風險管理制度范文通用5篇

55第一章總則18第二條本制度適用于集團公司各部門、所屬各公司及受托管理公司(以下總稱為“集團”)的風險管理工作。集團公司所屬上市公司、公眾公司風險管理工作按照國家法律法規(guī)和監(jiān)管部門的規(guī)定要求，結合實際分別制定。三級及以下公司全面風險管理建設工作，由所屬各公司負責。第三條本制度所稱風險，是指在集團未來經(jīng)營管理中，各種不確定性對集團實現(xiàn)其戰(zhàn)略及經(jīng)營目標的影響。集團風險分為集團層面的常見風險與業(yè)務流程控制風險兩個方面。第四條本制度所稱“全面風險管理”，是集團公司董事會、管理層及各部門、所屬各公司和全體員工共同參與的，圍繞集團總體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標，通過在管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中，執(zhí)行風險管理的基本流程，對集團運營中要面臨的內(nèi)部的、外部的可能危及集團利益的不確定性，執(zhí)行相應的控制措施，以獲得集團利益的最大化。第五條集團全面風險管理的目標，是通過識別、評估影響集團戰(zhàn)略和經(jīng)營目標實現(xiàn)的內(nèi)外部風險，建立和落實有效的管理措施，確保將風險控制在與總體目標相適應并在可承受的范圍內(nèi)。第六條集團全面風險管理遵循全面、重要、制衡、適應、成本效益的原則，確保風險管理的有效性。(一)全面性原則：風險管理應當做到事前、事中、事后控制相統(tǒng)一;覆蓋集團的所有業(yè)務、部門和人員，滲透到?jīng)Q策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等各個環(huán)節(jié)，確保不存在風險管理的空白或漏洞。(二)重要性原則：風險管理應當在全面風險管理的基礎上，關注重要業(yè)務事項和高風險領域。(三)制衡性原則：風險管理應當在治理結構、機構設置及權責分配、業(yè)務流程等方面形成相互制約、相互監(jiān)督，同時兼顧運營效率。(四)適應性原則：風險管理應當與集團經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務范圍、競爭狀況以及風險水平等相適應，并隨著情況的變化及時加以調(diào)整。(五)成本效益原則：風險管理應考慮實施成本與預期效益的匹配，以適當?shù)某杀緦崿F(xiàn)有效控制。第七條集團全面風險管理涵蓋公司治理與經(jīng)營管理活動中所有環(huán)節(jié)，包括但不限于：(一)公司治理環(huán)節(jié)：主要包括“三會”運作，“三會”和管理層的職權等。(二)重大資產(chǎn)購買和出售環(huán)節(jié)：主要包括重大資產(chǎn)自建、購置、處置、維護、保管與記錄等。(三)對外投資環(huán)節(jié)：包括投資有價證券、股權、金融衍生品及其他長、短期投資、委托理財、募集資金使用的決策、執(zhí)行、保管與記錄等。(四)對外擔保與融資環(huán)節(jié)：包括借款、擔保、承兌、租賃、發(fā)行新股、發(fā)行債券等的授權、執(zhí)行與記錄等。(五)日常經(jīng)營環(huán)節(jié)：主要包括：生產(chǎn)、采購與付款、銷售與收款、財務會計管理、全面質量管理、產(chǎn)品研發(fā)、人事管理等。第二章組織體系與職責分工第八條集團應按照國家有關法律法規(guī)和公司章程，建立科學、完善的公司治理結構和組織架構，明確董事會、監(jiān)事會、管理層和執(zhí)行層(公司內(nèi)部各層級)的職責權限、議事規(guī)則、工作程序和相關要求的制度安排，確保決策、執(zhí)行和監(jiān)督相互分離，形成制衡，避免職權交叉、缺失或職權過于集中，明確責任，減少內(nèi)耗，形成各司其職、各負其責、相互制約、相互協(xié)調(diào)的工作機制。管理的有效性負最終領導責任。其主要職責如下：(一)建立完善的公司組織架構并確保其有效運行。(二)制定集團發(fā)展戰(zhàn)略，建立全面預算管理制度，明確集團風險管理目標，有效規(guī)范集團經(jīng)營行為。(三)審批集團全面風險管理制度。(四)審定集團公司全面風險管理組織機構設置及其職責方案。(五)審批集團全面風險管理年度報告。(六)監(jiān)督、評價集團全面風險管理體系建設和運轉的有效性。第十條集團公司管理層負責日常風險管理工作。其主要職責如下：(一)根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略、年度預算以及風險管理目標，確保集團經(jīng)營目標的實現(xiàn)和年度預算的有效執(zhí)行。(二)擬定集團全面風險管理制度和相關的風險管理工作流程，報董事會審批。(三)擬定集團公司全面風險管理組織機構設置及其職責方案，報董事會審批。(四)建立健全風險管理監(jiān)督評價和考核機制，對風險管理實施有效的日常監(jiān)督檢查與評價，并進行嚴格考核。(五)向集團公司董事會提交全面風險管理年度報告。(六)組織集團全面風險管理信息體系和集團風險管理文化建設。(七)落實集團公司董事會決定的有關全面風險管理的其它事項。調(diào)和管理。集團公司成立風險控制管理總部作為全面風險管理工作的職能部門，并向集團公司風險控制總監(jiān)匯報工作。風險控制總監(jiān)的職責如下：(一)擬定集團風險管理制度，參與集團重大經(jīng)營決策以及經(jīng)營目標、預算目標的設定。(二)擬訂風險管理工作具體管理辦法和工作流程。(三)指導集團風險管理與其他經(jīng)營計劃和管理活動的整合。(四)提出集團公司全面風險管理組織職能體系建設建議方案。(五)監(jiān)督檢查集團公司各部門和所屬各公司貫徹執(zhí)行全面風險管理流程情況。(六)推動集團整體風險管理能力的提升，包括風險管理知識的培訓、風險管理意識的增強以及風險管理技能的提高。(七)組織起草集團全面風險管理年度報告。(八)負責組織協(xié)調(diào)集團全面風險管理日常工作。第十二條全面風險管理是集團各層面、各崗位、每位員工的重要工作職責之一，集團各部門、所屬各公司以及每位員工，應充分認識自身的風險管理責團經(jīng)營管理的各方面和業(yè)務流程的各環(huán)節(jié)。第十三條集團公司各部門負責人為本部門風險管理責任人，并指定一名員工為風險管理聯(lián)系人，負責組織本部門風險識別、風險評估、風險報告及風險控制等工作。第十四條所屬各公司董事會是本公司風險管理的決策領導機構，所屬公司董事長或授權風險控制總監(jiān)為本公司風險管理的第一責任人，執(zhí)行風險管理制度，履行風險管理職能。所屬各公司應結合本公司的實際情況，逐步建立全面風險管理組織體系。所屬各公司風險控制總監(jiān)由集團公司委派或任命，負責所屬公司日常風險管理工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。未獨立設置風險控制總監(jiān)的所屬公司應指定分管風險管理的領導，并報集團公司批準。所屬各公司應設立風險管理部門或指定資產(chǎn)財務部門作為本公司風險管理的職能部門。第十五條集團公司各部門和所屬各公司在風險管理過程中主要履行以下職責：(一)執(zhí)行集團全面風險管理制度和全面風險管理流程。(二)研究提出本單位的重大決策風險評估報告，并配合風險管理主管部門開展與本單位有關的風險評估工作。(三)研究提出由本單位負主導管理責任的重大風險的管控措施。(四)對本單位的相關風險進行管理監(jiān)控和分析，向風險管理主管部門提交風險日常監(jiān)控信息和風險預警信息。(五)做好本單位有關建立風險管理信息體系的工作。(六)做好本單位培育風險管理文化的有關工作。(七)辦理風險管理其他有關工作。第三章風險管理流程第十六條集團風險管理的基本流程包括：風險評估、風險控制、風險監(jiān)督、改進與報告。(一)風險評估包括：收集信息、梳理流程、對風險進行識別、分析和評價。(二)風險控制包括：修訂完善集團各項規(guī)章制度、明確風險管理目標、制定風險控制措施、建立健全內(nèi)部控制體系。(三)風險管理的監(jiān)督與改進包括：定期對風險管理流程及其有效性進行自我評估;定期集團的風險管理工作進行檢查;聘請外部中介機構對集團的風險管理進行檢查;逐步建立符合集團實際情況的風險管理指標體系;建立風險提示機制;督促風險管理問題的及時改進。(四)評估報告：風險管理部門每年向管理層和董事會提交風險評估報告;發(fā)生重大風險事項應隨時報告。第四章風險評估給出集團風險控制的優(yōu)先次序等。管理，以便進行風險評估。這些初始信息主要包括與戰(zhàn)略風險、財務風險、市場風險、運營風險、法律風險相關的內(nèi)外宏觀經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟運行情況、產(chǎn)業(yè)與金融政策、市場供需、行業(yè)及競爭對手情況、集團戰(zhàn)略與內(nèi)部運行、財務狀況以及法律法規(guī)等。第十九條梳理流程。就是對涉及集團經(jīng)營管理全過程的各項管理及其重要業(yè)務流程進行梳理和分類，確定現(xiàn)有流程體系現(xiàn)狀，為集團識別風險，優(yōu)化流程創(chuàng)造條件。第二十條風險識別。集團應當查找各業(yè)務單元、各項重要管理活動及其重要業(yè)務流程中有無風險，有哪些風險。識別經(jīng)營過程中面臨的各類風險。(一)集團公司各部門、所屬各公司為風險識別的主要實施單位。(二)風險識別方法主要包括：風險清單識別法、財務報表分析法、流程識別法、現(xiàn)場調(diào)查法等。(三)風險識別的步驟包括：閱讀風險清單、辨識公司常見風險、訪談、繪制流程圖、撰寫流程說明、識別流程風險點、提出控制措施、填寫風險控制矩陣、整理風險識別文檔等。第二十一條風險分析。風險管理部門應當對識別出的風險采用定性與定量相結合的方法進行分析和評估，統(tǒng)一制定各風險的度量單位和風險度量模型，確保評估的假設前提、參數(shù)、數(shù)據(jù)來源和評估程序的合理性和準確性。第二十二條對各種風險之間的相關性進行分析，以便發(fā)現(xiàn)各風險之間的自然對沖、風險事件發(fā)生的正負相關性等組合效應，對風險進行統(tǒng)一集中管理。第二十三條風險評價。在風險分析和整合的基礎上，評價風險可能產(chǎn)生損失的大小以及對集團實現(xiàn)經(jīng)營目標的影響程度。第五章風險控制第二十四條風險控制包括修訂完善集團各項規(guī)章制度、明確風險管理目標、制定風險控制措施、建立健全內(nèi)部控制體系。第二十五條修訂完善集團各項規(guī)章制度。集團成立制度建設小組，根據(jù)調(diào)整確定后的公司治理結構、內(nèi)部機構、三定方案(定崗、定編、定職責)以及各項管理及重要業(yè)務流程優(yōu)化方案，按照財政部等五部委發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本18規(guī)章制度進行全面清理、審閱、修訂與完善，建立健全全面風險管理制度體系。第二十六條明確風險管理目標、制定風險控制措施。集團根據(jù)風險管理總體目標，針對各類風險或每一項重大風險制定風險控制措施?？刂拼胧┲饕ǎ?一)解決該項風險所要達到的具體目標。(二)所涉及的管理及業(yè)務流程。(三)所需要的條件和資源。(四)所采取的具體措施。第二十七條風險控制措施的組織實施。根據(jù)風險涉及的職能部門和業(yè)務單位進行分工，認真組織實施風險控制措施，確保風險得到有效控制。第二十八條建立健全集團內(nèi)部控制體系。(一)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略與風險管理目標一致、風險控制與運營效率及效果相平衡的原則，集團制定風險解決的內(nèi)控方案，針對重大風險所涉及的各項管理及業(yè)務流程，制定涵蓋各個環(huán)節(jié)的全流程控制措施;對其他風險所涉及的業(yè)務流程，要把關鍵環(huán)節(jié)作為控制點，采取相應的控制措施。(二)集團制定合理、有效的內(nèi)控措施，包括不相容職務分離控制、授權審批控制、會計系統(tǒng)控制、財產(chǎn)保護控制、預算控制、運營分析控制和績效考評控制等。(三)不相容職務分離控制要求全面系統(tǒng)地分析、梳理業(yè)務流程中所涉及的不相容職務，實施相應的分離措施，形成各司其職、各負其責、相互制約的工作機制。(四)授權審批控制要求根據(jù)常規(guī)授權和特別授權的規(guī)定，明確各崗位辦理業(yè)務和事項的權限范圍、審批程序和相應責任。常規(guī)授權是指集團在日常經(jīng)營管理活動中按照既定的職責和程序進行的授權;特別授權是指集團在特殊情況、特定條件下進行的授權。集團各級管理人員應當在授權范圍內(nèi)行使職權和承擔責任。集團對于重大的業(yè)務和事項，實行集體決策審批或者聯(lián)簽制度，任何個人不得單獨進行決策或者擅自改變集體決策。(五)會計系統(tǒng)控制要求嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)一的會計準則制度，加強會計基礎工完整。集團依法設置會計機構，配備會計從業(yè)人員。從事會計工作的人員，必須取得會計從業(yè)資格證書。財務負責人應當具備會計師以上專業(yè)技術職務資格。(六)財產(chǎn)保護控制要求建立財產(chǎn)日常管理制度和定期清查制度，采取財產(chǎn)記經(jīng)授權的人員接觸和處置財產(chǎn)。(七)預算控制要求實施全面預算管理制度，明確各責任單位在預算管理中的職責權限，規(guī)范預算的編制、審定、下達和執(zhí)行程序，嚴格預算考核，強化預算約束。(八)運營分析控制要求建立運營情況分析制度，管理層應當綜合運用生產(chǎn)、購銷、投資、籌資、財務等方面的信息，通過因素分析、對比分析、趨勢分析等方法，定期開展運營情況分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時查明原因并加以改進。(九)績效考評控制要求建立和實施績效考評制度，科學設置考核指標體系，對集團內(nèi)部各責任單位和全體員工的業(yè)績進行定期考核和客觀評價，將考評結果作為確定員工薪酬以及職務晉升、評優(yōu)、降級、調(diào)崗、辭退等的依據(jù)。(十)集團根據(jù)內(nèi)部控制目標，結合風險應對策略，綜合運用控制措施，對各種業(yè)務和事項實施有效控制。第六風險的監(jiān)督、改進與報告第二十九條風險管理的監(jiān)督包括集團公司監(jiān)事會對董事會風險管理工作的監(jiān)督;集團公司董事會對管理層風險管理工作的監(jiān)督;集團公司管理層以及風險控制管理總部對其他部門以及所屬各公司風險管理工作的監(jiān)督。第三十條集團公司董事會負責定期或不定期地對管理層及風險控制管理總部的風險管理工作進行檢查，對是否按照有關規(guī)定開展風險管理工作及其工作效果進行評價;也可根據(jù)工作需要，聘請獨立第三方對公司風險管理工作進行獨立檢查評價。第三十一條集團公司風險控制管理總部要定期或不定期對各部門和所屬各公司風險管理工作實施情況和有效性進行檢查和檢驗，對風險管理解決方案進行評價，提出調(diào)整改進建議，出具評價和建議報告。集團公司風險控制管理總部要以公司重大風險、重大事件和重要決策、重要管理及業(yè)務流程為重點，對集團風險管理基本流程實施情況進行監(jiān)督。第三十二條集團公司各部門和所屬各公司要定期對其風險管理工作進行自查，及時發(fā)現(xiàn)缺陷并改進，其自查報告應及時報送給集團公司風險管理總部。第三十三條集團公司風險控制管理總部要逐步建立符合公司實際情況的風險管理指標體系，并將其作為搜集各部門和所屬各公司風險管理信息的基礎，用以量化評價考核集團各方面風險管理情況，對風險評估所確定的由其管理的重大風險和其他需關注的風險進行持續(xù)的日常監(jiān)控。第三十四條建立風險提示機制。對在經(jīng)營過程中，通過監(jiān)測、檢驗、檢查發(fā)現(xiàn)的風險，風險管理部門以《風險提示函》的形式，及時向有關部門或所屬公司發(fā)出風險提示，并促進其改進。第三十五條建立風險評估報告制度。集團風險評估報告分為定期報告和不定期報告。定期風險報告是對某一個階段公司經(jīng)營發(fā)展中存在的風險和糾正的情況進行的綜合報告;不定期專項風險報告是對監(jiān)控中或風險檢查中發(fā)現(xiàn)的重大風險或風險隱患問題進行的專項報告。風險報告要按照規(guī)定的報告程序報送集團公司領導、相關職能部門。報告主要包括以下內(nèi)容：集團總體經(jīng)營與運行情況;風險管理組織體系和基本流程的建立與維護;公司內(nèi)控制度及其執(zhí)行情況;各類風險的評估方法及結果;重大風險事件情況及未來風險的預測;公司日常經(jīng)營與風險管理的改進建議。第三十六條集團公司各部門和所屬各公司風險管理主管部門在對重大風險的日常監(jiān)控中，要建立重要事件快速報告制度和報送責任人制度，就業(yè)務經(jīng)營、財務管理、資金運用、工程管理等方面出現(xiàn)的重大問題以及與集團有關的敏感問題、群體性事件、重大突發(fā)事件、重大違法違紀事件等情況，在所監(jiān)控的風險達到預警條件時，相關部門或單位應當立即報告集團公司。所屬各公司的風險管理主管部門在發(fā)出風險預警報告時，應立即啟動風險應急預案，采取風險應對措施，并及時向集團風險控制管理總部報告。第三十七條對于重大突發(fā)風險和跨所屬公司并可能對集團造成重大影響的風盡量控制風險，并隨時向風險控制管理總部報告當?shù)刂卮箫L險變化情況、原訂、實施風險應對方案，盡量降低突發(fā)風險對集團的影響，并報董事會。第三十八條集團風險管理要納入績效考核管理，作為績效考核的一個指標或組成部分。對因工作失職、瀆職而遲報、漏報重要事件，甚至有意見隱瞞不報造成嚴重后果的，按管理程序將追究有關責任人的責任。第七章全面風險管理信息體系建設第三十九條全面風險管理工作應充分利用信息技術手段，建立涵蓋風險管理流程和內(nèi)部控制系統(tǒng)的風險管理信息體系，包括風險管理信息的采集、存儲、加工、分析、測試、傳遞、報告、披露等各項功能。第四十條風險控制管理總部負責提出風險管理信息體系的功能需求，并與集團信息化管理部門配合，根據(jù)集團信息化建設總體規(guī)劃提出風險管理信息體系的建設規(guī)劃方案，同時配合集團信息技術專業(yè)機構等相關力量，進行集團風險管理信息體系的具體開發(fā)、建設和應用工作。第四十一條集團各部門和所屬各公司應確保輸入數(shù)據(jù)的準確性、及時性、可用性和完整性。對輸入信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，未經(jīng)特殊的批準程序不得更改。第四十二條集團公司信息管理部門應確保風險管理信息體系運行的穩(wěn)定性、安全性和權限管理有效性，并根據(jù)實際需要不斷進行系統(tǒng)改進、完善或更新。第八章風險管理文化建設第四十三條集團大力培育和塑造良好的風險管理文化，樹立正確的風險管理理念，增強員工風險管理意識，促進集團全面風險管理目標的實現(xiàn)。第四十四條集團將風險管理文化融于企業(yè)文化建設全過程，在各層面營造風險管理文化的氛圍，在企業(yè)文化管理的相關政策和制度文件中明確規(guī)定風險管理文化的建設要求和內(nèi)容。第四十五條集團公司和所屬各公司的負責人應在培育風險管理文化中起表率作用，重要業(yè)務流程和風險控制點的管理人員和崗位操作人員應成為培育風險管理文化的骨干力量。第四十六條集團定期對高級管理人員以及全體員工進行風險管理理念、知識、流程以及控制方式等內(nèi)容的培訓，以增強風險管理意識和能力。第四十七條各級管理人員和崗位操作人員應牢固樹立風險無處不在、風險無時不在、合理利用機會風險的意識，發(fā)揚光大“人人都是一道屏障”的風險控制文化，樹立崗位上的風險管理責任重于泰山的理念。第四十八條集團公司和所屬各公司將通過多種形式廣泛、深入、持久地宣傳道德誠信準則和風險意識，進行風險管理案例教育，針對不同對象，開展風險管理制度和流程的操作人員崗前風險管理培訓。第九章附則第四十九條本制度由集團公司風險控制管理總部負責解釋。第五十條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。風險管理制度范文第二篇物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第十章物業(yè)管理風險防范與緊急事件一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)以下關于風險的說法中不正確的是()。ab風險是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性c社會因素所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失d物業(yè)管理的風險類型由前期物業(yè)管理的風險和日常管理的風險兩部分構成【答案】d【解析】本題考查的是考生對風險與物業(yè)管理風險概念的理解。物業(yè)管理的風eld,157以下關于前期物業(yè)服務合同的說法中不正確的是()。a《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:“期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同30日后終止”b解聘c在訂立前期物業(yè)服務合同時,物業(yè)建設單位居于主導萬回d業(yè)管理企業(yè)簽訂【答案】aa“《物業(yè)管理條例》2630是“30a,158abcd【答案】c【解析】本題考查的是考生對緊急事件性質的掌握程度。緊急事件能否發(fā)生,何時何地發(fā)生,以什么方式發(fā)生,發(fā)生的程度如何,均是難以預料的,具有極大的偶然行和隨機性。這與選項c“緊急事件具有規(guī)律性”相矛盾。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第162頁。關于燃氣泄漏處理措施不正確的是()。abc情況嚴重時,應及時疏散人員d如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應立即通知醫(yī)療急救單位【答案】a【解析】本題考查的是考生對處理燃氣泄漏事件的掌握程度。當發(fā)生燃氣泄漏后要立即通知燃氣公司,但是不能在現(xiàn)場用手機報警,應為在泄漏現(xiàn)場使用手機可能會引起爆炸。故本題選a,有關內(nèi)容可參見教材第164頁。ab會降低物業(yè)管理的運行、維修和維護成本cd【答案】b【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理的風險的掌握程度。選項b“會降低物業(yè)管理的運行、維修和維護成本”應為“會增加物業(yè)管理的運行、維修和維護成本”。故本題選b,有關內(nèi)容可參見教材第159頁。abcd【答案】d【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險的概念的理解。物業(yè)管理的風險類型包括早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險和日常管理的風險。故本題選d。有關內(nèi)容可參見教材第157頁。發(fā)生電梯故障的處理程序有:①仔細觀察電梯情況,通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰;②立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助;③督促電梯維保單位全面程序是()。a①②③④⑤b②⑤①③④c①②⑤⑧④d②①⑤③④【答案】c【解析】本題考查的是考生對電梯故障處理的掌握程度。正確的處理程序是:①仔細觀察電梯情況,通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰;②立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助;③留意被i~1)k員情況,必要消防人員協(xié)助;④督促電梯維保單位全面檢查;⑤將此次事故做詳細記錄備案。故本題選c,有關內(nèi)容可參見教材第164頁。abcd【答案】d【解析】本題考查的是考生對緊急事件界定的掌握程度。物業(yè)管理服務過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、d,1639.下列不屬于緊急事件事先準備工作的是()。a成立緊急事件處理小組b制定緊急事件備選方案c制定緊急事件的溝通計劃d負責人迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮【答案】d【解析】本題考查的是考生對緊急事件處理過程的掌握程度。緊急事件實現(xiàn)準備包括:成立緊急事件處理小組、制定緊急事件備選方案、制定緊急事件的溝通計劃。選項d“負責人迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮”是緊急事件事中控制的要求。故本題選d,有關內(nèi)容可參見教材第163頁。10.下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是(a通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施bcd檢查排水管道是否暢通,防止淤塞【答案】d【解析】本題考查的是考生對浸水、漏水處理的掌握程度。當發(fā)生浸水、漏水事件時,應:①檢查漏水的準確位置及所屬水質,設法制止漏水;②若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等,通知相關部門采取緊急措施;③利用現(xiàn)有的設備工具,排除積水,清理現(xiàn)場;④對現(xiàn)場拍照作為存檔及申報保險理賠證明。故本題選d,有關內(nèi)容可參見教材第165~166頁。221.物業(yè)早期介入的風險包括以下哪幾個方面()。abc合同執(zhí)行的風險d管理項目外包存在的風險e專業(yè)服務咨詢的風險【答案】ae【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險內(nèi)容的掌握程度。早期介入的風險包括:項目接管的不確定性帶來的風險和專業(yè)服務咨詢的風險。選項b“法律概念不清導致的風險”和選項d“管理項目外包存在的風險”是日常物業(yè)管理的風險;選項c“合同執(zhí)行的風險”是前期物業(yè)管理的風險。故本題選a、e,有關內(nèi)容可參見教材第157―160頁。abcde合同執(zhí)行的風險【答案】abe【解析】本題考查的是考生對合同風險的掌握程度。合同風險具體包括三個方面:合同期限、合同訂立的風險和合同執(zhí)行的風險。故本題選a、b、e,有關內(nèi)容可參見教材第158頁。ab維修和維護成本c堵塞消防通道d損壞共用設施設備和場地e改變物業(yè)使用功能【答案】acde【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理風險的掌握程度。物業(yè)使用帶來的風險包括對物業(yè)使用出現(xiàn)不當行為和不當使用的情況,如高空拋物、改變物業(yè)使用功能、堵塞消防通道、損毀共用設施設備和場地等;還包括業(yè)主(或物業(yè)使用人)因物業(yè)的“瑕疵或當事人疏忽”而發(fā)生的意外事故。故本題選a、c、d、e,有關內(nèi)容可參見教材第159頁。ab各部門領導c法律顧問de【答案】acd【解析】本題考查的是考生對緊急事件處理的掌握程度。緊急事件處理小組應由企業(yè)的高層決策者,公關部門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等共同參加。故本題選a、c、d,有關內(nèi)容可參見教材第163頁。abcde【答案】abde【解析】本題考查的是考生對緊急事件界定的掌握程度。物業(yè)管理服務過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、a、b、d、e,頁。以下關于前期物業(yè)服務合同的說法中正確的是()。a《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:“期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同30日后終止”b解聘c在訂立前期物業(yè)服務合同時,物業(yè)建設單位居于主導面d業(yè)管理企業(yè)簽訂e前期物業(yè)服務合同是附解除條件的合同【答案】bcdea“《物業(yè)管理條例》2630“30b、c、d、e,158前期物業(yè)管理的合同風險包括()。a合同期限b合同訂立的風險c法律概念不清導致的風險de【答案】abe【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理風險和日常物業(yè)管理風險的掌握程3c“d“a、b、e,158頁。ab物業(yè)使用帶來的風險c管理費收繳風險d物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險e高空拋物和改變物業(yè)使用功能的風險【答案】bde【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理風險的掌握程度。選項a“合同期限”屬于前期物業(yè)管理的風險;選項c“管理費收繳b、d、e,159ac合同訂立的風險die【答案】abe【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理風險的掌握程度。物業(yè)日常運作過程中的風險包括:管理費收繳風險、替公共事業(yè)費用代收代繳存在的風險、管理項目外包存在的風險、物業(yè)管理員工服務存在的風險和公共媒體在宣傳報道中的輿論風險。選項c“合同訂立的風險d“a、b、159ab抓制度建設、抓員工素質和抓管理落實cde提高管理費的收取能力【答案】abcd6管理落實;③妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系;④重視企業(yè)宣傳,建立輿論平臺;⑤引入風險分擔機制;⑥a、b、c、d,頁。abcde規(guī)律性【答案】abd時何地發(fā)生,以什么方式發(fā)生,發(fā)生的程度如何,均是難以預料的,具有極大的偶c“e“a、b、d,162abcde【答案】abcda“成立緊急事件處理小組”jb“c“制d“a、b、c、d,163頁。火警的處理處理步驟有()。abc向公安消防機關報警de【答案】acdeb“防隊全力撲救”應為“組織義務消防隊,在不危及人身安全的情況下?lián)尵任颽、c、d、e,163~164ab應主動出擊,直面矛盾及時處理c根據(jù)變化有針對性提出有效的處理措施和方法d緊急事件處理小組應由企業(yè)的最高層決策者、公關部門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等共同參加e控制事態(tài)惡化和蔓延,把損失減少到最低限度,在最短時間內(nèi)恢復正?！敬鸢浮縝ce【解析】本題考查的是考生對處理緊急事件的要求的掌握程度。選項a“成立緊急事件處理小組”和選項d“緊急事件處理小組應由企業(yè)的最高層決策者、公關部門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等共同參加”屬于緊急事件處理過程中的“事先準備”的內(nèi)容,而不是“處理緊急事件的基本要求”。故本題選b、c、e,有關內(nèi)容可參見教材第162~163頁。三、案例題“1.avibbc損失。事故發(fā)生后,ab螺絲松脫導致冷卻水漏出?；谏鲜銮闆r,cb,aabc進行賠償。a,ca協(xié)議愿意承擔賠償責任,依法應作出賠償。請問在上述事件的處理過程中,a【答案】(1)當安全事故發(fā)生時,首先物業(yè)管理公司的義務是立即協(xié)助業(yè)主處理現(xiàn)場、減少損失,同時應申請有關部門對事故發(fā)生的原因進行鑒定,該鑒定結論將是以后認定各方責任的依據(jù),也是法院在訴訟中認定過錯的根據(jù)。在本按案中,a公司的上述做法和處理措施是正確的。(2)但當b公司與c公司協(xié)商經(jīng)濟損失賠償過程中,未分清各方主體的法律地位,ab理責任人,也是此事故的直接責任ba應為寫字樓購買公眾責任保險,以便于減少一旦發(fā)生由于管理疏忽或意外事故而造成第三者人身傷亡或者財產(chǎn)損失時,由公司承擔經(jīng)濟賠償責任。未站穩(wěn),不幸墜落下來,造成股骨骨折及腦震蕩,需要住院治療。住院期間,醫(yī)療3根據(jù)此情況,你認為物業(yè)公司應該如何避免此類風險【答案】(i)在日常管理和服務過程中,物業(yè)管理公司必然要聘請一定數(shù)量的員工,而這些員工在工作過程中可能發(fā)生與其所從事的工作相關的人身傷害和職業(yè)病危害的情況。依據(jù)有關法律和雇傭合同的約定,雇主需履行相應的保障責任。所以發(fā)生上述案例中的事故,雇主具有不可推卸的責任。作為微利經(jīng)營的物業(yè)管理行業(yè)很難承擔如此大的風險,要想避免這類風險,就應購買雇主責任保險,將此類風險轉嫁于保險公司。(2)物業(yè)公司還應加強安全管理方面的培訓和安全操作培訓。購買保險,雖然能轉嫁風險,但傷者的痛苦和給公司的負面影響是無從轉嫁的。因此,從源頭管理也是非常重要的。李小姐住在某小區(qū)五樓,六樓的鄰居王先生“五一”期間外出旅行。53李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開始滴水,而且墻壁也出現(xiàn)滲水,意識到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱:六樓住戶不在家,不能人室檢修。眼看情況越來越嚴重,非常著急,在萬般無奈的情況下,李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下,物業(yè)公司強行進入六樓房間,解決了六樓漏水的問題。但是事情遠遠沒有結束,五樓的李小姐責怪物業(yè)管理公司處理不及時,造成她家受到財產(chǎn)損失,六樓的王先生則埋怨物業(yè)公司未經(jīng)他的許可擅自進入他的房屋,物業(yè)公司夾在中間,顯得左右為難。請問在上述案例中,你認為物業(yè)公司的“夾縫”狀況是如何造成的由于強行進入王先生家,給其造成的損失誰承擔給出你對物業(yè)公司在善后處理方面的意見。【答案】(1)在一般情況下,物業(yè)公司確實無權強行進入業(yè)主房屋,但如發(fā)生危急情況,為維護更大的利益或防止損失擴大,物業(yè)公司可以實施緊急避險行為。本案中,王先生家的漏水事實已經(jīng)管理公司可以采取撬門或其他方法進入王先生家,解決漏水問題,這是符合緊急避險的構成要件的。同時,物業(yè)公司應及時與王先生取得聯(lián)系,告知情況。物業(yè)公司在有權利也有能力控制危險、減少損失的情況下,消極不作為,是造成“夾縫”狀況的主要原因。先生的損失適當賠償。同樣,王先生自家的損失因為撬門減少了,李先生作為緊急避險行為的受益人亦自行承擔撬門的損失。在善后處理上物業(yè)公司應當注意的是:一、應當盡可能及時地把實際情況通知王先生;二、最好在有見證人(此案的派出所民警)在場的情況下進入王先生家避免財產(chǎn)損失。在制定物業(yè)管理風險防范措施時應把握的主要內(nèi)容是什么【答案】(1)物業(yè)管理企業(yè)要學法、懂法和守法,物業(yè)管理相關合同在訂立前要注重合同主體的合法性,合同服務的約定應盡可能詳盡,避免歧義。行物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制,不斷提高員工服務意識、服務技能和風險防范意識。妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系。作為物業(yè)公司的管理人員,你認為緊急事件的處理要求是什么【答案】(1)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件造成的損失減少到最低限度,在最短的時間內(nèi)恢復正常。及時處理。隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法?！岸囝^領導”,造成混亂。成更大損失。施是什么【答案】應對措施如下:(1)了解和確認起火位置、范圍和程度。(2)向公安消防機關報警。清理通道,準備迎接消防車人場。立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。勢。風險管理制度范文第三篇為全面辨識生產(chǎn)中的各種危險源，明確危險源可能產(chǎn)生的風險及其后果，并對危險源進行分級、分類、監(jiān)測、預警、控制，預防事故的發(fā)生。一、危險源辨識、評估、監(jiān)測1、組織員工對危險源進行全面、系統(tǒng)的辨識和風險評估，對辨識出的危險源進行分級分類；2、發(fā)生事故（包括未遂）、出現(xiàn)重大不符合項時及時進行危險源辨識和風險評估；3二、風險預警、控制1采取措施加以控制；2、建立程序以確保風險管理標準、風險管理措施及相關法律、法規(guī)、制度的貫徹與執(zhí)行，以實現(xiàn)對風險的控制。三、風險保障管理1、建立健全安全風險預控管理組織機構；2、建立健全與安全風險預控管理制度；四、人員不安全行為管理對人員不安全行為進行識別和梳理，制訂員崗位規(guī)范和控制措施，以實現(xiàn)人員準入、培訓、監(jiān)督全過程的流程管理。五、生產(chǎn)系統(tǒng)安全要素管理建立生產(chǎn)系統(tǒng)安全要素管理程序，對生產(chǎn)全過程安全要素進行有效管理。六、檢查對安全風險預控管理體系進行檢查，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。風險管理制度范文第四篇物業(yè)公司培訓風險防范管理規(guī)定1.目的為規(guī)避公司培訓風險,加強培訓工作的專業(yè)化管理2.適用范圍3.職責公司行政人事部負責總部組織的培訓風險防范工作。4.術語程序風險防范的培訓項目由公司總部組織,聘請培訓講師,由公司或項目部承擔培訓費用的大培訓項目。由項目部組織,聘請培訓講師,由項目部承擔培訓費用的培訓項目。證書的培訓項目?？偛拷M織的大培訓參加總部組織的外派培訓時,項目部參訓人員必須經(jīng)項目部執(zhí)行總經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理同意,總部人員必須經(jīng)主管領導同意,方可報名參加培訓。在正式參加培訓之前,受訓人員必須與公司簽署《外派培訓合同》,拒不簽署《外派培訓合同》的人員不能參加此次培訓。合同一式二份,合同中應注明培訓內(nèi)容、費用及時間,合同加蓋公司總部公章,公司及個人各執(zhí)一份。培總部行政人事部留存《外派培訓合同》原件,項目部行政管理部留存復印件,培訓經(jīng)理完成助理級別以上人員簽署外派培訓合