禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)講座

禮儀培訓(xùn)講座第1頁(yè)，共53頁(yè)。形象到底是什么？形象，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動(dòng)中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富，它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、家庭出身、你住在哪里、開(kāi)什么車(chē)、和什么人交朋友等等。它們?cè)谇宄貫槟阆轮x——無(wú)聲而準(zhǔn)確地講述你的故事——你是誰(shuí)、你的社會(huì)地位、你如何生活、你是否有發(fā)展前途……形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。

第2頁(yè)，共53頁(yè)。只要你尊重你自己的生命你的生命就一定會(huì)被別人尊重!第3頁(yè)，共53頁(yè)。七秒定江山第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)第4頁(yè)，共53頁(yè)。禮儀的含義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。第5頁(yè)，共53頁(yè)。禮儀的基本要求尊重為本自尊自愛(ài)尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對(duì)象擅于表達(dá)第6頁(yè)，共53頁(yè)。學(xué)習(xí)禮儀的意義形象是事業(yè)成功的重要游戲規(guī)則展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、提升個(gè)人及企業(yè)形象第7頁(yè)，共53頁(yè)。學(xué)習(xí)禮儀的目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值第8頁(yè)，共53頁(yè)。提綱著裝禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀宴請(qǐng)禮儀溝通禮儀乘車(chē)禮儀第9頁(yè)，共53頁(yè)。著裝禮儀

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊第10頁(yè)，共53頁(yè)。扣扣子2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?粒：“扣上面兩粒”或“只扣中間一?！被颉岸疾豢邸??？??？?粒：“扣中間兩粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣第11頁(yè)，共53頁(yè)?？劭圩与p排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的時(shí)候不要穿雙排扣西服!第12頁(yè)，共53頁(yè)。

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？

手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長(zhǎng)襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？第13頁(yè)，共53頁(yè)。放松一下微笑訓(xùn)練操

“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!第14頁(yè)，共53頁(yè)。姿態(tài)

行姿談姿站姿坐姿第15頁(yè)，共53頁(yè)。握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握第16頁(yè)，共53頁(yè)。握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。第17頁(yè)，共53頁(yè)。握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。第18頁(yè)，共53頁(yè)。

握手禮儀

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗第19頁(yè)，共53頁(yè)。相互介紹的原則尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士（*）把遲到者介紹給早到者第20頁(yè)，共53頁(yè)。接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)第21頁(yè)，共53頁(yè)。接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程1．拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己公司名稱(chēng)(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話時(shí)，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過(guò)高(5)告知對(duì)方自己的姓名第22頁(yè)，共53頁(yè)。接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程２．確認(rèn)對(duì)方××先生，您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶(hù),要表達(dá)感謝之意第23頁(yè)，共53頁(yè)。接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程３．聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用我意是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題好！清楚！第24頁(yè)，共53頁(yè)。接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程４．進(jìn)行確認(rèn)請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話時(shí)間和留言人您是說(shuō)．．．確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由第25頁(yè)，共53頁(yè)。接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程５．結(jié)束語(yǔ)清楚了！請(qǐng)放心！我一定轉(zhuǎn)達(dá)！謝謝！再見(jiàn)！第26頁(yè)，共53頁(yè)。接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程6．放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上第27頁(yè)，共53頁(yè)。名片禮儀１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。３．不要將名片放在褲袋里。名片放的位置第28頁(yè)，共53頁(yè)。如何遞交名片１．要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。第29頁(yè)，共53頁(yè)。如何接拿名片1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。第30頁(yè)，共53頁(yè)。注意事項(xiàng)1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。３．雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。第31頁(yè)，共53頁(yè)。外行表現(xiàn)１．無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。２．把對(duì)方名片放入褲兜里。３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。４．先于上司向客人遞交名片。第32頁(yè)，共53頁(yè)。電梯禮儀

不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。第33頁(yè)，共53頁(yè)。電梯禮儀

在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。第34頁(yè)，共53頁(yè)。辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度

風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。第35頁(yè)，共53頁(yè)。辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ):謝謝、請(qǐng)問(wèn)、您好，打擾了。不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱(chēng)呼別人外號(hào)，言行端莊大方，精神要飽滿(mǎn)，有朝氣。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以職位相稱(chēng)。第36頁(yè)，共53頁(yè)。辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味第37頁(yè)，共53頁(yè)。宴請(qǐng)禮儀第38頁(yè)，共53頁(yè)。溝通禮儀（修煉高雅談吐）3A原則

Accept(接受)Appreciate(欣賞)Admire(贊美)

接受對(duì)方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題例:大學(xué)同學(xué)第39頁(yè)，共53頁(yè)。溝通禮儀（修煉高雅談吐）選擇高雅的話題盡量選擇對(duì)方關(guān)注、擅長(zhǎng)或者熟悉的話題領(lǐng)域！比如：熱播的電視劇、時(shí)下熱點(diǎn)話題等第40頁(yè)，共53頁(yè)。溝通禮儀（修煉高雅談吐）商務(wù)交往“六不談”不非議政黨和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對(duì)象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及格調(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私第41頁(yè)，共53頁(yè)。控制音量一個(gè)人說(shuō)話音量的高低是與他社會(huì)身份成反比的！控制自己的說(shuō)話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是?duì)他人的一種尊重！控制音量，要把自己要說(shuō)的話說(shuō)清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。第42頁(yè)，共53頁(yè)。善于傾聽(tīng)

每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)!

不善于傾聽(tīng)是我們最善于犯的一個(gè)毛病，也是我們?cè)诟鷦e人交談中最為苦惱的一件事情!

善于傾聽(tīng)，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力.第43頁(yè)，共53頁(yè)。乘車(chē)禮儀第44頁(yè)，共53頁(yè)。禮儀的原則寬容的原則敬人的原則自律的原則遵守的原則適度的原則真誠(chéng)的原則從俗的原則平等的原則適應(yīng)的原則第45頁(yè)，共53頁(yè)。坐車(chē)禮儀第46頁(yè)，共53頁(yè)。乘車(chē)禮儀—尊位

開(kāi)車(chē)者為司機(jī)依國(guó)際禮儀而言，轎車(chē)的座位尊卑會(huì)依開(kāi)車(chē)者為主人或司機(jī)而訂，若駕駛者為司機(jī)，司機(jī)斜后方的座位是最大位，司機(jī)正后方的座位為第二，中間的座位為第三，而司機(jī)旁的座位則是最小位；第47頁(yè)，共53頁(yè)。駕駛者換成了主人若駕駛者換成了主人，駕車(chē)者旁邊的座位便成了最大位，后方位子尊卑大小則與司機(jī)為駕駛者相同。因?yàn)轳{車(chē)者身分的不同，車(chē)位的尊卑次序也會(huì)有所變更，若如同前述企業(yè)經(jīng)理人因一時(shí)不察而誤將主人當(dāng)成了「司機(jī)」，坐上駕車(chē)者斜后方的位子，無(wú)心之過(guò)誤了大事。

第48頁(yè)，共53頁(yè)。特殊情形特別提醒大家：我們與長(zhǎng)輩或長(zhǎng)官共同搭乘出租車(chē)時(shí)，常出于禮貌，會(huì)先開(kāi)車(chē)門(mén)讓尊者先坐入司機(jī)正后方的座位后，您繼而坐入司機(jī)的斜后方，這時(shí)坐了大位反而是您，此刻真是「敬老尊賢」不成反「弄巧成拙」。當(dāng)然啰，若尊者因疲憊或外頭下起傾盆大雨，此時(shí)則應(yīng)暫時(shí)撇開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)座位禮儀而先請(qǐng)尊者入坐。第49頁(yè)，共53頁(yè)。除上述座車(chē)次序外，以下兩點(diǎn)補(bǔ)充1、無(wú)論男女職位高低，座車(chē)時(shí)，永恒紳士定律：女士?jī)?yōu)先。

且除非駕車(chē)者為女士的男伴，否則女士是不坐駕駛者旁的。因此若公司一行人出門(mén)搭出租車(chē)，即使同行女士的職位是所有人最低的，依然由職位最低的男士坐在司機(jī)旁邊。第50頁(yè)，共53頁(yè)。乘車(chē)禮儀2、若是主人開(kāi)車(chē)，駕車(chē)者旁邊務(wù)必要有乘客。所以當(dāng)主人為客人駕駛時(shí)，若主人旁邊的客人提早下車(chē)，主人斜后方的客人必須往前遞補(bǔ)到主人身旁的位子，以示尊重。第51頁(yè)，共53頁(yè)。謝謝您參加此次培訓(xùn)！第52頁(yè)，共53頁(yè)。內(nèi)容梗概禮儀培訓(xùn)講座。它們?cè)谇宄貫槟阆轮x——無(wú)聲而準(zhǔn)確地講述你的故事——你是誰(shuí)、你的社會(huì)地位、你如何生活、你是否有發(fā)展前途。形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。只要你尊重你自己的生命。人與人見(jiàn)面的最初印象取決于?，F(xiàn)的律己、敬人的完整行為。提綱。2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸薄?粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸薄！叭邸被蛘摺叭豢邸?。走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。你不伸手是不友好的。把地位低者介紹給地位高者。3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)?！痢凉?。××先生，