案場(chǎng)物業(yè)管理制度

案場(chǎng)物業(yè)治理制度

編 號(hào)：版 本：1.0生效日期：2023--治理體系文件案場(chǎng)物業(yè)治理制度密級(jí)：編制：審核：批準(zhǔn)：版本修訂記錄序號(hào) 修訂日期 修訂內(nèi)容 修訂人 版本 備注編版號(hào)：本：1.0案場(chǎng)物業(yè)治理制度生效日期：2023-編版號(hào)：本：1.0案場(chǎng)物業(yè)治理制度生效日期：2023--一、目的治理制度：二、適用范圍及作業(yè)流程。三、治理制度〔一、案場(chǎng)環(huán)境治理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表：參照公司《儀容儀表行為標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。對(duì)客效勞用語(yǔ)統(tǒng)一使用一般話。微笑效勞。大廳清潔以下工作應(yīng)在每日案場(chǎng)正式開放前完成：上填寫記錄。損壞或喪失的物品應(yīng)在當(dāng)日早會(huì)向案場(chǎng)物業(yè)負(fù)責(zé)人報(bào)事。經(jīng)其全部人同意不應(yīng)擅自處置；對(duì)銷售大廳桌面、臺(tái)面、飾品外表擦拭1次；用干抹布對(duì)電器設(shè)備擦拭1次；清掃銷售大廳地面，然后用噴有牽塵劑的塵推推塵1次。大廳外玻璃清潔低于2米以下的區(qū)域，每周清潔不低于一次。11次。每日案場(chǎng)正常開放期間的循環(huán)保潔：應(yīng)1小時(shí)全面循環(huán)保潔1次，每日不低于6，并在《保潔工作記錄表》上填寫記錄。保潔范圍應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：臺(tái)面、桌面、煙缸、銷售資料、地面、座椅、模型玻璃〔假設(shè)客戶在大廳看模型時(shí)保潔員正在做清潔，保潔員應(yīng)馬上停頓手中工作，向客戶微笑致意，待其參觀完離開后再繼續(xù)。衛(wèi)生間保潔11次，填寫《保潔工作記錄表鋪地墊，并放置“留神地滑”標(biāo)示牌。樣板房清潔發(fā)、床上用品、窗框、門框等吸塵；開啟樣板房?jī)?nèi)的門窗；對(duì)樣板房?jī)?nèi)全部11次；掃除地面垃圾后，石材地面用塵推推塵、木地板用半干拖布拖拭。樣板房對(duì)外開放期間工作內(nèi)容：正常開放期間應(yīng)每1小時(shí)全面循環(huán)保潔1次，每日不低于6次,并在《保潔工作記錄表》上進(jìn)展記錄。在樣板間大門戶講解工程相關(guān)學(xué)問。當(dāng)客戶離開后馬上對(duì)室內(nèi)巡察保潔1次，確保全部平堅(jiān)直。家具、物件擺放規(guī)整，不歪斜或雜亂。對(duì)有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四周墻壁，并用干布擦干凈，最終用對(duì)有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四周墻壁，并用干布擦干凈，最終用濕拖把拖干凈轎廂地面。濕拖把拖干凈轎廂地面。閉室內(nèi)燈光和全部門窗，每個(gè)房間僅預(yù)留1組燈；下班前與當(dāng)班巡邏崗秩匙由樣板房崗交回銷售大廳吧臺(tái)處。其它周期性工作:每周一次徹底清潔時(shí)間，應(yīng)選擇周一至周四10點(diǎn)以后客污跡、植物進(jìn)展清潔；清掃陽(yáng)臺(tái)、墻腳的蜘蛛網(wǎng)。綠化養(yǎng)護(hù)每日對(duì)室內(nèi)〔樣板房、售樓大廳〕觀葉植物、草花進(jìn)展?jié)菜梆B(yǎng)護(hù)；覺察表》上做記錄，并向秩序領(lǐng)班報(bào)事。2好記錄。覺察植物有枯萎或缺株現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種；覺察植物有枯萎或缺株現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種?！捕硺?biāo)準(zhǔn)儀容儀表：參照公司《儀容儀表行為標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。對(duì)客效勞用語(yǔ)統(tǒng)一使用一般話。微笑效勞。效勞準(zhǔn)時(shí)性：客戶進(jìn)入接待區(qū)后，3分鐘內(nèi)應(yīng)完成上茶水效勞?？蛻綦x開后，3分鐘內(nèi)應(yīng)撤去杯具并清潔接待桌面。效勞預(yù)備依據(jù)吧臺(tái)物品清單檢查吧臺(tái)杯具等物品的數(shù)量和完好性。擺放整齊。完成了衛(wèi)生和物品預(yù)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎接客戶的到來；9：00查器具物料是否變質(zhì)，對(duì)講機(jī)保持翻開狀態(tài)，核對(duì)水吧臺(tái)的物品；對(duì)于殘損物品和與庫(kù)存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并準(zhǔn)時(shí)向案場(chǎng)主管匯報(bào)。如下原則處理：保修類：需填寫《案場(chǎng)報(bào)事記錄表》并協(xié)作工程員工〔如有〕追蹤處理結(jié)果?！擦粢狻碃I(yíng)銷部負(fù)責(zé)人同意，不得擅自處置。迎賓效勞各類出品。對(duì)客效勞流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：當(dāng)客戶來到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái)2-3什么可以幫到您？距客戶1-1.2*****銷售中心。指引客戶至沙盤/請(qǐng)問您是否有預(yù)約？/的置業(yè)參謀？”/女士您好，這是您置業(yè)參謀﹡ ﹡﹡，沒有預(yù)約，不需要置業(yè)參謀介紹的客戶如遇銷售中心客流量大時(shí)，在接待到客戶時(shí)應(yīng)馬上向客戶解釋﹡﹡緣由，現(xiàn)在全部的置業(yè)參謀都已經(jīng)在接待客戶了，您可以先到置，引導(dǎo)客戶參觀。/女士請(qǐng)慢走，歡送下次光臨。接待效勞3分鐘內(nèi)打攪一下，先生/女士，我們?yōu)槟A(yù)備了橙汁、可樂、茶水等請(qǐng)問您需要喝點(diǎn)什么？”出品奉上后，做“請(qǐng)”的手勢(shì)。每15分鐘巡場(chǎng)一次3的狀態(tài)迎接客戶。檢查營(yíng)銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，準(zhǔn)時(shí)通知保潔員前來保潔。用紙杯。依據(jù)茶點(diǎn)不同，需使用酒杯、直升杯、飲料杯等相應(yīng)的杯具，避開混用。的奶〔涼〕茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生。完畢整理3.2.4下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿，對(duì)待使用的器具進(jìn)展清潔消毒處理。做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得處處亂放。做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得處處亂放。離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。在營(yíng)銷部物耗記錄本上做好當(dāng)天物耗記錄。清潔、整理吧臺(tái)，關(guān)閉吧臺(tái)范圍內(nèi)的光焰，需保存冰箱、制冰機(jī)的電源。吧員每周對(duì)吧臺(tái)物品進(jìn)展盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。〔三〕標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表、崗位接待動(dòng)作：參照《儀容儀表行為標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。對(duì)客效勞用語(yǔ)統(tǒng)一使用一般話。微笑效勞。手套。迎賓接待工程入口處形象崗工作內(nèi)容：早上第一班應(yīng)在銷售中心開放前30分鐘到崗，檢查崗位物品。1自動(dòng)恢復(fù)跨立姿勢(shì)。/女士，上午/下午好，請(qǐng)問需要幫助嗎？”如戴有墨鏡時(shí)需先摘下墨鏡再敬禮問好。維護(hù)執(zhí)勤區(qū)域的正常安全，覺察特別狀況準(zhǔn)時(shí)通報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班協(xié)同處理。銷售大廳入口處形象崗工作內(nèi)容：早上第一班應(yīng)與巡邏崗交接班，檢查崗位物品，查看《交接記錄表》銷售中心30，成標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)站立于形象崗臺(tái)上。維護(hù)執(zhí)勤區(qū)域的正常安全，覺察特別狀況準(zhǔn)時(shí)通報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班協(xié)同處理。1恢復(fù)跨立姿勢(shì)。銷售大廳停頓接待后檢查并關(guān)閉大廳窗、燈光、空調(diào)。作為監(jiān)視物品交接人，協(xié)作環(huán)境治理中心大廳崗的物品清點(diǎn)，在環(huán)境治理中心《案場(chǎng)交接記錄表》上做記錄銷售大廳入口處咨賓崗工作內(nèi)容：銷售中心開放前30分鐘到崗端坐在接待大廳指定位置，待崗。在接到前一崗位對(duì)講機(jī)通知后應(yīng)答復(fù)“收到，感謝270禮，并問候“先生/女士，上午好/下午好，歡送參觀＊＊＊〔銷售中心名稱客戶進(jìn)門后的引導(dǎo)：賓崗處。電梯口，為客戶呼叫電梯，待客戶進(jìn)入電梯，轎廂關(guān)閉后，用對(duì)講機(jī)通知會(huì)所崗位客戶到訪。70/客戶接待3.3.1早上第一班應(yīng)在30，檢查崗位物品，案場(chǎng)開放前10，成標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)立于形象崗臺(tái)。車輛?？窟M(jìn)空置車位。/女士。上午/下午好！歡送參觀﹡﹡﹡〔銷售中心名稱”置，并通知后續(xù)效勞崗位來客狀況。如與老弱病殘?jiān)锌蛻簦瑧?yīng)適當(dāng)攙扶。遇烈日應(yīng)使用車罩為客戶車輛遮蔭。記憶客戶和車輛的對(duì)應(yīng)關(guān)系。笑送客“先生/然后跑步至車輛左前方，微笑敬禮，目送客戶車輛離開。如遇客戶詢問樓盤狀況，可向客戶簡(jiǎn)要介紹通過培訓(xùn)獲知的工程學(xué)問，如：區(qū)域周邊狀況、房屋建筑風(fēng)格、戶型等。/如遇特別狀況，準(zhǔn)時(shí)通知領(lǐng)班，協(xié)同處理。安全巡邏提前10分鐘到崗，檢查崗位物品，進(jìn)展工作交接，并記錄在《案場(chǎng)交接記錄表》上。按規(guī)定的時(shí)間、路線、要求巡更打點(diǎn)。通報(bào)領(lǐng)班并協(xié)同處理。白班崗位的工作內(nèi)容：2023-50005001000對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的廣告牌、指示牌、燈具、設(shè)施設(shè)果，并記錄在《案場(chǎng)交接記錄表》上。心人員幫助處理干凈。對(duì)來訪人員，現(xiàn)場(chǎng)施工人員一些不雅觀或有損公司利益的行為進(jìn)展制止。心《案場(chǎng)交接記錄表》上。夜班崗位的工作內(nèi)容：夜班崗位檢查樣板房的門，窗是否關(guān)好；如覺察樣板房的門窗、燈光、空調(diào)有場(chǎng)交接記錄表》上。表》上?！菜摹?.1本制度適用于地產(chǎn)集團(tuán)及下屬各公司制度。〔五〕增加奇特人暗訪制度，分別進(jìn)