QC小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

QC小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)高級設(shè)備監(jiān)理師注冊質(zhì)量工程師內(nèi)部質(zhì)量工程師資格認(rèn)證培訓(xùn)課程1全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量、提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。

——菲根堡姆全面質(zhì)量管理QC小組概述1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在世界各地都相繼開展。中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動，至今已有20多年

QC小組已經(jīng)成為國際語言，2007年國際QCC代表大會在北京舉行。

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！保ㄕ浻?997年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科學(xué)、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》）QC小組概述QC小組的目的及意義：1）鼓勵全體員工主動為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，開發(fā)新增長源；2）激發(fā)廣大員工主動參與企業(yè)管理/質(zhì)量改進(jìn)，節(jié)流增效；3）營造“鼓勵創(chuàng)新、精益求精、務(wù)實快變”的工作氛圍和企業(yè)文化。4）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作環(huán)境。

QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性現(xiàn)場型QC小組服務(wù)型QC小組“攻關(guān)型“QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型”QC小組（最新理念）QC小組的分類自愿參加，上下結(jié)合；實事求事，靈活多樣團(tuán)隊大小最好5-6人為宜，一般最多不超過10人，最少不少于3人。QC小組活動的開展以不影響本職工作為前提QC小組的組建的原則QC小組的注冊小組注冊：每年一次

課題注冊：每選擇一個活動課題，就要進(jìn)行一次注冊登記。QC小組成員組長職責(zé)：小組活動的質(zhì)量教育；制訂小組活動計劃；小組的日常管理。要求：熱心質(zhì)量管理；業(yè)務(wù)知識較豐富；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。QC技術(shù)顧問提供QC工具和方法的使用及成果報告指導(dǎo)QC小組成員組員職責(zé)：按計劃參加活動；完成小組分配的任務(wù)。要求：強烈的改進(jìn)意識；熟悉本職工作。QC小組的程序1、遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（plan）表示計劃，D（do）表示執(zhí)行，C（check）表示檢查，A（action）表示處理。

2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個課題？為什么制定這個目標(biāo)？問題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條主要原因？QC小組的活動程序2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算1課題選擇PDCA四個階段，八個步驟一、選擇課題

首先是選擇課題，也就是“大家一起來改善什么？”課題的來源一般有三個方面；

1、是指令性課題；

2、是指導(dǎo)性課題；

3、是由小組自行選擇課題。一、選擇課題

選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。選題還要注意以下三個問題：（1）課題宜小不宜大。（2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。（3）關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。二、現(xiàn)狀調(diào)查（1）用數(shù)據(jù)說話；（2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；（3）現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。數(shù)據(jù)收集應(yīng)真實、有效三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)；2、目標(biāo)要明確表示；3、要說明制定目標(biāo)依據(jù)三、設(shè)定目標(biāo)注意要點：上級指定的課題通常是----先選擇課題，后設(shè)定目標(biāo)再進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查；小組自選課題通常是----選擇課題后作現(xiàn)狀調(diào)查，再設(shè)定目標(biāo)值。四、分析原因在分析原因時要注意以下四個問題：1、要針對所存在的問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌，可從“4M1E”即人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、環(huán)境（Environment)或（5M1E），即增加一個測量（Measure）這幾個角度展開分析；3、分析原因要徹底；4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進(jìn)行：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的未端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因在末端因素中選??；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因五、確定主要原因

確認(rèn)主要原因的常用方法有以下幾種：1）現(xiàn)場驗證；2）現(xiàn)場測試、測量；3）調(diào)查、分析。確定主要原因為制定對策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對策打下好的基礎(chǔ)。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法。六、制訂對策制定對策分三步驟進(jìn)行：1、提出對策；2、研究、確定所采取的對策-----分析研究對策的可行性；-----分析研究對策實施的可實施性；-----避免采用臨時性的應(yīng)急對策；-----盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。3、制定對策表對策表要按“5W1H”原則制定。六、制訂對策1)Why(為什么)說明為什么制定對策，即項目、現(xiàn)狀和問題；2）What（做什么）做到什么程度，即目標(biāo)值；3）Where（在哪里）回答在哪里進(jìn)行；4）Who（誰），回答誰來做，即負(fù)責(zé)人；5）When（何時），回答何時進(jìn)行和完成，即完成限期；6）How（怎樣），回答怎樣來進(jìn)行和完成，即對策措施。七、實施對策

對策制定完畢，小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實施。在實施的過程中應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。八、檢查效果1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較（要按照PDCA循環(huán)方法進(jìn)行，如果未能達(dá)到目標(biāo)值，小組應(yīng)進(jìn)一步分析原因或從現(xiàn)狀調(diào)查開始再進(jìn)行新的一輪PDCA循環(huán)）；2、計算經(jīng)濟效益（實事求是，不可夸大）指活動期間包括鞏固期二至三個月；八、檢查效果3、效果對比的工具：通常，表示現(xiàn)狀調(diào)查時用什么工具，對比效果時仍用什么工具，常用的有排列圖、直方圖、折線圖（或控制圖）、柱狀圖、餅分圖。九、制定鞏固措施1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度；2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按照新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度；3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。十、總結(jié)及今后打算成果完成后，小組成員要在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：

1、通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；

2、檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足之處需要改進(jìn)，還有哪些心得體會；

3、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果QC小組活動的基本程序：四個階段，八個步驟你記住了嗎？請試著復(fù)述四個階段，八個步驟“四階段八步驟”工具的應(yīng)用QC成果的發(fā)表

組織好QC小組活動成果的發(fā)表交流，是在全企業(yè)推廣QC小組活動的有效方法。參與發(fā)表交流活動的不僅是QC小組成員，而且應(yīng)該作到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理部門和全體員工都參加。QC成果的發(fā)表的作用

(1)交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。在成果發(fā)表會上，許多小組發(fā)表成果，談經(jīng)驗體會，就是為每個QC小組學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗、尋找自己的差距提供了條件。通過成果發(fā)表會的提問答辯，可以起到相互交流，相互啟發(fā)，共同探討，取長補短，集思廣益，共同提高的作用。

(2)鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。

QC小組成員在大庭廣眾下發(fā)表自己活動所取得的成果，并取得領(lǐng)導(dǎo)、專家和廣大職工的承認(rèn)，給小組成員以自我實現(xiàn)的機會，尤其對許多在生產(chǎn)、服務(wù)現(xiàn)場工作的職工是很難得的。這必然會增強QC小組的榮譽感和自信心，進(jìn)一步鼓舞士氣，給今后的活動增強動力。QC成果的發(fā)表的作用

(3)現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動。通過QC小組成員講述自已活動的過程與取得的成果，可以拉近QC小組與廣大職工之間的距離，有說服力地解除人們對QC小組活動的種種疑慮，從而吸引更多的職工參加到QC小組活動中來。

(4)使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。通過成果發(fā)表會，QC小組成果得以公諸于眾，讓專家和聽眾一起來評價。這樣就可以增大評選優(yōu)秀小組和優(yōu)秀成果的透明度，使評選的優(yōu)秀小組和優(yōu)秀成果具有較廣泛的群眾基礎(chǔ)。QC成果的發(fā)表的作用

(5)提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。

QC小組為了更好地在成果發(fā)表會上向大家介紹自己活動的成果，全體成員就要認(rèn)真地回顧活動的整個過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整理好成果報告。這對于小組成員來說，也是一次在實踐中再學(xué)習(xí)和培養(yǎng)能力的過程，可使QC小組成員不斷提高科學(xué)總結(jié)成果的能力。

QC小組活動成果的評審

QC小組活動取得成果之后，為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為表彰先進(jìn)、落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去，就需要對QC小組活動成果進(jìn)行客觀的評價與審核。1997年中國質(zhì)量管理協(xié)會組織制訂并頒布了QC小組活動成果的評審標(biāo)準(zhǔn)(試行)，經(jīng)過三年的試行，于2000年初進(jìn)行了修訂。評審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。

QC小組活動成果現(xiàn)場評審

QC小組活動開展得如何，最真實的體現(xiàn)是活動現(xiàn)場。因此，對現(xiàn)場的評審是QC小組活動成果評審的重要方面。評審的參考項目及內(nèi)容見表1?，F(xiàn)場評審是企業(yè)對QC小組活動成果進(jìn)行評審的重要方面。QC小組取得成果，向企業(yè)歸口部門申報后，企業(yè)要組織有關(guān)人員組成評審組，深入QC小組活動現(xiàn)場，面向QC小組全體成員，了解他們活動過程的詳細(xì)情況，以及他們做出的努力，克服的困難，取得的成績。這直接體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的關(guān)心和支持?，F(xiàn)場評審的時間一般安排在小組取得成果后兩個月左右為宜。相隔時間太短，不能很好地看出效果的維持和鞏固情況。相隔時間太長，則不利于更好地調(diào)動小組成員的積極性。現(xiàn)場評審時，企業(yè)歸口部門應(yīng)組織熟悉QC小組活動的有關(guān)人員組成評審組，參照表1"QC小組活動成果現(xiàn)場評審表"的內(nèi)容進(jìn)行評審。評審組成員最好不少于五人。QC小組活動成果現(xiàn)場評審表

QC小組活動成果發(fā)表評審

在QC小組活動成果發(fā)表時，為了互相啟發(fā)，學(xué)習(xí)交流，肯定成績，指出不足，以及評選優(yōu)秀QC小組，還要對成果進(jìn)行發(fā)表評審。發(fā)表評審的項目及內(nèi)容見表2。發(fā)表評審可在企業(yè)舉辦的QC小組成果發(fā)表會上進(jìn)行。也要由企業(yè)歸口部門聘請熟悉QC小組活動的有關(guān)人員組成評審組，一般不少于五人，可以參照表2"QC小組活動成果發(fā)表評審表"的內(nèi)容進(jìn)行評審計分。在企業(yè)開展QC小組活動的不同階段，每個項目的分值可以做適當(dāng)調(diào)整，以突出不同階段的重點。QC小組活動成果發(fā)表評審表

QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱：