(管理制度)房產(chǎn)中介管理制度大全

二手部工作指引（經(jīng)理）行政管理1、門戶掌管店鋪鑰匙，保證營業(yè)時間的開、關(guān)門，凡委托他人代辦者，主管責(zé)任同當(dāng)。2、硬件保證電話、電腦、電器等硬件設(shè)備，能資源善用，如：長途電話、上網(wǎng)、招牌、射燈、飲水機、空調(diào)的開關(guān)控制及家具等。3、分店開支有效控制日常開支，并注意有關(guān)營業(yè)執(zhí)照、支付/年審、水電、雜費等的日期，盡早辦理相關(guān)手續(xù)或提醒相關(guān)部門進行辦理，避免出現(xiàn)延誤及有關(guān)部分的處罰。4、值班安排提前把員工值班安排妥當(dāng)，并制表和備份，月底審核考勤后呈報有關(guān)部門。5、人事制度凡入職、離職、請假等情況，應(yīng)即時填寫有關(guān)表格，并呈報有關(guān)部門，不得延誤。6、審批各類申請表格、報表的審核、簽批。7、溝通橋梁做到上情下達，下情上傳的標(biāo)準(zhǔn)，積極、誠懇地作為公司與前線員工的橋梁。8、整潔，嚴格注意店面衛(wèi)生，整齊，潔凈。業(yè)務(wù)管理1、形象所有員工的形象，須按制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、管理。2、接待禮儀：接營業(yè)員工作指引執(zhí)行管理3、業(yè)務(wù)跟進a）凡入檔新資料（放盤、客戶）必須即時審閱。b）所有已看樓的資料進行審核及跟進。按照營業(yè)員工作指引，執(zhí)行各項管理。了解營業(yè)員工作進展情況并做出相關(guān)指引。適當(dāng)時直接參與洽談，以加強業(yè)務(wù)進度。密切注意優(yōu)質(zhì)盤源及大客戶的跟進處理。組織廣告稿的內(nèi)容及做出相關(guān)建議。針對營業(yè)員的專業(yè)知識，技巧做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)及建議。各類表格、合約等的進出管理，嚴格執(zhí)行簽收交接制度。嚴格按財務(wù)部制度規(guī)章執(zhí)行財務(wù)事宜。4、審批各類合約、報表、申請報銷等文件均須仔細審慎地審閱后簽批，凡涉公司對外形象，公司利益合約條款的更改，均須請示上級主管得到同意方才執(zhí)行。5、制度按“公司制度”“部門制度”“主管工作指引”“營業(yè)員工作指引”執(zhí)行各項規(guī)章制度?！诓僮鬟^程中，遇上什么困難和突發(fā)情況，應(yīng)及時向上級主管匯報和查詢處理方式。否則，需自行負責(zé)因此而引起的相關(guān)責(zé)任。房產(chǎn)中介軟件注冊流程一?進入“易房大師”官方網(wǎng)站下載軟件，或直接百度“易房大師”，即可下載，下載后一直下一步安裝，安裝完成后可以看到登錄界面,如圖公司進入系統(tǒng)重置信息瞥公司進入系統(tǒng)重置信息瞥易房大師二.注冊一個公司帳號，點擊登錄窗口的“公司帳號注冊”，打開一個注冊頁面,填寫注冊信息，這里要小心一些，特別是郵箱，用于激活和找回密碼，別填錯了。叢司名醐宸Ek公司容稱,如：北京揚美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限僉司所在城市I江蘇省二11南京市—公司所在城市?您的公豈挪牯.用于取回密碼I接收軟件的攝新信息:會司聯(lián)玉人姓名，傻于茯得更好的服霧公司電話』用于網(wǎng)上客戶咨詢電話』格式公司的聯(lián)系地址馬上幵謐使用三?登錄你剛剛填寫的郵箱，激活賬號收件箱（共Ml封，苴中圭塾瞪81封］刪除徹底刪除轉(zhuǎn)發(fā)標(biāo)怕制“V移動到」V1/5r回訓(xùn)發(fā)件人主題時i此文件夾中有si封未讀郵件I燃m以全部標(biāo)術(shù)已讀或徹底刪除所有未讀今天型封J口回Service已成功在晶房貢算崔冊公詞信層,請進_步滋活.-請直也下犍援對企司進..._5$四．激活郵件后開始設(shè)置第一個分店和員工?！耙追看髱煛睙o分店和員工的數(shù)量的限制，以后添加分店用管理員帳號在軟件里添加就行了。分店名稱恭喜您』注冊成功」設(shè)置您的第一傘分店和員工吧，完成后熔可氐忝加更瞬的分辰和亶工分店名稱店面或部門的名稱I如:丈望蹄店所在城市分店所在城帀〔與霎頂功能桶關(guān)〕|江蘇省工1|南京市耳所在城市分店所在城帀〔與霎頂功能桶關(guān)〕|江蘇省工1|南京市耳分店電話分店地址店面加電話，如:oio-s9&9egs9店面的地址?如：大望路1亦號席目曹店廣加盟店廣苴他下一步五.點擊下一步，添加第一個員工，注意，這個員工其實也是管理員，也就是說這個他是擁有全部權(quán)限的，這里為了區(qū)別開，就把他叫‘管理員'，大家可以隨意設(shè)置，如圖:員工姓名管于員工姓名前自定，同時也是員工登陸軟件的瞰號登薩密碼!*?*???邂員工的密瑪?請妥善保存」穴到十貢位字符所屈分店云未店?▼諸選擇員工所在的分店工陣職位懇管理員「店懐廠經(jīng)紀(jì)人員工的手機每碼網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系郵箱身份證號碼性別擰男「女出主目期入職時間QRMSN員工的生曰，軟件嘗在燭生曰的那天以公司名史祝福也(如；2000-01-01)員工的只職時間(^D'：-￡000-01-ai)家庭性址頁工的聯(lián)殺地址六．點擊完成，就注冊成功了，并且有了第一個分店和管理員，我們關(guān)閉網(wǎng)頁，用剛才注冊的管理員帳號來登錄。如圖登陸成功！進入軟件功能界面，您可以讓“易房大師”幫您工作了！農(nóng)①打想刖卻煦?農(nóng)①打想刖卻煦?迴暫無逋知葩役登備恃房遁分店苣理互工莒理他改資辮涼1J旳工祠］盼店信甩藪計全部Dt口JKHau-l^B『口?nDt1=1DCH3I44V4匡泗.n經(jīng)理人工作指引一、首要任務(wù)1、要盡快了解公司對于分行經(jīng)理的要求，要非常明確地知曉您的職責(zé)和權(quán)限（哪些是您簽字確認、審核的事項，以及由此而承擔(dān)的責(zé)任），非常了解業(yè)務(wù)管理制度要求，各相關(guān)部門的辦事流程，因為只有您充分理解和掌握這些，才會指導(dǎo)部門員工按照這樣的要求去做，才會保證您的管理不會偏離正常運行的軌道，才會很好的開展工作，與各部門順暢銜接。（買幾套質(zhì)地比較好的職業(yè)裝，注意您的言行、舉止及對制度和規(guī)則的嚴格遵守）。2、要盡快了解部門所有的人員，匯總分析本部門所有人員的業(yè)績情況，用戰(zhàn)報、通過公司房地產(chǎn)信息平臺系統(tǒng)提供的信息用您的觀察以及您頻繁的與之接觸得到的訊息，將他們歸類，哪些是您目前分行的業(yè)務(wù)骨干，他們的優(yōu)勢和弱點，哪些是您目前分行的有潛力培養(yǎng)對象，她的優(yōu)勢和弱點，您如何培養(yǎng)她、指導(dǎo)她、關(guān)心她……這時要千萬注意：評價、歸類是客觀的，不要帶有太多您的個性東西，這會影響您的判斷，錯誤的判斷是會令您付出代價的。越是“刺頭”類型的員工，越有可能創(chuàng)造出色業(yè)績，如果您很好的掌控她，會給您的業(yè)績帶來出色的表現(xiàn)。要接納差異，用人所長，以探討和學(xué)習(xí)的心態(tài)與業(yè)務(wù)人員交流，把他們當(dāng)成您的伙伴，而不是下屬。確保同每個人單獨談話講解你任職后的目標(biāo)和你對她的期望和信任。3、了解所在分行的市場情況，分析市場環(huán)境，研究同行的人員、戰(zhàn)術(shù)情況，進行SWOT分析，制定行動計劃，記?。哼@是你每天都要關(guān)注的最重要的事情。4、進行準(zhǔn)備并召開部門全體人員會議再次告訴他們你的目標(biāo)，并引導(dǎo)大家討論提升業(yè)績、強化管理的辦法，并就業(yè)務(wù)管理制度達成共識。5、激勵你的員工，記住永遠成為激勵他們進步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績搖旗吶喊的熱情經(jīng)理人。每天留意你的分行，問自己對營造分行競爭氛圍、成就氛圍、積極向上氛圍的工作中我做的怎么樣：我的環(huán)境是否足以刺激他們的熱情、激發(fā)他們的斗志、體現(xiàn)他們的成就；我對于我的秘書是否同樣有效激勵，令她也成為業(yè)務(wù)人員的好幫手。二、日常管理1、詳細了解分行現(xiàn)有的歸檔文件以及根據(jù)你管理需要告知秘書還需整理哪些資料、這些資料對你工作的幫助。2、加強自身的成本意識，知曉本部門一切日常經(jīng)營費用開支情況，并采取措施控制分行成本開支，并鮮明表明自己對無謂浪費的堅決反對態(tài)度。對成本細節(jié)投入關(guān)注，并以身作則。3、如果分行內(nèi)部出現(xiàn)了前任留下的糾紛和問題，要積極的尋求解決的方法，不要有：有沒有搞錯，這些爛事還要我給她擦屁股，要竊喜有個機會證明您解決總是的勇氣和能力，這些是上天賜給你樹立自己威信的機會。4、對部門員工的評價和獎罰是建立在他們實際的表現(xiàn)和業(yè)績上，而不是看她與你個性相投的程度上。保證獎罰的一貫性原則，絕不憑心情。5、如果您聽別人告訴您：XX說您什么了。要有自我判斷的能力，平心靜氣地想一下自己的一些做法是否給人這樣的感覺，自己是否有問題。如果得到的答案是否定的，請您找個適當(dāng)?shù)臋C會與之溝通，傾聽她對您的真實想法，謙虛真誠的請她說明原因，并感謝她給您的建議。記?。好刻炫c業(yè)務(wù)人員深入談話，您會體會出很多令你吃驚的東西。原本以為他們……深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會令你采取正確的方法。6、要經(jīng)常與本區(qū)域內(nèi)部經(jīng)理人溝通、同行溝通，了解他們的動態(tài)，并與本部門員工分享你的發(fā)現(xiàn)，分析同行做法的優(yōu)劣，達成自身改善或保持的共識。務(wù)必形成一種探討的會議氛圍，不要變成你的“一言堂”，即使你已經(jīng)有明確的想法和措施，也要盡可能引導(dǎo)員工自己得出這樣的結(jié)論，這樣會激發(fā)他們工作的主動性和積極性，并會更徹底貫徹執(zhí)行。7、解決內(nèi)部矛盾時，您一定要做到客觀，公正，并且在處理類似問題上不能自相矛盾，讓員工清晰您的立場和原則，這樣有得創(chuàng)造和諧的團隊氛圍、樹立你的威信。8、要具有職業(yè)敏感，對員工的思想、動向以及行為將造成的影響和損害要有很強的敏感度，思維嚴謹控制到位。9、通過不斷溝通，使員工知道永遠可以提建議和意見，但不能用抱怨的方式。告知企業(yè)的處境、客觀分析利弊。10、妥善處理好離職人員的工作，監(jiān)交清楚，考慮周全，并做好被辭退員工的思想工作，坦率告知她的問題在哪里，并建議改進措施，最后說：祝愿你越走越好，不斷進步！三、心態(tài)調(diào)整1、如果前期業(yè)績持續(xù)不佳，一定要有心理隨能力，不要抱怨自己起早貪黑但收入很少，要經(jīng)常告誡自己：自己收入少，意味著公司在我這里是虧損，我沒有給公司賺到錢，公司還要付我工資，員工這么優(yōu)秀，為什么不出業(yè)績，一定是我方法上、觀念上有問題，然后坦誠說出自己的問題，請所有人幫助你分析：為何？有什么建議？以開放的心態(tài)對待別人的建議。如果確認感到力不從心，請求公司調(diào)任其他崗位并請上級原諒。2、如果業(yè)績比較突出，不要驕傲自大，要意識到你的成績是上司、同事、下屬努力的結(jié)果，要時時真誠的表示感謝，毫不松懈地使好業(yè)績持續(xù)下去。在其他經(jīng)理人向你取經(jīng)時，要毫不保留地與他分享你的經(jīng)驗，這樣有利于幫助你總結(jié)成功的原因，更加進步。你應(yīng)成為團隊最冷靜的看待暫時的領(lǐng)先的人，并時時提醒你的團隊不要松懈，要保持工作的熱情和沖勁，時時確立一種危機意識，并時時與團隊探討持續(xù)增長業(yè)績辦法，激發(fā)更大的潛能。四、對待客戶客戶永遠是對的。如果你認為客戶錯了，請重復(fù)前一句話。時時告訴你的下屬，并快速為客戶解決問題，糾紛一定要在最短時間內(nèi)解決，否則，矛盾會越來越尖銳、問題會更加難以解決。如果你認為客戶是錯的時候，就要告訴自己：是我有問題了，是我的團隊有問題了。時時告訴自己換位思考：如果我是客戶會不會這樣想，這樣做。如果團隊中自己的下屬出現(xiàn)了問題，要想到我是她的經(jīng)理人，我要承擔(dān)責(zé)任。五、對內(nèi)溝通1、認為自己部門百分百沒有問題，也要用平和的語言同其他部門溝通，并坦率告訴他們總是出在哪里？你有何建議？如果遇到本部門員工抱怨或者有不妥當(dāng)?shù)募ち已赞o要善于引導(dǎo)，令到他們有個好的心態(tài)對待遇到的問題；如果認為自己部門的人員存在問題，就要勇敢地承認并給予合理、公正地處理，敢于得罪人，遇到經(jīng)濟損失的承擔(dān)也要做出表率，樂于承擔(dān)責(zé)任，樹立自己的威信。2、對于區(qū)域或公司組織的活動熱烈相應(yīng)并號召分行全體人員將之作為團隊精神的體現(xiàn)，積極主動協(xié)助活動組織部門工作，并隨時做好召集部門人員為活動服務(wù)的準(zhǔn)備。3、在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時，以集團利益為重，并做好部門相關(guān)人員的思想工作，自己勇于承擔(dān)工作責(zé)任，贏得上司和下屬的尊敬。4、會議前準(zhǔn)備充分，發(fā)言踴躍，傾聽認真，并坦率真誠的發(fā)表不同意見和見解。對待會議中錯誤的言辭或行為要具有是非觀念，勇敢地提出批評或坦誠說出自己的意見。5、只與當(dāng)事人本人交流對她為人或處事的意見和建議，不對其他人談?wù)摶騻鬟f是非信息，對待牢騷和抱怨要與對方講：換個角度來思考這個問題或我建議你與她面對面談?wù)劇?、尊重規(guī)范，嚴格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時通過書面或口頭提出你的意見和建議，在征求意見時知無不言、言無不盡。7、真心關(guān)心你的下屬和你的上司，與下屬吃飯你來買單，與同級吃飯AA制。六、個人生活1、好家庭關(guān)系，不令家庭煩惱影響工作情緒。2、保持睡眠充足，生活和開支有節(jié)制，不沉湎打麻將、泡吧等不良生活習(xí)慣，保證精力充沛的工作狀態(tài)。量入為出。在整個分行管理過程中，你要始終如一記?。耗繕?biāo)和你的要求是不是所有人都清楚、準(zhǔn)確地了解，你要時時提醒自己要跟蹤到底，隨時指導(dǎo)他們、幫助他們，并隨時根據(jù)情況調(diào)整你的要求，使之可行。持續(xù)傳遞一個信息：你將永遠關(guān)注你與他們說過的，你承諾過的，他們承諾你的！你不是隨口說說，你是認真的。七、經(jīng)理人最首要的工作1、消除下屬迷惑，告訴他們獲取成功的方法和手段；2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3、盈利中介公司行政管理制度（推薦）總則一、本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。二、如有其他部門操作三級市場的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。三、本制度分為總則和分則的兩部分，分則分為二十三部分，對三級市場業(yè)務(wù)管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開展業(yè)務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此而引起的所有經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。四、本制度自2006年X月X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。五、高級分行經(jīng)理以上級別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。管理體制和崗位職責(zé)一、管理架構(gòu)圖三級市場按照架構(gòu)進行管理。二、崗位職責(zé)?總監(jiān)：1、完成業(yè)績目標(biāo)并尋求超越；2、控制經(jīng)營成本費用，提高盈利能力；3、擬定任用資格、績效考核辦法、報酬獎勵制度，并嚴格執(zhí)行；4、跟進區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級嚴格績效考核，汰弱留強5、定期安排系統(tǒng)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)；6、協(xié)調(diào)本部與其他部門的工作；7、配合客服部聯(lián)絡(luò)銀行、國土局等關(guān)系；8、住宅部大客戶關(guān)系維護；9、對分行拓展提出計劃及建議；10、傳播企業(yè)文化；11、承擔(dān)本部一切責(zé)任。?區(qū)域經(jīng)理：1、運用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對分行經(jīng)理人的績效跟進，推動分行之間的互動，提升業(yè)績；2、控制分行成本費用，提高盈利能力；3、培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務(wù)骨干；4、培訓(xùn)、指導(dǎo)分行經(jīng)理并調(diào)動其工作積極性；5、根據(jù)本部業(yè)務(wù)規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)規(guī)則，公平處理區(qū)域問題；6、組織每月區(qū)域業(yè)務(wù)會議；7、組織區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)；8、組織區(qū)域各項活動；9、貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。10、承擔(dān)所轄區(qū)域所有責(zé)任。?分行經(jīng)理：1、按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作；2、分析本行附近同行盤、客情況；3、緊跟每張單并促成交易；4、案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)；5、把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫成交報告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險；6、控制分行成本費用，保護固定資產(chǎn)安全；7、維護成效客戶關(guān)系，定期回訪；8、激勵員工；9、承擔(dān)所轄分行一切責(zé)任；10、高級經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。?業(yè)務(wù)人員：1、遵守公司各項規(guī)章制度以及分行業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德；2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家；3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會客戶需求，提供成效機會；4、掌握業(yè)務(wù)知識以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。5、高級置業(yè)顧問參照上述職責(zé)執(zhí)行。三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn)從二手樓租售交易中心成立至今，公司已下發(fā)了各類的相關(guān)制度及流程，由于部分制度的不斷更新，使部分員工對公司的制度不能充分了解到最新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類文件重新進行整理、匯總，以便于員工能及時、正確的了解公司的相關(guān)制度。另，以下文件按公司下發(fā)的時間順序進行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。一、相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類：1、分行合同領(lǐng)用的流程2、關(guān)于跟進離職員工未結(jié)單的獎勵方案3、關(guān)于評選“最佳分行文員”的申請4、與XX物管合作摘錄5、關(guān)于客戶跟進及盤客轉(zhuǎn)介的規(guī)定6、分行文員崗位工作規(guī)范7、關(guān)于分行圖書的保管制度8、關(guān)于加強合同管理及返傭、折扣金額的相關(guān)規(guī)定9、關(guān)于離職員工10%浮動工資的扣發(fā)10、關(guān)于房源層數(shù)及房號錄入的規(guī)定11、關(guān)于二級市場樓盤銷售獎金的分配方案12、關(guān)于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議13、關(guān)于內(nèi)部手冊的保管建議14、關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)客戶推廣的建議15、新員工入職流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)16、關(guān)于業(yè)務(wù)員私藏盤源的處理問題17、關(guān)于離職、調(diào)職及晉升后相關(guān)薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定18、關(guān)于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議19、創(chuàng)收傭金及實收傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)20、關(guān)于部門各種重大失誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)21、二手樓租售交易中心業(yè)績激勵制度22、關(guān)于各分行打卡制度23、關(guān)于打折回傭問題的規(guī)定24、關(guān)于公司、集團內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行辦法25、重申分行公章管理規(guī)定26、會議流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化27、分行裝修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二、按揭類：1、關(guān)于按揭服務(wù)若干問題的暫行規(guī)定2、關(guān)于賣方委托我司辦理贖樓、過戶手續(xù)的請示3、關(guān)于按揭費拆分標(biāo)準(zhǔn)的請示三、財務(wù)類：1、關(guān)于分行收據(jù)、發(fā)票、銀行卡、合同管理的相關(guān)懲罰制度2、關(guān)于分行公章的使用規(guī)定3、關(guān)于分行發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定4、關(guān)于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請示四、人事方面1、關(guān)于駐點電話費標(biāo)準(zhǔn)請示2、關(guān)于二手樓員工晉升及降職標(biāo)準(zhǔn)對傭金的計算方式作如下明確：1、計算傭金業(yè)績基準(zhǔn)月的核定：以簽訂三方合同，買賣單已轉(zhuǎn)大定交業(yè)主，租單以實收傭金為計算業(yè)績的基準(zhǔn)月；2、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：租單以簽訂三方租賃合同并實收傭金；買賣單以簽訂三方買賣合同，出具買方房產(chǎn)證，已辦理完過戶、按揭手續(xù)并收回相關(guān)單據(jù)為傭金結(jié)算最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師易房大師易房大師一、行政規(guī)范一、培訓(xùn)制度（一）入職培訓(xùn)：講師：人力資源部內(nèi)容：1、行業(yè)發(fā)展史、公司簡介（愿景、價值觀、員工手冊、晉升機制、職務(wù)行為規(guī)范、用人原則）2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律。（二）每月培訓(xùn)：1、名區(qū)域輪流主持2、對象：交易中心全體人員（①跑盤期②準(zhǔn)備期③操單期④成熟期）3、方式：自愿參加4、課程安排：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基本概念客戶簽約交易流程營銷技巧業(yè)務(wù)管理制度（三）每季度培訓(xùn)（1次/季度）1、對象：全體經(jīng)理人2、內(nèi)容：①風(fēng)險意識的加強日常管理的指引與員工溝通的技巧其他（四）每年大規(guī)模培訓(xùn)（3次/年）1、公司簡介2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律3、團隊精神4、客戶服務(wù)5、職業(yè)心態(tài)6、軍訓(xùn)：戶外展能7、專業(yè)培訓(xùn)：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基本概念客戶

簽約交易流程營銷技巧業(yè)務(wù)管理制度二、工作報告制度一）各種報告、會議記錄遞交時間規(guī)范；1、每周三17：00時前。各區(qū)秘書將區(qū)域經(jīng)理審核過內(nèi)容的各區(qū)上周《周例會記錄》電郵至副總秘書處。每周二14：30時前，副總秘書負責(zé)將整理好的《區(qū)域經(jīng)理例會記錄》交至副總并發(fā)到各與會人員的內(nèi)部郵箱。2、每月1日12：00時前，各區(qū)區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、中央技術(shù)部區(qū)域督導(dǎo)遞交《月工作報告》于副總。3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12：00時前上述人員遞交或上傳《季度工作報告》于總經(jīng)理秘書處。4、每年11月31日前上述人員遞交次年《年度工作計劃報告》于副總經(jīng)理處。5、次年1月4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結(jié)報告》于副總經(jīng)理處。罰則：1、遲交以上報告或記錄，遲交1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。2、各種會議遲到的，罰款300元；無故缺席的，罰款600元。二）戰(zhàn)報制度1、書在121、書在12、3、30前交至總經(jīng)理秘書處。未有新戰(zhàn)報須發(fā)送“今日戰(zhàn)報”至上述郵箱。當(dāng)月最后一天戰(zhàn)報上報時必須由區(qū)經(jīng)簽字確認，及附當(dāng)月各分行成交業(yè)績明細表。次月末需提交上月業(yè)績傭金變動的明細表。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時調(diào)整戰(zhàn)報。罰則：月底日報送的戰(zhàn)報需為實際發(fā)生的準(zhǔn)確業(yè)績情況，否則，將對其區(qū)域經(jīng)理處300元罰款。三）報送核對業(yè)績表1、各分行秘書必須在每月15日17：00時前將經(jīng)理審核過并與客服部核對過的當(dāng)月上半月（1-15日）結(jié)單業(yè)績表（買賣單）上報至財務(wù)部。2、各分行秘書必須在每月1日晚17：30時前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績表（租單、買賣單）上報至財務(wù)部。3、分行秘書必須以合同、成效報告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認的結(jié)單業(yè)績表，按公司：“結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)”及時上報業(yè)績。財務(wù)部在次月1日起進行核對，在次月5日17：00時前將核對無誤的結(jié)單業(yè)績表以郵件形式發(fā)送給各分行秘書。秘書應(yīng)將財務(wù)部發(fā)送核對后的結(jié)單業(yè)績表打印出來，同時電話告知財務(wù)部確認，并必須在次日上午12：00時前將打印的財務(wù)核對結(jié)單業(yè)績表（經(jīng)理簽字確認后）傳真至財務(wù)部。罰則：1、遲交業(yè)績表的，罰款20元；2、遲交并因此影響業(yè)績提成發(fā)放的，罰款100元3、直接責(zé)任人須進行書面道歉。三、分行廣告管理規(guī)定一）廣告制作：1、各分行按月做出廣告計劃表。原則上由分行經(jīng)理制作廣告，經(jīng)分行經(jīng)理授權(quán)，資深業(yè)務(wù)員也可代表分行經(jīng)理制作。2、廣告必須于廣告刊登日2天前出初稿，并由分行經(jīng)理簽字確認。若該次廣告未提前2天于廣告刊登定稿，則取消該分行的廣告資格，由另一分行替補，且該分行經(jīng)理罰款50元。3、經(jīng)理校稿時須認真負責(zé)，嚴禁出錯。廣告刊發(fā)后，凡非報社印刷原因，千百萬發(fā)布信息錯誤或過時失效的，責(zé)任人將按該條款信息的廣告成本等額賠償。4、廣告明細由分行經(jīng)理統(tǒng)一安排員工輪流制表，制作人員須嚴格按表格要求填定準(zhǔn)確、詳細，并于廣告前一日將明細表復(fù)印分發(fā)到人手一份（含分行經(jīng)理），如未按時完成，則取消其本次接聽廣告資格。5、分行經(jīng)理于廣告前一日抽查熟盤效果，不熟盤不得接聽廣告，否則對其處以罰款20元；區(qū)域經(jīng)理要定期對所轄分行廣告進行抽查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，則對該分行經(jīng)理處以罰款50元/次。6、各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承擔(dān)最終審核本區(qū)域廣告的責(zé)任，避免重盤或錯盤情況發(fā)生，廣告審核一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認。若發(fā)生錯誤則區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字刊發(fā)的，由責(zé)任人承擔(dān)廣告費用。7、櫥窗廣告固定每周日進行更新，秘書負責(zé)設(shè)計打印。二）廣告接聽、統(tǒng)計1、接聽廣告電話以誰先接起（即見綠燈）為準(zhǔn)。2、廣告求購、求售情況由秘書負責(zé)統(tǒng)計（含夜電）、分析后，并于廣告次日12：00前將《日廣告效果統(tǒng)計表》；每周一上午將《一周廣告效果統(tǒng)計表》；每月月初二號將《月廣告效果統(tǒng)計表》交予區(qū)域經(jīng)理。公司網(wǎng)上放盤，每月15-30日前必須更改一次，由分行經(jīng)理提供盤源表單，E-MAIL到IT部代為錄入。四、合同資料管理制度（一）領(lǐng)取制度分行秘書向行政事務(wù)部領(lǐng)取，登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號、代表簽名。（二）領(lǐng)用制度1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書領(lǐng)取《看樓書》、《業(yè)務(wù)委托書》、《獨家代理委托書》、《收鑰匙條》，并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)（每種限領(lǐng)5份）、領(lǐng)用編號，使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數(shù)，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。召爲(wèi)易房夫師|±J召爲(wèi)易房夫師|±J|WWW.EEEFF.GQM最強免費房產(chǎn)中介軟件召爲(wèi)易房夫師|±J召爲(wèi)易房夫師|±J|WWW.EEEFF.GQM最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意，方可向秘書領(lǐng)取《購售房委托合同》、《房屋租賃給約》、房屋轉(zhuǎn)讓合約》（每次限領(lǐng)一份）。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認，方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存，以備跟進，公司聯(lián)、財務(wù)聯(lián)由秘書送至總部。3、遺失處罰：（1）委托書、看樓書遺失者，每份扣款50元，該款項轉(zhuǎn)入分行活動基金帳戶，并附解釋信一封。（2）《購售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》等文件資料遺失的，責(zé)任人應(yīng)在遺失之日起三日內(nèi)在《深圳特區(qū)報上》刊登遺失聲明，并接受罰款1000元，給公司造成損失者，公司有權(quán)對責(zé)任人進行追償。（三）報送及備案制度1、合同、成效報告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理或秘書送至法律部審核，審核通過的，分送財務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。2、財務(wù)部以合同和有效成交報告與客戶結(jié)算費用和款項。其他情況說明不具有結(jié)算效力。3、區(qū)域經(jīng)理簽成交報告時要核對電腦記錄，確認是否為轉(zhuǎn)介。4、（1）所有的退定及退首期房款申請必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理；（2）買方或賣方違約情況下，退款金額達到5仟元（含5仟）以上必須由法律部提供相關(guān)的法律建議后方可辦理；（3）退款金額達到8萬元（含8萬）以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。五、獎勵制度（見《三級市場員工手冊》）最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師三、業(yè)務(wù)規(guī)范一、合同簽定規(guī)范（一）客戶（包括賣方和買方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項服務(wù)（咨詢、代理、經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等）時，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。（二）格式合同：1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即：《買賣意向書》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購（售）樓合同》、《業(yè)務(wù)委托書》。具體規(guī)定如下：（1）《買賣意向書》——客戶交小定時（存在價格上的差異或客戶過幾日補大定的情況下簽署）。（2）《房屋轉(zhuǎn)讓合約》（即居間合同）——只有雙傭或不足雙傭時，強制簽訂本合約。（3）《業(yè)務(wù)委托書》（樣板附后）即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書》，該業(yè)務(wù)委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認后客服部方可給予辦理。2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認，我司蓋印校對章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國土局過戶手續(xù)前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤時，應(yīng)嚴詞拒絕。3、格式合同補充條款：（1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形：買賣雙方在簽署本合約時皆清楚該物業(yè)仍處在于狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。（2）如買方同意為賣方贖樓的情形：買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購買該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣—替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負責(zé)支付。賣方在簽署本合約后—年—月—日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見委托書）等一切手續(xù)。該委托公證費由賣方支付。屆時賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書—年—月—日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出—日內(nèi)（以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準(zhǔn)）與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后—日內(nèi)（以有關(guān)部門答復(fù)日期為準(zhǔn)）買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。（3）業(yè)主自己贖樓補充條款甲方同意自行贖樓并承諾在—日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過戶之用；乙召爲(wèi)易房夫師l±J召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件召爲(wèi)易房夫師l±J召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師方在該日前需將首期款人民幣—元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購買該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。4、買方先交擔(dān)保金再補交定金的情形：買方簽署本合約時已交部分定金人民幣予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后—日內(nèi)（以合同最后簽署日期為準(zhǔn)）買須補齊合約規(guī)定之定金人民幣元整給予賣方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。5、與客房先簽單方合同，后換居間合同時：舉例：如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時，業(yè)主收取1萬元，我司托管4萬元時：因簽單方合同時，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收：“收到定金人民幣5萬元?！蔽宜緸橘u方開具托管定金4萬元收據(jù)。如買方收據(jù)丟失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具:“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬元。”我司再為賣方開具收到托管定金4萬元的收據(jù)。6、提前交樓時間及交樓設(shè)施的情形：買賣雙方同意，在付首期款（簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售》〉合同、年月日或之前）時，將該牧業(yè)交付買方使用，交樓時內(nèi)附家私（詳見家私清單），買方驗收該物業(yè)確認收樓后，該物業(yè)設(shè)施問題與賣方、經(jīng)紀(jì)方無關(guān)。賣方同意于X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔(dān)賣方放款金額每日萬分之五的違約金。7、如賣方要求寫凈收價的情形：賣方售出該物業(yè)凈收樓價為人民幣元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利息）。8、如售價要寫回原房地產(chǎn)價格的情形：買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售）》合同時售價按房地產(chǎn)證價格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價差額部分作為補給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費用。9、如賣方是A+B兩個人名，但B又不能來簽合約的情形：A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭議的，A負連帶責(zé)任。B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同意對A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。10、如買方要求在簽署《（現(xiàn)售）》合同時加一個人名或改另一個名的情形：買賣雙方同意在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同（現(xiàn)售》合同時買方另加入XXX（或以XXX的名義簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。11、水電過戶、附屬設(shè)施補充條款的情形：該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價格以及煤氣等初裝費均已包含在房價款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時一并轉(zhuǎn)讓買方。12、買方按揭方式購買補充條款的情形乙方的貸款申請未經(jīng)貸款銀行審核通過或者審核通過的額度不足申請額度，則乙方應(yīng)在日交將其補足并支付給甲方。乙方應(yīng)在簽訂買賣合同后日內(nèi)向該貸款銀行申請貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，

辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費用并申請辦理借款合同公證手續(xù)（若需），待乙方貸款申請經(jīng)貸款銀行審核通過后日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過戶及抵押登記手續(xù)（送件）并由經(jīng)紀(jì)方收執(zhí)收件回執(zhí)。買方貸款金額超過銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價須按更改合同填寫，多出稅費部分由買方支付。業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫：預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬元（含水電費押金），本押金于交房當(dāng)日退還。13、房屋租賃合約死期補充約定：甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。（三）簽訂非格式合同注意以下問題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。（四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。（五）嚴禁業(yè)務(wù)人員以公司、個人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造成直接經(jīng)濟損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。（六）相關(guān)聲明的格式：1、定金保管書定金保管書現(xiàn)買受方（承租方）買受（承租）出賣方（出租方）位于之物業(yè)，買受方（承租方）交付定金人民幣XXX元，出賣方（出租方）已收到此定金，暫由深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司代為保管，待雙方簽訂正式買賣（租賃）合同時，由出賣方（出租方）取回。本保管書一式二份，由出賣方（出租方）、保管方各執(zhí)一份。出賣方（出租方）：身份證號碼保管人：深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司年月日2、傭金確認書（工商鋪部使用）傭金確認書支付人交易：支付人交易：租：售：召爲(wèi)易房夫師|±J召爲(wèi)易房夫師|±J|WWW.EEEFF.GQM最強免費房產(chǎn)中介軟件召爲(wèi)易房夫師|±J召爲(wèi)易房夫師|±J|WWW.EEEFF.GQM最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師成交金額：傭金金額：支付日期：現(xiàn)經(jīng)深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司推介客戶完成上述物業(yè)的租售業(yè)務(wù)，甲方承諾按上述支付日期支付上述傭金予以乙方。若未經(jīng)同意無故延期，乙方將追索滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。本確認書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。甲方：乙方：深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司日期：3、承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權(quán)人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對該房屋在同等條件下的優(yōu)先購買權(quán)。特此聲明聲明人：年月日4、共有權(quán)人同意書及委托書出售/出租房地產(chǎn)同意書及委托書本人是XXX物業(yè)的共有人，本人現(xiàn)同意出售/出租該房地產(chǎn)，并委托該房地產(chǎn)的權(quán)利人（或其代理人）代為本人輸與該房地產(chǎn)出售/出租有關(guān)的一切事項。本人對于受托人與相關(guān)方簽署的一切協(xié)議，所為的一切法律行為均表示同意，并享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。特此聲明！聲明人：年月日二、收費A、傭金收取制度（一）傭金收費標(biāo)準(zhǔn)1、租單的傭金合計為該房壹個月的租金；2、買賣單的傭金合計為購房總價（或售房總價）的3%（不足壹萬元按壹萬元收取）最高為購房總價的3.9%。（二）傭金折扣1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認后回傳至客服部，客服部及財務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。5、嚴禁寫全包價，將傭金寫在房款中，在簽定合同時未體現(xiàn)款項，從傭金中支付的，由責(zé)任人負責(zé)補齊。（三）按揭費用收費標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn)：1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù)，收費：3000元（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元）2、轉(zhuǎn)紅，收費：5000元（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元）3、代辦抵押貸款，關(guān)內(nèi)：3000元、關(guān)外5000元（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元）4、代辦按揭手續(xù)，收費：5000元（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元）5、代辦贖樓手續(xù)，收費5000元（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元）6、一條龍服務(wù)，收費5000元-9000元（按揭部拆分：關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元）B、評估收費制度：公司評估的，每單收取評估費300元。三、盤客確認制度各區(qū)域可自行制定報總監(jiān)秘書和副總經(jīng)理秘書處備案。四、量化管理制度各區(qū)域可根據(jù)實際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應(yīng)及時報送備案。五、鑰匙管理1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭取鑒定獨家委托，并獨家有匙。2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負責(zé)收取，秘書統(tǒng)一保管。3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時，必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名（收據(jù)在秘書處領(lǐng)取）。4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方（業(yè)主），存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。5、秘書收到鑰匙時必須馬上進行編號存檔，并注冊登記，由上交人和收受人同時簽名確認。6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙，領(lǐng)取時必須在登記冊上簽名確認。7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還秘書處，并注明返還時間，由秘書簽名確認。8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長保管，于次日正式上班前收回。9、由于登記交接不清，發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件，將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。10、房內(nèi)有家私、電器等設(shè)施時，在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》，并由委托方和收取人共同簽名確認。11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi)，其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙，取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行，如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還（包括已收定或成交的），有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商，經(jīng)過分行經(jīng)理同意，方可配，未經(jīng)同意嚴禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。六、業(yè)績結(jié)算制度租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號至當(dāng)月最后一日的24時止，此月25日發(fā)放。2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：一次性付款——買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結(jié)算日。3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同規(guī)定確認可吃定之日起3個月后予以結(jié)算。5、相關(guān)人員就合同各項款項的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時再按照處理結(jié)果進行結(jié)算。6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)險的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績。7、給付其他地產(chǎn)公司或人員的信息費，業(yè)務(wù)人員要提前經(jīng)分行（部門）經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理確認后隨合同一同遞交，財務(wù)部方可確認付款，逾期上報的，由本人自行承擔(dān)該信息費。七、業(yè)績分配制度1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對持盤和持客方業(yè)務(wù)人員的業(yè)績分配明確如下：（1）開盤——百分之十五凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時間開盤，開盤之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤成交后公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績。（2）鑰匙——百分之五業(yè)主放盤時，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績。（3）獨家代理——百分之二十當(dāng)業(yè)主放盤時，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署《獨家代理委托書》，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績。獨家委托的確認：①物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件；物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件與我司簽《獨家代理委托書》以上三項必須同時具備，則認定為獨家代理。（4）轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負責(zé)之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負責(zé)該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績。（5）轉(zhuǎn)介客人——百分之二十如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負責(zé)之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負責(zé)該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績。（業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》）（6）帶客合作——百分之五十如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負責(zé)之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟進而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。2、尾盤業(yè)績分配制度（針對開發(fā)商）：鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對針對三級市場的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績分配制度作以下規(guī)定：（1）凡公司指派業(yè)務(wù)人員進駐尾盤現(xiàn)場之情形，其業(yè)績分配制度如下：盤方業(yè)績：盤方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的20%作業(yè)績?？头綐I(yè)績：現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績的80%作業(yè)績。A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。B：現(xiàn)場人員分取總業(yè)績的60%作業(yè)績。C：凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的40%作業(yè)績。（2）不需派駐現(xiàn)場：盤方傭有40%業(yè)績，客方擁有60%業(yè)績。八、離職人員業(yè)績提成制度（一）業(yè)務(wù)人員離職時，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負責(zé)跟進行業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財務(wù)部一份。（二）負責(zé)跟進業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計算在其本人業(yè)績內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。（三）凡業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績的權(quán)利；盤源作為開盤分行的公盤。（同部門同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利）九、水電過戶指南（見附表）十、合作和轉(zhuǎn)介制度A、三級市場：（一）轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十1、業(yè)務(wù)人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負責(zé)之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負責(zé)該盤之分行或分公司（填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》），若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績。2、人員填寫“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認（確認件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存），由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺上直接錄入相應(yīng)區(qū)域樓盤資料中（開盤頁面上的跟進記錄第一條注明盤源人）。（二）轉(zhuǎn)介客人——百分之二十如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負責(zé)之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負責(zé)該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績。業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》，《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介。（三）帶客合作——百分之五十如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負責(zé)之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟時而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。B、二級市場：（一）轉(zhuǎn)介客人——百分之三十業(yè)務(wù)人員將客人轉(zhuǎn)介到二級市場的，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的30%業(yè)績（業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介申請表》，并經(jīng)分行經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)介。）（二）帶客合作——百分之五十業(yè)務(wù)人員帶客人看二級市場樓盤，并負責(zé)跟進客戶，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師四、職業(yè)規(guī)范一、保密制度1、本公司盤、客信息未經(jīng)公司允許，不得與其他公司合作；2、業(yè)務(wù)人員在職期間不論通過何種途徑獲取的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息均屬公司所有，嚴禁以任何形式變相據(jù)為已有或外泄。3、務(wù)人員嚴禁抄襲公司樓盤信息資料，只可心記錄在公司提供的客戶記錄本上。業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權(quán)對其進行追償。二、職業(yè)道德與紀(jì)律：1、嚴禁徇私舞弊，飛盤飛單。2、嚴禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告；動手打架一律解聘。3、不得與客戶發(fā)生激烈爭吵、謾罵。4、嚴禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。5、嚴禁業(yè)務(wù)人員與上司惡意爭執(zhí)，破壞分行秩序。6、不得私自收取客戶定金、傭金。凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計發(fā)的各項提成及薪金一律不予計發(fā)。召爲(wèi)易房夫師l±J召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件召爲(wèi)易房夫師l±J召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師五、三級市場財務(wù)管理規(guī)定公司放款制度一、人員配備已設(shè)置一名專職面對三級市場的財務(wù)人員，管理房款與租金、定金、押金等三級市場款項的放款，對帳、審核。二、已配備公司帳戶號與私人托管帳號。三、操作程序1、當(dāng)客戶將款項存入公司任一托管帳戶之前，各分行財務(wù)文員通知財務(wù)部出納查收并確認。財務(wù)部開具收據(jù)給客戶。2、放款程序A、租賃定金或租金放款----業(yè)務(wù)員須填寫《代收款支付申請單明細表》并交給分行經(jīng)理簽名確認。放款時，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主到分行財務(wù)文員辦理放款手續(xù)，業(yè)主或受托人須帶身份證原件和委托人證明，業(yè)務(wù)員須復(fù)印留底，再帶物業(yè)之產(chǎn)權(quán)資料交予財務(wù)文員審核后放款。業(yè)主出具收款收據(jù)。B、賣放款-----在放款前幾天，業(yè)務(wù)員填寫《放款通知單》并交由分行經(jīng)理簽署、區(qū)域經(jīng)理簽署后，交至公司財務(wù)部確認并交劉總、路總審批。放款當(dāng)日，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主（或受托人）到公司財務(wù)部辦理手續(xù)，業(yè)主（或委托人）須帶齊身份證原件及復(fù)印件、委托書原件，三方買賣合同原件一份、復(fù)印件一份，業(yè)務(wù)員復(fù)印留底并帶齊新房產(chǎn)證（客戶方）的原件、復(fù)印件交財務(wù)部審核放款。辦理此項業(yè)務(wù)時銀行不收取任何手續(xù)費。業(yè)主出具收款收據(jù)。（銀行要求放款時原業(yè)主需在農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶并且轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出款項名稱與房產(chǎn)證名稱一致）3、傭金結(jié)算分行中每一買賣單完成后，成單業(yè)務(wù)員須在當(dāng)天填寫一份成交報告，并由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財務(wù)文員、劉總確認簽署后，留存財務(wù)部對帳。以上二份表格，分行必須留底以備查驗，如沒提前通知而影響公司托收、放款或傭金結(jié)算，責(zé)任由成單業(yè)務(wù)員承擔(dān)。附：公司放款流程圖召爲(wèi)易房夫師l±J召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件召爲(wèi)易房夫師l±J召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師放款通知單年月日成交扌艮告編號：客戶名稱：成交扌艮告編號：客戶名稱：定金：傭金：代收租金：代交費用：—財務(wù)審核:分行名稱：成交單元：業(yè)主名稱：匯款方式：現(xiàn)金/匯款/支票收款銀行：收款帳號：公司帳號/公司受托人帳戶放款明細：首期款：房款：代辦轉(zhuǎn)賣費：代辦手續(xù)傭金：總額：總經(jīng)理：分管副總：-區(qū)域經(jīng)理：分行經(jīng)理：置業(yè)顧問：放款單年月日分行名稱：成交扌報告編號：成交單元：業(yè)主名稱：客戶名稱：本單暫存公司余額：放款事項：定金：贖樓款:首期款：傭金：房款：稅費：水電押金：代收租金：按揭費：擔(dān)保費：其他：結(jié)算尾款（客戶/業(yè)主總計放款金額（大寫/小寫）：放款方式：現(xiàn)金/轉(zhuǎn)帳收款人名稱：收款銀行及帳號：備注：總經(jīng)理：分管副總：財務(wù)審核：區(qū)域經(jīng)理：分行經(jīng)理：置業(yè)顧問：召爲(wèi)易房夫師l±J召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件召爲(wèi)易房夫師l±J召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件說明：（一）放款事宜1、各分行收定、收誠意金、轉(zhuǎn)定，請?zhí)顚憽洞湛钪Ц渡暾埍怼贰?、各分行收放首期，請按《首期款收放款制度》。3、各分行收放贖樓款或收銀行回款，請按《贖樓款收放款制度》。4、各分行轉(zhuǎn)款、放款需嚴格按各項制度及表格填列，不得代他人簽名，如原跟單的分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理發(fā)生改變，應(yīng)由現(xiàn)任該職位人員簽署。（二）創(chuàng)收業(yè)績報表填列要求事項1、工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績的上報標(biāo)準(zhǔn)，請遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

易房大師召爲(wèi)易房夫師|±J召爲(wèi)易房夫師|±J|WWW.EEEFF.GQM最強免費房產(chǎn)中介軟件召爲(wèi)易房夫師|±J召爲(wèi)易房夫師|±J|WWW.EEEFF.GQM最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師2、創(chuàng)收業(yè)績周報表、月報表、季度報表按財務(wù)部發(fā)放的表格及要求填列，電腦上的創(chuàng)收業(yè)績應(yīng)及時與報表業(yè)績相核對，并在報表上注明應(yīng)增加或減少項的金額。3、同上標(biāo)明所收費用為大包干費用，在填寫成交報告時，要求置業(yè)顧問將預(yù)估支出的費用在備注欄中寫明明細，將分行代收的費用減去預(yù)估所需支出的費用等于創(chuàng)收業(yè)績數(shù)，分行經(jīng)理確認財務(wù)文員審核無誤后，將創(chuàng)收業(yè)績輸入電腦。4、當(dāng)創(chuàng)收業(yè)績與實收業(yè)績不一致時，填報需按下列方式：1）創(chuàng)收業(yè)績＞實收業(yè)績，應(yīng)填寫傭金折扣審批單；2）創(chuàng)收業(yè)績＜實收業(yè)績，如是當(dāng)月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績月匯總表中標(biāo)注；如是跨月增加實收數(shù)，應(yīng)將所收實收業(yè)績算為當(dāng)月創(chuàng)收業(yè)績，本月增加填寫成交報告并以編號--1、--2區(qū)分標(biāo)注。5、填寫創(chuàng)收業(yè)績報表（三）成交結(jié)算事項1、傭金基準(zhǔn)月的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照《關(guān)于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標(biāo)準(zhǔn)》（2005年度）執(zhí)行。2、置業(yè)顧問每填寫的一份成交結(jié)算報告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同（三方）復(fù)印件，財務(wù)文員必須審核填寫內(nèi)容及附件是否正確，傭金是否收全，如有不詳情況應(yīng)及時查明原因后完善相關(guān)手續(xù)后上報財務(wù)。3、原則上傭金與成交結(jié)算報告同時交于財務(wù)部，成交報告如有特殊原因也應(yīng)在每月末前上交，結(jié)算傭金依據(jù)實際到帳款項及成交結(jié)算報告，傭金結(jié)算日期以每月月末（最后一天）劃分，如有一項超過限定日期的將在下月計算。4、每月30日前將結(jié)算報告、2日前發(fā)電子版月報表交財務(wù)，每月8日前將無誤的結(jié)算報告、月匯總及各區(qū)域評選的獎項原件上報財務(wù)。5、底應(yīng)對返傭（包括轉(zhuǎn)介者的公司或個人）傭金進行統(tǒng)計，填寫《返傭明細表》后于次月8日前（如遇節(jié)假日推遲1天）上報財務(wù)部。6、交報告的分傭金額以實際到帳傭金分配。如業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)月不能收齊全傭，先將本月收傭情況填寫成交結(jié)算報告交財務(wù)，次月收到另一半傭金的同時，再填寫一份成交結(jié)算報告，但成交報告編號不變。六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查形式：行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（20分）（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。（二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。（三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符XX地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。（四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現(xiàn)象。（五）電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。（六）飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。（七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點，不得隨意亂放。評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。二、制服禮儀（10分）（一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋；（二）XX地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。（三）接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。（四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。（五）分行工作人員上崗，須嚴格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條，扣2分。三、精神面貌（20分）（一）分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。（二）XX地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。（三）XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。（四）XX地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現(xiàn)象。（五）公司杜絕任何工作崗位（現(xiàn)場）出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機現(xiàn)象。評分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上條款，每條扣4分。以下四項評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分（總分50分）。四、考勤（10分）分行工作人員都必須嚴格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項行為規(guī)范管理規(guī)定：（一）如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。（二）公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經(jīng)查實扣5分/次。（四）經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分數(shù)為零分。五、投訴記錄（10分）（一）因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實扣5分/次。（二）因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。六、團隊合作（30分）公司內(nèi)部的團隊合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責(zé)人：（一）各部門應(yīng)準(zhǔn)時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，財務(wù)對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。（三）部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師七、分行慶典及生日1、準(zhǔn)備工作：（1）確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。（2）統(tǒng)一著工服。（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。2、主持人開場3、副總致詞4、分行經(jīng)理講話5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩（放禮花、香檳）6、斟香檳祝賀7、合影8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐（標(biāo)準(zhǔn)總計為1000元）八、分行資產(chǎn)管理制度一、分行資產(chǎn)包括（但不限于）：裝修、辦公設(shè)施、自動化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。二、經(jīng)理負責(zé)制各分行經(jīng)理對本部門使用的公司資產(chǎn)負有管理責(zé)任。資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單，分行審核后方予以放行。各分行經(jīng)理對本部六使用公司資產(chǎn)時出現(xiàn)的損壞、丟失落實責(zé)任人，并及時向行政事務(wù)部報告。對所保管的財物款經(jīng)報準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負責(zé)賠償，并視情節(jié)輕重給予通報批評、解聘、除名等處分；給公司造成直接經(jīng)濟損失的，應(yīng)依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。三、行政事務(wù)部定期對公司資產(chǎn)進行清查?！痉坑崖暶鳌?房友公司提供的管理文檔從全國各地收集而來，僅供參考。因各地各公司實際情況的差異，房友公司不提供對管理文檔解釋的責(zé)任。若要建立系統(tǒng)的管理制度，請參加房友公司舉辦的中介管理培訓(xùn)班，具體培訓(xùn)內(nèi)容和時間敬請訪問房友網(wǎng)站:www.FangY分行經(jīng)理工作自查表成功就是簡單的事情重復(fù)做，我知道我的工作狀態(tài)直接影響分行的工作氛圍I分行第—周工作項目周一周二周三周四周五周六周日1.出廣告前精選樓盤討論及筍盤推薦、經(jīng)理推薦2.廣告樓盤的賣點分析3?檢查下次廣告樓盤的熟練程度及接廣告電話技巧4?每日案例分析綜合培訓(xùn)5?看上一天新增的租售盤召爲(wèi)易房夫師召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件召爲(wèi)易房夫師召爲(wèi)易房夫師l±J|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師中介業(yè)務(wù)管理制度（推薦）一、接盤規(guī)則：輸盤應(yīng)真實、有效、及時、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時間先后為。2、盤源須詳細了解資料，如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料，將這些資料全面輸入房友系統(tǒng)。3、輸入盤源時，按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入萬科花園1棟703房，應(yīng)輸入萬科花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。4、登記盤源時，業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話（除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書），不接受后補的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事，否則拒絕接受。5、接盤須書面委托，并向業(yè)主詳細解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時，須合理解釋獨家委托的益處，而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責(zé)收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金；如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定：1）凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進行登記；2）登記后經(jīng)工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管；3）目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記；4）成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記，如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰；5）公司提倡盡量與工商鋪部合作。二、業(yè)績分成：A、盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨家委托再加10%（含拿鑰匙5%）。住宅部獨家盤源針對同區(qū)（享受本區(qū)通盤之區(qū)域），針對其公司其它部分制度一致。B、如盤源人離職，則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤，如其他分行成交該盤，則該盤源應(yīng)屬接盤分行。IsJ|IsJ|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件IsJ|IsJ|VWWWfEEFFGOM最強免費房產(chǎn)中介軟件易房大師易房大師易房大師易房大師C、如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。D、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負責(zé)分配。E、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%（不適應(yīng)外區(qū)）。F、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)（不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家交易，不限單位數(shù)量），三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做，但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記，否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。四、盤源管理：1、在盤源跟進過程中，如有同事寫上此盤不賣（真實），在15天內(nèi)盤源人不跟進，如被其他同事跟進確認此盤仍在賣，可更換盤源人；暫停半個月后的盤源被他人激活，更換盤源人，但嚴禁他人有意暫停或登記虛假跟