2016年10月自考電子商務概論(00896)試題及答案

精選精選全國2016年10月高等教育自學考試電子商務概論試題課程代碼：00896一、單項選擇題1.將分離的設(shè)備、功能、信息等要素集中成為一個相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的系統(tǒng)”體現(xiàn)的電子商務特點是(C)協(xié)調(diào)性B.安全性c.集成性D.可拓展性2?下列關(guān)于電子商務產(chǎn)生原因的敘述中，不匯確的是(B)市場競爭是催化劑B.智能手機的普及與應用c.國際經(jīng)濟交往的客觀要求D.信息網(wǎng)絡技術(shù)為電子商務奠定了技術(shù)基礎(chǔ)3.電子商務最基本的安全措施是(A)加密技術(shù)B.認證技術(shù)C.SSL技術(shù)D.SET技術(shù)4?下列關(guān)千數(shù)字時間戳敘述正確的是(B)數(shù)字時間戳由金融機構(gòu)提供B.數(shù)字時間戳的實現(xiàn)需要數(shù)字簽名數(shù)字時間戳的實現(xiàn)無需加密技術(shù)D.數(shù)字時間戳的時間可以任意設(shè)定下列關(guān)于3G主要特點敘述正確的是(C)單速率傳送B.單業(yè)務傳送C.采用寬帶射頻信道D.應用低頻段頻譜資源下列不屬于B2B電子商務細分模式的是(D)買方集中模式B.賣方集中模式C.第三方交易市場模式D.第四方交易市場模式7?企業(yè)管理層次減少、管理幅度增加的組織結(jié)構(gòu)變化稱為(B)柔性化B.扁平化C.網(wǎng)絡化D.團隊化&互聯(lián)網(wǎng)金融的行業(yè)本質(zhì)是(A)A.金融B.零售C.互聯(lián)網(wǎng)D.數(shù)字產(chǎn)業(yè)9?下列關(guān)于電子商務戰(zhàn)略敘述正確的是(D)電子商務戰(zhàn)略是局部的電子商務戰(zhàn)略必須服從于電子商務策略電子商務戰(zhàn)略一旦制定就不能再發(fā)生變化電子商務戰(zhàn)略要求企業(yè)采取主動態(tài)勢預測未來10.下列屬于電子商務產(chǎn)品創(chuàng)新中產(chǎn)品定義階段的工作是（D）形成產(chǎn)品概念研發(fā)部門做出設(shè)計方案調(diào)查收集消費者對新產(chǎn)品的反饋意見劃分完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等層次11?大規(guī)模定制的市場法則是（C）A.強調(diào)大批量B.強調(diào)低成本C.圍著顧客找產(chǎn)品D.守著產(chǎn)品找顧客借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活動指的是（A）A.網(wǎng)絡營銷B.戰(zhàn)略管理C.網(wǎng)絡金融D.市場營銷搜索引擎營銷中，符合關(guān)鍵詞選擇原則的是（D）A.關(guān)鍵詞越長越好B.關(guān)鍵詞越特殊越好C.關(guān)鍵詞越寬泛越好D.關(guān)鍵詞越緊扣網(wǎng)站主題越好利用社交網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來傳播和發(fā)布資訊的營銷方法是（D）A.定制營銷B.電子郵件營銷C.網(wǎng)絡廣告營銷D.社會化媒體營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，具有記錄客戶查詢和購買活動功能的模塊是（B）A.客戶分析模塊B.銷售過程管理模塊C.營銷自動化模塊D.客戶信息管理模塊多源、異構(gòu)、多模態(tài)體現(xiàn)的大數(shù)據(jù)特征是（A）A.多樣性B.實時性C.穩(wěn)定性D.低價值密度下列不屬千市場進攻戰(zhàn)略主要目的的是（C）獲取超額利潤或潛在利潤支待和擴張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域增強市場競爭和激發(fā)競爭對手斗志擴大市場占有率并增強企業(yè)的核心競爭力18?某珠寶網(wǎng)店通過與百年珠寶零售店合作拓展其業(yè)務，這一電子商務市場戰(zhàn)略屬于（B）A.市場防御戰(zhàn)略B.與傳統(tǒng)企業(yè)合作戰(zhàn)略c.職能拓展戰(zhàn)略D.與相關(guān)行業(yè)合作戰(zhàn)略下列屬于自營物流模式優(yōu)點的是（D）A.投資大B.服務外包C.投資回收周期長D.充分利用自身的資源下列屬千電子商務一般業(yè)務服務層倫理問題的是（A）A.商業(yè)信用缺失B.網(wǎng)絡病毒的威脅C.信息安全性的破壞D.網(wǎng)絡攻擊者的不道德行為二、多項選擇題按照交易對象分類，電子商務分為（BE）EDI電子商務有形商品電子商務Internet電子商務Intranet電子商務無形商品電子商務云計算的主要功能包括（ABCE）提供存儲資源提供動態(tài)的數(shù)據(jù)服務提供計算資源提供絕對可靠的安全監(jiān)管機制提供網(wǎng)絡資源電子商務一體化戰(zhàn)略類型包括（ABC）前向一體化戰(zhàn)略后向一體化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略多元一體化戰(zhàn)略市場一體化戰(zhàn)略消費者決策的基本原則包括（ABCD）最大滿意原則相對滿意原則c.遺憾最小原則預期滿意原則無差異原則電子商務中不正當競爭行為包括（ABCDE）虛假宣傳行為商業(yè)坻毀行為侵犯商業(yè)秘密行為挾持網(wǎng)絡輿論評價行為擅自使用他人商標標識行為三、簡答題簡述企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)CExtranet）的主要應用。答：（1）信息的維護和傳播（2）提供更有效的信息交換渠道（3）獲取客戶和市場信息（4）客戶服務（5）產(chǎn)品、項目的管理和控制。簡述有效口碑營銷的基本要素。答：（1）提供有價值的產(chǎn)品或服務（2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方式（3）信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴散（4）利用公眾的積極性和行為（5）利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡（6）利用別人的資源簡述電子商務市場結(jié)構(gòu)以寡頭壟斷為主的原因。答：在現(xiàn)實經(jīng)濟中，完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的，能夠滿足賣者很多，規(guī)模很小進入市場自由和產(chǎn)品同質(zhì)的條件很少的，電子商務市場不符合這些特性。（2）完全壟斷的情況在電子商務市場中比較少見（3）壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)在電子商務時代不能說沒有，但是電子商務沒有完全緩解競爭，壟斷性競爭的市場結(jié)構(gòu)往往存在的時間不長，即向寡頭壟斷轉(zhuǎn)化，較少的大企業(yè)會控制整個行業(yè)。簡述第三方物流給電子商務企業(yè)帶來的好處。答：（1）有利于電子商務企業(yè)核心競爭力的提高（2）有利于電子商務企業(yè)減少庫存成本、節(jié)省物流費用、降低商品庫存保管費用（3）有利于電子商務企業(yè)獲得專業(yè)的物流技術(shù)支持與幫助，實現(xiàn)商品物流信息分析簡述數(shù)字鴻溝對社會的影響。答：（1）擴大貧富差距和兩極分化（2）使不同群體之間產(chǎn)生政治知識上的差距（3）加深教育鴻溝（4）帶來不同人群社會生活方式和情感表達方式的差異四、分析題在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代發(fā)展背景下，杭州某小城逐步打造出互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)客空間“夢想小鎮(zhèn)”。在充分了解創(chuàng)客需求的基礎(chǔ)上，“夢想小鎮(zhèn)”為創(chuàng)客提供免費辦公場地、免費網(wǎng)絡接入、技能培訓以及與著名企群體之間業(yè)家對話合作的機會，邀請創(chuàng)客參與“夢想小鎮(zhèn)”的設(shè)計開發(fā)，鼓勵創(chuàng)客間加強溝通和資源合作?！皦粝胄℃?zhèn)”已經(jīng)形成了創(chuàng)客工作坊平臺、創(chuàng)客集市平臺、創(chuàng)客生活平臺等。請回答：（1）“夢想小鎮(zhèn)”體現(xiàn)了哪些互聯(lián)網(wǎng)思維特點?（6分）（2）什么是創(chuàng)客？“夢想小鎮(zhèn)”屬于創(chuàng)客空間哪種表現(xiàn)形態(tài)?（6分）答：（1）①以消費者為中心?！皦粝胄℃?zhèn)”在充分了解創(chuàng)業(yè)者需求的基礎(chǔ)上，為創(chuàng)業(yè)者提供技能培訓，與著名企業(yè)家對話合作機會等。注重客戶體驗，邀請創(chuàng)業(yè)者參與“夢想小鎮(zhèn)”的設(shè)計開發(fā)，將客戶納入產(chǎn)品的設(shè)計過程中。整合與利用資源。鼓勵創(chuàng)業(yè)者加強溝通，獲取更多的信息和資源，并且進行資源合作。（2）“創(chuàng)客”指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)精神的人或群體。在英文里是Maker”，特指酷愛科技，熱衷實踐的個人，亦可指常以分享創(chuàng)意和交流思想為樂的群體。之所以稱之為“客”是因為這些人通常具備一些獨特的技能，而且如同俠客一般分布在世界各處并可以憑技能而到處游走?！皦粝胄℃?zhèn)”創(chuàng)客空間表現(xiàn)形態(tài)是“社區(qū)型創(chuàng)客空間”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生產(chǎn)電動踏板車的至酷公司進行了企業(yè)轉(zhuǎn)型，改造了原有的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷等各環(huán)節(jié)。例如利用虛擬網(wǎng)絡把不同的生產(chǎn)線進行集成；根據(jù)消費者在網(wǎng)上提交的需求反饋，進行產(chǎn)品再研發(fā)；應用電子郵件營銷、病毒營銷等方式吸引消費者。公司還計劃圍創(chuàng)業(yè)者繞客戶關(guān)系管理展開網(wǎng)絡營銷活動。請回答：（1）以至酷公司為例，分析互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響。（6分）（2）分析在客戶關(guān)系管理的不同階段，至酷公司可以展開的網(wǎng)絡營銷活動。（6分）答：（1）①互聯(lián)網(wǎng)與研發(fā)設(shè)計相加。至酷公司根據(jù)消費者在網(wǎng)上提交的需求反饋，進行產(chǎn)品再研發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)者制造相加。至酷公司利用虛擬網(wǎng)絡把不同的生產(chǎn)線進行集成?；ヂ?lián)網(wǎng)與營銷服務相加。至酷公司應用電子郵件營銷、病毒營銷等方式吸引消費者。（2）①客戶選擇：至酷公司應確定銷售對象和不同類型客戶的價值?？蛻臬@得：至酷公司要采用各種網(wǎng)絡營銷方法把客戶吸引到網(wǎng)站，與新客戶建立關(guān)系?？蛻舯Ａ簦褐量峁疽Ａ衄F(xiàn)有客戶，并使客戶保持經(jīng)常訪問客戶延伸：至酷公司應采用多種促銷方法增加客戶購買產(chǎn)品的范圍或種類。五、材料題SoNo集團材料SoNo集團是一家品牌知名度高、在全國擁有多個現(xiàn)代化物流基地以及1500多家門店的家電零售企業(yè)。SoNo集團與廠商建立了長期合作關(guān)系，保證產(chǎn)品由廠家直接供貨，采購量大且價格低廉。隨著中國網(wǎng)購市場的發(fā)展，網(wǎng)購用戶越來越多。為了更好地滿足用戶需求，SoNo集團決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的家電零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下線上相結(jié)合的綜合商城。SoNo集團意識到其優(yōu)勢在于傳統(tǒng)線下渠道，拓展線上渠道會面臨激烈的競爭。首先，天貓、京東等大型電子商城已擁有數(shù)量領(lǐng)先的線上用戶群，搶占了大部分市場份額；其次，一些大型廠商建立了自己的網(wǎng)上商城，加劇了線上競爭。SoNo集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的總體構(gòu)思是依賴其線下渠道優(yōu)勢，逐步完善線上運營，推動線上線下兩個渠道的融合，打造區(qū)別于大型電子商城的獨特優(yōu)勢°SoNo集團利用線上訂單信息，調(diào)度物流基地配送，整合門店庫存，加快了線下商品的流轉(zhuǎn)；在實體門店促銷活動中，通過微信掃碼等方式將用戶吸引到線上，降低了企業(yè)與客戶的溝通成本；線下實體店除了銷售外，著重增強展示、體驗、服務等功能，解決了互聯(lián)網(wǎng)購物缺乏體驗的難題；在線上建立了CRM系統(tǒng)，取得用戶需求信息，為用戶提供個性化產(chǎn)品信息、優(yōu)惠券等，鼓勵用戶在線上獲取優(yōu)惠券后到門店消費，降低了企業(yè)整體營銷成本。但隨著越來越多的實體店用戶選擇網(wǎng)上購買，引起了線下實體店經(jīng)理的不滿。根據(jù)上述材料，回答下列問題：⑴對SoNo集團的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進行SWOT分析。（8分）（2）SoN。集團轉(zhuǎn)型后的商業(yè)模式是什么？該商業(yè)模式有什么優(yōu)點？（8分）答：（1）①優(yōu)勢：SoNo集團品牌知名度高，線下渠道增強；與供應商建立了長期合作關(guān)系，采購價格低。劣勢：SoNo集團相對于淘寶、京東等，其網(wǎng)站的客戶數(shù)量少；同時發(fā)展線上線下業(yè)務，引起了線上渠道與線下渠道利益沖突。機會：中國網(wǎng)絡市場正在飛速發(fā)展，用戶網(wǎng)購需求