銷售部銷售崗位說明書

崗位說明書職位名稱

銷售

職位代碼

職位定員所屬部門銷售部職位綱要:負責與客戶信息的交流，保護和服務(wù)客戶，辦理客戶反應(yīng)，開發(fā)市場，監(jiān)控回款工作內(nèi)容:一、信息交流1、負責把客戶要求正確實時傳達到企業(yè)有關(guān)部門；2、負責把客戶交流兩方在合作中出現(xiàn)的問題，找尋最正確解決方案；3、負責價錢的交流；4、負責客戶服務(wù)項目要求的交流；5、負責項目服務(wù)、合同條款問題及其余問題的交流。二、保護和服務(wù)1、接見客戶，聽取客戶建議；2、向客戶供給咨詢服務(wù)；3、審察客戶資料，供給報價、合同評審、簽署合同、監(jiān)控跟單進度、擬訂銷售計劃；4、追蹤客戶對服務(wù)項目要求的變化，供給最實時的服務(wù)。三、辦理客戶反應(yīng)1、負責客戶反應(yīng)內(nèi)部傳達；2、追蹤問題的解決過程；3、評論問題解決的滿意度；4、將問題解決結(jié)果答復(fù)客戶。四、市場開發(fā)1、采集不一樣領(lǐng)域客戶的需求信息；2、依據(jù)市場信息擬訂開發(fā)計劃；3、認識行業(yè)動向和競爭敵手發(fā)展變化，不停改良銷售策略；4、走訪客戶，展現(xiàn)企業(yè)形象和能力，拉近與客戶的距離。五、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)回收賬款；3、對超賬期貨款，應(yīng)采納有效的舉措催收，催收無效應(yīng)實時升級辦理；4、要掌握客戶的資信狀況，防備出現(xiàn)呆賬和死賬；六、實時達成上司領(lǐng)導交辦的其余事物。直接上司銷售經(jīng)理直接部下內(nèi)部交流協(xié)調(diào)部門企業(yè)各部門最正確學歷本科專業(yè)要求誠信核心能力（級別內(nèi)容請查閱崗位勝任力模型）責任學習與創(chuàng)新

工作關(guān)系間接部下外面交流協(xié)調(diào)部門客戶任職資格條件最低學歷中專1、在不違反企業(yè)價值觀的前提下嫻熟的、獨立的作出決議并達成目標；2、能認識到本員工作中波及道德標準的潛伏風險；3、做決準時能參照顧用自己在商業(yè)道德方面的知識和經(jīng)驗。1、獨立地達成任務(wù)，達成預(yù)期的目標；2、認知在達成任務(wù)時的風險和時機；3、參加建立績效責任系統(tǒng)，成立高標準并監(jiān)控反應(yīng)。1、主動學習新知識；2、對有疑問的地方主動追求解決方案；3、踴躍參加技術(shù)培訓保持技術(shù)當先。綜合管理能力（級別內(nèi)容請查閱崗位勝任力模型）

1、熟習客戶業(yè)務(wù)知識，行業(yè)環(huán)境以及客戶服務(wù)的理論，比較剖析各種客戶業(yè)務(wù)的差別與需求；2、可以獨立并清楚地認識客戶的真實需求以及其提出的要求，并以此為基礎(chǔ)輔助設(shè)計有針對性的服務(wù)內(nèi)容；優(yōu)良服務(wù)3、能主動為客戶供給服務(wù)內(nèi)容，向客戶供給正確和完好的信息和資料，快速、實時、有效地解決問題，不推辭責任，不遲延；4、能為怎樣提升客戶滿意度提出可行性建議，挖掘出客戶希望的服務(wù)時機。1、1、為別人和團隊創(chuàng)建共同參加解決問題的時機；2、保證團隊成員認識其工作的目的和重要性；團隊合作、3、采納舉措建立擁有凝集力的團隊，每個成員感覺到是團隊的一份子；4、讓每個人可以發(fā)揮出最大的潛力。1、在不停變化的情況中達成結(jié)果；生產(chǎn)力、2、提早應(yīng)付問題以防止不測；3、努力求取超越目標并提升績效目標。1、與別人合作共同解決問題并達成共鳴；交流與影響、2、以切合受眾需求的方式展現(xiàn)信息；3、經(jīng)過適合的交流方式與同事成立協(xié)作關(guān)系。0、1、使用邏輯和解決問題的工具來擬訂計劃；1、2、所需數(shù)據(jù)不全時，能對其進行剖析并在必需時作剖析、思慮與解決問題出決議；2、3、在決議過程中引入不一樣的看法；3、4、在相互競爭的利益之間設(shè)置優(yōu)先次序。4、1、利用專業(yè)技術(shù)幫助別人改良和提升；展現(xiàn)專業(yè)技術(shù)5、2、認識怎樣找到所需的信息；6、3、能對專業(yè)技術(shù)貫通融會，活學活用。7、1、能嫻熟獨立地運用工作分解和計劃的工具和有關(guān)的知識達成一般復(fù)雜程度的任務(wù)；8、2、能認識到在計劃實行時可能遇到的潛伏風險和機工作分解和計劃能力會；9、3、可以參照和運用過去在工作分解和規(guī)劃方面的經(jīng)驗。1、能借用從前的經(jīng)驗教訓來履行、控制和檢查；2、能認識到在履行、控制和檢查過程出現(xiàn)的潛伏風險和時機；履行、控制和檢查3、能嫻熟獨立地利用掌握的知識、技術(shù)和工具來執(zhí)行一項有復(fù)雜性的計劃、并對它進行控制和檢查。1、能獨立而嫻熟地運用交流技巧和有關(guān)的工具和方法達成一般復(fù)雜程度的組織協(xié)調(diào)任務(wù)；組織協(xié)調(diào)2、能認知在組織協(xié)調(diào)某一活動時可能遇到的潛伏風險和時機；3、可以借鑒過去的組織協(xié)調(diào)經(jīng)驗來做決定。1、對一般復(fù)雜度的工作能單獨嫻熟地編寫標準作業(yè)流程；1、2、可以認知在應(yīng)用標準作業(yè)流程時可能遇到的潛伏標準作業(yè)流程（SOP）化管理風險和時機；3、可以參照過去的經(jīng)驗對編寫和應(yīng)用的標準作業(yè)流程做出決定。1、具備比較專業(yè)的培訓和指導技巧；2、實時供給有關(guān)優(yōu)勢和發(fā)展需求的反應(yīng)；培訓與發(fā)展員工3、與員工共同擬訂發(fā)展計劃；4、跟進員工發(fā)展的進度。1．利用自己對業(yè)務(wù)的激情來激勵別人；2．幫助員工發(fā)現(xiàn)并消除阻礙；激勵別人3、慶賀重要的里程碑，并認同員工的貢獻；4、讓團隊關(guān)注連續(xù)改良和改革行動。1、能獨立嫻熟地對一般難度的壓力和情緒問題進行干涉和勸導；2、能認知在應(yīng)用壓力和情緒管理方面可能碰到的潛壓力與情緒管理在風險和時機；3、能把過去辦理壓力情緒管理的經(jīng)驗應(yīng)用于此刻面對的壓力和情緒問題中。1、在一般復(fù)雜的狀況下能獨立而嫻熟地任用應(yīng)變能力辦理突發(fā)事件；應(yīng)變能力2、能認知到對突發(fā)事件應(yīng)變時可能的風險和時機；3、能在作出決定前參照過去的經(jīng)驗教訓。1、對市場有敏銳的察看力；市場營銷知識2、較強的市場剖析能力，管理規(guī)劃能力3、優(yōu)異的職業(yè)修養(yǎng)。1、熟習企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)；產(chǎn)品服務(wù)動向及行業(yè)知識專業(yè)能力2、實時認識行業(yè)動向。（級別內(nèi)容請查閱崗位勝1、具備優(yōu)異的人際交往能力，交流能力；任力模型）交流協(xié)調(diào)能力2、擁有較強的口頭表達能力。財務(wù)知識具備財務(wù)基礎(chǔ)知識經(jīng)濟合同知識認識經(jīng)濟合同知識計算機基礎(chǔ)知識嫻熟應(yīng)用計算機和常用軟件工作經(jīng)驗大專及以上制冷有關(guān)專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)異都起碼2年以上有關(guān)工作經(jīng)驗。必備資格證書必需的培訓項目工作條件臺式電腦，正常辦公室設(shè)施辦公設(shè)施等工作時間周一