查詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)_第1頁(yè)
查詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)_第2頁(yè)
查詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

查詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)Documentnumber：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

文件名查詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT060頁(yè)碼1-1■接到查詢要求仔細(xì)聆聽，給予答復(fù)。?查詢住客服務(wù)(1)根據(jù)客人提供的信息，通過(guò)電腦迅速查尋；(2)查到，詢問(wèn)訪客姓名；(3)將電話轉(zhuǎn)入住客房間，征詢住客意見是否接聽后，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)入房間，或婉言回拒；(4)查不到，向查詢者解釋或提供其他線索，幫助查找。?查詢酒店或地方資料(1)對(duì)熟悉的情況，隨問(wèn)隨答；(2)對(duì)不清楚的問(wèn)題，請(qǐng)客人稍等，查詢后給予答復(fù)；(3)對(duì)不清楚、又一時(shí)查不到的信息，和客人說(shuō)明，并請(qǐng)予諒解，或轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理處理，或記下客人姓名、房號(hào)及詢問(wèn)內(nèi)容，待查詢后回復(fù)客人；(4)經(jīng)查詢后仍無(wú)法解答的問(wèn)題，回復(fù)客人并向客人道歉。?收集信息資料隨時(shí)收集客人感興趣、經(jīng)常查詢的信息資料列入知識(shí)手冊(cè)。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論