領(lǐng)導科學與藝術(shù)綜述

關(guān)于領(lǐng)導科學與藝術(shù)綜述第1頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六一、什么是領(lǐng)導領(lǐng)導作名詞——指領(lǐng)導者。作動詞——指引領(lǐng)，指導。也稱：領(lǐng)導工作、領(lǐng)導行為或領(lǐng)導活動。是一個影響的過程，一種影響他人實現(xiàn)群體目標的能力。領(lǐng)導工作包括五個必不可少的要素，領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、作用對象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導行為。領(lǐng)導的本質(zhì)是影響。領(lǐng)導者通過影響被領(lǐng)導者的判斷標準，進而統(tǒng)一被領(lǐng)導者的思想和行動。領(lǐng)導通過影響的方式，實現(xiàn)大同。第2頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六領(lǐng)導力優(yōu)秀領(lǐng)導者所具備的能力，關(guān)鍵不是方法和技術(shù)，而是影響力！從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦I(lǐng)導者”最需要的不是完成既定的任務(wù)，不是設(shè)計好團隊的組織結(jié)構(gòu)，也不是熟練的發(fā)號施令，而是為所有員工營造一種充滿激情和創(chuàng)新的環(huán)境——領(lǐng)導力是一種獨特的藝術(shù)。領(lǐng)導力模型（李開復）360度領(lǐng)導力模型領(lǐng)導力模型包括：學習力，領(lǐng)導者超速成長能力；決策力，高瞻遠矚的能力表現(xiàn)；組織力，選賢任能的能力表現(xiàn)；教導力，帶隊育人的能力；執(zhí)行力，領(lǐng)導者的超常的績效；感召力，使人心所向的能力。一、什么是領(lǐng)導第3頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六為什么領(lǐng)導力是公司持續(xù)和發(fā)展的核心？聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村小電腦公司中脫穎而出，主要的原因總結(jié)為“定戰(zhàn)略，建班子，帶隊伍”－－柳傳志持續(xù)成功機制一個公司之所以平庸,不是技術(shù)落后，而是管理不善,更是領(lǐng)導力缺失。持續(xù)增長模式探討成長期創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期衰退期海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)?。瓘埲鹈粢?、什么是領(lǐng)導紅塔集團第4頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六二、領(lǐng)導與管理為組織活動指明方向，創(chuàng)造態(tài)勢，開拓局面；解決管理過程中的戰(zhàn)略性問題；是管理的一項職能，范圍相對小些。領(lǐng)導管理區(qū)別為組織活動建立秩序，選擇方法，維持運轉(zhuǎn)；主要解決效率問題；包含一系列管理職能，范圍相對大些。第5頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六二、領(lǐng)導與管理領(lǐng)導者管理者區(qū)別關(guān)注政策執(zhí)行，正確的做事；被任命，通過建立合法的強制性權(quán)力對他人施加影響；理想的管理者應當具備相應的領(lǐng)導能力。管理者必須在崗。闡明政策，做正確的事；可以被任命，也可以從一個群體中自然產(chǎn)生，可以運用法定的強制性權(quán)力影響他人，但更多以個人影響力影響他人；并非所有的領(lǐng)導者都具備管理能力；并非所有的領(lǐng)導者都處于管理崗位上。例如：三國時期“劉關(guān)張”之間帥與將的關(guān)系，以及非正式組織中的領(lǐng)導者

第6頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六二、領(lǐng)導與管理表1領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導者管理者權(quán)力來自個人影響力組織賦權(quán)目標效果效率責任對追隨者負責對組織負責重點未來、方向現(xiàn)在、過程對下屬感動追隨者說服下屬領(lǐng)導——本質(zhì)上是一種影響力！管理——本質(zhì)上是一種控制力！第7頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六二、領(lǐng)導與管理西方與東方對領(lǐng)導詮釋的差異管理：主要處理復雜的問題，通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃等實施以達到有序的狀態(tài)(制度、規(guī)則、程序、組織結(jié)構(gòu)——規(guī)范）。領(lǐng)導：主要處理變化的問題，通過開發(fā)未來前景來確定前進的方向，經(jīng)過交流、激勵并幫助其他人來完成這一目標。美國的約翰·科特（舉世聞名的領(lǐng)導力專家，哈佛商學院終身教授）第8頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六二、領(lǐng)導與管理中國的領(lǐng)導——家長制家長制可以進一步分為兩種主要類型：遠距離的和互惠的?！みh距離的家長制——意味著領(lǐng)導者與其下屬之間保持高度的社會距離和道德距離，對于下級的尊重，上級很少會以同等的禮遇給予直接回報。共同利益和共享利益很少作為激發(fā)下級服從命令的基礎(chǔ)，而且，上級往往被宣傳為在道德上高人一等，例如儒家主義的中國和韓國的“德治”，并且這種道德上的高人一等是無需證明的?！せセ莸募议L制——意味著在上下級之間建立的是更為密切的關(guān)系，上級需要通過直接的保護和支持為下級提供回報性的服務(wù)，共同利益和共享利益是激發(fā)下級服從命令的基礎(chǔ)。領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者都堅信，雙方由于擁有共同的命運而結(jié)成了一個共同體。（現(xiàn)代日本就是如此）西方與東方對領(lǐng)導詮釋的差異第9頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六二、領(lǐng)導與管理領(lǐng)導與管理的本質(zhì)區(qū)別做正確的事正確的做事未來現(xiàn)在團隊工作決策效果變革激勵藝術(shù)影響力個性實施效率秩序約束科學權(quán)力共性第10頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六三、領(lǐng)導工作定位領(lǐng)導工作的性質(zhì)定位：——發(fā)揮影響力讓別人辦成事；領(lǐng)導力是一種影響力，是用權(quán)力、人格的影響力，做好示范，讓人追隨。領(lǐng)導工作的職能定位：——要有所為，有所不為，體現(xiàn)影響力；領(lǐng)導工作的角色定位：——領(lǐng)導者是引航員、指揮員、教練員、裁判員、服務(wù)員。理解領(lǐng)導工作的定位第11頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六三、領(lǐng)導工作定位領(lǐng)導工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制激勵駕馭領(lǐng)導環(huán)境被領(lǐng)導者領(lǐng)導者決策過程反饋過程第12頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六領(lǐng)導工作是一門科學，理由有三：其一，領(lǐng)導工作是人類一種特殊的重要的實踐活動，實踐需要科學指導，這種實踐本身包含著極其豐富的科學內(nèi)容，是產(chǎn)生領(lǐng)導科學的土壤和源泉；（企業(yè)家的成本）其二，領(lǐng)導工作有自身的特殊規(guī)律和科學內(nèi)容，非其他學科所能代替；（人文、藝術(shù)【獨特的語言和手法表現(xiàn)其獨特的心靈世界】，哲學，科學）其三，領(lǐng)導工作是一門高度綜合的科學，涉及到社會生活的各個方面，綜合運用各種知識和學問必然會產(chǎn)生新的知識和學問，形成領(lǐng)導科學。三、領(lǐng)導工作定位第13頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六四、領(lǐng)導者特質(zhì)（素質(zhì)）領(lǐng)導應該具有的特質(zhì)（俄亥俄大學RALPHMSTOGDILL）

體質(zhì)特征：精力、外表、身高。。。。智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。。。。個性特征：適應力、進取心、熱情，自信。。。任務(wù)特征：追求、干勁、堅持、創(chuàng)新。。。社會特征：合作精神，社交能力。。。其他：價值特征：誠實、正直、義氣。。。遠景特征：理想、遠景。。。拉爾夫第14頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六四、領(lǐng)導者特質(zhì)（素質(zhì)）西方研究領(lǐng)導的特質(zhì)——強調(diào)領(lǐng)導是可以精選出來的！領(lǐng)導特質(zhì)

智慧個人魅力精力充沛果斷力。。。。。第15頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六四、領(lǐng)導者特質(zhì)（素質(zhì)）英雄

英才

雄才聰明膽力導才領(lǐng)才英雄素質(zhì)領(lǐng)導素質(zhì)洞察預見智商愿景逆商情商領(lǐng)導中國的領(lǐng)導素質(zhì)圖解第16頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六四、領(lǐng)導者特質(zhì)（素質(zhì)）現(xiàn)代領(lǐng)導者的基本素質(zhì)AQ

EQ智商（IQ）情商（EQ）

逆商（AQ）IQ《孫子兵法》：“將者，智、信、仁、勇、嚴也?！薄爸恰本褪侵割I(lǐng)導者的智商；“信”“仁”是指領(lǐng)導者的情商；“勇”“嚴”是指領(lǐng)導者的逆商。第17頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六四、領(lǐng)導者特質(zhì)（素質(zhì)）智商是智力商數(shù)，是評價一個人智力因素狀況的重要指標。它是從經(jīng)驗中學習新知識的能力及適應環(huán)境的能力。智商是以腦的神經(jīng)活動為基礎(chǔ)的偏重于認知方面的潛在能力，它由記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力、注意力、觀察力等5種基本因素有機結(jié)合而成的。其中抽象思維能力是核心。比率智商。IQ＝MA/CA×100；MA為心理年齡（或智力年齡），CA為實際年齡。離差智商。IQ＝100＋15×Z％Z＝X－X’/S；Z為標準分數(shù)，X為體測驗分數(shù)，X’為個體所在年齡組的平均分數(shù)，S為個體所在年齡組分數(shù)的標準差。智商第18頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六四、領(lǐng)導者特質(zhì)（素質(zhì)）二、情商情商是情感智力，或叫“心理智商”，人類了解、控制自我情緒、理解疏導他人情緒，以影響生活的各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)。情商是由動機（激勵人們?nèi)カ@取智慧的內(nèi)在動因）、興趣（認識傾向和情感狀態(tài)，是一種無形的強大心理驅(qū)動力）、情感（人對客觀事物或?qū)ο笏謶B(tài)度的體驗）、意志（內(nèi)生于心的自組織行動，并與克服困難相聯(lián)系的心理過程）和性格（對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和行為方式）等因素構(gòu)成。情商是認知活動中的心理傾向性，屬于意向活動的范疇，情商諸因素不直接參與智慧活動，而是為智慧活動提供動力源。第19頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六三、逆商逆商：就是面對心理壓力，特別是身處逆境而面對壓力時的心理承受能力、堅韌不拔的意志和必勝的信心。沒有信心，人的能力之水是不會達到沸點的。領(lǐng)導者肩負重擔、責任重大，事業(yè)的得失成敗都牽動著領(lǐng)導的心，領(lǐng)導者比一般人有著更大的心理壓力，因而要求有更高的逆商。圣經(jīng)說：使我們勝了世界的，就是我們的信心。領(lǐng)導者應該在逆境中不棄不餒，用信心去編寫自己生命的劇本，去戰(zhàn)勝整個世界。要突破心的瓶頸。第20頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六二、領(lǐng)導體制與領(lǐng)導模式第21頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六領(lǐng)導體制（LeadershipSystem），指組織系統(tǒng)進行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導活動的組織形式和組織制度。領(lǐng)導體制的核心：用制度化的形式規(guī)定組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導權(quán)限、領(lǐng)導機構(gòu)、領(lǐng)導關(guān)系及領(lǐng)導活動方式，一種遵循明確的管理層次、等級序列、指揮鏈條、溝通渠道等進行的規(guī)范化、制度化或非人格化的活動。任何組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導活動有一套固定的規(guī)則、規(guī)定或組織章程，各種領(lǐng)導關(guān)系、權(quán)限和職責是由組織系統(tǒng)的領(lǐng)導體制所決定的，具有一定的穩(wěn)定性和長期性，沒有一定的領(lǐng)導體制，組織系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導活動就不能正常進行。領(lǐng)導體制第22頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六領(lǐng)導體制的內(nèi)容包括領(lǐng)導的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導層次和領(lǐng)導跨度以及領(lǐng)導權(quán)限和責任的劃分。領(lǐng)導活動的組織結(jié)構(gòu)（能看出什么來？）領(lǐng)導層次與領(lǐng)導跨度（為什么要設(shè)副職、下職？一個人能管多少個人？）領(lǐng)導權(quán)限和責任的劃分（為什么總要找大領(lǐng)導簽字？）領(lǐng)導體制的構(gòu)成要素（決策中心、咨詢系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)）領(lǐng)導體制的內(nèi)容第23頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六是首長在幕僚機關(guān)的咨詢幫助下，指揮下級或所屬職能部門的行政運作，權(quán)力集中于首長，權(quán)力關(guān)系仍是上下鏈條關(guān)系的行政領(lǐng)導模式。領(lǐng)導模式首長總監(jiān)副總?cè)龔S二廠一廠①代表一級政府的首長或一個部門的首長；②代表幕僚咨詢機關(guān)；③代表下級政府或本級政府的職能機關(guān)；④虛線代表影響關(guān)系，實線表示領(lǐng)導與命令的關(guān)系。①②③④傳統(tǒng)領(lǐng)導模式集權(quán)直線模式分權(quán)扁平模式多向溝通模式√第24頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六三、團隊領(lǐng)導的方法與藝術(shù)第25頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！第26頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六團隊的一般概念

團隊是由員工和管理者組成的一個利益共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題，實現(xiàn)共同的目標。團隊？工作群體？目標、任務(wù)每年在美國籃球大賽結(jié)束后，常會從各個優(yōu)勝隊中挑出最優(yōu)秀的隊員，組成一支“夢之隊"赴各地比賽，以制造新一輪高潮，但結(jié)果總是令球迷失望——勝少負多。其原因在于他們不是真正意義上的團隊，雖然他們都是最頂尖的籃球種子選手，但是由于他們平時分屬不同球隊，無法培養(yǎng)團隊精神，不能形成有效的團隊出擊。第27頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六工作群體工作團隊明確的領(lǐng)導者隨機的或不同的由組織分配中性（有時消極）個人負責個人成果分擔領(lǐng)導權(quán)相互補充的更多是自己形成積極個人或共同承擔集體成果領(lǐng)導技能目標協(xié)同配合責任結(jié)果團隊基本特征：團隊與群體的區(qū)別第28頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六高素質(zhì)團隊特征：·清晰目標，整體運作·持續(xù)學習，不斷創(chuàng)新·充分授權(quán)，自我管理·完全溝通，開放氣氛·各有所長，技能互補·全心投入，卓越追求一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能很好合作，追求集體的成功。第29頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六團隊形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

穩(wěn)定階段4

高產(chǎn)5階段

調(diào)整階段1

形成招聘片區(qū)目標管理通路沖突項目經(jīng)理分公司第30頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六第31頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六(二）團隊形成途徑任務(wù)為導向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價值觀途徑社會統(tǒng)一性途徑第32頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六人際途徑：強調(diào)團隊成員與成員間的互動，目的在追求團隊成員對社會及他人的了解，使團隊成員更能了解他人并具備與他人溝通的更佳能力，并使成員易於一共起共事，將團隊成員視為一體，而不是僅止於工作關(guān)系上的結(jié)合而已。

角色界定途徑：此途徑乃是將焦點著重在團隊的角色與規(guī)范。確定對每個角色的期待、團隊的規(guī)范及不同成員所應分擔的責任，使得每個人明了其所處位置、角色、責任，進而使團隊運作地更有效率。

價值途徑：發(fā)展團隊成員共享的價值觀，此價值觀為成員所共享，并藉以引導成員以一致、協(xié)調(diào)的方式式來行動。每個人均享有共同的價值，而其行動也反映出此價值，有助於彼此的溝通及有效地工作。

工作導向途徑：強調(diào)成員以其特有的技能來奉獻給組織，即強調(diào)成員之間工作才能上的互補，重視不同成員間資訊的交流，完成工作所必須的資源、技術(shù)與步驟，是以工作之完成為其重心的。第33頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復雜性（三）團隊的發(fā)展階段第34頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六……每個階段的步驟形成期

這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊領(lǐng)導被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性為什么我們在此？第35頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六風暴期

這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時

并有如下特點：關(guān)于團隊目標、領(lǐng)導、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導致意見相左聚焦在個人和小組的需求第36頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六正常期

這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保領(lǐng)導作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低第37頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六實行期

這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受領(lǐng)導責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習第38頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六轉(zhuǎn)換期

這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達到高的層次團隊成員分擔領(lǐng)導責任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與激情第39頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六服從期

這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標

準范圍內(nèi)第40頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊

成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊

運作指南確定方向決定責任制還

是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監(jiān)控進度與目標

的對比情況（四）高效團隊構(gòu)建第41頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔任新而不同的角色團隊為一個共同的目標相互負有責任定義團隊結(jié)構(gòu)和責任建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量團隊支持、開發(fā)和引導參與團隊活動和承擔關(guān)鍵角色支持團隊價值和行為提出和/或表達威脅團隊成功的問題引導團隊績效走向

預期的結(jié)果引導團隊決定業(yè)務(wù)

策略/方向共擔面向結(jié)果的團

隊相互責任團隊成員團隊領(lǐng)導定義業(yè)務(wù)成果定義衡量標準指定預算任命團隊解決團隊問題提供團隊動態(tài)指導引導團隊流程確認必要的工具/技巧觀察團隊會議并提供反饋員工績效和開發(fā)幫助員工職業(yè)成長招聘、培訓和培養(yǎng)能力

很強的員工團隊贊助人績效引導團隊顧問自我導向的團隊第42頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六工作組指導下的工作團隊自我指揮的工作團隊自我管理的各種團隊今天明天將來第43頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六四、領(lǐng)導溝通的方法與藝術(shù)第44頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六45一、溝通概述一、溝通的定義溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進行傳遞和反饋并獲取理解的過程。（1）溝通具有雙向交流性的特點；（2）溝通的關(guān)鍵是信息被理解。溝通=傳遞+反饋+理解。第45頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六46二、溝通的過程第46頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六47二、溝通的過程溝通首先是發(fā)送者把自己頭腦中的想法加工成能夠傳遞出去的各種符號，然后通過某種途徑發(fā)送出去。在這里，想法是否清晰、加工有無變形、符號是否準確、途徑是否適當都影響溝通效果。這與發(fā)送者的素質(zhì)、涵養(yǎng)、知識面、加工想法的能力（表達能力）、選擇媒介物的能力緊密相聯(lián)；提高自身素質(zhì)、豐富自身知識面、訓練自己表達能力，認真準備溝通內(nèi)容就成為提高溝通效果的又一途徑。第47頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六三、組織溝通概述組織溝通是指發(fā)生在組織環(huán)境中的人際溝通。它是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織的目標實現(xiàn)和組織的文化塑造。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵。第48頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六信息理解漏斗圖員工理解的信息20%班組長理解的信息30%工段長理解的信息40%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%副總經(jīng)理理解的信息66%高級管理者的原始信息100%丟失的信息丟失的信息相信我，沒錯的！第49頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六組織溝通的渠道正式溝通（以工作為基礎(chǔ)）上行溝通下行溝通橫向溝通斜向溝通非正式溝通（以社會關(guān)系為基礎(chǔ)）第50頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六正式溝通策略上行下行橫向心膽肺往上溝通靠膽識往下溝通靠用心橫向溝通靠肺腑第51頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六往上溝通靠膽

建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領(lǐng)導說是不是開個會這樣的話，因為領(lǐng)導會撂下一句：“再說好了?！薄霸僬f”就永遠沒有結(jié)果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。

——領(lǐng)導你看明天下午還是下午開這個會？

——明天我沒空，我有客戶。

——那么后天上午十點半以后呢？

——好吧。十點半以后。

——謝謝領(lǐng)導。我明天下午下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。往上溝通第52頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六建議2：任何地點

與領(lǐng)導溝通不一定非要在他的辦公室，更不是非要到會議室去。相反，在領(lǐng)導的辦公室和會議室與他溝通效果最差，因為那里氣氛太嚴肅了。這里有一個經(jīng)驗值得借鑒：領(lǐng)導很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO”的，就可以采取這種方法。到公司停車場等候領(lǐng)導，這時領(lǐng)導看著他說：“好吧，就4.5吧?！焙密囇?！“總經(jīng)理，你說我們的灌裝機應該換新的，那么有進口的和國產(chǎn)的，進口的貴但是性能很好，國產(chǎn)的性能差但是價格最便宜，你看我們是買性能好的，還是買性能差的？”“當然是好的了！”“總經(jīng)理，我還有一個問題，我們打算派三個人去考察灌裝機。你看這三個人是你來決定呢，還是我給你一個建議名單?”“好吧，你來決定！”“那總經(jīng)理我明天早上把名單給你?！蓖蠝贤ǖ?3頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六

建議3：一定要準備好答案

一定要把答案準備好。沒有準備好答案，只有兩個后果：第一，領(lǐng)導會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領(lǐng)導往往不會有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們也差不多，與其讓他想半天搞出來一個你不想要的答案，還不如干脆給他答案供他選擇，所以，無論向董事長、總經(jīng)理還是廠長報告，千萬不要只會說：“領(lǐng)導，這個事情我應該怎么做？”而是說：“領(lǐng)導，這個事情我是自己決定還是再跟你匯報？”第54頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六往下溝通

往下溝通靠用心一位成功的老板這樣說過：“我的下屬的確在適應我，但我為了適應他們而作出的努力要多得多。”——世界第一CEO杰克·韋爾奇。韋爾奇時刻與下屬保持著高效的溝通狀態(tài).每周韋爾奇都要對工廠或辦公室進行突擊訪問,和通用公司的各個層次的人員進行交談.他定期地和那些與自己低好幾級的經(jīng)理們共進他們想都想不到的正式午餐,在進餐間隙,他可以吸收他們的觀點和看法。韋爾奇平均每年都要會見通用公司的幾千名員工并與之交談，韋爾奇的溝通技巧幫助他在通用電氣這樣的公司內(nèi)施加了強有力的影響。這種溝通方式也使韋爾奇獲得真實的第一手資料,為其作出正確的決策打下基礎(chǔ)?？梢?，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導者無疑有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。

第55頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六

建議1：多了解狀況（人總是在做有利于自己的報告）記住，不了解狀況就發(fā)表言論會顯得外行，只有了解狀況后，你才可以掌握主動權(quán)。不了解的事情你跟他說怎么做，下屬就會“將你軍”，你就很尷尬。當然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。很多領(lǐng)導都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你說不出什么。自檢：１是否會主動與下屬推心置腹?２是否會觀測下屬的實際想法與該方面的能力?

往下溝通第56頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六

建議2：不要只會批評（下屬素質(zhì)差不是你的責任，不能提升下屬的素質(zhì)，是你的責任）哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你只有三歲的孩子在吃飯的時候飯碗掉到地上摔爛了，你訓斥了他，那么，你家孩子以后拿碗手都會緊張。正確的做法是，用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的。所以，換句話說，花點學費，讓屬下去嘗試決策一件事、去體會是值得的。重要的是你是否幫助他制定了計劃，提供了方法，以及過程中必要的指導。很多領(lǐng)導不愿意讓下屬犯任何的錯和嘗試，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業(yè)務(wù)員。（漲價的策略）（談判的策略）往下溝通第57頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六橫向溝通

橫向溝通靠肺腑橫向溝通指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。因部門和平級之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。尤其在國有企業(yè)中，這樣的障礙無處不在。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。如橫向溝通呢？有如下三個建議：1、主動“讓地三尺”2、謙虛、體諒3、協(xié)作雙贏第58頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六四、組織溝通的類型組織內(nèi)部的溝通經(jīng)營目標指示與匯報會議與個別交談內(nèi)部刊物與宣傳告示欄意見箱與投訴站領(lǐng)導見面會與員工座談會講座聯(lián)誼會聚餐………組織外部的溝通公共關(guān)系CI策劃(企業(yè)形象)商務(wù)談判第59頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六五、領(lǐng)導決策的科學和藝術(shù)第60頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六2022/12/761一、領(lǐng)導決策的含義和特點

決策（decisionmaking)，其意為“做出決定”。

領(lǐng)導決策是指享有領(lǐng)導權(quán)力的領(lǐng)導者或領(lǐng)導機關(guān)，為達成特定的管理目標，在綜合考慮各種需求和可能性的基礎(chǔ)上，為處理領(lǐng)導權(quán)力范圍內(nèi)的事務(wù)而進行的一種決定政策、對策和方案的活動過程。

決策是領(lǐng)導的基本職能，是事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。決策民主化和科學化是領(lǐng)導決策的發(fā)展趨勢和根本要求。第61頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六2022/12/762二、領(lǐng)導決策的構(gòu)成

1．決策者

決策者即按法定程序和授予而擁有決策權(quán)的領(lǐng)導機關(guān)或領(lǐng)導者。

2．決策對象

決策對象是決策所要解決的問題，也是決策所指向的客體。

3．決策信息

信息是決策的動機、動力和條件。

4．決策方法

民主決策、民主集中決策、獨立決策

5．決策效果

決策效果就是決策者通過解決問題所希望實現(xiàn)的目標。第62頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六63三、決策程序（一）發(fā)現(xiàn)問題，確立決策目標問題的本身不是問題，問題背后的問題才是問題。確立目標是領(lǐng)導決策的前提，方法有德爾菲、回歸分析等。

（二）集思廣益，擬定決策方案擬定供選擇用的各種可行方案，是決策的基礎(chǔ)。通用的有智囊技術(shù)、決策樹法。（三）評價選定方案

方案選優(yōu)是決策過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（四）實施決策方案領(lǐng)導者選定了一個決策方案并不是決策過程的結(jié)束，還需要促使決策方案付諸實施，并在實施中落實決策目標。

（五）追蹤決策追蹤決策是在主客觀條件發(fā)生重大變化，或者發(fā)現(xiàn)原來決策有重大失誤的情況下，對決策目標和決策方案進行根本性修改的一種決策．第63頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六2022/12/764四、科學決策體制（一）決策體制的含義所謂決策體制，又叫決策機制，是指為保證民主科學決策而建立的相關(guān)體系和制度。它具有全局性和根本性。包括：外部保障機制：政治制度、經(jīng)濟發(fā)展、社會狀況內(nèi)部決策系統(tǒng)：信息系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、決斷系統(tǒng)、監(jiān)督和反饋系統(tǒng)等四個相互依存、有機聯(lián)系的要素。第64頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六2022/12/765（二）決策體制的構(gòu)成要素1、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是為領(lǐng)導決策提供信息支持的工作系統(tǒng)?；竟δ苁鞘占?、處理、儲存、傳遞決策信息。

2、咨詢系統(tǒng)“咨”—商量；“詢”—請教。咨詢系統(tǒng)是一種為領(lǐng)導決策提供支持與服務(wù)的軟科學研究組織。咨詢系統(tǒng)的特殊作用是---“謀”。咨詢系統(tǒng)的智能結(jié)構(gòu)要---“優(yōu)”。咨詢系統(tǒng)的作用發(fā)揮要---“獨”。第65頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六2022/12/766概括起來為“十要十戒”：一、要博采眾議，戒主觀武斷。

二、要善擇時機，戒過遲失機。三、要剛?cè)嵯酀?，戒一成不變四、要標新立異，戒墨守成?guī)。五、要權(quán)衡利弊，戒好大喜功。六、要順勢而斷，戒逆理而為。七、要是非分明，戒模棱兩可。八、要斷之在獨，戒疑慮重重。九、要顧大抓本，戒瑣碎過細。十、要深思熟慮，戒草率匆忙。（三）領(lǐng)導決策的藝術(shù)第66頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六六、領(lǐng)導的激勵方法和藝術(shù)第67頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六國外有人做過這樣的調(diào)查：按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%－30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動其積極性，那么他們的潛力會發(fā)揮到80%－90%，這之間的差額用于提高勞動生產(chǎn)率，其效果是可觀的。為什么要研究激勵如何留住好員工，如何鞭策“懶”員工。在當今愈演愈烈的商業(yè)競爭中,高度激發(fā)人的工作能力,提高雇員的工作士氣和充滿激情的工作氣氛,對任何一個企業(yè)或者團隊來講,都是必不可少的.因此,如何激勵他人的工作?如何引導你把激勵理論最好的付諸實踐?如何創(chuàng)造和維護一個積極向上的的工作環(huán)境?什么是不花錢的激勵?

第68頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六馬斯洛——需求層次理論美國，心理學家，馬斯洛，1943年生理需要安全需要社交需要（歸屬與愛）尊重需要（自尊、他尊、權(quán)力欲））自我實現(xiàn)需要（忘我、無我）第69頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六麥克里蘭——三種需要理論20世紀50年代，美國心理學家，大衛(wèi)·麥克里蘭認為主要有三種需要推動人們從事工作

成就需要

權(quán)力需要

歸屬需要三種需要理論追求個人成就、成功的欲望影響或控制他人的欲望友好親密的人際關(guān)系的欲望一些人有強烈的內(nèi)驅(qū)力要將事情做得更為完美，使工作更有效率，以獲得更大的成功。但他們追求的是個人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵。將這種內(nèi)驅(qū)力稱為成就需要。高權(quán)力需要者喜歡“承擔責任”，喜歡競爭性和地位取向的工作環(huán)境。高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解。第70頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六雙因素理論兩種因素和四種狀態(tài)保健因素（環(huán)境）激勵因素（工作本身）薪金、福利監(jiān)督、管理方式地位安全工作環(huán)境政策與行政管理人際關(guān)系工作本身賞識進步成長的可能責任成就美國的行為科學家

赫茨伯格提出，他發(fā)現(xiàn)：使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。保健因素與激勵因素的實質(zhì)區(qū)別就在于“平等因素”與“公平因素”的區(qū)別，凡是共同享有的、共同承受的、共同面對的就是平等因素，而與其工作職責目標緊密統(tǒng)一的，必須按工作成就成績分層次、分等級享有、承受與面對的則就是“公平因素”。第71頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六72雙因素理論滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意激勵因素保健因素“保健因素不能得到滿足，往往會使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但保健因素的改善，卻難以使員工變得非常滿意，從而真正地激發(fā)員工的積極性”“激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，但激勵因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會因此使員工感到不滿意”赫茨伯格雙因素理論的核心在于：“只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感”。如基礎(chǔ)工資與銷售提成，基礎(chǔ)工資應屬于保健因素，銷售提成則屬激勵因素，對銷售人員而言，通常做法是低工資高提成，第72頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六亞當斯——公平理論1964年，美國心理學家，斯達西·亞當斯基本內(nèi)容：認為人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。第73頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六亞當斯的公平理論橫向比——社會比較縱向比——歷史比較個人所得的報酬

另一個人所得的報酬個人的投入另一個人的投入現(xiàn)在個人所得報酬

以前個人所得報酬現(xiàn)在個人的投入以前個人的投入第74頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六斯金納—強化理論美國心理學家和行為科學家斯金納（BurrhusFredericSkinner）等人提出的一種理論，也叫操作條件反射理論、行為修正理論。1、正強化。就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得以進一步的加強、重復出現(xiàn)。2、負強化。負強化強調(diào)的是一種事前的規(guī)避。俗語“殺雞儆猴”形象說明了兩者的聯(lián)系與區(qū)別。對出現(xiàn)了違規(guī)行為的“雞”加以懲罰，意欲違規(guī)的“猴”會從中深刻地意識到組織規(guī)定的存在，從而加強對自己行為的約束。3、忽視。就是對已出現(xiàn)的不符合要求的行為進行“冷處理”，達到“無為而治”的效果。缺點：只討論外部因素或環(huán)境刺激對行為的影響，忽略了人的內(nèi)在因素和主觀能動性對環(huán)境的反作用。第75頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六弗魯姆——期望理論1964年，美國心理學家，弗魯姆觀點：當人們預期工作行為能給個人帶來既定結(jié)果，而且這種結(jié)果對個人具有吸引力時，人才會采取這一工作行為。

期望理論的基本描述：

激勵力(M)=期望值(E)×效價(V)第76頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六激勵的基本方法目標激勵行政激勵工作激勵榮譽激勵典型激勵信任激勵持股激勵危機激勵第77頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六組織通過任務(wù)報告書規(guī)定獨特的目標，把本組織同其他組織區(qū)別出來，任務(wù)報告書越全面，企業(yè)盈利就越有機會。共同目標有利于促進組織內(nèi)部的協(xié)作，形成共同的理念和信念。目標激勵第78頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六依據(jù)行政手段，對工作進行激勵。建立行政激勵機制，必須遵循制度化、規(guī)范化、程序化、法治化的原則，把堅持依法管理作為最基本的評判標準，然后采取行政獎勵、行政懲罰、評優(yōu)評先、晉級提拔等方法。

行政激勵第79頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六工作激勵是指通過分配恰當?shù)墓ぷ鳎瑵M足職工自我實現(xiàn)和尊重的需要，從而激發(fā)職工的內(nèi)在的工作熱情的方法。

它包括以下幾方面的內(nèi)容：1、工作分配要盡量考慮到職工的特長和愛好，使人盡其才2、要使工作具有挑戰(zhàn)性，充分發(fā)揮職工的潛能3、要讓職工參與管理，樹立職工的主人意識工作激勵第80頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六

一般來說，當人產(chǎn)生某種需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種不安和緊張的心理狀態(tài)，從而形成動機，并在動機驅(qū)使下去實施某種行為來滿足需要。

如果達到了滿足需要的目標，緊張的心理狀態(tài)就會消除，需要得到滿足。這時，人又會產(chǎn)生新的需要。

這是一個不斷循環(huán)往復的過程。需要、動機與行為之間密不可分:需要是動機的源泉、基礎(chǔ)和出發(fā)點；動機是驅(qū)動人們?nèi)バ袆拥闹苯觿恿驮?心理緊張未滿足之需求動機目標導向行動目標行動積極行為消極行為目標達成滿足工作激勵第81頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六員工連續(xù)三年表現(xiàn)良好可購買公司內(nèi)部債券（收益率15%）員工連續(xù)五年表現(xiàn)良好可購買公司職工股票（可通過職工持股會行權(quán)）企業(yè)根據(jù)過去三年的凈利潤增加額，拿出一定比例的股權(quán)，來實施股權(quán)激勵管理人員連續(xù)三年業(yè)績良好可獎勵股票期權(quán)。持股激勵股權(quán)激勵更能發(fā)揮員工的積極性，使他們能夠以股東的身份參與企業(yè)決策、分享利潤、承擔風險。第82頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六七、危機領(lǐng)導的方法與藝術(shù)第83頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六國外處理危機的技巧迅速控制事態(tài)：

a.心態(tài)控制法；b.組織控制法找到突發(fā)事件的癥結(jié)：a.收集事實；b.確認事件的性質(zhì)；c.制定總體措施（措施必須具有針對性和可行性；注意總體配合，綜合治理；決策時準備幾種方案，以備策應）

解決問題:a.周密組織；b.抓住關(guān)鍵；c.圓滿善后

（認真找出工作中的缺點，并從根本上采取措施認真改正；領(lǐng)導者要深入群眾做好思想政治工作，解決實際問題，調(diào)動起員工的積極性；總結(jié)突發(fā)事件的教訓，堵塞漏洞，查找原因，教育廣大員工提高認識，分清是非，努力消除不安定因素，避免類似事件可能再度發(fā)生）第84頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六危機掃描沒有準備的領(lǐng)導人在危機中消亡。優(yōu)秀的領(lǐng)導人能成功安渡危機。只有偉大的領(lǐng)導人在危機中發(fā)展機遇，抓住機遇。三、危機辯證圖經(jīng)濟損失組織損失聲譽損失公信力下降領(lǐng)導力下降政治影響……提升城市知名度組織形象提升展示領(lǐng)導人魅力改善公共關(guān)系推動改革……危機第85頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六危機成因

事故和災難性自然事件人禍與恐怖襲擊健康與環(huán)境災禍經(jīng)濟與市場勢力行政與法律制度與體制決策失誤產(chǎn)品或服務(wù)缺陷技術(shù)事故內(nèi)部管理不善利益相關(guān)者

第86頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六危機預

防一、危機意識管理凡事預則立，不預則廢。危機案例介紹危險情景再造危機類型分析產(chǎn)生危機“恐懼”危機意識強化危機管理行動（模型）墨菲定律與菲納格定律：墨費定律是一個叫墨費的工程師在1949年發(fā)明的，原話是：如果有兩種選擇，其中一種將導致災難，則必定有人會作出這種選擇。菲納格定律Finagle‘sLaw被認為是對“墨菲定律”最好的模仿和闡述，表述為：如果某種事情可能出錯，那終將出錯。這不是宿命論，而是辯證法。易經(jīng)中解釋：容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發(fā)達，事故都會發(fā)生。而且，解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴重。在事前盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生，就笑著應對吧，關(guān)鍵在于總結(jié)錯誤，而不是企圖掩蓋它。一個積極向上的心態(tài)，決定了是否能夠成功。第87頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六常用方法有：危機盤點法有組織、有計劃、全面性危機打撈法深入一線，多看、多聽、多問、多查、多測事前驗尸法假設(shè)事件發(fā)生、項目失敗等逆向推演以毒攻毒法他山之石法危機排查第88頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六給組織安裝“GPS”

從戰(zhàn)略上講，組織要有自己的“全球定位系統(tǒng)”，要始終明確自己的位置。（是否走到危機的邊緣）建立組織“氣象站”注意研究政治經(jīng)濟宏觀形勢。（分析哪塊云彩下面會有雨）密切關(guān)注新政策、新法規(guī)、新標準出臺的實施評估與影響評估。密切關(guān)注已實施執(zhí)行政策、法規(guī)、標準的時效并前瞻性提出新思路。對有可能引發(fā)危機的種種“苗頭”進行全方位觀測，及時作出評估和反映。危機預警第89頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六建立媒體（尤其新媒體）輿情觀察室

由于媒體的種類越來越多，新媒體的影響越來越大，媒體（新媒體）獲取信息和報道的手法越來越精，套用央視《每周質(zhì)量報道》一句廣告語：“你所看到的，是你沒有想到的。你所質(zhì)疑的，就是我們要求證的”這就是媒體的恐怖。危機預警領(lǐng)導人應對媒體保持高度的警覺，作出制度性安排，來對相關(guān)傳媒（新媒體）進行檢測：（府里還得有人）監(jiān)視組織所處的輿論生態(tài)環(huán)境變化。了解媒體的變化趨向及評估其影響力程度。關(guān)注媒體的聚焦點及報道傾向。發(fā)現(xiàn)媒體上出現(xiàn)的任何有關(guān)組織的報道，并分析其影響。洞察一切可能出現(xiàn)的媒體危機，以及時采取對策。第90頁，共99頁，2022年，5月20日，15點46分，星期六制定危機管理計劃危機預警第一部分：預防預案危機管理的目的和意義目標和任務(wù)組織架構(gòu)、領(lǐng)導成員及職責核心思想和總原則組織制度和操作流程危機管理的分項指導方針組織風險清單及風險對策危機的識別、預防措施和方法危機處理的基本原則和精神危機預示及物資準備第二部分危機應急預案組織危機緊急處理領(lǐng)導機構(gòu)設(shè)置領(lǐng)導機構(gòu)下設(shè)的專項危機處理小組組織可能面臨的危機類型、特性、危害及發(fā)生的條件和原因危機預警信號和響應程序危機緊急處理領(lǐng)導機構(gòu)戰(zhàn)時作業(yè)流程危機的上報、認定、評估規(guī)定危機決策機制和處理原則針對不同危機的行動方案媒體政策、對外傳播和溝通規(guī)范后勤保障體系緊急聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式據(jù)統(tǒng)計，沒有危機應急預案的組織，其危機損失程度會相差5—10倍。危機恢復要領(lǐng)，危機事后檢討，責任認定，危