智能工廠(chǎng)智能排程發(fā)展概況分析

智能工廠(chǎng)智能排程發(fā)展概況分析營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型及內(nèi)容（一）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類(lèi)型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測(cè)性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測(cè)性調(diào)研研究的問(wèn)題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過(guò)程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果探測(cè)性調(diào)研已能弄清其來(lái)龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀(guān)的描述，對(duì)已經(jīng)找出的問(wèn)題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問(wèn)題的過(guò)去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問(wèn)題的辦法。描述性調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研采用的一種類(lèi)型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量下降，通過(guò)調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問(wèn)題，以利尋求對(duì)策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷(xiāo)費(fèi)用等，也包括企業(yè)無(wú)法完全控制的產(chǎn)品銷(xiāo)售量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說(shuō)明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問(wèn)題發(fā)生的因果關(guān)系，說(shuō)明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷(xiāo)售和促銷(xiāo)調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和試銷(xiāo)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷(xiāo)售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意3、銷(xiāo)售調(diào)研銷(xiāo)售調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對(duì)銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售范圍、分銷(xiāo)渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量與銷(xiāo)售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情況，也都是銷(xiāo)售調(diào)研的內(nèi)容。銷(xiāo)售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、促銷(xiāo)調(diào)研促銷(xiāo)調(diào)研主要是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)中所采用的各種促銷(xiāo)方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要?jiǎng)幼骷靶Ч?，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境通過(guò)其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷(xiāo)售市場(chǎng)視為營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者稱(chēng)之為“環(huán)境外界化”。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的制約因素，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)依賴(lài)于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營(yíng)銷(xiāo)管理者雖可控制企業(yè)的大部分營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營(yíng)銷(xiāo)管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無(wú)法控制所有有利因素的變化，更無(wú)法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷(xiāo)決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營(yíng)銷(xiāo)管理者無(wú)法直接把握企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶(hù)的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。就宏觀(guān)環(huán)境而言，企業(yè)可以通過(guò)不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來(lái)自環(huán)境的威脅，有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為會(huì)造就良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為，反之亦然。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷(xiāo)環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙，為企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀(guān)環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雙贏原則，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營(yíng)銷(xiāo)中間商帶來(lái)利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競(jìng)爭(zhēng)中，有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。智能工廠(chǎng)生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)展概況生產(chǎn)計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)訂單，結(jié)合產(chǎn)能、庫(kù)存等狀況制定企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)、外協(xié)等生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃的過(guò)程。計(jì)劃合理性決定訂單交付周期、資源利用效率和生產(chǎn)成本。在信息化時(shí)代，工廠(chǎng)多依賴(lài)于ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)結(jié)合人工制定生產(chǎn)計(jì)劃，首先生產(chǎn)計(jì)劃制定和產(chǎn)能、庫(kù)存、采購(gòu)、銷(xiāo)售等狀態(tài)脫節(jié)明顯，各環(huán)節(jié)難以銜接平衡造成大量庫(kù)存積壓；其次生產(chǎn)訂單過(guò)程狀態(tài)難以監(jiān)控，對(duì)訂單異常情況無(wú)法實(shí)時(shí)響應(yīng)處理，導(dǎo)致訂單交付延期；同時(shí)無(wú)法有效預(yù)測(cè)需求變化、供應(yīng)鏈波動(dòng)、產(chǎn)能異常等，進(jìn)而開(kāi)展計(jì)劃策略的動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。聚焦生產(chǎn)計(jì)劃高效精準(zhǔn)策劃與訂單準(zhǔn)時(shí)交付需求，基于企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)與采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等集成打通，應(yīng)用約束理論、尋優(yōu)算法和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，基于需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)能預(yù)測(cè)、安全庫(kù)存和供應(yīng)鏈交期等數(shù)據(jù)分析制定生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)和合理的生產(chǎn)計(jì)劃制定，有助于縮短訂單交付周期，減少庫(kù)存積壓，同時(shí)實(shí)時(shí)感知和預(yù)測(cè)需求、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等波動(dòng)，進(jìn)而動(dòng)態(tài)調(diào)整，避免交付風(fēng)險(xiǎn)或者資源浪費(fèi)。生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化目前在原材料、電子信息、裝備制造和消費(fèi)品行業(yè)的主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、制造資源計(jì)劃等方面得到廣泛應(yīng)用，如吳忠儀表應(yīng)用資源計(jì)劃系統(tǒng)開(kāi)展二級(jí)計(jì)劃優(yōu)化，訂單交付率提升10%。主要包括以下三類(lèi)典型應(yīng)用模式。一是基于訂單拉動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化?；诋a(chǎn)能狀態(tài)、庫(kù)存狀態(tài)、供應(yīng)鏈交期等數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)洞察，應(yīng)用約束理論、（非）線(xiàn)性規(guī)劃、智能算法等，以訂單交付期為約束，確定最佳采購(gòu)入庫(kù)、生產(chǎn)完工時(shí)機(jī)，保障交付準(zhǔn)時(shí)。如定制家居生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化，定制汽車(chē)生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化。二是基于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化。通過(guò)實(shí)時(shí)采集市場(chǎng)、客戶(hù)或者銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)合智能算法預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間的銷(xiāo)量波動(dòng)，進(jìn)而動(dòng)態(tài)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，降低庫(kù)存積壓成本。如基于銷(xiāo)量預(yù)測(cè)的鮮奶制品生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化、速凍食品生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化等。三是基于項(xiàng)目交付的生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化。打通從項(xiàng)目計(jì)劃、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃到生產(chǎn)執(zhí)行的數(shù)據(jù)閉環(huán)鏈路，基于項(xiàng)目工作分解，結(jié)合產(chǎn)能均衡、資源沖突和物料齊套的預(yù)測(cè)，制定生產(chǎn)計(jì)劃，并根據(jù)異常協(xié)同調(diào)整。如航天產(chǎn)品科研生產(chǎn)計(jì)劃，航空發(fā)動(dòng)機(jī)科研生產(chǎn)計(jì)劃等。裝備制造行業(yè)智能工廠(chǎng)發(fā)展概況裝備制造包括通用機(jī)械、專(zhuān)用機(jī)械、汽車(chē)、鐵路、船舶、航空航天等行業(yè)門(mén)類(lèi)。基于裝備制造行業(yè)智能制造示范工廠(chǎng)場(chǎng)景建設(shè)分析，可以看出：裝備制造行業(yè)智能工廠(chǎng)建設(shè)以滿(mǎn)足復(fù)雜系統(tǒng)產(chǎn)品研制的數(shù)字化設(shè)計(jì)與柔性化生產(chǎn)為切入，加速供應(yīng)鏈協(xié)同，并探索服務(wù)化衍生。首先裝備產(chǎn)品的愈發(fā)復(fù)雜的本體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和機(jī)電軟一體化集成的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)研發(fā)能力和制造能力均提出了較高的要求，亟需采用數(shù)字化技術(shù)賦能解決復(fù)雜系統(tǒng)研制效率和質(zhì)量問(wèn)題；其次裝備產(chǎn)品集成性和組裝性特點(diǎn)帶來(lái)了復(fù)雜的配套協(xié)作關(guān)系，應(yīng)用數(shù)據(jù)打通供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)協(xié)同是化解復(fù)雜配套協(xié)作的必然路徑；同時(shí)裝備智能化水平提升，應(yīng)用數(shù)據(jù)開(kāi)展遠(yuǎn)程診斷和運(yùn)維是確保裝備良好運(yùn)行，為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的有效手段。裝備制造行業(yè)智能工廠(chǎng)形成了四類(lèi)特色模式。一是基于模型的協(xié)同設(shè)計(jì)。應(yīng)用基于模型的定義、數(shù)字孿生等技術(shù)，依托協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)，開(kāi)展復(fù)雜系統(tǒng)的多專(zhuān)業(yè)協(xié)同數(shù)字化設(shè)計(jì)，分析優(yōu)化和虛擬驗(yàn)證。中煤科工應(yīng)用三維設(shè)計(jì)手段構(gòu)建產(chǎn)品的多學(xué)科虛擬樣機(jī)，并利用數(shù)字樣機(jī)開(kāi)展仿真分析、虛擬驗(yàn)證和設(shè)計(jì)優(yōu)化。江鈴底盤(pán)則探索產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)，構(gòu)建車(chē)橋總成模塊化設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶(hù)配置參數(shù)匹配車(chē)橋基礎(chǔ)平臺(tái)開(kāi)展快速三維設(shè)計(jì)與仿真。二是動(dòng)態(tài)資源配置和柔性加工裝配。通過(guò)數(shù)據(jù)的高效流動(dòng)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)制造過(guò)程的動(dòng)態(tài)資源組織、柔性生產(chǎn)作業(yè)和精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管控。上海航天依托柔性噴涂機(jī)器人，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)工件自識(shí)別、參數(shù)自調(diào)用和輪廓自適應(yīng)的小批量、多品種涂裝生產(chǎn)。而廣州汽車(chē)則在車(chē)身自動(dòng)焊裝產(chǎn)線(xiàn)的基礎(chǔ)上應(yīng)用視覺(jué)引導(dǎo)、車(chē)型派生識(shí)別、柔性定位等技術(shù)，滿(mǎn)足大批量定制需求。三是供應(yīng)體系網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同?；跀?shù)據(jù)貫通多級(jí)供應(yīng)商體系，打造供應(yīng)鏈協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，高效配置全鏈條資源，提升裝備研發(fā)、生產(chǎn)和運(yùn)維等業(yè)務(wù)效率。航發(fā)商發(fā)依托云平臺(tái)構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，建立供應(yīng)商制造過(guò)程協(xié)同流程和數(shù)據(jù)共享模型，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈研發(fā)和制造過(guò)程協(xié)同管理。一汽集團(tuán)則通過(guò)供應(yīng)商管理系統(tǒng)與供應(yīng)商生產(chǎn)執(zhí)行、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)集成，供應(yīng)商根據(jù)主機(jī)廠(chǎng)生產(chǎn)時(shí)序做訂貨配送，實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式供應(yīng)鏈。四是智能產(chǎn)品與衍生服務(wù)。依托數(shù)字化、智能化裝備打造全生命周期數(shù)據(jù)入口，依托數(shù)據(jù)分析開(kāi)展故障診斷、遠(yuǎn)程運(yùn)維等衍生服務(wù)。中車(chē)四方機(jī)車(chē)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)運(yùn)維，依托軌道交通一體化數(shù)據(jù)傳輸體系對(duì)軌交裝備開(kāi)展遠(yuǎn)程健康監(jiān)控與預(yù)測(cè)性維護(hù)。博創(chuàng)智能則依托注塑機(jī)云平臺(tái)，為客戶(hù)提供注塑機(jī)健康監(jiān)控、預(yù)測(cè)性維護(hù)等服務(wù)，同時(shí)依托數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新注塑機(jī)共享租賃等服務(wù)。智能工廠(chǎng)虛實(shí)融合發(fā)展趨勢(shì)隨著數(shù)字傳感、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、系統(tǒng)建模、信息融合、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了物理系統(tǒng)和數(shù)字空間的全面互聯(lián)與深度協(xié)同，以及在此過(guò)程中的智能分析與決策優(yōu)化。使得工業(yè)領(lǐng)域能夠在數(shù)字空間中對(duì)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行高精度刻畫(huà)和實(shí)時(shí)映射，以數(shù)字比特代替物理原子更高效和近乎零成本的開(kāi)展驗(yàn)證分析和預(yù)測(cè)優(yōu)化，進(jìn)而以獲得的較優(yōu)結(jié)果或決策來(lái)控制和驅(qū)動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)過(guò)程。數(shù)字孿生是在數(shù)字空間中對(duì)物理世界的等價(jià)映射，能夠以實(shí)時(shí)性、高保真性、高集成性地在虛擬空間模擬物理實(shí)體的狀態(tài)，已成為在工業(yè)領(lǐng)域虛實(shí)融合實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵紐帶。一是基于數(shù)字孿生樣機(jī)的仿真分析與優(yōu)化。通過(guò)建立集成多學(xué)科、多物理量、多尺度的，可復(fù)現(xiàn)物理樣機(jī)的設(shè)計(jì)狀態(tài)，且可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)仿真的虛擬樣機(jī)，在數(shù)字空間中完成設(shè)計(jì)方案的仿真分析，功能、性能測(cè)試驗(yàn)證，多學(xué)科設(shè)計(jì)優(yōu)化以及可制造性分析等，加速設(shè)計(jì)迭代。如萊克電氣應(yīng)用結(jié)構(gòu)、電子、電磁等CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）工具，基于設(shè)計(jì)資源庫(kù)，構(gòu)建電機(jī)產(chǎn)品多學(xué)科虛擬樣機(jī)，并開(kāi)展機(jī)械、電磁、熱等多學(xué)科聯(lián)合仿真分析與優(yōu)化，產(chǎn)品研制周期縮短55%。二是基于生產(chǎn)數(shù)字孿生的制造過(guò)程監(jiān)控與優(yōu)化。依托裝備、產(chǎn)線(xiàn)、車(chē)間、工廠(chǎng)等不同層級(jí)的工廠(chǎng)數(shù)字孿生模型，通過(guò)生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集和分析，在數(shù)字空間中實(shí)時(shí)映射真實(shí)生產(chǎn)制造過(guò)程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)仿真分析、虛擬調(diào)試、可視監(jiān)控、資源調(diào)度、過(guò)程優(yōu)化以及診斷預(yù)測(cè)等。如一汽紅旗采用三維可視化和資產(chǎn)建模技術(shù)，實(shí)時(shí)接入車(chē)間生產(chǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立了整車(chē)制造工廠(chǎng)數(shù)字孿生模型，從全局/產(chǎn)線(xiàn)/細(xì)節(jié)等不同角度實(shí)時(shí)洞察生產(chǎn)狀態(tài)，對(duì)故障/異常狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別、精準(zhǔn)定位和追蹤還原分析，生產(chǎn)異常處理效率提升30%，工廠(chǎng)產(chǎn)能提升5%。三是基于產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)字孿生的智能運(yùn)維與運(yùn)行優(yōu)化。在產(chǎn)品機(jī)械、電子、氣液壓等多領(lǐng)域的系統(tǒng)性、全面性和真實(shí)性描述的基礎(chǔ)上，通過(guò)采集產(chǎn)品運(yùn)行與工況數(shù)據(jù)，構(gòu)建能夠?qū)崟r(shí)映射物理產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，以及功能、性能衰減分析的運(yùn)行數(shù)字孿生模型，從而對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)監(jiān)控、效能分析、壽命預(yù)測(cè)、故障診斷等提供分析決策支持。如陜鼓動(dòng)力依托設(shè)備智能運(yùn)維工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)裝備數(shù)據(jù)采集、識(shí)別和分析，結(jié)合工業(yè)機(jī)理，構(gòu)建透平裝備運(yùn)維數(shù)字孿生模型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品健康評(píng)估、故障診斷和預(yù)測(cè)性維護(hù)，維護(hù)效率提高20%以上，維修生產(chǎn)成本降低8%以上。智能工廠(chǎng)綠色安全發(fā)展趨勢(shì)安全生產(chǎn)和綠色環(huán)保是工廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障，是保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重大問(wèn)題。近年來(lái)，在雙碳戰(zhàn)略目標(biāo)引領(lǐng)下，開(kāi)展智能工廠(chǎng)建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，以數(shù)字技術(shù)賦能節(jié)能環(huán)保安全技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等提升工廠(chǎng)能耗、排放、污染、安全等管控能力，逐步邁向綠色制造、綠色工廠(chǎng)和綠色供應(yīng)鏈，加快制造業(yè)綠色化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一是能耗監(jiān)控分析與能源效率優(yōu)化?；跀?shù)字傳感、智能電表、5G等實(shí)時(shí)采集多能源介質(zhì)的消耗數(shù)據(jù)，構(gòu)建多介質(zhì)能耗分析模型，預(yù)測(cè)多種能源介質(zhì)的消耗需求，分析影響能源效率的相關(guān)因素，進(jìn)而可視化展示能耗數(shù)據(jù)，開(kāi)展能源計(jì)劃優(yōu)化、平衡調(diào)度和高能耗設(shè)備能效優(yōu)化等。如長(zhǎng)城汽車(chē)通過(guò)實(shí)時(shí)采集室內(nèi)外溫度和制冷機(jī)系統(tǒng)負(fù)荷，利用校核系統(tǒng)模型實(shí)時(shí)決策制冷運(yùn)行的最佳效率點(diǎn)，動(dòng)態(tài)控制制冷機(jī)并聯(lián)回路壓力平衡和水泵運(yùn)行頻率，降低制冷站整體能耗，節(jié)能率達(dá)到16%以上。二是安全監(jiān)控預(yù)警與聯(lián)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。針對(duì)主要危險(xiǎn)源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，基于采集數(shù)據(jù)分析自動(dòng)識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)隱患并實(shí)時(shí)預(yù)警；廣泛連接各類(lèi)安全應(yīng)急資源，構(gòu)建應(yīng)急預(yù)案庫(kù)，自動(dòng)定位安全事故，推薦應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)調(diào)度應(yīng)急資源，快速處置安全事故。如萬(wàn)華化學(xué)建設(shè)應(yīng)急智慧系統(tǒng)，集成視頻、報(bào)警、氣象儀器等數(shù)據(jù)源，構(gòu)建應(yīng)急預(yù)案庫(kù)，實(shí)現(xiàn)事故定位、預(yù)案啟動(dòng)、應(yīng)急響應(yīng)、出警通知以及相關(guān)設(shè)備和資源自動(dòng)化聯(lián)動(dòng)，能夠高效處置安全事故，降低損失。三是全過(guò)程環(huán)境監(jiān)測(cè)與污染優(yōu)化。依托污染物監(jiān)測(cè)儀表，采集生產(chǎn)全過(guò)程多種污染物排放數(shù)據(jù)，建立多維度環(huán)保質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)模型，實(shí)現(xiàn)排放數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控，污染物超限排放預(yù)警與控制，污染物溯源分析，以及環(huán)?？刂撇呗?xún)?yōu)化等。如南京鋼鐵通過(guò)對(duì)220個(gè)總懸浮微粒無(wú)組織排放監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建和應(yīng)用智慧環(huán)保模型，實(shí)現(xiàn)環(huán)保排放的預(yù)測(cè)預(yù)警與環(huán)保控制策略?xún)?yōu)化，降低生產(chǎn)異常帶來(lái)的超標(biāo)排放風(fēng)險(xiǎn)80%，加熱爐排口硫超標(biāo)現(xiàn)象下降90%。四是全鏈條碳資產(chǎn)管理。通過(guò)采集和匯聚原料、能源、物流、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等全價(jià)值鏈條的碳排放數(shù)據(jù)，依托全生命周期環(huán)境負(fù)荷評(píng)價(jià)模型，實(shí)現(xiàn)全流程碳排放分布可視比較，碳排放趨勢(shì)分析、管控優(yōu)化以及碳足跡追蹤等。如中石化鎮(zhèn)海煉化構(gòu)建碳排放管理系統(tǒng)，在線(xiàn)計(jì)算各環(huán)節(jié)碳排放、碳資產(chǎn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)碳資源采集、計(jì)算、盤(pán)查和交易全過(guò)程管控，按照單臺(tái)裝置每月減少碳資產(chǎn)計(jì)算工作量1天測(cè)算，全年降低成本130多萬(wàn)元。智能工廠(chǎng)精益生產(chǎn)管理發(fā)展概況生產(chǎn)管理是車(chē)間中配置資源，組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)任務(wù)和管控進(jìn)度的過(guò)程。車(chē)間生產(chǎn)管理水平在較大程度上影響著生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本和訂單交期。傳統(tǒng)工廠(chǎng)的生產(chǎn)管理以人工為主，首先人、機(jī)、料等關(guān)鍵生產(chǎn)要素難以實(shí)時(shí)感知和精準(zhǔn)管控，資源負(fù)載不均，利用率不高；其次生產(chǎn)管理決策依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)，決策滯后且不準(zhǔn)確，管理手段落后，造成大量生產(chǎn)浪費(fèi)；同時(shí)難以對(duì)各類(lèi)要素、流程和活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，無(wú)法支撐生產(chǎn)改善。針對(duì)全要素和全過(guò)程精細(xì)化管控，消除生產(chǎn)浪費(fèi)的需求，依托車(chē)間管控系統(tǒng)，基于全要素實(shí)時(shí)感知，將大數(shù)據(jù)分析、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)與六西格瑪、6S和TPM等先進(jìn)精益管理方法相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全流程精益生產(chǎn)管理。精益生產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)全要素和全流程可視、可控，優(yōu)化資源配置和管理決策，提高管控精度和質(zhì)量；同時(shí)基于數(shù)據(jù)洞察全要素、全流程的績(jī)效水平，進(jìn)而有的放矢開(kāi)展生產(chǎn)優(yōu)化，進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率和資源利用率。精益生產(chǎn)管理目前在原材料、電子信息、裝備制造和消費(fèi)品行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)改善、流程優(yōu)化、作業(yè)改善、質(zhì)量改善等方面應(yīng)用。主要包括以下三類(lèi)典型應(yīng)用模式，如飛鶴乳品通過(guò)制造執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)透明化管理，車(chē)間生產(chǎn)效率提升30%。一是全要素透明化看板管理與精準(zhǔn)決策。通過(guò)全要素、全過(guò)程的感知采集，依托可視化看板，實(shí)時(shí)展示計(jì)劃進(jìn)度、效率質(zhì)量、成本安全等綜合信息，支撐異常快速處置和高效管理決策。如鋼鐵生產(chǎn)集中控制指揮中心，物流調(diào)度可視化看板等。二是數(shù)字化關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)與改善。結(jié)合精益管理理念構(gòu)建全要素、全過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，基于生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析開(kāi)展精準(zhǔn)績(jī)效度量、評(píng)估與監(jiān)測(cè)，支撐流程、效率、成本等改善。如汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)裝配車(chē)間人員績(jī)效評(píng)估，煉化產(chǎn)線(xiàn)效率質(zhì)量績(jī)效評(píng)估等。三是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)改善。綜合運(yùn)用人機(jī)作業(yè)分析、人因工程、虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器視覺(jué)等技術(shù)，制定各工序的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)，交互式輔助、引導(dǎo)操作員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控和糾正非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為。如彩電裝配單元ESOP作業(yè)視頻輔助，基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的交互式汽車(chē)裝配作業(yè)指導(dǎo)等。智能工廠(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景以典型場(chǎng)景為基本要素，加速數(shù)字技術(shù)與全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈和全要素的融合滲透，是深化智能制造發(fā)展的新路徑探索?？傮w來(lái)說(shuō)，智能工廠(chǎng)發(fā)展路徑以制造過(guò)程和生產(chǎn)管理的智能優(yōu)化切入，加速供應(yīng)鏈打通和協(xié)同，并向價(jià)值鏈上游研發(fā)設(shè)計(jì)和下游銷(xiāo)售服務(wù)等高價(jià)值環(huán)節(jié)延伸，最終推動(dòng)生產(chǎn)方式、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)的創(chuàng)新變革。一是智能工廠(chǎng)的主攻方向依舊是制造領(lǐng)域，主要集中在計(jì)劃調(diào)度、生產(chǎn)作業(yè)和質(zhì)量管控的三大核心環(huán)節(jié)，相關(guān)智能場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)量占比55．4%。二是生產(chǎn)管理也是工廠(chǎng)轉(zhuǎn)型改善重點(diǎn)，管理應(yīng)用占比20．5%，主要集中在設(shè)備管理、能源管理和安全管控三大環(huán)節(jié)。三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研發(fā)變革和商業(yè)創(chuàng)新并行探索，各占比10．6%、13．5%，未來(lái)研發(fā)變革和商業(yè)創(chuàng)新將創(chuàng)造新的價(jià)值，具有更大潛力。應(yīng)用數(shù)量排名前十的十大智能場(chǎng)景分別是智能在線(xiàn)檢測(cè)、工藝數(shù)字化設(shè)計(jì)、智能倉(cāng)儲(chǔ)、人機(jī)協(xié)同作業(yè)、質(zhì)量精準(zhǔn)追溯、在線(xiàn)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與故障診斷、產(chǎn)線(xiàn)柔性配置、車(chē)間智能排產(chǎn)、精益生產(chǎn)管理、生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化，總計(jì)占比超過(guò)50%。基本集中在工廠(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)核心的工藝規(guī)劃、計(jì)劃排程、加工作業(yè)和生產(chǎn)管控高價(jià)值領(lǐng)域，符合智能工廠(chǎng)建設(shè)主觀(guān)需求和客觀(guān)規(guī)律，具備較為顯著的示范性。智能工廠(chǎng)智能排程發(fā)展概況車(chē)間排程是將車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)分解為工序級(jí)執(zhí)行計(jì)劃和資源調(diào)度方案的過(guò)程。車(chē)間排程效率和精度在很大程度上決定了車(chē)間生產(chǎn)效率和交付周期。傳統(tǒng)工廠(chǎng)多為人工排程調(diào)度，首先排程計(jì)劃準(zhǔn)確度較低，大量工序間銜接等待的浪費(fèi)，延長(zhǎng)了生產(chǎn)周期；其次難以匹配實(shí)時(shí)或者預(yù)測(cè)產(chǎn)能開(kāi)展排程計(jì)劃，導(dǎo)致排程被動(dòng)變更頻繁，影響生產(chǎn)穩(wěn)定性；同時(shí)難以實(shí)時(shí)響應(yīng)任務(wù)延遲、緊急插單和設(shè)備故障等生產(chǎn)擾動(dòng)進(jìn)行重排程和動(dòng)態(tài)調(diào)度。面對(duì)縮短車(chē)間計(jì)劃排程周期，提高排程精準(zhǔn)度和敏捷性的需求，通過(guò)實(shí)時(shí)感知車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)和資源狀態(tài)，依托調(diào)度排程系統(tǒng)，應(yīng)用融合了工業(yè)機(jī)理、數(shù)據(jù)分析和智能算法的調(diào)度模型，預(yù)測(cè)車(chē)間產(chǎn)能，響應(yīng)動(dòng)態(tài)擾動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交期、產(chǎn)能和庫(kù)存等多約束條件下的車(chē)間排程優(yōu)化。車(chē)間智能排產(chǎn)全面提升車(chē)間排程方案的準(zhǔn)確度、合理性，有效提高資源利用率，釋放潛在產(chǎn)能，縮短訂單交期，同時(shí)能夠響應(yīng)動(dòng)態(tài)擾動(dòng)開(kāi)展重調(diào)度，提升生產(chǎn)穩(wěn)定性和韌性。車(chē)間智能排產(chǎn)目前在原材料、電子信息、裝備制造和消費(fèi)品等行業(yè)的冶煉車(chē)間、加工車(chē)間、焊接車(chē)間、裝配車(chē)間、涂裝車(chē)間等得到了廣泛應(yīng)用，如浙江正泰電器應(yīng)用高級(jí)計(jì)劃排程系統(tǒng)開(kāi)展日計(jì)劃排程，提升工廠(chǎng)生產(chǎn)效率25%。主要包括以下三類(lèi)典型應(yīng)用模式。一是優(yōu)化工序安排為目標(biāo)的離散生產(chǎn)排程。應(yīng)用排程算法結(jié)合數(shù)據(jù)分析，以工序先后為基本約束，在最合適時(shí)間將最合適工序安排在最合適的設(shè)備（工位）上，進(jìn)而縮短計(jì)劃完工周期。如航空發(fā)動(dòng)機(jī)裝調(diào)生產(chǎn)排程，汽車(chē)車(chē)身焊接生產(chǎn)排程等。二是優(yōu)化生產(chǎn)連續(xù)性為目標(biāo)的流程生產(chǎn)排程。應(yīng)用排程算法結(jié)合過(guò)程機(jī)理模型，以過(guò)程全局優(yōu)化為目標(biāo)，獲得較優(yōu)計(jì)劃排程，通過(guò)與裝置控制聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程。如煉鋼、連鑄、連軋一體化排程優(yōu)化、多品種奶制品生產(chǎn)排程優(yōu)化等。三是應(yīng)對(duì)異常擾動(dòng)為目標(biāo)的動(dòng)態(tài)排程調(diào)度?；趯?duì)生產(chǎn)狀態(tài)的實(shí)時(shí)感知，應(yīng)用專(zhuān)家系統(tǒng)、決策樹(shù)、深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)等技術(shù)，自主決策最佳策略應(yīng)對(duì)擾動(dòng)帶來(lái)的排程異常。如應(yīng)對(duì)裝置收率波動(dòng)的煉油生產(chǎn)動(dòng)態(tài)排程，應(yīng)對(duì)訂單變化的家具生產(chǎn)動(dòng)態(tài)排程等。品牌更新與品牌擴(kuò)展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對(duì)品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌，塑造品牌新形象的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是對(duì)品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過(guò)更新（品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等），可以賦予它以更富有針對(duì)性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此，品牌更新是品牌運(yùn)營(yíng)的階段性調(diào)整。品牌沒(méi)有市場(chǎng)生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競(jìng)爭(zhēng)者品牌逼近（競(jìng)爭(zhēng)者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場(chǎng)份額）和部分消費(fèi)者偏好的變化（消費(fèi)者改變對(duì)本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場(chǎng)上的最初定位很好，隨著時(shí)間的推移、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行品牌更新。一個(gè)品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì)，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時(shí)、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對(duì)品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類(lèi)品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過(guò)科學(xué)而有效的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么，一個(gè)品牌獲得了較好的市場(chǎng)信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠(chéng)度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢？這也是品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要命題。品牌擴(kuò)展，也稱(chēng)品牌擴(kuò)張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場(chǎng)影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過(guò)程。例如，中國(guó)海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來(lái)，品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛(ài)。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。許多跨國(guó)公司都采用品牌擴(kuò)展來(lái)拓展市場(chǎng)，如“三菱”“惠普”等。在我國(guó)，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營(yíng)企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明，品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入費(fèi)用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場(chǎng)信譽(yù)在節(jié)省促銷(xiāo)費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場(chǎng)。原品牌的良好聲譽(yù)和影響，可以對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費(fèi)者對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對(duì)某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛(ài)屋及烏。對(duì)品牌而言，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對(duì)品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠(chéng)，由此使品牌成為有拉動(dòng)消費(fèi)者需求能力的品牌，成為具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴(lài)的、具有較高忠誠(chéng)度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會(huì)使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對(duì)新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時(shí)間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻，品牌擴(kuò)展的目的是借勢(shì)原有品牌實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴(kuò)展有三個(gè)維度，一是借助新品類(lèi)的品牌擴(kuò)展，二是依賴(lài)新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展，三是通過(guò)產(chǎn)品線(xiàn)延伸（副品牌）的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。其實(shí)，產(chǎn)品線(xiàn)延伸，既有可能面對(duì)不同的市場(chǎng)（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類(lèi)但不同質(zhì)地不同功能，類(lèi)似于擴(kuò)大新品類(lèi)。至于華為手機(jī)從中國(guó)擴(kuò)展到美國(guó)則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理，三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國(guó)、美國(guó)，蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)入中國(guó)、日本都屬于依賴(lài)新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展。需說(shuō)明的是，品牌擴(kuò)展，無(wú)論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過(guò)品牌授權(quán)、特許經(jīng)營(yíng)等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營(yíng)1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書(shū)面許可，允許一個(gè)品牌用于特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說(shuō)，品牌授權(quán)（或稱(chēng)品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類(lèi)別、商品銷(xiāo)售的地理區(qū)域和使用的時(shí)間段）的基礎(chǔ)上，通過(guò)有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷(xiāo)售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營(yíng)銷(xiāo)方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷(xiāo)授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷(xiāo)售促銷(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過(guò)品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來(lái)新的收入來(lái)源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場(chǎng)邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對(duì)應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過(guò)程中受益：（1）借勢(shì)授權(quán)方品牌（包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；（2）獲得零售商（銷(xiāo)售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營(yíng)模式（包括技術(shù)、管理等）來(lái)帶動(dòng)企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營(yíng)（1）特許經(jīng)營(yíng)以品牌為核心。特許經(jīng)營(yíng)以運(yùn)營(yíng)同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專(zhuān)有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營(yíng)作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑢?shí)質(zhì)上說(shuō)就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營(yíng)銷(xiāo)方式。品牌是特許經(jīng)營(yíng)存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營(yíng)是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌，就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會(huì)也不可能把自己的未來(lái)發(fā)展寄托在不具有市場(chǎng)影響力的品牌上。只有存在具有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌?shí)現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場(chǎng)影響力的品牌是特許經(jīng)營(yíng)成立的客觀(guān)基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場(chǎng)拉動(dòng)能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少。可見(jiàn)，品牌的價(jià)值提升是特許經(jīng)營(yíng)雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營(yíng)是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個(gè)角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營(yíng)方式?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有特許經(jīng)營(yíng)，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對(duì)特許方來(lái)說(shuō)，特許經(jīng)營(yíng)可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場(chǎng)拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場(chǎng)拓展。在特許經(jīng)營(yíng)方式下，新開(kāi)設(shè)的每一家特許經(jīng)營(yíng)分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對(duì)該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營(yíng)可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營(yíng)成本。不言而喻，企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)需要大量人力，而特許經(jīng)營(yíng)方式的人員管理、日常經(jīng)營(yíng)管理均由受許人承擔(dān)，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營(yíng)管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）專(zhuān)著《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義是：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶(hù)、潛在客戶(hù)和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開(kāi)拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?jiàn)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是整合各種促銷(xiāo)工具，如廣告、人員推銷(xiāo)、公關(guān)、銷(xiāo)售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中受眾接觸的促銷(xiāo)工具整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須了解各類(lèi)溝通或促銷(xiāo)工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀(guān)要求營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷(xiāo)工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案。（三）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需要結(jié)合各種促銷(xiāo)組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃。可以說(shuō)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷(xiāo)組合要素。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的制定者必須決定促銷(xiāo)組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)傳播只是整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門(mén)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買(mǎi)愿望的購(gòu)買(mǎi)者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買(mǎi)者群體，二是有購(gòu)買(mǎi)愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱(chēng)為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、銷(xiāo)售或履行組織職能。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買(mǎi)總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢(qián)等成本之和。顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買(mǎi)總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿(mǎn)足。因此，顧客在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買(mǎi)成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿(mǎn)意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買(mǎi)總成本。（二）顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值。顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類(lèi)型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買(mǎi)行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類(lèi)型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀(guān)念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿(mǎn)意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方