全國網(wǎng)約車題庫

全國網(wǎng)約車題庫全國網(wǎng)約車題庫全國網(wǎng)約車題庫xxx公司全國網(wǎng)約車題庫文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（一）服務(wù)流程【判斷題】1.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。答案：錯(cuò)誤2.出租汽車駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。答案：錯(cuò)誤3.車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。答案：正確4.乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。答案：正確5.當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時(shí)，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。答案：錯(cuò)誤6.載客過程中如因客觀原因確需繞道時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時(shí)，可以拒絕乘客下車。答案：錯(cuò)誤7.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。答案：正確8.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。答案：錯(cuò)誤9.出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。答案：正確10.出租汽車運(yùn)營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時(shí)，駕駛員可以婉言拒絕。答案：錯(cuò)誤11.為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停車載客。答案：錯(cuò)誤12.如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點(diǎn)停車。答案：正確13.外地乘客乘坐出租汽車時(shí)詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。答案：錯(cuò)誤14.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。答案：正確15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。答案：錯(cuò)誤16.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時(shí)間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。答案：錯(cuò)誤17.出租汽車駕駛員進(jìn)入服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營效率。答案：錯(cuò)誤18.出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。答案：錯(cuò)誤19.乘客上下出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。答案：正確20.乘客上出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，乘客應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉行李艙。答案：錯(cuò)誤21.為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。答案：正確22.出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)?，并備好隨車設(shè)施、工具。答案：正確23.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。答案：錯(cuò)誤24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運(yùn)站點(diǎn)候客。答案：錯(cuò)誤25.無論經(jīng)營者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。答案：錯(cuò)誤26.出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。答案：正確27.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。答案：錯(cuò)誤28.向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送預(yù)約用車請(qǐng)求的人，必須是乘客本人。答案：錯(cuò)誤29.出租汽車駕駛員接單后，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。答案：錯(cuò)誤30.出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)資格證。答案：正確31.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間及地點(diǎn)。答案：錯(cuò)誤32.出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。答案：錯(cuò)誤33.出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。答案：正確34.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。答案：正確35.未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服務(wù)的行為視為拒載。答案：正確36.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。答案：錯(cuò)誤37.乘客下車時(shí)，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。答案：錯(cuò)誤38.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。答案：錯(cuò)誤【選擇題】1.下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2013）的要求(A)A．按乘客意愿選擇合理路線B．需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見C．使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D．乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理2.出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（B）。A．醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B．?dāng)y帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員C．殘障人士D．孕婦3.下列哪種情形視為拒載(B)A．乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，出租汽車駕駛員不予載客的B．問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C．醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D．乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員不予載客的4.乘客乘坐出租汽車時(shí)，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．禮貌勸阻B．默許C．批評(píng)教育D．及時(shí)停車撿回5.乘客乘車時(shí)若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(C)。A．默許B．批評(píng)教育C．禮貌勸阻D．指責(zé)乘客6.當(dāng)乘客上、下車時(shí)，出租汽車駕駛員的下列行為中答案：正確的是(C)。A．在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B．在道路中央即停即走C．在允許停車路段靠右臨時(shí)停車D．在交叉路口即停即走7.出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)(A)。A．協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)B．按起步價(jià)收取車費(fèi)C．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D．請(qǐng)乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修8.搭載乘客在單行道行駛時(shí)，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A．滿足乘客需求B．不予理睬乘客需求C．讓乘客下車換乘其他車輛D．向乘客解釋清楚后改行合理路線9.乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯(cuò)誤的(B)A．提醒乘客帶好隨身物品B．在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D．向乘客交付出租汽車發(fā)票10.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)使用空調(diào)。A．經(jīng)營者要求B．管理部門要求C．乘客需求D．自己需求11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)(D)。A．在車流較少時(shí)可上、下乘客B．無人看管時(shí)可上、下乘客C．按乘客需要停車D．按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走12.客流高峰時(shí)期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客B．根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客C．根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D．根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．幫助乘客放置行李B．讓乘客自己放置行李C．讓站點(diǎn)管理人員放置行李D．額外收取行李運(yùn)送費(fèi)A14.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，答案：正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是(B)。A．按運(yùn)營需求聽取交通廣播B．按乘客要求使用C．盡量不使用D．按自己興趣收聽節(jié)目15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該(B)。A．讓乘客下車B．按乘客意見行駛C．按自己意見行駛D．向出租汽車企業(yè)求助16.運(yùn)營過程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等確需改變行駛路線時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．向乘客提前解釋B．直接繞行C．免收繞行距離的費(fèi)用D．到目的地后再解釋17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是(D)。A．盡量平穩(wěn)駕駛B．撥打求助電話C．就近送達(dá)醫(yī)院D．讓乘客下車18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(B)。A．可讓乘客下車B．應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C．可加收車費(fèi)D．將乘客直接送達(dá)原目的地19.出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(yīng)(B)。A．拒絕B．盡量配合C．跟蹤乘客D．收取小費(fèi)20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該(A)。A．盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B．強(qiáng)行將其拖下車C．咨詢出租汽車行政主管部門D．將其送至出租汽車企業(yè)21.出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)，應(yīng)向乘客（B）。A．提出對(duì)本次服務(wù)評(píng)價(jià)為優(yōu)B．提醒拿好隨身物品C．索要小費(fèi)D．索取聯(lián)系方式B22.出租汽車駕駛員在運(yùn)營途中（B）不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。A．遇道路、氣候特殊情況B．臨時(shí)處理私事C．發(fā)生交通事故D．出現(xiàn)車輛故障23.巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)(A)。A．按順序排隊(duì)B．視情插隊(duì)及時(shí)載客C．雇人協(xié)助攬客D．挑選到合適乘客立即出發(fā)24.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)（B）。A．承擔(dān)后行賠付責(zé)任B．承擔(dān)先行賠付責(zé)任C．向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D．向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)25.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)(B)。A．終止服務(wù)B．尊重乘客意愿C．加收服務(wù)費(fèi)D．仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(yīng)(C)。A．直接離開B．繼續(xù)等待C．與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開D．給乘客留言后離開27.巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時(shí)，(D)。A．可以下車私自攬客B．根據(jù)自已需要挑選乘客C．根據(jù)乘客需要就近上客D．服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客28.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學(xué)，小李的正確做法是（B）。A．要求乘客取消訂單B．按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)C．延遲前往乘客約定地點(diǎn)D．關(guān)閉聯(lián)系方式29.乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員（A）。A．不得詢問乘客目的地B．可以詢問乘客目的地C．可以和乘客議價(jià)D．可以拒載30.在（B）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務(wù)。A．因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的B．乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的C．乘客年齡較大、行動(dòng)不便D．乘客不允許搭載其他乘客的（二）車輛服務(wù)要求【判斷題】1.出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。答案：錯(cuò)誤2.無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。答案：錯(cuò)誤3.出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請(qǐng)免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。答案：錯(cuò)誤4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。答案：正確5.出租汽車辦理有效的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌和行駛證后，即符合運(yùn)營資質(zhì)。答案：錯(cuò)誤6.出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。答案：正確7.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。答案：錯(cuò)誤8.無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。答案：正確9.出租汽車車輛號(hào)牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。答案：正確10.出租汽車車廂內(nèi)應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。答案：正確11.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。答案：錯(cuò)誤12.出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。答案：正確13.出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。答案：正確14.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。答案：正確15.出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。答案：正確16.遇有流行傳染病時(shí)，出租汽車要做好有針對(duì)性的消毒工作。答案：正確17.出租汽車車身內(nèi)外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個(gè)性化裝飾。答案：錯(cuò)誤18.出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，傾度可調(diào)。答案：正確19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運(yùn)營。答案：錯(cuò)誤20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。答案：錯(cuò)誤【單選題】1.巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括(A)。A．車身廣告B．空車待租標(biāo)志C．電召服務(wù)標(biāo)志D．暫停運(yùn)營標(biāo)志2.出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于(B)。A．車容車貌要求B．車輛基本要求C．服務(wù)標(biāo)志要求D．專用設(shè)施要求3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，(A)個(gè)性化裝飾。A．不做B．按行業(yè)管理規(guī)定做C．按個(gè)人意愿做D．按企業(yè)要求做4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不小于行李箱的(C)。A．三分之一B．二分之一C．三分之二D．四分之三5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。A．按自己意愿B．按出租汽車行政主管部門的要求C．按企業(yè)要求D．按市民要求6.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照(B)，在車內(nèi)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知等信息。A．自己意愿B．行業(yè)管理規(guī)定C．所在企業(yè)要求D．乘客要求7.巡游出租汽車應(yīng)按(A)的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動(dòng)，夜間應(yīng)有照明。A．出租汽車行政主管部門B．維修企業(yè)C．所在企業(yè)D．城市居民8.上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)置(D)。A．廣告標(biāo)志B．真皮座套C．倒車?yán)走_(dá)D．車輛衛(wèi)星定位裝置9.整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對(duì)出租汽車(D)的要求。A．消防設(shè)施B．服務(wù)標(biāo)志C．專用設(shè)施D．車輛整潔衛(wèi)生10.在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對(duì)巡游出租汽車(B)的要求。A．車容車貌B．服務(wù)標(biāo)志C．車輛基本性能D．專用設(shè)施11.下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施（B）A．計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備B．車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C．消防器材D．車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)出租汽車號(hào)牌的要求（D）A．字跡清晰B．固定端正C．無遮擋物、反光物D．定期更新13.車身內(nèi)外清潔完好，不做個(gè)性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對(duì)出租汽車(C)的要求。A．專用設(shè)施B．服務(wù)標(biāo)志C．車容車貌D．消防設(shè)施14.下列哪項(xiàng)不屬于對(duì)巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的要求（D）A．安裝位置符合規(guī)定B．?dāng)?shù)字顯示清晰C．發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D．定期自行校準(zhǔn)15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的（B）。A．包容程度B．文明程度C．發(fā)展速度D．文化底蘊(yùn)16.小王的出租汽車在接受檢查時(shí)，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原因是（D）。A．容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B．不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C．制作不精美，影響了車的美觀程度D．不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（A）。A．繼續(xù)教育合格證B．從業(yè)資格證C．道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證D．機(jī)動(dòng)車駕駛證18.下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息（B）A．價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)B．當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)C．出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D．服務(wù)監(jiān)督電話19.無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放（C）。A．車載電話B．視頻播放設(shè)備C．輪椅D．車載冰箱20.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件（B）A．安裝應(yīng)急報(bào)警裝置B．發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)帶有渦輪測壓裝置C．車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D．車內(nèi)不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施駕駛員服務(wù)要求【判斷題】1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。答案：正確2.夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以穿背心，短褲。答案：錯(cuò)誤3.女性出租汽車駕駛員上崗時(shí)濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。答案：錯(cuò)誤4.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。答案：正確5.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。答案：正確6.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營。答案：錯(cuò)誤7.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。答案：正確8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中提倡使用普通話。答案：正確9.出租汽車駕駛員駕駛車輛時(shí)不能吸煙，但是可以接打電話。答案：錯(cuò)誤10.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。答案：錯(cuò)誤11.出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見，處理好與乘客的糾紛。答案：正確12.出租汽車駕駛員不應(yīng)在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。答案：正確13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)不得有向車外拋物、吐痰等行為。答案：正確14.張師傅不會(huì)講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)。答案：錯(cuò)誤15.出租汽車駕駛員運(yùn)營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。答案：正確16.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)要與乘客有眼神接觸。答案：正確17.出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時(shí)不應(yīng)粗暴打斷。答案：正確18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。答案：錯(cuò)誤【單選題】1.下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求(B)A．在運(yùn)營過程中舉止文明，禮貌待客B．除工作裝外，可以按照個(gè)人喜好著裝上崗C．運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物D．手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。A．個(gè)性修飾B．形象文明C．安全行車D．言行文明3.出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括(C)。A．身體無異味B．正確佩戴服務(wù)標(biāo)志C．穿著時(shí)尚、高檔D．衣著得體4.乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。A．隨意插話B．要求乘客保持安靜C．打斷乘客說話D．專心開車，不插話5.乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時(shí)候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應(yīng)該(B)。A．要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B．尊重乘客乘車選擇C．要求乘客乘自己的車D．與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于(D)要求。A．服務(wù)標(biāo)志B．服務(wù)儀容C．車容車貌D．服務(wù)用語和言行舉止7.出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到(A)。A．不吸煙、不接打電話B．無人監(jiān)管時(shí)將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C．根據(jù)個(gè)人意愿收聽廣播節(jié)目D．搖下車窗玻璃后吸煙8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)(D)。A．根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng)．及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C．對(duì)自己不清楚的問題不予理會(huì)D．主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)(B)。A．不予理睬B．虛心接受C．強(qiáng)硬回絕D．據(jù)理力爭10.下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是（D）。A．提倡使用普通話B．根據(jù)乘客需要使用地方方言C．提倡掌握外語接待外國乘客D．無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言11.不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)范的是（D）。A．您需要打開音響嗎B．你該下車了。C．請(qǐng)帶好您的隨身物品。D．請(qǐng)系好安全帶。12.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)使用的文明用語（D）A．請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)B．動(dòng)作快點(diǎn)C．請(qǐng)快一點(diǎn)D．你好，請(qǐng)上車13.下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時(shí)使用的文明用語（C）A．請(qǐng)把錢付了B．請(qǐng)抓緊時(shí)間下車C．歡迎再次乘坐D．沒有零錢了，就不找您了14.《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》（GB/T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)（A）。A．規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B．規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練C．意思完整、有禮有節(jié)D．口齒伶俐、表情豐富15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)勸阻的服務(wù)用語是（B）A．不能停，否則要罰款。B．對(duì)不起，這里不允許停車。C．您沒有看見禁停標(biāo)志嗎D．這里怎么能停車?。?6.遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是（A）。A．您需要等候嗎B．再不上我就走了啊。C．你還坐不坐車D．請(qǐng)您抓緊時(shí)間，不要耽誤我運(yùn)營。17.出租汽車駕駛員與乘客交談時(shí)，不屬于談話忌諱的是(D)。A．個(gè)人隱私B．未經(jīng)核實(shí)的小道消息C．個(gè)人負(fù)面情緒D．介紹城市景色18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時(shí),不適合詢問的是(C)。A．乘客是否需要使用空調(diào)B．乘客是否需要聽音樂C．乘客婚姻狀況和年齡D．乘客興趣愛好（三）特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌【判斷題】1.出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時(shí)應(yīng)盡量避免使用緊急制動(dòng)。答案：正確周歲以下（或米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。答案：正確3.出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)方。答案：正確4.出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。答案：正確5.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。答案：正確6.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間。答案：錯(cuò)誤7.兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動(dòng)，乘車時(shí)喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重提醒并在必要時(shí)給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。答案：錯(cuò)誤8.出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。答案：錯(cuò)誤9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。答案：正確10.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。答案：錯(cuò)誤11.利用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的違法行為。答案：正確【單選題】1.對(duì)老年男性乘客使用的尊稱不包括（B）。A．老師傅B．老頭C．老人家D．老先生2.遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括（D）。A．提醒兒童注意安全B．提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C．提醒兒童不要將頭手伸出窗外D．提醒兒童車上有好吃的糖果3.符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是（A）。A．安排傷員躺臥在后排座位上B．傷員無人陪同又確有需要時(shí)，駕駛員不宜主動(dòng)協(xié)助辦理救治手續(xù)C．對(duì)患病乘客播放搖滾樂以放松心情D．直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4.遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該(D)。A．打開車門鎖，提醒乘客自行上車B．打開車門，耐心等候乘客上車C．加收服務(wù)費(fèi)D．主動(dòng)下車，將盲人攙扶至車內(nèi)5.盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是(B)。A．加收服務(wù)費(fèi)B．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收取C．提前議價(jià)D．虛報(bào)計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額6.遇有(B)乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A．盲人B．聾啞C．老人D．小孩7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)(D)，關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A．加快車速，超速行駛B．關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C．關(guān)閉計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備D．關(guān)閉音響8.乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。A．提供備用紙巾及塑料袋，必要時(shí)征求乘客意見后及時(shí)停車B．結(jié)清車費(fèi)請(qǐng)乘客下車C．請(qǐng)乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐D．提高車速盡快送乘客到目的地9.出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對(duì)受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得(C)。A．及時(shí)聯(lián)系其親屬B．協(xié)助乘客上車C．為避免麻煩拒載D．平穩(wěn)駕駛10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)該(A)。A．征得同意后主動(dòng)協(xié)助乘客上車B．不予搭載C．提示乘客盡快上車D．保持高速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)耽誤的時(shí)間11.下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌(A)A．行車時(shí)接打手機(jī)B．路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)C．征得乘客同意后拼客D．提醒乘客勿將頭伸出窗外12.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得(C)。A．按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備金額收費(fèi)B．使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C．拼客D．詢問乘客目的地13.出租汽車駕駛員在與乘客交流時(shí)應(yīng)（B）緊盯乘客。A．適時(shí)B．避免C．必須D．視情14.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是(D)。A．拒載B．宰客C．倒客D．甩客15.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng)(B)同意，不得另載他人。A．企業(yè)B．乘客C．執(zhí)法人員D．管理人員16.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未按合理路線行駛的行為屬于(C)。A．甩客B．倒客C．故意繞道行駛D．拒載17.