現代禮儀實務A卷試題及答案

現代禮儀實務A卷試題及答案現代禮儀實務A卷試題及答案現代禮儀實務A卷試題及答案xxx公司現代禮儀實務A卷試題及答案文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度現代禮儀實務A卷試題及答案一、填空題：（每空分，計15分）1、眼神注視的方向有__________、俯視和仰視。2、著裝禮儀應遵循和諧得體和

的原則。3、西裝的“三一定律”指的是鞋子、腰帶、_______

要選擇同一個顏色，首選

色。4、名片上一般不使用

以上的頭銜。5、化妝的原則有美化原則、

原則、協(xié)調原則。6、饋贈的內容一般有贈物和

。7、阿拉伯國家認為

在肉類中是最不干凈的，所以他們不吃此類肉以及相關食品，甚至談話時忌談與此有關的話題。8、非洲國家多數傳統(tǒng)上習慣用

抓食，大多國家信奉

教。二、選擇題（把你認為正確的答案編碼填在括號內，每題2分，多選、錯

選、漏選均不得分。計20分）1、現代禮儀具有哪些特征（

）A、豐富性

B、繼承性

C、互動性

D、時代性

E、差異性2、下面是某商場營業(yè)員對顧客的問詢，哪一句最能讓顧客接受（

）A、你要什么？B、你要干什么？C、你要買什么？D、你要看點什么？3、吃西餐的時候，刀叉應當怎么拿（

）A、左叉右刀

B、右叉左刀C、根據個人的喜好

D、只用叉不用刀或只用刀不用叉4、宴會的種類按規(guī)格劃分可以分為（

）A、國宴

B、正式宴會

C、家宴

D、便宴

5、在社會活動的各種交談中，涉及到下列哪些主題應當忌談：（

）A、個人隱私的主題B、捉弄對方的主題C、非議他人的主題D、傾向錯誤的主題E、令人反感的主題6、在正式的宴會廳內安排桌次時，主要有以下哪幾條原則和規(guī)矩（

）A、以右為上

B、以遠為上

C、居中位上

D、臨臺為上

7、下面關于餐飲禮儀正確的是(

)A、在正式的宴會中,只要坐下就要打開餐巾，B、中途暫時離座時把餐巾放在椅面上，C、餐巾可以用來擦汗、擦臉D、西餐宴會中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。

8、去朋友家拜訪贈送禮品時你的表現應該是（

）。A、了解對方喜好，選擇適合對方的禮物B、不進行精心包裝C、到主人家發(fā)現有其他客人在時應將禮品先放在不顯眼的地方D、遞給主人時，應說：“送給你的，我家里太多了”。9、我國傳統(tǒng)節(jié)日主要有（

）A、春節(jié)

B、清明節(jié)

C、端午節(jié)

D、中秋節(jié)

E、少數名族節(jié)日10、涉外禮儀的基本原則有（

）

A、維護國家利益原則

B、尊重對方、信守約定原則

C、尊重婦女、女士優(yōu)先原則

D、尊重隱私、有所不為原則

E、熱情有度、不必過謙原則

F、入境問禁、入鄉(xiāng)隨俗原則三、判斷題：（每題1分，計10分）1、握手的先后順序應根據握手雙方的年齡、社會地位、身份、性別及有關條件來確定。一般遵循“尊者決定”的原則。

（

）2、穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因為冷色、深色屬于收縮色的緣故。（

）3、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談者。

（

）4、男士在穿西裝時，西裝外套最下面的紐扣不要扣上。

（

）

5、交談禮儀是個人內在素質的體現，也是尊重他人和尊重自己的體現。

（

）6、品喝咖啡時，應該用匙子舀著喝。

（

）7、乘坐飛機時，飛機上的各種開關、設備不可以亂動。

（

）8、紅掌的花語為：長壽圣潔和幸福，可送給年長者以慶賀生辰。

（

）9、女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢就坐。

（

）

10、宴會開始前，主人應站在大廳門口迎接客人。對規(guī)格高的貴賓，還應組織相關負責人到門口列隊歡迎，通稱迎賓線。客人來到后，主人應主動上前握手問好。（

）四、問答題：（計32分）1、禮儀的作用有哪些方面（4分）

2、請總結佩飾的搭配要注意哪些禮儀要求（5分）3、在與交往對象交談時，應該講究哪些語言藝術（6分）4、在中餐宴會中，桌次及位次的安排各有什么規(guī)則（8分）5、請從儀表和舉止兩個角度分析大學生在求職面試時應該注意哪些禮儀（9分）五、案例分析：（計23分）（一）喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬·吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。請分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。（6分）（二）《有禮走遍天下》一位年輕人準備去青海湖風景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，遠處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠呀”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離（6分）（三）王榮的當眾化妝

在一外貿公司的一堂英語口語課培訓中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請到了休息室。

羅斯小姐心平氣和地對王榮說：“你是一個非常愛美的女孩，我很欣賞。但是，剛才上課的時候，我發(fā)現你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會在公眾的關注之下進行化妝的。”王榮羞愧之余感到迷惑不解，上課化妝做與課程無關的事情是不對，但為什么老師提到公眾的關注問題呢于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認為那樣做有什么不好呢”對方認認真真地回答說：“并不是我個人認為那么做不好，而是因為那樣做在國際上普遍被看作是在賣弄風騷，不尊重人。在國外，只有風塵女子才會那么做，而良家婦女絕對不會如此這般。”正所謂一語驚醒夢中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會意思，又大有收獲。試分析：1、化妝是個人私事嗎為什么（5分）2、化妝有哪些禮儀要求？請分析（6分）

現代禮儀實務A卷答案一、填空題1、平視

2、TPO

3、公文包黑色

4、兩個

5、避人

6、贈言

7、豬肉8、手伊斯蘭二、選擇題1—5

ABCDE

D

A

ABCD

ABCDE6—10

ABCD

BD

AC

ABCD

ABCDEF三、判斷題1—5

√√×√√

6—10

×√√√√四、問答題1、禮儀的作用有：弘揚禮儀傳統(tǒng)；提高自身修養(yǎng)，完善個人形象；增進交往，改善人際關系；塑造組織形象。2、配飾搭配的禮儀要求：以少為佳；同質同色；搭配合理；遵守習俗；揚長避短。3、交談時的語言藝術：⑴運用準確流暢的語言：①忌詞不達意、前言不搭后語、似是而非的詞語；②表達要讓對方能聽懂。⑵委婉表達自己的意思：①避免使用主觀武斷的詞語，盡量采用與人商量的口氣；②先肯定后否定；③間接委婉地提醒他人的錯誤或拒絕他人。⑶把握一定的分寸：①談話要把握好“度”，不要唱獨角戲；②不要像搞記者招待會一樣搞一言堂、不讓別人有說話的機會，要注意互動；③講話還要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話少講；④開玩笑要開對象，一般不開女性、長輩、領導的玩笑。⑷適度表現幽默。4、桌次安排規(guī)則：以右為上；以遠為上；居中為上；臨臺為上。

位次安排規(guī)則：右高左低。5、面試儀表禮儀：①儀容整潔；②發(fā)型適宜；③服飾得體、整潔：a服裝要整潔；b簡潔大方；c顏色適宜；d飾物搭配得體。（舉例略）

面試舉止禮儀：①準時赴約（應提前15～20分鐘）；②尊重接待人員；③重視面試禮儀；④注重表情禮儀；⑤適時告退；⑥致信道謝。（舉例略）五、案例分析（由于與在校生試題不同，僅供參考）1、要點：要善于和交談對象互動，形成良性反饋；把握一定的分寸：①談話要把握好“度”，不要唱獨角戲；②不要像搞記者招待會一樣搞一言堂、不讓別人有說話的機會，要注意互動；③講話還要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話