2015年電大《企業(yè)運營與發(fā)展》復(fù)習(xí)資料

2013-2014學(xué)年第二學(xué)期企業(yè)運營與發(fā)展期末復(fù)習(xí)題（新為平臺）一、單選題（下列選項中只有一個正確答案，請將正確答案填在括號中。每題3分，共12題，共36分）1.IBM以“服務(wù)”為組織共同努力的最高目標(biāo)；拍立得公司是“立竿見影”；福特公司是“為普通家庭提供汽車”。這些都是（）的體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營理念企業(yè)價值觀答案:C企業(yè)注重建設(shè)企業(yè)文化氛圍，營造良好工作環(huán)境，屬于（）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對員工的責(zé)任企業(yè)對顧客的責(zé)任企業(yè)對社會的責(zé)任答案:B由于權(quán)責(zé)混淆造成的工作職責(zé)相互重疊、推諉；權(quán)責(zé)不對等、有職無權(quán)等問題，最佳解決方案是（）明確溝通目的學(xué)會傾聽選擇合適的語言和渠道進(jìn)行溝通制定工作職責(zé)說明書、建立獎懲機制答案:D企業(yè)為現(xiàn)有產(chǎn)品找到或開發(fā)新市場，成為（）戰(zhàn)略市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)差異化答案:B在市場細(xì)分的程序中，研究人員根據(jù)消費者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和消費習(xí)慣等，描繪出各個細(xì)分市場的輪廓和基本特征，這個屬于（）階段調(diào)查分析描述篩選答案:C公司集中滿足某一特定顧客群的需求，與這一顧客群建立良好的信譽關(guān)系，并可以不斷針對這一顧客群開發(fā)新產(chǎn)品，使之成為有效的新產(chǎn)品銷售渠道或新產(chǎn)品接收者。這種目標(biāo)市場選擇模式屬于（）單一市場集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化市場專業(yè)化答案:D下列哪項描述屬于銷售導(dǎo)向定價目標(biāo)（）企業(yè)把某項產(chǎn)品或投資的利潤水平，規(guī)定為銷售額或投資額的一定比例，形成銷售利潤率或投資利潤率，只要預(yù)定時間內(nèi)能形成其利潤水平即可保持和擴大市場占有率，以使得企業(yè)獲取長期而高額的利潤同于競爭者的價格而定價。.為了生存而確定一種定價目標(biāo)答案:B對于一次購買量大的顧客給予的讓價被稱為（）現(xiàn)金折扣數(shù)量折扣功能折扣季節(jié)折扣答案:B組成銷售渠道的每個層次或環(huán)節(jié)中使用相同類型經(jīng)銷商的數(shù)量被稱為（）渠道的層次數(shù)渠道的長度渠道的寬度渠道的多重性答案:C集中戰(zhàn)略屬于（）通常采用的戰(zhàn)略介紹期成長期成熟期衰退期答案:D（）是人力資源管理過程的核心獲取整合獎酬開發(fā)答案:C對整個項目成本的影響權(quán)重最大的是在（）階段A/項目分析與說明B/項目設(shè)計C/項目開發(fā)與實施D/項目可行性研究答案:A二、多選題（下列題中不止一項正確答案，請將正確答案填在括號中，每題4分，共6題，共24分。）企業(yè)目標(biāo)的作用有（）有利于我們集中思路，激發(fā)想象力可以用來衡量企業(yè)的績效、效率及經(jīng)營質(zhì)量顯示了長期和短期內(nèi)企業(yè)應(yīng)努力而獲得的成果可以了解企業(yè)是否實現(xiàn)了贏利增長答案:AIBIC下列哪些屬于企業(yè)對顧客的責(zé)任（）提供正確的產(chǎn)品信息提供良好的售后服務(wù)提供必要的產(chǎn)品使用指導(dǎo)提供安全的產(chǎn)品答案:AIBICID個人愿景的特點是（）明確的假定詳細(xì)的規(guī)劃具有鼓舞性多變性答案:AIBIC整體顧客成本包括（）顧客購買時耗費的時間顧客購買時耗費的精力顧客購買時耗費的體力顧客購買時耗費的貨幣資金答案:AIBICID公司選擇戰(zhàn)略的方向有（）密集型增長戰(zhàn)略一體化增長戰(zhàn)略多角化發(fā)展戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案:AIBIC企業(yè)的財務(wù)關(guān)系包括（）企業(yè)與國家的財務(wù)關(guān)系企業(yè)與其他投資者之間的財務(wù)關(guān)系企業(yè)與債權(quán)人之間的財務(wù)關(guān)系企業(yè)與債務(wù)人之間的財務(wù)關(guān)系答案:AIBICID三、判斷題（每題3分，共10題，共30分）經(jīng)營理念描述了企業(yè)為什么會存在，以及企業(yè)如何通過營利而生存下來?答案:正確企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價值體系，它源于企業(yè)制度？答案:錯誤提供正確的產(chǎn)品信息屬于企業(yè)對社會的責(zé)任？答案:錯誤實施目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠適當(dāng)授權(quán)給下屬？答案:正確顧客讓渡價值越高，顧客購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動機越弱？答案:錯誤按照消費者個性特征進(jìn)行市場細(xì)分，屬于人口細(xì)分？答案:錯誤收縮策略是產(chǎn)品處于衰退期時通常采用的策略？答案:正確當(dāng)需求彈性系數(shù)等于1時，需求隨著價格的變動成等比例變動趨勢？答案:正確付費的廣告和不付費的新聞傳播都屬于社會型公共關(guān)系？答案:錯誤項目可行性研究和項目分析與說明的實際花費在整個項目費用中所占的比例僅為20%，因此它們對整個項目的影響權(quán)重也不高？答案:錯誤四、填空題（每空2分，共10分）是商業(yè)經(jīng)營活動或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過程中履行個人行為的道德準(zhǔn)則。答案:商業(yè)道德―是一種心理感受，是顧客對某一產(chǎn)品或服務(wù)在滿足他（她）需要和欲望方面實際與期望程度的比較與評價。答案:顧客滿意收購一個或幾個競爭者，以使企業(yè)的實力得以加強的戰(zhàn)略是___戰(zhàn)略。答案:橫向一體化新產(chǎn)品可以采用—、滲透定價策略和滿意定價策略。答案:撇脂定價策略人力資源主要包括兩個方面，一是智力資源，二是―。答案:社會資源一.單選題（共12題，共36分）一種策略的適用條件是：市場容量很大；顧客對產(chǎn)品熟悉，對價格敏感；市場存在著潛在競爭對手，這種策略屬于（緩慢掠奪策略）1983年，為了扭轉(zhuǎn)頹勢，蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯力邀百事可樂歷史上最年輕的總裁約翰斯卡利加盟。喬布斯對他說：“你是要賣一輩子糖水，還是想有機會改變世界？”就這一句話，說服了意氣風(fēng)發(fā)的斯卡利。這個案例說明（企業(yè)遠(yuǎn)景與個人使命感緊密聯(lián)系，相互影響）（獎酬）是人力資源管理過程的核心為了消除浪費時間的因素，面對“無法完成自己的工作目標(biāo)，下屬不能完成交辦的工作”，可能是因為（溝通不良）在產(chǎn)品整體概念中，隨同產(chǎn)品所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括免費送貨、售后服務(wù)、安裝、保養(yǎng)等，屬于（附加產(chǎn)品）企業(yè)最常用的融資途徑是（銀行貸款）未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)的人群被稱為（潛在客戶）成熟期的營銷重點是（維持市場占有率，以穩(wěn)定收入和利潤）企業(yè)收購原材料供應(yīng)商，屬于（后向一體化）戰(zhàn)略在市場細(xì)分的程序中，研究人員根據(jù)消費者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和消費習(xí)慣等，描繪出各個細(xì)分市場的輪廓和基本特征，這個屬于（描述）階段消費數(shù)量大、需求穩(wěn)定、單次購買數(shù)額不高，但是購買頻率高的客戶被稱為（消費者客戶）IBM以“服務(wù)”為組織共同努力的最高目標(biāo)；拍立得公司是“立竿見影”；福特公司是“為普通家庭提供汽車”。這些都是（經(jīng)營理念）的體現(xiàn)多選題（共6題，共24分）企業(yè)目標(biāo)的作用有（可以用來衡量企業(yè)的績效、效率及經(jīng)營質(zhì)量）下列哪些屬于從法律的角度對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行分類（法定社會責(zé)任非法定社會責(zé)任）企業(yè)的財務(wù)關(guān)系包括（企業(yè)與國家的財務(wù)關(guān)系企業(yè)與其他投資者之間的財務(wù)關(guān)系企業(yè)與債權(quán)人之間的財務(wù)關(guān)系企業(yè)與債務(wù)人之間的財務(wù)關(guān)系）引起時間浪費的因素有（溝通不良會議耽誤權(quán)責(zé)混淆）下列哪些屬于企業(yè)對員工的責(zé)任（注重員工身心健康，定期做職業(yè)身體檢查定期或不定期地培訓(xùn)員工，合理安排崗位，做到人盡其才.建設(shè)企業(yè)的文化氛圍，營造良好的工作環(huán)境建立公平競爭的企業(yè)制度，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出）個人愿景的特點是（明確的假定詳細(xì)的規(guī)劃具有鼓舞性）判斷題（共10題，共30分）員工績效考評是指對員工工作成績和效果的考察、核準(zhǔn)與評定工作，以便為員工的薪酬、獎勵、晉升等提供依據(jù)？正確企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價值體系，它源于企業(yè)制度？錯誤當(dāng)需求彈性系數(shù)等于1時，需求隨著價格的變動成等比例變動趨勢？正確付費的廣告和不付費的新聞傳播都屬于社會型公共關(guān)系？錯誤經(jīng)營理念描述了企業(yè)為什么會存在，以及企業(yè)如何通過營利而生存下來？正確顧客讓渡價值越高，顧客購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動機越弱？錯誤按照消費者個性特征進(jìn)行市場細(xì)分，屬于人口細(xì)分？錯誤企業(yè)遠(yuǎn)景，是指企業(yè)作為社會中的一種經(jīng)營組織，它所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)、達(dá)成的目的以及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任？錯誤人口變量是區(qū)分顧客群體最常用的基本要素？正確企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價值體系，它源自于企業(yè)價值觀？正確填空題（共5題，共10分）是消費者對產(chǎn)品滿足其需求的整體能力的評價。效用；越高，顧客購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動機就越強。顧客讓渡價值；在渠道的寬度中，同一層次或環(huán)節(jié)的中間商較多，渠道就寬；從市場營銷的角度分析，是指具有特定需求和欲望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客。市場；產(chǎn)品項目總數(shù)為12,產(chǎn)品大類數(shù)為4,產(chǎn)品項目的平均數(shù)為1.3;一.單選題（共12題，共36分）IBM以“服務(wù)”為組織共同努力的最高目標(biāo)；拍立得公司是“立竿見影”；福特公司是“為普通家庭提供汽車”。這些都是（經(jīng)營理念）的體現(xiàn)下列哪一項不屬于人力資源的表現(xiàn)形式（與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系）貨幣成本、時間成本、精力成本等屬于（整體顧客成本）（獎酬）是人力資源管理過程的核心作為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，正確做法是（真誠指導(dǎo)、培養(yǎng)員工，使他們能夠改善自己的技能、提高生活質(zhì)量）某化工廠肆意排污，造成當(dāng)?shù)丨h(huán)境污染和當(dāng)?shù)鼐用裆钣盟廴?，造成的影響無法逆轉(zhuǎn)，按照企業(yè)社會責(zé)任劃分，這個屬于（企業(yè)內(nèi)層社會責(zé)任）對產(chǎn)品和服務(wù)的要求是良好的企業(yè)關(guān)懷、及時的信息溝通。這類客戶被稱為（企業(yè)內(nèi)部客戶）公司向市場上所有的顧客群提供所需要的所有產(chǎn)品，這種目標(biāo)市場選擇模式屬于（全面進(jìn)入）企業(yè)收購原材料供應(yīng)商，屬于（后向一體化）戰(zhàn)略企業(yè)收購一個或幾個競爭對手，這個稱為（橫向一體化）戰(zhàn)略企業(yè)最常用的融資途徑是（銀行貸款）在市場細(xì)分的程序中，研究人員根據(jù)消費者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和消費習(xí)慣等，描繪出各個細(xì)分市場的輪廓和基本特征，這個屬于（描述）階段多選題（共6題，共24分）多角化增長戰(zhàn)略包括（同心多角化水平多角化無關(guān)聯(lián)多角化）引起時間浪費的因素有（溝通不良會議耽誤權(quán)責(zé)混淆）下列哪些屬于設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則（具體原則可衡量原則）企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征是（整合性均衡性）目標(biāo)市場選擇模式有（單一市場集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化全面進(jìn)入）個人愿景的特點是（明確的假定詳細(xì)的規(guī)劃具有鼓舞性）判斷題（共10題，共30分）按照消費者個性特征進(jìn)行市場細(xì)分，屬于人口細(xì)分？錯誤人口變量是區(qū)分顧客群體最常用的基本要素？正確員工績效考評是指對員工工作成績和效果的考察、核準(zhǔn)與評定工作，以便為員工的薪酬、獎勵、晉升等提供依據(jù)？正確企業(yè)遠(yuǎn)景，是指企業(yè)作為社會中的一種經(jīng)營組織，它所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)、達(dá)成的目的以及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任？錯誤項目可行性研究和項目分析與說明的實際花費在整個項目費用中所占的比例僅為20%，因此它們對整個項目的影響權(quán)重也不高？錯誤一個產(chǎn)品項目總數(shù)是12,產(chǎn)品大類數(shù)是4,產(chǎn)品項目的深度是6？錯誤當(dāng)權(quán)責(zé)混淆引起時間浪費時，可以通過明確溝通目的進(jìn)行改善？錯誤在現(xiàn)代市場營銷的角度看來，市場是指買賣雙方交易的場所？錯誤一個產(chǎn)品的精神價值、品牌、保養(yǎng)服務(wù)等等都屬于產(chǎn)品整體概念？正確企業(yè)的個性和企業(yè)的經(jīng)營目的，這兩個方面反映出了企業(yè)的品性？正確填空題（共5題，共10分）直接成本包括勞動成本和材料成本；是指企業(yè)作為社會中的一種經(jīng)營組織，它所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)、到達(dá)的目的以及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。企業(yè)使命與目的；越高，顧客購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動機就越強。顧客讓渡價值；收購一個或幾個競爭者，以使企業(yè)的實力得以加強的戰(zhàn)略是戰(zhàn)略。橫向一體化；從市場營銷的角度分析，是指具有特定需求和欲望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客。市場；一.單選題（共12題，共36分）著眼于企業(yè)和個人的長遠(yuǎn)利益的做法應(yīng)該是“贏得客戶”、“產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)的生命線”）由于權(quán)責(zé)混淆造成的工作職責(zé)相互重疊、推諉；權(quán)責(zé)不對等、有職無權(quán)等問題，最佳解決方案是（制定工作職責(zé)說明書、建立獎懲機制）公司集中滿足某一特定顧客群的需求，與這一顧客群建立良好的信譽關(guān)系，并可以不斷針對這一顧客群開發(fā)新產(chǎn)品，使之成為有效的新產(chǎn)品銷售渠道或新產(chǎn)品接收者。這種目標(biāo)市場選擇模式屬于（市場專業(yè)化）在項目任務(wù)細(xì)分階段，可以使用（任務(wù)計劃書）來明確項目組成員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任產(chǎn)品組合的（廣度），也叫寬度，是指企業(yè)有多少不同的產(chǎn)品大類。在企業(yè)運用的過程中，有些組織可以釋放出一種“神秘”的力量，大家團結(jié)協(xié)作，事半功倍，究其原因，主要是（領(lǐng)導(dǎo)者和員工都清楚地理解企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)者值得下屬尊敬）為了消除浪費時間的因素，面對“無法完成自己的工作目標(biāo)，下屬不能完成交辦的工作”，可能是因為（溝通不良）正確處理客戶投訴的方法是（知錯能改，滿足客戶要求）在人力資源考評中，評估者記錄下可能很小，但是能說明員工工作有效果的或無效果的關(guān)鍵事件，被稱為（關(guān)鍵事件法）企業(yè)采用高價格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率，快速收回投資的策略，被稱為（快速掠奪策略）貨幣成本、時間成本、精力成本等屬于（整體顧客成本）企業(yè)為現(xiàn)有產(chǎn)品找到或開發(fā)新市場，成為（市場開發(fā)）戰(zhàn)略多選題（共6題，共24分）整體顧客價值包括（產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值）下列哪些屬于從范圍的角度對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行的分類（企業(yè)內(nèi)層社會責(zé)任企業(yè)外層社會責(zé)任）密集型增長戰(zhàn)略包括（市場滲透戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略）企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征是（整合性均衡性）引起時間浪費的因素有（溝通不良會議耽誤權(quán)責(zé)混淆）在心理細(xì)分中，還可以按照心理特征進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，包括（社會階層生活方式個性）判斷題（共10題，共30分）一個產(chǎn)品項目總數(shù)是12,產(chǎn)品大類數(shù)是4,產(chǎn)品項目的深度是6？錯誤按照消費者個性特征進(jìn)行市場細(xì)分，屬于人口細(xì)分？錯誤實施目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠適當(dāng)授權(quán)給下屬？正確項目可行性研究和項目分析與說明的實際花費在整個項目費用中所占的比例僅為20%，因此它們對整個項目的影響權(quán)重也不高？錯誤人口變量是區(qū)分顧客群體最常用的基本要素？正確快速受理客戶投訴對增加新客戶有幫助？正確當(dāng)需求彈性系數(shù)等于1時，需求隨著價格的變動成等比例變動趨勢？正確集中策略是屬于產(chǎn)品在衰退期時采用的戰(zhàn)略？正確企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價值體系，它源于企業(yè)制度？錯誤付費的廣告和不付費的新聞傳播都屬于社會型公共關(guān)系？錯誤填空題（共5題，共10分）是商業(yè)經(jīng)營活動或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過程中履行個人行為的道德準(zhǔn)則。商業(yè)道德；是企業(yè)為之提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其需求與欲望的細(xì)分市場。目標(biāo)市場；新產(chǎn)品可以采用、滲透定價策略和滿意定價策略。撇脂定價策略;市場營銷組合中的4P是指產(chǎn)品、渠道、促銷和價格；直接成本包括勞動成本和材料成本；企業(yè)運營與發(fā)展期末復(fù)習(xí)提要（中開、省開、新為都適用）第一章企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本概念及特征企業(yè)遠(yuǎn)景、個人使命感的意義及相互關(guān)系企業(yè)使命、經(jīng)營理念、企業(yè)優(yōu)勢和劣勢分析的概念企業(yè)文化價值觀的概念商業(yè)道德一一企業(yè)運營中的道德困境企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的分類企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任意義的具體表現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體做法企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對員工的責(zé)任企業(yè)對顧客的責(zé)任企業(yè)對競爭對手的責(zé)任企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)對社會的責(zé)任第二章自我管理與管理他人個人愿景的概念、特點個人價值觀的概念時間管理的四步曲引起時間浪費的因素和對策目標(biāo)管理的三個層次實施目標(biāo)管理的方法第三章市場營銷管理市場的概念及構(gòu)成三個要素顧客、顧客滿意與顧客價值顧客的概念及分類顧客滿意的概念及怎樣建立顧客忠誠顧客價值、顧客讓渡價值需求、欲望及欲望轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮臈l件效用公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向有三種：密集型增長戰(zhàn)略、一體化增長戰(zhàn)略和多角化增長戰(zhàn)略（要求每一種的具體戰(zhàn)略都要掌握）市場營銷中4P及對應(yīng)的4C實施市場營銷活動的組織形式市場細(xì)分、市場定位的概念及市場細(xì)分的意義市場細(xì)分的依據(jù)消費者市場細(xì)分的依據(jù)生產(chǎn)者市場細(xì)分的依據(jù)有效的市場細(xì)分所具有的特征評價細(xì)分市場目標(biāo)市場的選擇（五種模式都要掌握）產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品生命周期及每個生命周期階段企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略新產(chǎn)品開發(fā)的概念及分類產(chǎn)品組合、產(chǎn)品大類及產(chǎn)品項目產(chǎn)品組合的廣度、密度和深度品牌概念及策略企業(yè)定價目標(biāo)企業(yè)定價策略新產(chǎn)品定價策略需求彈性定價策略折扣策略地理定價策略心理定價策略企業(yè)定價的方法22.銷售渠道的參數(shù)（見上學(xué)期網(wǎng)上教學(xué)活動）渠道選擇策略促銷的概念及方式廣告媒體的選擇網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢和局限性公共關(guān)系活動的主要類型當(dāng)代整合營銷傳播的特征第四章客戶關(guān)系管理如何對客戶進(jìn)行分類（每種客戶的特點）了解客戶對產(chǎn)品的需求提高客戶忠誠度的七個關(guān)鍵因素正確處理客戶投訴處理客戶投訴的6個步驟什么是明顯差異與特別優(yōu)勢第五章企業(yè)資源管理企業(yè)資源管理的概念人力資源（人力資源主要包括兩個方面的內(nèi)容）人力資源管理過程的具體工作包括哪些什么是員工績效考核與評估？主要的方法有哪些企業(yè)財務(wù)管理工作的兩項基本內(nèi)容融資與投資第六章企業(yè)項目運營項目的概念與特征項目管理的概念與特征項目實際運行的四個階段項目經(jīng)理的角色項目計劃的重要性工作細(xì)分法項目規(guī)劃的定義和意義費用估算第七章企業(yè)績效管理與考核企業(yè)業(yè)績包含哪兩個基本方面企業(yè)發(fā)展的均衡性的含義績效管理的基本概念成功領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧一導(dǎo)師制企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)概念及設(shè)定原則運用關(guān)鍵績效指標(biāo)需要注意的問題2014年5月2013-2014學(xué)年第二學(xué)期企業(yè)運營與發(fā)展期末復(fù)習(xí)題（新為平臺）一、單選題（下列選項中只有一個正確答案，請將正確答案填在括號中。每題3分，共12題，共36分）1.IBM以“服務(wù)”為組織共同努力的最高目標(biāo)；拍立得公司是“立竿見影”；福特公司是“為普通家庭提供汽車”。這些都是（）的體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營理念企業(yè)價值觀答案:C企業(yè)注重建設(shè)企業(yè)文化氛圍，營造良好工作環(huán)境，屬于（）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對員工的責(zé)任企業(yè)對顧客的責(zé)任企業(yè)對社會的責(zé)任答案:B由于權(quán)責(zé)混淆造成的工作職責(zé)相互重疊、推諉；權(quán)責(zé)不對等、有職無權(quán)等問題，最佳解決方案是（）明確溝通目的學(xué)會傾聽選擇合適的語言和渠道進(jìn)行溝通制定工作職責(zé)說明書、建立獎懲機制答案:D企業(yè)為現(xiàn)有產(chǎn)品找到或開發(fā)新市場，成為（）戰(zhàn)略市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)差異化答案:B在市場細(xì)分的程序中，研究人員根據(jù)消費者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和消費習(xí)慣等，描繪出各個細(xì)分市場的輪廓和基本特征，這個屬于（）階段調(diào)查分析描述篩選答案:C公司集中滿足某一特定顧客群的需求，與這一顧客群建立良好的信譽關(guān)系，并可以不斷針對這一顧客群開發(fā)新產(chǎn)品，使之成為有效的新產(chǎn)品銷售渠道或新產(chǎn)品接收者。這種目標(biāo)市場選擇模式屬于（）單一市場集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化市場專業(yè)化答案:D下列哪項描述屬于銷售導(dǎo)向定價目標(biāo)（）企業(yè)把某項產(chǎn)品或投資的利潤水平，規(guī)定為銷售額或投資額的一定比例，形成銷售利潤率或投資利潤率，只要預(yù)定時間內(nèi)能形成其利潤水平即可保持和擴大市場占有率，以使得企業(yè)獲取長期而高額的利潤同于競爭者的價格而定價。.為了生存而確定一種定價目標(biāo)答案:B對于一次購買量大的顧客給予的讓價被稱為（）現(xiàn)金折扣數(shù)量折扣功能折扣季節(jié)折扣答案:B組成銷售渠道的每個層次或環(huán)節(jié)中使用相同類型經(jīng)銷商的數(shù)量被稱為（）渠道的層次數(shù)渠道的長度渠道的寬度渠道的多重性答案:C集中戰(zhàn)略屬于（）通常采用的戰(zhàn)略介紹期成長期成熟期衰退期答案:D（）是人力資源管理過程的核心獲取整合獎酬開發(fā)答案:C對整個項目成本的影響權(quán)重最大的是在（）階段A/項目分析與說明B/項目設(shè)計C/項目開發(fā)與實施D/項目可行性研究答案:A二、多選題（下列題中不止一項正確答案，請將正確答案填在括號中，每題4分，共6題，共24分。）企業(yè)目標(biāo)的作用有（）有利于我們集中思路，激發(fā)想象力可以用來衡量企業(yè)的績效、效率及經(jīng)營質(zhì)量顯示了長期和短期內(nèi)企業(yè)應(yīng)努力而獲得的成果可以了解企業(yè)是否實現(xiàn)了贏利增長答案:AIBIC下列哪些屬于企業(yè)對顧客的責(zé)任（）提供正確的產(chǎn)品信息提供良好的售后服務(wù)提供必要的產(chǎn)品使用指導(dǎo)提供安全的產(chǎn)品答案:AIBICID個人愿景的特點是（）明確的假定詳細(xì)的規(guī)劃具有鼓舞性多變性答案:AIBIC整體顧客成本包括（）顧客購買時耗費的時間顧客購買時耗費的精力顧客購買時耗費的體力顧客購買時耗費的貨幣資金答案:AIBICID公司選擇戰(zhàn)略的方向有（）密集型增長戰(zhàn)略一體化增長戰(zhàn)略多角化發(fā)展戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案:AIBIC企業(yè)的財務(wù)關(guān)系包括（）企業(yè)與國家的財務(wù)關(guān)系企業(yè)與其他投資者之間的財務(wù)關(guān)系企業(yè)與債權(quán)人之間的財務(wù)關(guān)系企業(yè)與債務(wù)人之間的財務(wù)關(guān)系答案:AIBICID三、判斷題（每題3分，共10題，共30分）經(jīng)營理念描述了企業(yè)為什么會存在，以及企業(yè)如何通過營利而生存下來？答案:正確企業(yè)文化是指企業(yè)的共同價值體系，它源于企業(yè)制度？答案:錯誤提供正確的產(chǎn)品信息屬于企業(yè)對社會的責(zé)任？答案:錯誤實施目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠適當(dāng)授權(quán)給下屬？答案:正確顧客讓渡價值越高，顧客購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動機越弱？答案:錯誤按照消費者個性特征進(jìn)行市場細(xì)分，屬于人口細(xì)分？答案:錯誤收縮策略是產(chǎn)品處于衰退期時通常采用的策略？答案:正確當(dāng)需求彈性系數(shù)等于1時，需求隨著價格的變動成等比例變動趨勢？答案:正確付費的廣告和不付費的新聞傳播都屬于社會型公共關(guān)系？答案:錯誤項目可行性研究和項目分析與說明的實際花費在整個項目費用中所占的比例僅為20%，因此它們對整個項目的影響權(quán)重也不高？答案:錯誤四、填空題（每空2分，共10分）___是商業(yè)經(jīng)營活動或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過程中履行個人行為的道德準(zhǔn)則。答案:商業(yè)道德―是一種心理感受，是顧客對某一產(chǎn)品或服務(wù)在滿足他（她）需要和欲望方面實際與期望程度的比較與評價。答案:顧客滿意收購一個或幾個競爭者，以使企業(yè)的實力得以加強的戰(zhàn)略是___戰(zhàn)略。答案:橫向一體化新產(chǎn)品可以采用—、滲透定價策略和滿意定價策略。答案:撇脂定價策略人力資源主要包括兩個方面，一是智力資源，二是―。答案:社會資源2013-2014學(xué)年第二學(xué)期企業(yè)運營與發(fā)展期末復(fù)習(xí)題（新為平臺）一、單選題（每題3分，共12題，共36分）某化工廠肆意排污，造成當(dāng)?shù)丨h(huán)境污染和當(dāng)?shù)鼐用裆钣盟廴?，造成的影響無法逆轉(zhuǎn)，按照企業(yè)社會責(zé)任劃分，這個屬于（）法定的企業(yè)社會責(zé)任非法定的企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)外層社會責(zé)任企業(yè)內(nèi)層社會責(zé)任答案:D貨幣成本、時間成本、精力成本等屬于（）顧客讓渡價值顧客效用顧客效用率整體顧客成本答案:D社會階層細(xì)分屬于（）人口細(xì)分8.心理細(xì)分地理細(xì)分行為細(xì)分答案:B公司向市場上所有的顧客群提供所需要的所有產(chǎn)品，這種目標(biāo)市場選擇模式屬于（）單一市場集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化全面進(jìn)入答案:D一種策略的適用條件是：市場容量很大；顧客對產(chǎn)品熟悉，對價格敏感；市場存在著潛在競爭對手，這種策略屬于（）快速掠奪策略緩慢滲透策略快速滲透策略緩慢掠奪策略答案:D在新產(chǎn)品開發(fā)中，部分地改造原有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功效等形式的產(chǎn)品，亦稱為換代產(chǎn)品。這種新產(chǎn)品表現(xiàn)形式屬于（）全新產(chǎn)品革新產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品新牌子產(chǎn)品答案:B產(chǎn)品組合的（），也叫寬度，是指企業(yè)有多少不同的產(chǎn)品大類。廣度密度深度產(chǎn)品大類答案:A8.FOB被稱為（）產(chǎn)地交貨價格目的地交貨價格免收運費定價統(tǒng)一交貨定價答案:A為迎合顧客的求廉心理，特意將幾種產(chǎn)品讓價銷售，以尋得顧客廣泛關(guān)注。這種定價策略被稱為（）分區(qū)定價聲望定價招徠定價尾數(shù)定價答案:C對產(chǎn)品和服務(wù)的要求是良好的企業(yè)關(guān)懷、及時的信息溝通。這類客戶被稱為（）消費者客戶商業(yè)型客戶企業(yè)內(nèi)部客戶企業(yè)客戶答案:C下列哪一項不屬于人力資源的表現(xiàn)形式（）與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系員工與管理者的想法、對企業(yè)的遠(yuǎn)見、企業(yè)運轉(zhuǎn)和成長所需要的個人精力和能量企業(yè)管理者與員工的知識、能力和智慧社會關(guān)系資源答案:A企業(yè)最常用的融資途徑是（）股票上市發(fā)行企業(yè)債券企業(yè)民間資金借貸銀行貸款答案:D二、多選題（每題4分，共6題，24分）下列哪些屬于從法律的角度對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行分類（）法定社會責(zé)任非法定社會責(zé)任企業(yè)內(nèi)層社會責(zé)任企業(yè)外層社會責(zé)任答案:AIB下列哪些屬于企業(yè)對投資者的責(zé)任（）提供正確的產(chǎn)品信息提供良好的售后服務(wù)保證投資者對企業(yè)經(jīng)營管理的權(quán)利保證投資者的股權(quán)收入答案:CID多角化增長戰(zhàn)略包括（）人.同心多角化水平多角化無關(guān)聯(lián)多角化差異化戰(zhàn)略答案:AIBIC在心理細(xì)分中，還可以按照心理特征進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，包括（）社會階層宗教信仰生活方式個性答案:AICID目標(biāo)市場選擇模式有（）單一市場集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化全面進(jìn)入答案:AIBICID產(chǎn)品整體概念包括（）產(chǎn)品的功能產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的包裝產(chǎn)品的售后答案:AIBICID三、判斷題（每題3分，共10題，共30分）對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略僅是屬于決策者和管理者的，不屬于員工？答案:錯誤企業(yè)文化石指企業(yè)的共同價值體系，它源自于企業(yè)價值觀？答案:正確領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀及行為準(zhǔn)則是塑造企業(yè)文化的基礎(chǔ)，企業(yè)文化石企業(yè)之樹成長的土壤？答案:正確在現(xiàn)代市場營銷的角度看來，市場是指買賣雙方交易的場所？答案:錯誤在市場營銷中，暫時沒有購買能力的欲望或購買欲望不強的情況稱為沒有需求？答案:錯誤差異性營銷更容易適應(yīng)市場需求，從而提高企業(yè)的銷售額？答案:正確調(diào)整產(chǎn)品組合的策略只有一種，即開辟新的產(chǎn)品大類，依據(jù)企業(yè)任務(wù)、條件以及市場需求狀況創(chuàng)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品組合？答案:錯誤對于一次性付清貨款的顧客給予的讓價叫數(shù)量折扣？答案:錯誤員工績效考評是指對員工工作成績和效果的考察、核準(zhǔn)與評定工作，以便為員工的薪酬、獎勵、晉升等提供依據(jù)？答案:正確企業(yè)發(fā)展均衡性指的是兩方面的均衡關(guān)系，一方面包括諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意度及激勵機制；另一方面包括生產(chǎn)率、質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務(wù)？答案:正確四、填空題（每空2分，共10分）29—是一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己的期望。答案:個人愿景=越高，顧客購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動機就越強。答案:顧客讓渡價值生產(chǎn)多種產(chǎn)品并面向多個市場的公司，僅用產(chǎn)品管理制或僅采用市場管理制都會造成管理的缺憾，可行的辦法是采用“一”組織形式，任命產(chǎn)品和市場兩位經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，以達(dá)到良好的管理效果。答案:產(chǎn)品-市場矩陣式產(chǎn)品項目總數(shù)為12,產(chǎn)品大類數(shù)為4,產(chǎn)品項目的平均數(shù)為答案：3直接成本包括勞動成本和=o答案:材料成本2013-2014學(xué)年第二學(xué)期企業(yè)運營與發(fā)展期末復(fù)習(xí)題（新為平臺）一、單選題（每題3分，共12題，共36分）某化工廠肆意排污，造成當(dāng)?shù)丨h(huán)境污染和當(dāng)?shù)鼐用裆钣盟廴?，造成的影響無法逆轉(zhuǎn)，按照企業(yè)社會責(zé)任劃分，這個屬于（）法定的企業(yè)社會責(zé)任非法定的企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)外層社會責(zé)任企業(yè)內(nèi)層社會責(zé)任答案:D貨幣成本、時間成本、精力成本等屬于（）顧客讓渡價值顧客效用顧客效用率整體顧客成本答案:D社會階層細(xì)分屬于（）A.人口細(xì)分8.心理細(xì)分地理細(xì)分行為細(xì)分答案:B公司向市場上所有的顧客群提供所需要的所有產(chǎn)品，這種目標(biāo)市場選擇模式屬于（）單一市場集中化選擇性專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化全面進(jìn)入答案:D一種策略的適用條件是：市場容量很大；顧客對產(chǎn)品熟悉，對價格敏感；市場存在著潛在競爭對手，這種策略屬于（）快速掠奪策略緩慢滲透策略快速滲透策略緩慢掠奪策略答案:D在新產(chǎn)品開發(fā)中，部分地改造原有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功效等形式的產(chǎn)品，亦稱為換代產(chǎn)品。這種新產(chǎn)品表現(xiàn)形式屬于（）全新產(chǎn)品革新產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品新牌子產(chǎn)品答案:B產(chǎn)品組合的（），也叫寬度，是指企業(yè)有多少不同的產(chǎn)品大類。廣度密度深度產(chǎn)品大類答案:AFOB被稱為（）A.產(chǎn)地交貨價格目的地交貨價格免收運費定價統(tǒng)一交貨定價答案:A為迎合顧客的求廉心理，特意將幾種產(chǎn)品讓價銷售，以尋得顧客廣