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上

在撥打時或接聽電在接聽時保持音量學(xué)會聚精會神，時產(chǎn)生原 具體表 處理技

自己的特性，在客避免打斷客戶，客具體具體表戶，有些座席員會聽處理技 具體具體表處理技馬上就打，可先檢查設(shè)什么聽認(rèn)真的適當(dāng)?shù)姆答仯ù_認(rèn)信息同理心（感同深受給出建議（解決辦法主動技時要主動，對于時要主動，對于員在時要在合理的員在時要在合理的 中在客戶情緒上，適度的說“我也有同樣別快，在時要特別別快，在時要特別在語言技使使用普通 11243說話時說話時須“請”字開頭字結(jié)讓客戶等待，要表示感客戶表示感謝時，要有回用“您”代替“你22當(dāng)他們耐心地聽 的時前臺的實際工作舉：：13你找誰有什么你找誰有什么你是誰如果你需要我得幫助，你必須你找他有什么不知道/我怎么會知知道了，不要再講我只能這樣，我沒辦干不請問您找哪一位請問您有什么需要幫忙的嗎方不方便告訴我，您怎么稱我愿意幫助你，但首先我需要請問有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎對不起，我現(xiàn)在手頭還沒有相關(guān)的對不起，也許需要向您澄清下對不起，也許的幫不上我不知客戶期望你對你所銷售的產(chǎn)品及服務(wù)有一定認(rèn)我不喜歡喜歡你”的意思，都是敏感的。

別打攪行為比語言更重要。如果你在一個客戶面同事聊天或打私 ，他就會生氣我都知道在客戶還沒有停止解釋所遇到的問題時你進來提出建議或結(jié)論，也是不合適你什么都不知當(dāng)客戶對他們真正需要的服務(wù)有了錯誤想法時，將會向別的公司求助我是對的，你是錯這是一個容易與客戶引起爭吵的問題。對客戶言，客戶的個人尊嚴(yán)比你專業(yè)的服務(wù)更重

服務(wù)用

別再打來為客戶提供良好的服務(wù)的目的是讓以后繼續(xù)從你公司進 快點兒/等會溝通技

**開放封閉讓 得在主導(dǎo)談話服務(wù)規(guī)范用1 音量、語速適2 保持愉快的音3 普通話清晰標(biāo)4 語言組織良1 2 3 4 標(biāo)準(zhǔn)用語：沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的或不必客氣，5 要服務(wù)于

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