《客戶代辦服務規(guī)范》《客戶標準接待作業(yè)規(guī)程》試題含答案

《客戶代辦服務規(guī)范》\n《客戶標準接待作業(yè)規(guī)程》[復制]1、題庫由單項選擇題、多項選擇題和判斷題組成，單項選擇題20題，多項選擇題與判斷題各10題；

2、每題必須作答。一、單項選擇題（共20題，以下每題的四個選項中有且只有一項正確選項，選對得2.5分，不選或選錯不得分、不倒扣分）您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[填空題]*_________________________________1.房屋托管服務中，對貴重物品應如何處理（

）。[單選題]*A.交物業(yè)中心進行存放B.提醒業(yè)主隨身攜帶或放置保險柜等妥善處存放(正確答案)C.由私屬管家代為保管D.與業(yè)主確認數(shù)量后存放至房屋內(nèi)2.關于房屋托管服務，以下說法錯誤的是（

）。[單選題]*A.樓宇專屬管家與業(yè)主共同清點室內(nèi)物品B.現(xiàn)金、珠寶首飾等貴重物品可交由管家保管(正確答案)C.提醒并協(xié)助業(yè)主清理室內(nèi)的易變質(zhì)食品D.管家與業(yè)主現(xiàn)場確認水電表讀數(shù)，并做記錄3.關于室內(nèi)保潔服務，以下說法錯誤的是（

）。[單選題]*A.帶鞋套到場，管家檢查保潔員的工具齊全、干凈后方可入戶B.管家向保潔員交代注意事項，并現(xiàn)場監(jiān)督保潔工作C.保潔員完成室內(nèi)保潔工作后即可離開(正確答案)D.記錄保潔服務的開始與結束時間，填寫完整《入戶服務記錄表》4.室內(nèi)通風服務中,如天氣允許，應至少通風（

）小時。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.45.室內(nèi)通風服務中，門窗應開啟（

）。[單選題]*A.40-50公分(正確答案)B.50-60公分C.60-70公分D.70-80公分6.以下不屬于車輛托管服務中增值服務項目的是（

）。[單選題]*A.代辦汽車年檢服務B.代續(xù)保險服務C.代洗車服務D.車輛安全巡查(正確答案)7.私廚預約服務作業(yè)中，不需要與業(yè)主確認的內(nèi)容是（

）。[單選題]*A.家宴人數(shù)、時間宴會、布置需求B.菜系喜好、擬定菜單C.選定酒店、廚師D.以上內(nèi)容均需提前與業(yè)主確認(正確答案)8.關于車輛托管服務，以下說法錯誤的是（

）。[單選題]*A.護管隊員每3日巡查一次車輛，確保外觀無損、狀態(tài)正常(正確答案)B.護管隊員每日巡查車輛，確保外觀無損、狀態(tài)正常C.每月1次外觀拂塵服務D.如需享受車輛托管增值服務，業(yè)主需交接汽車鑰匙、行駛證并簽訂委托協(xié)議9.全屋通風服務應關注并記錄近日天氣，連續(xù)（

）日天氣晴好，方可進行室內(nèi)通風服務。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.410.私廚預約服務應至少提前（

）天進行預約。[單選題]*A.2天(正確答案)B.3天C.4天D.5天11.私廚預約服務作業(yè)中，管家需填寫（

）。[單選題]*A.《廚師預約服務單》B.《酒店預約服務單》C.《家宴預約服務單》D.《私廚預約服務單》(正確答案)12.房屋托管增值服務，以下說法錯誤的是（

）。[單選題]*A.樓宇專屬管家與業(yè)主共同清點室內(nèi)物品B.提醒并協(xié)助業(yè)主清理室內(nèi)的易變質(zhì)食品C.托管服務開始后，管家可自行改變家私、擺件位置(正確答案)D.鑰匙/門卡交接，并做記錄13.室內(nèi)通風增值服務，以下描述正確的是（

）。[單選題]*A.無需提前關注天氣情況，降雨時及時關閉門窗即可B.只需將房內(nèi)的門窗開啟即可，柜門、抽屜等無需理會C.樓宇專屬管家持入戶服務記錄表、攜帶鞋套，按計劃時間前往業(yè)主戶內(nèi)(正確答案)D.向業(yè)主反饋照片與視頻，無需記錄通風開始、結束時間14.關于特需品配送，以下描述錯誤的是（

）。[單選題]*A.業(yè)主在家期間，如因身體不適無法出行或深夜不便出行，又急需藥物或其它應急用品，可委托物業(yè)進行特需品配送服務B.白天由樓宇專屬管家進行，夜間由護管隊員或班長進行C.工作人員交付物品后，詢問業(yè)主是否需要送醫(yī)或提供其他幫助D.可適當向業(yè)主索取好處費、小費(正確答案)15.房屋租賃需簽訂（

）。[單選題]*A.《房屋租賃合同》(正確答案)B.《房屋租賃協(xié)議》C.《房屋買賣合同》D.《房屋出租合同》16.房屋代租賃作業(yè)規(guī)程中，錯誤的行為是（

）。[單選題]*A.客服中心與業(yè)主確認租賃相關信息，如：租金、租期、押金、支付方式與頻次以及對租客是否有其他要求等B.房主不便自行處理的，需遞交書面的處理意見，并授權小區(qū)物業(yè)代理合同續(xù)簽或退租等事宜C.可以幫熟悉的業(yè)主處理續(xù)簽事宜(正確答案)D.看房期間管家全程陪同，并做介紹。盡量促成交易17.以下服務內(nèi)容中不屬于增值服務的是（

）。[單選題]*A.屋內(nèi)全面清潔/專項清潔B.公共垃圾的處理(正確答案)C.下水道疏通、燈具安裝、裝飾畫掛裝D.為乘坐公共交通工具業(yè)主提供接送服務18.以下物品中，可以代收代存的是（

）。[單選題]*A.黃金珠寶B.法院傳票C.化妝品(正確答案)D.律師函19.寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定中，以下描述錯誤的是(

)。[單選題]*A.在公共區(qū)域內(nèi)，除小型犬外均應束犬鏈(正確答案)B.不得飼養(yǎng)烈性犬或大型犬C.攜犬出戶應束犬鏈，由完全民事行為能力人簽領D.寵物不可隨地大小便，飼養(yǎng)人應攜帶寵物糞便袋或垃圾袋20.以下物品中，不可代收代存的是（

）。[單選題]*A.書本B.法院傳票(正確答案)C.化妝品D.文具二、多項選擇題（共10題，以下每題的選項中至少有兩項正確選項，全部選對得3分，不選、漏選或選錯不得分、不倒扣分。）1.寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定中，以下描述錯誤的是()。*A.在公共區(qū)域內(nèi)，除小型犬外均應束犬鏈(正確答案)B.不得飼養(yǎng)烈性犬或大型犬C.攜犬出戶應束犬鏈，由完全民事行為能力人簽領D.5歲以上孩童可單獨攜寵物出行(正確答案)E.寵物不可隨地大小便，飼養(yǎng)人應攜帶寵物糞便袋或垃圾袋2.以下物品不可以代收代存的是()。*A.書本B.法院傳票(正確答案)C.化妝品D.文具E.珠寶首飾(正確答案)3.以下物品可以代收代存的是(

)。*A.書本(正確答案)B.法院傳票C.化妝品(正確答案)D.文具(正確答案)E.珠寶首飾4.寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定中，以下描述正確的是(

)。*A.在公共區(qū)域內(nèi)，除小型犬外均應束犬鏈B.不得飼養(yǎng)烈性犬或大型犬(正確答案)C.攜犬出戶應束犬鏈，由完全民事行為能力人簽領(正確答案)D.5歲以上孩童可單獨攜寵物出行E.寵物不可隨地大小便，飼養(yǎng)人應攜帶寵物糞便袋或垃圾袋(正確答案)5.物業(yè)服務中心應為租戶(

)。*A.辦理門禁卡(正確答案)B.代為簽訂《房屋租賃合同》C.錄入面部識別(正確答案)D.錄入車牌號碼等信息(正確答案)E.開通水電表服務6.代辦類服務內(nèi)容有(

)。*A.衣物、床品代送洗、晾曬服務(正確答案)B.物品借用及代轉(zhuǎn)交服務(正確答案)C.物品代存服務(正確答案)D.代訂報刊、雜志(正確答案)E.代叫廢舊物品回收預約服務(正確答案)7.失物招領作業(yè)指導標準內(nèi)容有(

)。*A.對貴重物品、重要資料等失物應立即在園區(qū)張貼《失物招領》(正確答案)B.熟悉的業(yè)主可不走認領流程C.對明確能判斷失物主人的（如帶房間編碼的鑰匙、手機、身份證等），應主動嘗試聯(lián)系失主(正確答案)D.客戶到前臺咨詢失物，前臺值班人員核實后讓客戶在《失物登記表》簽字確認領走失物(正確答案)E.除物業(yè)服務中心外的其他崗位，也可收取或保存失物8.不予代收代存的物品、需本人簽收的重要資料有(

)。*A.金融票據(jù)(正確答案)B.法院傳票、律師函(正確答案)C.貴重/易碎物品(正確答案)D.易燃易爆物品(正確答案)E.果蔬禽蛋等易變質(zhì)物品(正確答案)9.房屋代租賃作業(yè)規(guī)程中，溝通確認環(huán)節(jié)有以下(

)幾項。*A.租賃合同原件安排快遞郵寄到業(yè)主指定的地址B.本小區(qū)業(yè)主有房屋長期空置，需要物業(yè)代為出租的，需向樓宇管家或客服中心提出C.業(yè)主全權委托物業(yè)負責房屋租賃的，業(yè)主需簽訂委托書，授權小區(qū)物業(yè)辦理其房屋租賃事宜，并約定酬金標準(正確答案)D.業(yè)主全權委托物業(yè)負責房屋租賃的，需擬寫《房屋租賃合同》，交予小區(qū)物業(yè)備用(正確答案)E.客服中心與業(yè)主確認租賃相關信息，如：租金、租期、押金、支付方式與頻次以及對租客是否有其他要求等(正確答案)10.以下服務內(nèi)容中，屬于增值服務的有(

)。*A.全屋清潔、家電檢修、室內(nèi)除味(正確答案)B.代訂報刊、雜志、鮮花、牛奶(正確答案)C.陪診服務、預約家庭保健及護理服務(正確答案)D.空置房屋、私車托管服務(正確答案)E.對園區(qū)進行消殺三、判斷對錯題（共10題，請判斷以下每題的描述是正確還是錯誤，每題2分，判斷不準確不得分、不倒扣分。）1.業(yè)主不方便收包裹時，物業(yè)可代收并開啟（

）。[單選題]*對錯(正確答案)2.物業(yè)可以代業(yè)主與租戶溝通租房/退租問題（

）。[單選題]*對錯(正確答案)3.物業(yè)可代為聯(lián)系預定專業(yè)搬家公司（

）。[單選題]*對(正確答案)錯4.寵物代養(yǎng)服務作業(yè)中，每次提供服務時向業(yè)主反饋寵物照片和服務視頻（

）。[單選題]*對(正確答案)錯5.代租賃服務中，租賃合同原件由物業(yè)代為管理（

）。[單選題]*對錯(正確答案)6.寵物只提供短期代養(yǎng)服務，時長原則上不超過3天（

）。[單選題]*對(正確答案)錯7.供電局、水廠對本小區(qū)水電實行抄表到