電子商務(wù)客服部崗位職責(zé)（共4篇）

第7頁共7頁電子商務(wù)客服部崗位職責(zé)〔共4篇〕第1篇：大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責(zé)1.負責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反響敏捷、處事穩(wěn)健。2.負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。4.負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進展回訪。5.負責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項效勞工作。6.完成辦公室臨時交辦的工作。[上崗條件]●中專以上文化程度，身體安康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)歷;●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作才能;●能應(yīng)用計算機辦公軟件;●工作認真、負責(zé)、具有可親近性●人際與公共關(guān)系良好;第2篇：客服部崗位職責(zé)客戶效勞部崗位工作職責(zé)客服部主任崗位職責(zé)1、分解銷售方案，組織客戶經(jīng)理完成目的任務(wù)；2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并施行動態(tài)管理；4、組織搜集市場信息，分析^p、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及效勞標準為零售客戶開展效勞；6、負責(zé)對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。市場經(jīng)理崗位職責(zé)1、分析^p銷售方案，組織客戶經(jīng)理完成目的任務(wù)；2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并施行動態(tài)管理；3、組織搜集市場信息，分析^p、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及效勞標準為客戶開展效勞；5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；6、負責(zé)客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；7、完成上級組織交辦的其他工作?？蛻艚?jīng)理崗位職責(zé)1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完好的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的搜集、更新等維護工作。2．負責(zé)零售客戶的分析^p、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶理解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。4．幫助客戶進步經(jīng)營程度和盈利才能；從消費者角度進展分析^p和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析^p與指導(dǎo)。5．提供增值效勞；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的缺乏，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進展幫助和指導(dǎo)。6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關(guān)效勞；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補發(fā)標價簽。7．負責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。8．調(diào)查、搜集、分析^p、反響片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進展反響。9．準確采集和分析^p〔或預(yù)測〕品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。10．制定卷煙銷售方案，完成銷售目的。11．及時、準確、全面的匯總、分析^p和反響市場信息并形成市場分析^p報告。12．理解零售客戶對營銷活動的需求，負責(zé)在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。第3篇：客服部崗位職責(zé)崗位名稱：回訪客服崗位概述：負責(zé)解答顧客對效勞的疑問、承受治療后的跟蹤效勞以及糾紛處理崗位職責(zé)：回訪工作1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)2、通過面對面溝通、、即時通訊等方式對顧客進展?jié)M意度回訪3、及時處理其他部門反響的專屬顧客的售后效勞4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識的普及5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反響信息2、負責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進展解釋、安撫，并詳細記錄3、負責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進展業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計1、客服回訪工程分類數(shù)據(jù)、信息來、顧客來區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計2、客戶維護、開展方案數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等3、客戶關(guān)系維護：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)會員參加相關(guān)活動等4、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作崗位權(quán)限：有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)視和糾正的權(quán)利崗位工作改善的建議權(quán)懇求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利第4篇：客服部崗位職責(zé)永城翼嘉客服部崗位職責(zé)客服總監(jiān)1.按照上汽群眾公司要求制定部門薪酬鼓勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等2.負責(zé)推進并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作3.負責(zé)與銷售/效勞部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控4.負責(zé)定期開展部門內(nèi)訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)視、考核評價5.負責(zé)開展月度總結(jié)匯報及過程問題處理通報6.負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽群眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并監(jiān)視銷售和售后效勞流程改善，反響改善結(jié)果7.負責(zé)與上汽群眾公司對口工作，如客戶維系活動總結(jié)、日常信息反響等滿意度回訪專員1、回訪1.根據(jù)銷售售后系統(tǒng)跟進記錄進展回訪，回訪成功率必須到達95%，回訪標準率每月必須到達90%，并對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時反響至對應(yīng)部門處理，同時跟蹤處理結(jié)果。2、保養(yǎng)提醒1.根據(jù)售后系統(tǒng)iCrEAM跟進記錄進展回訪，回訪成功率必須到達90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%3、流失招攬1.根據(jù)售后系統(tǒng)iCrEAM流失客戶及外出掃街客戶登記信息進展回訪，回訪成功率必須到達90%。每月招攬流失客戶不低于20單4、5S6S衛(wèi)生點檢1.每天9：30點檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時跟進整改，每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。5、戰(zhàn)敗回訪1.根據(jù)ISM系統(tǒng)戰(zhàn)敗記錄抽取不低于15%的回訪量，并做