管理的決策解析課件

hapter

管理的決策Harcourt,Inc.itemsandderiveditemscopyright?2001byHarcourt,Inc.Allrightsreserved.Requestsforpermissiontomakecopiesofanypartoftheworkshouldbemailedtothefollowingaddress:PermissionsDepartment,Harcourt,Inc.,6277SeaHarborDrive,Orlando,Florida32887-6777.hapter管理的決策Harcourt,Inc.ite做決策不容易不明確的資訊通常和看法衝突有一些改變的因素：做決策不容易不明確的資訊有一些改變的因素：決策的類型程序的決策：通常有足夠的決策規(guī)則。非程序的決策：對(duì)單一、定義不良、非結(jié)構(gòu)的情境回應(yīng)。大部分是策略性規(guī)劃。決策是定義問題與機(jī)會(huì)，然後解決他們。決策的類型程序的決策：決策是定義問題與機(jī)會(huì)，然後解決他們。程序的和非程序決策的差異確定風(fēng)險(xiǎn)不確定模糊程序的和非程序決策的差異影響決策失敗機(jī)率的情況組織

的問題問題解決低高失敗的機(jī)率確定風(fēng)險(xiǎn)不確定模糊程序的決策非程序的決策Pepsi-Cola影響決策失敗機(jī)率的情況組織

的問題問題解決低高失選擇決策模式有賴於管理者的個(gè)人偏好。決策是程序的或非程序的。以風(fēng)險(xiǎn)、確定或模糊來定義決策的特性。選擇決策模式有賴於管理者的個(gè)人偏好。三種決策模式古典的模式行政的模式政治的模式三種決策模式古典的模式行政的模式政治的模式古典的模式幫助決策者更理性。與僅基於直覺和個(gè)人偏好的決策方式抗衡。古典的模式幫助決策者更理性。古典的模式完成已知和已同意的目標(biāo)。努力收集完整的資訊。評(píng)估方案的準(zhǔn)則已知。使用邏輯。古典的模式完成已知和已同意的目標(biāo)。行政的模式管理者如何在非程序、不確定和模糊情形下真實(shí)地做決策。關(guān)注於組織的而非經(jīng)濟(jì)的。形成政治模式的二種觀念。有限理性。滿意?？梢悦枋龅摹Ａ硪粋€(gè)觀點(diǎn)是直覺。行政的模式管理者如何在非程序、不確定和模糊情形下真實(shí)地做決策行政的模式總結(jié)目標(biāo)通常是模糊的、衝突的和缺乏管理者的一致看法。不使用理性的過程。以人、資訊或資源等因素尋找方案。管理者設(shè)定滿意的解答。行政的模式總結(jié)目標(biāo)通常是模糊的、衝突的和缺乏管理者的一致看法政治的模式和管理者決策的真實(shí)環(huán)境相似。決策是複雜的。對(duì)問題和解答具有衝突和意見不一。建立聯(lián)盟是重要的。政治的模式和管理者決策的真實(shí)環(huán)境相似。古典的、政治的和行政的決策模式比較

古典的模式 行政的模式

政治的模式問題和問題明確 問題和目標(biāo)模糊

衝突的目標(biāo)確定情境

不確定的情境

不確定/模糊的情境方案和結(jié)果的資訊充分

缺乏方案和結(jié)果的資訊

觀點(diǎn)不一致；模糊的資訊個(gè)人理性追求最大的結(jié)果

使用直覺得到滿意的解答

在聯(lián)盟成員間協(xié)商和討論古典的、政治的和行政的決策模式比較古典的模式 管理決策程序的六個(gè)步驟評(píng)估和回饋決策程序選擇期望

的方案執(zhí)行方案發(fā)展方案診斷和

分析原因決策需求

的認(rèn)知管理決策程序的六個(gè)步驟評(píng)估和回饋決策程序選擇期望

的方案執(zhí)行診斷問題什麼不均衡的狀態(tài)影響我們?它何時(shí)發(fā)生?它發(fā)生於何處?它如何發(fā)生?它對(duì)誰發(fā)生?問題的急迫性是什麼?事件的內(nèi)部關(guān)連性是什麼?活動(dòng)的結(jié)果會(huì)是什麼?診斷問題什麼不均衡的狀態(tài)影響我們?個(gè)人決策架構(gòu)情境：程序/非程序古典的、行政的、政治的決策步驟決策選擇：最佳解個(gè)人決策風(fēng)格：指導(dǎo)的分析的理念的行為的個(gè)人決策架構(gòu)情境：決策選擇：個(gè)人決策風(fēng)格：參與式?jīng)Q策Vroom-JagoModel領(lǐng)導(dǎo)者參與風(fēng)格診斷問題參與式?jīng)Q策Vroom-JagoModel參與決策品質(zhì)要求認(rèn)同要求領(lǐng)導(dǎo)者資訊問題結(jié)構(gòu)認(rèn)同機(jī)率目標(biāo)一致性部屬衝突部屬資訊Ko-Rec-Type參與決策品質(zhì)要求Ko-Rec-Type參與式?jīng)Q策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大問題定義和分析的觀點(diǎn)。有較多的知識(shí)、事實(shí)和方案可衡量。對(duì)模糊的問題清楚討論以減少方案的不確定性。參與使職員滿意並支持決策。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)；浪費(fèi)資源。妥協(xié)的決策可能都不滿意。群體思維。決策和責(zé)任歸屬不明確。參與式?jīng)Q策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：改善決策腦力激盪—群體成員提出建議。魔鬼辯証法—一個(gè)人提出反對(duì)意見，挑戰(zhàn)群體的假設(shè)和主張。多重辯証法—包括許多辯証和提出不同的觀點(diǎn)。IDEOProductDevelopment改善決策腦力激盪—群體成員提出建議。IDEOProduct資訊科技硬體、軟體、電子通訊、資料庫管理和其他由商店使用的科技、程序和資訊。資訊科技硬體、軟體、電子通訊、資料庫管理和其他由商店使用的科資料和資訊資料—最初的、沒有整理過的，而且是未分析的事實(shí)和數(shù)據(jù)。資訊—將資料轉(zhuǎn)換成有用的方式，對(duì)接受者產(chǎn)生用途。資料和資訊資料—最初的、沒有整理過的，而且是未分析的事實(shí)和數(shù)高品質(zhì)資訊的特性時(shí)間適時(shí)流行頻率時(shí)期內(nèi)容

正確

相關(guān)完整簡(jiǎn)明範(fàn)圍績(jī)效

形式

清楚詳細(xì)順序呈現(xiàn)媒體FedEx高品質(zhì)資訊的特性時(shí)間內(nèi)容形式FedEx網(wǎng)際網(wǎng)路的基本禮儀不傳送大量電子郵件。

及時(shí)提供資訊。不違反聊天室的尊嚴(yán)。在討論區(qū)隱名是可以接受的。不要以大寫來表示全部的訊息。訊息要簡(jiǎn)明扼要。不要使用過多的圖片。Source:TimMcCollum,“MakingtheInternetWorkForYou”Nation’sBusiness,March1997,6-13Motorola網(wǎng)際網(wǎng)路的基本禮儀不傳送大量電子郵件。Source:Ti資訊系統(tǒng)的種類作業(yè)資訊系統(tǒng)

交易處理系統(tǒng)

程序控制系統(tǒng)

辦公室自動(dòng)系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)

報(bào)告系統(tǒng)

決策支援系統(tǒng)

群體決策支援系統(tǒng)

行政資訊系統(tǒng)其他組織支援系統(tǒng)

專家系統(tǒng)

地理資訊系統(tǒng)

企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)資訊系統(tǒng)的種類作業(yè)資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)和基本元素作業(yè)資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)行政資訊系統(tǒng)群體決策支援系統(tǒng)公司和外部資料庫管理資訊系統(tǒng)和基本元素作業(yè)資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)決策支策略性使用資訊科技作業(yè)效率和控制效率改善協(xié)調(diào)和彈性競(jìng)爭(zhēng)策略知識(shí)管理策略性使用資訊科技作業(yè)效率和控制效率改善協(xié)調(diào)和彈性競(jìng)爭(zhēng)策略知作業(yè)改善員工效率授權(quán)賦能員工資訊負(fù)荷過重組織的學(xué)習(xí)GiantStep作業(yè)改善員工效率授權(quán)賦能員工資訊負(fù)荷過重組作業(yè)的效率和控制投資資訊系統(tǒng)得到效率。改善協(xié)調(diào)和彈性，減少時(shí)間和地理區(qū)域的障礙。作業(yè)的效率和控制投資資訊系統(tǒng)得到效率。hapter

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古典的模式 行政的模式

政治的模式問題和問題明確 問題和目標(biāo)模糊

衝突的目標(biāo)確定情境

不確定的情境

不確定/模糊的情境方案和結(jié)果的資訊充分

缺乏方案和結(jié)果的資訊

觀點(diǎn)不一致；模糊的資訊個(gè)人理性追求最大的結(jié)果

使用直覺得到滿意的解答

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的方案執(zhí)行方案發(fā)展方案診斷和

分析原因決策需求

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正確

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及時(shí)提供資訊。不違反聊天室的尊嚴(yán)。在討論區(qū)隱名是可以接受的。不要以大寫來表示全部的訊息。訊息要簡(jiǎn)明扼要。不要使用過多的圖片。Source:TimMcCollum,“MakingtheInternetWorkForYou”Nation’sBusiness,March1997,6-13Motorola網(wǎng)際網(wǎng)路的基本禮儀不傳送大量電子郵件。Source:Ti資訊系統(tǒng)的種類作業(yè)資訊系統(tǒng)

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