分享醫(yī)院通過(guò)信息化流程再造實(shí)現(xiàn)“400萬(wàn)門診零排隊(duì)”的做法CCTV10“健康之路”欄目（2016年1月3日）分享醫(yī)93上海東方電視臺(tái)新聞節(jié)目（2016年2月21日）全面報(bào)道醫(yī)院服務(wù)的流程再造上海東方電視臺(tái)新聞節(jié)目（2016年2月21日）全面報(bào)道醫(yī)院服942015年11月改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中央級(jí)媒體采訪團(tuán)首站到我院2015年11月改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中央級(jí)媒體采訪團(tuán)首站到我95多家網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道多家網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道962013年3月25日《健康報(bào)》專版2014年7月24日《健康報(bào)》一版《健康報(bào)》報(bào)道2013年3月25日《健康報(bào)》專版《健康報(bào)》報(bào)道97智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件982014年8月23日，全國(guó)首屆“醫(yī)患友好度”高峰論壇在我院隆重舉行。同時(shí)，我院被授予“中國(guó)醫(yī)患友好度示范醫(yī)院”。搜狐網(wǎng)站全程圖文直播2014年8月23日，全國(guó)首屆“醫(yī)患友好度”高峰論壇在我院992014年首屆中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)界—奇璞獎(jiǎng)2014年首屆中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)界—奇璞獎(jiǎng)100亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)已成為亞洲醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)先水平的標(biāo)志，是亞洲醫(yī)院管理最高品牌。來(lái)自亞洲12個(gè)國(guó)家和地區(qū)百余家優(yōu)秀醫(yī)院的361個(gè)項(xiàng)目參與本屆角逐，最終評(píng)選出11個(gè)金獎(jiǎng)及32個(gè)卓越獎(jiǎng)。我院榮獲2015年客戶服務(wù)類亞洲醫(yī)院管理金獎(jiǎng)，是中國(guó)大陸第二家獲亞洲醫(yī)院管理金獎(jiǎng)殊榮的單位。亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)已成為亞洲醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)先水平的標(biāo)志，是亞洲1012015@%?@?2015@%?@?1022016年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2016年中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)103北京301醫(yī)院中日友好醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院中南大學(xué)湘雅醫(yī)院阜外心血管醫(yī)院天壇醫(yī)院天津醫(yī)科大學(xué)南京市政府考察團(tuán)上海市衛(wèi)生局上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院武漢協(xié)和醫(yī)院上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院南京醫(yī)科大學(xué)浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院美國(guó)肯恩大學(xué)上海市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)南方醫(yī)科大學(xué)臺(tái)灣高雄醫(yī)學(xué)院中和紀(jì)念醫(yī)院波蘭盧布林醫(yī)科大學(xué)代表團(tuán)臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)累計(jì)來(lái)訪重慶1市衛(wèi)5計(jì)委00+家復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院?jiǎn)挝煌衼?lái)訪北京301醫(yī)院中日友好醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院104溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院服務(wù)流程的顛覆性創(chuàng)舉，對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)都具有較高的借鑒價(jià)值。創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，是中國(guó)的，也是世界的。國(guó)外專業(yè)人士評(píng)價(jià)溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院服務(wù)流程的顛覆性創(chuàng)舉，對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)療105與《移動(dòng)醫(yī)療》作者合影與《移動(dòng)醫(yī)療》作者合影106智慧醫(yī)院案例——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新課件107?人類的任何活動(dòng)在本質(zhì)上都是信息活動(dòng)?108一、社會(huì)性動(dòng)物所致，信息活動(dòng)推動(dòng)人類的進(jìn)步和發(fā)展二、信息活動(dòng)的方式不斷發(fā)展傳統(tǒng)社交：口口相傳、文字發(fā)明、印刷、電報(bào)、電話、廣播、電視網(wǎng)絡(luò)社交：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)三、互聯(lián)網(wǎng)是交流工具--信息傳遞的速度、量--大增成本越來(lái)越低—零成本一、社會(huì)性動(dòng)物所致，信息活動(dòng)推動(dòng)人類的進(jìn)步和發(fā)展二、信息活109古人信息傳遞的方式書(shū)籍結(jié)繩傳遞信息驛站傳遞烽火傳遞古人信息傳遞的方式書(shū)籍結(jié)繩傳遞信息驛站傳遞烽火傳遞110任何經(jīng)濟(jì)模式都離不開(kāi)三個(gè)要素通信媒介能源運(yùn)輸?shù)谝淮喂I(yè)革命——印刷、電報(bào)煤炭蒸汽機(jī)車第二次工業(yè)革命——電話、電視、廣播石油鐵路第三次工業(yè)革命——互聯(lián)網(wǎng)低炭能源高鐵互聯(lián)網(wǎng)改變醫(yī)院任何經(jīng)濟(jì)模式都離不開(kāi)三個(gè)要素通信媒介能源運(yùn)輸?shù)谝淮喂I(yè)革命—111“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征工業(yè)文明時(shí)代特征是稀缺經(jīng)濟(jì)學(xué)提高效率，減低成本，資源也一直是緊缺，把人變成機(jī)器互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征是豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)效率更高，成本更低，

去中心化、分布式，平等信息獲取更注重人的價(jià)值 資源的調(diào)配范圍更大“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征工業(yè)文明時(shí)代特征是稀缺經(jīng)濟(jì)學(xué)112當(dāng)今的醫(yī)療模式是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物—效率優(yōu)先，而非病人優(yōu)先當(dāng)今的醫(yī)療模式是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物—效率優(yōu)先，而非病人優(yōu)先113我的觀念我們要的是

信息化條件下的流程改造不是要

舊流程的信息化我的觀念我們要的是信息化條件下的流程改造114信息化≠現(xiàn)有流程的“電腦化”改簽、退票、售票為什么不能在同一個(gè)窗口?信息化≠現(xiàn)有流程的“電腦化”改簽、退票、售票為什么不能在同115互聯(lián)網(wǎng)買的票為什么要到售票處取票，自助取票機(jī)為什么要擺在售票處，不擺在候車廳和到達(dá)大廳？互聯(lián)網(wǎng)買的票為什么要到售票處取票，自助取票機(jī)為什么要擺在116中國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系+互聯(lián)網(wǎng)這是時(shí)代給予我們歷史機(jī)遇中國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系117互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院管理一、醫(yī)院積極信息化，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)二、唯有創(chuàng)新三、步行和馬車時(shí)代是三十年河?xùn)|，三十年河西。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的速度應(yīng)該是三年河?xùn)|、三年河西一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕”——毛澤東互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院管理一、醫(yī)院積極信息化，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)二、118個(gè)性化醫(yī)療深度信息化數(shù)據(jù)集中化健康數(shù)字化醫(yī)療移動(dòng)化托管醫(yī)療業(yè)虛擬醫(yī)療業(yè)遠(yuǎn)程醫(yī)療專業(yè)化轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)數(shù)字化物理人數(shù)字醫(yī)療2.0產(chǎn)業(yè)鏈整合資源分散化醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)……醫(yī)療的變化醫(yī)療信息的變化變

化 案

例從粗放到精細(xì)電子病歷→?？撇v→一體化病歷財(cái)務(wù)、績(jī)效、KPI→成本核算、盈利分析從數(shù)據(jù)到應(yīng)用數(shù)據(jù)→決策、智慧從封閉到開(kāi)放內(nèi)網(wǎng)使用→外網(wǎng)接入有線→無(wú)線院內(nèi)HIS→更大范圍的信息化從單獨(dú)到聯(lián)合多種模式醫(yī)療單角色（醫(yī)生、護(hù)士）→多角色（各種醫(yī)療相關(guān)人員、病人）區(qū)域醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療……從醫(yī)療到健康健康是更大的產(chǎn)業(yè)從通用到個(gè)性個(gè)性化醫(yī)療和健康保障個(gè)性化醫(yī)療醫(yī)療的變化醫(yī)療信息的變化變化 案例從粗放到精細(xì)119

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簡(jiǎn)單的理解------不僅僅是

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而起--網(wǎng)上看病—網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療網(wǎng)上預(yù)約、掛號(hào)----遠(yuǎn)程會(huì)診電子病歷。。。。。。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簡(jiǎn)單的理解------不僅僅是 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁120互聯(lián)網(wǎng)

對(duì)公眾和病人的影響公眾文化水平的提高獲取知識(shí)能力的提高互聯(lián)網(wǎng)使公眾醫(yī)療的知識(shí)越來(lái)越容易選擇的余地越來(lái)越大醫(yī)患關(guān)系信息不對(duì)稱正在改變互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公眾和病人的影響公眾文化水平的提高獲取知識(shí)能力的提121互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)改對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的挑戰(zhàn)公立醫(yī)院擴(kuò)展和民營(yíng)醫(yī)院崛起

，醫(yī)療服務(wù)格局變化。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)打破地域局限，越來(lái)越激烈缺醫(yī)少藥的局面逐步改變，質(zhì)量和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇病人服務(wù)權(quán)利意識(shí)喚醒，醫(yī)療服務(wù)更體現(xiàn)人的價(jià)值和權(quán)利醫(yī)療的負(fù)面消息傳播范圍和速度打破地域和距離互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)改對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的挑戰(zhàn)公立醫(yī)院擴(kuò)展和民營(yíng)醫(yī)院崛起，122

醫(yī)院信息化發(fā)展趨勢(shì)——智慧醫(yī)療

高工作效率服務(wù)水平業(yè)務(wù)與IT融合低智能化水平高局部信息化電子化整體信息化整體智能化智慧醫(yī)療 醫(yī)院信息化發(fā)展趨勢(shì)——智慧醫(yī)療 高工作效率服務(wù)水平低智123要素流動(dòng)檢驗(yàn)檢查藥房后勤醫(yī)生護(hù)士各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)大醫(yī)院?？漆t(yī)院社區(qū)醫(yī)院診所檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)影像機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)體系重構(gòu)利益格局調(diào)整拆除圍墻要素流動(dòng)檢驗(yàn)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)大醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)體系重構(gòu)利124網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院視頻問(wèn)診醫(yī)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)選擇就診者視頻問(wèn)診（醫(yī)生端）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院視頻問(wèn)診醫(yī)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)選擇就診者視頻問(wèn)診（醫(yī)生125網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診流程網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診流程126云技術(shù)分級(jí)診療移動(dòng)醫(yī)療患者將自己的癥狀描述通過(guò)文字或語(yǔ)音的方式提供給醫(yī)師，供醫(yī)師作為其診斷的依據(jù)的功能醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間采用離線或在線交互方式對(duì)患者進(jìn)行會(huì)診，在實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診時(shí)讓患者的診療信息轉(zhuǎn)移從線下轉(zhuǎn)診抽離出來(lái)，在線上就完成信息轉(zhuǎn)移，患者只需在線下轉(zhuǎn)診中實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)移即可醫(yī)護(hù)人員可以利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地為患者提供部分醫(yī)療服務(wù)云技術(shù)分級(jí)診療移動(dòng)醫(yī)療患者將自己的癥狀描述通過(guò)文字或語(yǔ)音127

全方位接入醫(yī)療業(yè)務(wù)平臺(tái)

院內(nèi)移動(dòng)查房（筆記本電腦、PAD）移動(dòng)護(hù)理（PDA）患者終端（PAD）院外手機(jī)APP（手機(jī)門診醫(yī)生版&個(gè)人版）微信支付寶桌面云網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院 全方位接入醫(yī)療業(yè)務(wù)平臺(tái) 院內(nèi)128雙向轉(zhuǎn)診——轉(zhuǎn)下級(jí)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診——轉(zhuǎn)下級(jí)醫(yī)院129

主動(dòng)醫(yī)患溝通平臺(tái)

通過(guò)微信、