管理學(xué)原理模擬試卷和答案

北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《管理學(xué)原理》模擬試卷一注意：1.試卷保密，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。請監(jiān)考老師負(fù)責(zé)監(jiān)督。2.請各位考生注意考試紀(jì)律，考試作弊全部成績以零分計(jì)算。3.本試卷滿分100分，答題時間為90分鐘。4.本試卷分為試題卷和答題卷，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。一、【單項(xiàng)選擇題】(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在答題卷相應(yīng)題號處。1、學(xué)習(xí)管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)是（）。[A]馬克思主義唯物辯證法[B]唯心主義辯證法[C]理論聯(lián)系實(shí)際的方法[D]歷史辯證法2、認(rèn)為工人首先是“社會人”，而不是科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”的是（）[A]梅奧[B]穆尼[C]厄威克[D]韋伯3、以下對“目標(biāo)”的定義最合理的是（）[A]目標(biāo)即是組織的使命[B]目標(biāo)是組織使命的具體化[C]組織的目標(biāo)定得越高，組織發(fā)展得越快[D]目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果4、目標(biāo)管理是一個全面的（）。[A]管理系統(tǒng)[B]體系指標(biāo)[C]管理系統(tǒng)指標(biāo)[D]管理系統(tǒng)技術(shù)5、下列幾項(xiàng)活動中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動（）。[A]部隊(duì)中的班長與戰(zhàn)士談心[B]企業(yè)的審計(jì)主管對財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查[C]鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃[D]醫(yī)院的外科主任支持會診6、（）表明，使人們充分理解組織目標(biāo)和任務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。[A]目標(biāo)協(xié)調(diào)原理[B]命令一致原理[C]直接管理原理[D]指明目標(biāo)原理7、被稱為古典組織理論之父的是（）[A]西蒙[B]法約爾[C]泰羅[D]韋伯8、預(yù)測的方法不包括（）。[A]外推法[B]內(nèi)推法[C]因果法[D]直觀法9、選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可考慮從外部招聘。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部招聘，都要鼓勵（）[A]首先搞好群眾關(guān)系[B]公開競爭[C]盡展所能[D]毛遂自薦10、以下對直線型組織結(jié)構(gòu)的描述錯誤的是（）[A]組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)[B]實(shí)行專業(yè)分工[C]組織中每一個人只能向一位直接上級報(bào)告[D]管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)二、【多項(xiàng)選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中有二至四個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在答題卷相應(yīng)題號處。多選、少選、錯選均無分。11、管理學(xué)的特點(diǎn)（）。[A]一般性[B]多樣性[C]歷史性[D]實(shí)踐性12、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在（）。[A]有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)[B]有利于組織快速做出決策[C]有利于調(diào)動人的積極性[D]有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合13、以下屬于計(jì)劃工作基本特征的是（）。[A]目的性[B]原則性[C]主導(dǎo)性[D]經(jīng)濟(jì)性14、以下屬于一體化戰(zhàn)略表現(xiàn)的是（）。[A]國內(nèi)許多企業(yè)將非主營的三產(chǎn)賣掉，專注于主營業(yè)務(wù)[B]聯(lián)想宣布進(jìn)入辦公房地產(chǎn)業(yè)[C]生產(chǎn)牛奶的工廠建立自己的養(yǎng)殖基地[D]服裝加工廠收購服裝經(jīng)銷公司15、人在組織要素中的特點(diǎn)（）[A]主導(dǎo)性[B]潛在性[C]創(chuàng)造性[D]更新性三、【名詞解釋】(本大題共5小題，每小題5分，共25分)，填在答題卷相應(yīng)題號處。16、預(yù)測17、授權(quán)18、管理職能19、決策20、許諾原理四、【簡答題】（本大題共3小題，第21、22小題為所有考生都需要做的，第23題只是高起?？忌觯?4題只是專升本考生做，多做錯做不得分。每小題8分，共24分）請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。21、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)22、計(jì)劃工作的意義23、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別24、按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)五、【案例分析題】（本大題共1小題，每小題16分，共16分）請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。25、1998年8月8日是廣東太陽神集團(tuán)公司10周年大慶的日子。而此時此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值91990年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的9位“開國元勛”基本退出高層管理。他們中間沒有一個是大學(xué)生。與此同時，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬，對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時，駱輝千方百計(jì)的從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級經(jīng)理（副總），掌管了市場部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個重要部門。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。在1995年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。與此同時，駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。1997年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團(tuán)股份執(zhí)行董事和太陽神集團(tuán)總經(jīng)理。他的年薪為140萬港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來一級經(jīng)理的待遇。同時，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、等全部賣給使用者。此外，王哲身雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡出，與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒人能成功。1、請根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（太陽神集團(tuán)股份）進(jìn)行這四次管理變革的必要性。2、您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？3、作為一個有過杰出的成績和非凡個人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？4、通過此例，您的最大感受是什么？《管理學(xué)原理》模擬試卷一答案一、【單項(xiàng)選擇題】(本大題共10小題，每小題2分，共20分)題號12345678910答案AADADDDBBB二、【多項(xiàng)選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)題號1112131415答案ABCDACDACDCDABCD三、【名詞解釋】(本大題共5小題，每小題5分，共25分)16、標(biāo)準(zhǔn)答案：預(yù)測：是指對未來環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。它是聯(lián)系過去和未來的橋梁。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第六章第二節(jié)17、標(biāo)準(zhǔn)答案：授權(quán)：指上級賦予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé)。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第十一章第三節(jié)18、標(biāo)準(zhǔn)答案：管理職能：十九世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利·法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第一章第一節(jié)和第二節(jié)教材19、標(biāo)準(zhǔn)答案：決策：決策的定義有很多，但概括起來基本上可分為廣義和狹義的決策。狹義的決策是指在幾種方案中做出選擇。即為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個以上的行動方案中選擇一個合理方案。換言之，決策是指決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎樣做所做出的決定。廣義的決策是指在做出最后選擇之前的所有活動。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第七章第一節(jié)20、標(biāo)準(zhǔn)答案：許諾原理：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)任務(wù)所做出的許諾，因而，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性越小。這一原理涉及計(jì)劃期限問題。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第五章第一節(jié)四、【簡答題】(本大題共3小題，第21、22小題為所有考生都需要做的，第23題只是高起專和高起本考生做，第24題只是專升本考生做，多做錯做不得分。每小題8分，共24分)21、標(biāo)準(zhǔn)答案：簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1、有助于提高管理水平。2、有利于暴露組織的缺陷3、有利于調(diào)動人們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。4、有利于更有效的控制。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)1、目標(biāo)管理還沒有得到普及和宣傳2、適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定3、目標(biāo)一般是短期的4、不靈活復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：課件第五章第三節(jié)22、標(biāo)準(zhǔn)答案：計(jì)劃工作的意義。答：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；有利于控制。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第四章第一節(jié)23、標(biāo)準(zhǔn)答案：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍屬于管理活動的范疇。在一般意義上，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對小些，而管理的范圍則較大。領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動的行為。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第十二章第一至第三節(jié)24、標(biāo)準(zhǔn)答案：按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)：一是能充分反映專業(yè)化分工的原則，有利于提高各職能部門的工作效率，有利于提高管理人員的專業(yè)化水平。二是方法的邏輯性強(qiáng)，可以使各部門的工作職責(zé)劃分的更為清楚，工作任務(wù)更為明確。按職能劃分部門的缺點(diǎn)：一是由于各部門的專業(yè)性強(qiáng)，使得部門人員不易將組織看作一個整體，部門的局部利益有可能導(dǎo)致部門之間的協(xié)調(diào)困難，從而降低組織整體效能的發(fā)揮；二是組織成員的專業(yè)性過強(qiáng)，眼光較窄，不易培養(yǎng)和選拔綜合性的管理人才。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第九章第二節(jié)五、【案例分析題】(本大題共1小題，每題16分，共16分)25、復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：綜合性題目北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《管理學(xué)原理》模擬試卷二注意：1.試卷保密，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。請監(jiān)考老師負(fù)責(zé)監(jiān)督。2.請各位考生注意考試紀(jì)律，考試作弊全部成績以零分計(jì)算。3.本試卷滿分100分，答題時間為90分鐘。4.本試卷分為試題卷和答題卷，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。一、【單項(xiàng)選擇題】(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在答題卷相應(yīng)題號處。1、分權(quán)制的特點(diǎn)是（）。[A]授予下屬適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)[B]權(quán)利全部下放[C]加強(qiáng)對下屬的控制[D]推行民主管理2、以下做法屬于職位豐富化設(shè)計(jì)的是（）。[A]在倉庫工作的工人，可以在卸貨、出貨、記錄、盤點(diǎn)等多項(xiàng)職位上定期輪換[B]將部分管理權(quán)限下放給下級人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容、方法和進(jìn)度[C]一個員工由原來的只負(fù)責(zé)將某個電容器插在焊孔上的工作改為裝配整臺收音機(jī)[D]由每個人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾項(xiàng)工作3、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生銹而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是（）。[A]批準(zhǔn)實(shí)施[B]不批準(zhǔn)[C]視資金情況而定[D]進(jìn)一步明確問題4、有關(guān)六西格瑪管理的描述錯誤的是（）。[A]其實(shí)質(zhì)是對既有過程的持續(xù)改進(jìn)[B]是對組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的徹底變革[C]是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論[D]體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想5、把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（）[A]泰羅[B]韋伯[C]孔茨[D]馬斯洛6、以下不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）[A]中下層有較多的決策權(quán)限[B]上級的控制較少，往往以完成目標(biāo)為限[C]在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營[D]實(shí)行統(tǒng)一核算，沒有財(cái)務(wù)支配權(quán)7、將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、安全計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等，這是按（）標(biāo)準(zhǔn)對計(jì)劃所作的分類。[A]企業(yè)職能[B]計(jì)劃所涉及的范圍[C]計(jì)劃的內(nèi)容[D]計(jì)劃所涉及的時間8、按具體情況采取或不采取某個特殊的行動指的是（）。[A]政策[B]程序[C]規(guī)則[D]規(guī)劃9、以下不屬于專業(yè)化分工優(yōu)點(diǎn)的是（）。[A]有利于提高人員的工作熟練程度[B]有利于提高人員的工作熱情[C]有利于降低勞動成本[D]有利于使用專用設(shè)備10、通常情況下，大型企業(yè)或跨國公司適合采用（）組織結(jié)構(gòu)[A]直線——參謀型[B]事業(yè)部制[C]矩陣結(jié)構(gòu)[D]職能制二、【多項(xiàng)選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中有二至四個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在答題卷相應(yīng)題號處。多選、少選、錯選均無分。11、專業(yè)化分工的缺點(diǎn)有（）。[A]易導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒[B]易增加因工作變換而損失的時間[C]減少勞動者的來源[D]工作之間的協(xié)調(diào)成本上升12、預(yù)測方法大體上可以分為哪三類（）。[A]主觀判斷法[B]外推法[C]因果法[D]直觀法13、業(yè)務(wù)流程再造有哪些特點(diǎn)（）。[A]具有循序漸進(jìn)性[B]思維模式的徹底改變[C]以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造[D]創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)14、正式溝通的方式有（）。[A]上向溝通[B]下向溝通[C]橫向溝通[D]外向溝通15、一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有決策權(quán)的情況來確定，具體的標(biāo)志有（）[A]決策的數(shù)目[B]決策的影響面[C]決策的重要性[D]決策審批手續(xù)的簡繁三、【名詞解釋】(本大題共5小題，每小題5分，共25分)，填在答題卷相應(yīng)題號處。16、管理環(huán)境17、人際溝通18、扁平結(jié)構(gòu)19、計(jì)劃20、組織環(huán)境四、【簡答題】（本大題共3小題，第21、22小題為所有考生都需要做的，第23題只是高起?？忌?，第24題只是專升本考生做，多做錯做不得分。每小題8分，共24分）請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。21、有效溝通的障礙及如何克服。22、組織工作的基本原則是什么？23、簡述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)？24、目標(biāo)管理有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？五、【案例分析題】（本大題共1小題，每小題16分，共16分）請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。25、某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí),并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：“前段時間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒有按照要求去做?！蓖踅?jīng)理被問得莫名其妙，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報(bào)過這個情況。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒有按時完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評。請問：1、總經(jīng)理有沒有批評錯？2、王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？3、他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？《管理學(xué)原理》模擬試卷二答案一、【單項(xiàng)選擇題】(本大題共10小題，每小題2分，共20分)題號12345678910答案ABDBCDACBB二、【多項(xiàng)選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)題號1112131415答案ADBCDBCDABCDABCD三、【名詞解釋】(本大題共5小題，每小題5分，共25分)16、標(biāo)準(zhǔn)答案：管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第二章第一節(jié)17、標(biāo)準(zhǔn)答案：人際溝通：指兩個或兩個以上人之間的信息溝通。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：考察溝通的概念，見課件第十三章第一節(jié)18、標(biāo)準(zhǔn)答案：扁平結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模一定的條件下，管理者的管理幅度大，而組織層次少的組織結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)是相對于直式結(jié)構(gòu)而言的，扁平結(jié)構(gòu)相對于直式結(jié)構(gòu)來說，具有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）人員少，費(fèi)用少。（2）信息傳遞速度快。（3）利于下屬人員積極性和主動性的發(fā)揮。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第八章第三節(jié)19、標(biāo)準(zhǔn)答案：計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第四章第一節(jié)20、標(biāo)準(zhǔn)答案：組織環(huán)境：是指存在于組織之外的影響企業(yè)業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。根據(jù)各種因素對組織活動影響程度的不同，組織環(huán)境可分成一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第九章第一節(jié)四、【簡答題】(本大題共3小題，第21、22小題為所有考生都需要做的，第23題只是高起?？忌觯?4題只是專升本考生做，多做錯做不得分。每小題8分，共24分)21、標(biāo)準(zhǔn)答案：有效溝通的障礙及如何克服?有效溝通的障礙：1)語言障礙；2)語義曲解；3）心理障礙；4）過濾的障礙；5）時間壓力的障礙；6）信息過多的障礙。溝通障礙的克服需要做到如下幾點(diǎn)：1）對所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備2）盡可能傳遞有效的信息3）及時反饋與跟蹤4）增加溝通雙方的信任度5）改善組織結(jié)構(gòu)6）領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦7）營造良好的溝通氛圍，善于運(yùn)用非正式溝通8）充分考慮文化因素對溝通的影響復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第十三章第二節(jié)22、標(biāo)準(zhǔn)答案：組織工作的基本原則是什么？(1)目標(biāo)任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：組織工作的原理考察，見課件第八章第二節(jié)23、標(biāo)準(zhǔn)答案：簡述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。答：在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵的職責(zé)作用。（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動的開展。（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。（3）激勵作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動力。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第十五章第一節(jié)24、標(biāo)準(zhǔn)答案：目標(biāo)管理有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第五章第三節(jié)五、【案例分析題】(本大題共1小題，每題16分，共16分)25、復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：綜合題目北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《管理學(xué)原理》模擬試卷三注意：1.試卷保密，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。請監(jiān)考老師負(fù)責(zé)監(jiān)督。2.請各位考生注意考試紀(jì)律，考試作弊全部成績以零分計(jì)算。3.本試卷滿分100分，答題時間為90分鐘。4.本試卷分為試題卷和答題卷，所有答案必須答在答題卷上，答在試題卷上不給分。一、【單項(xiàng)選擇題】(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在答題卷相應(yīng)題號處。1、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（）[A]必要性和目的性[B]經(jīng)濟(jì)性和目的性[C]經(jīng)濟(jì)性和必要性[D]有效性和經(jīng)濟(jì)性2、管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類型組織，說明管理學(xué)具有（）[A]歷史性[B]多樣性[C]一般性[D]實(shí)踐性3、首先承認(rèn)管理作為一個獨(dú)立的生產(chǎn)要素的人是（）[A]薩伊[B]泰羅[C]馬歇爾[D]亞當(dāng)斯密4、如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是（）[A]預(yù)先控制[B]現(xiàn)場控制[C]事后控制[D]反饋控制5、不適合進(jìn)行事后控制的產(chǎn)品是（）[A]相機(jī)[B]膠卷[C]水泥[D]洗發(fā)精6、沒有反映出管理專業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（）[A]職能型結(jié)構(gòu)[B]直線制結(jié)構(gòu)[C]事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)[D]矩陣型結(jié)構(gòu)7、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不愿也不能負(fù)擔(dān)工作責(zé)任，學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)較少時，領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）[A]命令型[B]說服型[C]參與型[D]授權(quán)型8、“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）[A]上下級之間的友情[B]為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)[C]為下屬的利益不惜犧牲自己[D]了解下屬的欲望和需要9、職能結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)的基本區(qū)別是（）[A]是否設(shè)職能部門[B]管理層次的多少[C]業(yè)務(wù)是集中還是分散[D]是集權(quán)還是分權(quán)10、下面那個特征是非理性決策的有（）[A]知識完備[B]價值觀一致[C]擇優(yōu)[D]信息有限二、【多項(xiàng)選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中有二至四個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在答題卷相應(yīng)題號處。多選、少選、錯選均無分。11、管理的二重性是指管理的（）[A]理論性[B]實(shí)踐性[C]自然屬性[D]社會屬性12、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法有（）[A]唯物辯證法[B]直觀法[C]系統(tǒng)方法[D]理論聯(lián)系實(shí)際的方法13、頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（）[A]對別人的建議不作任何評價[B]建議越多越好，想到什么就說什么[C]鼓勵每個人獨(dú)立思考[D]可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力14、管理學(xué)形成和發(fā)展的階段大致包括（）[A]古典管理理論[B]學(xué)習(xí)型組織理論[C]管理理論叢林[D]人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論15、集體決策的缺點(diǎn)包括（）[A]花費(fèi)較多的時間[B].效率低下[C]產(chǎn)生的備選方案較少[D]很可能更關(guān)心個人目標(biāo)三、【名詞解釋】(本大題共5小題，每小題5分，共25分)，填在答題卷相應(yīng)題號處。16、目標(biāo)管理17、戰(zhàn)略決策18、決策19、分工協(xié)作原理20、全面質(zhì)量管理四、【簡答題】（本大題共3小題，第21、22小題為所有考生都需要做的，第23題只是高起?？忌?，第24題只是專升本考生做，多做錯做不得分。每小題8分，共24分）請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。21、簡述管理控制的一般特點(diǎn)。22、簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。23、控制過程包括哪些步驟24、簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)五、【案例分析題】（本大題共1小題，每小題16分，共16分）請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。25、激勵某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。問題：請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議?！豆芾韺W(xué)原理》模擬試卷三答案一、【單項(xiàng)選擇題】(本大題共10小題，每小題2分，共20分)題號12345678910答案ACAABBADDD二、【多項(xiàng)選擇題】(本大題共5小題，每小題3分，共15分)題號1112131415答案CDACDABCDABCDABD三、【名詞解釋】(本大題共5小題，每小題5分，共25分)16、標(biāo)準(zhǔn)答案：目標(biāo)管理：目標(biāo)管理，是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時間內(nèi)組織經(jīng)營活動要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人的考核依據(jù)。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第五章第三節(jié)17、標(biāo)準(zhǔn)答案：戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策是有關(guān)于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和政策的一個決定，比如一個企業(yè)的長期投資目標(biāo)的決策、這類投資的財(cái)務(wù)來源、產(chǎn)品和市場選擇及類似的長期性問題。戰(zhàn)略決策主要是由企業(yè)的董事會等高級主管人員來做。復(fù)習(xí)范圍或考核目標(biāo)：見課件第七章第二節(jié)18、標(biāo)準(zhǔn)答案：決策：決策的定義有很多，但概括起來基本上可分為廣義和狹義的決策。狹義的決策是指在幾種方案中做出選擇。即為了達(dá)到一定目標(biāo)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