自考組織行為學(xué)重點(diǎn)

自考組織行為學(xué)重點(diǎn)第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)一、組織行為學(xué)與管理人員組織：在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。行為：人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。組織行為學(xué)：研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。

研究方法和手段：采用系統(tǒng)分析法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)原理。組織行為學(xué)的研究目的：提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的相適應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揚(yáng)積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和工作績(jī)效，理好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。研究組織行為學(xué)的作用：１、研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高

管理者知人善任，合理使用人才的水平；２、研究組織行為中的群體體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和xx；３、研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；４、研究組織行為中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；５、研究組織行為中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，自考組織行為學(xué)重點(diǎn)進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效；６、有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。二、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)邊緣性：主要表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。兩重性：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。應(yīng)用性。四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

文化的功能：文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志；文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化；文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)；文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和xx；社會(huì)和組織的文化，能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格。第二章 組織行為學(xué)的研究方法一、研究方法的主要特性研究程序的公開性；2收集資料的客觀性；3觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性； 4分析方法的系統(tǒng)性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性；對(duì)未來(lái)的預(yù)見性。

二、研究的基本過(guò)程四個(gè)步驟的研究過(guò)程：觀察和實(shí)驗(yàn)——分析和評(píng)價(jià)——預(yù)測(cè)和推斷——檢查和驗(yàn)證六個(gè)研究過(guò)程的步驟：（xxxx、xx）確定研究課題——研究理論和模式——形成假設(shè)——提出可供選擇的研究方案和研究方法——實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)——說(shuō)明研究結(jié)果。三、研究的主要方法案例研究法：體現(xiàn)理論與實(shí)踐、知識(shí)與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。觀察法：按觀察者與被觀察者的關(guān)系來(lái)分類，自考組織行為學(xué)重點(diǎn)可分為參與觀察法與非參點(diǎn)是只反映客觀事物的個(gè)1）知覺(jué)過(guò)程：包括觀與觀察法；別屬性。察、選擇、組織、解釋和按觀察情景的差異分2）知覺(jué)：在感覺(jué)的基反應(yīng)五個(gè)階段。為自然觀察法與控制觀察礎(chǔ)上，把所感覺(jué)到的客觀2）影響知覺(jué)的因素：法。事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系A(chǔ)影響知覺(jué)選擇的因3心理測(cè)驗(yàn)法：應(yīng)注意起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)素：測(cè)驗(yàn)的信度（07名）和效事物各種屬性的綜合整體（客觀因素：）形狀反映。度維持在一個(gè)合理范圍內(nèi)的大小、強(qiáng)度的高低、對(duì)測(cè)驗(yàn)的效度指心理測(cè)驗(yàn)的3）社會(huì)知覺(jué)：主體對(duì)比性的強(qiáng)弱、變化的快慢、有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知重復(fù)次數(shù)的多少；（主觀不是所要測(cè)定的心理與行覺(jué)。因素：觀察者的興趣、需為特征，也就是測(cè)驗(yàn)結(jié)果包括對(duì)他人、人際關(guān)要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)）B是否體現(xiàn)測(cè)驗(yàn)所預(yù)期效果系、角色、因果關(guān)系的知影響知覺(jué)的因素：知覺(jué)對(duì)的程度。覺(jué)。象與背景的不同配合；知第三章個(gè)體差異與4）自我知覺(jué)：主體對(duì)覺(jué)歸類。管理自己的心理與行為狀態(tài)的3）產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原一、認(rèn)知差異與管理知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)因：A知覺(jué)防御：人們保護(hù)1）感覺(jué)：客觀事物直和了解自己，從而使自己自己的一種思想方法傾接作于人的感覺(jué)器官，人的行為能更好地適應(yīng)外界向。B首因效應(yīng)：一種先入腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物環(huán)境的要求。為主的思想方法C暈輪效個(gè)別屬性的反映。它的特2知覺(jué)的過(guò)程和影響應(yīng)：一種以點(diǎn)概面的思想知覺(jué)的因素自考組織行為學(xué)重點(diǎn)方法D投射：以己度人的E人們把工作取得成從”，信任代替監(jiān)，“分思想方法。就看做是一種大的獎(jiǎng)酬，權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”3知覺(jué)差異與管理他們從完成工作任務(wù)中得2）歸因理論：（xx）到極大的滿足；海德。歸因論是說(shuō)明和推Y理論的內(nèi)容及相應(yīng)的管理方式；F大多數(shù)人均具有較論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分高的想象力和創(chuàng)造性，能析的理論。A人并非生來(lái)懶惰，要夠妥善解決組織的各種問(wèn)求工作是人的本能，人們題，并且潛能只是部分發(fā)從事工作如休息一樣自揮。然；相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)B在合適的條件下，人導(dǎo)行為：們不僅愿意承擔(dān)一竅不通A領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；職工安排具有吸引力和富C人的個(gè)人的需要和有意義的工作；B重視個(gè)性欲望與組織的需要是可以特征和需要，鼓勵(lì)他們?cè)诮Y(jié)合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中獲得得當(dāng)，個(gè)人的目標(biāo)與組織自尊自我實(shí)現(xiàn)的需要；C實(shí)的目標(biāo)是能夠相統(tǒng)一的； 現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)

一般人可作出四種歸因：努力程度；能力大?。蝗蝿?wù)難度；運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。歸因論的依據(jù)：良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力，是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài)。實(shí)踐證明，歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力，促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用。歸因論的應(yīng)用：堅(jiān)持D人們?cè)敢鈱?shí)行自我任最大限度交給他們，相是成就行為的主要特征，管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)信他們能自覺(jué)地完成任對(duì)于前一段行為的因果關(guān)人和組織的目標(biāo)；務(wù)；D鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工系的分析結(jié)論，直接影響作成績(jī)的評(píng)價(jià)；E“啟發(fā)與和決定著以后的行為，成誘導(dǎo)”代替“命令與服自考組織行為學(xué)重點(diǎn)就的獲得有賴于對(duì)過(guò)去工作成功或失敗的不同歸因?？傊?，運(yùn)用歸因論原理來(lái)增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性，對(duì)取得成就行為有一定作用，特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。二、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理1、價(jià)值觀與管理1）價(jià)值觀：人們對(duì)客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。2）價(jià)值觀的形成：價(jià)值觀取決于世界觀。受報(bào)刊、電視和廣播等宣傳輿論，以及父母、老師、朋友和英雄人物的觀點(diǎn)與行

動(dòng)影響。有相對(duì)穩(wěn)定性、3）態(tài)度的特性：社會(huì)持久性。性；針對(duì)性；協(xié)調(diào)性；穩(wěn)4）價(jià)值觀在管理中的定性；兩極性；間接性。作用：A價(jià)值觀是指導(dǎo)人們（多）行為的準(zhǔn)則；B管理者在了3、員工對(duì)組織的認(rèn)同解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的感與對(duì)工作的參與度基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)1）組織認(rèn)同感包括三性的措施調(diào)動(dòng)他們的工作部分：A對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值積極性和創(chuàng)造性，從而提觀的信任和接受；B愿意為高工作績(jī)效；C價(jià)值觀是形組織的利益出力；C渴望保成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基持組織成員資格。礎(chǔ)；2）管理者怎樣才能提D價(jià)值觀還可作為招高員工的組織認(rèn)同感和工聘錄用新員工、提升新的作參與度？（論）管理者的標(biāo)準(zhǔn)。A表明他們真誠(chéng)地關(guān)2、態(tài)度差異與管理心著員工的利益；B為員1）態(tài)度：個(gè)人對(duì)某一工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為會(huì)；C改善工作，使許多傾向。員工對(duì)自己的工作有更多2）態(tài)度構(gòu)成因素：認(rèn)的自主權(quán)；D尋找機(jī)會(huì)及知；情感；意向。（多）時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工；E同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員自考組織行為學(xué)重點(diǎn)工有重要意義的個(gè)人事業(yè)躍的成為，起主導(dǎo)作用的平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、發(fā)展目標(biāo)。因素。B個(gè)性心理特征：內(nèi)傾性，對(duì)興奮性行為易三、個(gè)性差異與管理包括氣質(zhì)、能力、性格。改造。適合從事科研、金2、氣質(zhì)及其差異與類融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等，善于1、個(gè)性的概念、性質(zhì)管理順境企業(yè)。型和結(jié)構(gòu)1）氣質(zhì)：是與個(gè)人神D抑郁質(zhì)（抑制型）：1）個(gè)性：個(gè)人所具有感受性強(qiáng)、敏感多疑、精經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行的各種心理特征和意識(shí)傾力不足，細(xì)心謹(jǐn)慎、行為為特征。是心理活動(dòng)的動(dòng)向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。改造難。力特征。（單）2）個(gè)性的性質(zhì)：組合適合從事制造業(yè)，善2）氣質(zhì)類型：（單、性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾于管理xx企業(yè)。多）向性；整體性。A多血質(zhì)（活潑型）：3、能力及其差異與類3）個(gè)性的結(jié)構(gòu)：由個(gè)型行為精力充足、反應(yīng)靈活、性傾向性和個(gè)性心理特征兩部分構(gòu)成。行為外傾明顯及易改造。1）能力：個(gè)人順利完成適合從事公關(guān)、銷售、某種活動(dòng)所必備的心理特A個(gè)性傾向特征：興征。開發(fā)，善于管理xx企業(yè)。趣、需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀。個(gè)性傾向B膽汁質(zhì)（興奮型）：精力2）分類：按其適應(yīng)性，特征是個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)的基充足，膽量大、情緒抑制可分為智力、專門能力、本動(dòng)力，決定一個(gè)人行為較難，對(duì)興奮性行為難改創(chuàng)造力三類。一般是用工活動(dòng)的性質(zhì)、方向以及動(dòng)造。適合從事外貿(mào)、信息、作績(jī)效來(lái)衡量能力的強(qiáng)力的大小，是個(gè)性中最活管理，善于管理逆境企業(yè)。弱。智力是一般人所共有C粘液質(zhì)（xx型）：沉著自考組織行為學(xué)重點(diǎn)的，是人的最基本的或最遇到疑問(wèn)時(shí)更快更主動(dòng)地2創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：一般的能力。采取行動(dòng)。A首創(chuàng)性；B有用性；C適6、個(gè)性差異在管理中外因控制論者更容易應(yīng)性；D主動(dòng)性。的應(yīng)用：失去自信、沮喪，對(duì)同事二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成1）個(gè)性差異與工作成產(chǎn)生敵對(duì)情緒，特別是對(duì)為新世紀(jì)組織行為的主規(guī)就：自我意識(shí)、氣質(zhì)、性上級(jí)，因?yàn)樯霞?jí)經(jīng)常給他律格、情感特征方面；2）們工作壓力。1創(chuàng)造性行為的意義個(gè)性差異與健康；3）個(gè)性第四章創(chuàng)造性行為和作用：差異與管理：知人善任、的培養(yǎng)與開發(fā)1）組織生存和發(fā)展需配合合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、選勞動(dòng)者的積極性、xx、要?jiǎng)?chuàng)造性行為；（創(chuàng)造性擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理創(chuàng)造力是企業(yè)活力和整個(gè)是人的主觀能動(dòng)作用的最方法國(guó)家實(shí)力的源泉。充分的發(fā)揮）（單）控制文化論與工作行一、創(chuàng)造性行為的特2）改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造為之間的關(guān)系：（05簡(jiǎn)）點(diǎn)和類型性行為；內(nèi)因控制論者更喜歡1創(chuàng)造性行為：指人這3）民族和國(guó)家興旺發(fā)利用取得工作成就的工作個(gè)主體綜合各方面的信息達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需場(chǎng)所。他們充滿自信，能后形成一定目標(biāo)和控制或要?jiǎng)?chuàng)造性行為。發(fā)揮主觀能動(dòng)性，相信績(jī)調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前創(chuàng)造性行為是一個(gè)民效靠的是自己的技能而不所未有的并具有社會(huì)價(jià)值族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興是運(yùn)氣。表現(xiàn)積極、出色。的新成果的一種行為。旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。他們會(huì)在做決定前盡可能收集相關(guān)信息。在工作中自考組織行為學(xué)重點(diǎn)三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)定主觀特征的自我培養(yǎng)：1）有明確的目標(biāo)和宏偉的志向；2）善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出問(wèn)題是創(chuàng)造性行為的起點(diǎn)）3）勤于思考；4）富于靈活性；5）善于應(yīng)用；6）懷有好奇心；7）充滿自信；8）堅(jiān)持獨(dú)立思考；9）勇于堅(jiān)持到底。四、開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境家庭環(huán)境：在家庭人際關(guān)系中，夫妻關(guān)系對(duì)創(chuàng)造性的影響最大。產(chǎn)生創(chuàng)造性行為的家庭條件：夫妻合作、互相

支持、xx、體貼。2學(xué)校環(huán) 業(yè)和工作職務(wù)、職位的發(fā)境：3組織環(huán)境： 展道路。（07名）1）要有一種激勵(lì)人們2事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：對(duì)勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣個(gè)人今后所要從事的職氛；2）要有全力支持創(chuàng)新業(yè)、要去的工作組織和單的領(lǐng)導(dǎo)；3）要有和諧的人位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和際關(guān)系；4）要有合理的工作職位的發(fā)展道路，作群體結(jié)構(gòu)；（從事創(chuàng)造性出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。（05活動(dòng)時(shí)，“異質(zhì)結(jié)構(gòu)”效名）率高，成果多）5）要有良事業(yè)生涯的開發(fā)：為好的信息溝通；（信息溝達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出通是是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而源泉）6）要有相對(duì)分權(quán)和進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。（組織技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教結(jié)構(gòu)有高度集中與相對(duì)分育）活動(dòng)。權(quán)的組織結(jié)構(gòu)）4社會(huì)環(huán)境3事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與第五章事業(yè)生涯的設(shè)開發(fā)應(yīng)遵循的原則：個(gè)人計(jì)、開發(fā)與管理與組織相結(jié)合一、事業(yè)生涯及其設(shè)二、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念計(jì)與開發(fā)的意義（論）1有1事業(yè)生涯：一個(gè)人一利于明確人生未來(lái)的奮斗生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的自考組織行為學(xué)重點(diǎn)基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃6有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益三、事業(yè)生涯的管理事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)：（04簡(jiǎn)）1）個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理。

2）必須有高質(zhì)量信息管理工作。3）事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。事業(yè)生涯選擇的步驟方法：在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位2對(duì)組織的了解和選擇五、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段1、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向：縱向的、橫向的、向核心的變動(dòng)。事業(yè)生涯的縱向變動(dòng)：組織內(nèi)部的職工個(gè)人工作等級(jí)職位的升降。（名）

事業(yè)生涯的橫向變動(dòng)：組織內(nèi)部的個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)展變動(dòng)。是個(gè)與個(gè)人的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的領(lǐng)域。六、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題： 1制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，執(zhí)行過(guò)程要有靈活性；2在實(shí)施事業(yè)生涯的開發(fā)與設(shè)計(jì)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由；3為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)的機(jī)會(huì)；4廣泛開展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇；5兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）。第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)自考組織行為學(xué)重點(diǎn)一、群體的定義與類 1）正式群體：由組織型 結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。（任務(wù)型、群體：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以命令型）上相互作用、相互依賴的2）非正式群體：既沒(méi)個(gè)體的組合。有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組3、群體發(fā)展的階段：織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需1）五階段模型：A形要在工作環(huán)境中自然形成成：其特點(diǎn)：群體的目的、的。（05名）結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。B震蕩：群體內(nèi)部沖突階段。C二、制約群體有效性規(guī)范化：群體內(nèi)部成員之的因素間開始形成親密的關(guān)系，1群體的外部環(huán)境條表現(xiàn)出一定凝聚力。D有所件：1）組織戰(zhàn)略；2）權(quán)作為：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始力結(jié)構(gòu)；3）正式規(guī)范；4）充分地發(fā)揮作用，并已被組織資源；5）人員甄選過(guò)成員完全接受。E中止：群程；6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體體開始準(zhǔn)備解散，高績(jī)效系；7）組織文化；8）物不再是壓倒一切的首要任理工作環(huán)境。務(wù)，注意力放到了群體的2群體成員資源：能收尾工作。力、性格特點(diǎn)4群體的類型：

群體結(jié)構(gòu)塑造群體成員的行為，使我們有可能解釋和預(yù)測(cè)群體本身的績(jī)效。（06名）4群體任務(wù)：簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。三、群體規(guī)范與角色1（群體）規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范具有的基本功能：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向、評(píng)價(jià)、動(dòng)力功能。群體規(guī)范的形成：06簡(jiǎn)）1）群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物；2）群體歷史上的關(guān)鍵事件；3）私人交誼；4）過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。自考組織行為學(xué)重點(diǎn)3決定群體規(guī)范重要的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。3）角性的因素：（哪些因素決色期待：指別人認(rèn)為你在定著一種規(guī)范的重要性一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做呢）：出什么樣的行為反應(yīng)。（041）能促進(jìn)群體的生名）存；2）能增加群體成員4）角色沖突：如果個(gè)行為的可預(yù)測(cè)性；3）能體服從一種角色沖突的要夠減少群體成員中令人尷求，那么就很難服從另一尬的人際關(guān)系問(wèn)題；4）種角色要求，這就產(chǎn)生了允許群體成員表達(dá)群體的角色沖突。中心價(jià)值觀，澄清代表群四、群體凝聚力體身份的標(biāo)志。1群體凝聚力：是指群4角色的特性：體成員之間相互吸引并愿角色：人們對(duì)在某個(gè)留在群體中的程度。（03社會(huì)性單位中占有一個(gè)職名）位的人所期望的一系列行影響群體凝聚力的因?yàn)槟Ｊ?。?6名）素：1）群體成員在一起的1）角色同一性：指對(duì)時(shí)間；2）加入群體的難度；一種角色的態(tài)度與實(shí)際角3）群體規(guī)模；4）群體成色行為的一致性。2）角色員的性別構(gòu)成；5）外部威知覺(jué)：一個(gè)人對(duì)于自己在脅；6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣

凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響（論）凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范。凝聚力的評(píng)價(jià)方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、數(shù)量分析法。第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為一、協(xié)同效應(yīng)群體促進(jìn)效應(yīng)：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象社會(huì)惰化效應(yīng)：指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。自考組織行為學(xué)重點(diǎn)導(dǎo)致社會(huì)惰化效應(yīng)的1溝通的過(guò)程：溝通信1）它不受管理層控原因：1）群體成員認(rèn)為其息源、編碼、信息、通道、制；2）大多數(shù)員工認(rèn)為它他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職解碼、接受者、反饋。（單、比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝責(zé)；2）群體責(zé)任的擴(kuò)散3簡(jiǎn)）溝通作為一個(gè)過(guò)程或通渠道解決問(wèn)題更可信、協(xié)同效應(yīng)：由兩種以上的流程看，如果在這個(gè)過(guò)程更可靠；3）它在很大程度特質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效中存在偏差或障礙，就會(huì)上有利于人們的自身利果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的出現(xiàn)溝通問(wèn)題。益；總和。2溝通的類型：小道消息的目標(biāo)：1）二、群體壓力與從眾1）按溝通的表現(xiàn)形式建構(gòu)和緩解焦慮2）使支離1從眾行為：在群體壓可分為：口頭溝通、書面破碎的信息能夠說(shuō)得通3）力的作用下，個(gè)體不會(huì)產(chǎn)溝通、非xx性溝通（單、把群體成員甚至包括局外生與群體行為保持一致的多）2）按溝通的方向可分人組織成一個(gè)整體4）表明傾向。2影響從眾行為的因?yàn)椋荷闲袦贤ā⑾滦袦贤?、信息發(fā)送者的地位素：平行溝通3）按組織的結(jié)構(gòu)怎樣減少小道消息的1）個(gè)人因素（智力因特征來(lái)分：（單）消極影響：素、情緒的穩(wěn)定性、自信A正式溝通：（萊維特）1）公布進(jìn)行重大決策心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系）輪式、Y式、鏈?zhǔn)健A式、的時(shí)間安排2）環(huán)境因素（群體的全方位式2）公開解釋那些看起氣氛、競(jìng)爭(zhēng)性、凝聚力、B非正式溝通：（xx）來(lái)不一致或隱秘的決策和成員的共同性、目標(biāo)、規(guī)集束式、偶然式、流言式、行為3）對(duì)目前的決策和未模）單線式來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一三、群體溝通小道消息的特點(diǎn)：面的同時(shí)，也指出其不利自考組織行為學(xué)重點(diǎn)一面4）公開討論事情可能高了決策的可接受性；4）的最差結(jié)局，這肯定比無(wú)增加合法性。言的猜測(cè)引起的焦慮程度缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間、從低眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)3有效溝通的主要障任不清。（03簡(jiǎn)）礙：失真源、溝通焦慮、2群體思維：它是指這過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、樣一些情況，在這些情況語(yǔ)言下，群體對(duì)于從眾的壓力4有效的傾聽（如何做使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)到？）：1）使用目光接觸；人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰不出客觀的評(píng)價(jià)。當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分群體轉(zhuǎn)移：指討論可心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4）提問(wèn)；選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)5）復(fù)述；6）避免中間打程，群體成員傾向于夸大斷說(shuō)話者；7）不要多說(shuō)；自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，8）使聽者與說(shuō)者的角色順在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度利轉(zhuǎn)換。xx，形成保守轉(zhuǎn)移，但在四、群體決策大多數(shù)情況下，容易向冒1群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1）險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。更完全的信息和知識(shí)；2）第八章群體的人際增加觀點(diǎn)的多樣性；3）提關(guān)系一、人際關(guān)系的性質(zhì)

人際關(guān)系：即人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系。人際關(guān)系的作用：（06簡(jiǎn)、03論）1）影響工作績(jī)效和員工的xx；2）人際關(guān)系影響員工的身心健康；3）影響員工的自我發(fā)展和自我完善。人際反應(yīng)特質(zhì)：人們?cè)谌穗H關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向。二、影響人際吸引的因素（多）1個(gè)人因素：容貌、個(gè)性特點(diǎn)2交往因素：鄰近、相似、互惠自考組織行為學(xué)重點(diǎn)四、競(jìng)爭(zhēng)與合作3影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的二、群體間沖突1合作：是指人們?yōu)榱艘蛩兀?）動(dòng)機(jī)；2）威脅；1沖突：是一種過(guò)程，實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行3）信息溝通；4）個(gè)性特這種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)的協(xié)同活動(dòng)。（03單）征；5）組織文化到另一方對(duì)自己關(guān)心的事分工、互助是合作的第九章群體間互動(dòng)情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)兩種主要形式。行為生消極影響。競(jìng)爭(zhēng)：是指與合作相一、群體間行為的特含義：1）沖突必須是對(duì)立的行為，人們?yōu)榱烁餍噪p方感到的，是否存在沖不相同的目標(biāo)而進(jìn)行的活1群體間互動(dòng)的產(chǎn)生：突是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題；動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，群體互動(dòng)指發(fā)生在不2）沖突是意見的對(duì)立但在達(dá)到目的的過(guò)程中必同工作群體這宰的相互影或不一致，以及有一定程然損害或犧牲對(duì)方的利益響和相互作用。序的相互作用。的行為。功能正常的沖突與功2影響群體間互動(dòng)的2人們之間利害xx的因素：相互依賴性；任務(wù)能失調(diào)的沖突：（如何區(qū)關(guān)系：1）利害一致或共同不確定性；時(shí)間與目標(biāo)取分？）利益關(guān)系；向。3管理群體間互動(dòng)的方區(qū)分指標(biāo)是群體的工2）沖突或利益矛盾關(guān)法：1）規(guī)則與程序；（最作績(jī)效。決定沖突功能的系；簡(jiǎn)單、花費(fèi)最低的辦法）2）標(biāo)準(zhǔn)是它對(duì)群體的影響，3）利害共存或混合利層次等級(jí)；3）計(jì)劃4）聯(lián)而不是它對(duì)任何群體成員害關(guān)系。絡(luò)員角色；5）特別工作組的影響。沖突對(duì)個(gè)體的影6）工作團(tuán)隊(duì)；7）綜合部響與它對(duì)群體的影響二者門。之間不是毫無(wú)關(guān)系的。因自考組織行為學(xué)重點(diǎn)此，個(gè)體所感覺(jué)到的沖突方式可能會(huì)影響沖突對(duì)群體產(chǎn)生的效果。沖突的過(guò)程（論）1）潛在的對(duì)立或失調(diào)（溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素三個(gè)前提條件）2）認(rèn)識(shí)和個(gè)性化（認(rèn)識(shí)到的沖突、感覺(jué)到的沖突）3）行為意向（五種處理沖突的行為意向：競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避、遷就、折衷）4）行為5）結(jié)果三、沖突的管理激發(fā)功能正常的沖突：（如何？）功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。激發(fā)功能正常的沖突關(guān)鍵要獎(jiǎng)

勵(lì)持異議者而懲罰沖突的回避者。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及情況不同可采取有以下方式：組織激勵(lì)員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有系統(tǒng)并開發(fā)新思想；在決策過(guò)程中引進(jìn)吹毛求疵的提意見者；或不定期交換工作崗位等。處理沖突的策略：03簡(jiǎn)）1）運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)：2）運(yùn)用合作：3）運(yùn)用回避：4）運(yùn)用遷就：5）運(yùn)用折衷：第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程

1）領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人和集體。2）正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：示范性、激勵(lì)性、互動(dòng)性、環(huán)境適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)的功能：1）創(chuàng)新功能：包括組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新；組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)。2）激勵(lì)功能：激勵(lì)的目的是要調(diào)動(dòng)組織中全體員工的積極性。3）組自考組織行為學(xué)重點(diǎn)織功能：貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程的始終。4）溝通協(xié)調(diào)功能5）服務(wù)功能：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本功能之一。包括工作、心理咨詢、信息服務(wù)。二、領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程模式1領(lǐng)導(dǎo)的xx是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。（04名）1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信的形成：權(quán)力是由上級(jí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負(fù)的職務(wù)賦予的，具有法定性和強(qiáng)制性。威信是靠領(lǐng)導(dǎo)者的主觀努力取得的，如高尚的品德使人產(chǎn)生xx感，良好的人際關(guān)系使人產(chǎn)生感等。領(lǐng)導(dǎo)者靠威信施加的影響力，才能使下屬真正心悅誠(chéng)服地接受領(lǐng)導(dǎo)。2）權(quán)力的作用：影響作用、雙

重作用、潛在作用、構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素5）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配兩種方式）A確定等級(jí)層次，然后按等級(jí)層次進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式B劃分專業(yè)、部門，然后按其特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)力分配方式6）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配應(yīng)堅(jiān)持的原則：A職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則B層次分明、權(quán)責(zé)明確原則C分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則D因事設(shè)人、量才授權(quán)原

領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（論）1）決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；3）有利于推進(jìn)組織改革；4）有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；5）有利于吸引人才。提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法：1）優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素 2）xx的知識(shí)和專業(yè)特長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ) 3）工作實(shí)績(jī)4）以身作則有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：計(jì)劃——委派——貫徹——評(píng)價(jià)——獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)：工作的效率和效益、人員的xx、人員的流向、出勤率第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論自考組織行為學(xué)重點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：一般是低的或全新員工的組織可領(lǐng)導(dǎo)的能力，個(gè)性特征和指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條采用?；舅刭|(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；3）件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)主要特征：獨(dú)攬決策應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)權(quán)；單純命令主義；個(gè)人的類型、方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。等個(gè)人特征。包辦一切管理權(quán)。評(píng)價(jià)的主要方面：領(lǐng)2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)：權(quán)變論：又稱應(yīng)變理導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)（現(xiàn)代企業(yè)家能力素質(zhì)包論或情景理論。功能的組織評(píng)價(jià)。括：）第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決沒(méi)有一種能適應(yīng)任何決策、組織、協(xié)調(diào)、情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能提策行為創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交出在特定情況下相對(duì)來(lái)說(shuō)決策是領(lǐng)導(dǎo)的重要職能力企業(yè)家能力素質(zhì)是最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，這是能，是管理過(guò)程中最關(guān)鍵、企業(yè)家整體素質(zhì)體系中的權(quán)變的觀點(diǎn)。最核心的環(huán)節(jié)。（單）核心素質(zhì)。1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決一、領(lǐng)導(dǎo)與決策2領(lǐng)導(dǎo)層次：最高、中于：A領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)；1決策的特點(diǎn)：目標(biāo)間、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層B被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)；C領(lǐng)導(dǎo)性、選擇性、關(guān)鍵性、創(chuàng)3領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素情景（單、多）新性、層次性質(zhì)結(jié)構(gòu)：年齡、智能、專領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)：業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性性格2決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有（理論依據(jù)）效性的意義：（論）1）決結(jié)構(gòu)。1）權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有策是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中最主要的集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：xx、變2）從職能效性評(píng)價(jià)的核心；革中、成員工作成熟度很領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對(duì)自考組織行為學(xué)重點(diǎn)2）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施4）決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要5）決策決定著組織運(yùn)行的方向二、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：信息健全、可行性、系統(tǒng)分析、對(duì)比擇優(yōu)、時(shí)效、集體決策原則三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究2對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研究3對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究4決策要符合政策和法律規(guī)范四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（06名）1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；2、確定目標(biāo)；3、核定價(jià)值準(zhǔn)則；4、擬定方案；5、方案評(píng)

估；6、選擇；7、驗(yàn)證；8、實(shí)施。五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性決策的民主化：1）特征：決策觀念的民主化；決策體制的合理化；決策研究的 xx；決策的法制化。決策觀念民主化的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者思維方法和觀念的更新。（05單）決策體制合理化要做到：建立科學(xué)的信息系統(tǒng)、合理的參謀系統(tǒng)、決斷系統(tǒng)。決策的xx是決策民主化的先決條件。決策的科學(xué)化1）必要性：A組織超大規(guī)模發(fā)展的需要；B是現(xiàn)

代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要；C是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的xx和后果的xx的需要。3）決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系：決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證；B決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件；C決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件。提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法：1）選準(zhǔn)決策目標(biāo)；2）提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平；3）發(fā)揮外腦的作用；第十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究動(dòng)機(jī)：引起某種行為，維持該行為，并將該行為自考組織行為學(xué)重點(diǎn)導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò) 2）按作用強(qiáng)度：優(yōu)勢(shì)、程。 次要?jiǎng)訖C(jī)；1）動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能：3）按作用時(shí)間：持久始發(fā)機(jī)能、選擇和導(dǎo)向機(jī)的、短暫的動(dòng)機(jī)；4）按作能、強(qiáng)化機(jī)能。用結(jié)果：積極、消極的動(dòng)2）動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：在多數(shù)機(jī)；情況下一個(gè)人的行為往往5）按動(dòng)機(jī)的由來(lái)：原是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果。始動(dòng)機(jī)（生理性動(dòng)機(jī)）、這種同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱一般動(dòng)機(jī)、習(xí)得動(dòng)機(jī)。為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。三、需要和目標(biāo)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：整個(gè)動(dòng)機(jī)1需要的分類：1）從結(jié)構(gòu)中最為強(qiáng)烈、決定行功能特征：物質(zhì)、精神需為的主要因素的動(dòng)機(jī)。要；（05、06單）3）影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和2）從需要的對(duì)象是如優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素（簡(jiǎn)）何得到的角度：自然、社愛(ài)好和興趣、價(jià)值觀、抱會(huì)需要；3）從醫(yī)學(xué)的角負(fù)水準(zhǔn)。度：心理、生理需要。2動(dòng)機(jī)的分類：（單、需要的特征：指向性、多）再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、1）按屬性：物質(zhì)、精發(fā)展性神動(dòng)機(jī)；

目標(biāo)：期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。行為的基本心理過(guò)程：（簡(jiǎn)）當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張、不安心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，進(jìn)行滿足需要的活動(dòng)（行為），向著目標(biāo)前進(jìn)。當(dāng)他達(dá)到了目標(biāo)，需要得到滿足，又會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)，引起新的行為。四、激勵(lì)激勵(lì)：指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思，也就是說(shuō)通過(guò)某些內(nèi)部或自考組織行為學(xué)重點(diǎn)外部刺激，使人奮發(fā)起來(lái)，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（05名）第十四章 激勵(lì)理論研究1xx的需要層次理論1）基本論點(diǎn)：把人的需求歸納為生理、安全、愛(ài)的、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。2）理論概括（論點(diǎn)）：強(qiáng)調(diào)對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系即需要的普遍性原理。B強(qiáng)調(diào)需要分為層次，成階梯式逐級(jí)上升，即層次性原理。C高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度增大，激勵(lì)力量增強(qiáng)。3）不足：A需要層次理論是以唯心的人本主義理論為基礎(chǔ)的，它認(rèn)為人的需要是本能活動(dòng)、生而具有，

忽視了后天環(huán)境對(duì)人的需要具有重要影響的觀點(diǎn)是不正確的。B需要層次理論為需要層次機(jī)械地由低向高上升運(yùn)動(dòng)，忽視了人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，難以解釋越級(jí)上升或由高到低下降的現(xiàn)象，影響實(shí)證研究的結(jié)果。2xxxx的雙因素理論：1）激勵(lì)因素：（滿意的）工作上的成就感；工作中得到認(rèn)可和贊賞；工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣；工作職務(wù)上的責(zé)任感；工作的發(fā)展前途；個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。xx因素：（不滿的）公司的政策和制度；技術(shù)監(jiān)督；與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間的人事關(guān)系；工資；職務(wù)保障；個(gè)人的生活；工作條件；職位地位。1-10）

第十五章 運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制一、激勵(lì)過(guò)程模式與建立激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)過(guò)程模式：需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為的方式則是尋求目標(biāo)以滿足需要。激勵(lì)機(jī)制：是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。2）我國(guó)企業(yè)建立和健全激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)遵循的原則：激勵(lì)人們樹立崇高的理想，堅(jiān)定的信念，xx的士氣B給人們尊重、支持和信任，給每個(gè)人以主自考組織行為學(xué)重點(diǎn)人翁的地位C激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，作更大的貢獻(xiàn)D在平等競(jìng)爭(zhēng)、xx公平的原則下，實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合，勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系，做到干部能上能下，員工能去能留，工資獎(jiǎng)金有高有低二、激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論1xx的激勵(lì)機(jī)制：職業(yè)生活質(zhì)量1）職業(yè)生活質(zhì)量：?jiǎn)T工喜歡他們所在的組織，而組織也具有能夠滿足自我成就需要的工作方式。就是在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺(jué)職業(yè)生活質(zhì)量是以內(nèi)容型激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的，

基本上反映了xx需要層次理論的五方面第十六章 組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)概念組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)而定的結(jié)構(gòu)模式1）組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)、整體組織體制組織體制：組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。通常有職能制、集權(quán)制、分權(quán)制、委員會(huì)制等二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：1）目標(biāo)原則；

2）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則；3）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則；4）管理幅度和管理層次原則；5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則；6）執(zhí)行與監(jiān)督分開原則；7）精簡(jiǎn)高效原則；8）信息的靈活溝通原則組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)1）傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式：（直線制、職能制、直線職能制）直線制：優(yōu)點(diǎn)是權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一、決策迅自考組織行為學(xué)重點(diǎn)速、反應(yīng)xx和管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)是只注意上下溝通，忽視橫向溝通。職能制：優(yōu)點(diǎn)是有利于發(fā)揮專業(yè)人員的功能，以彌補(bǔ)行政管理手段的不足。缺點(diǎn)是容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱命令統(tǒng)一。一般組織不宜采用。直線職能制：優(yōu)點(diǎn)是既保證了集中統(tǒng)一指揮，又是能發(fā)揮專業(yè)人員的作用。缺點(diǎn)是各職能部門自成體系，易產(chǎn)生矛盾和不協(xié)調(diào)，對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生不利影響；如果對(duì)職能部門授權(quán)過(guò)大，易干擾直線指揮；職能部門缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，并增加管理費(fèi)用。

2）現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式：（事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制）（單、名、簡(jiǎn)）A事業(yè)部制：xx，集中政策、分散經(jīng)營(yíng)的典型，又稱“xx模型”或“聯(lián)邦分權(quán)制”。B超事業(yè)部制：“部門執(zhí)行制”，適用于規(guī)模超大型化的組織 C矩陣制：適用于創(chuàng)新工作較多的或經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的組織。D立體組織制：適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。3）新型組織結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制、虛擬結(jié)構(gòu)制、無(wú)界限組織三、組織行為科學(xué)化組織結(jié)構(gòu)合理化：1）組織目標(biāo)設(shè)置的合理性；2）管理幅度與管理層次設(shè)

置的合理化；3）權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；4）組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。組織運(yùn)行有效化：1）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的有效性；2）組織決策的合理性；3）激勵(lì)措施的有效性；4）控制行為的有效性。組織心理和諧化：1）組織成員的認(rèn)同感；2）組織成員的協(xié)同性；3）組織成員的參與意識(shí)；4）人際關(guān)系的和諧程度。第十七章 組織變革與組織發(fā)展（關(guān)系）（ 06簡(jiǎn)）組織發(fā)展：是指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局性的，旨在提高組織效能，使其自考組織行為學(xué)重點(diǎn)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過(guò)程。組