品牌管理試卷四

品牌管理試卷四（試題）一、二、單項選擇題（1.15題，每小題1分，共15分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，錯選、多選或未選均無分。1、關(guān)于品牌對企業(yè)的作用，下列說法正確的是A.品牌不能幫助企業(yè)預(yù)測和確保市場需求B.品牌能夠為競爭對手設(shè)置市場進入障礙C.企業(yè)可以通過專利申請保護出版商和作者的權(quán)益D.企業(yè)可以通過商標注冊保護企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝流程2、根據(jù)品牌戰(zhàn)略實施所能獲得的投資回報率的不同，品牌可以被劃分為四類，其中投資回報率為5%?10%的品牌稱作A.高端品牌B.中端品牌C.低端品牌D.衰退品牌3、在廣告攻勢鋪天蓋地的更為成熟的市場中，知名品牌會將宣傳重心轉(zhuǎn)變?yōu)槠放颇転橄M者帶來的感受世界或者生活方式，這反映了品牌定位中的A.屬性基點B.文化基點C.動機基點D.認知基點4、奔馳車、派克筆體現(xiàn)的是名貴、高品質(zhì)的特征，是身份和地位的象征，這反映的品牌定位原則為A.差異化原則B.個性化原則C.成本收益原則D.約束性原則5、當一個品牌處于品牌成熟期時候，企業(yè)的主要任務(wù)是提升品牌的A.知名度8.美譽度C.銷售力D.忠誠度6、品牌整合營銷傳播的整合內(nèi)容中，“對不同產(chǎn)品和在不同區(qū)域進行的品牌傳播要保持品牌識別的一致性”指的是A.信息整合B.規(guī)劃整合C.空間整合D.時間整合7、品牌聯(lián)想中，企業(yè)主動選擇并創(chuàng)造能夠代表品牌的聯(lián)想被稱為A.有形聯(lián)想B.無形聯(lián)想C.自然聯(lián)想D.創(chuàng)新聯(lián)想8、發(fā)生服務(wù)類突發(fā)性品牌危機，管理者的首要任務(wù)為A.盡快讓公眾知道企業(yè)已經(jīng)認識到服務(wù)中的欠缺，并已經(jīng)做出最大努力，力求彌補B.盡快調(diào)查事件真相，讓消費者知道事情緣由C.盡快通過適當宣傳，減小品牌所受影響D.立即停止產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，回收已投放市場的產(chǎn)品9、沿產(chǎn)業(yè)鏈向上游或向下游的品牌延伸被稱為A.垂直延伸B.專業(yè)化延伸C.水平延伸D.一體化延伸10、有一種品牌延伸策略，延伸品牌與原品牌在名稱上甚至品牌識別上各有不同，這種品牌延伸策略為A.品牌內(nèi)涵概念化策略B.主副品牌延伸策略C.產(chǎn)品線延伸策略D.多品牌延伸策略11、通過更多的競爭手段創(chuàng)新改造，應(yīng)對品牌已經(jīng)或者可能會產(chǎn)生的問題，從而打亂該品牌現(xiàn)有市場秩序和其自身內(nèi)涵，以達到延長品牌生命力目的的行為被稱為A.品牌保護B.品牌主權(quán)C.品牌再造D.品牌強化12、品牌資產(chǎn)評估的基本內(nèi)容包括品牌形象、品牌支撐、品牌內(nèi)容和品牌延續(xù)性。以下屬于品牌形象需要重點關(guān)注的內(nèi)容是A.品牌壽命B.消費者態(tài)度C.品牌認知度D.品牌連續(xù)性13、名牌法是一種品牌資產(chǎn)的定量分析方法，其評估指標包括M、S、D。其中。偏重于評估品牌未來發(fā)展?jié)摿Φ闹笜耸?4、品牌混淆的核心問題是A.仿冒品牌的生產(chǎn)規(guī)模B.仿冒品牌的相似程度C.仿冒品牌的市場份額D.仿冒品牌是否從正宗品牌的信譽和聯(lián)想含義中受益15、廣告語注冊人對其注冊的廣告語專有使用的權(quán)利被稱為A.專用權(quán)B.禁止權(quán)C.許可權(quán)D.轉(zhuǎn)讓權(quán)三、四、多項選擇題（16.20題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，錯選、多選、少選或未選均無分。16、消費者的購買動機主要包括消極動機和積極動機兩種，其中消極的購買動機包括A.任務(wù)型動機B.社會認同動機C.預(yù)防性動機D.解決問題動機E.尋求滿足動機17、細分定位法是一種品牌定位方法。具體來看，尋找適合的細分市場的角度有A.地理細分市場B.人文統(tǒng)計細分市場C/心理細分市場D.行為細分市場E.競爭層次細分市場18、企業(yè)決定是否更新品牌定位的依據(jù)有A.價值評估B.獨特性C.可靠性

D.可持續(xù)性E.適合性19、在品牌深度傳播層次，可以嘗試使用的傳播策略包括A.強勢打造，強制灌輸式的傳播活動策略B.建立品牌文化吧，與消費者進行互動溝通C.完善員工管理，實行員工互動D.拓展產(chǎn)品線，開展有效的品牌延伸E.豐富品牌文化，建立品牌和消費者之間的情感紐帶20、當發(fā)生品牌危機時，企業(yè)對協(xié)作單位應(yīng)采取的對策有A.盡快如實地傳遞危機發(fā)生的信息B.以書面的形式通報正在采取何種對策C.當面解釋D.定期向公眾傳遞處理經(jīng)過三、案例選擇題E.危機處理后，用書面的形式表達誠懇的歉意三、案例選擇題(21-75題，共75分，其中：單項選擇題共35題，每題1分；多項選擇題共10題，每題2分；不定項選擇題共10題，每題2分）案例1：安徽金鳳酒業(yè)有限公司是安徽省某市的中型白酒和啤酒生產(chǎn)企業(yè)，商品只在本省內(nèi)部銷售，而且旗下白酒和啤酒均使用“安徽金鳳”這一品牌。近年來，由于公司的規(guī)模有所擴張，公司管理層決定打開鄰省銷售市場。由于“安徽金鳳”這個名稱地域性特征太強，公司管理層認為會限制品牌的推廣。為此，公司管理層決定為變更企業(yè)品牌名稱。經(jīng)過科學(xué)的名稱變更步驟之后，新的企業(yè)品牌名稱改為“鳳棲”。為了配合新品牌的營銷推廣，公司管理層開會討論設(shè)計獨特的品牌識別要素組合和設(shè)計合適的營銷推廣方案。在品牌識別要素組合設(shè)計方面，總經(jīng)理要求識別標志要具有獨一無二的鮮明特征，并且簡潔、準確，便于消費者記憶。為了滿足要求，公司決定設(shè)計新的標志和產(chǎn)品包裝。在標志設(shè)計方面，有人提議既然品牌名稱“鳳棲”中包含的“鳳凰”形象，可以將它用圖案表示出來，作為品牌標志，這一提議得到了大家認可。在包裝設(shè)計方面，大家一致認為本企業(yè)生產(chǎn)酒類主要是作為禮品，所以包裝應(yīng)該注重大氣、精美。為了進行品牌的營銷推廣，公司決定重點打造產(chǎn)品本身以及流暢的渠道。公司決定通過合適的品牌產(chǎn)品組合策略來改善顧客的整體體驗，從而達到品牌增值。在渠道方面，公司采用“生產(chǎn)商一零售商一消費者”這樣較為直接的渠道。21、案例中，安徽金鳳酒業(yè)變更品牌名稱的動因是（單項選擇）A.消除財務(wù)危機、丑聞以及重大訴訟B.消除企業(yè)發(fā)展中法律上的障礙而更名C.企業(yè)并購和拆分之后需要重新命名口.擺脫地域性特征的限制而更名22、案例中，公司旗下白酒和啤酒均使用“安徽金鳳”這一品牌，這屬于（單項選擇）A.單一品牌名稱策略B.二元品牌名稱策略C.多元品牌名稱策略D.產(chǎn)品延伸策略23、案例中，公司在設(shè)計品牌識別要素組合時，要求識別標志要具有獨一無二的鮮明特征，并且簡潔、準確，便于消費者記憶，這反映了品牌識別要素的（單項選擇）A.持續(xù)恒定性B.簡單獨特性C.聯(lián)想感知性D.暗示功能性24、案例中，將品牌名稱“鳳棲”中包含的“鳳凰”形象用圖案表示出來，作為品牌標志,這屬于（單項選擇）A.名稱性標志B.解釋性標志C.寓意性標志D.表音標志25、案例中，公司認為本企業(yè)生產(chǎn)酒類主要是作為禮品，所以包裝應(yīng)該注重大氣、精美，這體現(xiàn)了包裝設(shè)計的注意事項是（單項選擇）A.要能吸引消費者注意力B.要迎合目標消費者的身份特點C.要能體現(xiàn)消費者最關(guān)心的利益點D.要注意功效設(shè)計26、案例中，公司試圖通過改善顧客的整體體驗以達到產(chǎn)品增值。根據(jù)3—D模型，消費者購買企業(yè)產(chǎn)品享受到的便利程度及產(chǎn)品可選擇范圍等被稱為（單項選擇）A.性能利益B.關(guān)系利益C.銷售促進D.流程利益27、案例中，公司采用“生產(chǎn)商一零售商一消費者”這樣較為直接的渠道，這屬于（單項選擇）A.零級渠道B.一級渠道C.二級渠道D.三級渠道28、案例中，公司品牌更名經(jīng)過了一系列步驟。一般而言，企業(yè)名稱變更的步驟有（不定項選擇）A.要做充分的品牌名稱相關(guān)調(diào)研工作B.內(nèi)部準備C.員工意識的轉(zhuǎn)換D.明確企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略29、案例中，公司品牌名稱發(fā)生了變更。一般而言，企業(yè)更名的注意事項有（不定項選擇）A.要選擇恰當時機B.向公眾、媒體全方位講解企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略C.新名稱要在企業(yè)內(nèi)外進行有序、有力地推廣和管理D.加強創(chuàng)新意識，實現(xiàn)全面創(chuàng)新30、案例中，公司需要設(shè)計品牌標志。一般而言，在我國設(shè)計品牌標志時，需要考慮的禁忌有（多項選擇）A.不得同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標志相同或者相近B.不得帶有民族歧視性C.不得夸大宣傳并帶有欺騙性D.不得有害于社會主義道德風(fēng)尚E.不得表達具有緊張、壓抑等感情要素31、案例中，公司實施了品牌產(chǎn)品組合策略。品牌產(chǎn)品組合策略的核心部分有（多項選擇）A.識別要素組合B.產(chǎn)品包裝組合C.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合D.產(chǎn)品價格組合E.新產(chǎn)品開發(fā)組合案例2：鴻福超市是某市本地的一家連鎖超市企業(yè)，由于采取較為先進的管理理念，近年來發(fā)展迅速。在發(fā)展過程中，超市一直注重品牌的塑造和傳播。除了本身的企業(yè)品牌之外，鴻福超市還與相關(guān)的生產(chǎn)商合作，全力打造專屬的產(chǎn)品品牌，相繼推出了的生鮮類食品品牌“佳惠”和日常生活用品品牌“鴻?！薄楸苊狻捌放葡♂屝?yīng)”的發(fā)生，鴻福超市管理層決定運用品牌傳播手段對這兩個品牌分別進行傳播推廣。目前，為了進一步發(fā)展，鴻福超市準備用整合營銷的思路來進行品牌推廣。鴻福超市的管理層要求營銷部門采取的營銷推廣手段對不同背景、不同類型的消費者群體都有效。為此，鴻福超市一方面大力開展打折、抽獎、積分等銷售促進活動，另一方面鴻福超市還開展一些有特色的公關(guān)關(guān)系活動，如在中秋節(jié)過后會開展“月餅禮盒換好禮”的社區(qū)活動，提倡節(jié)能減排，贏得了不少消費者的稱贊，從而提升了品牌的美譽度。32、案例中，由鴻福超市創(chuàng)立并擁有的品牌“佳惠”等被稱為（單項選擇）A.特許品牌B.企業(yè)品牌C.身份品牌D.自有品牌33、案例中，鴻福超市推出的生鮮類食品品牌“佳惠”和日常生活用品品牌“鴻?！?，并運用品牌傳播手段對這兩個品牌分別進行傳播推廣的戰(zhàn)略被稱為（單項選擇）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.集聚品牌傳播戰(zhàn)略C.差異品牌傳播戰(zhàn)略D.品牌延伸戰(zhàn)略34、鴻福超市采取了運用品牌傳播手段對這兩個品牌分別進行傳播推廣的戰(zhàn)略，下列表達中屬于這種戰(zhàn)略優(yōu)點的是（單項選擇）A.有利于節(jié)省品牌設(shè)計、推廣的費用B.有助于激勵企業(yè)內(nèi)部品牌競爭C.有利于整合企業(yè)優(yōu)勢，優(yōu)化資源配置D.有利于促成消費者對新品牌的快速接受35、案例中，鴻福超市管理層要求營銷部門采取的營銷推廣手段對不同背景、不同類型的消費者群體都有效，這反映的品牌營銷整合方案整體影響的評價標準是（單項選擇）A.覆蓋率B.貢獻率C.一致性D.通用性36、案例中，鴻福超市采用了公關(guān)關(guān)系作為品牌營銷推廣手段，鴻福超市的公共關(guān)系對象為（單項選擇）A.新聞媒介B.政府部門C.其他企業(yè)D.社會大眾37、案例中，鴻福超市中秋節(jié)過后開展的“月餅禮盒換好禮”社區(qū)活動，屬于公關(guān)關(guān)系主要內(nèi)容中的（單項選擇）A.事件營銷B.演講及公眾活動C.新聞報道D.企業(yè)形象38、案例中，鴻福超市采用了公關(guān)關(guān)系作為品牌營銷推廣手段，根據(jù)傳播目標與傳播工具的對應(yīng)關(guān)系，一般而言，公關(guān)活動對應(yīng)的傳播目標是（單項選擇）A.與生活方式的關(guān)聯(lián)B.建立誠信C.建立知名度、塑造形象D.刺激產(chǎn)品推薦39、案例中，鴻福超市采用了公關(guān)關(guān)系作為品牌營銷推廣手段。一般而言，企業(yè)在運用公關(guān)關(guān)系塑造品牌時，應(yīng)遵循的基本原則有（不定項選擇）A.企業(yè)再開展公關(guān)活動時應(yīng)注重與品牌的關(guān)聯(lián)性B.企業(yè)在進行品牌公關(guān)時應(yīng)注意把握恰當?shù)膶嶋HC.企業(yè)在進行品牌公關(guān)時不應(yīng)過于商業(yè)化D.企業(yè)品牌公關(guān)應(yīng)與廣告、銷售促進等方式綜合運用40、案例中，鴻福超市采用了公關(guān)關(guān)系作為品牌營銷推廣手段。一般而言，公共關(guān)系塑造品牌的傳播策略包括（不定項選擇）A.將公關(guān)主題與健康的社會環(huán)境結(jié)合起來B.將公關(guān)主題與品牌形象結(jié)合起來C.在公益活動中盡可能多地突出品牌D.將常規(guī)的企業(yè)推廣行為轉(zhuǎn)化為有新聞價值的公關(guān)事件41、案例中，鴻福超市在進行品牌營銷整合推廣時，還利用了銷售促進手段。一般而言，銷售促進手段的特征包括（多項選擇）A.高可信度B.人際關(guān)系的培養(yǎng)C.使用短期的誘因D.產(chǎn)生即刻的購買行動E.運用廣泛，可針對顧客、經(jīng)銷商和銷售人員42、案例中，鴻福超市使用了品牌營銷整合推廣方略。一般而言，微觀層面上的品牌營銷整合推廣方略包括（多項選擇）A.廣告組合B.促銷組合C.廣告、促銷的整合運用D.公共關(guān)系組合E.公共關(guān)系、促銷的整合運用案例3：鳳凰阿歇特圖書公司，由江蘇鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰九c法國阿歇特出版集團共同創(chuàng)建，兩個母公司各擁有50%的股份，新公司品牌名稱是原有兩個公司品牌結(jié)合而成，從而能夠快速提高公司的知名度。新公司品牌因為剛剛進入市場，所以當前知名度仍較低。為此，公司采用了一個較為獨特的品牌定位。鳳凰阿歇特圖書公司將自己定位為一一“國際兒童暢銷圖書出版品牌”。在定位時，新公司首先確定本品牌產(chǎn)品所屬的大類成員身份一兒童暢銷書品牌。而新公司與其他兒童暢銷書品牌的差異點在于能夠提供國際上，而不僅是國內(nèi)的知名暢銷書出版和銷售。為了宣傳這樣的品牌定位，公司營銷部門為消費者設(shè)立了這樣的認知階梯：暢銷書——兒童暢銷書——國際兒童暢銷書。這樣的定位方法節(jié)約了消費者的信息接受與理解成本。除了進行合理的品牌定位，鳳凰阿歇特圖書公司還采取了一系列的品牌推廣活動。新公司一方面在網(wǎng)絡(luò)方面安排了很多介紹新公司品牌的廣告，另一方面新公司還邀請很多行業(yè)內(nèi)專家對新公司品牌進行推薦，取得了不俗的效果。43、根據(jù)案例信息，鳳凰阿歇特圖書公司所處的品牌生命周期階段為（單項選擇）A.品牌導(dǎo)入期B.品牌成長期C.品牌成熟期D.品牌維護期44、案例中，新公司先確定品牌產(chǎn)品所屬大類成員身份，再尋找建立差異點，體現(xiàn)的品牌定位的原則是（單項選擇）A.競爭參照原則B.個性化原則C.成本收益原則D.約束性原則45、案例中，公司營銷部門為消費者建立的品牌認知過程，體現(xiàn)的品牌定位方法為（單項選擇）A.比附定位法B.階梯定位法C.擴散定位法D.細分定位法46、案例中，鳳凰阿歇特圖書公司的廣告的主要目的在于宣傳新品牌，這種廣告被稱為（單項選擇）A.轉(zhuǎn)化型廣告B.提醒性廣告C開拓性廣告D.說明性廣告47、案例中，江蘇鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰九c法國阿歇特出版集團實施的是聯(lián)合品牌策略，二者所采用的聯(lián)合品牌策略實施方式為（單項選擇）A.對等占有型股權(quán)式聯(lián)合B.相互持股型股權(quán)式聯(lián)合C.契約式聯(lián)合D.合同式聯(lián)合48、案例中，新公司產(chǎn)品品牌名稱是江蘇鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰九c法國阿歇特出版集團公司品牌結(jié)合而成，這體現(xiàn)的聯(lián)合品牌策略類型為（單項選擇）A.產(chǎn)品層面的聯(lián)合品牌策略B.要素品牌策略C.銷售層面的聯(lián)合品牌策略D.傳播層面的聯(lián)合品牌策略49、案例中，新公司邀請很多行業(yè)內(nèi)專家對新公司品牌進行推薦，這運用的次級品牌聯(lián)想實現(xiàn)途徑為（單項選擇）A.企業(yè)品牌策略B.資質(zhì)標識策略C.名人代言D.第三方資源50、案例中，在定位時，新公司首先確定本品牌產(chǎn)品所屬的大類成員身份。一般而言，表明品牌所屬產(chǎn)品大類信息的途徑有（不定項選擇）A.通過向消費者傳遞使用產(chǎn)品可獲得的利益B.利用同一產(chǎn)品大類中其他著名品牌C.利用第三方資源D.通過名人代言51、案例中，在定位時，公司營銷部門為消費者建立了品牌認知階梯。一般而言，選擇認知階梯應(yīng)該遵循的標準有（不定項選擇）A.“高臺階”標準“低臺階”標準“高品味”標準“低品味”標準52、案例中，兩個品牌結(jié)合形成新產(chǎn)品品牌。一般而言，這種聯(lián)合品牌策略需要遵循的原則有（多項選擇）A.必須有兩種品牌同時面對消費者，共同為新品牌創(chuàng)造價值提升并從中獲益B.聯(lián)合品牌中的品牌必須是獨立品牌，并且各自都有一定的品牌資產(chǎn)C.聯(lián)合品牌中的品牌必須具備邏輯上的一致性D.聯(lián)合品牌中的品牌必須具有相同的品牌知名度E.在實施聯(lián)合品牌策略時，必須采取謹慎的態(tài)度53、案例中，兩個品牌結(jié)合形成新產(chǎn)品品牌。一般而言，這種層面上的聯(lián)合品牌策略的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（多項選擇）A.有利于企業(yè)注意力的集中以及對現(xiàn)有品牌更多的關(guān)注B.有助于各品牌從品牌認知、情感或行為方面實現(xiàn)互利互益C.有助于提升品牌產(chǎn)品的銷售業(yè)績D.可以是品牌定位更獨特、更有說服力E.有助于降低傳播成本案例4：SS服裝公司是某市本土發(fā)展極為良好的企業(yè)之一。SS服裝公司的快速發(fā)展引起了一家知名的投資公司的注意。在引入資本之前，SS公司準備對自身的品牌資產(chǎn)進行評估，為后續(xù)投資公司的入股金額等奠定基礎(chǔ)。SS公司的品牌資產(chǎn)評估先從對自身品牌價值鏈的梳理開始，品牌價值鏈包括價值創(chuàng)造階段和增值過程，其中價值創(chuàng)造階段又包括：（1）營銷項目投資；（2）消費者的思維：（3）市場業(yè)績；（4）股東價值。而增值過程分別包括項目增值過程、消費者增值過程和市場增值過程。SS公司認為對于服裝品牌而言，消費者的態(tài)度和品牌忠誠度尤其重要。因此，SS公司準備采取相應(yīng)的方法對二者進行分別測量。對于SS品牌資產(chǎn)的評估，SS公司準備使用基于消費者感受的評估方法。咨詢公司提供了兩種測量方法。第一種方法依據(jù)的是消費者的選擇測試。測試中，消費者被多次要求在兩種品牌商品中選擇其一，而只有一種品牌商品的價格在不斷變動。每次消費者都要選出自己更喜歡的那個品牌商品。第二種方法中，消費者必須對有關(guān)品牌商品的描述做出評價。這些描述中包含事前設(shè)定的一些屬性信息，每個屬性都有不同的等級水平。54、案例提到品牌價值鏈包括營銷項目投資和項目增值過程。一般而言，營銷項目投資能否沿著價值鏈進行轉(zhuǎn)移，或者說品牌價值增值能力的強弱取決于（單項選擇）A.營銷項目的投入B.營銷項目的性質(zhì)C.營銷項目的手段D.營銷項目的持續(xù)時間55、案例中提到品牌價值鏈中價值創(chuàng)造階段包括消費者思維。關(guān)系到品牌價值創(chuàng)造并與消費者思維有關(guān)的維度中，消費者使用品牌、與他人談?wù)撈放品从车木S度為（單項選擇）A.品牌認知B.品牌態(tài)度C.品牌忠誠D.品牌活動56、案例中，品牌價值鏈中價值創(chuàng)造階段包括市場業(yè)績。改善市場業(yè)績的維度中體現(xiàn)出品牌能否增加收入流能力的維度為（單項選擇）A.價格溢價B.市場份額C.品牌延伸D.成本結(jié)構(gòu)57、案例中，SS公司準備對消費者態(tài)度進行評估。根據(jù)基于品牌資產(chǎn)評估體系的評估方法，測量消費者態(tài)度的方法為（單項選擇）A.排隊法B.側(cè)面法C.標尺法D.調(diào)查問卷法58、案例中，SS公司準備對品牌忠誠度進行評估。根據(jù)基于品牌資產(chǎn)評估體系的評估方法，測量品牌忠誠度的方法為（單項選擇）A.排隊法B.側(cè)面法C.標尺法D.調(diào)查問卷法59、案例中，咨詢公司提供的第一種品牌價值評估方法被稱為（單項選擇）A.比較分析法B.中立法C.品牌一一價格權(quán)衡法D.金額度量法60、案例中，咨詢公司提供的第二種品牌價值評估方法被稱為（單項選擇）A.比較分析法B.中立法C.品牌一一價格權(quán)衡法D.金額度量法61、案例提到品牌價值鏈包括營銷項目投資和項目增值過程。一般而言，判斷營銷項目性質(zhì)的確定因素包括（不定項選擇）A期確性B.相關(guān)性C.獨特性D.一致性62、案例中提到品牌價值鏈包括消費者思維和消費者增值過程。消費者思維能否成功轉(zhuǎn)化為良好的市場業(yè)績還要受到環(huán)境因素影響。具體而言包括（不定項選擇）A.品牌盈利性B.競爭優(yōu)勢C.渠道支持D.消費者數(shù)量和類型63、案例中提到品牌價值鏈包括市場增值過程。品牌在該階段所產(chǎn)生的價值能夠被傳遞到股東價值的程度，取決于品牌外部因素條件。這些因素具體包括（多項選擇）A.市場動態(tài)B.增長潛力C.風(fēng)險情況D.品牌延伸E.品牌貢獻64、案例中提到品牌價值鏈包括股東價值階段。金融市場對品牌價值做出評估的最重要指標包括（多項選擇）A.利潤額B.產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率C.股價D.價格/收益比率E.企業(yè)的市場資本總額案例5：甲公司是國內(nèi)一家安全軟件制造公司。甲公司管理層認為安全軟件主要是給消費者塑造一種安全感，所以品牌尤其重要。因此這些年來，甲公司采取了良好的品牌危機防范措施，包括建立危機處理小組和建立有效的危機預(yù)警系統(tǒng)。公司內(nèi)部建立起了一個職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的危機管理機構(gòu)，并全面考慮每一類危機的各種可能情況，對每一種狀況都提出相應(yīng)的處理辦法。甲公司的品牌危機防范措施的努力沒有白費，2013年發(fā)生的“甲公司軟件竊取用戶信息”危機得以快速化解，就得益于甲公司在品牌危機防范和危機處理中堅持不懈的努力。2013年，一位自稱“獨立調(diào)查員”的微博博主稱，甲公司安全軟件一直在監(jiān)控用戶，每隔數(shù)分鐘掃描用戶電腦中的文件。它在用戶不進行任何操作的情況下，一直處于運行中，踉蹤、記錄用戶的上網(wǎng)痕跡，并會向甲公司服務(wù)器上傳可能包含用戶的賬號、密碼和其他隱私信息的未知文件。這一說法一出，兩天之間迅速傳遍了網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)了消費者的普遍擔(dān)憂。危機剛發(fā)生，甲公司內(nèi)部就采取了行動。由于該危機類型屬于技術(shù)領(lǐng)域危機，所以本次危機由技術(shù)部門負責(zé)，甲公司品牌危機處理有序進行，統(tǒng)一指揮，分工負責(zé)。甲公司首先向外界發(fā)布聲明：公司已通過了中國信息安全測評中心的測評，取得了國家信息安全測評證書（安全工程類一級）和國家信息技術(shù)產(chǎn)品安全測評證書。甲公司積極主動向媒體、公眾提供事件的全部情況。其次，甲公司積極尋求與新聞媒體的合作。最終，在較短的時間內(nèi)，甲公司終于成功化解了本次品牌危機。65、案例中，“甲公司軟件竊取用戶信息”說法一出，兩天之間迅速傳遍了網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)的品牌危機的特征是（單項選擇）A.突發(fā)性B.蔓延性C.危害性D.被動性66、案例中，甲公司建立了有效的品牌危機預(yù)警系統(tǒng)。一般而言，對品牌危機預(yù)警系統(tǒng)最基本的要求是（單項選擇）A.進行有效的品牌資產(chǎn)