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文檔簡介

電商員工績效考核方案KPI一、考核目的為了加強電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。2、員工的工資10%作為績效考核工資.工資計算方法：考核分數(shù)〈80分，本月工資二員工工資-績效工資*（100-考核分數(shù)）%80〈考核分數(shù)＜90分，本月工資二員工工資考核分數(shù)＞90分，本月工資二員工工資+績效工資*（5-（100-考核分數(shù)）%）（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準）.連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。.每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵6,連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。三、考核的內(nèi)容與指標

某電商公司電子商務(wù)公司KP1考核職位：客服KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（一萬/月）—>=80%10030%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5550%>—>=40%40—<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>—>=35%8035%>—>=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>—>=80%8080%>—>=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）>=1501005%100>—>=808080>—>=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>—>=95%8095%>—>=92%60<92%0旺旺霄應(yīng)時平均響應(yīng)時間表（秒）<=301005%30<—<=6060>1200協(xié)助跟進服務(wù)客戶下單后的跟進服務(wù)金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=500100u/o500>—>=1000801000>—>=150060<15000執(zhí)芝度一「按

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