物業(yè)管理員理論知識試題庫（精簡550題）

物業(yè)管理員理論知識試題庫(精簡550題)一、單選題.房屋本體修繕工程的最后一個(gè)程序0。A、修繕分類B、修繕范圍C、外委監(jiān)管D、評定驗(yàn)收答案：D.會(huì)議服務(wù)中，人數(shù)()人被視為中型會(huì)議。50?20050~18060?20060~180答案：A.合同要件是合同生效的()A、主要條件B、必要條件C、充要條件D、完全條件.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、()、服務(wù)投訴電話。A、聯(lián)系方式B、微信C、電子郵箱D、QQ答案：A.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),分別實(shí)行()。A、政府指導(dǎo)價(jià)和市場指導(dǎo)價(jià)B、政府調(diào)節(jié)價(jià)和市場指導(dǎo)價(jià)C、政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)D、政府調(diào)節(jié)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)答案：C.對服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)流程進(jìn)行()，使每一名員工展示出來的動(dòng)作、語言、禮儀禮節(jié)都是經(jīng)過專門的培訓(xùn)和訓(xùn)練的，體現(xiàn)公司管理的能力。A、專業(yè)化B、系統(tǒng)化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、需求化答案：C.如下行為,符合裝修監(jiān)督管理要求的是()A、裝修垃圾中磚石塊與木材可混合用袋子裝好,堆入建渣池。B、物業(yè)企業(yè)在項(xiàng)目交付前需做好成品保護(hù),如有局部破損的要及時(shí)修復(fù)C、裝修時(shí)間應(yīng)根據(jù)各地不同作息時(shí)間'季節(jié)變換以及習(xí)慣習(xí)俗等綜合確定的。D、施工人員憑相關(guān)出入證件進(jìn)場,經(jīng)于業(yè)主報(bào)備后允許夜間園區(qū)留宿。答案：C.用()對2米以上高空墻面、玻璃等部位進(jìn)行憚拭A、伸縮桿.線憚B、拖把、毛巾C、塵推、毛頭D、吸塵器吸塵答案：A.()的檔案是開展物業(yè)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。A、物業(yè)本身B、物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中C、開發(fā)建設(shè)D、物業(yè)業(yè)主或使用人答案：D.以案卷為單位，依據(jù)檔案整理順序組織起來的檔案檢索工具是()A、全宗指南B、案卷目錄C、專題目錄D、組織沿革答案：B.消殺人員嚴(yán)格按照藥品使用說明實(shí)施使用()的藥品并按比例配置,用噴霧器適量噴灑在消殺地點(diǎn)。A、局效局毒B、高效低毒C、低效低毒D、低效無毒答案：B.某單位1990-1995年工作總結(jié),歸檔可以歸在()年。1990199519961991答案：B.管理規(guī)約的訂立者是()。A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)答案：C.酬金制的年末結(jié)余資金歸屬()A、全體業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)按比例提取后，剩余部分歸全體業(yè)主C、用于業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)D、計(jì)入物業(yè)管理的利潤答案：A.()損害是指從建筑物中拋擲物品或者墜落的物品造成他人損害,難以確定具體侵權(quán)人的侵權(quán)行為。高空拋物會(huì)給受害人帶來較大的生命財(cái)產(chǎn)損失,甚至?xí)氯怂劳?。A、高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)B、消防風(fēng)險(xiǎn)C、公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)D、群訴風(fēng)險(xiǎn)答案：A.早期介入是指()建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目一切建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。A、物業(yè)辦理入住前B、新建物業(yè)竣工之前C、新建物業(yè)竣工時(shí)D、物業(yè)辦理入住時(shí)答案：B.小區(qū)物業(yè)用公共電梯給某品牌張貼付費(fèi)廣告,凈收入100萬,這筆錢應(yīng)當(dāng)歸誰所有()B、小區(qū)業(yè)主共有Cv業(yè)委會(huì)答案：B.某物業(yè)公司為響應(yīng)“紅色物業(yè)”欲建立黨支部最少需要()名正式黨員A、2B、3C、4D、5答案：B.抵押當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)抵押合同簽訂之日起()日內(nèi),到房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門辦理房地產(chǎn)抵押登記。A、20B、30C、60D、90答案：B.()清掃一次墻壁、立體、線嬋彈塵,用細(xì)砂布輕擦墻壁、立柱污漬A、每天Bx15天C、每月D45天答案：C.每日（）前完成辦公室清潔A、7點(diǎn)B、8點(diǎn)C、8:30D、9點(diǎn)答案：C.案卷目錄號是指）A、案卷排列的順序號B、全宗內(nèi)案卷所屬目錄的代碼C、公司編號D、卷內(nèi)文件頁碼數(shù)答案：B.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)妥善保管下列物業(yè)檔案不包括：（）A、業(yè)主資產(chǎn)抵押檔案資料；B、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、承接查驗(yàn)階段的相關(guān)手續(xù)及資料;C、房屋權(quán)屬清冊、房屋維修養(yǎng)護(hù)記錄等房屋基礎(chǔ)資料；D、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯等共用設(shè)施設(shè)備檔案及其管理、運(yùn)行'維修、養(yǎng)護(hù)記錄；E、專項(xiàng)維修資金使用的相關(guān)資料；F、物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料..物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)邀請縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門、（）參加，可以聘請相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。A、物業(yè)協(xié)會(huì)B、業(yè)主代表C、同行代表D、其他項(xiàng)目代表答案：B.以消防安全員、班組長為主,對所屬區(qū)域重點(diǎn)防火部位等進(jìn)行檢查的,稱為（）。A、重點(diǎn)檢查B、日常檢查C、全面檢查D抽樣檢查答案：B.評標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人（含5人）以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員人數(shù)的0A、1/2B、2/3C、3/4D、4/5答案：B.隨著科技水平的提高和人們生活水平的提升,服務(wù)逐漸成為企業(yè)競爭的核心要素,因此,在市場經(jīng)濟(jì)下,誰能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就能贏得客戶、贏得市場,作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),衡量物業(yè)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是0A、物業(yè)收費(fèi)率B、物業(yè)品質(zhì)C、客戶滿意度D、物業(yè)配套答案：C.地被澆防凍水的時(shí)間0Ax11月中旬至12月初Bv11月底至12月初C、10月下旬至11月上旬Dv11月底至12月中旬答案：B.物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同一般采用()A、書面合同B、口頭合同C、事實(shí)合同D、以上都可以答案：A.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同說法不正確的是()A、以約定有關(guān)當(dāng)事人在物業(yè)服務(wù)中的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系為核心B、屬于勞務(wù)合同，標(biāo)的是一定的勞務(wù)成果C、是當(dāng)事人意思表示一致的產(chǎn)物,屬于集體合同D、訂立以當(dāng)事人相互信任為前提答案：B.大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起()內(nèi)，向業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案。A、7日Bv10日Cx15日D、20日答案：B.物業(yè)管理主要是指對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和()的活動(dòng)。A、安全防范B、社會(huì)治安C、精神文明建設(shè)D、公共秩序答案：D.短期保管檔案年限()A、15年以下B、十年以下C、五年以下D、三年以下答案：A.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容()A、物業(yè)資料B、居室戶門C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D、園林綠化工程答案：B.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前()組織召開業(yè)主大會(huì),決定續(xù)聘或者選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、60日B、45天C、30日D、90日答案：D.寫字樓物業(yè)()服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善和提高客戶的辦公環(huán)境和工作質(zhì)量,滿足客戶的一定需要而提供的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)外的服務(wù)工作。A、一般B、專項(xiàng)C、基礎(chǔ)D、特約答案：B.()負(fù)責(zé)接待客戶并驗(yàn)證客戶入住通知書、購房發(fā)票及身份證,核定客戶房屋余款是否交清,確定是否加蓋財(cái)務(wù)公章,確定符合入住條件,開具《客戶入住清單》A、建設(shè)單位綜合部門B、建設(shè)單位營銷部門C、物業(yè)企業(yè)客服部D、物業(yè)企業(yè)客服部和建設(shè)單位營銷部門答案：A.物業(yè)客戶服務(wù)的目標(biāo)是通過()來贏得業(yè)主信任,從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。A、滿意度B、品質(zhì)C、品牌D、服務(wù)答案：D.房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到0以上的可以召開業(yè)主大會(huì)。Av30%B、60%C、80%D、50%答案：D.在巡視保潔中當(dāng)垃圾桶處于()狀態(tài)時(shí)即時(shí)清理至垃圾集散處。A、三分之一B、五分之三C、三分之二D、滿桶答案：C.打掃辦公室需注意()。A、敲門聲音要輕B、不用敲門C、隨意進(jìn)出D、大聲敲門答案：A.以下不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是()。A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社區(qū)管理D、裝修管理答案：D.()培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本。但其針對性相對較差。A、一級B、二級C、三級D、四級.城市房屋白蟻防治中，根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：B.“積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育"，符合()的要求。A、出入管理B、配合政府開展社區(qū)管理C、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理D、施工現(xiàn)場管理答案：B.物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的()關(guān)系。A、權(quán)利與義務(wù)B、服務(wù)與被服務(wù)C、管理與被管理D、委托與被委托答案：A.住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于()個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、5B、2C、3D、1答案：C.業(yè)主對建筑物專有部分以外的()部分;享有權(quán)利；承擔(dān)義務(wù)；()以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。A、共有，可以B、共有,不得C、公共，可以D、公共，不得答案：B.物業(yè)管理招標(biāo)是()。A、要約B、承諾C、反要約D、邀請要約答案：D.業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù),實(shí)際上是建立在兩個(gè)合同基礎(chǔ)之上的:一是建設(shè)單位與購房人簽的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同,一個(gè)是()。A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同答案：A.物業(yè)管理以黨建為引領(lǐng),發(fā)揮中國共產(chǎn)黨黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居(村)民委員會(huì)'業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，充分調(diào)動(dòng)居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力。()A、協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制B、組織相關(guān)部門C、落實(shí)相關(guān)政策D、與社區(qū)相配合答案：A.城市房屋白蟻防治中,挖巢法最好在()進(jìn)行。A、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D.由于物業(yè)企業(yè)管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的客戶投訴此類投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又分為()A、重大投訴和一般投訴B、重大投訴和輕微投訴C、重大投訴、重要投訴和輕微投訴D、重要投訴和輕微投訴答案：C.業(yè)主對物業(yè)共用部位,公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用'收益情況享有0權(quán)。A、知情權(quán)B、參與決定權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、以上都有答案：D.會(huì)議服務(wù)中，人數(shù)()人被視為小會(huì)議。A、30人以下B、40人以下C、50人以下D、60人以下答案：C.工業(yè)廠房裝修需報(bào)0審批,對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用。A、消防部門B、行政部門C、物業(yè)公司D、房管局.前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)不包括0。A、由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B、過渡性C、期限性D、附終止條件的合同答案：C.承接查驗(yàn)工作的特點(diǎn)是,有利于明確各方的責(zé)權(quán)利,對維護(hù)()的正當(dāng)權(quán)益,避免矛盾糾紛,都具有重要的保障作用。A、建設(shè)單位B、客戶C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位、客戶和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：D.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的第一次接觸,更是展示物業(yè)服務(wù)水平以及專業(yè)能力的最佳時(shí)機(jī),在這個(gè)過程中,稍有疏忽就可能會(huì)給客戶留下不好的印象而直接影響到日后管理服務(wù)工作的開展。A、房屋合同簽訂B、房屋交付C、裝修管理D、客戶接待答案：B.女職工生育享受不少于()的產(chǎn)假。A、65天B、90天C、100天D、DO天答案：B.關(guān)于社區(qū)文化說法錯(cuò)誤的()A、可無預(yù)案，隨意開展B、按計(jì)劃定期開展，每次活動(dòng)有策劃、有實(shí)施'有照片、有評估'有改進(jìn)措施C、大型社區(qū)文化活動(dòng)有應(yīng)急預(yù)案D、有年度社區(qū)文化活動(dòng)方案及計(jì)劃答案：A.服務(wù)人員招呼別人時(shí),應(yīng)該()A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、無所謂答案：B.日常物業(yè)使用中存在的()，除了雜物堆積及電動(dòng)車上樓外還有很多,如線路老化、電線亂扯、室內(nèi)室外明火作業(yè)等等。A、高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)B、消防風(fēng)險(xiǎn)C、公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)D、群訴風(fēng)險(xiǎn)答案：B.綠籬追肥以施()為主。A、遲緩肥B、速效肥C、復(fù)合肥D、配方肥答案：B.地下車庫保潔員在作業(yè)時(shí)候必須著()；A、雨靴B、雨衣C、反光衣D、頭盔答案：C.居住權(quán)是指對他人所有的房產(chǎn)及其附屬設(shè)施占有、使用的權(quán)利。按照《民法典》規(guī)定，設(shè)立居住權(quán)的,應(yīng)當(dāng)向登記機(jī)構(gòu)申請居住權(quán)登記。居住權(quán)自0時(shí)設(shè)立。A、實(shí)際居住B、登記C、簽訂居住協(xié)議D、實(shí)際居住并登記答案：B.風(fēng)險(xiǎn)評價(jià),即風(fēng)險(xiǎn)指數(shù),通常將最高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)定為OoA、4B、3C、2D、1答案：A.一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()A、1B、2C、3D、4答案：B.前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于()。A、早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間B、早期介入與前期物業(yè)管理之間C、前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間D、常規(guī)物業(yè)管理之后答案：C.實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前()天,將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。A、15B、20C、30D、60答案：C.《民法典》規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)登記，由()的登記機(jī)構(gòu)辦理。A、登記人自行選擇B、不動(dòng)產(chǎn)所在地C、買賣合同雙方約定D、當(dāng)?shù)卣付ù鸢福築.物業(yè)服務(wù)合同一般采用()。A、書面合同B、口頭合同C、事實(shí)合同D、委托合同答案：A.在園林樹木的修剪中，苗木修剪手法不包含()A、疏刪B、疏桿C、短截D、摘心答案：B.《民法典》是調(diào)整民事關(guān)系的法律，當(dāng)其他法律對民事關(guān)系有特別規(guī)定的，依照()規(guī)定執(zhí)行。A、民法典B、先頒布法律C、后頒布法律D、其他法律答案：D.地被澆水的時(shí)間()A、上午11時(shí)前和下午4時(shí)后B、上午10時(shí)前和下午4時(shí)后C、上午12時(shí)前和下午3時(shí)后D、上午12時(shí)前和下午4時(shí)后答案：B.下列不屬于地被常見防寒措施的是()A、澆防凍水B、松土保端C、修剪D、施肥答案：C.增值服務(wù)管理錯(cuò)誤的是()A、公示增值服務(wù)項(xiàng)目B、提供有增值服務(wù),基礎(chǔ)設(shè)施到位C、專人管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄準(zhǔn)確D、專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書答案：D.下級黨組織拒不執(zhí)行或者擅自改變上級黨組織決定,違反了黨的()。A、政治紀(jì)律B、組織紀(jì)律C、工作紀(jì)律答案：B.綠籬移栽不適用于()季進(jìn)行。A、春B、夏C、秋D、冬答案：D.《民法典》規(guī)定，法人以其()獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。A、貨幣資產(chǎn)B、注冊資本金C、全部財(cái)產(chǎn)D、固定資產(chǎn)答案：C.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中,對棕桐科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來說,下列屬于棕稠科植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容是0。A、花苞及花果枝及時(shí)清除B、植物葉面積塵情況C、表面平整度、禿斑D、有無垃圾雜物答案：A.業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定，0負(fù)連帶交納責(zé)任。A、業(yè)主B、租戶C、物業(yè)使用人D、業(yè)主直系親屬答案：A.大花馬齒覺一般以()繁殖為主。A、種子B、桿插C、嫁接D、分株答案：A.建設(shè)單位不得憑借關(guān)聯(lián)關(guān)系濫用股東權(quán)利,在物業(yè)承接查驗(yàn)中免除0,加重物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任,損害物業(yè)買受人的權(quán)益。A、自身責(zé)任C、相關(guān)責(zé)任D、個(gè)人利益答案：A.會(huì)議服務(wù)中，人數(shù)()被視為大型會(huì)議。200人180人C、200人以上D、180人以上答案：C.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,擅自超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的,對裝飾裝修企業(yè)處()的罰款A(yù)x1千元以上1萬元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2萬元以下答案：A.《民法典》規(guī)定,通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，()的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。A、快遞公司B、收貨人C、自提點(diǎn)D、快遞員答案：B.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入,在()之后,屬于業(yè)主共有。A、扣除合理成本B、公示后C、監(jiān)護(hù)人D、被監(jiān)護(hù)人答案：A.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前,應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,進(jìn)行換屆選舉,并書面報(bào)告0、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。A、開發(fā)建設(shè)單位B、鄭州市物業(yè)協(xié)會(huì)C、街道辦事處D、派出所答案：C.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)聘請物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)位聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()A、臨時(shí)委托合同B、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、臨時(shí)性合作協(xié)議.0是指除草工作要盡早安排,只有解決了雜草問題之后,其它作業(yè)才有條件進(jìn)行。A、除小B、除早C、除了D、除大答案：B.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法,不正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)合同屬于合同法上無名合同范疇,是一類獨(dú)立的合同類型B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)委托他人完成C、物業(yè)服務(wù)合同具有特定的財(cái)產(chǎn)管理內(nèi)容D、物業(yè)服務(wù)合同可以直接適用合同法關(guān)于委托合同的規(guī)定答案：D.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B、業(yè)主大會(huì)成立C、50業(yè)主入住D、物業(yè)服務(wù)合同生效答案：D.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為中，屬于行政主管部門應(yīng)當(dāng)追究其行政責(zé)任的是0.A、未按制定的服務(wù)細(xì)則提供服務(wù)B、速反合同約定減少人員配置C、不移交物業(yè)管理相關(guān)資料D、未履行向全體業(yè)主公布的服務(wù)承諾答案：C.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料,造成()的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正,造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任A、安全質(zhì)量不合規(guī)B、空氣污染超標(biāo)C、人體損害D、環(huán)境不達(dá)標(biāo)答案：B.業(yè)主委員會(huì)對欠費(fèi)業(yè)主的督促義務(wù)中，依法追繳的方式是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于解決爭議條款的約定,通過仲裁或向()起訴解決。A、司法機(jī)關(guān)B、人民法院C、人民檢察院D、審查機(jī)關(guān)答案：B.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，()選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作A、開發(fā)商B、業(yè)主大會(huì)C、物業(yè)公司D、街道辦事處答案：B.草坪越冬前的最后修剪高度不得低于()cm。A、4cmB\5cmC、6cmD、8cm答案：C.項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織各模塊負(fù)責(zé)人()至少一次對園區(qū)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行綜合巡查(根據(jù)項(xiàng)目自身情況確定巡查重點(diǎn)),并形成問題點(diǎn)明細(xì),責(zé)任到人，限期整改。A、每天B、每周C、每月D、每季度答案：B.物業(yè)服務(wù)合同終止的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將物業(yè)承接查驗(yàn)檔案向0移交完畢。A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、開發(fā)商D、政府部門答案：B.()是指員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。A、辭職B、辭退C、資遣D、解聘答案：A.實(shí)施自行管理的小區(qū),應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受()的指導(dǎo)監(jiān)督A、建設(shè)單位B、入住業(yè)主C、街道辦及社區(qū)居民委員會(huì)D、房地產(chǎn)主管部門答案：C.建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的()，以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的0,對業(yè)主具有法律約束力。A、前期物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同C、臨時(shí)管理規(guī)約，管理規(guī)約D、管理規(guī)約,臨時(shí)管理規(guī)約.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》分為兩部分:一是黨員廉潔自律規(guī)范;二是_()A、領(lǐng)導(dǎo)廉潔從政規(guī)范B、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范C、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范答案：C.下列屬于落葉植物的是()A、羅漢松B、大葉女貞C、櫻花D、桂花答案：C.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會(huì)議紀(jì)要時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題敘述不正確的是()。A、要面面俱到,不要只突出會(huì)議主題B、工作會(huì)議紀(jì)要一般以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實(shí)會(huì)議紀(jì)要精神的有關(guān)要求C、會(huì)議紀(jì)要的文稿形成后，一般由參加會(huì)議人員簽名確認(rèn)D、會(huì)議紀(jì)要制作完成后，一般都要送簽名人員一份答案：A.《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》中的物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本，是指()。A、價(jià)格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)平均成本B、房地產(chǎn)主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)平均成本C、價(jià)格主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本D、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本答案：A.()是一種了解和創(chuàng)造客戶需求,以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。A、滿意度B、品質(zhì)C、客戶D、服務(wù)答案：D.以下不屬于地下害蟲的是()A、蟋蛀B、木虱G蟒蟾D、地老虎答案：B.物業(yè)管理檔案保管期限分為。()A、長期、中長期、短期B、永久、中長期、短期C、永久、長期、短期D、長期、中期、短期答案：C.梨樹自然冠形適合整形修剪得樹形為OoA、尖塔形B、圓柱形C、圓球形D、平頂形答案：C.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效,在此條件下,前期物業(yè)服務(wù)合同將()。A、終止B、修改C、繼續(xù)生效D失去部分效力答案：A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少在小區(qū)交付0前,規(guī)劃設(shè)置檔案室位置,并設(shè)置相應(yīng)的檔案柜用于存放相應(yīng)檔案資料。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、一個(gè)季度D、一年答案：B.蜘蟲1年發(fā)生10-20代，()月為嚴(yán)重為害期。A、3B、5C、7D、9答案：B.寫字樓物業(yè)管理中秩序維護(hù)的特點(diǎn)0。A、安防工作重保障要求低B、安防工作輕保障要求低C、安防工作輕保障要求高D、安防工作重保障要求高答案：D.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于()之間的問題。A、業(yè)主與開發(fā)商B、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方答案：A.以下不屬于刺吸式害蟲的是()A、蛤殼蟲B、蜘蟲C、斜紋夜蛾D、葉蜻答案：C.以下那種大型犬是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)的()。A、凱麗藍(lán)梗B、中華田園犬C、秋田犬D、伯恩山犬答案：D.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段A、物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止B、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住辦止C、物業(yè)竣工驗(yàn)收開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止答案：A.承諾必須由()做出，才能產(chǎn)生法律效力。A、要約人B、受要約人C、第三方D、要約人的代理人答案：B.自動(dòng)玻璃器打開開關(guān)，放到大于()的玻璃上A、35厘米X35厘米B、40厘米X35厘米C、30厘米X35厘米D、40厘米X40厘米答案：A.關(guān)于消殺說法錯(cuò)誤的是()A、注意殺時(shí)間B、不用提前通知C、必須戴口罩D、藥瓶需回收答案：B.下列紅花酢漿草的栽植流程正確的是()A、栽植-分株-起苗-整地施肥B、起苗-整地施肥-分株-栽植C、整地施肥-起苗-分株-栽植D、分株-起苗-栽植-整地施肥答案：C.裝修人違反本辦法規(guī)定,將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處()的罰款。Av1千元以上2千元以下B、5百元以上1千元以下C、3百元以上5百元以下D、2百元以上1百元以下答案：B.關(guān)于處理緊急事件的要求中，以下表述不正確的是()A、處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提,不能因急于處理,而不顧后果,造成更大的損失B、在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件造成的損失減少到最低限度,在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常C、在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動(dòng)出擊,直面矛盾,及時(shí)處理D、緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者，公關(guān)部門'質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問等共同參加答案：D.對簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)表述,不正確的是()。A、明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)B、物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)C、對免責(zé)條款的約定D、合同的簽訂要實(shí)事求是答案：B.合同的公平原則要求()。A、客體的公平B、主體的公平C、職能的公平D、形式的公平和實(shí)質(zhì)的公平答案：D.建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修,是指住宅竣工驗(yàn)收合格后，()對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的建筑活動(dòng)A、租戶B、裝修工人C、物業(yè)管理人員D、業(yè)主或者住宅使用人答案：D.()主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)'企業(yè)人力資源規(guī)劃'員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定。A、專題培訓(xùn)計(jì)劃B、晉升培訓(xùn)計(jì)劃C、外派培訓(xùn)計(jì)劃D、年度培訓(xùn)計(jì)劃答案：D.經(jīng)過清潔的游泳池應(yīng)確保水質(zhì)達(dá)到()要求的標(biāo)準(zhǔn)。確保泳客的健康安全。A、建設(shè)單位B、國家技術(shù)監(jiān)督局C、國家衛(wèi)生防疫部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、租戶C、最終用戶D、業(yè)主答案：C.群體投訴:是同時(shí)發(fā)生()對同一問題的投訴事件。A、3人以上B、5人以上C、8人以上D、10人以上答案：D.下面不屬于月季別稱的為()。A、勝春B、月月花C、四季花D、長春花答案：A.地被防寒工作于()結(jié)束。A、12月上旬Bx11月上旬C、11月中旬Dx11月下旬.物業(yè)管理檔案的收集是依據(jù)物業(yè)管理檔案的歸檔范圍,通過一定的辦法將()的有保存價(jià)值的檔案，集中到物業(yè)管理檔案管理機(jī)構(gòu)的過程。A、個(gè)人B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人D、客戶答案：C.既有住宅加裝電梯應(yīng)符合()以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范的要求,由具有相應(yīng)資格的單位制造、安裝,修理和維護(hù)保養(yǎng)。A、中華人民共和國特種設(shè)備安全法B、中華人民共和國民法典C、中華人民共和國消防法D、物業(yè)服務(wù)合同答案：A.信息技術(shù),客服模塊APP端應(yīng)用的開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營成本、提升服務(wù)品質(zhì)、()的目的A、提高工作效率B、提高客戶滿意度C、提高部門協(xié)同能力D、無紙化辦公答案：B.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊和()組成。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)餐飲費(fèi)用B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)后勤管理費(fèi)用C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交通費(fèi)用D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用答案：D.外圍清潔高處物品時(shí)要注意安全，做好()A、安全規(guī)范工作B、隨意工作方式C、不顧業(yè)主進(jìn)出D、不觀察來往人員答案：A.對于針葉樹種，修剪工作多于()進(jìn)行。A、2-3B、4-5C、5-6D、8-9答案：D.物業(yè)檔案管理的本質(zhì)屬性是0A、文化屬性B、知識屬性c、原始記錄性D、信息屬性答案：C.既有住宅加裝電梯的申請人應(yīng)委托具有()資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理,必要時(shí)需進(jìn)行地質(zhì)勘察、建筑結(jié)構(gòu)安全性鑒定。A、設(shè)計(jì)B、施工C、制造D、相應(yīng)答案：D.在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨礙通行的物品造成他人損害的；由行為人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。()不能證明已經(jīng)盡到清理、防護(hù)、警示等義務(wù)的;應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主委員會(huì)C、市政部門D、公共道路管理人答案：D.業(yè)主委員會(huì)不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，由街道辦事處'鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令其限期召開。業(yè)主委員會(huì)逾期仍不召開的，由()負(fù)責(zé)召集。A、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B、行政主管部門C'社區(qū)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A.常規(guī)消防裝備是配備在部隊(duì)的戰(zhàn)備器材,應(yīng)定期檢查,至少()進(jìn)行一次。A、每天B、每周C、每月D、每年答案：C.物業(yè)服務(wù)公司是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位,依據(jù)()從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用答案：C.灌木及小喬木的樹干包裹高度為0米。A、1.2B、1.5C、1.5-2D、2答案：B.鼠害的防治辦法以下那種是不準(zhǔn)確的0A、挖巢法B、化學(xué)滅鼠C、器械滅鼠D、生物滅鼠答案：A.《民法典》規(guī)定，住宅建設(shè)用地使用權(quán)期限屆滿的0A、自動(dòng)續(xù)期B、重新審批C、申請延期D、無法續(xù)期答案：A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位按照國家相關(guān)規(guī)定和()的約定,共同對物業(yè)的共用部位,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、商品房買賣合同D、物業(yè)承接查驗(yàn)辦法答案：B.以下哪項(xiàng)不屬于寫字樓管理聯(lián)盟模式()Ax1+1模式B、1+N模式GN*1模式D、N*N模式答案：D.物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由()組成，可分為指揮組、通信組、譽(yù)戒組、設(shè)備組'滅火組和救援組等。A、操作層職員B、管理層職員C、全體員工D、全體安防人員答案：C.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。A、物業(yè)火災(zāi)的危險(xiǎn)性B、居住的戶數(shù)C、小區(qū)的交通狀況D、水源的分布情況答案：A.實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi),由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在0中約定。A、物業(yè)管理合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)服務(wù)合同答案：D.枝條短截時(shí)應(yīng)留外芽,剪口應(yīng)位于留芽位置()cm處。A、下方1B、下方0.5C、上方1D、上方0.5答案：D.員工的解聘包括的情況有()。A、辭職、辭退B、辭職、資遣C、辭退、資遣D、辭職、辭退、資遣答案：D.前期物業(yè)管理階段是指()A、物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收B、從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止C、從物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)到業(yè)主入住D、從竣工驗(yàn)收到業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)日常管理前答案：B.毛刷用于0軌道槽及邊角位置的灰塵清理A、電梯.窗戶.推拉門B、地面.木門.步梯C、木門.步梯.電梯D、窗戶.推拉門.木門答案：A.清潔劑中對清潔對象危害最小的是()。A、酸性B、堿性C、中性D、其他答案：C.物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)管理協(xié)議D、前期物業(yè)合作合同答案：A.地被植物的中耕深度一般為()cm左右。A、3B、4C、5D、6答案：C.電子文件信息可以在不同的載體上同時(shí)存在或相互轉(zhuǎn)換,這說明電子文件具有()。A、信息與載體的可分離性B、信息的非人工識讀性C、信息的易變性D、系統(tǒng)依賴性答案：A.下列不屬于攀附性美的室內(nèi)觀葉植物()。A、黃金葛B(yǎng)、文竹C、常青藤D、鹿角蕨答案：B.物業(yè)公司建立黨支部黨委每屆任期一般為0年A、2-3B、3-4C、4-5D、3-5答案：D.裝修人與裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂0,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)A、住宅室內(nèi)裝飾裝修書面合同B、服務(wù)合同C、證明材料D、確認(rèn)書答案：A.物業(yè)服務(wù)合同雙方發(fā)生爭議的，協(xié)商解決,協(xié)商不成可選擇哪種方式()A、向仲裁委員會(huì)申請仲裁B、向人民法院提起訴訟C、進(jìn)行武力解決D、A和B答案：D.下列不是物業(yè)裝飾裝的時(shí)間是()A、一般裝飾裝修時(shí)間B、裝飾裝修期C、特殊裝修時(shí)間D、春節(jié)裝修答案：D.《民法典》規(guī)定，自然人下落不明滿()的,利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。A、半年B、一年C、二年D、三年.對市內(nèi)五區(qū)自本文件實(shí)施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權(quán)證或不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的四層及以上的非單一產(chǎn)權(quán)既有住宅加裝電梯的,市'區(qū)財(cái)政補(bǔ)貼最高不超過()予以補(bǔ)貼。Ax10萬元/臺15萬元/臺Cx18萬元/臺D、20萬元/臺答案：B.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列人員中，不得擔(dān)任保安員的是()。A、曾兩次被行政拘留的B、被吊銷保安員既未滿4年的C、年齡超過60周歲的D、曾兩次被吊銷保安員證的答案：C.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利是().A、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定B、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議D、遵守管理規(guī)約答案：C.新建的物業(yè),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一定比例配置物業(yè)管理用房,兩萬平方米以下的,物業(yè)管理用房面積不低于()平方米。A、七十B、八十C、六十D、九十答案：B.所有鑰匙借用必須在《鑰匙借用登記表》上簽字,可于()歸還,對逾期未歸還的鑰匙前臺進(jìn)行追蹤督促。A、當(dāng)天B、第二天C、三天內(nèi)D、一周內(nèi)答案：A.對應(yīng)聘者進(jìn)行初審,是對應(yīng)聘者是否符合()的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。A、職位基本要求B、行為基本要求C、崗位基本要求D、職稱基本要求答案：A.物權(quán)中最基本'核心的權(quán)利是()。A、使用權(quán)B、收益權(quán)C、所有權(quán)D、人身權(quán)答案：C.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指()對新接管的物業(yè)項(xiàng)目的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會(huì)答案：C.下列各項(xiàng)屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是0。A、建筑物外公共區(qū)域的清潔B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔C、管道疏通服務(wù)D、上門有償清潔服務(wù)答案：D.檔案的本質(zhì)屬性是()。A、原始記錄性B、服務(wù)性C、歷史性D、參考性.裝修管理說法錯(cuò)誤的()A、裝修申報(bào)資料齊全，分戶建檔B、巡查有記錄，違規(guī)裝修有制止,有告知C、裝修垃圾袋裝，有規(guī)定地點(diǎn)堆放D、無固定裝修時(shí)間答案：D.物業(yè)基本情況不包括().A、服務(wù)費(fèi)用B、物業(yè)類型C、坐落位置D、物業(yè)名稱答案：A.以下不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備評價(jià)參考的主要指標(biāo)是()A、房屋完好率B、危房率C、維修率D、設(shè)施設(shè)備完好率答案：C.物業(yè)管理用房未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,不得改變用途。業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)管理用房中安排,其面積不低于()。A、二十平方米B、三十平方米C'四十平方米D、管理面積的千分之一答案：A.客戶()對物業(yè)的期望和現(xiàn)實(shí)有差距，此階段是管理最復(fù)雜的時(shí)期A、營銷期B、收樓期C、磨合期D、穩(wěn)定期答案：C.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是：()A、業(yè)主委員會(huì)B、居委會(huì)C、業(yè)主大會(huì)D、其他組織答案：C.物業(yè)企業(yè)在保持基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上,要將服務(wù)更加()，并通過服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新,持續(xù)滿足客戶對物業(yè)服務(wù)的不同層次的需求。A、專業(yè)化B、系統(tǒng)化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、需求化答案：B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是()。A、合同風(fēng)險(xiǎn)B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C、項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)D、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)答案：A.地被常見蟲害分類不包含()A、刺吸式害蟲B、地下害蟲C、地上害蟲D、食葉害蟲答案：C.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)應(yīng)對物業(yè)0進(jìn)行查驗(yàn)。A、建設(shè)單位己出告的房屋B、專有部分和共用部分C、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備D、建設(shè)單位所移交的部分答案：C.分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)()，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)。A、開發(fā)進(jìn)度B、現(xiàn)場C、建設(shè)進(jìn)度D、施工進(jìn)度答案：A.關(guān)于裝修驗(yàn)收時(shí)的工作要求,表述錯(cuò)誤的是0A、客戶提出裝修驗(yàn)收申請時(shí),裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與客戶約定驗(yàn)收時(shí)間B、裝修驗(yàn)收只需物業(yè)客服人員、工程人員參加驗(yàn)收C、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照《裝修登記表》的內(nèi)容進(jìn)行核驗(yàn)D、對驗(yàn)收不合格的，應(yīng)提出書面整改意見要求限期整改;驗(yàn)收合格的，物業(yè)項(xiàng)目責(zé)任人在《裝修驗(yàn)收表》上簽署書面意見答案：B.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,除立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告外,還應(yīng)及時(shí)()。A、上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)B、報(bào)告本區(qū)居委會(huì)C、報(bào)告街道辦事處D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：A.下列不屬于高空作業(yè)的是()。A、5mB、2mC、2.5mD、3m.下列有關(guān)早期介入的說法,不正確的是()。A、早期介入可以從源頭上堵住漏洞B、早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛C、早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題D、早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除答案：D.客戶服務(wù)是以“()”為中心的服務(wù)，但由于客戶的喜好、特性及需求的不同,要求在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程中,要充分考慮客戶的差異化需求，使得企業(yè)的服務(wù)價(jià)值得到充分提現(xiàn)和提升。A、滿意度B、品質(zhì)C、收費(fèi)率D、客戶答案：D.前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)()狀態(tài)。A、收人多、支出多、收支平衡和盈利B、收入少、支出多、收支不平衡和虧損C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D收入少、支出少、收支平衡和盈利答案：B.物業(yè)管理投標(biāo)的條件:必須符合()規(guī)定的要求A、資質(zhì)管理B、法律法規(guī)G招標(biāo)方D、法律法規(guī)和招標(biāo)方答案：D.裝修人委托企業(yè)對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，0應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)A、空氣質(zhì)量B、建筑安全C、施工材料D、施工方法答案：A.日常工作中應(yīng)建立收費(fèi)電子臺賬,熟練操作收費(fèi)辦公系統(tǒng);年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率不低于;每年公示次財(cái)務(wù)收支情況。（）95%、195%、290%、190%、2答案：A199.不銹鋼表面有污漬,可用（）涂抹口布或無絨抹布表面擦抹干凈.清水.草酸c、.潔廁劑D、清潔劑答案：D.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)()％以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。A、20B、25C、30D、23答案：A.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說,下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括的是0。A、車輛停放管理B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)C、物業(yè)管理用房D、安全防范的協(xié)助管理答案：D.前期物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的()基礎(chǔ)服務(wù)。A、公共性B、專業(yè)性C、關(guān)聯(lián)性D、全面性答案：A.既有住宅加裝電梯的，申請人應(yīng)簽訂同意加裝電梯協(xié)議，協(xié)議需明確加裝電梯0及其籌集方案,以及電梯建成后所有權(quán)歸屬。A、工程費(fèi)用的預(yù)算B、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用C、電費(fèi)D、管理費(fèi)用答案：A.管理規(guī)約的訂立者是()。A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)答案：C.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格后,裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具0A、住宅室內(nèi)裝飾裝修安全保證書B、住宅室內(nèi)裝飾裝修竣工保修書C、住宅室內(nèi)裝飾裝修合格保證書D、住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書答案：D.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于()之間的問題A、業(yè)主與開發(fā)商B、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方答案：A.《民法典》規(guī)定,法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力,依法()享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。A、在上級授權(quán)范圍內(nèi)B、獨(dú)立C、在股東授權(quán)范圍內(nèi)D、在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)答案：B.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于()A、業(yè)主與開發(fā)商B、業(yè)主與物業(yè)管理C、物業(yè)管理與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方答案：A.業(yè)主委員會(huì)組成人員職務(wù)在任期內(nèi)終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起0內(nèi)將其保管的前款所列物品和財(cái)物移交給業(yè)主委員會(huì)。A、三日B、五日C、十日D、十五日答案：A.《民法典》規(guī)定，()以上的未成年人為限制民事行為能力人，()以上的未成年人，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來源的,視為完全民事行為能力人。A、六周歲，十四周歲B、六周歲，十六周歲C、八周歲，十四周歲D、八周歲，十六周歲答案：D.檔案銷毀時(shí),要由鑒定小組成員()以上監(jiān)督銷毀并在銷毀清冊上簽名。A、三人B、五人C、十人D、兩人答案：D.一般最佳的握手時(shí)間是()秒A、10秒3-5秒5-6秒D、30秒答案：B.()是指小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、道路等部位在客戶日常使用過程中可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括道路摔倒、水系漏電、溺水、掉落窖井、使用游樂設(shè)施受傷等風(fēng)險(xiǎn)。A、高空拋物、墜物風(fēng)險(xiǎn)B、消防風(fēng)險(xiǎn)C、公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)D、群訴風(fēng)險(xiǎn)答案：C.必須通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目是()A、新建的商場B、新建的寫字樓C、新建的住宅D、新建醫(yī)院答案：C.寫字樓物業(yè)管理的經(jīng)營目標(biāo)0A、收益最大化B、利潤最大化C、收益部分使用率最大化D、成本最小化.物業(yè)服務(wù)合同終止的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將物業(yè)承接查驗(yàn)檔案向()移交完畢A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、開發(fā)商D、政府部門答案：B.需永久'長期保存的文件可用()書寫、繪制。Av鉛筆B、碳素墨水C、打印機(jī)D、純藍(lán)墨水答案：B.寫字樓物業(yè)管理中客戶服務(wù)的特點(diǎn)0。A、需求響應(yīng)多服務(wù)檔次高B、需求響應(yīng)少服務(wù)檔次高C、需求響應(yīng)少服務(wù)檔次低D、需求響應(yīng)多服務(wù)檔次低答案：A.施用辛硫磷防治地下害蟲的用量是()千克/畝。A、1B、2C、3D、4答案：B.下列那些環(huán)節(jié)屬于房屋交付流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)：0A、身份驗(yàn)證B、房屋驗(yàn)收C、簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議D、繳納物業(yè)費(fèi)答案：A.未經(jīng)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的,或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由()部門按照《城市規(guī)劃法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰A、城市房地產(chǎn)行政主管B、建設(shè)行政主管C、城市規(guī)劃行政主管D、裝飾裝修行政主管答案：C.()是一種了解和創(chuàng)造客戶需求,以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。A、物業(yè)服務(wù)B、客戶滿意D、客戶活動(dòng)答案：C.日常物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是()A、物業(yè)維修記錄檔案B、物業(yè)服務(wù)記錄檔案C、工程竣工驗(yàn)收記錄D、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案答案：C.《民法典》規(guī)定,受遺贈(zèng)人應(yīng)當(dāng)在知道受遺贈(zèng)后()內(nèi)，作出接受或者放棄受遺贈(zèng)的表示;到期沒有表示的,視為放棄受遺贈(zèng)。A、三十日B、十五日C、二十日D、六十日答案：D.0是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì))之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、早期介入合同.綠籬冬季澆灌防凍水應(yīng)進(jìn)行0次。A、1B、2C、3D、4答案：B.對于冷季型草坪,適宜打孔的時(shí)間為()A、春季'夏季B、春季、秋季C、夏季'秋季D、秋季、冬季答案：B.對于考核的原則來說,考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解,如果含混不明，抽象深?yuàn)W,便無法使用?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作，同時(shí)還應(yīng)盡可能予以量化，做到可0測定。A、定性B、定量C、定量與定性相結(jié)合D、不確定答案：B.客戶服務(wù)中心按永久性物業(yè)用房規(guī)劃,須位于地面以上部分，交通便捷，滿足客戶到訪和安防要求,30萬方以內(nèi)的項(xiàng)目不低于平方米,30萬方以上項(xiàng)目不低于平方米()。30、4045、6045、7050、75答案：B.草坪秋季施肥以。肥為主。A、微肥B、有機(jī)肥C、無機(jī)肥D、復(fù)合肥答案：B.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是0A、前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容C、前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議D、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同答案：B.居住物業(yè)項(xiàng)目中，一個(gè)區(qū)域由()物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。A、一家B、二家C、三家D、多家答案：A.客戶服務(wù)中“服務(wù)記錄”不包括()A、客服前臺接待日志B、客戶報(bào)修記錄C、業(yè)主投訴及回訪D、業(yè)主信息登記表答案：D.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是()A、當(dāng)乘客被困電梯時(shí),消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況,通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰B、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D、無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案答案：D.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由()組織業(yè)主推薦。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、街道辦事處,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)答案：D.蜘蟲喜歡()色。A、黃B、綠C、黑D、白答案：A.對新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題,不屬于一般處理程序的是0。A、收集整理存在問題B、處理方法(由建設(shè)單位提出處理方法,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見)C、跟蹤驗(yàn)證D、負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量答案：D.承接查驗(yàn)資料屬于()所有,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立檔案,妥善保管,業(yè)主有權(quán)免費(fèi)查詢A、全體業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)公司D、施工方答案：A.草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等屬于綠化管理的()。A、翻新改造B、日常管理C、環(huán)境布置D、綠化有償服務(wù)答案：A.極端天氣來臨前客服要加強(qiáng)園區(qū)現(xiàn)場()，對于可能在極端天氣發(fā)生危險(xiǎn)的設(shè)施和物品進(jìn)行避險(xiǎn)處理，同時(shí)做好對相關(guān)業(yè)主的解釋說明工作A、監(jiān)管B、預(yù)防C、巡查D、整改答案：C.物業(yè)管理的制度文書主要有制度'辦法'守則、公約四種。其中，當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)，要用0這種文書。A、制度B、辦法C、守則D、公約答案：c.黨章規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律都必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,而最首要、最核心的就是要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行黨的0A、政治紀(jì)律B、組織紀(jì)律C、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律D、廉潔紀(jì)律答案：A.在動(dòng)火安全管理方面,動(dòng)火過程中的要求不包括()。A、動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后,應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種B、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程C、發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救D、動(dòng)火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人答案：A.沒有成立業(yè)主大會(huì)的,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)確需調(diào)整的,需經(jīng)專有部分占建筑物總面積的業(yè)主且人數(shù)過0同意。Av1/3B、2/3C、1/2D、3/4答案：C.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起()日內(nèi)，向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A、十五B、三十C、二十D、六十答案：B.寫字樓物業(yè)管理目標(biāo)是物業(yè)資產(chǎn)()最大化。A、保值率B、使用率C、升值率D、保值率和升值率答案：D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。業(yè)主確需改變用途的，應(yīng)當(dāng)()。并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意B、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意C、經(jīng)行政主管部門審批D、依法辦理有關(guān)手續(xù)答案：D.清潔高空作業(yè)過程使用人字梯時(shí)必須()作業(yè),以確保安全B、三人C、兩人D、四人答案：C.()是房屋本體修繕管理的核心問題。A、修繕的責(zé)任劃分B、修繕的負(fù)責(zé)人C、修繕的責(zé)任人D、以上都不對答案：A.喬木的防寒管理工作要在0前完成，但不宜過早。A、11月1日11月15日11月30日D、都可以答案：C.房屋設(shè)施應(yīng)急突發(fā)事件按嚴(yán)重性和影響程度分為()個(gè)等級。A、1B、2C、3D、4.住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后,需要使用住宅專項(xiàng)維修資金的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案，（）通過使用方案后才可以實(shí)施。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、所在地直轄市、市'縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門D、專戶管理銀行答案：A.下列不是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作的主體是0A、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)B、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交C、業(yè)主D、新的物業(yè)管理企業(yè)移交答案：C.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定,確需調(diào)整,沒有成立業(yè)主大會(huì)的,需經(jīng)需由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決,并經(jīng)參與表決專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、半數(shù)B、三分之一C、三分之二D、四分之三.我們在為客人處理服務(wù)上的問題時(shí),如果客人提出某些問題超越了自己的權(quán)限我們應(yīng)該說()A、“不行”B、“對不起，我沒有權(quán)利做主，我去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎?”C、“我不知道怎么辦”D、“這個(gè)事情我沒辦法解決,你找別人吧”答案：B.關(guān)于物品拾遺表述正確的是()A、所有工作人員拾到遺失物品后要及時(shí)上交管理處前臺或者崗?fù)さ忍?方便認(rèn)領(lǐng)的地方；B、客戶接待員每季度底對拾遺物品進(jìn)行整理,未被認(rèn)領(lǐng)的物品統(tǒng)一整理上交部門行政處C、半年個(gè)月未被認(rèn)領(lǐng)的物品，由管理處報(bào)區(qū)域公司綜合管理部進(jìn)行處理,處理辦法根據(jù)物品情況而定D、貴重物品(金錢、手機(jī)等)當(dāng)天未領(lǐng)取的由客戶接待員轉(zhuǎn)交管理處行政內(nèi)勤保管答案：D.下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是()A、紅墊B、白墊C、黑墊答案：D.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中規(guī)定，一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做到電梯廳'樓道每日清掃()次。A、1B、2C、3D、4答案：B.招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請函書的()日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料,向項(xiàng)目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案A、7日Bx10日C、15日D、30日答案：B.物業(yè)管理企業(yè)在制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案時(shí),須征得()同意。A、房管局B、業(yè)主委員會(huì)C、部門負(fù)責(zé)人D、項(xiàng)目經(jīng)理答案：B.不得擅自改變房屋()；所有外墻門窗嚴(yán)禁改動(dòng)，禁止破壞外墻,私加門窗。A、作用功能B、展示效果C、后期效果D、使用功能答案：D.在員工的解聘方面,應(yīng)對當(dāng)事人予以辭退的情況不包括()-A、在試用期間被證明不符合錄用條件的B、輕微違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的C、嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的D、被依法追究刑事麥任的答案：B.冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于()度。A、10B、16C、20D、24答案：B.臨時(shí)管理規(guī)約的訂立者是()。A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)答案：A.物業(yè)服務(wù)合同到期,需要新簽訂物業(yè)服務(wù)合同,一方不續(xù)約,應(yīng)當(dāng)()告知對方A、在合同期滿1個(gè)月前B、在合同期滿2個(gè)月前C、在合同期滿3個(gè)月前D、不再提刖答案：C.鄭州市人民政府《關(guān)于既有住宅加裝電梯工作的實(shí)施意見》從()施行。A、2018年11月15日B、2018年12月11日C、2018年12月17日D、2018年12月30日答案：C.以下選項(xiàng)中，寫字樓能耗占比第一的是()A、中央空調(diào)系統(tǒng)B、公區(qū)照明C、電梯運(yùn)行D、電信設(shè)備答案：A.“綠色化”其含義不包括()A、科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式B、勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的生活方式C、崇尚生態(tài)文明的價(jià)值取向D、降低公共能耗成本答案：D.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)中最主要的是(A)。A、合同風(fēng)險(xiǎn)B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)答案：A.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在()前通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)A、辦理商品房預(yù)售證或現(xiàn)房銷售備案前B、房屋交付前C、房屋竣工驗(yàn)收合格前D、土地規(guī)劃許可證取得前答案：A.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中,對喬木的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來說,下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容的是()。A、蟲害、病害的情況B、表面平整度、禿斑C、植物修剪狀況D、有無枯黃及折斷技答案：B.關(guān)于綠化管理的方法,下列說法有誤的是()。A、要建立健全綠化管理制度B、對于喬木,要注意蟲害、病害情況;攀爬及寄生植物C、對于草坪，要注意雜草情況;施肥、淋水是否合理D、小區(qū)園林在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)首先考慮“美觀”，然后是“方便”、“實(shí)用”答案：D.每()一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A、周B、月C、天D、季度答案：B.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)答案：A.以下哪一項(xiàng)不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容0。A、產(chǎn)權(quán)資料,竣工驗(yàn)收資料B、業(yè)主資料C、設(shè)計(jì)施工資料,物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料,機(jī)電設(shè)備資料D、房屋裝修資料答案：D.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成不包括()。A、法定稅費(fèi)B、物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)D、物業(yè)服務(wù)利潤答案：C.下列不是業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的憑證的是()A、入住通知書B、購房發(fā)票C、交費(fèi)憑證D、身份證答案：C.在()階段,由()制定臨時(shí)管理規(guī)約A、物業(yè)銷售之前、建設(shè)單位B、物業(yè)銷售之前、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)入住階段'建設(shè)單位D、物業(yè)入住階段、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A.通知大體上可分為指示性通知、周知性通知'轉(zhuǎn)發(fā)性通知三大類。對于指示性通知來說,指示性通知不適用于()。A、發(fā)布規(guī)章制度B、闡述政策C、發(fā)布需要下級周知的情況D、布置工作答案：C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的()物業(yè)管理一并委托給他人。A、公共區(qū)域B、部分C、實(shí)施設(shè)備D、全部答案：D.下列屬于常綠植物的是()A、銀杏B、廣玉蘭C、國槐D、欒樹答案：B.()可以增加土壤的滲透性,減少地表徑流,節(jié)約灌溉用水。B、除草C、施肥D、澆水答案：A.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。A、設(shè)計(jì)工作B、工程監(jiān)理工作C、開發(fā)建設(shè)工作D、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)答案：D.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn),在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的,或者自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照()及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。A、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》B、《城市規(guī)劃法》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》答案：B.物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由0提出處理方法A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、開發(fā)商答案：A.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說,下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括的是()。A、車輛停放管理B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)C、物業(yè)管理用房D、安全防范的協(xié)助管理答案：C.既有住宅加裝電梯增加的建筑面積()。A、計(jì)入容積率B、不計(jì)入容積率C、計(jì)入1/2容積率D、計(jì)入1/3容積率答案：B.根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定:禁止用人單位招用未滿()周歲的未成年人。A、14B、18C、16D、20.物業(yè)管理用房由建設(shè)單位無償配置,其費(fèi)用列入開發(fā)建設(shè)成本,產(chǎn)權(quán)屬()共有,任何單位和個(gè)人不得買賣、抵押。A、施工單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位D、全體業(yè)主答案：D.有害生活防治的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為受()的影響，不得在辦公時(shí)間內(nèi)和人員在場的情況下進(jìn)行。A、時(shí)間B、空間C、時(shí)間及空間D、以上都不對答案：C.房屋種類按房屋的層次和高度劃分的內(nèi)容不包括()A、低層建筑B、多層建筑C、商業(yè)用途D、高層建筑答案：C.()是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。A、風(fēng)險(xiǎn)意識B、風(fēng)險(xiǎn)控制C、風(fēng)險(xiǎn)排查D、風(fēng)險(xiǎn)識別答案：D.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本,是指價(jià)格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)0成本。A、最低B、基礎(chǔ)C、平均D、最導(dǎo))答案：C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先向業(yè)主明示,這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的()原則。A、合理B、公平C、公開D、質(zhì)價(jià)相符答案：C.縣級以上地方人民政府()負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、工商行政主管部門C、小區(qū)管理辦公室D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)答案：A.下列清潔材料，哪一個(gè)可以對木制品進(jìn)行清潔()A、萬能泡沫劑B、潔而受C、碧麗珠D、威寶答案：C.單個(gè)業(yè)主拒絕物業(yè)服務(wù)或某個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),該業(yè)主的反對()A、成立B、不成立C、可不交物業(yè)管理費(fèi)D、該業(yè)主可拒絕履行合同義務(wù)答案：B.設(shè)備設(shè)施及附屬物()以下手拭無灰塵、污漬Av1米B、2米C、4米D、3米答案：B.空調(diào)系統(tǒng)中的靜電式過濾網(wǎng)和金屬電子集塵器,一般平均()左右進(jìn)行清洗。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年答案：A.應(yīng)急處置錯(cuò)誤的是0A、預(yù)案有無均可，保證事情發(fā)生后及時(shí)處理B、信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確,通過即時(shí)通訊手段實(shí)時(shí)發(fā)布信息C、記錄詳完整，有據(jù)可循D、線上線下信息發(fā)布及時(shí)有效，過程記錄清晰答案：A.招聘信息發(fā)布后,求職者通常會(huì)寄來個(gè)人簡歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息的0,企業(yè)在招聘活動(dòng)開始時(shí)要組織人員設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表。A、規(guī)范性B、真實(shí)性C、準(zhǔn)確性D、合理性答案：A.樹下的草皮、地被植物的高度應(yīng)控制在()cm,修剪要整齊。4-105-1510-1515-20答案：B303.白三葉播種后一般()天可出全苗。A、5-77-1010-15D、15天以上答案：B.建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》自0施行A、2002.5.1B、2002.9.1C、2003.5.1D、2003.9.1答案：A.客戶滿意度調(diào)查的成敗首先取決于()A、分析結(jié)果B、客戶滿意過程再評估C、調(diào)查的策劃D、客戶滿意度調(diào)研答案：C.物業(yè)管理區(qū)域劃定后確需調(diào)整的,應(yīng)當(dāng)征得()的業(yè)主同意。A、專有部分站建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B、專有部分站建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二C、專有部分站建筑物總面積過三分之二的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二D、專有部分站建筑物總面積過三分之二的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)答案：A.住宅專項(xiàng)維修資金專用票據(jù)的購領(lǐng)、使用、保存、核銷，應(yīng)當(dāng)接受()的監(jiān)督檢查。A、審計(jì)部門B、財(cái)政部門C、稅務(wù)部門D、專戶開戶銀行答案：B.申請人應(yīng)在電梯投入使用前或者投入使用后()內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記,取得使用登記證書。登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)置于該電梯的顯著位置。Ax15日內(nèi)B、20日內(nèi)C、25日內(nèi)D、30日內(nèi)答案：D.房屋完好率是指()占房屋總建筑面積的百分比。A、完好房屋建筑面積B、基本完好房屋建寬面積C、完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和。D、設(shè)備設(shè)施完好房屋建筑面積答案：c.()月下旬適時(shí)灌大水可減輕蟒蟾危害。A、1B、3C、5D、7答案：C.重點(diǎn)防火的物業(yè)不包括()。A、酒店B、機(jī)房C、商場D、寫字樓答案：B.下列收入不是物業(yè)主營業(yè)收入的是()A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、其他業(yè)務(wù)收入答案：D.根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立0業(yè)主大會(huì)。A、一個(gè)B、兩個(gè)C'兩個(gè)以上D、三個(gè)以下答案：A.在物業(yè)竣工驗(yàn)收后,工程進(jìn)入()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作B、質(zhì)量保修期C、前期溝通協(xié)調(diào)D、物業(yè)管理期答案：C.電信部門就本地區(qū)電話升位事項(xiàng)發(fā)文,宣用()。A、通知B、公告C、通告D、公報(bào)答案：A.對于存在的()，采取妥善的應(yīng)急處理方案，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低。A、安全事件B、風(fēng)險(xiǎn)事件C、故障事假D、消防事件答案：A.()是修復(fù)客戶關(guān)系的良機(jī)，同時(shí)也有利于項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)自身管理漏洞，提升服務(wù)水平A、報(bào)事B、報(bào)修C、咨詢D、投訴答案：D.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況,于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，制定了()個(gè)等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、3B、2C、4D、5答案：A.房屋設(shè)施應(yīng)急突發(fā)事件中，重大等級用()色表示。A、紅B、橙C、黃D、藍(lán)答案：B.寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合模式是指()Ax1+1模式B、1+N模式C、N*1模式D、N*N模式答案：A.關(guān)于裝修巡查表述錯(cuò)誤的是()A、檢查裝修項(xiàng)目是否為登記的裝修項(xiàng)目，B、核對檢查裝修項(xiàng)目是否在裝修申請時(shí)申報(bào)C、檢查裝修的內(nèi)容、項(xiàng)目有無私自增加D、檢查裝修人員的現(xiàn)場操作及做工等是否專業(yè)答案：D.以下選項(xiàng)中，寫字樓能耗占比第二的是()A、中央空調(diào)系統(tǒng)B、公區(qū)照明C、電梯運(yùn)行D、電信設(shè)備答案：B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)的大型犬種類0。A、中亞牧羊犬B、紐芬蘭犬C、澳洲牧羊犬D、大麥町犬.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會(huì)C、政府主管部門D、新物業(yè)管理企業(yè)答案：B.在安全防范服務(wù)的要求中,對值班記錄敘述不正確的是0。A、記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)B、交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰,未完成事項(xiàng)無需跟進(jìn)記錄C、接班人員分別簽字確認(rèn)D、記錄、分類和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好,記錄字跡清楚答案：B.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。A、坐在客戶家B、亂摸客戶家中物品C、主動(dòng)伸手與客戶握手D、主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別答案：D.不屬于物業(yè)管理投訴處理要求的是()A、詳細(xì)記錄、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B、誰受理'誰跟進(jìn)、誰回復(fù)C、必須滿足業(yè)主要求D、盡快處理、時(shí)時(shí)跟進(jìn)答案：C.員工飾物的佩戴要求正確的是()。A、不得佩戴耳釘/婚戒以外的其他飾物B、可佩戴有色眼鏡C、可佩戴手鏈D、可帶鑰匙鏈答案：A.停水應(yīng)急措施中不是客服人員工作關(guān)鍵點(diǎn)的是()A、通過溫馨提示、短信、微信等多種途徑告知小區(qū)客戶相關(guān)信息。B、檢查停水原因，并進(jìn)行組織維修。C、有條件情況下，可以為住戶提供送水服務(wù)。D、隨時(shí)了解搶修情況,以便隨時(shí)向客戶進(jìn)行告知。答案：B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定,確需調(diào)整,沒有成立業(yè)主大會(huì)的,需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、半數(shù)B、三分之一C、三分之二D、四分之三.以下不屬于刺吸式害蟲的是0A、美國白蛾B、甥蟲C、蠹蛾D、葉螭答案：A.根據(jù)《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》，投標(biāo)人可以0。A、聯(lián)合其他人投標(biāo)B、向招標(biāo)人獲取潛在投標(biāo)人的情況C、以他人名義投標(biāo)D、互通投標(biāo)信息答案：A.符合成立業(yè)主大會(huì)條件的,建設(shè)單位或者()人以上業(yè)主聯(lián)名可以申請成立首次業(yè)主大會(huì)籌備組A、7人Bv11人C、5人D、10人答案：D.建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案時(shí),應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)管理用房的坐落和建筑面積，不得將0納入可銷售范圍。B、會(huì)所C、物業(yè)管理用房D、設(shè)備房答案：C.公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。A、政府有關(guān)部門B、建設(shè)單位C、監(jiān)理單位D、施工單位答案：A.既有住宅加裝電梯由具有相應(yīng)資格的單位制造、安裝,修理和維護(hù)保養(yǎng)，安裝前應(yīng)報(bào)告所在()，投入使用前應(yīng)經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)合格。A、區(qū)房管局B、街道辦事處C、工程質(zhì)量安全監(jiān)督部門D、區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門答案：D.()是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的重要樞紐,幾乎所有與業(yè)主相關(guān)的活動(dòng)或服務(wù)都要通過他來實(shí)現(xiàn)。A、客戶服務(wù)B、物業(yè)品質(zhì)C、客戶滿意度D、物業(yè)配套答案：A.檔案統(tǒng)計(jì)工作的基本要求是()。A、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B、準(zhǔn)確性'完整性、科學(xué)性C、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、科學(xué)性D、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性答案：C.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括0。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業(yè)答案：D.灌木及小喬木堆土防寒的堆土高度為Oo20-3035-4530-4025-35答案：C.國家對女職工和未成年工實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)。未成年工是指()的勞動(dòng)者。A、年滿16周歲未滿18周歲B、年滿14周歲未滿16周歲C、年滿14周歲未滿18周歲D、18歲以下答案：A.當(dāng)物業(yè)管理公司對前一段的工作、學(xué)習(xí)等進(jìn)行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價(jià)時(shí),要用()這種事務(wù)文書。A、總結(jié)B、計(jì)劃C、大事記D、倡儀書答案：A.()是指客戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務(wù)的過程中，由于對房屋質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、毗鄰關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決處理或直接向有關(guān)部門反映的行為。A、報(bào)事報(bào)修B、投訴處理C、起訴D、群訴答案：B.下列關(guān)于危險(xiǎn)房屋的鑒定費(fèi)用與修繕責(zé)任的表述,不正確的是0。A、房屋所有人和使用人都有權(quán)申請危險(xiǎn)房屋鑒定B、經(jīng)鑒定為危險(xiǎn)房屋的，鑒定費(fèi)由使用人承擔(dān)C、經(jīng)鑒定為非危險(xiǎn)房屋的,鑒定費(fèi)由申請人承擔(dān)D、房屋所有人對危險(xiǎn)房屋能夠解除危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)解除危險(xiǎn)答案：B.風(fēng)險(xiǎn)事件嚴(yán)重度等級,通常嚴(yán)重度等級分為()級。A、六B、五C、四D、三答案：D.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面0合同。A、物業(yè)托管B、物業(yè)服務(wù)C、物業(yè)管理D、物業(yè)委托答案：B.寫字樓物業(yè)管理中財(cái)務(wù)收支的特點(diǎn)()A、管理成本低收取費(fèi)用高B、管理成本低收取費(fèi)用低C、管理成本高收取費(fèi)用高D、管理成本高收取費(fèi)用低多選題.以下哪些能影響寫字樓室內(nèi)的空氣污染()A、溫度B、二氧化碳C、細(xì)菌D、病毒答案:ABCD.對市內(nèi)五區(qū)自本文件實(shí)施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權(quán)證或不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的四層及以上的非單一產(chǎn)權(quán)既有住宅加裝電梯,按照加裝電梯購置及施工安裝等總費(fèi)用的(),市'區(qū)財(cái)政各承擔(dān)補(bǔ)貼的()。A、60%B、25%C、30%D、50%答案：BD.寫字樓房屋本體養(yǎng)護(hù)管理包括()。A、日常養(yǎng)護(hù)B、季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)C、零星養(yǎng)護(hù)D、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)答案:ABCD.寫字樓綠化管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為樓外綠化景觀體量相對較0但管理要求0,樓內(nèi)綠化景觀以盆栽為主且對整體環(huán)境營造要求高。A、小B、大C、i^jD、低答案：AC.精神文明檔案的收集包括()A、社區(qū)文化活動(dòng)檔案B、著裝規(guī)定C、儀容儀表規(guī)定D、精神文明制度答案：AD.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容()A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用'維護(hù)和管理C、施工現(xiàn)場的管理D、配合政府開展社區(qū)管理E、環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCD7,既有住宅加裝電梯()和滅火救援的,不需辦理消防設(shè)計(jì)和竣工驗(yàn)收備案。A、不影響應(yīng)急疏散B、不改變房屋布局C、不改動(dòng)消防設(shè)施D、不改變建筑平面布局答案：ACD.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列義務(wù)：()A、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類處理；B、定期對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、養(yǎng)護(hù)、維修;C、根據(jù)業(yè)主要求對專有部位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；D、依照物業(yè)服務(wù)合同約定,提供物業(yè)管理服務(wù)；答案：ABD.以下那些行為是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為()A、將車輛停放在消防通道內(nèi)B、在自家單元門口存放一些不用的雜物C、在小區(qū)空地?zé)綝、在陽臺晾曬衣物答案：ABC.河南省物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)犬只中，0等特殊用途的犬只除外。A、導(dǎo)盲犬B、助殘犬C、金毛犬D、工作犬答案：ABD.物業(yè)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括()A、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)B、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)C、合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)D、合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)E、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)答案：ABE.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的目的是0A、避免火災(zāi)B、預(yù)防管轄區(qū)域外的火災(zāi)C、預(yù)防管轄區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)D、減少火災(zāi)的危害答案：CD.既有住宅加裝電梯的，鼓勵(lì)通過“”等方式，引入社會(huì)資本參與加裝電梯工作。A、企業(yè)投資B、業(yè)主集資C、金融租賃D、收益業(yè)主付費(fèi)答案：AD.房屋完損等級是根據(jù)房屋的()等組成部分的各個(gè)項(xiàng)目完好及損壞程度來劃分的。B、材料C、外觀D、結(jié)構(gòu)E、裝修答案：ADE.物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)該通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,則可依照合同約定采取0方式解決。A、仲裁B、向人民法院提起訴訟C、召開業(yè)主大會(huì)D、要求行政主管部門解決答案：AB.選項(xiàng)中屬于物業(yè)項(xiàng)目管理制度的有哪些？()A、行政管理制度和人事管理制度B、員工培訓(xùn)制度和財(cái)務(wù)管理制度C、檔案管理制度和閑置房管理制度D、公共秩序管理制度和園林綠化管理制度E、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度和客戶服務(wù)管理制度答案:ABDE.專項(xiàng)維修資金的管理,實(shí)行()的原則。A、專戶存儲B、政府監(jiān)督C、?？顚Ｓ?D、所有權(quán)人決策答案:ABCD.物業(yè)的供電種類按供電回路數(shù)目的情況分為()oA、高壓供電B、單回路供電C、多回路供電D、低壓供電E、臨時(shí)供電答案：BC.物業(yè)房屋消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)主要包括()。A、自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)B、煙感、溫感火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)C、保安監(jiān)控系統(tǒng)D、消防栓系統(tǒng)E、防排煙送風(fēng)系統(tǒng)答案：ABDE.合同管理檔案的收集包括()A、前期服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約D、業(yè)主委員會(huì)資料答案:ABC.計(jì)劃性維修事先規(guī)定的內(nèi)容包括()。A、修理內(nèi)容B、修理工作量C、修理地點(diǎn)D、修理類別E、修理間隔期答案：ABDE.從物業(yè)的總體環(huán)境考慮,空調(diào)噪聲的(ABE)等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視。()A、評估B、測量C、風(fēng)險(xiǎn)D、時(shí)間E、減小答案：ABE.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則0A、當(dāng)事人的締約能力B、誠實(shí)信用C、權(quán)利義務(wù)公平對等D、守法和維護(hù)社會(huì)公益E、合同自由F、主體平等答案：BCDEF.安全值班記