某公司數(shù)據(jù)中心ERP和EHR升級改造項目技術(shù)文件

上海保利協(xié)鑫電力運行管理有限公司ERPE-HR目技術(shù)文件（正 本）南京科技有限公司2014年9月目 錄第一章 項目概述 5建設目的 5系統(tǒng)現(xiàn)狀 5ERP、E-HR數(shù)據(jù)庫服務器現(xiàn)狀 5存在問題 5性能不足 5安全風險 7存儲空間不足 7第二章 方案設計 8設計目標 8建立穩(wěn)定的冗余負載均衡數(shù)據(jù)庫服務環(huán)境，減少全年業(yè)務中斷時間。 8提高數(shù)據(jù)庫的服務性能，滿足業(yè)務部門不斷提高的性能要求。 8部署全面覆蓋、自動執(zhí)行的備份體系，同時消減歷年累計的各類安全問題。 8規(guī)范標準 8設計原則 8技術(shù)先進性 8標準化 9可擴展性 9可用性 9兼容性 9可靠性 9冗余性 9容錯性 9解決問題 10安全風險解決 10性能不足解決 10存儲空間解決 11設備環(huán)境 12目前拓撲環(huán)境 12改造后拓撲環(huán)境 12目前已有設備 13改造需增加設備及服務 14改造升級 15在新設備安裝AIX7.1并搭建數(shù)據(jù)庫11Grac的測試環(huán)境，協(xié)同ERP、E-HR開發(fā)人員和業(yè)務使用人員對11G環(huán)境下的ERP和E-HR業(yè)務應用進行業(yè)務穩(wěn)定性測（測試內(nèi)容由業(yè)務部門定制并將測試結(jié)果反饋本項目人員。如長時間測試無法解決問題，則繼續(xù)使用原有10G。 15aix系統(tǒng)采用7.1oracle11Grac結(jié)構(gòu)，導入正式庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，并建立備份環(huán)境，進行業(yè)務穩(wěn)定性測試。 15測試正常后暫停ERP和E-HR服務將ERP和E-HR最新數(shù)據(jù)庫在線遷移至新環(huán)境測無誤后，正式上線并對外提供服務。 15將原有系統(tǒng)和存儲重新配置安裝Aix7.1系統(tǒng)和oracle11g導入正式庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進測試，測試新環(huán)境對E-HR和ERP的運行支持的穩(wěn)定性。 15測試正常后，暫停新系統(tǒng)中的E-HR服務，導入E-HR最新數(shù)據(jù)庫至舊環(huán)境，測試無誤后，正式上線并對外提供服務。 完善現(xiàn)有的備份體系，移植和完善集團和電力現(xiàn)有虛擬化平臺。 15作要做到簡單可控。 15數(shù)據(jù)庫在線遷移和升級 162.7.1. 任務 162.7.2. 現(xiàn)狀 17前期準備 18遷移演練 19遷移步驟 19數(shù)據(jù)驗證 21遷移回退 22配套的升級改造 23小機AIX 232.8.2. 存儲 252.8.3. 備份 252.8.4. 虛擬化 25第三章 項目管理 27文檔管理 27項目資料文檔： 27實施安裝文檔： 28組織管理 28項目領導小組 28項目實施小組 28測試驗收小組 29質(zhì)量管理小組 29過程管理 29設備采購 29安裝準備 29安裝調(diào)試 29進度管理 30到貨進度 30實施進度 30質(zhì)量管理 30安全管理 31思想保證體系 31組織保證體系 31工作保證體系 31階段管理 31準備階段 31實施階段 31驗收階段 32聯(lián)絡管理 32實施管理 32實施步驟 32實施周期 33實施人員 34流程管理 38安裝流程 38測試流程 43驗收流程 46第四章 客戶培訓 49培訓體系 49培訓安排 49培訓計劃 50現(xiàn)場培訓 50課程培訓 51AIX培訓 51ORACLE培訓 51培訓計劃和內(nèi)容 52第五章 支持服務 53售后支持 53科技客戶服務優(yōu)勢 53科技客戶服務簡介 53售后服務體系綜述 55服務承諾 56產(chǎn)品保修 56維護和咨詢 57設備統(tǒng)計和巡檢服務 58支持服務 60服務響應 60電話響應 60Internet與電子郵件響應 60遠程維護響應 60現(xiàn)場服務響應 60第六章 產(chǎn)品清單 61第一章 項目概述建設目的本次信息化改造項目招標為已有的ERP及E-HR的基礎上，對當前系統(tǒng)應用進行相應ERP和E-HR通過在太倉數(shù)據(jù)中心對ERP和E-HR系統(tǒng)進行升級，調(diào)整相關配套設備和服務，將在太倉建立高效穩(wěn)定的ERP和E-HR應用。系統(tǒng)現(xiàn)狀ERP、E-HR數(shù)據(jù)庫服務器現(xiàn)狀ERPE-HRERPE-HR應用的后臺數(shù)越來越高的風險。ERPE-HRERPE-HRERPE-HRE-HRbug，數(shù)據(jù)庫低版本和硬件性能不足越來越成為一塊短板，拉低了整體性能和穩(wěn)定性。鑒于數(shù)據(jù)庫服務器已成為故障的根源，經(jīng)集團信息部、協(xié)鑫電力信息部、廠商聯(lián)合調(diào)查討論后，認為升級改造數(shù)據(jù)庫硬件和軟件是解決問題的根本辦法。存在問題性能不足ERP和E-HR和E-HR會造成ERP和E-HR訪問性能急劇下降；此外，這種模式也會對權(quán)限劃分、后期維護造成負面影響，其故障判斷和恢復也造成很大延誤。安全風險兩臺數(shù)據(jù)庫服務器迄今已服役八年，其宕機風險也越來越大。目前oracle廠商最新版本為oracle12C，而當前的10G版本近期將停止技術(shù)AIX5.3在逐漸凸顯。OracleIT人員自行查找和解決，無廠商的技術(shù)支持。SymantecERPE-HR存儲空間不足ERP和E-HR生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫為例，2013年初數(shù)據(jù)庫的占用空間為250G，但截至20145600GE-HR400G3-52T間需要8T。另外，考慮到業(yè)內(nèi)虛擬化主流趨勢和協(xié)鑫數(shù)據(jù)中心規(guī)劃，未來服務環(huán)境、SIS10T10T30T空間的使用需求。第二章 方案設計設計目標建立穩(wěn)定的冗余負載均衡數(shù)據(jù)庫服務環(huán)境，減少全年業(yè)務中斷時間。提高數(shù)據(jù)庫的服務性能，滿足業(yè)務部門不斷提高的性能要求。部署全面覆蓋、自動執(zhí)行的備份體系，同時消減歷年累計的各類安全問題。規(guī)范標準本技術(shù)方案中涉及的所有規(guī)范、標準或材料規(guī)格（包括一切有效的補充或附錄）均為最新版本，即以招標人發(fā)出本信息系統(tǒng)定單之日作為采用最新版本的截止日期。系統(tǒng)中所有設備的設計，檢查，試驗及特性除本規(guī)范中規(guī)定的特別標準外，都遵照適用的最新版中國國家標準及電力行業(yè)標準，以及國際單位制（SI）等同標準應不低于招標人要求的標準并征得招標人的認可，本方案遵循的標準包括：IEC國際電工學會AIEE美國電氣電子工程師協(xié)會ANSI美國國家標準化協(xié)會NEC美國國家電氣標準ISO國際標準化組織TCP/IP系統(tǒng)傳輸控制協(xié)議和接口程序IEEE802局域網(wǎng)協(xié)議標準電磁學規(guī)范：FCCClass.A、FCCClass.B或CISPR22Class.B安全規(guī)范：ULListed（美國）或EN60950 (國際)質(zhì)量標準：ISO9000認證智能終端、顯示器等設備應符合能源之星(EPA)標準設計原則建設原則按照“統(tǒng)一設計，分步實施”。技術(shù)先進性當今世界，通信和計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，我們的方案應該適應新技術(shù)發(fā)展的潮流，既要保證系統(tǒng)的先進性，同時又要確保各項技術(shù)的成熟性。標準化計算機管理信息系統(tǒng)就是要實現(xiàn)系統(tǒng)及設備資源的共享，把不同廠商的設備和計算機軟件進行互連。在一個復雜的大型系統(tǒng)系統(tǒng)里，必然有多個廠商的硬件及軟件，為了保證用戶的計算機系統(tǒng)系統(tǒng)具有互操作性、可用性、可靠性、可擴充性、可管理性，需要建立一個開放式、遵循國際標準的系統(tǒng)系統(tǒng)?？蓴U展性由于用戶業(yè)務的不斷發(fā)展，系統(tǒng)系統(tǒng)必然隨之不斷擴大，為此，目前的系統(tǒng)設計必然為今后的擴充留有足夠的余地，以保護用戶的投資，并且不影響原有用戶的工作。可用性由于本系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)的時效性、可靠性要求較高，因此在設計時應重點考慮系統(tǒng)及設備的可用性。我們的方案要充分考慮用戶的費用情況，不但理論上可行，更重要的是實際上可用，最好地適應用戶的需要。兼容性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的兼容性，能夠?qū)崿F(xiàn)與不同類型的子網(wǎng)的無縫連接。可靠性為使系統(tǒng)可靠地運行，我們方案中要選用高品質(zhì)的產(chǎn)品，把故障率降到最小。冗余性在設計時應考慮為系統(tǒng)留有適當?shù)娜哂喽龋布O備應具備一定的冗余模塊，以提高系統(tǒng)容錯能力。容錯性障不影響設備工作，單個模塊的故障不影響其它模塊的正常工作；設備應具有熱修復能力，即當設備的某些部件發(fā)生故障時，可以帶電更換而不影響設備其它部件工作，新更換部件可直接投入工作而不必重新引導整個設備。解決問題安全風險解決2IBMP74011G版本AIX7.1版本ERP數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)。原有環(huán)境：原有數(shù)據(jù)庫體系也升級至11G，重新分配存儲空間和備份空間后E-HR生產(chǎn)數(shù)據(jù)。維保支持：遠程技術(shù)支持、版本升級、現(xiàn)場災難恢復等服務。數(shù)據(jù)備份:SymantecNBU存儲備份軟件已過期，升級費用很高，為節(jié)省成本，計劃不再購買新License，而通過第三方重新建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的硬盤和磁帶庫備份體系。災難恢復：實際測試并履行一次災難恢復演練，形成評估報告。性能不足解決ERPE-HR數(shù)據(jù)庫進行分離，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫從原來的數(shù)據(jù)庫中遷移到新的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，E-HR存儲空間解決為滿足存儲需要，存儲設備須可用容量30T，考慮到性價比原則，將ERP、SISPM900G10KSAS4T7200SAS系統(tǒng)的虛擬化平臺、本地和遠程災備等內(nèi)容。設備環(huán)境目前拓撲環(huán)境改造后拓撲環(huán)境目前已有設備序號設備名稱型號配置資產(chǎn)狀態(tài)1EHR服務器09)IBMX3850M2IntelXeonProcessor7320(2.13GHz/4MBL2QuadCore),1066MHzFSB,4-SMPCPU*4,8GBMem,146GB10K2.5”SASHDD*4,ServeRAID-MR10kSAS/SATA控制器256MB緩存/電池備份,2*MemoryCard,LightPath,Combo,2*GigaEthernet,4U,RSA II,2*1440wOS：WindowsServer2003簡體中文E-HR應用服務器處理器：4*1.65GHzPowerCPU操作系統(tǒng)：AIX5.32小型機(NC)IBMP550(NC+IUFO)內(nèi)存： 16GB硬盤： 兩塊146GB熱交換硬盤網(wǎng)卡： 2塊千兆以太網(wǎng)卡電源： 雙電源中間件：WebsphereND6.1用友ERP系統(tǒng)：ERP-NC5.02處理器：4*1.65GHzPowerCPU3小型機(IUFO)IBMP550內(nèi)存： 16GB硬盤： 兩塊146GB熱交換硬盤網(wǎng)卡： 2塊千兆以太網(wǎng)卡操作系統(tǒng)：AIX5.3數(shù)據(jù)庫：ORACLE10g電源： 雙電源4小型機(測試)IBMC測試10.10.2.104)處理器：2*1.5GHzPowerCPU內(nèi)存： 8GB硬盤： 兩塊146GB熱交換硬盤網(wǎng)卡： 2塊千兆以太網(wǎng)卡電源： 雙電源操作系統(tǒng)：AIX5.3數(shù)據(jù)庫：Oracle10g中間件：WebsphereND6.1用友ERP系統(tǒng)：ERP-NC5.02小型機IBMP520(電處理器：2*1.5GHzPowerCPU內(nèi)存： 8GB操作系統(tǒng)：AIX5.35(exchange)子商務10.10.2.106)硬盤： 兩塊146GB熱交換硬盤網(wǎng)卡： 2塊千兆以太網(wǎng)卡電源： 雙電源oracleexchangeserverIBM處理器：8*4.2GHpower6POWER內(nèi)存： 24GB生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務器6小型機（數(shù)據(jù)庫6P550(ORACLE10.10.2.硬盤： 2*146GB網(wǎng)卡： 2塊千兆以太網(wǎng)光纖卡：2*光纖通道卡操作系統(tǒng)：AIX5.3數(shù)據(jù)庫：ORACLE10g108)電源： 雙電源7ERP系統(tǒng)存儲光纖交換機IBME12ERP系統(tǒng)存儲光纖交換12口光纖交換機 8×GBIC口（滿配12口）連接小型機與IBMDS4300盤柜8ERP系統(tǒng)存儲光纖交換機IBME12ERP系統(tǒng)存儲光纖交換12口光纖交換機 8×GBIC口（滿配12口）連接小型機與IBMDS4300盤柜9存儲陣列FAS2040存儲系統(tǒng)FAS2040存儲系統(tǒng)4.2TERP,HER使用10光交換機博科SAN交換機31024GbpsSWSFP5m50U，8-PortActivationERP,HER使用11光交換機博科SAN交換機31024GbpsSWSFP5m50U，8-PortActivationERP,HER使用12磁帶庫TS3100IBMTS3100磁帶庫ERP，數(shù)據(jù)庫等備份使用改造需增加設備及服務費用類型數(shù)量（臺）配置型號備注服務器2IBMPower7404.2GHZ8核CPU/64GB/SAS2*300GB/DVD/2*HBA/光驅(qū)SAN交換機2EMCDS300B交換機：24口激活8口存儲系統(tǒng)1EMC540015*900GB10K2.5寸(主機擴至18*900GB10K2.5寸硬盤，10*4TB3.5寸硬盤)HBA卡4Emulex8GBFCPCI-EHBAforIBMSystemXIBMPower、Oracle實施服務1小型機安裝、新舊存儲系統(tǒng)配置、Oracle核心數(shù)據(jù)庫RAC10G11G搭建、測試。ERPHROracle核心OracleRACNBU備份1SymantecNBU服務器搭建*1，AIXOracleRAC數(shù)據(jù)庫備份*2，Windows操作系統(tǒng)備份*4。Oracle維保1現(xiàn)場災難恢復和技術(shù)支持服務，高級人天巡檢人/天*5改造升級AIX7.111GracERPE-HR開發(fā)人11GERPE-HR（測試內(nèi)容由業(yè)務部門定制10G。搭建數(shù)據(jù)庫服務器和存儲系統(tǒng)新環(huán)境，aix7.1oracle11Grac試。ERPE-HRERPE-HR最新數(shù)據(jù)庫在線遷移至新環(huán)境，測試無誤后，正式上線并對外提供服務。將原有系統(tǒng)和存儲重新配置，安裝Aix7.1系統(tǒng)和oracle11grac，導入正式庫數(shù)據(jù)E-HRERP的運行支持的穩(wěn)定性。E-HRE-HR無誤后，正式上線并對外提供服務。完善現(xiàn)有的備份體系，移植和完善集團和電力現(xiàn)有虛擬化平臺。從方案上要保證整個實施的零風險，而不僅僅是從操作方法上降低風險。盡量縮短業(yè)務的停頓時間。遷移過程中要保證現(xiàn)有系統(tǒng)狀態(tài)不受影響，一旦遷移出現(xiàn)任何異常，都能夠立即終止遷移動作，并將業(yè)務切換到原有狀態(tài)，保證數(shù)據(jù)及業(yè)務的安全。將整個實施流程分割成多個操作單元，操作單元之間的關聯(lián)性很小，一個操作單元的實施結(jié)果不會對另一個實施單元造成影響。操作單元內(nèi)的操作要做到簡單可控。數(shù)據(jù)庫在線遷移和升級任務相應的流程規(guī)劃如下：階段時間工作內(nèi)容制定初步遷移方案起草初步的遷移方案，包括：需要遷移的軟硬件環(huán)境確認需要遷移的數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)量調(diào)查數(shù)據(jù)按照變化頻率劃分為歷史和當前數(shù)據(jù)規(guī)劃遷移時間和關鍵步驟遷移過程和相關軟件的配合遷移過程中生產(chǎn)系統(tǒng)的配合數(shù)據(jù)校驗策略遷移回退策略遷移第一階段測試測試數(shù)據(jù)同步軟件：一、需要的環(huán)境準備：產(chǎn)系統(tǒng)的克隆系統(tǒng)。移測試，因此要求目標端的數(shù)據(jù)庫的容量足夠。oracle數(shù)據(jù)庫CreatedatabaseCreatetablespace為目標分配相對足夠空間。二、測試的主要內(nèi)容：并且對不完善的地方進行補充。遷移有風險的數(shù)據(jù)，以形成特殊預案。能等。遷移第2階段測試主要內(nèi)容：進行正式遷移之前的真實模擬，要求就在將來要遷移的老系統(tǒng)和新系統(tǒng)上進行。一、環(huán)境準備按照設計安裝好新系統(tǒng)環(huán)境協(xié)調(diào)在生產(chǎn)系統(tǒng)進行直接測試在生產(chǎn)系統(tǒng)上分配相對足夠空間協(xié)調(diào)應用軟件在新系統(tǒng)上的模擬測試二、測試內(nèi)容在正式系統(tǒng)上進行數(shù)據(jù)遷移升級校驗校驗完成后，應用在系統(tǒng)上進行模擬測試對遷移方案進行最后的修改和定稿正式遷移根據(jù)最后形成的遷移方案進行遷移。現(xiàn)狀數(shù)據(jù)量大數(shù)據(jù)庫table比較多，數(shù)據(jù)量比較大，索引、Lob數(shù)據(jù)也比較大。跨平臺此次遷移即是將數(shù)據(jù)庫從AIX5.3主機遷移至AIX7.1主機?？鐢?shù)據(jù)庫版本從oracle10gRAC遷移到oracle11gRAC。停機時間有限有數(shù)目前數(shù)據(jù)庫是核心系統(tǒng)，遷移時間有限。數(shù)據(jù)準確性要求高由于是數(shù)據(jù)庫記錄的都是重要信息。如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)準確性問題，將導致整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的紊亂。因此，此次遷移工作具有“跨平臺，跨數(shù)據(jù)庫版本，大數(shù)據(jù)量，停機時間短，數(shù)據(jù)準確性要求高”前期準備根據(jù)前期的調(diào)研工作,提供數(shù)據(jù)遷移步驟。數(shù)據(jù)庫層面原庫準備清理/區(qū)分無用的表整理出可以不停應用，預先遷移的歷史、靜態(tài)表（以下稱第一階段遷移的表）的列表整理出需要停應用才能遷移的其它表（以下稱第二階段遷移的表）的列表ddlnologging以及并行屬性新庫準備為導入及建索引優(yōu)化調(diào)整新庫的參數(shù)：pga8～12GBundo100GB/實例db_file_multiblock_read_countsort_area_size參數(shù)設置非歸檔模式新庫的表空間名與大小要與原庫完全一致 a（不導入數(shù)據(jù)sequencetriggerprocedurepackagedatabaselink移前需先drop第二階段遷移的表的索引和約束，另外所有的用戶sequence在第二階段遷移完成后需要重建。nologging禁用所有約束databaselink應用層面搭建基于新庫的應用環(huán)境，在新庫上測試應用遷移演練遷移前的充分演練非常重要：最大限度的優(yōu)化遷移步驟比較真實的評估各遷移步驟的消耗時間了解基于新庫的應用是否能正常運行從生產(chǎn)庫導出空結(jié)構(gòu)到新庫用于在新庫創(chuàng)建所有用戶、表及附屬對象的定義。測試基于新庫的應用是否正常經(jīng)確定遷移演練已經(jīng)完成后，并且數(shù)據(jù)已經(jīng)全部遷移到新的平臺數(shù)據(jù)庫中，在應用層面的功能性測試，目前沒有發(fā)現(xiàn)異常情況。（全業(yè)務測試覆蓋表）底層的數(shù)據(jù)驗證工作：首先對表的數(shù)據(jù)進行count，如果兩邊count一致，再做minus比對。如果count不一致，默認為失敗。在比對過程中，處理出錯的表。遷移步驟根據(jù)前期遷移演練的結(jié)果，遷移步驟如下：數(shù)據(jù)初始化同步：在原系統(tǒng)業(yè)務不中斷的情況下，依次將原系統(tǒng)中的所有表（Table）中的記錄復制到新系統(tǒng)的對應表（Table）中去。該過程需要時間較長，根據(jù)前期測試的情況，遷移順利和所需時間估計如下；步驟數(shù)據(jù)分類存數(shù)據(jù)量表數(shù)量索引數(shù)量處理方式估計時間1、靜態(tài)數(shù)據(jù) G(純數(shù)據(jù))2、動態(tài)數(shù)據(jù) G(純數(shù)據(jù))3、LOB數(shù)據(jù) G(純數(shù)據(jù))4、特殊表數(shù)據(jù) G(純數(shù)據(jù))根據(jù)當前系統(tǒng)估算同步的時間：步驟數(shù)據(jù)分類存數(shù)據(jù)量表數(shù)量估計傳輸數(shù)據(jù)量處理方式估計時間1、靜態(tài)數(shù)據(jù)2、動態(tài)數(shù)據(jù)3、LOB數(shù)據(jù)4、特殊表數(shù)據(jù)（割接前3-5現(xiàn)的問題進行處理。以上總需要多少時間。增量數(shù)據(jù)同步：將在大數(shù)據(jù)量同步過程中新增加的記錄復制到新系統(tǒng)上，并且在割接前保持新系統(tǒng)與原系統(tǒng)的記錄實時同步；根據(jù)業(yè)務的需求，分成3套以上分別復制，防止增量日志太大，分析跟不上：靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)特殊數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息遷移等完成所有的數(shù)據(jù)遷移之后，開始統(tǒng)計信息的遷移，確保遷移后的SQL執(zhí)行計劃和原來一樣，盡量降低遷移之后出現(xiàn)性能問題。應用遷移首先停止原系統(tǒng)的業(yè)務進程；更改相應的數(shù)據(jù)連接配置然后等待同步中的復制隊列完全結(jié)束后，停止復制進程。TriggerJob需要單獨處理，只能有各自用戶來單獨建立。在新系統(tǒng)上啟動業(yè)務進程。數(shù)據(jù)驗證數(shù)據(jù)庫遷移結(jié)束后，最主要的是對遷移的數(shù)據(jù)進行驗證。數(shù)據(jù)驗證包括兩個方面內(nèi)容：數(shù)據(jù)一致性驗證；應用驗證；性能驗證數(shù)據(jù)庫層的比較由oracle工程師在oracle層面進行數(shù)據(jù)一致性的比較應用層面的數(shù)據(jù)驗證3個方面的驗證。功能測試功能測試主要在數(shù)據(jù)庫遷移之后，對整個系統(tǒng)的功能做全面測試。人員：數(shù)據(jù)庫工程師預計用時：根據(jù)數(shù)據(jù)量測試預推所需時間性能測試性能測試是在功能正確的前提下，對業(yè)務辦理的速度，開通速度等跟數(shù)據(jù)庫遷移相關的業(yè)務進行測試，校驗數(shù)據(jù)庫遷移之后數(shù)據(jù)庫的存取速度是否有影響。若時長低于正式環(huán)境，則認為數(shù)據(jù)遷移基本沒有問題。人員：數(shù)據(jù)庫工程師預計用時：同功能測試同時進行數(shù)據(jù)一致的驗證數(shù)據(jù)校驗從應用層面，可以抽樣進行，對生產(chǎn)環(huán)境和遷移之后環(huán)境上的數(shù)據(jù).校驗不能起到實際意義。行。整個驗證時間需要進一步測試。人員：數(shù)據(jù)庫工程師預計用時：在功能和性能測試完成后進行遷移回退在遷移的過程中，會產(chǎn)生很多問題，如果遷移數(shù)據(jù)不一致將會嚴重影響業(yè)務的使用，數(shù)據(jù)庫遷移將進行回退。數(shù)據(jù)庫遷移回退的情況數(shù)據(jù)庫遷移在如下情況下是不成功的，將進行回退：全通過；在數(shù)據(jù)驗證正確，沒有發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，但是業(yè)務性能顯著下降；數(shù)據(jù)驗證不正確，找不到原因；以上情況將進行數(shù)據(jù)庫遷移的回退回退步驟回退有如下兩種情況：若遷移之后數(shù)據(jù)校驗立即發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對，則應用系統(tǒng)指向不變，依然用老系統(tǒng)進行業(yè)務受理即可。若業(yè)務已遷移，已有業(yè)務辦理一段時間之后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異較大，且沒有辦法通過再次同步解決的，需要考慮回退處理。大概步驟如下：停止業(yè)務辦理更改配置，指向舊系統(tǒng)若新庫里面的新數(shù)據(jù)可用，則采用后臺同步的方式進行處理。若新庫里面的數(shù)據(jù)不可用，則暫停后臺業(yè)務，通過業(yè)務部分補錄新庫里面辦理的業(yè)務，保證各種數(shù)據(jù)一致。校驗檢查測試完成后，恢復后臺服務。配套的升級改造AIXAix5.37.15.36.16.17.17.1版本；綜合考慮各種因素，全新安裝相對升級安裝風險更小，安裝時間更短，推薦建議進行全新安裝AIX7.1版本操作系統(tǒng)zonelun并映射到新主機中oracle11gRAC導入測試庫，測試完成，導入正式庫，測試完成aix7.1作系統(tǒng)AIX備份升級方案備份：備份完整操作系統(tǒng)，通過mksysb。snap-gc備份/etc/passwd備份/etc/group備份/etc/services備份/etc/resolve.conf備份/etc/netsvc.conf備份/etc/hosts備份/etc/exports備份/etc/filesystems備份/etc/profile備份/etc/environment備份/etc/security/user備份/etc/security/passwd備份/etc/security/group備份/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin/dsm.sys備份/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin/dsm.opt備份/usr/tivoli/tsm/client/api/bin64/dsm.sys備份/usr/tivoli/tsm/client/api/bin64/dsm.opt備份/home備份/tsmscripts收集信息：rootvgsapvgdatavgifconfignetstatmount存儲摘除：varyoffvgexportvgNIMserverAIX的安裝根據(jù)實際情況選擇直接安裝7.1版本還是，先安裝6.1再升級至7.1撰寫組及用戶創(chuàng)建腳本：撰寫根據(jù)備份的/etc/passwd/etc/group創(chuàng)建操作系統(tǒng)自帶以外的用戶組和用戶建立組：根據(jù)之前備份的/etc/group中信息建立用戶組建立用戶：根據(jù)之前備份的/etc/passwd中信息建立用戶導入存儲：importvgvaryonvg還原之前備份的部分文件及信息：還原/usr/tivoli/tsm/client/api/bin64/還原/usr/tivoli/tsm/client/ba/還原/etc/exports并且smitnfs啟動NFS服務還原/etc/hosts還原/etc/services還原/etc/security/passwd存儲配置新存儲空間并映射給新主機備份舊存儲中當前存儲數(shù)據(jù)測試和驗證數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)庫進行遷移并測試驗證測試驗證通過后，重新劃分和規(guī)劃舊存儲空間并映射備份考察和測試當前的備份拓撲和策略ERPE-HR的全備和增量備份，并驗證數(shù)據(jù)新舊系統(tǒng)環(huán)境部署全部完成之后在虛擬機對磁帶庫備份服務器進行重新部署重新對新環(huán)境客戶端進行備份策略部署測試備份效果虛擬化vmwareesxi5.5盡心物理機虛擬化部署映射存儲空間作為虛擬機的公共存儲暫停應用環(huán)境數(shù)據(jù)讀寫P2V軟件遷移應用系統(tǒng)到虛擬環(huán)境關閉物理機應用環(huán)境，啟動虛擬機應用環(huán)境并測試測試通過后，將原有物理服務器全部虛擬化VcenterVcenter對物理機進行集群配置部署進行物理機單點故障測試第三章 項目管理10并協(xié)調(diào)該計劃執(zhí)行過程中遇到的所有問題，確保項目順利進展。文檔管理科技嚴格按照國家ISO9001項目管理文檔要求規(guī)定，在項目實施中提供必要的文檔資料。項目資料文檔：信息系統(tǒng)配置圖及系統(tǒng)設計說明書。信息系統(tǒng)設備清單及設備資料。數(shù)據(jù)通訊接口清單和接線圖。管理軟件系統(tǒng)、工具軟件、系統(tǒng)軟件、所有應用軟件和數(shù)據(jù)。接口軟件的程序光盤。系統(tǒng)散熱量要求。應用軟件系統(tǒng)設計和使用說明書。系統(tǒng)系統(tǒng)投運后的竣工圖。系統(tǒng)硬件配置圖及其說明。信息系統(tǒng)軟件配置說明。信息系統(tǒng)軟件功能框圖及其說明。信息系統(tǒng)系統(tǒng)布置圖及其說明。信息系統(tǒng)設備布置和安裝圖(包括設備尺寸和安裝尺寸)光纖系統(tǒng)的連接及安裝。信息系統(tǒng)與用戶設備接口的技術(shù)說明。信息系統(tǒng)所有設備清單，包括設備型號、技術(shù)參數(shù)、性能數(shù)據(jù)及參數(shù)。系統(tǒng)各種硬件的功能說明書。系統(tǒng)各種軟件程序的說明書。系統(tǒng)各種硬件設備使用、維護手冊。系統(tǒng)各種軟件系統(tǒng)使用、維護手冊。實施安裝文檔：1，設備供貨清單；2，項目安裝實施報告；3，項目安裝測試報告；4，項目實施驗收報告；5（整體和局部；6，機柜安裝布置圖；7（單項設備安裝實施部署相關文檔；8，IP地址分配對應表；9，設備部件號和序列號表；10，設備系統(tǒng)安裝配置信息文件備份；11，設備系統(tǒng)密碼口令表；12，對實施完成的系統(tǒng)拍照存檔；13，原廠和公司售后服務電話聯(lián)系方式；14，雙方實施人員名單聯(lián)系方式；15，原廠質(zhì)保原件或電子件組織管理項目團隊的任務，是為了集中精力，針對該項目進行初始方案審定、確認、合同執(zhí)行力、系統(tǒng)安裝調(diào)試等。項目領導小組為保障信息系統(tǒng)建設的正常進行并保證項目質(zhì)量，成立項目領導小組，負責整個項目的組織協(xié)調(diào)工作，解決建設項目中所遇到的問題。項目實施小組為確保項目順利完成，公司將選派資深工程技術(shù)及項目管理人員組成項目實施小組負責該項目的建設。測試驗收小組為確保項目質(zhì)量，由雙方工程技術(shù)人員共同組成測試與驗收小組，對該項目進行系統(tǒng)性測試。質(zhì)量管理小組以控制項目質(zhì)量為目標，運用科學管理方法，實施全面質(zhì)量管理體系。過程管理設備采購公司在設備的采購中，將嚴格按照合同要求、技術(shù)參數(shù)、型號與配置進行采購，保證提供的設備符合合同之規(guī)定。并確保設備安全準時交驗。安裝準備10安裝場地、環(huán)境是否具備安裝條件。如機房空間大小與布置、電源要求、地面潔靜、溫度、濕度等。討論后，我們將與客戶技術(shù)人員一起商討安裝條件是否完全具備，確保系統(tǒng)設備安裝符合技術(shù)要求、保證下一步工作的順利進行。安裝調(diào)試系統(tǒng)設備到達安裝現(xiàn)場后,公司將派技術(shù)人員與客戶技術(shù)人員一起開箱檢查。檢查的內(nèi)容包括：包裝外觀、設備類型、型號、數(shù)量、說明書以及隨機的有關技術(shù)文件等等，若有不符，由公司將負責聯(lián)系廠商增補或調(diào)換。公司負責所有的軟硬件系統(tǒng)的安裝和調(diào)試，在安裝調(diào)試和試運行期間出現(xiàn)的技術(shù)問題，公司將負責解釋并加以解決。安裝結(jié)果必須滿足雙方簽訂的技術(shù)協(xié)議要求。進度管理項目進度分為：系統(tǒng)設備、產(chǎn)品到貨進度，項目實施進度。到貨進度在簽訂合同之后，公司保證在客戶要求的時間之內(nèi)提供系統(tǒng)所有的設備與產(chǎn)品。交貨進度表序號項目設備交貨期備注1服務器合同簽訂后15天內(nèi)2光纖交換機合同簽訂后15天內(nèi)3存儲合同簽訂后15天內(nèi)4HBA卡合同簽訂后15天內(nèi)實施進度客戶對項目的要求在合同中有體現(xiàn)，結(jié)合實施階段的實際情況以及項目實施人員分工安排，使用關鍵路徑法確定項目按計劃進行，并將每項工作明確到指定的參與人員，各負其責，分工協(xié)作，確保項目按期、高質(zhì)量完成。實施進度表：序號實施內(nèi)容實施時間實施人員1項目聯(lián)絡會1-3次項目組2設備安裝調(diào)試5天項目組3系統(tǒng)整體調(diào)試3天項目組4測試驗收2天項目組質(zhì)量管理多年來公司注重質(zhì)量第一制定相關技術(shù)服務標準并嚴格執(zhí)行管理制度。公司保證從事本項目的技術(shù)人都具有相關的資格和技能。公司嚴格履行合同規(guī)定的相關內(nèi)容，未經(jīng)用戶許可，不得轉(zhuǎn)包或分包。公司在該項目安裝調(diào)試過程中，建立一套設備和系統(tǒng)的驗收標準，并對項目公司承諾：嚴格按合同要求提供良好的售后服務，包括硬件維修、軟件維護安全管理為確保信息系統(tǒng)建設項目高質(zhì)、高效完成，必須建立一套嚴密，高度協(xié)調(diào)的全方位的項目安全體系。思想保證體系增強安全文明意識，樹立“安全第一”的觀點，確保該信息系統(tǒng)的安全文明建設。重實用，樹立一切為用戶服務的觀點。組織保證體系組織各成員間相互協(xié)調(diào)，服從項目團隊領導安排，可以提出合理建議，未經(jīng)組織許可，不可擅自改變原定實施計劃。工作保證體系工作過程中如遇到問題，應虛心請教學習，成員之間合理探討研究，及時向項目團隊匯報等等階段管理準備階段選用高素質(zhì)的技術(shù)人員施工環(huán)境的安全保障實施階段加強工序管理，對分項工作進行合理安排加強實施檢查，明確安裝調(diào)試步驟，經(jīng)檢測合格后才能進入下一工序。驗收階段搞好設備保護嚴格驗收測試做好總結(jié)，加以改進聯(lián)絡管理為了確保項目的順利進行和成功完成，在項目實施過程中，雙方建立必要的技術(shù)聯(lián)絡會制度。技術(shù)聯(lián)絡會的內(nèi)容：確認系統(tǒng)的功能標準及設計技術(shù)規(guī)范，檢查、確認提供的技術(shù)文件和圖紙，討論、確定培訓計劃（包括課程安排、教材、進度），確定項目工作內(nèi)容及工作日程表，確認驗收細則，確認現(xiàn)場安裝要求，調(diào)整備品備件及易耗品的種類及數(shù)量，其他有關事項。討論和確認采用的技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標準、采用的設備應用功能范圍。討論和確認實施過程中可能出現(xiàn)的一些問題。確認進行的工作安排和驗收測試的規(guī)程標準、進度、項目、步驟和方法。詳細內(nèi)容按照招標文件執(zhí)行，并可根據(jù)項目需要增加必要的設計聯(lián)絡會。有關設計聯(lián)絡的計劃、時間、地點和內(nèi)容要求由甲乙雙方商定。設計聯(lián)絡計劃表序號內(nèi)容時間地點參加人員1項目啟動1-3天太倉實施小組全體成員2項目實施5-7天太倉實施小組全體成員3試運行1-3天太倉實施小組全體成員實施管理實施步驟項目實施協(xié)鑫集團信息部工作從合同簽署到系統(tǒng)的移交，整個項目實施的工作流程如下圖：項目實施項目實施項目實施 同

準備服務數(shù)據(jù) 用戶培訓用戶培訓最后移交設備發(fā)運 系統(tǒng)終驗

開箱清點項目實施主要分為三大步驟，即：簽訂合同、實施前準備以及項目實施。簽訂合同是項目實施的開始，是雙方承諾的責任和義務以法律形式確定下來的時刻。實施前準備完成設備訂貨、發(fā)貨、運輸與到貨的過程，同時也包括了對用戶的先期培訓。項目實施是完成設備的到貨、初驗、安裝、調(diào)試、測試通過與驗收的過程。實施周期準備階段第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段前期準備工作工程詳細設計提交設備到貨驗收安裝調(diào)試及現(xiàn)場培訓各類文檔準備提交系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及驗收第一階段：項目規(guī)劃為項目提供最全面的產(chǎn)品技術(shù)資料和對項目進行需求分析。準備并編寫提交產(chǎn)品全面技術(shù)方案。積極響應工程過程中的項目技術(shù)規(guī)范要求。根據(jù)項目要求提供最佳的系統(tǒng)技術(shù)與支持服務方案第二階段：項目管理指定專門的項目經(jīng)理，制定詳細的項目實施計劃和管理的規(guī)程。監(jiān)督項目實施進度和變化管理。實施預見性分析及項目實施質(zhì)量管理。第三階段：制定計劃由項目經(jīng)理與用戶共同制定詳細的計劃。與相關應用系統(tǒng)廠商共同實施。對遷移過程中出現(xiàn)的異常事件進行記錄處理第四階段：安裝調(diào)試按照設計方案及實施方案要求，進行設備及軟件的安裝、調(diào)試。按照方案規(guī)定內(nèi)容以及現(xiàn)場實際環(huán)境情況合理安排實施步驟。實施階段嚴格按照計劃步驟進行，注意時間安排測試安裝結(jié)果，完全檢驗合格之后進行試運行第五階段：系統(tǒng)維護與支持提供系統(tǒng)主動優(yōu)先性服務。系統(tǒng)故障排除及問題解決。系統(tǒng)補丁程序預警。電話支持與現(xiàn)場服務支持。實施人員項目組目標科技為該項目成立了實施項目組，其目的是為了有效地對該項目進行專業(yè)化的項目管理，最大限度地減少風險，降低成本，保證進度，保證質(zhì)量。以項目管理的生命周期為理論基礎，以成本、工期、質(zhì)量三要素為核心，真正使在該項目中所涉及到的技術(shù)、設備、人力資源等都得到最充分的發(fā)揮并得到最佳效益。項目組的最終工作目標是使協(xié)鑫集團信息部從中獲得最大的滿意度。項目組結(jié)構(gòu)科技項目實施、技術(shù)支持及售后管理領導小組成員名單如下：名稱姓名職務職稱主要資歷、承擔的項目及在承擔項目中擔任的角色客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理項目經(jīng)理部門經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)項目經(jīng)理商務采購商務商務經(jīng)理商務采購技術(shù)工程師數(shù)據(jù)庫工程師高級工程師數(shù)據(jù)庫工程師技術(shù)工程師數(shù)據(jù)庫工程師高級工程師數(shù)據(jù)庫工程師項目經(jīng)理簡歷如下：姓名性別男年齡38職務項目經(jīng)理職稱高級系統(tǒng)集成工程師學歷本科參加工作時間1997年從事項目經(jīng)理年限6年職稱技術(shù)總監(jiān)參加工程項目情況：建設單位項目名稱建設規(guī)模開、竣工日期擔任職務太倉協(xié)鑫太倉港電廠MIS項目500萬以上2006.3－2006.5項目經(jīng)理重慶永川重慶九龍電廠MIS項目400萬以上2006.9－2006.11項目經(jīng)理國投宣城國投宣城MIS硬件項目500萬以上2007.2－2007.3項目經(jīng)理滄州華潤滄州華潤MIS項目300萬以上2007.5－2007.7項目經(jīng)理南通天生港南通電廠MIS項目300萬以上2008.3－2008.3項目經(jīng)理蕪湖華電蕪湖電廠MIS項目500萬以上2008.7－2008.8項目經(jīng)理單位評價1、工作認真負責，服務意識強；2、專業(yè)技術(shù)較強，對主機、存儲備份擅長；3、了解合同設備的設計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導；4、身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。單位蓋章：現(xiàn)場技術(shù)服務小組如下：姓名性別男年齡28專業(yè)計算機職務數(shù)據(jù)庫工程師職稱高級工程師工作簡歷2006-2012：太倉港環(huán)保電廠MIS系統(tǒng)集成項目南通天生港電廠MIS系統(tǒng)集成項目國電泰州發(fā)電有限公司基建MIS系統(tǒng)集成及系統(tǒng)綜合布線規(guī)劃與實施國電宿遷發(fā)電有限公司MIS系統(tǒng)集成項目徐州坑口華美環(huán)保熱電有限公司MIS項目安徽電力建設第二工程公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成華潤電力徐州發(fā)電有限公司系統(tǒng)系統(tǒng)項目阜陽華潤發(fā)電有限公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成河南華潤電力首陽山有限公司系統(tǒng)集成項目單位評價1、遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；2、有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位；3、專業(yè)技術(shù)強，對系統(tǒng)技術(shù)擅長4、身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。單位蓋章：姓名性別男年齡27專業(yè)計算機職務數(shù)據(jù)庫工程師職稱高級工程師工作簡歷2006-2012：國電泰州基建MIS項目MIS宿遷煙草公司系統(tǒng)安全項目鹽城電廠系統(tǒng)系統(tǒng)集成項目安徽電力建設第二工程公司系統(tǒng)系統(tǒng)集成華潤電力徐州發(fā)電有限公司小型機和數(shù)據(jù)庫項目華潤電力阜陽發(fā)電有限公司MIS硬件集成項目池州九華發(fā)電有限公司MIS硬件集成項目1、遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；單位評價2、專業(yè)技術(shù)強，對主機、存儲擅長3、有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位；4、身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。單位蓋章：現(xiàn)場服務計劃表如下：技術(shù)服務內(nèi)容計劃人天數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)設備安裝7天數(shù)據(jù)庫工程師2運行觀察3天數(shù)據(jù)庫工程師1測試驗收3天數(shù)據(jù)庫工程師1項目人員組織管理結(jié)構(gòu)圖如下：項目組分工項目經(jīng)理項目經(jīng)理的主要工作是領導項目組的全體成員以協(xié)鑫集團信息部需求為指導方向，以經(jīng)過協(xié)鑫集團信息部認可的《技術(shù)方案》及《實施方案》為依據(jù)，優(yōu)質(zhì)、高效地按期完成項目。項目經(jīng)理的主要責任在于指揮、協(xié)調(diào)好商務、技術(shù)兩大職能部門的工作，對項目組的全體工作人員統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，使項目組的全體工作人員能夠充分各盡其責，高效工作，溝通順暢，使其具有合作精神及創(chuàng)新精神。項目經(jīng)理對整個項目質(zhì)量進度負責。現(xiàn)場技術(shù)負責人現(xiàn)場技術(shù)負責人的主要工作是領導項目組中的全體技術(shù)人員根據(jù)協(xié)鑫集團信息部信息系統(tǒng)的具體要求，保證質(zhì)量按期完成項目中的所有技術(shù)工作，從技術(shù)上確保整個項目切實可行。具體責任是帶領技術(shù)人員完成如下主要工作：詳細了解協(xié)鑫集團信息部的現(xiàn)狀、需求及未來發(fā)展。完成詳細的項目技術(shù)方案。完成詳細的項目實施方案。完成詳細的項目驗收方案。項目的安裝調(diào)試。項目的驗收總結(jié)。技術(shù)總監(jiān)應該做好技術(shù)工作的計劃安排，審查上述方案。解決項目中的疑難問題，從技術(shù)上確保項目的質(zhì)量和工期。運營經(jīng)理運營經(jīng)理的職責是協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)好商務、財務、質(zhì)量控制、后勤保障等部門之間的工作。確保在項目啟動后各部門之間能夠有序的工作，掌握關注訂單分發(fā)、付款流程、貨物進口時間安排、到貨等重要環(huán)節(jié)。商務部負責訂單的分發(fā)，對供貨商的商務聯(lián)絡，開具L/C或T/T，設備及產(chǎn)品進口等工作。財務部負責項目中相關設備及產(chǎn)品的資金準備。質(zhì)量控制部負責監(jiān)督項目的運作是否附合ISO9001標準。后勤部負責貨運、倉儲等后勤工作。技術(shù)組負責協(xié)鑫集團信息部系統(tǒng)項目的設計、規(guī)劃及建設實施。技術(shù)組集體論證、設計方技術(shù)組也是具體項目的實施小組（建議實施小組也應包括用戶方工程師，以便參與及產(chǎn)品安裝、調(diào)試及各種技術(shù)文檔的建立等。流程管理安裝流程貨物訂單設備及貨物的訂單工作是項目中不可缺少的重要工作，這項工作的準確性及進度直接影響到項目的質(zhì)量和工期，因此須認真準確和在限定的期限內(nèi)完成。訂單審核及確認項目中所涉及到的設備或產(chǎn)品均需通過審核及確認，每一份訂單，相應的負責工程（訂貨號中所涉及到的具體配置需與協(xié)鑫集團信息部的技術(shù)人員及供貨商做最終確認，其中尤其是設備及產(chǎn)品的型號（訂貨號）及數(shù)量不得有誤。要防止配件、電纜等物件的漏訂。訂單分發(fā)經(jīng)過確認及審核的訂單由公司商務部向供貨商發(fā)出，同時商務部應盡快完成L/C或T/T等商務工作。訂單更改如在訂貨過程中，由于是供貨方的原因而造成的產(chǎn)品停產(chǎn)或其它原因而需更改訂單的，商務部要及時處理，技術(shù)部門需重新確認新的型號、配置等，并以書面形式通知協(xié)鑫集團信息部。待協(xié)鑫集團信息部書面確認后，由商務部向供貨商發(fā)出更新訂單。訂單差異由于在方案設計以及參與項目招投標過程中，投標方不可能對協(xié)鑫集團信息部的具體實際應用環(huán)境了解詳盡，后繼可能會出現(xiàn)的產(chǎn)品正常范圍內(nèi)的某些變化，投標方在中標后，實施前下單過程中允許根據(jù)客戶實際現(xiàn)場環(huán)境需要做訂單差異補充變化說明，不影響整體工程實施。其它在訂單發(fā)出后，商務部門應密切關注供貨商的產(chǎn)品出廠時間，發(fā)貨時間及進關、貨運等情況，如相關的時間安排與原項目進度時間發(fā)生延誤時，應盡快協(xié)調(diào)處理，并通知項目運營經(jīng)理或項目經(jīng)理，由運營經(jīng)理代表公司以書面形式通知協(xié)鑫集團信息部。項目小組應及時調(diào)整項目進度安排表，應做到盡量不延誤整體工期，或?qū)⒀诱`降至最小。相關文檔在訂單工作的過程中，保存歸檔，向協(xié)鑫集團信息部提供的文檔是：最終方案設備及產(chǎn)品清單；雙方重要的書面通知及會議記要等；安裝進度文檔；訂單的分發(fā)應在三個工作日內(nèi)完成。實施準備場地勘察準備場地勘察的目的：了解現(xiàn)場設備安裝、調(diào)試、運行環(huán)境，為設備安裝運行做準備。場地勘察的主要內(nèi)容：設備安裝位置確定：規(guī)劃設備的擺放安裝位置，繪制平面圖、設備安裝圖；包括：機柜、機架、計算機工作臺、資料柜等，并以書面形式提交。機房設備間環(huán)境踏勘：根據(jù)設備以及人員操作對環(huán)境的要求，考察現(xiàn)場環(huán)境溫度、濕度、燈光、電磁輻射的保障情況。設備連接規(guī)劃根據(jù)設備擺放，規(guī)劃連接方式：線纜走向?qū)嵤┓桨?、線纜路由通道的建設、出線口及設備的連接方式等，繪制平面圖。設備電源及接地根據(jù)現(xiàn)場設備，考察電源負荷保障情況，包括：電源負荷均衡、電源插座位置、規(guī)定電源插座類型品質(zhì)?？疾觳Ⅱ炞C機房設備接地情況。實施過程到貨驗收工作的內(nèi)容為：檢驗設備包裝是否為原包裝；設備外觀檢驗是否有損傷；設備型號、數(shù)量檢驗是否與合同相符；設備配置檢驗；隨機軟件、資料、附件檢驗；貨物驗收文件：除包括以上內(nèi)容檢驗結(jié)果外，記錄設備序列號。產(chǎn)品安裝產(chǎn)品安裝包括硬件設備和軟件的安裝。根據(jù)本項目的安裝特點，產(chǎn)品安裝分做2步：模擬安裝：參數(shù)、安裝軟件，并測試設備功能?，F(xiàn)場安裝：按照安裝實施方案，進行實地設備安裝。功能測試在設備安裝后對設備或軟件產(chǎn)品的功能進行測試，要求達到設備技術(shù)指標和軟件技術(shù)指標。測試方法和測試項目將在安裝實施方案書中體現(xiàn)。系統(tǒng)調(diào)試按照技術(shù)方案書，在系統(tǒng)基本安裝完成后開始進行系統(tǒng)調(diào)試。系統(tǒng)試運行按照技術(shù)方案書，在系統(tǒng)調(diào)試完成后開始進行系統(tǒng)試運行階段。相關文檔在系統(tǒng)安裝、調(diào)試至系統(tǒng)試運行結(jié)束，形成的相關文檔如下：貨物驗收報告；產(chǎn)品安裝報告；產(chǎn)品功能測試報告；系統(tǒng)調(diào)試報告；系統(tǒng)試運行情況報告；項目變更記錄及洽商報告；重要會議記錄及相關文件。文檔計劃技術(shù)文檔提交：在安裝和驗收過程中，將向用戶提供一系列的技術(shù)文檔。建設規(guī)劃：在系統(tǒng)實施前協(xié)鑫集團信息部項目提供安裝規(guī)劃。技術(shù)文件：在設備驗收時，對于所有軟硬件設備，都將提供中文技術(shù)文件一份，包括設備的安裝、運行、使用、測試、診斷和維修等。培訓計劃：在培訓前，向協(xié)鑫集團信息部項目負責人提供培訓計劃，包括培訓地點、時間、講師、課程、教材等并得到用戶的認可。實施和安裝計劃：在實施前向協(xié)鑫集團信息部信息系統(tǒng)項目提供系統(tǒng)實施和安裝計劃。安裝說明：提供所有軟硬件設備的安裝指南。安裝說明中將提供設備安裝報告和現(xiàn)場服務報告。測試文檔：測試包括對招標文件中要求的各項技術(shù)參數(shù)的測試，南京科技有限公司將提供設備測試的詳細方案，包括測試內(nèi)容和測試設備。驗收文檔：所有的驗收文檔和驗收數(shù)據(jù)，都由南京科技有限公司匯總成冊，提交一份給項目單位。系統(tǒng)維護手冊：在項目驗收之后，科技將編寫統(tǒng)一的系統(tǒng)維護手冊，提供給項目單位。售后服務手冊：在項目驗收之后，科技將所能提供的售后服務和各供貨廠商的售后服務承諾一起編寫成冊，提供給項目單位。安裝調(diào)試工序表序號工序名稱工序主要內(nèi)容備注1服務器設備安裝調(diào)試硬件設備安裝調(diào)試記錄2數(shù)據(jù)庫遷移數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移記錄3整體環(huán)境測試測試系統(tǒng)整體運行記錄4驗收試運行記錄實施內(nèi)容項目啟動后，在設備到貨前，除有計劃地對安裝現(xiàn)場進行踏勘和信道驗證測試外，對設備到貨后的項目實施將進行詳細的安裝準備，包括模擬環(huán)境的搭建、關鍵技術(shù)的驗證等，一切為設備到貨后安裝調(diào)試的高效有序進行而做準備。在此期間，最終將形成設備安裝前的項目實施方案，并提交用戶。項目實施方案基本包括如下內(nèi)容：存儲系統(tǒng)部分設備確認接收拆箱上設備機架系統(tǒng)設備連線系統(tǒng)策略配置服務器硬件部分設備確認接收硬件安裝服務器與系統(tǒng)連接服務器操作系統(tǒng)安裝軟件部分設備確認接收軟件安裝軟件策略配置軟件運行狀態(tài)整體核心系統(tǒng)連通性測試服務器連通性測試軟件運行狀態(tài)測試整體環(huán)境連通性測試驗收安裝報告與驗收報告詳細記錄系統(tǒng)安裝信息，并留給用戶一份存檔測試流程測試計劃在系統(tǒng)建設中，合同簽定后，科技將制定細致、全面的測試方案，并與客戶方協(xié)商最終確定。在項目實施過程中，分階段嚴格測試，以確保項目質(zhì)量。科技建議采取以下組織方式，來完成項目的各項測試工作，從而使項目質(zhì)量得到最大限度的保證：科技根據(jù)合同內(nèi)容相關功能指標，編制各項測試方案。用戶技術(shù)專家審核科技提交的測試方案草案，提出修改建議和意見。致意見。試方案，進行單點測試，雙方對測試結(jié)果進行確認。測試，并對測試結(jié)果進行確認。綜合各項測試結(jié)果，雙方就本項目進行驗收和交接。項目測試計劃表如下（格式）：測試階段測試項目測試內(nèi)容I軟件系統(tǒng)平臺測試設備測試功能測試II硬件系統(tǒng)平臺測試設備測試功能測試III服務器硬件測試設備測試功能測試IV硬件設備連通性測試服務器、存儲與系統(tǒng)設備連通性能測試V軟件運行狀態(tài)測試系統(tǒng)軟件及應用軟件運行狀況測試初始測試系統(tǒng)初驗測試系統(tǒng)初驗測試確定初驗方案初驗測試設備初始測試的流程如下圖：系統(tǒng)初驗測試系統(tǒng)初驗測試確定初驗方案初驗測試向用戶提供初驗方案確定初驗人員組成測試小組向用戶提供初驗方案確定初驗人員組成測試小組用戶簽署初驗報填寫初驗結(jié)果數(shù)據(jù)用戶簽署初驗報填寫初驗結(jié)果數(shù)據(jù)設備的初驗步驟：檢查產(chǎn)品的外型和包裝；檢查產(chǎn)品型號和產(chǎn)地；檢查設備的基本配置是否正確并與合同中設備規(guī)格相符；檢查文檔資料是否齊全，包括裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)和文檔等；檢查連接用各種線纜和電源線是否短缺，是否接口有誤；系統(tǒng)工程師負責將設備的各個模塊組裝在一起；以測試機構(gòu)的數(shù)據(jù)為準。連接電源，打開設備進行加電測試，對無法加電的設備設法查找出故障原因。要求：設備的各個模塊都能加電。設備的各個指示燈指示正確。系統(tǒng)能夠通過加電時的檢測。系統(tǒng)能夠檢測出已安裝的外設和內(nèi)設。軟件測試軟件的測試和驗收包括以下幾個方面：軟件載體和文檔資料的驗收；軟件許可證的驗收；軟件的安裝和功能的簡單測試；以上所有測試內(nèi)容必須和軟件訂購合同相符。連接測試對于配套設備，要求進行連接性測試，構(gòu)成相應的硬件平臺、軟件平臺和系統(tǒng)平臺；要求配套設備之間的連接正常，系統(tǒng)性能指標和原始設計數(shù)據(jù)相符合。系統(tǒng)測試科技根據(jù)國際計算機及通信領域通行項目驗收標準，符合用戶制訂的驗收技術(shù)規(guī)范及本次項目技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的內(nèi)容，從以下幾個方面對本次系統(tǒng)項目進行測試。一致性測試：用于測試系統(tǒng)系統(tǒng)與整個計算機系統(tǒng)的符合程度。性能測試：用于測試系統(tǒng)系統(tǒng)的各種性能指標，如備份恢復的速度、數(shù)據(jù)流量等?；ゲ僮鳒y試：用于測試系統(tǒng)系統(tǒng)與其他計算機系統(tǒng)間的相互操作能力?？煽啃裕河糜跍y試計算機系統(tǒng)運行的可靠程度。驗收流程驗收計劃裝調(diào)試工作的基本準則進行下一步的安裝工作。項目驗收方案包括的幾方面如下：設備驗收：外觀、型號、數(shù)量。安裝驗收：上架設備安裝、服務器端安裝、客戶端安裝、電源接入、設備連線、跳線標識、線纜管理、接地、安裝文檔等。設備加電驗收：檢驗單臺設備配置、基本功能。系統(tǒng)功能測試驗收。系統(tǒng)性能測試驗收。相關文檔項目實施準備階段的相關文檔基本包括如下內(nèi)容：安裝現(xiàn)場勘察結(jié)果報告。項目實施方案。項目驗收方案。關鍵會議紀要、關鍵傳真?zhèn)浒?。驗收過程在所有設備運到指定地點、用戶同意驗收的情況下，科技的實施工程師將與協(xié)鑫集設備到貨驗收的過程如下圖：設備到貨清點驗收并完成了系統(tǒng)軟件硬件的設備調(diào)試后，實施工程師將與協(xié)鑫集團信息部項目技術(shù)人員一起進行設備集成的初始驗收，其中包括設備、系統(tǒng)軟件、配套設備和協(xié)助用戶安裝的基本應用軟件。設備初始驗收的主要內(nèi)容如下：設備到貨后與項目單位一起共同配合商檢部門進行開箱檢查，當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等任何問題時，均由本公司負責及時解決。在到貨驗收時將依招標文件要求進行對全部設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗收。按標書技術(shù)部分要求對產(chǎn)品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告。與配套設備進行連接測試，構(gòu)成相應的硬件平臺、軟件平臺。實現(xiàn)所有硬件設備在標書指定的地點和環(huán)境下實現(xiàn)正常運行，并達到標書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。驗收方法項目的驗收分為兩個部分：項目初驗和項目終驗。項目初驗單點驗收單點驗收采用分散驗收方式，即完成一個節(jié)點驗收一個節(jié)點，由用戶或用戶委托各節(jié)點負責驗收。驗收前，南京科技有限公司應向用戶提供驗收所需的技術(shù)文檔和測試方案。單點驗收報告以雙方簽字確認為有效。全系統(tǒng)驗收南京科技有限公司在所有節(jié)點驗收合格及系統(tǒng)全面測試通過后向用戶遞交完工報告并附單點驗收報告和系統(tǒng)測試報告，用戶在收到相應文檔后應及時組織初驗。任何節(jié)點由于非南京科技有限公司原因而造成不能按期進行單點驗收的，而這種因素又不影響其他節(jié)點和全系統(tǒng)的正常運行，則該節(jié)點應不影響整個系統(tǒng)初驗，只是作為初驗的遺留問題。項目終驗初驗合格后即進入試運行，試運行期為一個月。試運行期滿即進行終驗，終驗報告雙方簽字有效。在試運行期滿時，如因南京科技有限公司原因系統(tǒng)未達到規(guī)定指標和要求，試運行期順延，在順延期間內(nèi)南京科技有限公司有責任盡快解決問題以滿足終驗條件。第四章 客戶培訓在項目實施過程中，實施顧問將會為客戶提供必要的完善的培訓服務。質(zhì)的系統(tǒng)維護人員，他們能全面掌握系統(tǒng)的運行機制和設備的故障排查，確保系統(tǒng)長久穩(wěn)定的運行。培訓分為：現(xiàn)場安裝培訓、課程培訓。培訓體系在項目實施過程中，實施顧問將會為客戶提供必要的完善的培訓服務。一個穩(wěn)定的系統(tǒng)的運行，不僅包括計算機應用系統(tǒng)本身的正常運轉(zhuǎn)，還包括需要一支高素質(zhì)的系統(tǒng)維護人員，他們能全面掌握系統(tǒng)的運行機制和功能故障的排查能力，確保系統(tǒng)長久穩(wěn)定的運行。培訓分為：現(xiàn)場安裝培訓、課程培訓、操作培訓、維護培訓。現(xiàn)場培訓由實施方免費提供，課程培訓可由實施方代為安排，但培訓費用由用戶自行承擔；操作與維護培訓為實施方義務開展。培訓安排就應該同時開始進行各種水平和層次的培訓。由于生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)各功能模塊為企業(yè)的各個層次都提供了管理的工具，而這個工具對于企業(yè)是全新的，所以必須通過教育和培訓讓大家增加知識并改變以往的工作習慣和工作方式。參與實施的項目組人員應當深入學習產(chǎn)品知識，并了解項目實施計劃，以便更好地配合。作為一個計算機應用系統(tǒng)，必須有一支訓練有素的隊伍進行使用和維護，因此所配備的主機系統(tǒng)和應用系統(tǒng)管理員也需接受相應的系統(tǒng)管理的培訓。對于使用系統(tǒng)的最終用戶，要學習新系統(tǒng)的工作過程和操作程序，并進行模擬實踐，已使他們充分了解和支持新系統(tǒng)，更好地適應新系統(tǒng)的工作。機來節(jié)省人力早已不是計算機應用的目標，它追求的目標在于以更有效的新方式實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的管理。因此在實施的過程中，必須通過教育和培訓使從高層領導到廣大員工都充分理解項目，并期待通過它來獲益，項目的實施才能夠最終成功。（包括各層主管領導程師、各級管理人員等。培訓的步驟根據(jù)實施進度的安排分為項目啟動階段的基本知識和基礎理論培訓，企業(yè)生產(chǎn)管理和業(yè)務培訓；業(yè)務規(guī)范設計階段、系統(tǒng)開發(fā)與實現(xiàn)階段的開發(fā)與系統(tǒng)管理培訓，實施投產(chǎn)階段的最終用戶系統(tǒng)操作與應用培訓等。不同階段會培訓不同類型的人員，而且培訓不是一次性的任務，在實施過程中的任何項目階段都會視當時的實際情況重復進行，并不斷調(diào)整培訓的內(nèi)容和深度，以保證全體項目人員對于產(chǎn)品和實施方法的完全理解。培訓、設備維護培訓。由于培訓對象較分散，涉及到各業(yè)務部門的人員，所以前兩段培訓建議采用集中宣講的方式。操作和維護培訓會針對所涉及的人員分別進行。培訓內(nèi)容將分別在項目初始階段和項目實施的過程中貫穿進行。培訓計劃目的將通過對協(xié)鑫集團信息部實施的設計、施工、運行和維護人員進行培訓,使買方具備進行實時數(shù)據(jù)系統(tǒng)日常維護和一般故障處理的能力。買方將派有經(jīng)驗的專家應采用現(xiàn)代化的培訓手段安排培訓課程。這里僅提出簡單的一般性的培訓方案,具體培訓方案根據(jù)標書文件及項目實際需要在聯(lián)絡會上確定。培訓計劃表：序號培訓項目人次備注1系統(tǒng)的基本知識和系統(tǒng)組態(tài)3人2系統(tǒng)的安裝、檢查、排除故障，在線聯(lián)調(diào)和維修等課程3人現(xiàn)場培訓針對本次工程使用到的設備及相應的技術(shù)，對用戶的技術(shù)人員進行培訓。使用戶的技術(shù)人員能夠迅速掌握現(xiàn)有設備，高效的完成系統(tǒng)管理任務。課程培訓AIX培訓AIX培訓目標安裝配置AIX7.1系統(tǒng)使用AIX7.1系統(tǒng)配置管理網(wǎng)絡和存儲使用AIX7.1系統(tǒng)基本使用操作AIX課程內(nèi)容IBM高性能技術(shù)計算機IBMPowerRISC多處理器體系結(jié)構(gòu)IBMPower處理器介紹IBM小型機啟動過程解析IBMLPAR邏輯分區(qū)技術(shù)IBMLPARIO設備和插槽IBMLPAR管理內(nèi)存、CPUIBM小機指示燈理解IBM小機電源模塊、RS232串口IBM小機微碼WLM負荷承載管理I/O擴展（PCI-X）接口介13.AIX CPUL1\L2\L3緩存Ultra160SCSILVD處理器、高速緩存、內(nèi)存、IO通道IBMAIX體系結(jié)構(gòu)IBMAIX7.1操作系統(tǒng)IBMAIX軟件產(chǎn)品的構(gòu)成IBMAIX系統(tǒng)啟動過程ORACLE培訓培訓大綱：ORACLE11gRAC的安裝與卸載方法。ORACLE11gRAC基本使用方法。ORACLE11gRAC日常工作內(nèi)容。培訓內(nèi)容：1.Oracle數(shù)據(jù)庫語言：SQL、PLSQL、SQLPLUS2.Oracle11g體系結(jié)構(gòu)課程Oracle11g數(shù)據(jù)庫存儲結(jié)構(gòu)Oracle11g數(shù)據(jù)庫安全Oracle11g數(shù)據(jù)庫備份恢復培訓計劃和內(nèi)容培訓計劃內(nèi)容表：序號培訓內(nèi)容計劃人天數(shù)培訓級別人數(shù)地點級別人數(shù)1AIX2天/人基礎2認證培訓機構(gòu)2ORACLE10天/人基礎2認證培訓機構(gòu)第五章 支持服務售后支持科技客戶服務優(yōu)勢科技保證整個系統(tǒng)的完整性，如將來在安裝與調(diào)試中，發(fā)現(xiàn)缺少軟硬件而影響整個系統(tǒng)，本公司將免費提供所缺的軟硬件，并保證目前系統(tǒng)跟將要上的系統(tǒng)完整地集成在一起?？萍紝χ攸c客戶、重點項目都成立項目小組，這樣做可以集中精力，針對具體客戶進行初始方案審訂、確認、合同執(zhí)行、售后安裝與服務等，確保對用戶的技術(shù)支持與服務，使得用戶跟項目小組成員合作關系很緊密。包括：任務、人員、完成時間、資源要求、保證措施等要求。計劃制訂后，項目管理組將負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行，并協(xié)調(diào)計劃執(zhí)行過程中遇到的所有問題。科技客戶服務簡介我們認為，公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產(chǎn)品基礎上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務，為此，科技培養(yǎng)了一支強大的技術(shù)服務隊伍?？蛻舴盏哪繕恕箍蛻魸M意科技客戶服務的基本目標是使客戶滿意。我們將努力幫助我們的客戶獲得他們事業(yè)上的成功，我們始終認為，客戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為南京科技有限公司的長遠的成功。這種幫助具體體現(xiàn)在，我們將不斷地向客戶提供信息系統(tǒng)知識，工業(yè)生產(chǎn)的專業(yè)知識，計算機系統(tǒng)技術(shù)和技術(shù)咨詢，使用戶能夠在競爭的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要?？蛻舴盏淖谥伎萍伎蛻舴盏淖谥际牵禾峁┵|(zhì)量高、成效大的支援服務，以確保客戶能成功地運用他們的信息系統(tǒng)。為此，南京科技有限公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎上，建立一支高質(zhì)量的售后服務隊伍，以向用戶提供高質(zhì)量的服務。南京科技有限公司的客戶服務將盡力保護用戶的投資，保證用戶事業(yè)上的成功?？蛻舴阵w系大型系統(tǒng)的售后服務非常重要，我們的目標不僅僅是讓用戶使用我們的現(xiàn)成系統(tǒng)，更重要的是通過使用計算機系統(tǒng)系統(tǒng)來提高辦事效率。因此，我們認為系統(tǒng)交接并不代表工程的結(jié)束，而是更加持久的售后服務的開始。特別強調(diào)，我們提供的服務是永久性的，并非一次性的，這是與很多非專業(yè)化公司有所不同的地方。我們的系統(tǒng)將包括如下服務體系結(jié)構(gòu)：在這個體系中，我們將永久免費為貴單位的系統(tǒng)管理、二次開發(fā)提供相關的咨詢服務。特別技術(shù)服務和支持方式為了保證整個系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠的運行，我們將對貴單位采取如下技術(shù)服務和支持方式：1、南京科技有限公司派1-2工程師針對用戶每年巡檢四次。2、在保修期過后，科技將提供免人工費長期的服務。3、雙備份服務：廠商與科技共同支持做到售后服務雙備份；所供產(chǎn)品如有故障由科技和設備廠商公司做雙備份服務。4、保修期后，我們將提供優(yōu)惠的合約保修。5（為準。售后服務體系綜述一、主任工程師制為保障整個項目實施成功，在項目實施過程中，確認一名主任工程師，該工程師本身有大型項目的系統(tǒng)集成能力和經(jīng)驗，并且具有參加該項目重要產(chǎn)品安裝調(diào)試和技術(shù)支持能力。主任工程師任務如下：掌握整個項目每個安裝與調(diào)試過程的技術(shù)情況及用戶詳細需求；主持并參加項目中重要設備的安裝與調(diào)試；同用戶協(xié)調(diào)確立各個階段的安裝調(diào)試任務，安排組織并監(jiān)督相關工程師參加項目的安裝與調(diào)試工作；提出并確認項目中技術(shù)問題的解決方案并參與實施解決；了解用戶新的需求及時提出解決方案；發(fā)現(xiàn)并解決用戶潛在技術(shù)問題；組織用戶及技術(shù)人員進行項目驗收。二、建立售后服務用戶檔案服務時了解用戶每個階段及各個過程的技術(shù)資料，以保障迅速發(fā)現(xiàn)并解決用戶問題。三、成立專門服務小組專門服務小組組長由主任工程師擔任，組員有為該項目提供專門服務的技術(shù)人員，項目經(jīng)理和合同執(zhí)行經(jīng)理。系統(tǒng)驗收運行后，本公司一年巡檢用戶四次，解決用戶潛在技術(shù)問題，進行計算機系統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)化，新技術(shù)交流，介紹相關用戶的成功經(jīng)驗。用戶的服務器系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，如有問題，本公司可免費安排工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。本公司技術(shù)人員在用戶現(xiàn)場給用戶提供現(xiàn)場安裝指導培訓，使用戶能獨立掌握服務器系統(tǒng)的安裝與測試。在技術(shù)支持服務中心和設備配件倉庫，提供電話熱線服務、現(xiàn)場服務能力和及時的配件更換。提供備件服務，在保修期內(nèi)，科技免費提供備件，保修期外所提供的備件只收成本費。保修期后，科技提供優(yōu)惠的合約保修。硬件產(chǎn)品發(fā)生故障，如備件庫中有可替代產(chǎn)品，將在第一優(yōu)先級內(nèi)免費提供給用戶使用。與原廠商共同提供技術(shù)支持服務和設備保修服務，形成“雙備份”的服務模式。保修期內(nèi)，科技免費現(xiàn)場診斷問題并解決故障。四、質(zhì)量保證措施制度和控制措施，保證了提供的硬件、軟件和整個系統(tǒng)集成等有關服務的質(zhì)量達到合同規(guī)定的要求?？萍急ＷC從事本項目的技術(shù)服務人員具有一定的資格和技能。求，保證提供的硬件符合規(guī)定的要求?？萍紘栏衤男泻贤?guī)定的技術(shù)服務任務。收、安裝和調(diào)試的工作情況編寫足夠的記錄，以提供質(zhì)量的客觀證據(jù)。5.科技承諾按合同規(guī)定提供良好的售后服務，包括硬件維修、軟件維護和升級、備件供應和技術(shù)支持，以保證計算機系統(tǒng)的運行。4.科技在項目實施過程中邀請用戶進入安裝場所，查閱文件和記錄，進行檢查和監(jiān)督。當用戶發(fā)現(xiàn)需要采取某些措施才能確保合同要求時，南京科技有限公司將在合同范圍內(nèi)按要求實施。服務承諾產(chǎn)品保修產(chǎn)品保修是用戶最為關心的問題之一，是確保