中國電信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品說明書

121/121目錄業(yè)務(wù)篇 錯誤！未定義書簽。第一章商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品 2第1節(jié)概念與定義 2第2節(jié)客戶選取 2第3節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 2第二章電話類 2第1節(jié)新裝服務(wù)類 2第2節(jié)應(yīng)用服務(wù)類 2第3節(jié)信息服務(wù)類 2第4節(jié)變更服務(wù)類 2第三章上網(wǎng)類 2第1節(jié)寬帶上網(wǎng)類 2第2節(jié)窄帶上網(wǎng)類 2第3節(jié)應(yīng)用服務(wù)類 2第四章視訊類 2第1節(jié)全球眼 2第2節(jié)新視通 2第3節(jié)電視電話會議 2第4節(jié)交互式網(wǎng)絡(luò)電話會議 2第五章電信卡類 2第1節(jié)電話卡 2第2節(jié)上網(wǎng)卡 2第六章資源出租類 2第1節(jié)電路出租類 2第2節(jié)網(wǎng)元出租類 2第3節(jié)服務(wù)外包類 2第七章綜合信息應(yīng)用類 2第1節(jié)IT服務(wù)及應(yīng)用類 2第2節(jié)號碼百事通 2第八章聚類客戶營銷策略示例 2第1節(jié)網(wǎng)吧行業(yè) 2第2節(jié)中小賓館行業(yè)營銷策略 2第3節(jié)專業(yè)市場營銷策略 2第4節(jié)教育行業(yè)信息化營銷策略 2第九章套餐資費(fèi) 2第1節(jié)套餐資費(fèi)的定義 2第2節(jié)套餐的結(jié)構(gòu)與分類 2第3節(jié)套餐體系的構(gòu)成 2第4節(jié)套餐定價模型 2第5節(jié)套餐設(shè)計(jì)原則 2第十章競爭對手主要業(yè)務(wù) 2第1節(jié)中國移動的業(yè)務(wù)情況 2第2節(jié)中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)情況 2第3節(jié)中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)情況 2第4節(jié)中國鐵通的業(yè)務(wù)情況 2第5節(jié)各運(yùn)營商IP接入號 2

商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品概念與定義基本概念“商務(wù)領(lǐng)航BizNavigator”，是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌。商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品：以話音和寬帶業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，面向各類企、事業(yè)單位提供滿足客戶信息化不同階段需求的、融合通信產(chǎn)品與信息應(yīng)用的綜合解決方案，分為通信應(yīng)用版、信息應(yīng)用版、行業(yè)應(yīng)用版三個層次。行業(yè)應(yīng)用版（高級版）內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)療、教育、連鎖、零售、酒店等行業(yè)信息化需求，設(shè)計(jì)具有行業(yè)特色的信息化應(yīng)用解決方案，并與基礎(chǔ)及增值通信產(chǎn)品充分融合特點(diǎn)：需要平臺支持，對渠道人員要求較高，便于規(guī)模推廣信息應(yīng)用版（中級版）內(nèi)容：將企業(yè)郵件、在線殺毒、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)建站、產(chǎn)品展臺、新視通、全球眼等互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用及簡單的、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理、辦公自動化、財務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用與基礎(chǔ)通信產(chǎn)品組合特點(diǎn)：對平臺要求較低，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品資源通信應(yīng)用版（簡版）內(nèi)容：將企業(yè)總機(jī)、商務(wù)七彩鈴音、短信群發(fā)、4008、11800（指定電話付費(fèi)）、會易通等語音增值應(yīng)用與基礎(chǔ)通信產(chǎn)品組合特點(diǎn)：無需平臺支持，對渠道人員要求較低，但需營銷策劃和產(chǎn)品組合包裝客戶選取商務(wù)領(lǐng)航面對的企業(yè)市場紛繁復(fù)雜，客戶所處的行業(yè)不同，信息化程度不同，對信息化應(yīng)用的需求也各式各樣。為了快速推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，需要對客戶按照一定維度進(jìn)行分析，并且選取重點(diǎn)客戶，優(yōu)先滿足其需求，集中力量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)突破。選取原則在客戶選取過程中應(yīng)遵循以下原則：優(yōu)先選取電信存量客戶，以利于大規(guī)模推廣，同時兼顧電信新客戶的信息化需求；優(yōu)先選取信息化程度較低或沒有信息化的客戶，其次考慮信息化較完善的客戶；優(yōu)先選取辦公地點(diǎn)聚集的客戶群體，以利于產(chǎn)生群體間的相互宣傳、示范效應(yīng)；客戶選取條件應(yīng)滿足易識別、可到達(dá)的要求，如新老客戶、有無分支機(jī)構(gòu)、是否已使用基礎(chǔ)信息化產(chǎn)品等；重點(diǎn)客戶（主要目標(biāo)客戶）客戶經(jīng)理在確定商務(wù)領(lǐng)航銷售對象時，應(yīng)該對客戶的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行深入了解，將商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品、套餐與客戶的信息化潛在需求聯(lián)系，并向客戶做針對性推薦，并做好客戶培訓(xùn)、服務(wù)工作。根據(jù)市場調(diào)研，以下五類客戶對信息化需求高，信息化水平較低。一、開業(yè)型客戶開業(yè)型客戶指新開業(yè)的商業(yè)客戶，該類客戶希望快速開通基本通信服務(wù)，同時能讓潛在顧客知道自己，贏得商機(jī)。由于新開業(yè)的企業(yè)客戶通常規(guī)模較小，資金有限，對通信成本控制要求高，對資費(fèi)比較敏感。典型客戶群：IT技術(shù)人員少，PC擁有率低的制造業(yè)、批發(fā)零售、進(jìn)出口貿(mào)易、教育等行業(yè)的小型企業(yè)（企業(yè)員工數(shù)一般小于50人）。二、商務(wù)寫字樓客戶商務(wù)寫字樓客戶的辦公場所一般集中在一個地點(diǎn)，而且人員的教育水平和IT素質(zhì)一般較高，因此電腦普及率較高，有通過信息化應(yīng)用進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營的需求。部分企業(yè)員工流動性高，需要經(jīng)常出差，有遠(yuǎn)程接入的需求。該類客戶也比較注重內(nèi)部員工通信管理、IT安全和辦公流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時重視網(wǎng)絡(luò)信息安全。典型客戶群：貿(mào)易公司、傳媒公司、IT公司等人員的教育水平和IT素質(zhì)一般都較高的公司企業(yè)。三、專業(yè)市場客戶專業(yè)市場客戶的分布比較密集，同業(yè)競爭激烈，同時企業(yè)員工的IT素質(zhì)較低，主要采用電話這類簡單的傳統(tǒng)通信工具，電腦、寬帶的普及率較低。但這類客戶的商機(jī)來源主要依靠對外宣傳，對先進(jìn)、快捷的宣傳方式有較大需求。典型客戶群：服裝、農(nóng)產(chǎn)品、小商品等批發(fā)市場，經(jīng)營者一般文化不高，缺乏IT基本知識。四、連鎖型客戶連鎖型客戶的分支點(diǎn)較多，且比較分散。由于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價格的需要，該類客戶注重促進(jìn)各點(diǎn)之間溝通聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳輸。但由于分支點(diǎn)多，希望控制通信成本，減少軟硬件投資。典型行業(yè)：便利連鎖店、快餐連鎖店等。五、園區(qū)客戶園區(qū)客戶主要分布在制造業(yè)、IT業(yè)企業(yè)集中的園區(qū)中，具備一定的信息化基礎(chǔ)，電腦、寬帶普及率較高，存在進(jìn)一步的信息化應(yīng)用需求。典型客戶群：工廠、高科技公司，企業(yè)一般規(guī)模較大，信息化消費(fèi)能力較強(qiáng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)本節(jié)在各省商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)上，總結(jié)了現(xiàn)階段市場需求較大、單一產(chǎn)品價值較高的幾種產(chǎn)品，作為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)品單元，形成商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品體系。產(chǎn)品單元類別產(chǎn)品單元通信產(chǎn)品基礎(chǔ)應(yīng)用：固定電話、寬帶接入增值應(yīng)用：企業(yè)短信、企業(yè)彩鈴、虛擬組網(wǎng)、會易通、全球眼、4008信息應(yīng)用產(chǎn)品企業(yè)郵箱、域名服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)傳真、辦公自動化、自助建站、在線殺毒、網(wǎng)絡(luò)硬盤行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品面向報稅、報關(guān)、社保、藥監(jiān)、物流、煙草、商貿(mào)流通、餐飲等行業(yè)的信息化解決方案服務(wù)支持類設(shè)備租賃、設(shè)備代購、局域網(wǎng)建設(shè)、代維代管一、通信產(chǎn)品1.企業(yè)短信企業(yè)短信業(yè)務(wù)是面向旅游、保險、教育等行業(yè)和各類企業(yè)、事業(yè)單位，提供專用的短信發(fā)送和管理平臺，使企業(yè)可以方便快捷地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部短信群發(fā)、短信信息安全過濾，并可以直觀、實(shí)時地管理回復(fù)到平臺的短信。產(chǎn)品特點(diǎn)群發(fā)：可面向不同層面的對象，實(shí)現(xiàn)分組群發(fā)；定時發(fā)送：可設(shè)定發(fā)送時間，實(shí)現(xiàn)定時發(fā)送，無需人工干預(yù)；交互：可以接收反饋的短信，在平臺界面上一目了然；回執(zhí)：可以利用系統(tǒng)狀態(tài)報告自動獲取收信人的回執(zhí)信息，防止重要短信丟失。基本要求：支持移動、聯(lián)通、小靈通的短信發(fā)送（按條計(jì)費(fèi)）。適用用戶：適合政府、銀行、證券、零售、教育、公安、制造企業(yè)、旅游、保險、電力、海關(guān)等具有信息群發(fā)需求的企、事業(yè)單位。2.企業(yè)彩鈴企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)是中國電信針對商務(wù)用戶推出的固定電話的彩鈴業(yè)務(wù)。根據(jù)需要，企業(yè)可以將公司的歡迎辭、服務(wù)口號、產(chǎn)品介紹、促銷廣告等各種聲音設(shè)置成固定電話的回鈴音。產(chǎn)品特點(diǎn)：通過豐富的鈴聲，如服務(wù)口號、業(yè)務(wù)廣告、產(chǎn)品資訊以及其他特別為企業(yè)錄制的聲音，有效提升企業(yè)形象和服務(wù)形象；定制方便，自由設(shè)定：既可以下載企業(yè)已有的聲音做鈴音，也可委托量身定制；并可以設(shè)置不同時間段播放不同彩鈴，甚至可以設(shè)置特定的彩鈴給特定的來電號碼?；疽螅褐С止潭娫捙c小靈通的彩鈴。適用用戶：適用于中介、旅游、餐飲、教育、培訓(xùn)、外貿(mào)、媒體等銷售和服務(wù)型企業(yè)。二、信息應(yīng)用產(chǎn)品1.企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱是為企業(yè)客戶提供的、以自己公司名字為后綴的郵箱服務(wù)，能以公司域名為后綴開設(shè)不同子帳號，同時可以對這些子帳號進(jìn)行管理。通過設(shè)立企業(yè)郵箱，不僅能提高企業(yè)專業(yè)化形象，還能夠隨時根據(jù)發(fā)展需求，管理企業(yè)各部門、職員的郵件，使中、小企業(yè)可以極低的成本實(shí)現(xiàn)郵箱的規(guī)范化管理。功能特點(diǎn)：以企業(yè)專有域名為后綴，統(tǒng)一企業(yè)對外形象；支持自主管理：通過管理界面，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)下屬郵箱的分配、回收、功能及權(quán)限的管理，并可自行根據(jù)公司內(nèi)部不同員工的需要開設(shè)不同容量的郵箱；采用專業(yè)可靠的郵件系統(tǒng)，保證郵件收發(fā)速度快、穩(wěn)定性強(qiáng)，基本解決郵箱的防病毒、防垃圾郵件問題；周密的數(shù)據(jù)容災(zāi)備份措施，確保用戶的重要數(shù)據(jù)萬無一失?；疽螅壕邆鋫€人郵箱的全部基本功能；為每個企業(yè)提供100M的郵箱空間；為每個企業(yè)提供3個帳號，包含一個管理員帳號；支持web、pop3收發(fā)。適用用戶：主要面向企業(yè)、事業(yè)單位。2.自助建站自助建站業(yè)務(wù)為中小企業(yè)用戶提供了具有強(qiáng)大的建站功能、幫助企業(yè)以較低的成本獲得一個強(qiáng)大的網(wǎng)上產(chǎn)品展示、促銷平臺，以及進(jìn)行市場調(diào)查、主動營銷的互聯(lián)網(wǎng)工具。自助建站具有網(wǎng)站建設(shè)豐富的模板、強(qiáng)大的工具，用戶可以根據(jù)自己的需要隨時對網(wǎng)站進(jìn)行更新、調(diào)整。功能特點(diǎn)：簡單易學(xué)，建站不求人；自行管理，省人省事省錢：企業(yè)不需要信息技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員，不須投資系統(tǒng)建置費(fèi)用，只要數(shù)據(jù)輸入人員，即可通過簡單/人性化的界面，輕松構(gòu)建和管理自己的企業(yè)網(wǎng)站；安全穩(wěn)定可靠：中國電信高速網(wǎng)絡(luò)帶寬，堅(jiān)強(qiáng)可靠的IDC服務(wù)，保障企業(yè)的網(wǎng)站安全穩(wěn)定高速；長期可靠的技術(shù)支持保障，及時的軟件升級，為企業(yè)提供源源不絕的創(chuàng)作動力。基本要求：為每個企業(yè)提供100M的網(wǎng)站空間；為每個企業(yè)提供1個自助建站帳號；提供至少4種網(wǎng)站模板可供選擇。適用用戶：適用于對網(wǎng)絡(luò)宣傳有需求，但自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平有限的企業(yè)。3.網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真是一種多功能傳真群發(fā)業(yè)務(wù)。每個用戶有一個傳真信箱，每個傳真信箱配有一個專用的傳真號碼，他人可通過該號碼將傳真發(fā)送給用戶；同時，用戶也可以通過電腦或傳真機(jī)進(jìn)行傳真存儲和一到多點(diǎn)的群發(fā)，并能方便地對發(fā)送失敗的傳真進(jìn)行重發(fā)。功能特點(diǎn)：用戶不必使用傳真機(jī)，只要擁有一臺可以上網(wǎng)的電腦，即可與傳真機(jī)之間相互接收和發(fā)送傳真；群發(fā)：用戶只需通過簡單的操作，就可把一份傳真快速地發(fā)給成百上千部傳真機(jī)，大大減少用戶的工作量；用戶還能隨時隨地收發(fā)傳真，就像擁有一部7*24小時全天候運(yùn)作的便攜式傳真機(jī)，一部永遠(yuǎn)不會浪費(fèi)紙張和耗材的傳真機(jī)?；疽螅簽槊總€企業(yè)提供內(nèi)部使用帳號。適用用戶：適合頻繁與外界進(jìn)行聯(lián)系的企事業(yè)單位，如旅行社、賓館、中介公司等。4.辦公自動化：辦公自動化(OA:OfficeAutomation)業(yè)務(wù)是面向企業(yè)用戶推出的在線企業(yè)辦公服務(wù)。OA能夠使企業(yè)內(nèi)部人員實(shí)現(xiàn)日常辦公的自動化，方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營。功能特點(diǎn)：基于瀏覽器的使用方式，無須下載安裝專用程序，方便快捷，隨時隨地都能使用；友好的用戶界面，簡單易用，基本不需要專門培訓(xùn)；基于ASP模式，用戶無需動輒投入數(shù)萬或者數(shù)十萬元購買、安裝、維護(hù)專業(yè)的軟件系統(tǒng)和硬件環(huán)境，也無需繁瑣、付費(fèi)的升級服務(wù)，只需要支付一定的月租費(fèi)即可；高度嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隔離措施，確保用戶數(shù)據(jù)的私密性?；疽螅簽槊總€企業(yè)提供200M容量的數(shù)據(jù)存儲空間；為每個企業(yè)提供5個內(nèi)部使用帳號。適用用戶：適用于需要提高辦公效率、內(nèi)部管理效率的企業(yè)、事業(yè)單位。5.在線殺毒在線殺毒業(yè)務(wù)是一種為企業(yè)連接到網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)提供自動或手動查殺病毒的便捷服務(wù)。功能特點(diǎn)：具有成本小、功能全、易管理、性能優(yōu)的特點(diǎn)，7X24小時全天候防病毒響應(yīng)，業(yè)界領(lǐng)先的病毒掃描引擎；自動更新病毒庫，無需客戶手動升級；能夠有效查殺各種常見病毒、木馬等惡意代碼。基本要求：為每個企業(yè)提供3個License以內(nèi)的使用權(quán)限；提供企業(yè)防病毒、反間諜軟件、企業(yè)在線殺毒，及病毒檢查/監(jiān)視/告警等功能。適用用戶：適用于對病毒防范能力較差、有一定網(wǎng)絡(luò)安全需求的企業(yè)、事業(yè)單位。6.企業(yè)展臺企業(yè)展臺業(yè)務(wù)為企業(yè)提供了公司宣傳、產(chǎn)品展示、買賣方即時在線溝通或留言的商務(wù)平臺，類似各地推廣的企業(yè)名片、企業(yè)黃頁。功能特點(diǎn)：可以對外提供產(chǎn)品簡介、相關(guān)產(chǎn)品信息、企業(yè)電子名片等信息，擴(kuò)大企業(yè)的影響范圍；能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。基本要求：2000漢字以內(nèi)；300k以下的圖片兩張。適用用戶：適用于需要對外進(jìn)行公司和產(chǎn)品展示、產(chǎn)品營銷活動宣傳的企業(yè)。三、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用對快速擴(kuò)大商務(wù)領(lǐng)航的市場規(guī)模非常重要，因此各地可以選定本地重點(diǎn)行業(yè)，通過研究行業(yè)應(yīng)用背景，分析行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，來深入挖掘信息化需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)模塊，組成行業(yè)應(yīng)用解決方案；并且選擇在本行業(yè)內(nèi)有代表性的企業(yè)快速切入、擴(kuò)大影響。如部分省市正在推廣的商務(wù)領(lǐng)航美容院解決方案、汽配行業(yè)解決方案。例：汽配行業(yè)解決方案隨著汽車市場的快速發(fā)展，更多的汽車零配件銷售、代理企業(yè)不再是單一門店的運(yùn)作，而是采用連鎖經(jīng)營的模式發(fā)展，很多汽配企業(yè)開始擁有分布在各個地區(qū)甚至全國的分支機(jī)構(gòu)如子公司、門店、合作公司和加盟公司等，在這些分支機(jī)構(gòu)要進(jìn)行包括互相之間庫存調(diào)撥在內(nèi)的業(yè)務(wù)操作，同時還要對整個企業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行管理，因此過去那種對單一門店進(jìn)行管理的單機(jī)版或者局域網(wǎng)的管理軟件難以滿足汽配企業(yè)協(xié)調(diào)包括分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，也難以滿足進(jìn)行信息共享和對業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控管理的需要。本方案可以使這類用戶在商務(wù)領(lǐng)航平臺上輕松建構(gòu)屬于自己的進(jìn)銷存軟件系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)來管理公司的進(jìn)貨、庫存、銷售、應(yīng)收應(yīng)付、客戶信息等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化管理。汽配行業(yè)解決方案的主要功能模塊包括：基本信息管理：包括汽車配件、產(chǎn)地、車型以及員工信息等基本信息的管理；庫存管理：隨時可以查看庫存信息，銷售和采購的庫存變化實(shí)時反映，庫房信息一目了然，庫存報表豐富直觀；可以進(jìn)行庫存的盤整、調(diào)價、警戒線設(shè)置等工作；進(jìn)貨采購：提供汽車配件的采購、入庫、調(diào)撥以及退貨給供應(yīng)商等業(yè)務(wù)功能，可以方便地按照多種條件查詢所有進(jìn)貨信息；銷售出庫：提供汽車配件的出庫、銷售、調(diào)撥以及銷售后的退貨等業(yè)務(wù)功能，可以方便地按照多種條件查詢所有出庫信息；帳務(wù)管理：管理企業(yè)和各個供應(yīng)商、各個客戶之間的應(yīng)收應(yīng)付帳務(wù)，提供付款、帳務(wù)流水查詢、打印等功能；客戶和供應(yīng)商管理：管理企業(yè)的客戶和供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)往來記錄等信息；營業(yè)統(tǒng)計(jì)和營業(yè)報表：提供營業(yè)日統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)功能，并生成種類豐富的營業(yè)報表；系統(tǒng)管理：可對系統(tǒng)用戶、權(quán)限、菜單、參數(shù)等進(jìn)行個性化定制；離線銷售：萬一網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，也不影響企業(yè)的日常業(yè)務(wù)活動，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后可上傳離線銷售的數(shù)據(jù)。四、服務(wù)支持類由于服務(wù)支持類產(chǎn)品往往與用戶的需求情況聯(lián)系緊密，因此，該類產(chǎn)品的基本要求由各地電信公司根據(jù)實(shí)際情況與用戶協(xié)商確定。1.局域網(wǎng)建設(shè)產(chǎn)品定義：局域網(wǎng)建設(shè)業(yè)務(wù)是為中小企業(yè)提供的辦公室局域網(wǎng)建設(shè)及維護(hù)服務(wù)，能夠幫助缺乏專業(yè)人員的中小企業(yè)以極低的成本，獲得設(shè)備共享、應(yīng)用共享的能力。產(chǎn)品特點(diǎn)：通過使用局域網(wǎng)建設(shè)服務(wù)，企業(yè)能以較低的成本，快速完成內(nèi)部局域網(wǎng)的建設(shè)；提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)和辦公共享上網(wǎng)管理設(shè)定。適用用戶：由于組建局域網(wǎng)需要專業(yè)的IT技術(shù)，非IT行業(yè)的中小企業(yè)大多不能獨(dú)立完成，對該業(yè)務(wù)有較大需求。2.設(shè)備租賃產(chǎn)品定義：設(shè)備租賃業(yè)務(wù)為用戶提供了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備等硬件的融資租賃服務(wù)，幫助用戶方便、迅速達(dá)到使用目的，同時減少用戶的一次性投入。產(chǎn)品特點(diǎn)：通過設(shè)備租賃服務(wù)，能夠解決用戶在初期的成本問題和資金壓力，降低了用戶的使用門檻（特別是高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備），并獲得與自購設(shè)備完全相同的使用效果。適用用戶：由于設(shè)備租賃存在一定的經(jīng)營風(fēng)險，初期適用于對一次性投資比較敏感、且與中國電信保持良好客戶關(guān)系、信用度較高、無電信消費(fèi)欠款記錄的企業(yè)用戶。3.設(shè)備代購產(chǎn)品定義：設(shè)備代購業(yè)務(wù)為用戶提供了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備等硬件的專業(yè)代購服務(wù)，幫助用戶方便、迅速達(dá)到使用目的。產(chǎn)品特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備由于功能復(fù)雜、廠家、品牌繁多，給非IT專業(yè)的企業(yè)在選擇購買造成了很大的困難，通過電信提供的設(shè)備代購服務(wù)，大大降低了設(shè)備采購的風(fēng)險，提高了采購效率。適用用戶：非IT企業(yè)由于對網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備的了解認(rèn)識不深，對設(shè)備代購業(yè)務(wù)有著更迫切的需求。4.代維代管產(chǎn)品定義：代維代管業(yè)務(wù)是為企業(yè)用戶提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、應(yīng)用等硬件、軟件的專業(yè)維護(hù)和管理服務(wù)，幫助用戶做到精心維護(hù)、科學(xué)管理，當(dāng)發(fā)生任何問題時，能在協(xié)議規(guī)定時限內(nèi)迅速恢復(fù)暢通，保證用戶的日常工作能夠正常開展，包括日常運(yùn)維、設(shè)備維保、故障處理等服務(wù)內(nèi)容。產(chǎn)品特點(diǎn)：使用戶最快地獲取專業(yè)的支持能力，解決IT人員經(jīng)驗(yàn)缺乏、頻繁流動的問題；使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)的發(fā)展，更好地管理IT運(yùn)營成本；可以提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，改善用戶的工作效率。適用用戶：適用于需要對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、應(yīng)用等進(jìn)行正常的維護(hù)和管理，但缺乏專業(yè)IT人員的企業(yè)、事業(yè)單位。產(chǎn)品組合在確定商務(wù)領(lǐng)航鎖定的目標(biāo)用戶群后，需要進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)。每組產(chǎn)品包括幾個業(yè)務(wù)，對應(yīng)一組特定的客戶群，而避免客戶按照單個業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇，從而減少其自身管理和電信服務(wù)的復(fù)雜度。產(chǎn)品設(shè)計(jì)時應(yīng)充分考慮用戶規(guī)模、所屬行業(yè)、是否具有局域網(wǎng)以及電腦數(shù)量，這些都是判斷用戶信息化應(yīng)用水平、對信息化接受程度高低的重要因素。設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品組合時，應(yīng)注意包括通信產(chǎn)品和信息化應(yīng)用產(chǎn)品。通信產(chǎn)品以穩(wěn)固市場為目的，信息化產(chǎn)品以培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣、鎖定客戶、增加黏著度為設(shè)計(jì)目的，充分發(fā)揮中國電信產(chǎn)品線的綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)和信息化應(yīng)用服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。每個產(chǎn)品包由兩部分組成：基本包和可選產(chǎn)品。基本包是必選業(yè)務(wù)，它是一個產(chǎn)品組合的基礎(chǔ)和核心，滿足大部分目標(biāo)用戶的基本應(yīng)用需求；可選產(chǎn)品則是與基本業(yè)務(wù)相配合的體現(xiàn)個性化服務(wù)的業(yè)務(wù)，供用戶選擇，每一個單獨(dú)核價，滿足部分用戶產(chǎn)品方面的個性化需求。由于企業(yè)市場龐大，雖然存在需求相似的群組，但仍然有一些個性化的要求。如果在基本包中包含太多的產(chǎn)品，往往難以達(dá)到簡化銷售和服務(wù)的效果。因此，基本包中不能包含過多產(chǎn)品，建議最多3～4種。對于少量客戶的其余要求，可以通過單獨(dú)購買電信的業(yè)務(wù)元素來滿足，或者由客戶經(jīng)理視客戶價值而靈活處理。產(chǎn)品組合套餐示例1.開業(yè)型客戶目標(biāo)客戶群：各類新開業(yè)的中小企業(yè)，如房地產(chǎn)開發(fā)公司、建筑裝修公司、中檔賓館。該類客戶的主要特征是：新開業(yè)的企業(yè)充滿不確定性，強(qiáng)調(diào)能夠快捷開通基本通信服務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)營活動盡快步入正軌；其次，面臨紛繁復(fù)雜的市場，希望能夠擴(kuò)大企業(yè)的宣傳力度，讓客戶了解自己，贏得商機(jī)，使企業(yè)快速成長；同時，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期內(nèi)部流程簡單，對運(yùn)營成本、人力支出成本的控制要求較高。產(chǎn)品組合及賣點(diǎn)產(chǎn)品組合典型客戶賣點(diǎn)基本包：固定電話、域名服務(wù)、企業(yè)展臺；可選產(chǎn)品：寬帶接入、自助建站、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)總機(jī)各類新開業(yè)的企業(yè)域名服務(wù)和企業(yè)展臺是低成本宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的高效途徑2.商務(wù)寫字樓客戶目標(biāo)客戶群：在商務(wù)寫字樓內(nèi)辦公的企業(yè)，如咨詢、廣告、銷售、代理等類公司。該類客戶的主要特征是：員工受教育水平和電腦普及率較高，企業(yè)有一定資金，對信息化整體的接受能力也較強(qiáng)，而且大多數(shù)比較重視企業(yè)的形象提升。此外，部分企業(yè)的員工流動性較高，經(jīng)常出差，需要保持和公司的溝通，并保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用的安全暢通和正常運(yùn)行。產(chǎn)品組合及賣點(diǎn)：產(chǎn)品組合典型客戶賣點(diǎn)基本包：企業(yè)短信、在線殺毒、企業(yè)郵箱、辦工自動化；可選產(chǎn)品：網(wǎng)羅硬盤、局域網(wǎng)建設(shè)貿(mào)易公司、傳媒公司、IT公司等人員的教育水平和IT素質(zhì)一般都較高的公司企業(yè)短信是高效、便宜的信息溝通方式，通過企業(yè)短信業(yè)務(wù)，您可以一次為大量的客戶、員工發(fā)送信息，大大提高您的工作效率3.專業(yè)市場客戶目標(biāo)客戶群：各類專業(yè)批發(fā)市場，如建材、服裝、鞋類、汽配等專業(yè)市場。該類客戶的主要特征是：集中售賣某一行業(yè)或產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，是專業(yè)的物品及信息的集散、流通、倉儲、配送基地，并具有較強(qiáng)的地域輻射性，在東部地區(qū)、交通樞紐地區(qū)較為明顯。單個用戶（攤主）同業(yè)競爭激烈，屬于高通信、低IT消費(fèi)，信息化價值不高，但市場總體價值較高，屬于各運(yùn)營商競爭激烈的用戶群。對互聯(lián)網(wǎng)的使用率較低，需要進(jìn)行引導(dǎo)，使其通過產(chǎn)品展示、廣告宣傳、信息發(fā)布，來擴(kuò)大客源。產(chǎn)品組合典型客戶賣點(diǎn)基本包：企業(yè)展臺、企業(yè)彩鈴、一號通；可選產(chǎn)品：企業(yè)短信服裝、農(nóng)產(chǎn)品、小商品等批發(fā)市場，經(jīng)營者一般文化不高，缺乏IT基本知識信息就是生意，信息就是財富。企業(yè)展臺可以讓無數(shù)的顧客看到您的產(chǎn)品，隨時都能提高您的生意額企業(yè)彩鈴不是電視廣告，勝似電視廣告，讓您隨時宣傳業(yè)務(wù)。就算人不在時，也能讓對方聽到您的廣告宣傳！4.連鎖型客戶目標(biāo)客戶群具有分支機(jī)構(gòu)，總部需要對分部進(jìn)行集中管理的企業(yè)，如連鎖餐飲、美容、藥店、旅行社、便利店等。該類客戶的主要特征是：企業(yè)通過擴(kuò)張，跨地域、多分支機(jī)構(gòu)開展經(jīng)營活動，具有相同的主營業(yè)態(tài)，具有進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理需求，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)。因此，內(nèi)部需要保持各分支和總部的聯(lián)絡(luò)暢通，經(jīng)常進(jìn)行溝通會晤。該類客戶具有較大的信息化潛在需求，希望通過方便快捷的通信手段以及信息化系統(tǒng)，提高內(nèi)部運(yùn)作效率、優(yōu)化管理及業(yè)務(wù)流程、節(jié)省通信成本。產(chǎn)品組合典型客戶賣點(diǎn)基本包：寬帶接入、企業(yè)彩鈴、會易通、進(jìn)銷存管理；可選產(chǎn)品：全球眼、4008具有連鎖性質(zhì)的餐飲、美容、藥店、旅行社、便利店等統(tǒng)一門面，統(tǒng)一宣傳。企業(yè)彩鈴讓您的宣傳統(tǒng)一到每一通電話中會易通業(yè)務(wù)可以讓各分店隨時召開多人會議，降低交通成本，提高工作效率5.園區(qū)客戶目標(biāo)客戶群各類中等規(guī)模的工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)。該類客戶的主要特征是：園區(qū)主管單位往往以地方政府部門為主，為了招商引資，改善地方投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展，將園區(qū)信息化列入建設(shè)重點(diǎn)。園區(qū)客戶對于信息化的需求主要集中在宣傳展示園區(qū)形象、建設(shè)園區(qū)內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化內(nèi)部企業(yè)運(yùn)作流程、節(jié)約管理和運(yùn)營成本、建設(shè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)等幾個方面，另外對于第三方提供的專業(yè)化信息服務(wù)也有一定需要。產(chǎn)品組合典型客戶賣點(diǎn)基本包：建站、辦公自動化、企業(yè)總機(jī)；可選產(chǎn)品：代維代管、公告服務(wù)（報關(guān)、報稅等）各類中等規(guī)模的工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)展示園區(qū)形象，進(jìn)行園區(qū)內(nèi)企業(yè)簡要介紹、企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、企業(yè)的需求信息發(fā)布等提高園區(qū)內(nèi)企業(yè)辦公和管理水平節(jié)約園區(qū)運(yùn)作成本6．商鋪客戶目標(biāo)客戶群各類沿街、商住小區(qū)經(jīng)營性店面。該類客戶主要特征是：客戶群規(guī)模龐大，經(jīng)營范圍跨度大，資金貨物周轉(zhuǎn)率高?？蛻魻I業(yè)面積較小，店員數(shù)量不多。該類客戶一般安裝有固定電話，對寬帶需求不旺盛，有對外低成本宣傳、獲取信息需求，對進(jìn)銷存等店面營銷管理軟件有一定需求。產(chǎn)品組合典型客戶賣點(diǎn)基本包：企業(yè)展臺、企業(yè)彩鈴、一號通；可選產(chǎn)品：進(jìn)銷存各類沿街、小區(qū)經(jīng)營性店面?？蛻魻I業(yè)場所面積不大，資金、貨物周轉(zhuǎn)率高。低成本宣傳業(yè)主經(jīng)營內(nèi)容，不會錯失每個商機(jī)，解決店面貨品管理難題。企業(yè)彩鈴不是電視廣告，勝似電視廣告，讓您隨時宣傳業(yè)務(wù)。就算人不在時，也能讓對方聽到您的廣告宣傳！7．教育系統(tǒng)目標(biāo)客戶群教育系統(tǒng)，包含教育主管單位（教育局）和教育主體單位（學(xué)校、學(xué)生和家長）。教育主管單位主要特征是：是教育的推動者和基礎(chǔ)教育管理者；其特點(diǎn)是屬地化管理，信息化程度不高，對信息化認(rèn)識不夠，但對教育主體部門管控力度較強(qiáng)；需求是加強(qiáng)與管轄單位聯(lián)系和高效辦公，工作需體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績；現(xiàn)狀是處于傳統(tǒng)辦公階段，電腦覆蓋率較高而辦公應(yīng)用較少，辦公聯(lián)系方式單一。教育主體單位主要特征是：是教育實(shí)施主體單位，利潤中心是家長和學(xué)生；其特點(diǎn)是屬地化管理，存在師源和生源競爭；其需求是對外宣傳形象、保證及時溝通等需求；現(xiàn)狀是大部分學(xué)校沒有自己的網(wǎng)站，學(xué)校內(nèi)部及學(xué)校與學(xué)校之間存在信息孤島，資源不能共享，家校溝通方式單一，成本較高而工作量大。產(chǎn)品組合典型客戶賣點(diǎn)基本包：辦公自動化（OA）、企業(yè)彩鈴、家校通；可選產(chǎn)品：全球眼縣（區(qū)、市）教育局、學(xué)校。針對教育主管單位的OA不僅具有普通OA的規(guī)范性、安全性、先進(jìn)性、開放性等特點(diǎn)，最重要的是基于中國電信四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地辦公，多樣接入方式和電信終端（固話、小靈通）的完美融合及消費(fèi)的ASP方式。針對教育主體單位的家校通，解決了目前家長的三大需求：您的渴望（家?；樱?、您的擔(dān)心（報平安）、您的牽掛（親情通知）。8．醫(yī)療衛(wèi)生目標(biāo)客戶群位于縣城以上，等級為二類甲等以上的公立醫(yī)院以及大中型私立醫(yī)院。該類客戶特點(diǎn)是：向多個社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和承擔(dān)一定教學(xué)、科研任務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院，床位≥250張。有向外推廣醫(yī)院品牌、增加醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益、提高醫(yī)院管理水平、降低醫(yī)院運(yùn)營成本的需要。對私立醫(yī)院來說，投資商、醫(yī)院管理者對外展示企業(yè)形象、監(jiān)控醫(yī)院運(yùn)營狀況有比較強(qiáng)烈需求。產(chǎn)品組合典型客戶賣點(diǎn)基本包：全球眼、企業(yè)展臺、企業(yè)彩鈴；可選產(chǎn)品：辦公自動化（OA）各類二類甲等以上的公立醫(yī)院以及大中型私立醫(yī)院低成本展示醫(yī)院形象、推廣醫(yī)院品牌；提高醫(yī)院管理水平、降低醫(yī)院運(yùn)營成本，監(jiān)控醫(yī)院運(yùn)行狀態(tài)。電話類新裝服務(wù)類固定電話傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)即本地電話、公用電話和長途電話業(yè)務(wù)。其基本特征都是有線接入，使用直接方便、話音清晰、通話可靠?；竟δ芊浅Ｖ苯雍秃唵?，就是滿足人們語音通信的基本需求。小靈通小靈通業(yè)務(wù)是指在本地網(wǎng)范圍內(nèi)采用無線接入技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種終端可攜帶的電話業(yè)務(wù)，是市話系統(tǒng)的補(bǔ)充和延伸。其基本功能同固定電話，但在本地網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)具有流動的功能，相對移動電話具有單向收費(fèi)、輻射小、待機(jī)時間長、保密性能好等優(yōu)點(diǎn)。小靈通的發(fā)展要堅(jiān)持“三高兩低”的策略，要有效利用有限的投資，對現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行靈活調(diào)配，保證高話務(wù)量區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，增加室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高服務(wù)質(zhì)量，提高增值收入比重，提高實(shí)裝率，降低離網(wǎng)率，降低終端補(bǔ)貼。在小靈通增量發(fā)展上，要靈活利用固網(wǎng)智能化（一機(jī)雙號、同振、順振等）、融合終端（靈通無繩電話）、與信息業(yè)務(wù)捆綁等方式搶奪用戶增量，重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)客戶市場，在專業(yè)領(lǐng)域（精密儀器防干擾區(qū)域、對電磁波有嚴(yán)格限制區(qū)域、大組織內(nèi)部通信等）、專業(yè)市場（醫(yī)院、學(xué)校、軍營、賓館、飯店等）、專業(yè)應(yīng)用（以數(shù)據(jù)通道、短信應(yīng)用等切入到數(shù)據(jù)應(yīng)用、家庭網(wǎng)關(guān)、企業(yè)管理與運(yùn)作方面）方面挖掘客戶。一線通“一線通”業(yè)務(wù)即窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（N-ISDN）業(yè)務(wù)?！耙痪€通”是以數(shù)字電話網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展而成的通信網(wǎng)，它能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來承載包括話音、圖像、數(shù)據(jù)在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)?！耙痪€通”業(yè)務(wù)的主要特征是在一條普通電話線上允許接入多種終端設(shè)備，并且允許兩個不同的終端同時通信，而不互相影響。靈通無繩靈通無繩電話是集團(tuán)公司借鑒國際FMC發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以增加用戶黏性、挽留固話流失、回流移動話務(wù)量為目的開發(fā)的固網(wǎng)與小靈通融合型業(yè)務(wù)。支持靈通無繩電話功能的小靈通在室外可作為普通小靈通使用，在室內(nèi)，則可作為室內(nèi)固話的無繩子機(jī)使用。業(yè)務(wù)的定位靈通無繩電話業(yè)務(wù)具備方便固話使用，增強(qiáng)子機(jī)功能，改善小靈通室內(nèi)通話質(zhì)量的優(yōu)勢，該業(yè)務(wù)現(xiàn)階段主要定位于針對中高端固話用戶與中低端企業(yè)客戶的小靈通與固定電話的融合型業(yè)務(wù)，為將來固定電話與移動電話的融合奠定基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)功能子機(jī)通過固定電話線路撥打電話：子機(jī)在室內(nèi)可通過座機(jī)固定電話線路呼出，呼出模式分為固定電話計(jì)費(fèi)模式（主叫號碼為固定電話座機(jī)號碼）和靈通計(jì)費(fèi)模式（主叫號碼為小靈通子機(jī)號碼）外線撥打子機(jī)小靈通號碼：子機(jī)在室內(nèi)時，外線通過座機(jī)固定電話線路呼叫子機(jī)小靈通號碼，僅子機(jī)振鈴?fù)饩€撥打座機(jī)固定電話號碼：當(dāng)外線撥打固定電話號碼，座機(jī)與子機(jī)同時振鈴，可用任一終端接聽來話子機(jī)/子機(jī)、子機(jī)/座機(jī)間通話：座機(jī)與子機(jī)之間、子機(jī)與子機(jī)之間可通過各自的分機(jī)號碼相互通話內(nèi)部呼叫轉(zhuǎn)移功能：座機(jī)/子機(jī)與外線通話過程中，可以將呼叫轉(zhuǎn)移至室內(nèi)的任一子機(jī)靈通無繩電話業(yè)務(wù)的終端包括靈通無繩座機(jī)與子機(jī)座機(jī)：連接固話線路，與子機(jī)建立無線信號聯(lián)系，提供普通無繩電話功能和超級無繩功能，一部靈通無繩座機(jī)可以接10部子機(jī)子機(jī)：是支持靈通無繩電話功能的小靈通，有獨(dú)立的小靈通號碼，具備普通小靈通的功能，在室內(nèi)能自動轉(zhuǎn)換為“靈通無繩座機(jī)”的子機(jī)，具有無繩電話子機(jī)與普通小靈通功能（雙待機(jī)）目標(biāo)客戶群企（事）業(yè)中有集團(tuán)客戶類應(yīng)用（企業(yè)總機(jī)等）需求的客戶中小商鋪中高端固話家庭用戶超級無繩/一號雙（多）機(jī)超級無繩/一號雙（多）機(jī)是指業(yè)務(wù)用戶的固定電話終端和小靈通終端（可能包括多個固定電話終端或小靈通終端，中國電信運(yùn)營3G網(wǎng)絡(luò)后則可綁定3G終端）擁有同一個號碼。作為主叫時在被叫方顯示的是同一個號碼，作為被叫時則按同振或順振方式振鈴。產(chǎn)品主要特點(diǎn)：號碼二合一，令人輕松記憶；一號即撥通，溝通全面提速；省錢又方便，真正精打細(xì)算；同振或順振，隨時自由切換。業(yè)務(wù)功能外呼同號，同號的固定電話和小靈通可以同時向外呼叫，其通話相互獨(dú)立互不影響同號的固定電話和小靈通之間可互相撥叫來電同時振鈴振鈴方式順序振鈴；同號的固定電話和小靈通作被叫時，呼叫均首先接續(xù)至固定電話，若固定電話在（6－25，可由用戶自行設(shè)置）秒時間內(nèi)未應(yīng)答時，再接續(xù)到小靈通號碼同時振鈴目標(biāo)客戶群企（事）業(yè)客戶具備“一桌一機(jī)”條件的用戶關(guān)系較透明的中低端家庭中的老人、婦女小孩（私密性要求不高）農(nóng)村市場超級無繩/一號雙（多）機(jī)與靈通無繩的比較超級無繩/一號雙（多）機(jī)屬于網(wǎng)絡(luò)側(cè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，兩個話機(jī)始終保持關(guān)聯(lián)關(guān)系，固話忙時,小靈通不可接入,但可打出；客戶無需進(jìn)行終端改造；對客戶私密性的要求較難滿足靈通無繩屬于終端側(cè)融合產(chǎn)品，兩個話機(jī)根據(jù)終端位置自動建立或解除關(guān)聯(lián)關(guān)系，固話忙時,小靈通可接入,可打出；客戶需進(jìn)行終端改造，通過簽約終端補(bǔ)貼，增強(qiáng)客戶黏性；通過室內(nèi)終端，可以優(yōu)化室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，改善通話質(zhì)量；可以滿足對客戶私密性的要求公用電話公用電話是指經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦挪块T批準(zhǔn)同意，設(shè)置在城市街道、公共場所、學(xué)校、居民住宅區(qū)以及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公路沿線等地供用戶使用，并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話設(shè)施。公用電話主要適合于旅游、外來務(wù)工、野外作業(yè)等流動或相對流動的、不便安裝固定電話的用戶群。如：學(xué)生、軍人、外來務(wù)工者等。公用電話主要包括以下五種形式：有人值守公用電話、IC卡公用電話、投幣式公用電話、智能網(wǎng)公用電話與公話超市。Centrex集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)（Centrex）是一種集中交換業(yè)務(wù)，又稱虛擬交換機(jī)，是數(shù)字程控交換機(jī)所具有的一種功能。該業(yè)務(wù)是建立在中國電信公眾電話網(wǎng)（PSTN）的虛擬用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)。其實(shí)質(zhì)是將電信交換機(jī)的部分用戶（包含ISDN用戶）定義為一個基本的用戶群，該用戶群的用戶不僅擁有普通用戶和ISDN用戶的所有功能，而且還擁有用戶小交換機(jī)的所有功能，同時還具有普通市話和小交換機(jī)所不具有的一些新的業(yè)務(wù)功能，如同在用戶端擁有了一臺用戶交換機(jī)，交換功能由電信公司程控交換機(jī)集中提供，故稱為集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)。集中用戶交換機(jī)（Centrex）尤其適合內(nèi)部通話量大的各類企事業(yè)、賓館飯店等單位的通信需求，也是現(xiàn)有用戶交換機(jī)升級換代的最佳選擇。用戶交換機(jī)用戶交換機(jī)（集團(tuán)電話）是指特定用戶群用戶端裝設(shè)的交換設(shè)備，供特定用戶群內(nèi)部互相通信，并通過中繼線經(jīng)本地網(wǎng)內(nèi)交換機(jī)與本地其他電話用戶通信的通信設(shè)備。用戶交換機(jī)（集團(tuán)電話）提高了公眾通信網(wǎng)的線路利用率，方便了特定用戶群內(nèi)部的通信。用戶交換機(jī)（集團(tuán)電話）設(shè)備可由電信運(yùn)營企業(yè)提供或用戶自行購置，但必須具備信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)許可證。市內(nèi)用戶中繼線連接營業(yè)區(qū)內(nèi)用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話交換機(jī)、證券交易系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)、電話聲訊服務(wù)系統(tǒng)等與本地電話交換機(jī)的線路稱為市內(nèi)用戶中繼線。市內(nèi)用戶中繼線可為用戶交換機(jī)、無線尋呼臺、移動電話交換機(jī)、證券交易系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)等與公眾通信網(wǎng)提供方便、可靠、快捷的互連，是各類專用通信網(wǎng)和信息平臺與公眾通信網(wǎng)互連的主要方法。市內(nèi)用戶中繼線分為模擬用戶中繼線和數(shù)字用戶中繼線，可根據(jù)需求供用戶選用。應(yīng)用服務(wù)類來電顯示來電顯示即當(dāng)對方打來電話時，在電話機(jī)或來電顯示器可以顯示出對方的電話號碼，或無人接聽時會自動保留對方電話號碼特點(diǎn)：預(yù)先知道來話者身份，可選擇接聽或不接聽,見機(jī)行事當(dāng)接聽電話時，在對方未講話之前可先稱呼對方，省時無人接聽時，來電信息保留在電話機(jī)或來電顯示器上，不錯過任何來電機(jī)會受到匿名電話滋擾時，可通過顯示出來的電話號碼查出對方是什么人通過在電話機(jī)上查詢到的來電號碼，按“回?fù)堋辨I就可以給對方回電，省時、省力目標(biāo)客戶主要是做生意的單位、受過匿名電話滋擾的單位、抱怨常接不到合作伙伴打來電話的單位。呼出限制使用這項(xiàng)功能，等于為電話加裝了一把密碼鎖?？梢愿鶕?jù)需要，限制對外撥打市話和國內(nèi)、國際長途直撥電話，以便有效地防止電話被人盜打，從而節(jié)省通話費(fèi)用，或避免產(chǎn)生不必要的話費(fèi)糾紛。使用方法：（1）加鎖提機(jī)聽到撥號音后按“*54*K密碼?！保↘表示限制等級；K=1，限制全部對外撥叫，包括市話；K=2，限制國際，國內(nèi)長途直撥；K=3，只限制國際長途直撥。密碼長度為4位）（2）解鎖提機(jī)聽到撥號音后按“#54*K密碼＃”使用呼出限制的話機(jī)必須為音頻話機(jī)；加鎖的“K”與開鎖的“K”必須相同；密碼長度為4位；當(dāng)用戶打完長途電話后，請不要忘記加鎖，否則任何人都可以使用用戶的電話。三方通話當(dāng)甲與乙通話時，如需丙參加一起談話就可以在不中斷與乙通話的情況下?lián)芙斜?，?shí)現(xiàn)三方共同通話，或分別與雙方通話。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：用戶可以到當(dāng)?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。1、在甲、乙用戶通話中，如甲用戶需和丙用戶通話，按下“R”鍵（如無“R”鍵，可拍一下叉簧，下同），此時乙用戶被保留等待，甲聽到撥號音后，即可撥叫丙用戶，接通后甲與丙通話。如甲用戶撥叫丙用戶未通，只需按下“R”鍵，即可恢復(fù)同乙用戶的通話。2、在甲、丙用戶通話后，如仍需與乙用戶通話并保留丙用戶，則可按一下“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“2”字鍵即可。如不需保留丙用戶時，甲可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“1”字鍵，即可恢復(fù)與乙用戶通話。3、在甲用戶與丙用戶通話時，如需乙用戶也同時加入，甲可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“3”字鍵，這時即可實(shí)現(xiàn)三方通話。4、在甲、乙、丙三方通話中，如甲用戶需與某一方通話，而使另一方保留時，可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“2”字鍵；在不需保留另一方時，可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“1”字鍵。呼叫等待甲正與乙通話時，如遇到丙打電話給甲，甲可以在話筒中聽到呼入等待音。這時，甲可以請乙稍等，轉(zhuǎn)與丙通話；也可以請丙稍后而繼續(xù)與乙通話。自由選擇通話對象，不會耽誤重要事情的處理。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：用戶可以到當(dāng)?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。1、設(shè)置：聽到撥號音后按*58#，如聽到證實(shí)音，說明登記已生效，否則需重新操作。2、使用：甲用戶正與乙用戶通話時如遇有丙用戶打進(jìn)電話，甲、乙用戶的聽筒中都可以聽到等待音，而丙用戶則聽到回鈴音。這時，甲用戶可有三種選擇：與乙用戶繼續(xù)通話，可拍一下叉簧，聽到撥號音后按“0”字，此時丙用戶聽到忙音。保留乙用戶，改與丙用戶通話。這時甲用戶應(yīng)在話機(jī)上按一下“R”鍵（如果話機(jī)沒有“R”鍵，可拍一下叉簧）聽到撥號音后，再按“2”字鍵。結(jié)束與乙用戶通話，改與丙用戶通話，這時在話機(jī)上按一下“R”鍵（如果話機(jī)沒有“R”鍵，可拍一下叉簧），聽到撥號音后，再按一下“1”鍵。3、注銷：聽到撥號音后按#58#，如聽到證實(shí)音，證明此項(xiàng)服務(wù)已注銷，否則需重新操作。呼叫轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移包括：1、遇忙轉(zhuǎn)移：當(dāng)電話正在使用時，可將來電轉(zhuǎn)移到其他電話（固定電話、手機(jī)、BB機(jī)）上去；2、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：當(dāng)電話無人接聽時，可將來電轉(zhuǎn)移到其他電話（固定電話、手機(jī)、BB機(jī)）上去；3、無條件轉(zhuǎn)移：無任何條件將所有來電轉(zhuǎn)移到其他電話（固定電話、手機(jī)、BB機(jī)）上去。特點(diǎn)：不錯過任何來電機(jī)會一號通該產(chǎn)品為用戶分配了一個唯一用戶號碼個人通信號碼（PTN），針對該號碼的所有來話將被轉(zhuǎn)接到指定的本地固定電話、自動尋呼機(jī)、移動電話、可直接播入的語音信箱等?！耙惶柾ā币卜Q通用個人通信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)基于PSTN的個人通信服務(wù),英文名稱是：UniversalPersonalTelecommunication，簡稱UPT。會易通交互式會議電話業(yè)務(wù)（又稱“會易通”業(yè)務(wù)），是一種基于音頻的電信業(yè)務(wù)。不同地點(diǎn)的參會者在約定時間通過雙音頻固定電話、移動電話或數(shù)字電話等通信終端，采用事先約定的撥號方式（呼入或呼出）撥打一個預(yù)定的會議號碼及密碼，便可參加電話會議。業(yè)務(wù)特征：1、使用方便：用戶可通過電話、傳真、INTERNET等方式預(yù)約會議，輕易實(shí)現(xiàn)跨地域的多方會議，不受時間、空間的限制。2、功能豐富：系統(tǒng)具有會議預(yù)約、舉手發(fā)言、單獨(dú)發(fā)言、私下交談、會議加解鎖、控制發(fā)言、主題播放、雙語選擇等功能。3、安全保密：系統(tǒng)通過設(shè)置不同級別的密碼，并分別賦予不同的權(quán)限，確保會議的保密性。4、方式靈活：系統(tǒng)提供與會者撥入、系統(tǒng)自動撥出、召集者撥出、以及撥入撥出混用多種會議接入方式，任由與會者選擇。業(yè)務(wù)定位：1、臨時用戶：開會不定時且會議方數(shù)不定，要開會之前才申請資源。2、定期用戶：固定每個星期的某一時間段，召開方數(shù)固定的會議。3、包月用戶：固定分配了若干方，24小時開通，召開會議不需要再提出申請。適合分布在不同地點(diǎn)的公司企業(yè)的例會或臨時性的緊急會議，會議內(nèi)容可以是方案討論、布置工作、匯報情況、交流經(jīng)驗(yàn)等。800電話國內(nèi)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)簡稱：國內(nèi)800業(yè)務(wù)，是指當(dāng)主叫用戶撥打800業(yè)務(wù)號碼時，即可接通到由被叫用戶在申請時指定的電話上，對主叫用戶免收通信費(fèi)用，通信費(fèi)用由被叫集中付費(fèi)。國內(nèi)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)的主叫用戶只能在國內(nèi)。業(yè)務(wù)特征1、唯一號碼：申請800業(yè)務(wù)的用戶在具有多個電話號碼時，可以只登記一個唯一的被叫集中付費(fèi)的號碼，對這一電話號碼的呼叫，可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求接至不同的目的地。2、遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫800業(yè)務(wù)號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)移到事先設(shè)定的另一號碼上，最多允許轉(zhuǎn)移兩次。3、呼叫阻截：按照長途區(qū)號或市話用戶的局號來限制某些地區(qū)用戶對800號碼進(jìn)行的呼叫。4、按時間選擇目的地：同一800號碼可按不同時間段來選擇接通相應(yīng)的電話號碼，時間段最多選擇4段，即4個不同的電話號碼。時間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時等多種方式確定。5、密碼接入：用戶在申請800業(yè)務(wù)時可要求主叫用戶撥叫800號碼后，必須輸入密碼才能接通被叫，否則不予接通，密碼位長為4位。6、按位置選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇目的地。7、呼叫分配：可把對800號碼的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的電話號碼上。8、同時呼叫某一目的地次數(shù)的限制：對800號碼某一目的地的同時呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時，不再予以接續(xù)，并向主叫用戶送錄音通知。9、對呼叫該800業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制：800用戶在某一時間段內(nèi)（一般1個月）可以接受來話呼叫的最大限值，當(dāng)達(dá)到此限值時，以后的來話呼叫不予接續(xù)，并要向主叫用戶送錄音通知。4008電話本業(yè)務(wù)為業(yè)務(wù)用戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的目的地。本業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)?。業(yè)務(wù)特征：1、唯一號碼：業(yè)務(wù)用戶申請了一個唯一號碼后，凡對這一號碼的呼叫，可根據(jù)業(yè)務(wù)用戶的要求配置業(yè)務(wù)屬性。并且系統(tǒng)需支持不定長號碼翻譯，即系統(tǒng)可以針對5至10位的唯一號碼做號碼翻譯。2、支持不完全號碼翻譯：對于長度為M+N位的號碼，其中（M+N）=5～10，M=5，號碼翻譯僅針對接入碼的前M位，并把后N位號碼粘貼到翻譯后的號碼后面，作為實(shí)際的被叫號碼。如：對于號碼95222101，后三位號碼不用做翻譯，只翻譯前面的5位95222，假如翻譯成01066027，再把后三位號碼粘貼在后面，則實(shí)際的被叫號碼應(yīng)是01066027101。3、有效期：每個主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)用戶可以申請其號碼有效期，如在有效期外，系統(tǒng)不提供服務(wù)。95/96專線該產(chǎn)品是一種主被叫分擔(dān)付費(fèi)的統(tǒng)一號碼接入解決方案，該解決方案使得廣大用戶對集中呼叫中心的電話接入變得非常容易，這種集中呼叫中心號碼唯一、短小好記，通過公眾電話網(wǎng)能很容易通達(dá)各地。95與96專線的區(qū)別，95專線由信息產(chǎn)業(yè)部審批，96專線由省通信管理局審批，號碼的使用每年需要向?qū)徟块T繳納使用費(fèi)。中國電信只能做到向電信網(wǎng)內(nèi)用戶開通，如需實(shí)現(xiàn)其他運(yùn)營商用戶也能撥打該號碼，需要與其他運(yùn)營商協(xié)商開通。11800電話（電話伴我行）用戶開通“11800”業(yè)務(wù)后，只需在中國電信的電話（固定電話、小靈通和公用電話）上，撥打“11800”業(yè)務(wù)接入碼，加撥帳號、密碼，就可以撥打預(yù)設(shè)定的電話號碼，發(fā)生的話費(fèi)都將計(jì)入用戶申請開通時登記的付費(fèi)電話帳單中。付費(fèi)范圍：中國電信網(wǎng)內(nèi)固定電話、小靈通均可作為11800電話伴我行業(yè)務(wù)的付費(fèi)電話。業(yè)務(wù)功能：1、設(shè)置密碼管理。11800業(yè)務(wù)具有“管理密碼”和“呼叫密碼”兩項(xiàng)功能，方便用戶安全使用。2、呼叫話費(fèi)控制。付費(fèi)用戶可設(shè)定每月呼叫話費(fèi)的最高限額。目標(biāo)客戶：企業(yè)使用－員工出差話費(fèi)由公司統(tǒng)一指定電話支付家庭使用－為遠(yuǎn)在外地的父母、孩子支付話費(fèi)，天天都能接到他們的電話使用方法：撥打電話，用戶可在全國21個省市自治區(qū)（即上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、湖北、廣東、海南、湖南、廣西、重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆）任一一部中國電信的固定電話、小靈通、公用電話上加撥11800使用本業(yè)務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)提示選擇語種，依次輸入賬號（子賬號）#、密碼#，通過鑒權(quán)后輸入被叫號碼#（當(dāng)被叫號碼為付費(fèi)號碼時，可直接輸入0#），即可接續(xù)。對于長途呼叫，使用用戶還可以采用17909方式撥打，被叫號碼輸入"17909+被叫號碼#"即可，通達(dá)范圍與固網(wǎng)普通電話17909通達(dá)范圍一致（也可撥打異地手機(jī)號碼）。市話費(fèi)不從主叫號碼中扣費(fèi)而是和長話費(fèi)一起并入帳號中統(tǒng)一收取。國際被叫集中付費(fèi)（國際800）國際被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是指用戶通過所在國電信部門向一個或多個國家或地區(qū)申請一個或多個特別號碼，允許這些國家的用戶利用這些特別號碼免費(fèi)向申請用戶撥打電話，所有通信費(fèi)用均由申請用戶支付。用戶申請的特別號碼為800業(yè)務(wù)號碼，簡稱國際800業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)的接入碼由發(fā)話國電信部門指定。國際800業(yè)務(wù)分為國際去話和國際來話。國際去話是指國外的用戶通過其電信部門向我國申請國際800號碼，由我國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指我國的用戶通過我電信部門向國外申請800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向我國國內(nèi)申請用戶撥打電話。業(yè)務(wù)特征：同國內(nèi)800業(yè)務(wù)。全球被叫集中付費(fèi)（全球800）全球被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是指用戶具有一個唯一的全球通用的800電話號碼，世界各國的用戶可以用這個全球通用號碼呼叫某一個全球被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶，通信費(fèi)由申請用戶支付。簡稱全球800業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)的接入碼全球統(tǒng)一。全球800業(yè)務(wù)分為國際去話和國際來話。國際去話是指國外的用戶通過其電信部門向電聯(lián)申請全球800號碼，由我國用戶利用這些800號碼向國外申請用戶撥打電話。國際來話是指我國的用戶通過我電信部門向電聯(lián)申請全球800號碼，由國外用戶利用這些800號碼向我國國內(nèi)申請用戶撥打電話。信息服務(wù)類七彩鈴音“七彩鈴音”是一種個性化回鈴音業(yè)務(wù)。它具有固定電話通話清晰的特點(diǎn)，有極佳的鈴聲音效。當(dāng)用戶開通“七彩鈴音”業(yè)務(wù)后，別人撥打小靈通或固定電話時，聽到的不再是單調(diào)的“嘟嘟”聲，而是用戶預(yù)先設(shè)置的悅耳的音樂或個性化的音效。用戶除可為所有來電設(shè)置相同的鈴音外，也可根據(jù)不同主叫對象播放不同的鈴音；既可固定播放同一鈴音，也可隨機(jī)播放鈴音庫的所有鈴音。聲訊電話160/168電話信息服務(wù)是利用電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)把信息采集、加工、存儲、傳播和服務(wù)集為一體，向用戶提供綜合性的、全方位的、多層次信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。服務(wù)方式分為人工信息服務(wù)（160）、自動信息服務(wù)（168）兩種類型。人工信息服務(wù)（160）：是指由話務(wù)員為用戶提供語音形式的信息咨詢服務(wù)。用戶撥通160，話務(wù)員即可提供所需信息內(nèi)容。自動信息服務(wù)（168）：是指由電腦話務(wù)員為用戶提供語音形式的信息咨詢服務(wù)。用戶撥通168＋信息編碼，168臺就會自動播放用戶所查詢的信息內(nèi)容，查詢信息編碼可撥打160人工臺查詢。小靈通短信小靈通用戶收發(fā)文字短信息的服務(wù)。變更服務(wù)類停機(jī)保號停機(jī)是指電信公司根據(jù)用戶要求，停止為用戶提供通信服務(wù)（包含普通電話、市內(nèi)用戶中繼線等）。停機(jī)需要到電信公司各地營業(yè)部門辦理。停機(jī)保號是指為方便用戶選擇，電信公司根據(jù)用戶的申請?jiān)跒橛脩舯Ａ綦娫捥柎a或所租電路的同時，滿足用戶暫停服務(wù)的要求。用戶辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)需要到電信公司各地營業(yè)部門辦理。上網(wǎng)類寬帶上網(wǎng)類寬帶業(yè)務(wù)是最具價值的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，也是各類信息應(yīng)用服務(wù)匯聚的主要載體。寬帶市場空間仍然很大，要繼續(xù)大力擴(kuò)大用戶規(guī)模，同時做好寬帶互聯(lián)網(wǎng)的差異化經(jīng)營，通過網(wǎng)間差異化、CS/SP差異化和接入差異化等市場策略實(shí)現(xiàn)高值優(yōu)質(zhì)、低值維持、異網(wǎng)制衡、危害封堵的目標(biāo)。ADSL網(wǎng)絡(luò)快車ADSL（AsymmetricalDigitalSubscribeLine非對稱數(shù)字用戶線）是利用現(xiàn)有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對稱的傳輸速率接入互聯(lián)網(wǎng)，上行（從用戶到網(wǎng)絡(luò)）為低速的傳輸，可達(dá)1Mbps；下行（從網(wǎng)絡(luò)到用戶）為高速傳輸，可達(dá)8Mbps。ADSL目前可提供虛擬撥號接入和專線接入兩種接入方式。ADSL的特點(diǎn)包括：利用電話線上網(wǎng)不用交電話費(fèi)，節(jié)省費(fèi)用利用一條電話線可同時上網(wǎng)和打電話，互不干擾超高速上網(wǎng)（最高可達(dá)8M）,速度比電話撥號高幾十倍獨(dú)享帶寬，上網(wǎng)速度不會因用戶數(shù)劇增而受影響安裝簡單,不用重新布線ADSL提供靈活的接入方式（專線方式和虛擬撥號方式），滿足不同用戶的需求該業(yè)務(wù)主要目標(biāo)客戶為經(jīng)常上網(wǎng)的人、抱怨上網(wǎng)速度太慢的人、高收入的人、抱怨上網(wǎng)時不能同時打電話的人、抱怨撥號上網(wǎng)經(jīng)常斷線的人、常上網(wǎng)下載資料的人、想在網(wǎng)上聽音樂和看電影的人、有幾臺電腦的家庭、其他運(yùn)營商的寬帶用戶。開通該業(yè)務(wù)所需設(shè)備包括電話線、電腦、網(wǎng)卡，ADSLMODEM和話音分離器。安裝時要求用戶電腦裝一塊網(wǎng)卡，ADSLMODEM通過網(wǎng)卡接到電腦（有個別型號的ADSLMODEM通過USB口接到電腦），Windows2000以下版本要裝撥號軟件，而在電話機(jī)前要串接一個語音分離器。使用該業(yè)務(wù)時專線接入用戶直接開機(jī)即可上網(wǎng)，虛擬撥號用戶則要通過撥號軟件，即要在電腦上運(yùn)行一個專用客戶端軟件，當(dāng)通過身份驗(yàn)證時，即可上網(wǎng)。WLAN無線上網(wǎng)WLAN（天翼通）是中國電信為用戶提供的一種無線寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，對于中國電信現(xiàn)有的寬帶(如城域網(wǎng)專線、ADSL、LAN等)家庭和單位，只需在原寬帶接入基礎(chǔ)上，安裝AP接收器(無線局域網(wǎng)設(shè)備)，同時在手提、臺式電腦或PDA(掌上電腦)上安裝無線網(wǎng)卡，就可在家中/辦公室實(shí)現(xiàn)隨時隨地寬帶上網(wǎng)、娛樂和獲取信息，并可快速組建無線局域網(wǎng)。或在中國電信WLAN天翼通公共覆蓋區(qū)域內(nèi)，通過公司的寬、窄帶帳號使用該業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)無線寬帶上網(wǎng)和自由移動辦公。特點(diǎn)包括：無連線，擺脫網(wǎng)線的束縛上網(wǎng)速度比傳統(tǒng)電話撥號上網(wǎng)方式快50倍，最高可實(shí)現(xiàn)11Mbps的數(shù)據(jù)傳輸速率在WLAN網(wǎng)絡(luò)快車覆蓋區(qū)域內(nèi)可以隨時隨地上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)移動辦公無需撥號，即插即用目標(biāo)客戶為中國電信ADSL用戶、經(jīng)常上網(wǎng)的人、做生意的人、金白領(lǐng)、從事IT業(yè)人員。所需設(shè)備包括手提、臺式電腦或PDA和無線網(wǎng)卡。安裝時要在手提、臺式電腦或PDA上插入無線網(wǎng)卡，安裝驅(qū)動程序，并配置無線網(wǎng)卡相關(guān)參數(shù)。LAN上網(wǎng)LAN(LocalAreaNetwork,局域網(wǎng))技術(shù)主要采用以太網(wǎng)技術(shù)，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務(wù),在中心節(jié)點(diǎn)使用高速交換機(jī)，為用戶提供FTTZ（光纖到小區(qū)）+LAN(網(wǎng)線到戶)的寬帶接入。LAN的特點(diǎn)：超高速上網(wǎng)：用戶上網(wǎng)速率可達(dá)100M/10Mbps可靠性高、穩(wěn)定性好用戶投資少、價格便宜:您只需要一臺帶有網(wǎng)卡的PC機(jī)即可上網(wǎng)可在網(wǎng)上進(jìn)行音頻點(diǎn)播(卡拉OK、聽音樂)和視頻點(diǎn)播（看電影）安裝簡單，即插即用應(yīng)用廣泛：高速上網(wǎng)、遠(yuǎn)程辦公、VOD點(diǎn)播等任何兩個LAN用戶間,可組建虛擬專用網(wǎng)目標(biāo)客戶為經(jīng)常上網(wǎng)的人、抱怨上網(wǎng)速度太慢的人、高收入的人、抱怨上網(wǎng)時不能同時打電話的人、抱怨撥號上網(wǎng)經(jīng)常斷線的人、常上網(wǎng)下載資料的人、抱怨下載資料慢速度的人，想在網(wǎng)上聽音樂和看電影的人、有幾臺電腦的家庭、其他運(yùn)營商的寬帶用戶。所需設(shè)備包括電腦、10M或10M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)卡。安裝時要求用戶電腦裝一塊網(wǎng)卡，用五類線方式接入網(wǎng)卡連到電腦上。使用時專線接入用戶直接開機(jī)即可上網(wǎng)，虛擬撥號用戶申請LAN虛擬撥號，通過撥號軟件，即要在電腦上運(yùn)行一個專用客戶端軟件，當(dāng)通過身份驗(yàn)證時，即可上網(wǎng)。專線上網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)就是指用戶通過DDN、FR、ATM、數(shù)字電路等專線的方式接入INTERNET互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。光纖上網(wǎng)光纖接入是指中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)（ChinaNet）局端與客戶之間完全或部分地以光纖作為傳輸媒體。光纖接入網(wǎng)有多種方式，最主要的有光纖到路邊、光纖到大樓和光纖到家，即常說的FTTC、FTTB和FTTH。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：傳輸距離遠(yuǎn)：光纖連接距離可達(dá)70公里傳輸速度快：光纖接入能夠提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速帶寬損耗低：由于光纖介質(zhì)的制造純度極高，所以光纖的損耗極低，這樣，在通信線中可以減少中繼站的數(shù)量，提高了通信質(zhì)量抗擾能力強(qiáng)：因?yàn)楣饫w是非金屬的介質(zhì)材料，使用光纖作為傳導(dǎo)介質(zhì)，不受電磁干擾業(yè)務(wù)定位：由于光纖接入能夠提供10Mbps、100Mbps、1000Mbps的高速寬帶，且直接匯接于中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)（ChinaNet）來實(shí)現(xiàn)寬帶多媒體應(yīng)用，主要適用于集團(tuán)用戶和智能化小區(qū)、賓館、商務(wù)樓、校園網(wǎng)等的高速接入Internet。窄帶上網(wǎng)類固定電話撥號上網(wǎng)以固定電話線路接入到PSTN，撥號接入互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用服務(wù)類互聯(lián)星空互聯(lián)星空實(shí)現(xiàn)了"一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)"、"一點(diǎn)認(rèn)證，全網(wǎng)通行"、"一點(diǎn)結(jié)算，全網(wǎng)收益"?；ヂ?lián)星空合作伙伴可以通過接入中國電信"互聯(lián)星空"業(yè)務(wù)支撐平臺，實(shí)現(xiàn)向中國電信用戶提供豐富的收費(fèi)內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)?；ヂ?lián)星空用戶只需要進(jìn)行一次應(yīng)用層認(rèn)證，就可享受中國電信"互聯(lián)星空"所有合作伙伴提供的內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)。為使各"互聯(lián)星空"合作伙伴方便地獲取全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的收益，中國電信向合作伙伴提供單點(diǎn)結(jié)算服務(wù)。按用戶接受服務(wù)所需要的接入方式分類，互聯(lián)星空業(yè)務(wù)分為：寬帶類業(yè)務(wù)和窄帶類業(yè)務(wù)。按業(yè)務(wù)的內(nèi)容分類可分為：基礎(chǔ)通信類業(yè)務(wù)（包括電子信箱、通知類業(yè)務(wù)、IP通信類業(yè)務(wù)等），增值服務(wù)類業(yè)務(wù)（包括資訊服務(wù)類業(yè)務(wù)、在線娛樂類業(yè)務(wù)、在線教育類業(yè)務(wù)、電子商務(wù)類業(yè)務(wù)、在線理財類業(yè)務(wù)、醫(yī)療保健類業(yè)務(wù)、公眾服務(wù)類業(yè)務(wù)和其他服務(wù)類業(yè)務(wù)等）。IP-VPDNIP-VPDN（VirtualPrivateDial-Network,虛擬專有撥號網(wǎng)絡(luò)）業(yè)務(wù)是指在中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（163/169業(yè)務(wù)承載網(wǎng)）基礎(chǔ)上開放的基于撥號方式的虛擬專有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。VPDN業(yè)務(wù)向用戶提供以電話撥號接入中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng),利用中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)公共網(wǎng)絡(luò)資源建立虛擬鏈路，訪問企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)資源的服務(wù)。一個VPDN用戶系統(tǒng)包括兩部分：企業(yè)端與遠(yuǎn)端。通常企業(yè)端是企業(yè)的內(nèi)部局域網(wǎng)，以專線方式接入CHINANET，遠(yuǎn)端是撥號用戶，以撥號方式訪問企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)。業(yè)務(wù)特征通過VPDN業(yè)務(wù)，企業(yè)可以為員工、用戶、合作伙伴提供遠(yuǎn)程共享信息；為員工在家辦公及出差辦公提供便利條件；為ICP/ISP提供專項(xiàng)服務(wù)；為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報關(guān)、遠(yuǎn)程報稅等應(yīng)用提供解決方案。方便：企業(yè)總部以一條專線接入到CHINANET，所屬用戶在國內(nèi)任何一個地方都可以撥17979，進(jìn)入企業(yè)虛擬專用網(wǎng)，使用方法和普通撥號上網(wǎng)一樣簡單。可靠：撥號17979進(jìn)入企業(yè)虛擬專用網(wǎng)后，就可以與企業(yè)虛擬專用網(wǎng)的任何一臺電腦交流，進(jìn)行瀏覽查詢、文件傳輸、信息存取等操作。安全：由于采用了先進(jìn)的IP虛擬通道技術(shù)，所以傳送的文件資料信息不會被人監(jiān)測竊取。經(jīng)濟(jì)：撥叫上網(wǎng)的號碼17979是市話號碼，因此在國內(nèi)任何地方上網(wǎng)，只需要交市話通話費(fèi)，無須繳納長途話費(fèi)。自主：企業(yè)可以自行管理所屬撥號用戶，進(jìn)行開戶、銷戶、設(shè)置用戶權(quán)限等操作。業(yè)務(wù)功能：以VPDN方式撥號進(jìn)入企業(yè)虛擬專用網(wǎng)，可以與該網(wǎng)內(nèi)的任何一臺電腦交流，進(jìn)行瀏覽查詢、文件傳輸、信息存取等操作可以在企業(yè)虛擬專用網(wǎng)運(yùn)行內(nèi)部管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部計(jì)算機(jī)辦公自動化，而且安全、可靠、經(jīng)濟(jì)總部擁有自己的網(wǎng)管，可以自行管理所屬的撥號用戶，進(jìn)行開戶、銷戶、設(shè)置用戶權(quán)限等操作可以與專線組成的VPN無縫結(jié)合，組成的虛擬專用網(wǎng)可提供撥號、DDN、幀中繼等多種接入方式業(yè)務(wù)定位：主要應(yīng)用于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、企業(yè)合作伙伴的遠(yuǎn)程撥號接入。企業(yè)員工在家辦公及出差辦公，ICP/ISP專項(xiàng)服務(wù)，遠(yuǎn)程報關(guān)、遠(yuǎn)程報稅。IPTVIPTV是基于電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，以電視機(jī)加機(jī)頂盒為主要終端設(shè)備，聚合了各種流媒體服務(wù)內(nèi)容和增值應(yīng)用，為用戶提供互動多媒體服務(wù)的寬帶增值業(yè)務(wù)。電子彩票電子彩票業(yè)務(wù)（17987）是建立在中國電信179電子商務(wù)平臺上，以電話/計(jì)算機(jī)為接入手段，依托中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)為國內(nèi)廣大彩民提供了通過撥打電話（特服號為：17987）進(jìn)行彩票信息查詢和投注的手段。彩民利用一部普通電話即可完成客戶登記、彩票投注、信息查詢、對獎等操作。電子口岸中國電子口岸業(yè)務(wù)是中國電信基于自身網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)與優(yōu)勢，充分利用公網(wǎng)資源，為配合中國海關(guān)辦理報關(guān)等各類進(jìn)出口業(yè)務(wù)手續(xù)，和海關(guān)合作推出的電子商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)通過集中身份認(rèn)證、安全加密等措施保證用戶的合法身份，保證系統(tǒng)的安全性。業(yè)務(wù)特征95199撥號業(yè)務(wù)具有全國漫游、高速接入、方便快捷、安全可靠、擴(kuò)展性強(qiáng)和支持ISDN接入等特點(diǎn)一個公共數(shù)據(jù)中心，集中存放電子底帳，信息資源共享完全基于公網(wǎng)，系統(tǒng)開放性好，提供全天候、全方位服務(wù)入網(wǎng)成本低系統(tǒng)直觀、易學(xué)，操作簡單多重嚴(yán)密的安全防護(hù)措施使系統(tǒng)安全可靠業(yè)務(wù)定位：適用于各類進(jìn)出口企業(yè)和加工貿(mào)易企業(yè)。（一）95199撥號業(yè)務(wù)：通過窄帶撥號方式接入，利用中國電信儲值卡業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)帳號漫游服務(wù)。適用于業(yè)務(wù)量較小的企業(yè)。（二）95199寬帶接入業(yè)務(wù)：利用ADSL或FTTX＋LAN寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)+17999業(yè)務(wù)。為業(yè)務(wù)量較大，與互聯(lián)網(wǎng)非永久連接需求的企業(yè)，提供寬帶接入和帳號漫游服務(wù)。對該類用戶在每月收取寬帶接入費(fèi)的基礎(chǔ)上疊加中國電子口岸業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用費(fèi)，實(shí)現(xiàn)接入層與應(yīng)用層的捆綁。（三）95199專線接入業(yè)務(wù)：專線接入互聯(lián)網(wǎng)＋95199業(yè)務(wù)。為業(yè)務(wù)量大，并且與互聯(lián)網(wǎng)有永久連接需求的企業(yè)，提供寬帶接入和帳號漫游服務(wù)。對該類用戶擬定配發(fā)中國電子口岸業(yè)務(wù)專線用戶卡（帳號），提供中國電子口岸業(yè)務(wù)的服務(wù)。視訊類全球眼“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是由中國電信推出的一項(xiàng)基于寬帶網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、傳輸、存儲、管理的新型應(yīng)用增值業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)利用中國電信無處不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)將分散、獨(dú)立的圖像采集點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、全球范圍內(nèi)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理、資源共享，為各行業(yè)的管理決策者提供了一種全新直觀的擴(kuò)大視覺和聽覺范圍的管理工具，提高工作績效。同時，通過二次應(yīng)用開發(fā)，可為各行業(yè)的資源再利用提供手段。業(yè)務(wù)分類一、基本業(yè)務(wù)（1）平臺租用業(yè)務(wù)?？蛻羰褂弥袊娦诺摹叭蜓邸北O(jiān)控平臺及接入電路，實(shí)現(xiàn)基于寬帶網(wǎng)的實(shí)時遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控，并支付業(yè)務(wù)使用費(fèi)。平臺可實(shí)現(xiàn)的功能包括：圖像實(shí)時播放功能、圖像歷史查詢、播放功能、圖像切換及云臺鏡頭控制功能、圖像傳輸幀率、圖像分辨率的手動自動設(shè)置功能、遠(yuǎn)程設(shè)備管理功能、日志管理功能以及分級管理功能等。（2）設(shè)備租用業(yè)務(wù)。由中國電信向客戶提供前端監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備租用服務(wù)，如攝像頭、監(jiān)視器等，并負(fù)責(zé)租用設(shè)備的設(shè)置和維護(hù)?？蛻艨筛鶕?jù)自身情況，靈活選擇設(shè)備部件組合，并支付相應(yīng)的設(shè)備租用費(fèi)用。（3）存儲空間租用業(yè)務(wù)?？蛻糇庥弥袊娦拧叭蜓邸睒I(yè)務(wù)數(shù)字圖像存儲空間，并根據(jù)實(shí)際租用空間或幀速支付相應(yīng)的租用費(fèi)用。二、增值業(yè)務(wù)“全球眼”業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要拓展相應(yīng)的功能模塊，為客戶提供定制服務(wù)，滿足客戶的個性化需要。主要的個性化功能和服務(wù)包括：廣播、報警、圖像辨識等。（1）廣播業(yè)務(wù)。客戶使用廣播業(yè)務(wù)，可提高監(jiān)控?zé)狳c(diǎn)的并發(fā)訪問用戶的數(shù)量。根據(jù)監(jiān)控?zé)狳c(diǎn)數(shù)量、并發(fā)訪問用戶數(shù)量及廣播時長等付費(fèi)。（2）報警業(yè)務(wù)。通過與公安報警系統(tǒng)聯(lián)動保障公共安全；通過溫度、濕度探測器發(fā)出報警信息，適用于交通系統(tǒng)、煤礦系統(tǒng)、民航系統(tǒng)、石油系統(tǒng)。（3）圖像識別業(yè)務(wù)。通過圖像識別軟件實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)需要的智能辨識，以及交通系統(tǒng)和交警系統(tǒng)需要的車牌辨識功能。其它行業(yè)的需要也可個性化定制。三、一攬子解決方案（交鑰匙工程）包括方案設(shè)計(jì)、設(shè)備集成、工程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、聯(lián)調(diào)測試、培訓(xùn)、維護(hù)等。中國電信為客戶建立監(jiān)控系統(tǒng)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)建成后的維護(hù)，和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)?？蛻艨筛鶕?jù)自身需求，選擇安裝監(jiān)控系統(tǒng)的部件，可選部件為監(jiān)控鏡頭、存儲系統(tǒng)、不同服務(wù)等級的網(wǎng)絡(luò)端口?？蛻糁Ц端性O(shè)備的一次性費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)。業(yè)務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控功能。監(jiān)控終端設(shè)備通過中國電信寬帶網(wǎng)與“全球眼”監(jiān)控平臺相連，組成客戶監(jiān)控中心、遠(yuǎn)程控制臺，滿足任何時間任何地點(diǎn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控需求。數(shù)字化存貯功能。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的存貯時間，不間斷地存儲圖像和相關(guān)數(shù)據(jù)，方便進(jìn)行歷史信息查詢，為突發(fā)事件提供確切證據(jù)。遠(yuǎn)程圖像實(shí)時調(diào)度?？蛻艨赏ㄟ^遠(yuǎn)程控制臺使用單畫面或多畫面功能總攬全局，實(shí)時控制監(jiān)控系統(tǒng)的開啟、信息的存儲和查詢?，F(xiàn)場話音控制傳輸。現(xiàn)場環(huán)境話音實(shí)時監(jiān)聽，點(diǎn)對點(diǎn)遠(yuǎn)程對講通話，中心對多點(diǎn)語音廣播。圖像分發(fā)（廣播）功能。對于并發(fā)訪問量很大的公眾監(jiān)控?zé)狳c(diǎn)，通過設(shè)置分發(fā)（廣播）服務(wù)器，把采集到的圖像進(jìn)行實(shí)時轉(zhuǎn)發(fā)，滿足大量并發(fā)訪問的需求。集中管理控制。集中管理控制所有監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備，向不同的管理者提供不同的監(jiān)控級別和權(quán)限。多種計(jì)費(fèi)方式?？梢蕴峁┌潞桶磿r長計(jì)費(fèi)等多種計(jì)費(fèi)方式。業(yè)務(wù)定位“全球眼”遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控業(yè)務(wù)適用于公共安全行業(yè)、石油工業(yè)、銀行、道路交通、環(huán)境監(jiān)測、電力、民航、海關(guān)、連鎖營業(yè)場所等需要進(jìn)行圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲和管理的地方。新視通新視通業(yè)務(wù)是建立在中國電信視訊平臺上的，向客戶提供的一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù)。它通過異地間語音、圖像和數(shù)據(jù)等信息的實(shí)時交互傳遞，創(chuàng)造真實(shí)臨場感。業(yè)務(wù)功能召開會議功能：可用主叫呼集方式來立即召開一個會議或通過Web方式來預(yù)約一個會議。會議控制功能：可在會議過程中延長會議時長,增加會議方數(shù)。選擇多個畫面，對分會場申請發(fā)言的控制、強(qiáng)制廣播、閉音、靜音等。接入功能：允許不同接入方式（ISDN、ADSL、LAN、專線等）、不同速率(128Kbit/s、384Kbit/s、512Kbit/s、…2Mbit/s、…8Mbit/s)的終端加入同一個會議。數(shù)據(jù)會議功能：支持文件傳送、電子白板等，可在“面對面”交流的同時，將會議需要的用有關(guān)文件、資料、圖片等分發(fā)到異地的分會場。多協(xié)議功能：支持ITU-H.320、ITU-H.323、MPEG2等標(biāo)準(zhǔn)。其它功能：可以根據(jù)客戶需求提供計(jì)費(fèi)結(jié)算等服務(wù)功能。業(yè)務(wù)特點(diǎn)召開會議靈活：可隨時召開會議,就像打電話一樣方便，也可提前預(yù)約會議。會議功能豐富:可召開常規(guī)會議、數(shù)據(jù)會議。與會代表可隨時與發(fā)言者進(jìn)行語言交流和圖表數(shù)據(jù)等交流，真實(shí)地營造出現(xiàn)場面對面交流的場景和氛圍。會議控制靈活:主席可靈活控制發(fā)言、廣播、靜音等。接入方式多樣：有線、無線均可接入，滿足客戶在任何地方隨時召開會議的需要。業(yè)務(wù)類型客戶自建視訊會議室：客戶使用自己的會議室，租用中國電信的電路接入“新視通”網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部通信?？蛻糇杂幸曈崒＞W(wǎng)接入業(yè)務(wù)：客戶已有的視訊