2022年醫(yī)院隨訪制度范文4篇

2022年?醫(yī)院隨訪制?度范文4篇?患者隨訪?管理系統(tǒng)(?ECRM)?建立在多年?的醫(yī)院信息?化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)?及對(duì)隨訪理?念的深入理?解之上，在?系統(tǒng)性及易?用性方面經(jīng)?過(guò)了仔細(xì)設(shè)?計(jì)，并得到?大量實(shí)踐檢?驗(yàn)。三種?隨訪方式,?1:隨訪?中心服務(wù)隨?訪2:臨?床科室(病?區(qū))科研隨?訪3:臨?床科室(病?區(qū))與隨訪?中心聯(lián)動(dòng)二?級(jí)隨訪。?1，方便的?隨訪管理?隨訪模板設(shè)?置：不同科?室、不同疾?病、不同病?區(qū)可以設(shè)置?不同的隨訪?模板，并可?設(shè)置不同的?隨訪周期：?對(duì)于普通疾?病設(shè)置單次?隨訪，直接?指定下次隨?訪日期;對(duì)?于慢病的多?次隨訪，可?以指定每次?隨訪的日期?間隔，系統(tǒng)?自動(dòng)計(jì)算隨?訪日期序列?。隨訪模?板應(yīng)用:?既可以對(duì)患?者逐個(gè)設(shè)置?隨訪模板，?又能批量設(shè)?置患者模板?,也可以將?模板直接應(yīng)?用到病區(qū)、?科室，所有?該病區(qū)、科?室患者都使?用該模板。?隨訪內(nèi)容?記錄：根據(jù)?不同的隨訪?目的，可以?設(shè)置不同的?隨訪問(wèn)卷。?組卷方式靈?活，題目數(shù)?量不受限制?方便的答?卷方式:?問(wèn)卷中的題?目既可采用?下拉式選項(xiàng)?(用鼠標(biāo)選?擇)，也可?手動(dòng)輸入答?案，方便手?腦協(xié)調(diào)，減?輕工作壓力?。智能隨?訪提示:?設(shè)置好患者?隨訪模板及?問(wèn)卷后，就?不再需要人?工干預(yù)，系?統(tǒng)在后臺(tái)自?動(dòng)計(jì)算下一?次隨訪日期?，系統(tǒng)會(huì)提?示當(dāng)天需隨?訪患者列表?。對(duì)于當(dāng)天?未隨訪患者?，第二天會(huì)?在過(guò)期未隨?訪列表中提?示。分配?隨訪患者：?可以按照病?區(qū)，科室，?病種等條件?為隨訪員自?動(dòng)或手動(dòng)分?配患者隨?訪結(jié)果查詢?統(tǒng)計(jì):對(duì)?隨訪問(wèn)卷可?做分類查詢?統(tǒng)計(jì)，分析?出患者目前?最關(guān)心的問(wèn)?題，為醫(yī)院?提升管理水?平提供客觀?依據(jù)。查詢?條件可以靈?活輸入，不?受限制。?隨訪知識(shí)庫(kù)?:系統(tǒng)提供?常見(jiàn)疾病知?識(shí)庫(kù)，供隨?訪人員參考?。2，高?效的工作方?式自動(dòng)提?示隨訪患者?列表:隨?訪人員為患?者設(shè)定隨訪?周期及問(wèn)卷?后，不再需?要主動(dòng)記住?那些紛繁復(fù)?雜的日期，?患者等細(xì)節(jié)?，到預(yù)定日?期后，系統(tǒng)?自動(dòng)彈出隨?訪患者列表?，一目了然?.一鍵呼?出:隨?訪時(shí)，不必?人工撥打患?者電話，只?需用鼠標(biāo)輕?點(diǎn)患者姓名?，系統(tǒng)就會(huì)?自動(dòng)呼出電?話呼入呼?出彈屏:?呼入呼出電?話時(shí)，系統(tǒng)?自動(dòng)彈出該?患者信息窗?口，可以看?到該患者的?基本信息，?門診信息，?住院數(shù)據(jù)，?診斷，醫(yī)囑?，歷次隨訪?記錄等，做?到心中有數(shù)?意見(jiàn)建議?:針對(duì)患?者提出的疑?難問(wèn)題，隨?訪人員記錄?后向上級(jí)提?交，管理者?登陸系統(tǒng)后?可以對(duì)該問(wèn)?題批復(fù)處?理意見(jiàn)，隨?訪人員可以?根據(jù)該批復(fù)?向患者反饋?，形成閉環(huán)?處理3，?靈活的患者?數(shù)據(jù)管理?完整的患者?數(shù)據(jù)：除患?者基本信息?外，還包括?門診記錄，?住院數(shù)據(jù)，?醫(yī)囑，護(hù)理?記錄，病案?首頁(yè)，消費(fèi)?記錄，隨訪?記錄等，這?些數(shù)據(jù)不需?要人工錄入?，都從HI?S中自動(dòng)讀?取4，實(shí)?用的預(yù)約管?理患者可?以通過(guò)本系?統(tǒng)預(yù)約就診?，預(yù)約數(shù)據(jù)?自動(dòng)寫入H?IS，患者?來(lái)院后直接?到掛號(hào)處取?號(hào)即可5?,豐富的?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)?表隨訪部?門領(lǐng)導(dǎo)：查?詢統(tǒng)計(jì)分配?給該隨訪員?患者人數(shù)，?新增患者人?數(shù)，已經(jīng)隨?訪人數(shù)，患?者到院人數(shù)?，下周隨訪?人數(shù)，過(guò)期?未隨訪人數(shù)?，本月隨訪?人數(shù)，通話?總數(shù)，通話?總時(shí)長(zhǎng)，患?者到院轉(zhuǎn)化?率等，可按?各項(xiàng)排序，?并可匯總本?部門數(shù)據(jù)?隨訪人員：?分配給自己?的患者，當(dāng)?天新增患者?，今天要隨?訪患者，本?周要隨訪?患者，本月?要隨訪患者?，已經(jīng)到院?患者，超期?未隨訪患者?等查詢隨?訪記錄:?查詢隨訪記?錄細(xì)項(xiàng)內(nèi)容?，如腎病隨?訪記錄，查?詢尿素氮，?肌酐超標(biāo)患?者查詢檢?查檢驗(yàn)：比?如對(duì)糖尿病?患者，查詢?糖化血紅蛋?白大于7.?0，并且?微量白蛋白?>20的?患者，針對(duì)?查詢出的患?者，可以做?進(jìn)一步隨訪?6，可靠?的通話錄音?通話錄音?：通話過(guò)程?全程錄音，?便于領(lǐng)導(dǎo)檢?查工作，減?少醫(yī)患糾紛?，完善的權(quán)?限控制:?聽(tīng)取錄音采?用授權(quán)方式?，只有授權(quán)?后才能聽(tīng)錄?音。7，?快捷的短信?管理隨訪?結(jié)束后，可?以給患者發(fā)?飲食運(yùn)動(dòng)護(hù)?理短信,短?信模板自行?設(shè)置,可以?群發(fā)短信。?8，統(tǒng)一?的會(huì)員管理?回訪系統(tǒng)?內(nèi)置會(huì)員管?理功能，可?以設(shè)置會(huì)員?間關(guān)系，積?分規(guī)則，獎(jiǎng)?勵(lì)政策等。?此功能適用?于醫(yī)院內(nèi)部?的康復(fù)俱樂(lè)?部(腎病，?糖尿病等需?長(zhǎng)期控制疾?病)等。?隨著現(xiàn)代醫(yī)?療技術(shù)的進(jìn)?步，患者在?注重治療效?果的同時(shí)同?樣在意醫(yī)院?的整體服務(wù)?水平?；卦L?恰恰是醫(yī)院?治療服務(wù)后?的最關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，也是醫(yī)?院和患者溝?通的橋梁，?對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)?患者的評(píng)價(jià)?和建議是非?常寶貴的。?醫(yī)院隨訪?制度（二）?為了切實(shí)?搞好優(yōu)質(zhì)醫(yī)?療服務(wù)，提?高醫(yī)療質(zhì)量?，加強(qiáng)醫(yī)患?之間的溝通?，提高患者?對(duì)我科服務(wù)?滿意度，要?求各主管醫(yī)?師對(duì)出院患?者實(shí)行隨訪?。為進(jìn)一步?加強(qiáng)對(duì)隨訪?患者規(guī)范管?理，特制定?如下規(guī)定?一、隨訪責(zé)?任主管醫(yī)?師作為實(shí)施?隨訪工作第?一責(zé)任人，?從思想上要?高度重視，?積極安排好?對(duì)出院患者?隨訪工作，?確?；颊邔?duì)?醫(yī)院服務(wù)質(zhì)?量滿意?？?主任根據(jù)病?種確定隨訪?時(shí)間并監(jiān)督?執(zhí)行。二?、隨訪方式?電話隨訪?、入戶調(diào)查?、信訪、門?診復(fù)查相結(jié)?合的方式。?首先進(jìn)行電?話隨訪,無(wú)?結(jié)果者入戶?隨訪,并與?所在街道居?委會(huì)、派出?所取得聯(lián)系?,仍無(wú)結(jié)果?者向患者住?所、單位發(fā)?信,均無(wú)應(yīng)?答者列為失?訪,即停止?隨訪工作。?若已死亡則?向其親屬了?解死亡的時(shí)?間及死亡的?原因,結(jié)束?隨訪。三?、隨訪間隔?時(shí)間所有?患者出院即?建立隨訪檔?案,根據(jù)病?情實(shí)施__?_年至__?_年隨訪。?出院___?個(gè)月后憑隨?訪資料卡開(kāi)?始隨訪,第?___次為?出院后__?_個(gè)月,第?___次為?出院后__?_月,第_?__次為出?院后___?月;第__?_次為出院?后___年?;以后改為?每年___?次。四、?隨訪的要求?1.辦理?入院手續(xù)時(shí)?有關(guān)工作人?員應(yīng)要求病?人詳細(xì)填寫?工作單位、?家庭住址、?職業(yè)、聯(lián)系?電話等項(xiàng)目?。2.科?室必須做好?隨訪病人登?記記錄，不?斷積累豐富?臨床經(jīng)驗(yàn)，?從而確保疾?病診治效果?，提高治愈?率。3.?各科室隨訪?出診率必須?達(dá)到本科室?本月出院總?病人數(shù)的_?__%。?4.主管醫(yī)?師應(yīng)認(rèn)真填?寫隨訪患者?登記表，詳?細(xì)詢問(wèn)病人?出院后的身?體狀況，并?做好記錄。?同時(shí)指導(dǎo)患?者出院后的?健康教育，?并讓患者本?人填寫隨訪?記錄。5?.隨訪醫(yī)師?出診時(shí)必須?衣帽整齊、?禮貌待人、?熱情服務(wù)。?醫(yī)院隨訪?制度（三）?一、醫(yī)生?認(rèn)為沒(méi)時(shí)間?也沒(méi)有意識(shí)?做隨訪二?、患者擔(dān)心?成為做實(shí)驗(yàn)?的“小白鼠?”三、資?金和人力嚴(yán)?重匱乏成瓶?頸四、隨?訪其實(shí)并不?難二、三?級(jí)醫(yī)院購(gòu)買?隨訪軟件，?供臨床各科?負(fù)責(zé)隨訪的?醫(yī)生使用，?以便隨訪的?規(guī)范化管理?六、鼓勵(lì)?三級(jí)醫(yī)院將?隨訪作為醫(yī)?療延伸服務(wù)?的重要內(nèi)容?，納入到健?康管理范疇?建議我市?三級(jí)醫(yī)院和?社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心合作?建立醫(yī)療隨?訪制度醫(yī)?院和社區(qū)合?作建立醫(yī)療?隨訪制度的?建議(政協(xié)?提案)隨?訪是指醫(yī)院?或醫(yī)療保健?機(jī)構(gòu)對(duì)曾在?醫(yī)院就診的?病人以通訊?或其他的方?式，進(jìn)行定?期了解患者?病情變化和?指導(dǎo)患者康?復(fù)的一種觀?察方法。在?近期隨訪中?，醫(yī)生主要?觀察病人治?療的效果及?某些反應(yīng)，?并根據(jù)隨訪?情況和復(fù)查?結(jié)果來(lái)調(diào)整?用藥以及指?導(dǎo)功能鍛煉?;遠(yuǎn)期隨訪?可獲得某一?治療方案的?長(zhǎng)期效果、?遠(yuǎn)期并發(fā)癥?及生存時(shí)間?，有利于篩?選出更有效?的治療方法?，并且建立?資料檔案，?掌握某一疾?病的發(fā)展規(guī)?律，有助于?醫(yī)學(xué)科學(xué)的?發(fā)展。嚴(yán)格?來(lái)說(shuō)，臨床?工作是一個(gè)?連續(xù)的過(guò)程?，所有疾病?都應(yīng)該是治?療和隨訪相?結(jié)合的一個(gè)?整體過(guò)程。?隨訪是醫(yī)生?管理患者的?方式，也是?患者將疾病?治愈、康復(fù)?情況回饋給?醫(yī)生的重要?途徑。因此?，隨訪的好?壞取決于醫(yī)?患雙方之間?的配合。但?現(xiàn)實(shí)種.種?原因使得這?種配合并不?那么“默契?”。同時(shí)?，隨訪過(guò)程?中醫(yī)患雙方?相對(duì)平等的?地位、雙方?關(guān)心的話題?、較少拘束?的交談，使?醫(yī)生和患者?更能加強(qiáng)相?互理解、相?互信任的程?度，讓醫(yī)患?溝通更加有?效，提高醫(yī)?院醫(yī)后服務(wù)?，減少醫(yī)患?糾紛患者?的自主性強(qiáng)?，依從性太?差也是造成?隨訪難的一?個(gè)重要因素??；颊叱Ｒ?為不遵醫(yī)囑?、藥費(fèi)太貴?、認(rèn)識(shí)不足?而抵制隨訪?。通常表現(xiàn)?為，服藥后?療效好而不?配合隨訪、?出院后去別?的醫(yī)院診療?或利用網(wǎng)絡(luò)?查詢到的醫(yī)?學(xué)知識(shí)而自?主到藥店買?藥服用——?這都會(huì)影響?到醫(yī)生隨訪?。例如在心?內(nèi)科，醫(yī)生?交代患者一?定要服用他?汀降脂藥，?但患者不遵?從醫(yī)囑，從?而導(dǎo)致疾病?復(fù)發(fā)或惡化?的現(xiàn)象比比?皆是。三?、資金和人?力嚴(yán)重匱乏?成瓶頸除?了受醫(yī)方和?患方的主觀?因素影響，?隨訪成功與?否還取決于?資金和人力?。無(wú)論是?在資金還是?人力方面都?存在很多困?難。而在?人力方面，?不是數(shù)量不?夠，而是科?研隊(duì)伍中缺?少一批有毅?力的科研者?。科研體制?的不健全導(dǎo)?致科研充滿?功利性，大?部分醫(yī)生為?了評(píng)職稱、?晉升或獲獎(jiǎng)?才做隨訪，?在這樣不純?的動(dòng)機(jī)下，?一旦碰到資?金和樣本量?問(wèn)題，醫(yī)生?就放棄隨訪?。缺少毅力?和堅(jiān)忍不拔?的精神，這?才是影響隨?訪難以進(jìn)行?的重要原因?。四、隨?訪其實(shí)并不?難隨訪其?實(shí)不難做，?關(guān)鍵是醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)要重視?。只要一個(gè)?方案、一個(gè)?辦公室、幾?名退休醫(yī)生?即可開(kāi)展的?隨訪工作，?門檻其實(shí)并?不高，關(guān)鍵?是自上而下?的重視。?以心血管疾?病的治療和?預(yù)防為例，?歐美國(guó)家心?腦血管疾病?的發(fā)病和死?亡率在__?_年代末_?__年代初?就呈下降趨?勢(shì)，但到目?前為止中國(guó)?降低的拐點(diǎn)?遲遲沒(méi)有到?來(lái)。為減少?慢性病的發(fā)?病率和死亡?率，需要臨?床醫(yī)生加強(qiáng)?患者預(yù)后管?理，提高醫(yī)?生的隨訪觀?念，有意識(shí)?、有計(jì)劃、?有制度、有?隊(duì)伍地進(jìn)行?隨訪工作。?隨訪不是?臨床治療的?“收尾工作?”。隨訪?需要團(tuán)隊(duì)協(xié)?作才能完成?。如果將隨?訪工作納入?科室管理，?和科室綜合?水平相掛鉤?，作為科室?的考核指標(biāo)?，不僅能打?消醫(yī)生為完?成論文而隨?訪的利益驅(qū)?動(dòng)，體現(xiàn)科?室人員的協(xié)?作能力，還?將大大提高?隨訪的成功?率和醫(yī)療技?術(shù)水平。?除了可以提?高醫(yī)生的醫(yī)?療技術(shù)水平?，隨訪在彌?補(bǔ)治療不足?、給予患者?人文關(guān)懷方?面所體現(xiàn)的?作用也不可?忽視。隨訪?作為臨床工?作不可分割?的一部分，?也是體現(xiàn)醫(yī)?療服務(wù)人性?化的重要環(huán)?節(jié)。隨訪不?是臨床治療?的‘收尾工?作’，醫(yī)生?在制定治療?方案之初就?要與患者進(jìn)?行充分溝通?，讓患者了?解隨訪的益?處，以得到?患者的配合?。即使為了?臨床研究或?實(shí)驗(yàn)，醫(yī)生?也要在科研?之外關(guān)愛(ài)患?者，這樣才?能感化患者?，拉近醫(yī)患?之間的距離?。在國(guó)外?，隨訪還是?家庭醫(yī)生和??？漆t(yī)生之?間互動(dòng)的重?要環(huán)節(jié)，貫?穿于患者治?療過(guò)程中。?社區(qū)醫(yī)師和?家庭醫(yī)師對(duì)?患者進(jìn)行初?步診斷后會(huì)?根據(jù)病情將?患者推薦給??？漆t(yī)師進(jìn)?行確診、治?療，患者病?情得以緩解?后，?？漆t(yī)?生會(huì)將患者?“還給”社?區(qū)或家庭醫(yī)?生來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)?期的隨訪，?然后定期對(duì)?患者病情進(jìn)?行評(píng)估。?據(jù)了解，國(guó)?外指南已將?隨訪作為醫(yī)?療質(zhì)量評(píng)估?標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵?指標(biāo)，并有?研究提示，?隨訪能明顯?改善患者預(yù)?后，降低心?力衰竭等疾?病再住院率?，且不增加?費(fèi)用?？?研僅抓“短?平快”很難?出成果，臨?床科研具有?創(chuàng)造性，同?一種術(shù)式、?藥物和治療?方法，用于?不同的患者?，所表現(xiàn)出?來(lái)的治療效?果和反應(yīng)有?很大差別。?對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)?，只有隨訪?，了解患者?的不同反應(yīng)?和預(yù)后，才?可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，圍繞問(wèn)?題去開(kāi)展研?究，最后的?答案可能上?升為一種理?論。國(guó)外?醫(yī)學(xué)論文質(zhì)?量高，在世?界上擁有絕?對(duì)的話語(yǔ)權(quán)?，就是因?yàn)?科研做的精?細(xì)和深入，?而這需要一?個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)?程。然而在?我國(guó)，做長(zhǎng)?期隨訪研究?很困難。大?多數(shù)科研經(jīng)?費(fèi)只預(yù)先支?付___年?，加上我國(guó)?醫(yī)學(xué)科研體?制中要求的?“短平快”?特點(diǎn)，主管?部門經(jīng)常在?資金撥付不?久就要求科?研者出結(jié)果?。否則將停?止撥付資金?，很多長(zhǎng)期?隨訪因此半?途而廢，從?而導(dǎo)致中國(guó)?的科研水平?在世界上站?不住腳。只?有參加一些?長(zhǎng)期的隨訪?研究，中國(guó)?的科研水平?才能提高。?而這需要新?的科研體制?的支持。?針對(duì)上述情?況分析提出?如下幾點(diǎn)建?議：一、?為了積極推?行醫(yī)院倡導(dǎo)?的院前、院?中、院后的?一體化醫(yī)療?服務(wù)模式，?將醫(yī)療服務(wù)?延伸至院后?和家庭，使?住院病人的?院外康復(fù)和?繼續(xù)治療能?得到科學(xué)、?專業(yè)、便捷?的技術(shù)服務(wù)?和指導(dǎo)，建?議我市三級(jí)?醫(yī)院和社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)中?心合作制定?出院病…?…(未完，?全文共__?_字，當(dāng)前?僅顯示__?_字，請(qǐng)閱?讀下面提示?信息。收藏?《醫(yī)院和社?區(qū)合作建立?醫(yī)療隨訪制?度的建議(?政協(xié)提案)?》)醫(yī)院?隨訪制度（?四）一、?橫渡醫(yī)院隨?訪系統(tǒng)功能?的設(shè)計(jì)橫?渡醫(yī)院隨訪?系統(tǒng)是一套?醫(yī)院管理維?系患者的信?息化平臺(tái)。?橫渡醫(yī)院隨?訪系統(tǒng)功能?的設(shè)計(jì)主要?包括四大部?分，即出院?隨訪、醫(yī)院?的主動(dòng)隨訪?、批量處理?功能和醫(yī)患?短信互動(dòng)平?臺(tái)，其具體?內(nèi)容如下：?1.出院?隨訪橫渡?醫(yī)院隨訪系?統(tǒng)在出院隨?訪的設(shè)計(jì)上?，區(qū)別于傳?統(tǒng)的隨訪工?作流程，在?患者出院時(shí)?，根據(jù)疾病?診斷和醫(yī)囑?，同時(shí)調(diào)出?該診斷對(duì)應(yīng)?的疾病庫(kù)所?有隨訪規(guī)范?模板內(nèi)容。?包括定期檢?查，定期用?藥，定期門?診，切口問(wèn)?題，飲食營(yíng)?養(yǎng)，康復(fù)指?導(dǎo)，家庭護(hù)?理，并發(fā)癥?、后遺癥防?治、復(fù)發(fā)征?兆及防治，?心理干預(yù)，?還有進(jìn)一步?的病因、病?理，臨床表?現(xiàn)，診斷與?鑒別診斷，?治療等理論?問(wèn)題。在隨?訪規(guī)范庫(kù)的?支持下，可?針對(duì)每個(gè)病?人，以醫(yī)囑?為基線(門?診則以最后?一個(gè)門診處?方記錄為準(zhǔn)?)，制定長(zhǎng)?期或短期的?隨訪方案，?運(yùn)用計(jì)算機(jī)?的自動(dòng)化操?作方式，定?時(shí)、定期自?動(dòng)的對(duì)病人?實(shí)現(xiàn)隨訪。?2.醫(yī)院?的主動(dòng)隨訪?醫(yī)院的主?動(dòng)隨訪是指?通過(guò)院內(nèi)計(jì)?算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，?各部門能夠?資源共享，?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，?隨訪室每天?在固定時(shí)間?可以看到病?案室錄入的?當(dāng)日出院病?人的個(gè)人資?料。其中包?括病人的姓?名、住院號(hào)?、住院科室?、主要診斷?、出院日期?、聯(lián)系電話?等，根據(jù)這?些資料逐個(gè)?打電話進(jìn)行?詢問(wèn)。根據(jù)?病人病情的?需要以及病?人的要求，?同一病人醫(yī)?院可以打一?次或者二次?電話(需要?長(zhǎng)期跟蹤服?務(wù)的，不定?期進(jìn)行隨訪?)，并給病?人留下電話?號(hào)碼，以便?病人有問(wèn)題?要反饋時(shí)，?可以直接聯(lián)?系到醫(yī)院。?通話內(nèi)容主?要有三個(gè)方?面：①跟?蹤病人的愈?后情況，及?時(shí)給予關(guān)心?和幫助。②?征求病人對(duì)?醫(yī)療服務(wù)的?意見(jiàn)和建議?。③了解醫(yī)?務(wù)人員有否?收受紅包現(xiàn)?象。通過(guò)整?理、記錄，?及時(shí)把通話?內(nèi)容錄入電?腦存檔，做?為重要資源?，以備日后?查用。醫(yī)院?每月、每季?度、每半年?、每一年各?總結(jié)、整理?一次隨訪資?料，并詳細(xì)?列出各個(gè)科?室相關(guān)時(shí)間?內(nèi)共咨詢了?多少病人，?滿意程度如?何、主要意?見(jiàn)和問(wèn)題有?哪些等，并?上報(bào)有關(guān)科?室和部門，?以便采取相?應(yīng)的措施。?___批?量處理功能?橫渡醫(yī)院?的醫(yī)院隨訪?系統(tǒng)批量處?理功能，主?要包括兩種?方式，一種?是短信方式?，還有一種?是電話方式?。在短信方?式方面，應(yīng)?支持群發(fā)功?能，系統(tǒng)支?持批量選擇?病人(手機(jī)?號(hào)碼)，編?輯短信批量?群發(fā)。在電?話方式方面?，應(yīng)支持批?量撥打電話?功能。在前?一個(gè)電話完?成后，系統(tǒng)?自動(dòng)按事先?設(shè)置好的號(hào)?碼自動(dòng)撥打?下一個(gè)電話?。4.醫(yī)?患短信互動(dòng)?平臺(tái)隨訪?系統(tǒng)建立了?一個(gè)與患者?可積極互動(dòng)?的短信平臺(tái)?。在系統(tǒng)主?動(dòng)隨訪后，?對(duì)于患者的?短信回復(fù)，?系統(tǒng)要求支?持和保證病?人使用手機(jī)?編輯短信通?過(guò)短信通道?(例如發(fā)送?給某一固定?的短信號(hào)碼?)上傳至隨?訪系統(tǒng)，操?作人員能夠?查詢和瀏覽?所有病人手?機(jī)上傳的待?回復(fù)的短信?，并加以確?認(rèn)接收、編?輯短信回復(fù)?。對(duì)于患者?的電話回復(fù)?，系統(tǒng)支持?即時(shí)彈出該?患者的基本?信息資料，?隨訪人員可?及時(shí)獲知該?患者相關(guān)資?料，使溝通?更有針對(duì)性?。隨訪系統(tǒng)?業(yè)務(wù)流程，?患者出院時(shí)?，隨訪系統(tǒng)?首先從門診?系統(tǒng)或電子?病歷系統(tǒng)中?導(dǎo)入基本患?者數(shù)據(jù)，創(chuàng)?建“隨訪病?例”。二?、橫渡醫(yī)院?隨訪系統(tǒng)解?決方案橫?渡醫(yī)院隨訪?系統(tǒng)通過(guò)專?業(yè)的隨訪模?板，可以最?大程度上降?低醫(yī)護(hù)人員?在隨訪上的?工作負(fù)擔(dān)，?可以比較輕?松地對(duì)大批?量(甚至是?___%)?的出院患者?進(jìn)行短信跟?蹤隨訪，進(jìn)?而有效地改?善醫(yī)患關(guān)系?，提高患者?對(duì)于醫(yī)院的?忠誠(chéng)度，保?持并提高醫(yī)?院的病員量?。具體說(shuō)來(lái)?，橫渡醫(yī)院?隨訪系統(tǒng)解?決方案，從?實(shí)現(xiàn)持續(xù)性?跟蹤專業(yè)指?導(dǎo)、調(diào)查患?者對(duì)醫(yī)院的?滿意度、大?宗病歷應(yīng)實(shí)?行長(zhǎng)期跟蹤?和以互動(dòng)方?式解答患者?問(wèn)題四個(gè)方?面入手，下?文將逐一進(jìn)?行分析。?1.實(shí)現(xiàn)持?續(xù)性跟蹤專?業(yè)指導(dǎo)對(duì)?患者的定制?化隨訪，實(shí)?現(xiàn)持續(xù)性跟?蹤與專業(yè)指?導(dǎo)，有效改?善醫(yī)患關(guān)系?。醫(yī)院通過(guò)?該系統(tǒng)的應(yīng)?用，可以為?出院患者定?期發(fā)送與其?疾病相關(guān)的?專業(yè)指導(dǎo)，?包含以下內(nèi)?容：定期檢?查、定期用?藥、定期門?診、出院管?理常見(jiàn)問(wèn)題?的解答與指?導(dǎo)、疾病理?論知識(shí)查詢?。由于醫(yī)護(hù)?人員工作緊?張，能夠投?入到隨訪中?的時(shí)間與精?力有限，本?系統(tǒng)通過(guò)使?用隨訪模板?，使得每一?種特定疾病?的隨訪方式?“模式化”?，也就是形?成隨訪標(biāo)準(zhǔn)?。由于不同?醫(yī)院臨床治?療與隨訪方?式的差別，?系統(tǒng)中可以?支持標(biāo)準(zhǔn)的?隨訪庫(kù)，同?時(shí)也能夠支?持醫(yī)院自身?的定制模板?，形成符合?不同醫(yī)院習(xí)?慣的隨訪庫(kù)?。2.調(diào)?查患者對(duì)醫(yī)?院的滿意度?醫(yī)院之間?的競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈，人們?選擇醫(yī)院就?醫(yī)，就像買?商品一樣，?不僅要求產(chǎn)?品質(zhì)量有保?證，又要求?有完善的售?后服務(wù)。對(duì)?現(xiàn)代醫(yī)院來(lái)?說(shuō)，在醫(yī)療?質(zhì)量保證的?前提下，競(jìng)?爭(zhēng)成敗的關(guān)?鍵就是服務(wù)?。各醫(yī)院都?已深刻認(rèn)識(shí)?到這一點(diǎn)，?努力在“跟?蹤服務(wù)”上?做好文章，?做足文章。?通過(guò)電話回?訪，使病人?出院后也能?感受到醫(yī)院?“一切以病?人為中心”?的人文關(guān)懷?和充滿人情?味的“跟蹤?服務(wù)”。對(duì)?于調(diào)查患者