保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范課件

保健按摩師

職業(yè)道德與崗位規(guī)范高級講師張強(qiáng)第一節(jié)保健按摩師的

職業(yè)道德道德：是社會意識形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，是道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。保健按摩師的職業(yè)道德：是指保健按摩師在從業(yè)過程中，應(yīng)遵循的與保健按摩職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。二、愛崗敬業(yè)保健按摩師應(yīng)充分認(rèn)識到保健按摩對人體保健的重要性，熱愛從事的保健按摩本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，通過優(yōu)良的服務(wù)樹立良好的職業(yè)形象。三、文明服務(wù)保健按摩屬于服務(wù)性行業(yè)，做到：

服飾得體，發(fā)型正常；談吐文雅、舉止大方；熱情待客、親切善良；言而有信，耐心周詳；不挑顧客、親疏相當(dāng)；一視同仁、不卑不亢；不索小費(fèi)，樹立形象；不露隱私、尊重對方；集中精力、顧客至上；謙虛謹(jǐn)慎、尊重同行。四、講究衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生（工作場所，按摩室內(nèi)、外等）個(gè)人整潔（工作服、指甲、頭發(fā)等）五、精益求精苦練按摩手法基本功，熟悉人體解剖、經(jīng)絡(luò)腧穴、常見病保健按摩等知識第二節(jié)保健按摩師的

崗位規(guī)范6、指導(dǎo)保健按摩實(shí)習(xí)生。7、主動向顧客宣傳和解釋保健按摩的作用和禁忌癥。8、有權(quán)組織和拒絕顧客的不良行為和要求。6、樹立顧客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨。熱情待客、說話和氣、舉止大方，不得以任何理由與顧客爭吵。7、儀表得體，保持發(fā)型，留長發(fā)者要束發(fā)，淡妝，不應(yīng)佩戴戒指、手鏈、手鐲、手表等。8、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，不吃大蒜、韭菜等刺激性異味的食物，每做完一次按摩都要洗手。9、不準(zhǔn)向顧客索要小費(fèi)。10、不夸大保健按摩的醫(yī)療作用，不得從事治療性推拿按摩項(xiàng)目。三、服務(wù)程序1、準(zhǔn)備工作環(huán)境、個(gè)人2、迎賓工作鞠躬30度3、按摩服務(wù)開始詢問顧客有啥要求，如按摩種類和時(shí)間、特別不適的部位及癥狀。4、按摩后服務(wù)注意顧客的保暖，傾聽顧客的意見，解答顧客的問題，為顧客結(jié)賬也是按摩師的任務(wù)。5、按摩后的整理更新并鋪好新面巾，折疊好按摩巾，洗凈雙手。每天營業(yè)結(jié)束后完成清潔工作和下次營業(yè)的準(zhǔn)備工作。練習(xí)題一、判斷1、保健按摩師必須持證上崗2、服務(wù)行業(yè)的保健按摩師不得從事醫(yī)療按摩推拿項(xiàng)目3、保健按摩師不得向顧客索要小費(fèi)4、中級按摩師無權(quán)指導(dǎo)初級按摩師5、保健按摩師不得以任何理由與顧客爭吵練習(xí)題二、單選1、職業(yè)道德是從業(yè)人員在工作中應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的（）a.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)b.工作態(tài)度c.行為規(guī)范d.倫理道德2、保健按摩師在按摩操作時(shí)允許佩戴（）a.戒指b.項(xiàng)鏈c.手表d.手鐲3、按摩師（