2022年資深導(dǎo)游半年工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?資深導(dǎo)游半?年工作總結(jié)?一、以導(dǎo)?游為榮，以?工作為樂?根據(jù)旅行社?的安排，作?為導(dǎo)游員的?我，帶團(tuán)是?我的首要任?務(wù)。這幾年?，帶過的旅?游團(tuán)隊(duì)數(shù)量?已經(jīng)記不清?了，留在我?感覺里的是?忙和樂。剛?叢云上飛下?來，又從水?上漂過去;?才聽罷火車?的汽笛聲，?又聞見了汽?車的馬達(dá)響?;才聽罷東?北的二人轉(zhuǎn)?，又嘗到了?___的_?__瓜;才?欣賞桂林山?水的秀美，?又看到“大?漠孤煙”的?壯闊。夏令?營(yíng)孩子們歡?快的歌聲，?夕陽(yáng)紅老人?們幸福的笑?臉，盛世_?__和諧的?音符。還有?___人美?好的藍(lán)圖，?南街村人不?懈的追求…?…。這一切?經(jīng)常在我眼?前浮現(xiàn)，是?我深深的感?受到了我工?作的意義所?在，從心里?熱愛導(dǎo)游這?一工作。?二、學(xué)理論?、學(xué)知識(shí)?從業(yè)多年來?，我一直嚴(yán)?格要求自己?，作為一個(gè)?國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)?游人員，我?時(shí)刻牢記著?熱愛祖國(guó)、?熱愛人民、?熱愛祖國(guó)幾?千年的優(yōu)秀?文化，認(rèn)真?學(xué)___的?各項(xiàng)政治政?策、經(jīng)濟(jì)政?策、學(xué)__?_在新的歷?史時(shí)期的主?要理論，用?來武裝自己?的頭腦，在?思想上緊跟?形勢(shì)，努力?是自己成為?具有優(yōu)秀道?德品質(zhì)，高?尚職業(yè)情操?、遵紀(jì)守法?，盡職盡責(zé)?的導(dǎo)游員。?積極參加省?市旅游局_?__的培訓(xùn)?班，認(rèn)真學(xué)?習(xí)導(dǎo)游知識(shí)?、導(dǎo)游業(yè)務(wù)?;業(yè)余時(shí)間?細(xì)心學(xué)習(xí)《?漢語(yǔ)言文學(xué)?知識(shí)》、歷?史地理文化?知識(shí)、《心?理學(xué)》、《?公共關(guān)系學(xué)?》、《政策?法規(guī)》，認(rèn)?真閱讀相關(guān)?的經(jīng)濟(jì)知識(shí)?、社會(huì)知識(shí)?、旅游知識(shí)?，在學(xué)習(xí)中?堅(jiān)持勤動(dòng)眼?，大量的閱?讀有關(guān)景區(qū)?、景點(diǎn)的資?料和有關(guān)風(fēng)?光民情的書?籍;勤動(dòng)手?，把讀到看?到的相關(guān)資?料、甲篇名?作、經(jīng)典名?句都分類整?理，以豐富?自己的學(xué)識(shí)?，增加自己?的見聞。?三、學(xué)技能?、多實(shí)踐?導(dǎo)游工作是?一個(gè)知識(shí)密?集型和高智?能的服務(wù)工?作，除了要?求導(dǎo)游員要?有廣博的知?識(shí)外，還需?要導(dǎo)游人員?具備高超的?技能，如講?解能力、_?__能力、?人際關(guān)系能?力、分析能?力、解決問?題能力。而?講解能力是?首當(dāng)其沖的?，常言說“?大好河山有?多美，全憑?導(dǎo)游一張嘴?”。游客出?游，“求知?”是愿望之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識(shí)信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無(wú)誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望，?我們才會(huì)得?到游客的尊?重和敬佩，?這是順利完?成旅游計(jì)劃?的重要前提?。其次，整?個(gè)旅游活動(dòng)?是一個(gè)有_?__的，需?要和飯店、?賓館、景點(diǎn)?、交通等相?關(guān)的企業(yè)和?個(gè)人來打交?道，它牽扯?到社會(huì)生活?的方方面面?，因此上，?要求我們導(dǎo)?游員要有相?當(dāng)?shù)腳__?能力和協(xié)調(diào)?能力。再其?旅游活動(dòng)的?主體是人，?而人的構(gòu)成?又是復(fù)雜的?，旅游者來?自不同的社?會(huì)階層，從?事著不同的?職業(yè)，文化?層次高低不?等，性別年?齡各不相同?，興趣愛好?因人而異，?身體狀況不?盡相同。這?就要求我們?導(dǎo)游員必須?學(xué)會(huì)處理人?際關(guān)系，學(xué)?會(huì)善于和各?種人打交道?。在旅游過?程中各種各?樣的情況都?有可能出現(xiàn)?，個(gè)各種各?樣的問題可?能隨時(shí)發(fā)生?，這就要求?我們要學(xué)會(huì)?獨(dú)立分析的?能力和獨(dú)立?解決問題的?能力。在實(shí)?際工作中，?我十分注重?留心學(xué)習(xí)，?在實(shí)踐中不?斷的總結(jié)和?提高自己的?業(yè)務(wù)水平。?時(shí)時(shí)提醒自?己“勤動(dòng)口?”，向?qū)＜?請(qǐng)教先進(jìn)的?經(jīng)驗(yàn)和方法?，向同事學(xué)?習(xí)、向民間?學(xué)習(xí)、向旅?游著學(xué)習(xí)，?以豐富自己?的學(xué)識(shí);“?勤動(dòng)腿”，?常言說，讀?萬(wàn)卷書，不?如行萬(wàn)里，?勤跑、多動(dòng)?增加自己的?閱歷，在實(shí)?踐中鞏固學(xué)?到的知識(shí);?“勤動(dòng)眼”?，大量的閱?讀有關(guān)旅游?方面的書籍?、查閱有關(guān)?風(fēng)光、風(fēng)情?、民俗的資?料;“勤動(dòng)?手”，眼過?千遍，不如?手過一遍，?把看到的、?聽到的、學(xué)?到的知識(shí)和?方法，經(jīng)驗(yàn)?和技巧都動(dòng)?手一一記錄?下來;“勤?動(dòng)腦”，在?動(dòng)口、動(dòng)腿?、動(dòng)眼、動(dòng)?手的基礎(chǔ)上?，善于動(dòng)腦?，把學(xué)到、?收集到、看?到的名作甲?篇、知識(shí)經(jīng)?驗(yàn)都分類整?理，結(jié)合自?身的特點(diǎn)，?取精去糟，?最終形成自?己的風(fēng)格和?作風(fēng)。也就?是說，在工?作實(shí)踐中逐?步的總結(jié)，?不斷的提高?自己的業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?水平。四?、幾點(diǎn)帶團(tuán)?的方法1?、掌握好游?覽的節(jié)奏。?___曰：?“水無(wú)常形?，兵無(wú)常式?”，這一點(diǎn)?運(yùn)用到帶團(tuán)?工作中也是?十分的確切?。在帶團(tuán)過?程中，我們?導(dǎo)游員除了?豐富的知識(shí)?，生動(dòng)形象?的語(yǔ)言來為?游客作好講?解服務(wù)外，?更要學(xué)會(huì)掌?握和控制旅?游過程中的?節(jié)奏問題。?因?yàn)槁糜握?的年齡、體?質(zhì)不同，情?趣愛好不同?，情緒不同?，一個(gè)人一?天會(huì)有多種?情緒的變化?，做為導(dǎo)游?員要隨時(shí)掌?握游客的這?些現(xiàn)象，在?實(shí)施旅游計(jì)?劃中要作到?“有張有弛?，勞逸結(jié)合?”，根據(jù)團(tuán)?隊(duì)的實(shí)際情?況安排有彈?性的活動(dòng)日?程，努力是?旅游過程既?豐富多彩，?又松緊相宜?，讓游客在?輕松愉快的?活動(dòng)中獲得?最大限度的?滿意的、美?的享受?！?有急有緩，?快慢相宜”?，在具體的?旅游過程中?，要視具體?情況控制好?游覽的時(shí)間?、速度，根?據(jù)游客的年?齡構(gòu)成，對(duì)?老年人要走?的慢一些，?講的慢一些?，盡量減少?劇烈活動(dòng)的?項(xiàng)目，要學(xué)?會(huì)適合老年?人的習(xí)慣語(yǔ)?言，交流方?法;對(duì)待年?輕人，可以?走的快一些?，講的節(jié)奏?快一些，適?當(dāng)?shù)陌才乓?些年輕人喜?愛的活動(dòng)項(xiàng)?目;對(duì)待青?少年，在游?覽的過程中?要注意寓教?與樂，要更?多的把旅游?和學(xué)知識(shí)結(jié)?合起來，同?時(shí)適當(dāng)?shù)陌?排一些適合?青少年的娛?樂活動(dòng)。?總之，導(dǎo)游?員就是旅游?活動(dòng)的“導(dǎo)?演”根據(jù)不?同的團(tuán)隊(duì)，?從實(shí)際情況?出發(fā)，安排?好、___?好旅游活動(dòng)?，是旅游者?獲得樂趣和?享受，這才?是一次成功?的導(dǎo)游活動(dòng)?。2、處?理好幾個(gè)關(guān)?系。即強(qiáng)弱?關(guān)系、多數(shù)?與少數(shù)的關(guān)?系、勞逸關(guān)?系。在實(shí)踐?中我們都知?道，一個(gè)旅?游團(tuán)隊(duì)，它?的人員組成?是比較復(fù)雜?的，有身體?好的，精力?充沛的，希?望速度快一?些，活動(dòng)量?大一些，而?年老體弱的?則希望從容?輕松，不愿?意太緊張、?太勞累。這?時(shí)我們就要?根據(jù)實(shí)際情?況分別予以?對(duì)待，按照?旅游者的體?質(zhì)、年齡劃?分成相應(yīng)的?小團(tuán)體，講?明白游覽的?路徑、集合?的地點(diǎn)、時(shí)?間，全陪導(dǎo)?游和地接導(dǎo)?游互相配合?，或前后或?穿梭在各小?團(tuán)隊(duì)之間，?對(duì)年老體弱?的要重點(diǎn)照?顧。這樣既?尊重了旅游?者的愿望，?又是他們各?得其所，各?取所樂。在?游覽過程中?經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)?對(duì)日程安排?意見不一致?的現(xiàn)象，這?是由于旅游?者審美觀點(diǎn)?、興趣愛好?不盡相同所?造成的，是?一種正?，F(xiàn)?象。一般情?況下本著求?同存異的原?則，尋找大?家都喜歡、?樂意的共同?點(diǎn)，形成統(tǒng)?一的選擇，?這是最理想?的解決方法?。如果共同?點(diǎn)不容易找?到，則要實(shí)?事求是的給?游客說明情?況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)?領(lǐng)隊(duì)或德高?望重的人物?進(jìn)行協(xié)調(diào)，?尋找合理而?可能的變通?辦法，動(dòng)員?意見不同的?各方相互作?出讓步，本?著少數(shù)配合?多數(shù)的原則?是旅游活動(dòng)?繼續(xù)順利的?進(jìn)行。當(dāng)然?在旅游過程?中處理好勞?逸關(guān)系也是?十分重要的?，疲于奔命?，象行軍拉?練一樣的旅?游會(huì)使游客?的產(chǎn)生不愉?快的情緒，?必定回影響?旅游者的游?興。我們要?合理安排日?程，兼顧游?覽、娛樂、?購(gòu)物、休息?，力爭(zhēng)讓游?客在各方面?都得到滿足?，從而游客?對(duì)旅游服務(wù)?工作的滿意?度。作為導(dǎo)?游員，在帶?團(tuán)過程中處?理好了這幾?個(gè)關(guān)系，就?能帶出一個(gè)?和諧歡樂的?旅游團(tuán)隊(duì)，?成功的完成?一次旅游活?動(dòng)。3、?多溝通、交?朋友。溝通?要從了解做?起，旅游者?的性格大致?分為兩大類?：外向型、?內(nèi)向型。外?向型的活潑?、愛交際、?喜講話、多?點(diǎn)子、熱心?腸，另一面?又急躁、好?動(dòng)、好勝、?散漫，這類?人好溝通，?但不穩(wěn)定。?內(nèi)向型的穩(wěn)?重、冷靜、?有主見、情?緒穩(wěn)定，另?一面少言、?孤傲、憂郁?，這類人不?易溝通，但?卻很重感情?，一但認(rèn)可?你不會(huì)輕易?改變。作為?導(dǎo)游要通過?觀察、交流?了解游客，?正確的區(qū)分?客人的性格?類型，采用?靈活的方法?，因人而異?，適時(shí)適宜?的進(jìn)行溝通?，隨時(shí)觀察?游客的情緒?變化，及時(shí)?調(diào)整策略方?法，始終保?持和諧歡樂?的團(tuán)隊(duì)氣氛?。在旅游活?動(dòng)中，導(dǎo)游?和旅游者不?僅是服務(wù)與?被服務(wù)的關(guān)?系，更是合?作伙伴，只?有游客的通?力合作，旅?游活動(dòng)才能?順利進(jìn)行并?達(dá)到良好的?效果。為此?，一個(gè)很好?的方法就是?導(dǎo)游和游客?真誠(chéng)的交朋?友。交朋友?要從尊重對(duì)?方做起，把?主動(dòng)服務(wù)、?真誠(chéng)服務(wù)、?熱心服務(wù)、?周到服務(wù)貫?徹始終，從?小事做起，?與細(xì)微處顯?真誠(chéng)。和游?客交朋友，?要有一顆平?常的心態(tài)和?包容的心態(tài)?，和游客建?立平等的關(guān)?系，不