電子商務(wù)部門(mén)職責(zé)及各崗位職責(zé)、任職資格

電子商務(wù)部門(mén)職責(zé)及各崗位職責(zé)、任職資格電子商務(wù)部門(mén)職責(zé)及各崗位職責(zé)、任職資格電子商務(wù)部門(mén)職責(zé)及各崗位職責(zé)、任職資格xxx公司電子商務(wù)部門(mén)職責(zé)及各崗位職責(zé)、任職資格文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度電商部部門(mén)職責(zé)及各崗位職責(zé)、任職資格部門(mén)職責(zé)1、制作公司的網(wǎng)站，以網(wǎng)站平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)傳播企劃，推廣公司產(chǎn)品和品牌，為聯(lián)盟商戶(hù)和消費(fèi)者提供在線(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)。2、致力于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行軟環(huán)境。及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站漏洞，升級(jí)網(wǎng)站程序，維護(hù)網(wǎng)站正常運(yùn)行，編輯、豐富、更新網(wǎng)站內(nèi)容。3、建立搜索營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，不斷優(yōu)化網(wǎng)站程序與結(jié)構(gòu)，使其符合搜索引擎收錄規(guī)則，提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量。4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)策劃活動(dòng)推廣公司產(chǎn)品和品牌，有效吸引商家和消費(fèi)者，促進(jìn)品牌提升以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。5、通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。包括在線(xiàn)提供消費(fèi)者和商戶(hù)咨詢(xún)，售后服務(wù)問(wèn)答，以及捕捉潛在客戶(hù)的商業(yè)需求，并把信息傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)。6、構(gòu)建電子商務(wù)交易平臺(tái)。包括在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，在線(xiàn)發(fā)貨，付款，售后服務(wù)等流程的建立和完善7、建立和完善的商戶(hù)信息資料庫(kù)，不斷深入挖掘公司的潛在商戶(hù)群體。8、加強(qiáng)對(duì)商家消費(fèi)的數(shù)據(jù)管理，按照要求及時(shí)修訂商戶(hù)資料，確保商戶(hù)數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確、可靠。9、加強(qiáng)對(duì)持卡消費(fèi)者的信息管理，建立完善的消費(fèi)記錄表。10、負(fù)責(zé)集團(tuán)各分公司的網(wǎng)站建設(shè)，信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建立、維護(hù)與支持。11、負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制年度銷(xiāo)售費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃。12、規(guī)劃各分公司的信息平臺(tái)并組織實(shí)施與維護(hù)，制定相應(yīng)的信息管理與保密制度。電商部總監(jiān)崗位(1人)職責(zé)及任職資格崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)，提高品牌影響力和成交量（2）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設(shè)計(jì)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)推廣指導(dǎo)，制定和實(shí)（3）施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣發(fā)展計(jì)劃，并做統(tǒng)籌控制（4）負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及預(yù)算管理、執(zhí)行。（5）電子商務(wù)平臺(tái)日常營(yíng)運(yùn)管理，制定和實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)年度計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)；（6）制訂平臺(tái)的商務(wù)發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)實(shí)施平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，加快運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成；（7）結(jié)合平臺(tái)的基本情況，有針對(duì)性地與品牌公司進(jìn)行策略探討和業(yè)務(wù)聯(lián)系，爭(zhēng)取并整合品牌資源，提升平臺(tái)銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)綜合能力；（8）帶領(lǐng)整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)部發(fā)展，同時(shí)負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部溝通協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)健康快速發(fā)展；（9）及時(shí)掌握用戶(hù)、客戶(hù)的反饋，研究分析用戶(hù)、客戶(hù)的需求，提煉出有利于品牌線(xiàn)上發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略；（10）負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)，完成各類(lèi)周期性報(bào)表；（11）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)的工作效率，提高部門(mén)員工的工作熱情和積極性，確保完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（12）平臺(tái)建設(shè)完成后建立、管理和監(jiān)督各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程、操作手冊(cè)。2、任職資格：（1）本科或以上學(xué)歷，電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)尤佳。（2）策劃及溝通能力強(qiáng)，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。（3）熟悉電子商務(wù)平臺(tái)（特別是公司獨(dú)立商城網(wǎng)站和淘寶商城店鋪）運(yùn)作流程與規(guī)則。（4）有大型企業(yè)網(wǎng)站成功電子商務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理案例，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作背景者。（5）很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神。（6）有在淘寶運(yùn)營(yíng)部工作（7）熟練操作辦公軟件。 （8）正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信。（9）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開(kāi)拓能力。（10）較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。三、電商部部門(mén)助理崗位(1人)職責(zé)及任職資格：1.崗位職責(zé)：（1）配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立（2）配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；（3）負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；（4）淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。（5）網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)（6）客服洽談、跟單與訂單處理（7）負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷(xiāo)售訂單的完成（8）負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶(hù)資料及訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ)（9）對(duì)公司客戶(hù)群進(jìn)行維護(hù)與管理；（10）聯(lián)系買(mǎi)家修改中差評(píng)，及時(shí)有效的做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作；（11）在不違反公司制度的前提下讓客戶(hù)感受到最大程度的滿(mǎn)意。2.任職資格：（1）大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者（2）較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；（3）普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美性格開(kāi)朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)。；