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客戶經(jīng)理考核表客戶經(jīng)理考核表客戶經(jīng)理考核表V:1.0精細(xì)整理，僅供參考客戶經(jīng)理考核表日期：20xx年X月客戶工作考核表店面：負(fù)責(zé)人：考核人：受考核人：考核時(shí)間：工作績(jī)效占比55%、工作能力占比25%、工作態(tài)度占比20%考核標(biāo)準(zhǔn)分值考核標(biāo)準(zhǔn)分值工作績(jī)效定量指標(biāo)客服完成標(biāo)準(zhǔn)每日客情采集不低于10條工作能力基本要求專業(yè)知識(shí)了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)每日巡臺(tái)服務(wù)不低于10桌熟悉本行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)每日網(wǎng)上好評(píng)不低于3條熟練掌握本崗位專業(yè)知識(shí)和技巧每日收集客戶信息不低于5個(gè)熟練掌握其他相關(guān)知識(shí)與技巧每日客戶預(yù)訂不低于6桌分析判斷能力對(duì)市場(chǎng)變化具有較快的反應(yīng)銷售完成標(biāo)準(zhǔn)每日分解營(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)率不低于70%對(duì)店內(nèi)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)具備分析能力，并能做出相應(yīng)的優(yōu)化策略每日會(huì)員新增、充值不低于7張對(duì)市場(chǎng)中團(tuán)餐需求能進(jìn)行掌控，并及時(shí)分析出現(xiàn)場(chǎng)客戶的消費(fèi)潛力每日酒水銷售金不低于總營(yíng)業(yè)額的18%拓展要求溝通能力與客戶溝通順暢每日新增產(chǎn)品全系銷售不低于總營(yíng)業(yè)額的5%善于運(yùn)用微信群、qq群、微博等線上平臺(tái)或電商平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)傳播定性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作每周感動(dòng)客戶事件不低于2件與員工溝通順暢每周感動(dòng)員工事件不低于1件靈活應(yīng)變能力對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)掌控到位每日基層傳遞有效營(yíng)銷信息不低于5條對(duì)客戶的臨時(shí)需求靈活處理，感動(dòng)客戶每月團(tuán)隊(duì)預(yù)訂（40人以上）不低于3起對(duì)客戶投訴及時(shí)圓滿處理工作態(tài)度出勤率100%日常行為無不良嗜好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中有較好的群眾基礎(chǔ)責(zé)任感做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于

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