SYB培訓(xùn)-人際交往禮儀

第一頁，共35頁。第二頁，共35頁。第三頁，共35頁。第四頁，共35頁。一.什么是禮儀中國自古以來就是禮儀之邦孔子說:“不學(xué)禮,無以立。”荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮而不寧。”禮儀是一個(gè)人立足社會(huì),成就事業(yè),獲得美好人生的基礎(chǔ)。是人們約定俗成的以示尊敬的行為規(guī)范。講究禮儀首先得從個(gè)人禮儀做起，努力提高自身禮儀水平，樹立和維護(hù)良好的自我形象。第五頁，共35頁。

禮儀的重要性

1.

提高個(gè)人素質(zhì)

2.

方便人們的交往

3.

提升人們的工作能力

業(yè)務(wù)能力+交際能力第六頁，共35頁。

二、個(gè)人形象四要素

儀表表情儀態(tài)服飾第七頁，共35頁。個(gè)人印象建立的四個(gè)階段1、感覺階段：形象是關(guān)鍵2、行為階段：利益是關(guān)鍵3、溝通階段：性格是關(guān)鍵4、心靈階段：品格是關(guān)鍵第八頁，共35頁。內(nèi)在美和外在美哪個(gè)重要？

一個(gè)人如果不能在6秒鐘內(nèi)留給人好的印象，就很難讓人花半個(gè)小時(shí)來了解你。成功印象100%：形象55%；肢體（語言聲音表情等）38%；內(nèi)容7%。第九頁，共35頁。

三.交往中的著裝禮儀

1．著裝基本規(guī)范符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合不能追求時(shí)尚：樸素是靚，簡(jiǎn)潔是美，只需加一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)綴。第十頁，共35頁。

2.職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

1）過分雜亂2)過分鮮艷

3）過分暴露

4）過分透視

5）過分短小

6）過分緊身第十一頁，共35頁。A.

三色原則B.

三一定律

C.

三大禁忌

3．男士西裝三要素鞋子系帶兒褲子長(zhǎng)度為鞋跟一半領(lǐng)帶長(zhǎng)度不要蓋住皮帶扣口袋里不要裝東西皮帶上不要掛東西袖口要露出來不要不打領(lǐng)帶系扣子

第十二頁，共35頁。

男士標(biāo)準(zhǔn)著裝

藏藍(lán)色、灰色西服套裝、內(nèi)穿白色襯衣、深色襪子、黑皮鞋、打領(lǐng)帶。衣服熨燙平整、線條筆直、扣子扣法正確、不能隨意卷袖、襯衣外穿，毛衣秋衣不能外露。單色領(lǐng)帶適應(yīng)公務(wù)場(chǎng)合和隆重的社交場(chǎng)合。第十三頁，共35頁。4．交往中女士著裝五不準(zhǔn)

黑色皮裙

不能出現(xiàn)三節(jié)腿現(xiàn)象

正式、高級(jí)場(chǎng)合不光腿襪子不能殘破

鞋襪不配套

第十四頁，共35頁。5.服飾穿戴一般規(guī)則(1).

著衣應(yīng)遵循TPO原則,必須根據(jù)時(shí)間.地點(diǎn).目的進(jìn)行適宜選擇。居家休息.鍵身運(yùn)動(dòng).游覽觀光.街市漫步.商場(chǎng)購物等休閑場(chǎng)合可穿夾克衫.牛仔褲.運(yùn)動(dòng)裝.旅游鞋.涼鞋等休閑裝。(2).

非保守職場(chǎng)包擴(kuò)創(chuàng)意職場(chǎng)(文化產(chǎn)業(yè)界.媒體.一般商界.企業(yè)界)和隨意職場(chǎng)（IT行業(yè)研發(fā)人員.非強(qiáng)性著裝管理公司)。宜時(shí)尚個(gè)性。

(3).

保守職場(chǎng)如政府官員.法律.金融.高端企業(yè)。宜莊重保守。

第十五頁，共35頁。

(6).裝飾品的佩戴至多三件,至少不戴。(忌圣誕樹.雜貨鋪)。同色同質(zhì)。男用飾品：手表.領(lǐng)帶.領(lǐng)帶夾.錢夾.公文包……等。女用飾品：手鐲.戒指.項(xiàng)鏈.耳飾.手包……等。注意飾品的正確佩戴方式和規(guī)則。第十六頁，共35頁。1、儀表修飾

1、面部：面部修飾的基本要求有四點(diǎn)：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無異味。

2、發(fā)部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對(duì)頭發(fā)最基本的要求。男士頭發(fā)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額，側(cè)不按耳，后不及領(lǐng);女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過肩部。如是長(zhǎng)發(fā)挽束起來。

3、化妝規(guī)范：基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。白領(lǐng)麗人化妝禁忌：濃妝艷抹、當(dāng)眾化妝四、個(gè)人的形象設(shè)計(jì)第十七頁，共35頁。個(gè)人的形象設(shè)計(jì)2．形體

站姿

坐姿

行姿第十八頁，共35頁。五、人際交往中的會(huì)面禮儀

（1）．稱呼禮儀：先生、女士（2）．介紹的順序

自我介紹第十九頁，共35頁。會(huì)面禮儀

介紹他人

誰作介紹

介紹的先后順序

A.專職接待人員B.雙方的熟人C.貴賓的介紹（由我方最高職務(wù)者）A.先下級(jí)---后上級(jí)B.先晚輩---后長(zhǎng)輩C.先男士---后女士D.先主人---后客人

（客人有優(yōu)先了解權(quán)）尊者居后

第二十頁，共35頁。會(huì)面禮儀

（3）．名片的使用接名片：雙手，閱讀，鄭重存放。

A.名片使用三不準(zhǔn)

B.巧取名片四步曲a.不得隨意涂改名片;b.不要頭銜太多;c.私人聯(lián)絡(luò)方式分情況。a.交換法b.激將法c.謙恭法第二十一頁，共35頁。會(huì)面禮儀（4）.握手禮儀A.伸手的順序

B.行握手禮的禁忌

尊者居前用左手；與異性用雙手；握手時(shí)戴墨鏡、帽子和手套。第二十二頁，共35頁。六、人際交往中的接待禮儀

（1）．接待三聲

（2）．禮貌待客

（3）．熱情三到來有迎聲，問有答聲，去有送聲

您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見

.眼、口、意第二十三頁，共35頁。

談吐舉止（1)

措辭謙遜文雅。內(nèi)謙外敬,禮儀自行。多用禮貌用語。（2）語言輕.低.細(xì).柔.慢.讓人感到親切。（3）多用肯定句，少用否定句。在不涉及原則性問題時(shí)，不打斷對(duì)方.不補(bǔ)充對(duì)方.不糾正對(duì)方.不質(zhì)疑對(duì)方。（4）多用褒義詞.中性詞,少用貶義詞。（5）文明五句。多用問候語.請(qǐng)求語.感謝語。抱歉語.道別語。（6）談話“六不問”。不問年齡.收入.婚姻.信仰.經(jīng)歷.住址。（7）會(huì)講普通話。顯得文明程度較高，有助于對(duì)外交流。第二十四頁，共35頁。

舉止“十不雅”1.當(dāng)眾整理衣服。

2.當(dāng)眾發(fā)出異常聲響。3.當(dāng)眾抓撓身體。

4.口腔發(fā)出異味。5.旁若無人動(dòng)作夸張6.公共場(chǎng)合進(jìn)食。7.眾目睽睽之下隨意放松自己。8.開過分的玩笑。9.不當(dāng)使用手機(jī)。10.不守時(shí),不守約。第二十五頁，共35頁。七、人際交往中的電話禮儀

1、文明十字您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見

2.

接電話時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)W3.

手機(jī)使用的禮儀4.

打電話的舉止Who,Where,When,Why,How在公務(wù)活動(dòng)中手機(jī)使用的三個(gè)不：不響、不聽、不出去聽第二十六頁，共35頁。八、人際交往中的位次排列禮儀

1．行進(jìn)中的位次排列

A.

常規(guī)

B.上下樓梯

C.出入電梯

D.出入房門

位高者先先入后出

位高者先

第二十七頁，共35頁。人際交往中的位次排列禮儀

2.乘坐轎車位次排列A.公務(wù)：上座為后排右座B.社交：上座為副駕駛座C.重要客人：上座為司機(jī)后面之座

女士背入式，下車后輕關(guān)門。尊重本人意愿不得糾正。第二十八頁，共35頁。九、人際交往中的餐飲禮儀

1.

餐桌舉止五忌

2.

請(qǐng)客的技巧

不布菜、不勸酒、不出聲、不亂吐、不整理衣飾

土吃洋、洋吃土、吃特色、吃文化、吃環(huán)境第二十九頁，共35頁。人際交往中的餐飲禮儀3.吃自助餐時(shí)的禮儀4

飯桌座次，謙讓，碰杯規(guī)則。5.了解對(duì)方忌選的菜肴。6.弄清身份;找準(zhǔn)位置;就座無聲;左側(cè)入座,左側(cè)離座;儀態(tài)表端莊大方;椅子不要座滿。多次少取第三十頁，共35頁。用筷十忌一是半路筷。二是指人筷。三是撕咬筷。四是吮吸筷。五是游動(dòng)筷。六是牙簽筷。七是窺探筷。八是叉子筷。九是雞啄筷。十是湯洗筷。第三十一頁，共35頁。

用餐文明三字經(jīng)不馬食,不牛飲;不虎咽,不鯨吞;嚼食物,不出聲;嘴唇邊,不留痕;骨與穢,莫亂扔。第三十二頁，共35頁。十、細(xì)節(jié)見修養(yǎng)

1、點(diǎn)頭微笑最好的化妝品。

2、博覽群書，“腹有詩書氣自華”3、學(xué)普通話、使用禮貌用語

4、各種聲音的處理。

5、公共場(chǎng)合接打手機(jī)，會(huì)議課堂打哈欠。