高職院校電子商務(wù)實務(wù)教案

高職院?！峨娮由虅?wù)實務(wù)》教案一、教學(xué)建議本教材以一家制售童裝的公司需要開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從無到有的建立過程及摸索過程，帶領(lǐng)大家-起經(jīng)歷電子商務(wù)部門的建立成長過程及這個過程中碰到的問題及解決的方案。本項目是公司決定成立電子商務(wù)部門，建立該部］并招聘相關(guān)電商人員，進行一次電商初步認知的過程。通過2位新入職人員對電子商務(wù)初識的報告的制作和整理過程，將電子商務(wù)的基本概念和平臺進行了初步介紹，同時體現(xiàn)了新入職人員要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)。本項目是公司決定成立電子商務(wù)部門，建立該部門并招聘相關(guān)電商人員，進行一次電商初本課程從電子商務(wù)初識的報告的制作和整理過程，詳細介紹了電子商務(wù)的基本概念和發(fā)展歷程、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別、常見電子商務(wù)模式及各電子商務(wù)模式中典型網(wǎng)站的基本信息和操作。理論知識詳細，結(jié)合圖片的展示，鞏固學(xué)生的理論知識，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。為了提高學(xué)生的動手操作能力，尤其是一些實際應(yīng)用需要，建議教師在教學(xué)的過程中有意識地穿插該項目中相關(guān)知識點的操作實踐，達到理論實踐一體化的效果，以便學(xué)生更好更牢固的掌握知識點，學(xué)以致用。二、教材簡案項目1認識網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識課題任務(wù)一認識電子商務(wù)參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo).認識電子商務(wù).電子商務(wù)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別學(xué)習(xí)重點.電子商務(wù)的含義.電子商務(wù)的現(xiàn)狀及常見模式.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同學(xué)習(xí)難點1.電子商務(wù)常見模式第1頁共63頁

2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）認識電子商務(wù)電子商務(wù)的本質(zhì)是“商務(wù)”，是在“電子”基礎(chǔ)上的商務(wù)，電子是手段和工具。.電子商務(wù)的含義（1）廣義的電子商務(wù)：簡稱EB。（2）狹義的電子商務(wù)：簡稱EC。.電子商務(wù)的概念模型.電子商務(wù)的組成要素.電子商務(wù)的功能及特點（二）電子商務(wù)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀.電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的條件因素.電子商務(wù)的發(fā)展階段.電子商務(wù)的現(xiàn)狀及常見模式（三）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的共同點.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別一、任務(wù)實施STEP1確定報告框架STEP2搜集相關(guān)資料STEP3確定報告細部內(nèi)容實施建議.以任務(wù)情景的展示來吸引學(xué)生的注意力。同時通過初步內(nèi)容的介紹讓學(xué)生初步了解本節(jié)所學(xué)內(nèi)容。.通過問題的拋出讓學(xué)生討論，得到相關(guān)的分析結(jié)果，再總結(jié)分析，講解電子商務(wù)的概念、特點、模式和功能等，引出學(xué)生的進一步討論。.通過案例的引入，讓學(xué)生進行深入分析和探討，從而引出傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過實踐操作帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性?！窘M織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】第2頁共63頁小呦呦是一家制售童裝的經(jīng)營公司，經(jīng)過5年的發(fā)展市場相對成熟。為了跟上社會的腳步，公司決定成立電子商務(wù)部門，希望通過電子商務(wù)渠道將公司的營業(yè)額再度提高。因此將銷售部優(yōu)秀員工陳克昕提升為該部門的經(jīng)理，對電子商務(wù)一竅不通的陳克昕覺得這是一次挑戰(zhàn)，年輕好勝的他欣然上任。新部門成立，陳克昕招聘到了具有電子商務(wù)專業(yè)知識的凌美琪和陳斐。入職第一天，就召集兩人開會，將公司現(xiàn)狀做簡要說明，并表示他對電子商務(wù)了解甚少，需要兩位積極配合。會上要求凌美琪利用一周時間做一份關(guān)于電子商務(wù)初識的報告，在下周一進行匯報。凌美琪接到任務(wù)后，喜憂參半。喜的是自己在校期間確實非常用心的學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識且養(yǎng)成了隨時關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)的好習(xí)慣，對電子商務(wù)的最前沿信息都有所了解，剛畢業(yè)就能得到陳經(jīng)理的信任，凌美琪也很開心。憂的是自己所掌握的知識都是理論性的，沒有實際工作經(jīng)驗，而且對PPT、Word、Excel等辦公軟件的應(yīng)用不是很熟練。但是凌美琪相信勤能補拙，一分耕耘，一分收獲，她暗自提醒自己要好好努力，爭取完美的完成入職后的第一個任務(wù)?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).電子商務(wù)的相關(guān)認知.報告框架包括內(nèi)容：認識電子商務(wù)、電子商務(wù)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別。設(shè)計原因：通過初步的認識，讓陳經(jīng)理了解電子商務(wù)；明白電子商務(wù)的發(fā)展不是一蹴而就的，在多種電子商務(wù)模式下，能做出正確的選擇是關(guān)鍵;與傳統(tǒng)商務(wù)比較，讓陳經(jīng)理看到電子商務(wù)在當(dāng)下的優(yōu)勢。.收集資料并進行整理。二、理論實訓(xùn).學(xué)生根據(jù)報告框架進行PPT的制作演示與講解，教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)?！静贾米鳂I(yè)】.教材項目1后面的項目測評相關(guān)題目。第3頁共63頁

項目1認識網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識課題任務(wù)二體驗電子商務(wù)網(wǎng)站參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo).了解各網(wǎng)絡(luò)購物平臺、銷售平臺、進貨平臺、代理平臺、物流平臺.熟悉各電子商務(wù)模式中典型網(wǎng)站的基本信息和操作學(xué)習(xí)重點.各商務(wù)模式的網(wǎng)站的辨別.各平臺的認識與分類學(xué)習(xí)難點.各電子商務(wù)模式中典型網(wǎng)站的操作.樹立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）典型電子商務(wù)平臺.淘寶網(wǎng).卓越網(wǎng).阿里巴巴.易趣二、任務(wù)實施STEP1練習(xí)演示網(wǎng)絡(luò)購物平臺.淘寶網(wǎng)購物平臺.卓越亞馬遜購物平臺.演示阿里巴巴購物平臺STEP2練習(xí)演示銷售平臺.易趣個人銷售平臺.阿里巴巴企業(yè)銷售平臺STEP3練習(xí)演示進貨平臺阿里巴巴企業(yè)銷售平臺STEP4練習(xí)演示代理平臺雅芳中國網(wǎng)站第4頁共63頁STEP5了解物流平臺.普通郵寄與快遞的區(qū)別.航空、鐵路、海運物流運輸平臺中國鐵路貨運網(wǎng)UPS物流網(wǎng)站實施建議.以各種商務(wù)模式網(wǎng)站的展示來了解企業(yè)、個人銷售平臺，了解各類進貨渠道；及各類貨物流通方式。.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力，初步樹立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識。.通過案例的引入，讓學(xué)生進行深入分析和探討，能夠辨別各商務(wù)模式的網(wǎng)站；了解企業(yè)銷售平臺和個人銷售平臺的區(qū)別；了解各類進貨渠道；熟悉貨物流通方式。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過以購買同一個產(chǎn)品為例訪問各類網(wǎng)站，熟悉了各類商務(wù)模式網(wǎng)站的銷售方式，并進行分析。再通過匯總點評講解，以期加強對各類商務(wù)模式網(wǎng)站的了解，帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】報告完成讓顧客，為了保證匯報的質(zhì)量，凌美琪決定先預(yù)演一遍，同時整理出報告中口頭講解的內(nèi)容，如易趣網(wǎng)、阿里巴巴等公司的簡介。【技能訓(xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).各網(wǎng)絡(luò)購物平臺、銷售平臺、進貨平臺、代理平臺、物流平臺的相關(guān)認知.各商務(wù)模式的網(wǎng)站的辨別和操作方式.收集資料并進行整理二、理論實訓(xùn).學(xué)生以購買同一個產(chǎn)品為例訪問各類網(wǎng)站，熟悉了各類商務(wù)模式網(wǎng)站的銷售方式，并進行分析，再由教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。【布置作業(yè)】1.教材項目1后面的項目測評相關(guān)題目。一、教學(xué)建議第5頁共63頁本教材以一家制售童裝的公司需要開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從無到有的建立過程及摸索過程，帶領(lǐng)大家一起經(jīng)歷電子商務(wù)部門的建立成長過程及這個過程中碰到的問題及解決的方案。本項目是公司決定成立電子商務(wù)部門，建立該部門并招聘相關(guān)電商人員，進行一次電商初步認知的過程。通過2位新入職人員對電子商務(wù)初識的報告的制作和整理過程，將電子商務(wù)的基本概念和平臺進行了初步介紹，同時體現(xiàn)了新入職人員要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)。在陳經(jīng)理對電子商務(wù)有了大概了解后，電子商務(wù)部門將負責(zé)公司原材料網(wǎng)絡(luò)采購的項目，希望通過調(diào)研分析，為部門選擇合適的電子商務(wù)模式。在對各種常見和新興電子商務(wù)模式的特點、流程、盈利模式等資料收集和整理中，還進行了詳細具體的分析，同時對各相關(guān)網(wǎng)站進行實際操作演示。實現(xiàn)了理論知識詳細，結(jié)合圖片的展示，鞏固學(xué)生的理論知識，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。為了提高學(xué)生的動手操作能力，尤其是一些實際應(yīng)用需要，建議教師在教學(xué)的過程中有意識地穿插該項目中相關(guān)知識點的操作實踐，達到理論實踐一體化的效果，以便學(xué)生更好更牢固的掌握知識點，學(xué)以致用。二、教材簡案項目2辨析電子商務(wù)模式課題任務(wù)一分析B2c電子商務(wù)模式參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo)B2C電子商務(wù)模式的分類B2C電子商務(wù)的基本組成與必要條件B2C電子商務(wù)的交易流程B2C電子商務(wù)的盈利模式B2C電子商務(wù)的市場現(xiàn)狀及面臨的問題學(xué)習(xí)重點.初識B2C各模式商城及其基本特點.掌握網(wǎng)絡(luò)直銷的含義、流程、特點.B2C電子商務(wù)的市場現(xiàn)狀及面臨問題學(xué)習(xí)難點1.網(wǎng)絡(luò)直銷和B2C其他模式的異同第6頁共63頁

一、導(dǎo)入（一）B2c電子商務(wù)模式分類1.綜合商城（1）天貓商城2-百貨商店（1）亞馬遜（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（3）一號店.垂直商店（1）麥考林（2）蘇寧紅孩子.信息服務(wù)型網(wǎng)店（1）58同城（2）趕集網(wǎng).團購網(wǎng)站（1）百度糯米（2）美團.網(wǎng)絡(luò)直銷（1）含義：廠家利用互聯(lián)網(wǎng)直接營銷，特點是“零級渠道”。適用于數(shù)碼與信息服務(wù)類產(chǎn)品（2）網(wǎng)絡(luò)直銷的一般流程學(xué)習(xí)過程（3）網(wǎng)絡(luò)直銷的特點學(xué)習(xí)過程（二）B2C電子商務(wù)的基本組成與必要條件1.基本組成：網(wǎng)上商場一商品配送一支付結(jié)算一安全認證2、必要條件：充足的運營經(jīng)費一好的貨源一好的物流渠道—合理的技術(shù)架構(gòu)支持（三）B2C電子商務(wù)交易流程1.用戶注冊、選購商品、支付結(jié)算、物流配送（四）B2c電子商務(wù)盈利模式.產(chǎn)品銷售利潤。.產(chǎn)品租賃。.交易手續(xù)費/服務(wù)費.加盟費。.會員費。.廣告服務(wù)費。（五）B2C電子商務(wù)的市場現(xiàn)狀及面臨問題.缺少個性化的客戶服務(wù)。.質(zhì)量監(jiān)控難以進行。.物流配送受到挑戰(zhàn)。二、任務(wù)實施STEP1分析公司產(chǎn)品是否適合網(wǎng)上銷售STEP2分析各B2C電商平臺STEP3從消費者角度體驗典型B2C電商平臺--京東商城STEP4確定合適的B2C電子商務(wù)模式第7頁共63頁實施建議.通過各種B2C商務(wù)模式網(wǎng)站的展示來了解各B2c平臺的特點.學(xué)生們通過觀察體驗各類B2c網(wǎng)站，總結(jié)B2c網(wǎng)站的基本組成，教師引導(dǎo)學(xué)生思考B2c運營的必要條件、盈利模式以及當(dāng)前存在的問題。.通過任務(wù)的引入，讓學(xué)生有代入感地進行探究童裝的電商經(jīng)營模式課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。同時也要布置課后任務(wù)，讓學(xué)生查找網(wǎng)上銷量較好的童裝店鋪，符合B2c模式的哪些特點，同時普遍存在什么問題【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】陳經(jīng)理聽完凌美琪的匯報后，對電子商務(wù)有了大概的了解，并表揚凌美琪報告做得很細致。另外，陳經(jīng)理也告知他們電子商務(wù)部門將負責(zé)公司原材料網(wǎng)絡(luò)采購的項目，并安排陳斐和凌美琪一起調(diào)研分析，為部門選擇合適的電子商務(wù)模式。凌美琪首先對市場上最火的B2C商城模式進行分析，看看是否有合適的平臺適合本公司的童裝線上業(yè)務(wù)開展?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù)1.B2c電子商務(wù)模式分類.體驗B2C各模式網(wǎng)站的操作方式和收集體驗信息和最新各電商平臺數(shù)據(jù).完成童裝項目調(diào)查報告PPT,讓陳經(jīng)理了解當(dāng)前童裝行業(yè)在B2c中的發(fā)展現(xiàn)狀，介紹各平臺的特點和優(yōu)劣，讓陳經(jīng)理采用你的方案。二、理論實訓(xùn).學(xué)生通過分析B2c各平臺特點和數(shù)據(jù)，制作類似路演的PPT作為演示與講解（分組開展），教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。【布置作業(yè)】1.教材項目后面的項目測評相關(guān)題目。2.課后任務(wù)：讓學(xué)生查找網(wǎng)上銷量較好的童裝店鋪，想想都符合B2c模式的哪些特點，同時普遍存在什么問題第8頁共63頁項目2分析B2B電子商務(wù)模式課題任務(wù)二分析B2B電子商務(wù)模式參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo)B2B電子商務(wù)模式分類和特點B2B電子商務(wù)網(wǎng)站類型B2B電子商務(wù)的基本組成B2B電子商務(wù)的交易流程B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式B2B電子商務(wù)的市場現(xiàn)狀學(xué)習(xí)重點B2B電子商務(wù)的基本組成B2B電子商務(wù)的交易流程學(xué)習(xí)難點.各電子商務(wù)模式中典型網(wǎng)站的操作.樹立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入俗話說，萬變不離其宗，凌美琪做過B2C電子商務(wù)模式的分析后，有了清晰的思路和框架，再來分析B2B電子商務(wù)模式就輕松些了。按照之前分析BC2電子商務(wù)的思路和方法，凌美琪開始了B2B電子商務(wù)模式資料的收集和整理。（一）B2B電子商務(wù)模式分類和特點1.B2B電子商務(wù)模式分類第9頁共63頁

2.B2B電子商務(wù)模式特點（二）B2B電子商務(wù)網(wǎng)站類型.綜合類B2B.行業(yè)垂直類B2B.自建類B2B.關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B（三）B2B電子商務(wù)的基本組成.用戶（購買商）.交易中心（銷售商）.供應(yīng)商（或制造商）.運輸商（配送中心）.銀行及認證機構(gòu).支付網(wǎng)關(guān)（四）B2B電子商務(wù)的交易流程（五）B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式.會員費.廣告費.競價排名.增值服務(wù).線下服務(wù).商務(wù)合作.詢盤付費（六）B2B電子商務(wù)的市場現(xiàn)狀.行業(yè)影響.進出口市場影響.B2B運營商平臺服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展.國家政策導(dǎo)向二、任務(wù)實施STEP1總分析B2B電子商務(wù)交易模式是否適合本公司STEP2為原料采購選擇合適的B2B電子商務(wù)平臺STEP3體驗阿里巴巴平臺實施建議.以各種商務(wù)模式網(wǎng)站的展示來了解企業(yè)、個人銷售平臺，了解各類進貨渠道；及各類貨物流通方式。.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力，初步樹立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識。.通過案例的引入，讓學(xué)生進行深入分析和探討，能夠辨別各商務(wù)模式的網(wǎng)站；了解企業(yè)銷售平臺和個人銷售平臺的區(qū)別；了解各類進貨渠道；熟悉貨物流通方式。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過以購買同一個產(chǎn)品為例訪問828網(wǎng)站，熟悉YB2B商務(wù)模式網(wǎng)站的銷售方式，并進行分析。再通過匯總點評講解，以期加強對B2B商務(wù)模式網(wǎng)站的了解，帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。第10頁共63頁【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】俗話說，萬變不離其宗，凌美琪做過B2C電子商務(wù)模式的分析后，有了清晰的思路和框架，再來分析B2B電子商務(wù)模式就輕松些了。按照之前分析BC2電子商務(wù)的思路和方法，凌美琪開始了B2B電子商務(wù)模式資料的收集和整理。凌美琪最終選定阿里巴巴作為公司電子商務(wù)采購部門的原材料采購平臺?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).各網(wǎng)絡(luò)購物平臺、銷售平臺、進貨平臺、代理平臺、物流平臺的相關(guān)認知.各商務(wù)模式的網(wǎng)站的辨別和操作方式.收集資料并進行整理二、理論實訓(xùn).學(xué)生以購買同一個產(chǎn)品為例訪問各類網(wǎng)站，熟悉了B2B商務(wù)模式網(wǎng)站的銷售方式，并進行分析，再由教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。【布置作業(yè)】.體驗阿里巴巴平臺。第11頁共63頁項目2分析C2c電子商務(wù)模式課題任務(wù)三分析C2c電子商務(wù)模式參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo)C2C電子商務(wù)模式分類和特點C2C電子商務(wù)的交易流程C2C電子商務(wù)的盈利模式C2C電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及面臨的問題學(xué)習(xí)重點C2C電子商務(wù)的基本組成C2C電子商務(wù)的交易流程學(xué)習(xí)難點.C2C電子商務(wù)模式中典型網(wǎng)站的操作.樹立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入在凌美琪努力完成任務(wù)的同時，陳斐也沒落下，為了能夠按時完成任務(wù)，他給自己制訂了一個任務(wù)時間規(guī)劃表，從資料搜集到細部分析再到報告的制作等，都在規(guī)劃表里做了很詳細的計劃安排，并且按照規(guī)劃表有條不紊地去執(zhí)行，不僅保質(zhì)保量地完成了工作，還比預(yù)期的完成時間提前了一天，這讓陳斐感到非常有成就感。（一）C2C電子商務(wù)模式的分類及特點。分類：1.一口價交易第12頁共63頁.拍賣交易特點：.交易成本低.商品種類多但質(zhì)量良莠不齊.用戶數(shù)量多且身份復(fù)雜.以小額交易為主（二）C2C電子商務(wù)的交易流程C2C電子商務(wù)模式的交易流程由賣方系統(tǒng)和買方系統(tǒng)共同完成，具體如下所述：.賣方進入C2C網(wǎng)站，添加商品，選擇分類，發(fā)布商品，裝飾店鋪，制定價格，設(shè)定投放時間，處理訂單，發(fā)送貨物，交易成功之后售后評價服務(wù)。.買方登錄C2C網(wǎng)站，搜索商品，選擇商品，直接拍下或以競價方式購買滿意商品，再通過支付中介支付貨款，待收到貨物查看驗收，確認付款并進行購后評價。（三）常見的C2C電子商務(wù)的盈利模式.店鋪費用.保留價費用.交易服務(wù)費.商品登錄費.特色服務(wù)費.網(wǎng)絡(luò)廣告費.增值服務(wù)費.會員費（四）C2C電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及面臨的問題現(xiàn)狀：C2C市場挑戰(zhàn)加劇C2C市場競爭日漸集中化C2C市場向移動網(wǎng)絡(luò)平臺拓展逐步向B2C的模式轉(zhuǎn)化面臨的問題：1.信用評估機制不可靠，必須建立起一套合理的交易機制，一套有利于交易在線達成的機制。第13頁共63頁

.買賣糾紛處理不當(dāng)，需要完善法律制度。若是通過法律來規(guī)范電子商務(wù)的行為存在的問題，將可能影響和制約C2C電子商務(wù)的發(fā)展。.物流質(zhì)量無法保證。第三方物流企業(yè)大部分是以傳統(tǒng)的流通企業(yè)為主體，這些企業(yè)的實際狀況存在著經(jīng)營意識與市場要求有差距、企業(yè)管理水平低、企業(yè)規(guī)模較小、經(jīng)濟體綜合化程度較低、現(xiàn)代化技術(shù)利用程序低等問題。.國人的消費習(xí)慣有待改變和培養(yǎng)。一些年紀較大的消費者，還是習(xí)慣傳統(tǒng)的線下購物和支付方式，隨著這幾年支付寶“雙12”線下活動的推廣，網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)開始變得深入人心。二、任務(wù)實施STEP1了解公司產(chǎn)品屬性STEP2匯總分析C2C模式的優(yōu)劣勢STEP3分析各大C2C電子商務(wù)平臺的優(yōu)劣STEP4選擇合適的C2C電子商務(wù)交易平臺STEP5從消費者角度體驗典型C2C電子商務(wù)平臺一一淘寶網(wǎng)STEP6確定適合的C2c電子商務(wù)模式實施建議.C2C商務(wù)模式網(wǎng)站的展示來了解個人銷售平臺，了解各類進貨渠道；及各類貨物流通方式。.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力，初步樹立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識。.通過案例的引入，讓學(xué)生進行深入分析和探討，能夠辨別各商務(wù)模式的網(wǎng)站；了解各類進貨渠道；熟悉貨物流通方式。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過以購買同一個產(chǎn)品為例訪問C2C網(wǎng)站，熟悉了（32c商務(wù)模式網(wǎng)站的銷售方式，并進行分析。再通過匯總點評講解，以期加強對C2c商務(wù)模式網(wǎng)站的了解，帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性?！窘M織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】在凌美琪努力完成任務(wù)的同時，陳斐也沒落下，為了能夠按時完成任務(wù)，他給自己制訂第14頁共63頁了一個任務(wù)時間規(guī)劃表，從資料搜集到細部分析再到報告的制作等，都在規(guī)劃表里做了很詳細的計劃安排，并且按照規(guī)劃表有條不紊地去執(zhí)行，不僅保質(zhì)保量地完成了工作，還比預(yù)期的完成時間提前了一天，這讓陳斐感到非常有成就感。經(jīng)過分析對比，陳斐最終確定淘寶平臺比較適合小呦呦童裝公司?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).各網(wǎng)絡(luò)購物平臺、銷售平臺、進貨平臺、代理平臺、物流平臺的相關(guān)認知.各商務(wù)模式的網(wǎng)站的辨別和操作方式.收集資料并進行整理二、理論實訓(xùn).學(xué)生以購買同一個產(chǎn)品為例訪問各類網(wǎng)站，熟悉了C2C商務(wù)模式網(wǎng)站的銷售方式，并進行分析，再由教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。【布置作業(yè)】1.淘寶集市開店體驗。第15頁共63頁第16頁共63頁

項目2辨析電子商務(wù)模式課題任務(wù)四分析M2c電子商務(wù)模式參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo).M2C電子商務(wù)模式認知.M2C電子商務(wù)模式的分類第17頁共63頁.M2C電子商務(wù)模式的特點.M2C電子商務(wù)模式的盈利模式學(xué)習(xí)重點.M2C電子商務(wù)模式的特點.M2c電子商務(wù)模式的盈利模式學(xué)習(xí)難點.M2C模式對于童裝行業(yè)的有哪些優(yōu)劣.M2C適合哪些行業(yè)和企業(yè)，目前較成功的M2C企業(yè)的盈利模式符合哪些學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）M2c電子商務(wù)模式實體經(jīng)濟+電子商務(wù)+智能物流（2）M2C電子商務(wù)模式的分類1、以內(nèi)需為主的乂2c模式2、以外貿(mào)為主的乂2c模式（3）M2C電子商務(wù)模式的特點（4）M2C電子商務(wù)模式的盈利模式減少中間環(huán)節(jié)，利潤回歸廠家二、任務(wù)實施STEP1分析M2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢STEP2體驗典型電子商務(wù)交易平臺----川力網(wǎng).買家注冊.購買商品.電子支付.訂單交易成功STEP3分析M2C模式是否適合公司平臺成本高，推廣難，不適合起步公司運營實施建議.以川力網(wǎng)為代表，讓學(xué)生對傳統(tǒng)M2c商城與京東商城、蘇寧等B2c商城對比，掌握2者之間的區(qū)別。.讓學(xué)生了解、安裝手機端APP必要商城，了解乂2c模式結(jié)合奢侈品代工廠制造，對傳統(tǒng)品牌銷售產(chǎn)生什么啟示。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)M2c的相關(guān)知識點，以小組為單位進行討論，M2c適合什么行業(yè)、或者什么規(guī)模的企業(yè)來運營，讓學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)上查找數(shù)據(jù)，通過商品價格的對比，以及購物體驗的比對，思考回答M2c模式的真正價值在哪里，和B2c相比較，M2c的核心競爭力如何體現(xiàn)。再通過匯總點評講解，以期加強對各類商務(wù)模式網(wǎng)站的了解，帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。第18頁共63頁強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】因常見的電子商務(wù)模式較多，為了盡快將方案做出來，凌美琪和陳斐進行了分工。陳斐需要分析M2c電子商務(wù)模式。【技能訓(xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).M2C電子商務(wù)模式認知.M2C電子商務(wù)模式的分類.M2C電子商務(wù)模式的特點.M2C電子商務(wù)模式的盈利模式.掌握M2c代表模式的川力網(wǎng)的基本界面和操作方式.收集資料并進行整理二、理論實訓(xùn).學(xué)生以購買同一個產(chǎn)品為例訪問川力網(wǎng)，對比之前的B2c商城，在品牌、價格、服務(wù)體驗等方面進行對比分析，再由教師進行分析匯總。.在手機端安裝APP必要商城，了解奢侈品代工廠如何通過M2c方式實現(xiàn)物美價廉.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)?！静贾米鳂I(yè)】1.教材項目1后面的項目測評相關(guān)題目。第19頁共63頁項目2辨析電子商務(wù)模式課題任務(wù)五了解020電子商務(wù)模式第20頁共63頁

參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo).掌握O2O電子商務(wù)的特點和分類.掌握O2O交易模式的交易流程、經(jīng)營模式和盈利模式.了解團購的相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)重點1.O2O模式的分類2.O2O的盈利模式學(xué)習(xí)難點1.團購與O2O的關(guān)系2.O2O模式的盈利模式及現(xiàn)狀分析（參考各外賣平臺與入駐商家）學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）O2O電子商務(wù)模式的特點.對用戶而言（1）信息更透明（2）方便咨詢預(yù)售（3）價格更低.對商家（1）宣傳效果更好，易追蹤（2）方便營銷（3）降低成本（二）O2O電子商務(wù)模式的分類1.線上為線下引流2、線上線下并行營銷3.線下為線上導(dǎo)流（三）O2O電子商務(wù)交易流程.線上平臺、消費者、線下實體店（四）O2O電子商務(wù)經(jīng)營模式（1）渠道擴充模式（2）商家付費模式（3）圈地（4）星火燎原（五）O2O電子商務(wù)的主要盈利模式（1）商品銷售利潤（2）活動回扣（3）商家展會（4）廣告服務(wù)（5）分站加盟（六）O2O電子商務(wù)模式面臨的問題（七）團購的定義和流程二、任務(wù)實施第21頁共63頁STEP1搜集資料，了解O2O所涉及的市場領(lǐng)域范圍STEP2搜集O2O市場規(guī)模相關(guān)數(shù)據(jù)STEP3分析O2O是否適合公司STEP4選擇O2O模式平臺實施建議.通過問題的拋出讓學(xué)生討論，得到相關(guān)的分析結(jié)果，再總結(jié)分析，講解O2O電商模式的概念、特點、模式和盈利模式等，引出學(xué)生的進一步討論。.讓學(xué)生們通過生活中O2O的購物經(jīng)歷，教師引導(dǎo)學(xué)生思考O2O運營的模式的利弊，結(jié)合之前學(xué)過的B2C,M2C,通過組織小組討論，哪一種更適合童裝的運營.引導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)上搜索近些年的O2O企業(yè)盈利狀況，引導(dǎo)學(xué)生思考O2O未來的發(fā)展趨勢課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，理解O2O的運營模式，嘗試讓學(xué)生評價O2O與之前學(xué)習(xí)的電商模式的優(yōu)劣【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】對于020電子商務(wù)模式，凌美琪最直觀的體會是她如果想在網(wǎng)上買一件衣服，有時會先去實體商場試穿，試好款型和尺碼后再到淘寶店購買，這樣就能減少網(wǎng)購物品退換貨的風(fēng)險。020電子商務(wù)模式的內(nèi)容僅僅只是這樣嗎？凌美琪決定對其內(nèi)容做系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。在做020電子商務(wù)模式分析之前，凌美琪向陳斐請教了他做時間規(guī)劃和安排的方法以及注意事項，陳斐大方地與凌美琪進行了分享，凌美琪用陳斐提供的方法果然事半功倍?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).理解O2O電子商務(wù)模式的特點、分類、交易模式、經(jīng)營流程.體驗O2O模式網(wǎng)站的操作方式和收集體驗信息和最新各電商平臺數(shù)據(jù).教師引導(dǎo)學(xué)生思考O2O運營的模式的利弊，結(jié)合之前學(xué)過的B2C,M2C，通過組織小組討論，如何有效開展O2O銷售童裝，嘗試著讓陳經(jīng)理采用你的方案。教師進行總結(jié)和點評。二、理論實訓(xùn).學(xué)生操作體驗O2O網(wǎng)站，分析O2O各平臺特點和數(shù)據(jù)，制作類似路演的PPT作為演示與講解（分組開展），教師進行分析匯總。第22頁共63頁.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)?！静贾米鳂I(yè)】1.教材項目后面的項目測評相關(guān)題目。第23頁共63頁

項目2辨析電子商務(wù)模式課題任務(wù)六分析移動電子商務(wù)和微店參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo).移動電商和微店的含義.了解移動電商的應(yīng)用范疇.了解微店的經(jīng)營模式學(xué)習(xí)重點.移動電商的應(yīng)用范疇.移動電商（微店）的經(jīng)營模式和經(jīng)營特點.移動端電商APP應(yīng)用的操作方式學(xué)習(xí)難點1.微店的經(jīng)營模式及與傳統(tǒng)電商的區(qū)別學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）移動電子商務(wù)的含義（二）移動電子商務(wù)的特點1.不受時間和空間的限制2、用戶規(guī)模大3、有較好的身份認證基礎(chǔ)4、更好的個性化服務(wù)（三）移動電商的應(yīng)用范疇1.移動辦公2、移動銀行3、移動醫(yī)療4、移動娛樂移動旅游（四）微店.微店的含義第24頁共63頁2、微店的經(jīng)營模式3、微店的特點4.微店APP介紹二、任務(wù)實施STEP1從公司角度分析各大電商平臺STEP2從消費者角度體驗美團網(wǎng)STEP3分析公司是否可以開設(shè)微店STEP4為公司開設(shè)微店，并上架商品，實現(xiàn)產(chǎn)品管理實施建議.通過各種移動電商網(wǎng)站的展示，帶領(lǐng)學(xué)生了解移動端和PC端電商操作的區(qū)別方式.以小組為單位，模擬移動電商運營（非實操），譽寫廣告文案，強調(diào)突出微店的“熟人經(jīng)濟”模式，讓學(xué)生深刻理解移動電商的運營模式。教師最后進行總結(jié)點評課后評價讓學(xué)生來總結(jié)移動電商的特點，結(jié)合童裝店，讓學(xué)生思考應(yīng)該通過哪些運營方式讓移動微店早日走上正軌【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】凌美琪跟陳斐有過溝通，所以陳斐在做本次任務(wù)時也是特別留意了下020平臺、移動電子商務(wù)、微店平臺以及團購平臺，發(fā)現(xiàn)它們之間確實有著千絲萬縷的聯(lián)系，所以陳斐在整理項目2辨析電子商務(wù)模式理這部分資料的同時，也特意了解了下凌美琪搜集的關(guān)于020電子商務(wù)模式的資料、自己的材料一也給凌美琪做了參考?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).移動電商和微店的含義.體驗移動電商O2O及微店等模式網(wǎng)站的操作方式，收集體驗信息和最新各移動電商平臺數(shù)據(jù)，了解移動電商的應(yīng)用范疇第25頁共63頁.了解微店的經(jīng)營模式，嘗試著模擬經(jīng)營童裝微店，完成簡單的文案涉及和推廣操作，給陳經(jīng)理出一把力。二、理論實訓(xùn).學(xué)生分組后，模擬移動電商經(jīng)營者，模擬營銷微店，將文案與經(jīng)營思路進行演示與講解（分組開展），教師進行分析匯總。.展望不久后的將來，淘寶及各電商移動端技術(shù)變革一VR購物.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)?！静贾米鳂I(yè)】.教材項目后面的項目測評相關(guān)題目。.課后任務(wù)：讓學(xué)生嘗試著個人開設(shè)微店一、教學(xué)建議本教材以一家制售童裝的公司需要開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從無到有的建立過程及摸索過程，帶領(lǐng)大家一起經(jīng)歷電子商務(wù)部門的建立成長過程及這個過程中碰到的問題及解決的方案。本項目是經(jīng)過三周的努力，凌美琪和陳斐終于將關(guān)于電子商務(wù)模式的資料搜集整理完畢，并一一向陳經(jīng)理匯報。陳經(jīng)理最終確定采用B2C的淘寶天貓平臺，第一階段采用在線平臺銷售，第二階段擴大到移動銷售平臺來進行銷售產(chǎn)品。此時，陳斐積極的提出了需要招聘網(wǎng)站建設(shè)人員的想法。陳經(jīng)理卻委婉地否定了，陳斐仔細考慮了陳經(jīng)理的話：”目前部門還沒有盈利，待所有的方案都規(guī)劃完成后再進行各個崗位的招聘”。既然要做好充分的準(zhǔn)備，陳斐又大膽提出：“那我們部門后期的財務(wù)支出、收入是用公司的統(tǒng)一賬戶，還是獨立賬戶？這次陳經(jīng)理明確回答到：“電子商務(wù)部門成立獨立銀行賬戶，方便后期作業(yè)”。凌美琪接過話題：“那這樣就需要選擇合適的電子支付方式以及申請部門的網(wǎng)上銀行了”。陳經(jīng)理點頭表示同意。二、教材簡案項目3體驗電子支付與微支付課題任務(wù)一選擇合適的電子支付方式第26頁共63頁

參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo).掌握企業(yè)網(wǎng)上銀行申請.了解電子支付、網(wǎng)上支付、第三方支付的概念和特點.掌握電子支付工具的類型.了解移動支付的特點及模式學(xué)習(xí)重點.電子支付、網(wǎng)上支付、第三方支付的概念和特點.電子支付工具的類型.移動支付的特點及模式學(xué)習(xí)難點1.企業(yè)網(wǎng)上銀行申請學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）認識電子支付.含義：交易當(dāng)事人，使用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。.電子支付的發(fā)展.電子支付的特點.電子支付的類型（二）電子支付工具的類型.第三方支付.電子貨幣.信用卡.電子現(xiàn)金.電子錢包.電子支票.智能卡（三）認識網(wǎng)上支付.網(wǎng)上支付的含義.網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本組成.網(wǎng)上支付的特點.網(wǎng)上支付的基本功能（四）認識移動支付.移動支付的含義.特點.移動支付市場的發(fā)展歷程.移動支付的模式第27頁共63頁二、任務(wù)實施STEP1為部門實名認證支付寶賬戶.淘寶網(wǎng)網(wǎng)址.支付寶實名認證實施建議.以任務(wù)情景的展示來吸引學(xué)生的注意力。同時通過初步內(nèi)容的介紹讓學(xué)生初步了解本節(jié)所學(xué)內(nèi)容。.通過問題的拋出讓學(xué)生討論，得到相關(guān)的分析結(jié)果，再總結(jié)分析，講解電子商務(wù)的概念、特點、模式和功能等，引出學(xué)生的進一步討論。.通過支付寶賬號的申請和實名認證，讓學(xué)生進行深入理解第"支付方式的應(yīng)用，真正理解電子支付的概念，并形成意識形態(tài)。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過實踐操作帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性?！窘M織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】陳斐較熟悉網(wǎng)上銀行的申請流程，便自告奮勇地包攬下“申請企業(yè)網(wǎng)上銀行”的工作，凌美琪本想回絕，但是想到之前他教自己如何提高工作效率于是欣然接受。【技能訓(xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).電子支付、網(wǎng)上支付、第三方支付、電子支付工具、移動支付等的相關(guān)認知.支付寶的申請和使用。.收集資料并進行整理分析。二、理論實訓(xùn).學(xué)生申請第三方支付的支付寶賬號并實現(xiàn)相關(guān)功能的應(yīng)用，教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)?！静贾米鳂I(yè)】1.教材項目3后面的項目測評相關(guān)題目。第28頁共63頁第29頁共63頁

項目3體驗電子支付與微支付課題任務(wù)二 申請企業(yè)網(wǎng)上銀行參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)6課時教學(xué)目標(biāo).了解中國五大國有銀行和移動支付未來的發(fā)展趨勢.理解網(wǎng)上銀行的概念及主要特點.掌握網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)第30頁共63頁學(xué)習(xí)重點.中國五大國有銀行和移動支付未來的發(fā)展趨勢.網(wǎng)上銀行的概念及主要特點學(xué)習(xí)難點1.網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）認識網(wǎng)上銀行.網(wǎng)上銀行概述.網(wǎng)上銀行特點.網(wǎng)上銀行分類.網(wǎng)上銀行的功能.網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)（二）認識各銀行的網(wǎng)上銀行.中國工商銀行.中國農(nóng)業(yè)銀行.中國銀行.中國建設(shè)銀行.交通銀行（三）網(wǎng)上銀行體驗.中國工商銀行“融e購”商城.中國建設(shè)銀行“善融商務(wù)”二、任務(wù)實施STEP1分析公司附近各銀行及網(wǎng)上銀行STEP2確定適合的銀行STEP3申請一張銀行卡并開通網(wǎng)銀實施建議.以各家銀行的展示介紹，了解網(wǎng)上銀行及網(wǎng)上銀行的銷售商城。.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力。.通過案例的引入，讓學(xué)生進行深入分析和探討，能夠辨別各商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，并能夠根據(jù)自己企業(yè)的具體需要而選擇合適的銀行及相關(guān)業(yè)務(wù)。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過案例分析的互動形式，推動學(xué)生去分析和了解各家銀行的業(yè)務(wù)，也可以通過沙盤的形式，帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】陳斐回到座位后，想到剛才凌美琪如此爽快，突然覺得自己太過小氣了，自己作為男人應(yīng)該先讓凌美琪選的。為了減輕自己的愧疚感，陳斐主動提出請凌美琪喝奶茶。機靈的凌美琪自然明白這杯奶茶的用意，但還是對陳斐表達了謝意。大家在和睦團結(jié)的氛圍里繼續(xù)著手頭上的工作。【技能訓(xùn)練】（理論實訓(xùn)：6課時）一、項目任務(wù)第31頁共63頁.中國五大國有銀行和移動支付未來的發(fā)展趨勢、網(wǎng)上銀行的概念及主要特點、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)的相關(guān)認知.訪問網(wǎng)上銀行商城的購物過程.收集資料并進行整理二、理論實訓(xùn).學(xué)生以購買同一個產(chǎn)品為例訪問網(wǎng)上銀行商城，熟悉了各網(wǎng)上商城的銷售方式，并進行分析，再由教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)?！静贾米鳂I(yè)】1.教材項目3后面的項目測評相關(guān)題目。一、教學(xué)建議本項目是公司安排凌美琪為公司制訂網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)研方案，并為公司制訂合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。本項目首先介紹網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義和特點、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法及如何設(shè)計網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的設(shè)計、發(fā)放及數(shù)據(jù)匯總分析等一系列過程介紹，使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查問卷的設(shè)計和調(diào)研報告分析。最后，基于調(diào)研結(jié)果及公司實際，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方法及技巧。為了提高學(xué)生的動手操作能力，尤其是一些實際應(yīng)用需要，建議教師在教學(xué)的過程中有意識地穿插該項目中相關(guān)知識點的操作實踐，如開展問卷設(shè)計及實際調(diào)研活動并分析，達到理論實踐一體化的效果，以便學(xué)生更好更牢固的掌握知識點，學(xué)以致用。二、教材簡案項目4初涉網(wǎng)絡(luò)市場營銷課題任務(wù)一認識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研參考資料教材教學(xué)配套第32頁共63頁

教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo).了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義和特點.熟悉網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法學(xué)習(xí)重點.市場調(diào)研的含義和特點.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法學(xué)習(xí)難點1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研又稱網(wǎng)上市場調(diào)研、聯(lián)機市場調(diào)研。就是基于互聯(lián)網(wǎng)，對網(wǎng)上市場的特征進行有系統(tǒng)、有計劃、有組織的調(diào)查，以便收集、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等市場數(shù)據(jù)信息，客觀地測定、評價及發(fā)現(xiàn)各種事實，獲得競爭對手的資料，摸清目標(biāo)市場和營銷環(huán)境，為經(jīng)營者細分市場、識別客戶需求，以及確定營銷目標(biāo)提供相對準(zhǔn)確的決策依據(jù)，以便有針對性地制訂營銷策略，最終來提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效用和效率。（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點①無時空和地域限制。②網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的便捷性和低費用。③網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性。④網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的交互性和充分性。⑤調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性。⑥可檢驗性和可控制性。（三）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法.網(wǎng)上直接調(diào)研調(diào)研方法說明觀察法通過程序監(jiān)測網(wǎng)站訪問者的訪問行為；到競爭對手網(wǎng)站上看促銷信息。專題討論法可通過BBS、論壇或討論組等進行，收集的信息最接近市場，但獲得的信息不夠規(guī)范，需要專業(yè)人員進行整理和歸納。問卷調(diào)查法將需調(diào)查的問題具體化并形成書面形式，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計分析。實驗法研究價格策略對消費者購買的影響時，可以對價格采用兩種不同的表述方法，然后測試哪種更能吸引消費者購買。.網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研。從互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料，二手資料的來源有很多，需要熟悉搜索引擎的使用和掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)布。二、任務(wù)實施STEP1確定調(diào)研目的STEP2確定調(diào)研對象STEP3制訂調(diào)研計劃第33頁共63頁實施建議.以任務(wù)情景的展示來吸引學(xué)生的注意力。同時通過初步內(nèi)容的介紹讓學(xué)生初步了解本節(jié)所學(xué)內(nèi)容。.通過問題的拋出讓學(xué)生討論，得到相關(guān)的分析結(jié)果，再總結(jié)分析，講解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義、特點及運用等，引出學(xué)生的進一步討論。.通過案例的引入，讓學(xué)生進行深入分析和探討，從而加深對網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的理解及運用能力。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過實踐操作帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】陳經(jīng)理通過凌美琪和陳斐的報告，以及自己在網(wǎng)上了解的相關(guān)資料，對部門的發(fā)展有了初步的規(guī)劃。目前的工作只是冰山一角，要想部門發(fā)展還需要再做細部的規(guī)劃。因此，又召集凌美琪和陳斐開會，為他們后期的工作進行崗位定位，以便再招聘其他崗位人員：如網(wǎng)站建設(shè)人員、商品拍攝與圖片處理人員、網(wǎng)店裝修人員等。陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)凌美琪文案功底不錯，創(chuàng)新意識強，并對營銷文案工作很感興趣，而陳斐對開淘寶店鋪的技能比較熟悉。因此就安排凌美琪負責(zé)產(chǎn)品的文案策劃工作，讓陳斐負責(zé)店鋪的建設(shè)工作。初步確定兩位的工作職責(zé)后，陳經(jīng)理就讓陳斐寫出其他崗位人員的崗位職責(zé)、崗位要求等，以便在網(wǎng)上進行招聘。另外，安排凌美琪為公司制訂網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)研方案，并為公司制訂合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。凌美琪接到要求制訂網(wǎng)絡(luò)營銷方案的任務(wù)后，發(fā)現(xiàn)自己對網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專業(yè)知識掌握還不系統(tǒng)，因此，決定先整理網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研相關(guān)的知識資料?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的相關(guān)認知.資料整理報告框架包括內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義、特點及方法。設(shè)計原因：通過初步的認識，讓陳經(jīng)理了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研；明白網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研是有很大的區(qū)別，同時有著傳統(tǒng)調(diào)研所沒有的巨大優(yōu)勢。.收集資料并進行整理。二、理論實訓(xùn).學(xué)生根據(jù)報告框架進行PPT的制作演示與講解，教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)?！静贾米鳂I(yè)】1.教材項目4后面的項目測評相關(guān)題目。第34頁共63頁

項目4初涉網(wǎng)絡(luò)市場營銷課題任務(wù)二實施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo).了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷框架內(nèi)容.掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的制作、發(fā)放、分析及報告形成等方法學(xué)習(xí)重點.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷框架內(nèi)容.問卷發(fā)放、分析及報告撰寫學(xué)習(xí)難點.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷設(shè)計.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計要求設(shè)計項目設(shè)計要求問卷設(shè)計的一般準(zhǔn)則在對所調(diào)研的主題作了完整的思考后才1自寫下所需調(diào)研的具體問題在編寫每一個問題時，不斷地考慮問題與所調(diào)研主題之間的關(guān)系編寫每一個問題時都需解釋一下從這些問題中所得到的信息對要所調(diào)研的主題有何幫助問卷設(shè)計的具體準(zhǔn)則簡潔明了。答案不可相互重疊。使用自然熟悉的語言。避免使用引導(dǎo)性問題。避免交叉提問。可選項陳述明確。〃個人信息〃部分應(yīng)注意。問卷發(fā)布如果企業(yè)有網(wǎng)站，可以在自己的網(wǎng)站上把問卷以網(wǎng)頁形式發(fā)布，然后進行必要的宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)上的問卷調(diào)查平臺。如果問卷題量少，可針對樣本特征，將問卷投放到樣本聚集的場所，這樣可以在宣傳人力方面少花些功夫，但需要花費一定的費用。e-mail投放（把問卷發(fā)給被調(diào)查者填寫）。（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu).調(diào)研表的標(biāo)題.問卷前言.填表指導(dǎo).調(diào)研表內(nèi)容及問題答案.調(diào)查表編碼.調(diào)研對象資料.調(diào)研表結(jié)■束語二、任務(wù)實施第35頁共63頁STEP1設(shè)計產(chǎn)品需求調(diào)研問卷STEP2問卷發(fā)放STEP3問卷回收及數(shù)據(jù)整理STEP4形成統(tǒng)計報告實施建議.通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷設(shè)計平臺（問卷星等），展示網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計、發(fā)放及數(shù)據(jù)整理過程。.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)平臺多渠道收集數(shù)據(jù)等資料，形成網(wǎng)絡(luò)市場研究意識。.通過案例的引入，讓學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計、發(fā)放、數(shù)據(jù)分析及報告撰寫過程。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過教師設(shè)計調(diào)研主題，由學(xué)生操作網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計、發(fā)放及回收等流程，再由教師進行點評講解，加深學(xué)生印象，鞏固學(xué)生相關(guān)知識、能力的掌握?！窘M織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】凌美琪制訂好《小呦呦服裝有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研實施方案》，將開始著手設(shè)計具體網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷并給予投放，通過對問卷數(shù)據(jù)進行整理、匯總及分析，最后形成調(diào)研報告呈交陳經(jīng)理?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的設(shè)計、發(fā)放及數(shù)據(jù)匯總分析等一系列過程認知.調(diào)研報告分析二、理論實訓(xùn).學(xué)生登錄問卷星等網(wǎng)絡(luò)問卷設(shè)計平臺，體驗并了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷內(nèi)容，再由教師進行分析講解網(wǎng)絡(luò)市場問卷的原則、結(jié)構(gòu)及相關(guān)技巧。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)?！静贾米鳂I(yè)】1.教材項目4后面的項目測評相關(guān)題目。第36頁共63頁

項目4初涉網(wǎng)絡(luò)市場營銷課題任務(wù)三選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)4課時教學(xué)目標(biāo).了解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、與電子商務(wù)的關(guān)系及與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法學(xué)習(xí)重點.了解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法學(xué)習(xí)難點1.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）認識網(wǎng)絡(luò)營銷.網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，較之傳統(tǒng)的市場營銷，所依托的平臺和渠道有所不同而已。.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)之間的關(guān)系.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別.網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具和方法網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具包括：企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、E-mail、即時聊天工具、論壇、博客、微博、微信平臺、電子雜志、在線百科等。網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法包括：搜索引擎營銷（SEM）、病毒式營銷、E-mail營銷、博客營銷、論壇營銷、電子雜志營銷、微博營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、事件營銷、問答營銷、QQ群營銷、社會化媒體營銷等。（二）搜索引擎營銷（三）病毒式營銷（四）博客營銷第37頁共63頁（五）論壇營銷（六）E-mail營銷二、任務(wù)實施STEP1設(shè)計開展搜索引擎營銷活動方案STEP2設(shè)計開展病毒式營銷方案STEP3設(shè)計開展微博推廣營銷方案STEP4設(shè)計開展論壇營銷活動方案實施建議.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)收集網(wǎng)絡(luò)營銷案例，形成網(wǎng)絡(luò)營銷意識。.通過案例的引入，有針對性得講解及演示各網(wǎng)絡(luò)營銷工具及方法。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過引入案例，由學(xué)生點評案例內(nèi)容及所用網(wǎng)絡(luò)營銷工具、方法，再由教師進行點評總結(jié)，加深學(xué)生印象，鞏固學(xué)生相關(guān)知識、能力的掌握。【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛。【課題導(dǎo)入】凌美琪通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，了解到顧客需求及公司目前的銷售現(xiàn)狀后，發(fā)現(xiàn)對于如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷顯得力不從心，為了后期能夠提升市場占有率，提高訂單，凌美琪開始認真研究起如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵及網(wǎng)絡(luò)營銷工具、方法的理論認知.網(wǎng)絡(luò)營銷工具、方法的相關(guān)案例分析及實踐運用二、理論實訓(xùn).學(xué)生通過收集分析網(wǎng)絡(luò)營銷熱門案例，初步形成網(wǎng)絡(luò)營銷意識，再由教師結(jié)合典型案例進行分析講解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及常見的工具、方法。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。【布置作業(yè)】1.教材項目4后面的項目測評相關(guān)題目。、教學(xué)建議第38頁共63頁本教材以一家制售童裝的公司需要開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從無到有的建立過程及摸索過程，帶領(lǐng)大家一起經(jīng)歷電子商務(wù)部門的建立成長過程及這個過程中碰到的問題及解決的方案。本項目是經(jīng)過前期的調(diào)研和一系列的準(zhǔn)備工作之后，陳經(jīng)理帶領(lǐng)自己的工作團隊開始進行網(wǎng)店的申請、裝修和運營。按計劃，將以淘寶網(wǎng)作為出發(fā)點，在淘寶網(wǎng)上申請開設(shè)一個名為“小呦呦時尚童裝”的店鋪。前期的磨合使得整個團隊組員之間的合作愈發(fā)的默契，由陳斐擔(dān)任網(wǎng)店美工、裝修；凌美琪撰寫企劃文案，負責(zé)網(wǎng)店的活動策劃。除分派的工作任務(wù)，兩人還帶領(lǐng)團隊其他成員兼做客服工作。在大家熱火朝天的干勁下，“小呦呦時尚童裝”淘寶B店紅紅火火的開張了。二、教材簡案項目5體驗淘寶店鋪運營課題任務(wù)一申請?zhí)詫毦W(wǎng)企業(yè)店鋪參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo).了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店類型.掌握開設(shè)淘寶店鋪的必備條件和所需材料.掌握淘寶開店的流程學(xué)習(xí)重點.淘寶網(wǎng)網(wǎng)店類型.淘寶開店的流程學(xué)習(xí)難點1.開設(shè)淘寶店鋪的必備條件和所需材料學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）淘寶網(wǎng)網(wǎng)店類型.個人店鋪（C店）.企業(yè)店鋪（二）淘寶網(wǎng)網(wǎng)店申請資質(zhì).賣家資質(zhì).商品要求.入駐費用第39頁共63頁.材料要求.交易方式二、任務(wù)實施STEP1準(zhǔn)備開店申請材料——公司資料STEP2準(zhǔn)備開店申請材料一一法人資料STEP3開店申請實施建議.以任務(wù)情景的展示來吸引學(xué)生的注意力。同時通過初步內(nèi)容的介紹讓學(xué)生初步了解本節(jié)所學(xué)內(nèi)容。.通過問題的拋出讓學(xué)生討論，得到相關(guān)的分析結(jié)果，再總結(jié)分析，實踐操作企業(yè)店鋪的申請或升級等，引出學(xué)生的進一步討論。.通過項目的引入，讓學(xué)生進行深入分析和探討，。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過實踐操作帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性?！窘M織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】陳經(jīng)理對電子商務(wù)有所了解后，需要獨立完成網(wǎng)店的申請和開設(shè)還是有一些難度的，因此他想請各位同學(xué)一起協(xié)助下來完成?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：2課時）一、項目任務(wù).淘寶網(wǎng)網(wǎng)店類型及申請資質(zhì)，包括個人店鋪和企業(yè)店鋪。.分析公司目前情況，“小呦呦時尚童裝”適合于淘寶網(wǎng)“企業(yè)店鋪”，能夠體現(xiàn)其品牌影響力。設(shè)計原因：個人店鋪的申請大部分同學(xué)基本都可以自己嘗試去操作申請，企業(yè)店鋪的申請需要前期準(zhǔn)備的公司和法人資料，及其申請的流程是許多同學(xué)在學(xué)習(xí)過程中無法嘗試的，所以通過這個案例的設(shè)計，讓同學(xué)們對企業(yè)申請流程有個初步了解。.收集資料并進行整理。二、理論實訓(xùn).學(xué)生根據(jù)自己申請個人店鋪，并總結(jié)申請材料和過程，教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。第40頁共63頁項目5體驗淘寶店鋪運營課題任務(wù)二店鋪裝修參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店結(jié)構(gòu)布局及首頁設(shè)計布局第41頁共63頁

.了解網(wǎng)店裝修過程中自己設(shè)計網(wǎng)店模板的相關(guān)注意事項，購買網(wǎng)店模板所需要注意的事項.掌握網(wǎng)店裝修各種素材的制作要求.了解網(wǎng)店裝修基本流程。學(xué)習(xí)重點.網(wǎng)店結(jié)構(gòu)布局及首頁設(shè)計布局.網(wǎng)店裝修過程中自己設(shè)計網(wǎng)店模板的相關(guān)注意事項，購買網(wǎng)店模板所需要注意的事項.網(wǎng)店裝修基本流程。學(xué)習(xí)難點1.網(wǎng)店裝修各種素材的制作要求學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）淘寶網(wǎng)網(wǎng)店頁面結(jié)構(gòu)1.一個完整的網(wǎng)上店鋪頁面一般包含首頁、寶貝詳情頁、自定義頁面等，其中最為重要的就是首頁的設(shè)計。2.首頁主要包含的裝修兀素有店標(biāo)、網(wǎng)店類目、公告欄、網(wǎng)店介紹、寶貝描述等。（二）網(wǎng)店裝修要點.軟件：Photoshop、美圖秀秀、Dreamweaver和美圖淘淘等。.設(shè)計網(wǎng)店模板的注意事項.購買網(wǎng)店模板的注意事項（三）裝修素材.店標(biāo).店招.輪播圖片二、任務(wù)實施STEP1設(shè)計裝修方案STEP2設(shè)計店標(biāo)、店招STEP3裝修店鋪.上傳店標(biāo).套用模版.素材上傳圖片空間.上傳店招.上傳輪播圖片6.設(shè)置全店樣式實施建議.以店鋪裝修為引入點，講解分析店鋪裝修的方法、工具、包含的兀素等相關(guān)知識點。.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力，初步了解店鋪裝修所涉及的相關(guān)內(nèi)容。.通過案例的引入，讓學(xué)生進行深入操作和探討，調(diào)動學(xué)生動手動腦的積極性。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力?？梢栽趯嶋H教學(xué)中通過裝修自己申請的店鋪，并進行闡述。再通過匯總點評講解，以期加強對各類銷售商品網(wǎng)站的分析，帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。第42頁共63頁【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】在凌美琪的努力下，“小呦呦時尚童裝”淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪已經(jīng)順利申請成功，可是作為一個剛剛起步的小店，僅僅是開店還不夠。在參考了其他童裝店鋪的風(fēng)格設(shè)置之后，結(jié)合自己的產(chǎn)品特色，陳經(jīng)理確定了本網(wǎng)店的裝修風(fēng)格：活潑、明亮、時尚。陳斐在查閱了大量的資料后，整理出自己接下來要完成的幾項工作：確定本店的店標(biāo)、店招；設(shè)計本店首頁模版、詳情頁模版；套用店鋪模版；設(shè)計首頁圖片輪播海報。【技能訓(xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).網(wǎng)店結(jié)構(gòu)布局及首頁設(shè)計布局、網(wǎng)店裝修注意事項、網(wǎng)店裝修素材制作要求、網(wǎng)店裝修基本流程等的相關(guān)認知。.小呦呦店鋪設(shè)計方案的確立及制作.收集資料素材并進行整理二、理論實訓(xùn).學(xué)生為自己的店鋪進行設(shè)計，可以側(cè)重于童裝店的開發(fā)，再由教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。第43頁共63頁項目5體驗淘寶店鋪運營課題任務(wù)三商品管理參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo).了解淘寶網(wǎng)商品分類方法.掌握商品標(biāo)題的撰寫及發(fā)布商品.學(xué)會如何利用商品櫥窗學(xué)習(xí)重點.淘寶網(wǎng)商品分類方法.發(fā)布商品.如何利用商品櫥窗學(xué)習(xí)難點1.商品標(biāo)題的撰寫學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）淘寶網(wǎng)商品分類1.淘寶網(wǎng)商品類目根據(jù)類目層級主要劃分為一級類目、二級類目及葉子類目。2.網(wǎng)上店鋪的主營商品類目，由淘寶根據(jù)賣家上傳商品類目自動檢測，賣家無法進行修改。（二）商品標(biāo)題的撰寫第44頁共63頁

.商品標(biāo)題.商品關(guān)鍵詞的選?。ㄈ┥唐钒l(fā)布流程.登錄淘寶“賣家中心”，點擊“發(fā)布寶貝”.進入發(fā)布的商品選擇類目的界面，選取相對應(yīng)的類目后，點擊下方的“我已閱讀規(guī)則，現(xiàn)在發(fā)布商品”按鈕.進入到商品基本信息頁面后，將產(chǎn)品所對應(yīng)的信息進行填寫.填寫完畢后點擊“發(fā)布”按鈕（四）商品櫥窗.櫥窗推薦商品會集中在商品列表頁面的櫥窗推薦中顯示.“賣家中心”的“寶貝管理”中點擊“出售中的寶貝”，在勾選寶貝標(biāo)題前的方框后點擊“櫥窗推薦”二、任務(wù)實施STEP1將商品分類，設(shè)置好商品的類目STEP2選擇商品關(guān)鍵詞，確定商品標(biāo)題STEP3上傳商品實施建議.以商品管理為引入點，講解分析商品類目、標(biāo)題、關(guān)鍵詞等相關(guān)知識點。.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力，初步了解店鋪商品管理的相關(guān)內(nèi)容。.通過實例操作的引入，讓學(xué)生進行深入操作和探討，調(diào)動學(xué)生動手動腦的積極性。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力?？梢栽趯嶋H教學(xué)中通過上傳商品的練習(xí)，加強對各類銷售商品類目的分析，帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。【組織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】在陳斐的努力下，店鋪裝修基本完成。大家對于店鋪使用清新活潑的主題十分認同。接下來一個很重要的工作就是要將商品上傳至店鋪中。小呦呦公司的童裝產(chǎn)品在過去的經(jīng)營中很受消費者歡迎，與線下店鋪中的同類品牌相比消費者對品牌認可度也不錯。每年的新款發(fā)布都會邀請知名的攝影師進行產(chǎn)品圖片拍攝并制作海報。而這些圖片都可以作為網(wǎng)上店鋪中的素材呈現(xiàn)。那是不是網(wǎng)上店鋪的商品陳列及上傳就如同線下店鋪上貨一樣簡單呢？凌美琪在翻閱了相關(guān)資料之后做出了以下的安排:對現(xiàn)有產(chǎn)品進行分類，按照淘寶目錄進行一級、二級目錄細分；對產(chǎn)品標(biāo)題進行撰寫，抓住標(biāo)題關(guān)鍵詞；根據(jù)淘寶上傳寶貝要求進行商品上傳；設(shè)置好櫥窗商品，有效利用櫥窗展位。【技能訓(xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).淘寶網(wǎng)商品分類、商品標(biāo)題的撰寫、商品發(fā)布、商品櫥窗等知識的相關(guān)認知。.小呦呦店鋪設(shè)計商品的上傳、標(biāo)題的撰寫與櫥窗展位利用第45頁共63頁.收集資料素材并進行整理二、理論實訓(xùn).學(xué)生為自己的店鋪上傳2種以上不同類別的商品，嘗試自己進行淘寶商品分類分析，標(biāo)題的撰寫等，由教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。第46頁共63頁

項目5體驗淘寶店鋪運營課題任務(wù)四網(wǎng)店客服參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo).了解網(wǎng)店客服的定義及常用軟件.掌握客服準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容及接待流程學(xué)習(xí)重點.網(wǎng)店客服的定義及常用軟件.客服準(zhǔn)備相關(guān)內(nèi)容及接待流程學(xué)習(xí)難點1.客服溝通的方式方法學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）網(wǎng)店客服的定義.定義：通過網(wǎng)絡(luò)開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)。.淘寶網(wǎng)店客服主要是通過阿里軟件。.商品較多的店鋪會將客服分成售前客服和售后客服。（二）客服準(zhǔn)備.品牌價值的培訓(xùn).產(chǎn)品知識的培訓(xùn).將店鋪活動信息傳達給各位客戶（三）網(wǎng)店客服常用軟件.千牛工作臺是淘寶賣家常用管理軟件.管理內(nèi)容：商品管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心、支付等（四）網(wǎng)店客服接待流程進門問好、接待咨詢、推薦商品、異議處理、促成下單、確認訂單、下單發(fā)貨、禮貌歡送。二、任務(wù)實施STEP1客服培訓(xùn)STEP2對千牛工作臺進行設(shè)置第47頁共63頁STEP3上接待顧客實施建議.以商品售前咨詢?yōu)橐朦c，講解網(wǎng)店客服的準(zhǔn)備、常用軟件及接待流程等相關(guān)知識點。.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力，初步了解店鋪客服管理的相關(guān)內(nèi)容。.通過實例操作的引入，讓學(xué)生進行深入操作和探討，調(diào)動學(xué)生動手動腦的積極性。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力?？梢栽趯嶋H教學(xué)中通過商品網(wǎng)上銷售的互動演練，加強網(wǎng)店客服接待流程的分析，帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性?！窘M織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】在陳經(jīng)理團隊的努力下，“小呦呦時尚童裝”店鋪已經(jīng)正式營業(yè)了。由于品牌的線下認知度不錯，加上特色的裝修和活動策劃，已經(jīng)有不少顧客進行線上咨詢。凌美琪和陳斐看到自己的努力終于得到了消費者的認可，不禁喜上眉梢?？墒菃栴}隨之而來，縱使兩人加班加點，也應(yīng)接不暇。兩人商議之后，決定動員公司其他員工加入到網(wǎng)店客服的行列。對此他們決定在上崗前對大家進行崗前培訓(xùn)，主要任務(wù)為：對公司品牌文化進行梳理并宣傳；對客服進行分組；對客服軟件進行設(shè)置；根據(jù)組別進行接待流程及要點的培訓(xùn)。【技能訓(xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).網(wǎng)店客服的定義、常用軟件、客服準(zhǔn)備、接待流程等知識的相關(guān)認知。.小呦呦店鋪相關(guān)商品的售前和售后服務(wù)模擬演示.收集資料素材并進行整理二、理論實訓(xùn).學(xué)生相互之間進行網(wǎng)店客服和買家，在千牛平臺上進行模擬演示，嘗試在客服過程中需要掌握的相關(guān)內(nèi)容進行分析，由教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。第48頁共63頁第49頁共63頁

項目5體驗淘寶店鋪運營課題任務(wù)五網(wǎng)店促銷與優(yōu)化參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)2課時教學(xué)目標(biāo).掌握商品詳情頁的優(yōu)化.了解淘寶平臺促銷活動學(xué)習(xí)重點.商品詳情頁的優(yōu)化.淘寶平臺促銷活動學(xué)習(xí)難點1.商品詳情頁的優(yōu)化學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）商品詳情頁的優(yōu)化.好的詳情頁可以直接提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，促成交易。.詳情頁模版所含內(nèi)容。（二）淘寶平臺促銷活動.官方提供的免費或者收費扶持活動.淘寶直通車（三）店鋪活動后續(xù)工作.客服的重點打造.優(yōu)化活動商品的詳情頁第50頁共63頁3.靈活運用營銷手法來提升店鋪動態(tài)（DSR）評分二、任務(wù)實施STEP1參考成功店鋪的做法，將店鋪內(nèi)人氣商品的詳情頁進行優(yōu)化STEP2查詢淘寶平臺官方促銷活動，選擇合適的活動參加STEP3實施〃淘寶直通車〃促銷活動實施建議.以某個節(jié)日為促銷賣點，比如國慶或五一為引入點，講解商品詳情頁、淘寶平臺促銷活動、店鋪活動后續(xù)工作等相關(guān)知識點。.培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力，初步了解店鋪促銷活動的運作等的相關(guān)內(nèi)容。.通過實例操作的引入，讓學(xué)生進行深入操作和探討，調(diào)動學(xué)生動手動腦的積極性。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力?？梢栽趯嶋H教學(xué)中通過商品網(wǎng)上促銷的軟文推廣等的制作，加對網(wǎng)店促銷和優(yōu)化的分析和了解，帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性?！窘M織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】“小呦呦時尚童裝”網(wǎng)上店鋪已經(jīng)營業(yè)一個月，銷量尚可，但是遠遠不及預(yù)期，前來詢問的顧客很多都是由于線下店鋪宣傳慕名而來。從客服與這些顧客的交流中得知，顧客認為現(xiàn)在店鋪內(nèi)寶貝價格很有優(yōu)勢，寶貝詳情頁訂單量圖片也很精美，但是顧客并不知道店鋪的優(yōu)惠以及一些促銷活動。經(jīng)過分析凌美琪和陳斐覺得：僅僅采用線下宣傳的方式是不夠的，可以采取一些線上的宣傳，再配合店鋪的優(yōu)化策略，這樣“小呦呦時尚童裝”網(wǎng)上店鋪的生意會更加紅火?？墒蔷唧w該怎么實施呢？凌美琪打算參考成功店鋪的做法，將店鋪內(nèi)人氣商品的詳情頁進行優(yōu)化；查詢淘寶平臺官方促銷活動，選擇合適的參加；做好活動的報名和活動前的準(zhǔn)備工作?！炯寄苡?xùn)練】（理論實訓(xùn)：4課時）一、項目任務(wù).商品詳情頁的優(yōu)化、淘寶平臺促銷活動等知識的相關(guān)認知。.小呦呦店鋪六一兒童節(jié)相關(guān)商品的詳情頁優(yōu)化和促銷活動模擬演示.收集資料素材并進行整理二、理論實訓(xùn).學(xué)生收集制作六一兒童節(jié)商品促銷活動的軟文并發(fā)表到淘寶相關(guān)平臺上，由教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)。第51頁共63頁一、教學(xué)建議本教材以一家制售童裝的公司需要開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從無到有的建立過程及摸索過程，帶領(lǐng)大家一起經(jīng)歷電子商務(wù)部門的建立成長過程及這個過程中碰到的問題及解決的方案。本項目是網(wǎng)店正式上線了，做過市場銷售的陳克昕很清楚，終端的物流配送是整個銷售環(huán)節(jié)里的重中之重，選擇合適的物流配送方式是網(wǎng)店順利運營的前提，電子商務(wù)銷售部、倉儲部、物流公司三方無縫對接的良好合作，是產(chǎn)品交易成功的關(guān)鍵。否則會產(chǎn)生“倉儲無法及時發(fā)貨”“倉庫缺貨或斷貨”“多次的退換貨無法及時處理”“運輸和配送不及時”等問題。為了避免這些問題的發(fā)生，陳經(jīng)理找到陳斐，讓他分析一下適合部門的物流模式。同時，也積極與倉儲部溝通，計劃讓倉儲部許經(jīng)理為大家做一次“倉儲管理與物流配送”的培訓(xùn)。二、教材簡案項目6巧用電子商務(wù)物流課題任務(wù)一選擇合適的物流模式參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)3課時教學(xué)目標(biāo).了解自營物流模式的優(yōu)缺點.了解第三方物流模式的優(yōu)缺點.了解物流聯(lián)盟模式.分析自營物流模式、第三方物流模式的區(qū)別學(xué)習(xí)重點1啟營物流模式的優(yōu)缺點第52頁共63頁

2.第三方物流模式的優(yōu)缺點學(xué)習(xí)難點1.分析自營物流模式、第三方物流模式的區(qū)別學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）自營物流模式.自營物流是指企業(yè)自身投資建設(shè)物流的運輸設(shè)備、存儲倉庫等基礎(chǔ)硬件，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運作過程，其主要的經(jīng)濟來源不在于物流本身。.典型代表.自營物流的優(yōu)點.自營物流的缺點（二）第二方物流模式.第三方物流不擁有商品，不參與商品買賣，而是為顧客提供以合同約束，以結(jié)盟為基礎(chǔ)的，系列化、個性化、信息化的物流代理服務(wù)。.第一方為發(fā)貨方；第二方為收貨方；第三方為承擔(dān)企業(yè)物流活動。.第三方物流優(yōu)點.第三方物流的缺點.常見第三方物流公司：EMS；順豐速運；韻達快遞；UPS等。（三）物流聯(lián)盟模式.物流聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的經(jīng)濟組織為實現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長期聯(lián)合與合作。.聯(lián)盟包括：多家同地和異地的各類運輸企業(yè)、場站、倉儲經(jīng)營者。.目的：實現(xiàn)聯(lián)盟參與方的共贏。.典型代表：淘寶的菜鳥物流。.企業(yè)間物流聯(lián)盟主要組建方式。.物流聯(lián)盟的優(yōu)勢.物流聯(lián)盟的缺點（四）三種物流模式的比較分別從10個方面進行比較：控制能力、物流成本、服務(wù)水平、響應(yīng)速度、信息水平、服務(wù)對象、覆蓋范圍、專業(yè)化水平、選擇風(fēng)險性、資金周轉(zhuǎn)。二、任務(wù)實施STEP1確定部門采用的物流模式STEP2確定合適的第二方物流公司STEP3查找各家快遞公司聯(lián)系電話STEP4體驗淘寶推薦物流實施建議.以任務(wù)情景的展示來吸引學(xué)生的注意力。同時通過初步內(nèi)容的介紹讓學(xué)生初步了解本節(jié)所學(xué)內(nèi)容。.通過問題的拋出讓學(xué)生討論，得到相關(guān)的分析結(jié)果，再總結(jié)分析，講解自營物流模式、第三方物流模式和物流聯(lián)盟模式等，引出學(xué)生的進一步討論。.通過案例的引入，讓學(xué)生進行深入分析和探討，從而分析出自營物流模式、第三方物流模式的區(qū)別。課后評價讓學(xué)生來總結(jié)本節(jié)課的知識點，從而加深他們自主學(xué)習(xí)的能力。但也要防止知識的單調(diào)引起學(xué)生的懈怠，可以在實際教學(xué)中通過實踐操作帶動學(xué)生第53頁共63頁主動學(xué)習(xí)的積極性?！窘M織教學(xué)】檢查學(xué)生出勤情況，做好學(xué)生考勤記錄。強調(diào)上課課堂紀律，活躍互動教學(xué)氣氛?！菊n題導(dǎo)入】網(wǎng)店正式上線了，做過市場銷售的陳克昕很清楚，終端的物流配送是整個銷售環(huán)節(jié)里的重中之重，選擇合適的物流配送方式是網(wǎng)店順利運營的前提，電子商務(wù)銷售部、倉儲部、物流公司三方無縫對接的良好合作，是產(chǎn)品交易成功的關(guān)鍵。否則會產(chǎn)生“倉儲無法及時發(fā)貨”、“倉庫缺貨或斷貨”、“多次的退換貨無法及時處理”、“運輸和配送不及時”等問題。為了避免這些問題的發(fā)生，陳經(jīng)理找到陳斐，讓他分析一下適合部門的物流模式。同時，也積極與倉儲部溝通，計劃讓倉儲部許經(jīng)理為大家做一次“倉儲管理與物流配送”的培訓(xùn)。陳斐接到任務(wù)后，基于平時也有關(guān)注電子商務(wù)物流方面的新聞資訊以及一些專家評論，再結(jié)合自己網(wǎng)購的經(jīng)驗，決定搜集更系統(tǒng)、更完整的資料，以便能讓陳經(jīng)理了解到電子商務(wù)物流的相關(guān)內(nèi)容，并為公司挑選最合適的物流模式。【技能訓(xùn)練】（理論實訓(xùn)：3課時）一、項目任務(wù).物流模式的相關(guān)認知，包括自營物流模式、第三方物流模式、物流聯(lián)盟模式等。.確定部門物流模式：分析公司的物流和倉儲模式，確定采用第三方物流企業(yè)。同時比對多家第三方物流公司的優(yōu)缺點及適用對象，并進行進一步合作洽談。設(shè)計原因：通過初步的認識，讓陳經(jīng)理了解各種物流模式的特點及其適用范圍；同時分析公司目前的物流和倉儲模式，做出正確的選擇。物流模式的選擇需要通過買方和賣方的需求進行具體分析.嘗試體驗淘寶推薦特流。讓陳經(jīng)理對物流操作有個初步的印象和概念。二、理論實訓(xùn).學(xué)生分析物流模式和公司近況需求，得到自己分析的結(jié)果，并進行PPT的制作演示與講解，教師進行分析匯總。.在完成該項目所有知識的基礎(chǔ)上，教師結(jié)合教材“項目測評”的操作題，布置課后作業(yè)?！静贾米鳂I(yè)】1.教材項目6后面的項目測評相關(guān)題目。第54頁共63頁項目6巧用電子商務(wù)物流課題任務(wù)二認識倉儲與配送過程參考資料教材教學(xué)配套教學(xué)方法教師講解、學(xué)生討論授課節(jié)數(shù)3課時教學(xué)目標(biāo)1.了解商品入庫管理流程。第55頁共63頁

2.了解商品出庫流程。學(xué)習(xí)重點.物管和物流涉及到的相關(guān)內(nèi)容.一筆完整交易的流程學(xué)習(xí)難點倉儲和銷售部門之間的管理學(xué)習(xí)過程一、導(dǎo)入（一）商品入庫管理.商品接運.商品驗收.商品入庫（二）售后配送流程一一商品出庫.審核出庫憑證.備貨、理貨.全面復(fù)核查對二、任務(wù)實施STEP1講解售中過程中電子商務(wù)部門人員需要注意的事項.核對好產(chǎn)品、地址、聯(lián)系電話等信息，以防客戶下單錯誤導(dǎo)致退貨。.協(xié)助查看是否發(fā)貨.貨物出現(xiàn)延時、丟失或損毀，需要配合售后客服追查快件.查看店鋪發(fā)貨狀況，關(guān)注店鋪的發(fā)貨速