信息系統(tǒng)質(zhì)量管理與提升論文（共2篇）

信息系統(tǒng)質(zhì)量管理與提升論文〔共2篇〕第1篇：信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理研究一、概述信息系統(tǒng)質(zhì)量管理技術(shù)日新月異，發(fā)展迅速，很多企業(yè)為了享受變更帶來的結(jié)果，與時俱進的開發(fā)或改造企業(yè)信息系統(tǒng)，有些企業(yè)在陳規(guī)模地建設(shè)這些項目同時，卻出現(xiàn)了大量問題：用戶埋怨信息系統(tǒng)沒有完全實現(xiàn)企業(yè)要求的功能，信息系統(tǒng)效率低下、故障過多、效益成本比太低等等。大量的事實直指項目質(zhì)量問題，從理論角度來講，項目質(zhì)量的好壞在很大水平上取決于項目經(jīng)理能力的高低，稱職的項目經(jīng)理不僅要處理客戶關(guān)系、團隊關(guān)系，靈敏處理突發(fā)的沖突和變動的需求，更應(yīng)控制項目質(zhì)量，管理工程進度、項目成本和項目風(fēng)險等。而項目的成功與很大水平上歸功于在項目整體施行經(jīng)過中對質(zhì)量的有效管理，下面分別對項目質(zhì)量管理經(jīng)過中的質(zhì)量管理計劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動等方面加以扼要闡述。二、制訂切實可行的質(zhì)量管理計劃要做好信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理，一個完備可行的質(zhì)量計劃是必不可少的?！百|(zhì)量是規(guī)劃出來的，不是檢查出來的〞，在項目施行經(jīng)過中，應(yīng)創(chuàng)造需要的資源和條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應(yīng)。所有項目各參與者都應(yīng)該保證其工作質(zhì)量，做到工作流程程序化，標(biāo)注化和規(guī)范化，圍繞一個共同的目的—實現(xiàn)項目質(zhì)量的最佳化，開展質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理計劃能夠是正式的，可以以是非正式的；能夠非常具體，可以以特別概括。因項目的要求而異，質(zhì)量管理計劃應(yīng)涵蓋項當(dāng)前期的質(zhì)量工作，以確保先期正確無誤。項目的施行關(guān)鍵在人，十分是軟件項目，人的因素決定項目的方向和成敗。故在質(zhì)量的規(guī)劃階段，就應(yīng)該重視領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，需將質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容，如目的、流程、制度、檢查單等構(gòu)成初稿后即下發(fā)到相關(guān)人員手中，征求各方意見，并邀請客戶方的項目負責(zé)人及本單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開專題討論會，采集各方的改良意見，如對質(zhì)量目的的測量方法、需求評審等流程改良意見，最后構(gòu)成相關(guān)方均認可的、切實可行的質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量目的、檢查表和制度職責(zé)等。三、可靠的項目質(zhì)量保證質(zhì)量保證是在項目施行經(jīng)過中，定期評價項目績效，以樹立項目質(zhì)量知足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信息。質(zhì)量保證包含面向客戶的質(zhì)量保證和面向內(nèi)部高層的質(zhì)量保證，面向客戶的質(zhì)量保證是讓客戶相信項目正在向客戶所期望的方向進行，正在越來越切近目的；面向內(nèi)部高層的質(zhì)量保證是使高層認同項目組的工作，這些工作恰是項目所需要的。施行質(zhì)量保證經(jīng)過要開展的工作包含：1.按項目計劃開展詳細的質(zhì)量活動，把項目經(jīng)過及產(chǎn)品做得符合質(zhì)量要求，即：根據(jù)計劃施行項目質(zhì)量保證。2.設(shè)法提升項目干系人對項目將要知足質(zhì)量要求的自信心，以便減少來自干系人的干擾，擴大他們的支持。3.根據(jù)經(jīng)過改良計劃，進行經(jīng)過改良，使項目經(jīng)過愈加穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。4.根據(jù)過去的質(zhì)量控制測量結(jié)果，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行從新評價，確保所采取的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是合理的、可操作的。四、全面的項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制是項目管理組人員采用的有效辦法，監(jiān)督項目的詳細施行結(jié)果，判定它們能否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的途徑。我們知道項目質(zhì)量構(gòu)成于項目周期的全經(jīng)過，絕大部分的質(zhì)量責(zé)任在于管理不善。為了確保項目能按進度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項目施行經(jīng)過中必需進行全面的質(zhì)量控制。在項目的施行經(jīng)過中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計、施行、測試等階段進行有效的質(zhì)量控制和管理；留意貫徹預(yù)防為主和檢驗把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項目組全體成員在施行經(jīng)過中，根據(jù)PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，施行各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過項目周工作匯報總結(jié)、QA工程師的日常審計、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及履行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項目進展中的偏差及不合格項。對于超越即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時分析原因，并采用有效的糾正辦法，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在施行經(jīng)過中得到全面的監(jiān)控；重視與客戶堅持積極有效的溝通，了解客戶的質(zhì)量期望，并將其融合進經(jīng)過與產(chǎn)品的質(zhì)量控制點內(nèi)。五、總結(jié)通過以上各項合理的項目質(zhì)量計劃，以及有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制辦法，確保信息系統(tǒng)項目沿著預(yù)定的方向一步步進行，并按約定的時間、范圍、成本及質(zhì)量的要求完成了項目的建設(shè)任務(wù)。第2篇：論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理與提升質(zhì)量管理是項目管理的靈魂，是衡量項目成功與否的主要標(biāo)記。在信息系統(tǒng)的項目管理中，質(zhì)量是系統(tǒng)的生命線。軟件產(chǎn)品是一個特殊的邏輯產(chǎn)品，不同于普通的硬件，它常被稱為“無形〞產(chǎn)品，軟件的“制作〞經(jīng)過基本等同于“設(shè)計〞經(jīng)過，質(zhì)量的不確定因素許多，不能生搬硬套硬件產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法來管理軟件質(zhì)量。由于系統(tǒng)集成項目的唯一性，不同的項目要到達的目的不一樣，所以軟件項目的質(zhì)量管理是項目管理的重要難點之一。因而，在項目的整個生命周期中，除了需要對其余項目管理領(lǐng)域抑制遵守的管理外，十分要求對質(zhì)量管理從質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個方面進行全經(jīng)過的管理。1質(zhì)量計劃質(zhì)量管理的首要任務(wù)是制訂一個構(gòu)思良好的質(zhì)量計劃。好的計劃是成功施行項目的基礎(chǔ)，有些人以為做質(zhì)量計劃花費過多時間，不如把它們用于履行工作，項目將會更快完成。其實這是一個毛病的想法，通過省略計劃制訂的時間，固然臨時會節(jié)省一定的時間，但是長期下去就會因缺乏管理計劃而失去質(zhì)量控制，以致無法完成項目。因而，在項目管理中，一定要看重項目質(zhì)量計劃的制訂。在采集需求的經(jīng)過中可能客戶有時候?qū)π枨竺枥L敘述不是很清楚，對自己的需求只要一個模糊概念，我們能夠采取原型法將采集到的需求，做成模型供客戶參考確認，充足發(fā)掘用戶需求，并對其進行引導(dǎo)、細化，將其模糊的概念形象化，粗糙的需求詳細化。然后請項目的重要干系人召開評審會，對系統(tǒng)功能進行評價，從用戶的角度去發(fā)現(xiàn)和改良系統(tǒng)的功能，為質(zhì)量計劃的制訂奠定良好的基礎(chǔ)。確定了用戶的需求，就能夠制訂質(zhì)量計劃了。制訂經(jīng)過中，我們能夠由上而下，逐步精細的構(gòu)造化與原型法相結(jié)合的方法，先查找公司的組織經(jīng)過資產(chǎn)，找出質(zhì)量管理計劃的模板，再結(jié)合以往項目的經(jīng)歷體驗，制訂出一份初步的計劃，然后召集團隊成員討論，對計劃進行修改和完善，在全體項目成員的參與下，完成具體的、科學(xué)的質(zhì)量管理計劃，用于指點項目施行經(jīng)過后中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作。制訂質(zhì)量計劃的經(jīng)過中，能夠使用成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本等多種工具和技術(shù)，必需權(quán)衡成本與效益之間的關(guān)系，通過與其他類似項目的實際做法進行比較來完善與提升當(dāng)前項目的質(zhì)量管理，以到達預(yù)期的質(zhì)量。要讓團隊成員盡早參與計劃制訂，可使他們對項目規(guī)劃工作奉獻專業(yè)技能，又可加強他們對項目的責(zé)任感和成就感。2質(zhì)量保證質(zhì)量保證用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中的所有必需經(jīng)過知足項目干系人的期望。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿整個的項目生命周期，一般由質(zhì)量保證部門或者類似的相關(guān)部門完成。我們能夠從下面兩個方面來保證項目的質(zhì)量：〔1〕建立質(zhì)量數(shù)據(jù)收集制度。沒有相應(yīng)的項目質(zhì)量數(shù)據(jù)，就無從談及項目的質(zhì)量保證和控制，我們能夠借鑒類似成功項目的管理文檔，學(xué)習(xí)其質(zhì)量管理的經(jīng)歷體驗數(shù)據(jù)，采取標(biāo)桿對照的做法，建立合適于本項目的標(biāo)桿數(shù)據(jù)表，并規(guī)定在項目施行經(jīng)過中，定時、定人進行項目質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集，項目部對收集來的數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決經(jīng)過質(zhì)量中的問題。〔2〕建立質(zhì)量監(jiān)督評審機制。辦法再好，計劃再全面，假如沒有一套行之有效的監(jiān)督評審機制，項目的質(zhì)量還是難以保證的。項目施行經(jīng)過中，應(yīng)為項目組裝備專門的QA人員，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時上報。根據(jù)項目的周期設(shè)定合理的評審周期，開始能夠?qū)⒅芷谠O(shè)定短一些，后期再根據(jù)項目進度進行調(diào)整。QA人員，一方面加強對各種項目文檔的技術(shù)評審，幫助項目成員發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，提升水平。另一方面，狠抓對整個開發(fā)經(jīng)過的合規(guī)性審查，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題進行記錄，責(zé)令改良，絕不將問題帶入下一個階段。評審能夠請同行、上級或者用戶進行，對專業(yè)性較強的技術(shù)文檔，交由專門的評審機構(gòu)審查，根據(jù)他們的意見，及時修改調(diào)整方案，力爭讓用戶滿意，提升項目質(zhì)量。質(zhì)量保證經(jīng)過中，能夠使用質(zhì)量審計、經(jīng)過分析和基準(zhǔn)分析的工具和技術(shù)。質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的構(gòu)造性審查，決定項目質(zhì)量活動能否符合組織政策、經(jīng)過和程序的獨立的評估。通過質(zhì)量審計得出一些經(jīng)歷體驗教訓(xùn)，進而提升本項目的質(zhì)量，增長產(chǎn)品的滿意度。經(jīng)過分析采取價值分析、作業(yè)成本分析及流程分析等分析方法，來辨別需要改良，實現(xiàn)質(zhì)量保證的作用。3質(zhì)量控制質(zhì)量控制用于監(jiān)控詳細項目結(jié)果，以確定其能否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。軟件項目管理質(zhì)量控制中，重要通過嚴(yán)格測試手段來實現(xiàn)。軟件項目模塊較多，接口復(fù)雜，數(shù)據(jù)在各模塊直接反復(fù)流轉(zhuǎn)，因而，嚴(yán)格測試是必不可少的。對于沒有能通過確認的需求，應(yīng)充足溝通，并分析原因，協(xié)商再次確認時間。對于開發(fā)的代碼，要進行走查，看能否符合編碼規(guī)范。測試經(jīng)過中，要嚴(yán)格做好測試記錄，對測試發(fā)現(xiàn)的問題要進行趨勢分析，確保測試質(zhì)量，測試結(jié)果要得到用戶的認可。在項目的管理經(jīng)過中，項目組對項目的質(zhì)量控制是隨時都在進行的，在評審經(jīng)過或在測試經(jīng)過中出現(xiàn)的問題，能夠使用因果圖來分析產(chǎn)生的原因。在項目進行了一段時間后，再用帕累托圖，將引發(fā)質(zhì)量問題的原來由高到低進行排列，查明影響質(zhì)量的重要原因，再采用相應(yīng)的辦法，同時能夠利用控制圖，對整個開發(fā)經(jīng)過進行監(jiān)控。由于圖形生動直觀，效果明顯，能夠使質(zhì)量控制工作得以順利進行。在項目的施行經(jīng)過中，變化是不可避免的，可能會由于用戶的需求變化，政策導(dǎo)向的改變或是新技術(shù)的出現(xiàn)，都會引起變化。變化可能產(chǎn)生時間、經(jīng)濟、人員的主要調(diào)整，而且直接影響項目的質(zhì)量，假如沒有一套行之有效的變化控制手段，將會使項目質(zhì)量遭到很大的影響，以至導(dǎo)致項目失敗。只要嚴(yán)格管理變化，能力不導(dǎo)致項目的蔓延。軟件項目管理的配置管理也相當(dāng)主要，是施行軟件質(zhì)量管理的關(guān)鍵，由于在質(zhì)量體系的眾多支持體系活動中，配置管理處在支持活動的中心位置，它有機地把其他支持活動支持起來，構(gòu)成了一個整體，互相促進，互相影響，有力地保證質(zhì)量目的的達成。變化會導(dǎo)致配置項發(fā)生變化，所以在項目的施行中，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)配置流程，編制配置管理計劃，能夠利用VSS建立