商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試題庫(kù)（共300題）

PAGEPAGE79商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試題庫(kù)（共300題）一、單選題1.一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后()A、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后、女答案：C2.使用手機(jī)禮儀中，下列做法錯(cuò)誤的是（）A、置放到位B、遵守公德C、保證通暢D、隨便打探他人的手機(jī)號(hào)碼答案：D3.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面的座D、以上都不對(duì)答案：A4.男士著裝整體不應(yīng)超過(guò)（）個(gè)顏色。A、BB、DC、CD、5答案：C5.以下關(guān)于休閑場(chǎng)合說(shuō)法不正確的是()。A、休閑場(chǎng)合等同于指休息的場(chǎng)合B、工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處就是一種休閑場(chǎng)合C、在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間是一種休閑場(chǎng)合D、休閑場(chǎng)合一般不適合穿套裝答案：A6.使用即時(shí)通信工具禮儀中，下列要求不正確的是()A、用戶名和頭像要比較固定，畫(huà)面清晰B、簽名欄上署名或署上公司的名稱(chēng)C、字體上不可使用超大字體，炫彩或醒目的字體顏色D、空間或朋友圈發(fā)布強(qiáng)制性或詛咒性字眼的消息。答案：D7.以下屬于正確的遞交名片方式的'是()A、用右手遞交名片B、將名片舉得高于胸部C、用手指夾著名片給對(duì)方D、將名片背面給對(duì)方答案：A8.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題答案：B9.送名片的方式應(yīng)該為（）A、雙手B、左手C、右手D、沒(méi)要求答案：A10.宜送的禮品不包括（）A、鮮花B、有害物品C、食品D、實(shí)用禮品答案：B11.打電話是誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法（）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)答案：C12.下列不是商務(wù)人士的儀容應(yīng)做到的是（）A、無(wú)異物B、無(wú)異響C、無(wú)異味D、無(wú)異容答案：D13.送名片的方式是()A、雙手或者用右手B、雙手C、右手D、左手答案：A14.出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)()A、先進(jìn)、先出B、先進(jìn)、后出C、后進(jìn)、先出D、后進(jìn)、后出答案：B15.交談包括兩個(gè)問(wèn)題,包括（）A、內(nèi)容問(wèn)題B、形式問(wèn)題C、以上都包括D、以上都不對(duì)答案：C16.對(duì)于座次的描述不正確的有()A、后排高于前排B、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C、中央高于兩側(cè)D、兩側(cè)高于中央答案：D17.豎桌式談判不正確的是()A、以右為尊B(yǎng)、主方在左C、客方在右D、以左為尊答案：D18.穿著套裙的四大禁忌不包括()A、穿黑色皮裙B、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿答案：C19.握手時(shí)()。A、用左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、時(shí)間不超過(guò)三秒答案：D20.選擇會(huì)議場(chǎng)所的注意事項(xiàng)中，不正確的是（）A、選擇會(huì)議場(chǎng)所，應(yīng)考慮會(huì)議人員的身份、人數(shù)，提前布置會(huì)所。B、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)當(dāng)與與會(huì)人員人數(shù)相符，不要過(guò)于擁擠或過(guò)于空蕩C、開(kāi)會(huì)時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)提供舒適的座椅D、會(huì)場(chǎng)光線沒(méi)有要求答案：D21.客戶溝通中應(yīng)當(dāng)注重商務(wù)禮儀，以下不符合談話禮儀的是（）A、對(duì)待不同的客戶，溝通內(nèi)容不同B、與剛來(lái)中國(guó)的外國(guó)客戶討論收入情況C、跟退伍老軍人討論當(dāng)兵的經(jīng)驗(yàn)D、和有孩子的女客戶討論孩子教育問(wèn)題答案：B22.“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的()坐姿。A、標(biāo)準(zhǔn)式B、屈直式C、后點(diǎn)式D、側(cè)點(diǎn)式答案：C23.熱情待客應(yīng)該做到()A、眼到、口到、意到B、掌聲到、禮物到、熱情到C、熱情、照顧、理解D、真誠(chéng)、熱情、善解人意答案：A24.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是()。A、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B、介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓答案：B25.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是()A、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B、面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C、面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上答案：A26.當(dāng)一人需要與多人握手時(shí),握手應(yīng)當(dāng)講究先后次序,()。A、先卑后尊B(yǎng)、無(wú)論尊卑C、視情況而定D、先尊而卑答案：D27.適當(dāng)引用一些實(shí)例或者權(quán)威人士的話語(yǔ)，可以加強(qiáng)說(shuō)服力。這是勸導(dǎo)方法的哪一種（）A、暗示法B、引證法C、褒獎(jiǎng)法D、以利制入法答案：B28.商務(wù)交往中禮品的特征不包括（）A、紀(jì)念性B、宣傳性C、便攜性D、昂貴性答案：D29.敏感問(wèn)題一般不包括（）A、婚姻狀況B、經(jīng)濟(jì)收入C、個(gè)人經(jīng)歷D、公司業(yè)務(wù)答案：D30.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（）A、先抓住主要矛盾B、先抓住次要矛盾C、主要矛盾和次要矛盾無(wú)所謂先后D、以上不對(duì)答案：A31.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括()。A、端立B、身直C、肩平D、腿并答案：D32.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是()A、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B、介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓答案：C33.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)()行進(jìn)A、靠右側(cè)單行B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)并排D、靠左側(cè)并排答案：A34.辦公室的禮儀中，不正確的是（）A、無(wú)論辦公室的門(mén)是關(guān)還是開(kāi)，進(jìn)入辦公室前應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。B、在別人的辦公室里，可以隨意的入座。C、如果談話中對(duì)方有來(lái)電，應(yīng)詢問(wèn)是否需要回避。D、去別人辦公室拜訪時(shí)，不要停留過(guò)久，以免影響他人的工作。答案：B35.“左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的()坐姿A、標(biāo)準(zhǔn)式B、前伸式C、屈直式D、后蹬式答案：D36.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（）A、尊重上級(jí)B、尊重同事C、尊重下級(jí)D、以上都包括答案：D37.為他人介紹應(yīng)注意介紹次序，應(yīng)遵守（）的原則。A、先向尊者介紹B、先向晚輩介紹C、先向位低者介紹D、先向男生介紹答案：A38.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該()A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理C、先問(wèn)對(duì)方有什么事D、先告訴對(duì)方他找的人不在。答案：D39.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（）A、先抓住主要矛盾B、先抓住次要矛盾C、主要矛盾和次要矛盾無(wú)所謂先后D、以上不對(duì)答案：A40.拒收他人贈(zèng)送的禮品時(shí)應(yīng)（）。A、態(tài)度堅(jiān)決、婉言謝絕B、禮品接收后退還C、可以拆啟封口后再退還D、收下物品，退還現(xiàn)金答案：A41.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明不正確的是（）A、社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服飾。B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用。C、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿黑色皮裙D、女性在商務(wù)中可以著吊帶裙，展現(xiàn)個(gè)人魅力。答案：D42.西服的“靈魂”是（）。A、領(lǐng)帶B、腰帶C、襯衫D、皮鞋答案：A43.接聽(tīng)電話時(shí)以下哪個(gè)不正確（）A、最好在三響聲內(nèi)接起電話B、要有問(wèn)候語(yǔ)C、通話過(guò)程對(duì)內(nèi)容進(jìn)行記錄D、通電結(jié)束后，即可立即電話掛斷。答案：D44.標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求()A、腿直、身正、文雅B、身正、肩平、文雅C、身直、腿直、腿并D、身正、軀挺、肩平答案：A45.不適合社交場(chǎng)合的著裝是()。A、禮服B、時(shí)裝C、民族服裝D、制服答案：D46.接受他人禮品，符合禮儀的做法是()。A、再三推辭后收下B、接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝C、不當(dāng)面打開(kāi)禮品D、拒絕收禮品答案：B47.休閑場(chǎng)合可以著（）A、制服B、運(yùn)動(dòng)裝C、禮服D、套裝答案：B48.群聊禮儀中下列行為不正確的是（）A、自我介紹不用說(shuō)B、切忌公群私聊C、切忌討論和轉(zhuǎn)發(fā)敏感話題D、建群需征得同意答案：A49.公共場(chǎng)合使用手機(jī)下列行為不正確的是（）A、手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)或者靜音B、手機(jī)不要放在桌面上C、一邊和他人聊天一邊看手機(jī)信息D、手機(jī)可以放在合乎禮儀的常規(guī)位置答案：C50.（）是人際交往間最能傳神的非語(yǔ)言交往。A、目光方向B、眨眼頻率C、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)D、目光接觸答案：D51.行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是（）A、男士不能帶著手套B、不能跨著門(mén)檻握手C、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。答案：C52.國(guó)際上對(duì)"商務(wù)禮儀"的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)（）A、口到B、眼到C、耳到D、意到答案：C53.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（）A、入鄉(xiāng)隨俗B、以對(duì)方為中心C、擺正位置D、以上都不對(duì)答案：D54.交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，下列哪不是：()A、自我定位；B、定位他人；C、遵守慣例；D、他人定位答案：D55.儀表對(duì)人們形象的規(guī)劃作用不包括（）。A、自我標(biāo)識(shí)B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣答案：D56.雙方通電話時(shí)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）。A、主叫先掛斷電話B、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛C、男士先掛D、學(xué)生先掛答案：A57.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)要素（）A、單位、部門(mén)、職務(wù)、電話B、單位、部門(mén)、地址、姓名C、姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話D、單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名答案：D58.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）A、端立B、身直C、肩平D、腿并答案：D59.以下做法錯(cuò)誤的是()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出答案：D60.通過(guò)語(yǔ)言來(lái)喚醒對(duì)方的潛意識(shí)，讓他接受觀點(diǎn)。這是勸導(dǎo)方法的哪一種（）A、暗示法B、引證法C、褒獎(jiǎng)法D、以利制入法答案：B61.男士對(duì)女士的第一印象就是（）A、談吐B、發(fā)型C、舉止D、以上都不對(duì)答案：A62.在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是（）A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、下級(jí)先伸手D、男士先伸手答案：B63.關(guān)于自我介紹的說(shuō)法不正確的是（）。A、先介紹再遞交名片B、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)B分鐘C、先遞名片再做介紹D、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹答案：A64.（）又被稱(chēng)作為袖珍招呼，是在人們見(jiàn)面后通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、揮手等傳達(dá)問(wèn)候之意。A、鞠躬B、致意C、擁抱D、握手答案：B65.使用電子郵件禮儀中，下列不正確的是（）A、主題明確B、格式規(guī)范C、正文內(nèi)容越長(zhǎng)越好D、結(jié)尾附上郵件地址，表明信息答案：C66.西服穿著講究的“三色原則”是指()A、全身顏色必須限制在三種之內(nèi)B、三種顏色的規(guī)定搭配C、西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配D、西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配答案：A67.下面握手順序不正確的是（）。A、先長(zhǎng)輩后晚輩B、先未婚后已婚C、先女士后男士D、先老師后學(xué)生答案：B68.職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容()A、國(guó)家秘密特征的喻意。B、私人問(wèn)題C、議論同事D、合同問(wèn)題答案：D69.穿著套裙的四大禁忌不包括()。A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿答案：C70.以下對(duì)禮品的描述正確的有（）A、禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；B、禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等C、選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；D、通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送A朵紅玫瑰。答案：A71.以下哪個(gè)民族忌食狗肉（）A、滿族B、蒙古族C、藏族D、以上都包括答案：D72.穿著套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿答案：C73.在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）A、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè)D、后排中間坐答案：C74.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者D、以上都不對(duì)答案：B75.禮品在選用時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A、紀(jì)念性原則B、實(shí)用性原則C、昂貴性原則D、獨(dú)特性原則答案：C76.探望病人的時(shí)間應(yīng)該在（）A、早上B、中午C、下午D、晚上答案：A77.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是()A、不穿著黑色皮裙B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C、襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子答案：C78.接聽(tīng)電話的禮儀中不正確的是（）A、接聽(tīng)電話要迅速B、接起電話后等對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，自報(bào)家門(mén)。C、詢問(wèn)對(duì)方的受話對(duì)象，認(rèn)真答復(fù)。D、認(rèn)真傾聽(tīng)，有必要時(shí)做好記錄。答案：B79.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是()A、先賓后主B、先尊后卑C、先男后女D、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上答案：C80.名片分類(lèi)不包括以下哪幾種：（）A、企業(yè)名片B、私人名片C、商用名片D、交際名片答案：D81.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（）A、吃飽B、吃特色C、吃環(huán)境D、吃文化答案：C82.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（）A、入鄉(xiāng)隨俗B、以對(duì)方為中心C、擺正位置D、以上都不對(duì)答案：C83.以下做法不正確的是()A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C、男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。答案：A84.宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（）A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好D、自由選擇答案：A85.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況及年齡問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了（）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則答案：B86.以下關(guān)于“社交場(chǎng)合”說(shuō)法正確的是()A、是指工作時(shí)間在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合B、社交場(chǎng)合通常不是在工作崗位上，但往往面對(duì)的是熟人C、社交場(chǎng)合是指不在工作崗位上面對(duì)陌生人的場(chǎng)合D、社交場(chǎng)合著裝的基本要求莊重服裝答案：B87.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的不包括是（）A、提高個(gè)人素質(zhì)B、便于理解應(yīng)用C、有利于交往應(yīng)酬D、維護(hù)企業(yè)形象答案：D88.公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座指的是()A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機(jī)后面的座位答案：B89.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（）A、尊重為本B、善于表達(dá)C、以上都包括D、以上都不對(duì)答案：C90.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是（）。A、一般來(lái)說(shuō)，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的B、與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮C、遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送D、介紹時(shí)要先將地位低的人介紹給地位高的人。答案：B91.贈(zèng)禮的方式不包括（）A、親自贈(zèng)禮B、郵寄贈(zèng)禮C、托人贈(zèng)禮D、口頭贈(zèng)禮答案：D92.一般而言，上樓下樓宜()行進(jìn)，以()為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令A(yù)、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后、女答案：C93.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)()行進(jìn)。A、靠右側(cè)單行B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)并排D、靠左側(cè)并排答案：A94.圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是（）A、主人應(yīng)面門(mén)而坐B(niǎo)、主人應(yīng)背門(mén)坐C、主人在左D、主賓在右答案：B95.在商務(wù)會(huì)面中，不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼不包括()A、無(wú)稱(chēng)呼B、俗稱(chēng)C、地方性簡(jiǎn)稱(chēng)D、泛尊稱(chēng)答案：D96.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）A、左手持刀、右手持叉B、就餐過(guò)程中，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。C、就餐中，需同人交談時(shí)，刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字。D、取用刀叉或湯匙，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。答案：A97.“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀()A、規(guī)范性B、對(duì)象性C、制度性D、針對(duì)性答案：B98.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn)（）A、收入B、年齡C、婚否D、以上都包括答案：D99.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物。（）A、當(dāng)面打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)禮物D、以上都不對(duì)答案：A100.在商務(wù)禮儀中“社交距離”應(yīng)該保持在:()A、AA.5-C米B、B0.A-0.5米C、C0.5-A.5米D、A.5米-C米答案：C101.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：()A、戲院式B、正方形C、課桌式D、U型答案：B102.主持會(huì)議期間應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范不包括（）A、主持人應(yīng)衣著整齊，端莊大方B、主持人應(yīng)步伐穩(wěn)健的走上主席臺(tái)C、主持會(huì)議時(shí)，要注意介紹參會(huì)人員D、主持過(guò)程中，可以搔頭、揉眼，抖腿答案：D103.（）是自我推薦的潤(rùn)滑劑，是禮貌之花、友誼之橋。A、微笑B、站姿C、表情D、眼神答案：A104.禮儀一詞最早出現(xiàn)在（）。A、《詩(shī)經(jīng)》B、《禮記》C、《易經(jīng)》D、《春秋》答案：A105.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是()A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機(jī)后面的座位答案：D106.男士與女士握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下女士的（）。A、指尖B、手指C、手掌D、手腕答案：B107.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:()A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)答案：A108.握手時(shí)()A、用左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、時(shí)間不超過(guò)三秒答案：D109.以下關(guān)于制服說(shuō)法不正確的是()A、所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門(mén)，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿B、制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝C、制服不能和便服混穿D、制服可以隨便搭配答案：D110.握手時(shí)禮儀正確的是（）A、用左手B、戴著墨鏡C、戴著手套D、時(shí)間不要太長(zhǎng)答案：D111.商務(wù)交往中可送的禮品有()A、價(jià)格昂貴的禮品B、涉及國(guó)家安全的禮品C、藥品營(yíng)養(yǎng)品D、紀(jì)念品答案：D112.（）是儀態(tài)的靈魂。A、笑容B、目光C、表情D、眼睛答案：B113.以下不屬于商務(wù)自助餐主菜的是（）。A、肉B、魚(yú)C、禽D、涼菜答案：D114.在商務(wù)交往中，務(wù)必要記住（）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)答案：C115.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是單排兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)該為（）A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開(kāi)答案：B116.在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）。A、下面一個(gè)B、中間一個(gè)C、三個(gè)都扣D、上面一個(gè)答案：C117.商務(wù)禮貌用語(yǔ)的基本形式不包括（）。A、敬語(yǔ)B、謙語(yǔ)C、欠語(yǔ)D、雅語(yǔ)答案：C118.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該（）A、就高不就低B、就低不就高C、看心情D、以上都不對(duì)答案：A119.以下稱(chēng)呼中不屬于正式稱(chēng)呼的是（）。A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱(chēng)C、地方性稱(chēng)呼D、泛尊稱(chēng)答案：C120.禮儀距離是多少（）A、0.5m-AmB、Am-BmC、A.5m-C.5mD、B.5m-Cm答案：C121.贊賞時(shí)的禮儀中不正確的是（）A、要明確贊賞的具體行為B、贊美的同時(shí)可以評(píng)價(jià)他人C、要真誠(chéng)D、要表示尊敬答案：B122.以下做法錯(cuò)誤的是()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出答案：D123.使用手機(jī)短信的禮儀中，正確的是（）A、不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信B、晚上A0點(diǎn)之后可以給他人發(fā)短信C、上班時(shí)間可以隨時(shí)給別人發(fā)短信D、公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)設(shè)置為鈴聲狀態(tài)答案：A124.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該：（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)答案：B125.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素()A、單位、部門(mén)、職務(wù)、電話B、單位、部門(mén)、地址、姓名C、姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話D、單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名答案：D126.使用即時(shí)通信工具禮儀中，下列原則不正確的是()A、內(nèi)容發(fā)送前仔細(xì)校對(duì)B、選擇適宜的使用時(shí)機(jī)C、主動(dòng)與好友進(jìn)行互動(dòng)交流D、重要的事情采用留言的方式答案：D127.看名片的技巧有哪些（）A、名片是否經(jīng)過(guò)涂改B、是否印有住宅電話C、是否頭銜林立D、以上都正確答案：D128.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是()A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機(jī)后面的座位答案：D129.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的是（）A、先伸手者為地位低者B、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手；客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)該客人先伸手。C、忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。答案：A130.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（）A、商務(wù)交往中應(yīng)遵循CA原則B、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)C、商務(wù)溝通中的要盡量多想客戶介紹公司的認(rèn)識(shí)制度D、雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”談天氣。答案：C131.重要會(huì)務(wù)接待注意事項(xiàng)不正確的是（）。A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯B、有外籍客人還要考慮有中有外C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題D、上飲料的規(guī)范順序是先主后賓，先尊后卑答案：D132.忌送的禮品不包括（）A、壞俗和私忌物品B、有害物品C、廢棄物品D、實(shí)用禮品答案：D133.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是（）A、把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人B、誰(shuí)靠近門(mén)誰(shuí)先出C、無(wú)所謂先后D、以上都不對(duì)答案：A134.以下關(guān)于握手做法錯(cuò)誤的是()A、與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼B、向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重C、握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為A米左右D、握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也不宜過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在5秒鐘內(nèi)答案：D135.交談包括兩個(gè)問(wèn)題,包括（）A、內(nèi)容問(wèn)題B、形式問(wèn)題C、以上都包括D、以上都不對(duì)答案：C136.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、為了不影響他人，不適用免提方式撥打電話B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話D、以上說(shuō)法都不正確答案：D137.忌談的話題不包括哪個(gè)（）A、傾向性錯(cuò)誤的話題B、個(gè)人隱私C、國(guó)家、行業(yè)、單位秘密D、高雅的話題答案：D138.站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，替對(duì)方著想，這樣容易引起對(duì)方的共鳴，達(dá)到雙向溝通的說(shuō)服對(duì)方的目的。這是勸導(dǎo)方法的哪一種（）A、暗示法B、引證法C、褒獎(jiǎng)法D、易位法答案：D139.休閑場(chǎng)合可穿()A、制服B、運(yùn)動(dòng)裝C、禮服D、套裝答案：B140.“C秒鐘”印象是指（）。A、70%外表（儀容儀表）C0%聲音（談話內(nèi)容）B、60%外表（儀容儀表）D0%聲音（談話內(nèi)容）C、80%外表（儀容儀表）B0%聲音（談話內(nèi)容）D、D0%外表（儀容儀表）60%聲音（談話內(nèi)容答案：B141.商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。ǎ〢、以對(duì)方為中心B、入鄉(xiāng)隨俗C、擺正位置D、以上都不對(duì)答案：A142.服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（）A、色彩B、款式C、面料D、大小答案：A143.撥打工作電話一般應(yīng)在哪一時(shí)間段內(nèi)撥打。（）A、早晨7點(diǎn)前B、上午A0點(diǎn)C、午餐時(shí)間D、晚上A0點(diǎn)半后答案：B144.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談的好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的推進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該（）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕。B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息。C、在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹、可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題。D、以上都不對(duì)答案：C145.會(huì)議召開(kāi)前，應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，其中錯(cuò)誤的是()A、確認(rèn)會(huì)議議題B、確認(rèn)會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間C、確認(rèn)會(huì)議地點(diǎn)D、小會(huì)議召開(kāi)不需要提前準(zhǔn)備答案：D146.商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是()A、尊重為本B、規(guī)范為本C、友善為本D、招待為本答案：A147.以下不符合商務(wù)著裝基本規(guī)范的是（）A、符合身份B、善于搭配C、潮流時(shí)尚D、分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同著裝不同答案：C148.先贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方在愉快的心境中接受你的勸導(dǎo)。這是勸導(dǎo)方法的哪一種（）A、暗示法B、引證法C、褒獎(jiǎng)法D、以利制入法答案：C149.下列哪些內(nèi)容是國(guó)際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（）A、規(guī)范性B、對(duì)象性C、制度性D、以上都包括答案：D150.下列關(guān)于飾物的佩戴應(yīng)遵循原則說(shuō)法不正確的是：（）。A、點(diǎn)到為止，恰到好處B、揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯優(yōu)藏拙C、突出個(gè)性，不盲目模仿D、珠光寶氣，掛滿飾物答案：D151.手機(jī)鈴聲設(shè)置可以設(shè)置什么樣的鈴聲（）A、使用特別個(gè)性化的手機(jī)鈴聲B、鈴聲內(nèi)容傳遞給公眾錯(cuò)誤的信息C、鈴聲設(shè)置要符合自身的身份要求D、鈴聲音量要大，能多大多大答案：C152.以下關(guān)于白領(lǐng)麗人的化妝說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、對(duì)白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌B、基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗C、白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然D、在化妝上，白領(lǐng)麗人我行我素的化妝方法是合適的答案：D153.圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是()A、主人應(yīng)面對(duì)門(mén)B、主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)C、主人在左D、主賓在右答案：B154.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（）A、男主人B、女主人C、客人D、以上都不是答案：B155.在以飲料招待客人時(shí)，要以語(yǔ)言征詢對(duì)方，以下問(wèn)題適合的是()A、開(kāi)放式問(wèn)題B、您喝點(diǎn)什么C、您喜歡什么飲料D、您喝茶還是喝咖啡答案：D156.進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是()A、座次B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間答案：B157.西服穿著的三大禁忌包括（）A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D、以上都包括答案：A158.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（）A、上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；B、個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C、工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D、公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;答案：D159.不屬于商務(wù)禮儀Ca原則的是()A、接受對(duì)方B、重視對(duì)方C、記住對(duì)方D、贊美對(duì)方答案：C160.推銷(xiāo)睫毛膏的銷(xiāo)售人員對(duì)顧客說(shuō)：“您剛才的睫毛膏用上去是比較干的，是的，如果您每次使用之前來(lái)回拉動(dòng)幾下，就可以讓膏體充分附在桿上，那樣就不會(huì)感到干了”。銷(xiāo)售人員所采用的的語(yǔ)言技巧是（）。A、介紹說(shuō)明技巧B、遇到反對(duì)意見(jiàn)時(shí)的語(yǔ)言技巧C、先發(fā)制人法D、詢問(wèn)法答案：C161.勸導(dǎo)的目的是讓別人改變或放棄原來(lái)的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，其中使用（）可以加強(qiáng)說(shuō)服力，通常采用一些實(shí)例或權(quán)威人士的話語(yǔ)。A、暗示法B、引證法C、褒獎(jiǎng)法D、以利制入答案：B162.以下哪個(gè)位置是適合放置手機(jī)的地方()A、掛在脖子上B、掛在腰上C、握在手D、上衣內(nèi)袋內(nèi)答案：D163.國(guó)際交往中的介紹人包括哪些（）A、專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員B、公關(guān)禮賓人員C、在場(chǎng)職務(wù)最高者D、以上都是答案：D164.介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：（）A、把握時(shí)機(jī)B、掌握分寸C、以上都包括D、.以上都不對(duì)答案：C165.以下哪種情況適用商務(wù)禮儀的是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往答案：A166.以下哪個(gè)不是交往交際中宜選的話題（）A、格調(diào)高雅的話題B、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題C、時(shí)尚流行的話題D、國(guó)家、行業(yè)的秘密答案：D167.以下對(duì)禮品的描述正確的有（）A、禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；B、禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等C、選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；D、通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送A朵紅玫瑰。答案：A168.面部修飾的基本要求不包括()。A、不蓄胡須B、鼻毛不外現(xiàn)C、口無(wú)異味D、發(fā)型整齊答案：D169.以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（）A、接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；B、文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)"你好"、請(qǐng)求語(yǔ)"請(qǐng)"、感謝語(yǔ)"謝謝"、抱歉語(yǔ)"對(duì)不起"；C、熱情三到：眼到、口到、意到；D、送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來(lái)。答案：D170.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：()A、先伸手者為地位低者；B、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。C、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D、男士與女士握手，男士應(yīng)該先伸手。答案：A171.以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是()。A、上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾B、行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)C、雙臂大甩手，腳擦地面D、兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地答案：C172.乘坐電梯時(shí)下列行為不正確的是（）A、當(dāng)電梯開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)，不要搶時(shí)間扒門(mén)或是強(qiáng)行擠進(jìn)、擠出。B、電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，非進(jìn)不可。C、電梯在行走途中因故障暫停時(shí)，應(yīng)按緊急呼叫鈴，不要魯莽冒險(xiǎn)。D、隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，等候客人或長(zhǎng)輩按電梯按鈕。答案：D173.西服穿著講究的“三一定律”是指()。A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)答案：A174.吃自助餐時(shí)的失禮行為不包括（）A、混用專(zhuān)用菜夾B、眾多的食物面前猶豫再三，讓身后排隊(duì)的人就等。C、在主桌前交談或吃食，妨礙他人。D、不重復(fù)使用自己用過(guò)的餐盤(pán)答案：D175.下列幾種花中，什么花最適合贈(zèng)送給母親。（）A、玫瑰B、月季C、康乃馨D、牡丹答案：C176.職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容是()A、國(guó)家秘密B、私人問(wèn)題C、議論同事D、合同問(wèn)題答案：D177.一般來(lái)說(shuō)，與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（）A、三分之一B、一半C、四分之一D、五分之一答案：A178.直接告知被勸導(dǎo)者不接受勸說(shuō)就會(huì)失去某種“利”，從而以強(qiáng)制性和不可抗拒性使對(duì)方接受你的觀點(diǎn)。這是勸導(dǎo)方法的哪一種（）A、暗示法B、引證法C、褒獎(jiǎng)法D、以利制入法答案：D179.以下不適合公務(wù)場(chǎng)合的著裝是()A、套裝B、制服C、時(shí)裝D、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)袖襯衫答案：C180.送禮品時(shí)應(yīng)避免()A、贈(zèng)送者的身份不確定B、由身份高的人送C、對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明D、說(shuō)明禮品的寓意答案：B多選題1.著裝的TPO原則是（）。A、時(shí)間（time）B、順序（order）C、地點(diǎn)（place）D、場(chǎng)合（occasion）答案：ACD2.宜送的禮品包括（）A、鮮花B、食品C、實(shí)用禮品D、促銷(xiāo)禮品答案：ABCD3.名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（）A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名D、禮貌文明的語(yǔ)言，能讓人感到暖意融融答案：ABCD4.打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。B、商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而C、雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。D、在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。答案：ABCD5.中餐宴會(huì)的席位安排原則為（）。A、面門(mén)為主B、主賓居右C、好事成雙D、各桌相對(duì)答案：ABCD6.會(huì)客的座次排列分()A、自由式排列B、相對(duì)式排列C、并列式排列D、一排式排列答案：ABC7.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（)A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。答案：AC8.自助餐的特點(diǎn)有哪些（）A、免排座次B、節(jié)省費(fèi)用C、各取所需D、招待多人答案：ABCD9.中餐座次的排列原則有（）A、面門(mén)為上B、主賓居右C、好事成雙D、各桌相對(duì)答案：ABCD10.禮品在選用時(shí)應(yīng)該遵循以下原則（）。A、紀(jì)念性原則B、實(shí)用性原則C、獨(dú)特性原則D、時(shí)尚性原則答案：ABCD11.打電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間B、通話目的明確C、安排通過(guò)內(nèi)容D、掛斷電話時(shí)的禮儀答案：ABCD12.哪些行為符合進(jìn)餐的額風(fēng)度（）A、用餐時(shí)不搖頭晃腦，寬衣解帶B、賓客進(jìn)餐的速度應(yīng)與男女主人同步，不宜太快或太慢C、不慎將酒或者水濺到別人身上，應(yīng)及時(shí)道歉D、如果要咳嗽、打噴嚏要用手或者手帕捂住嘴。答案：ABCD13.“稱(chēng)許要真誠(chéng)，贊美要慷慨。”“語(yǔ)言切勿刺人骨髓，戲謔切勿中人心病?！边@些話告訴我們()。A、在交往中講文明、有禮貌，主要表現(xiàn)在語(yǔ)言文明、態(tài)度親和、舉止端莊等方面B、要講究表達(dá)方式方法，說(shuō)話注意分寸與角度C、贊美要真誠(chéng)，不要花言巧語(yǔ)、阿諛?lè)畛蠨、交往伴一生，一生在交往，交往在人生的各階段都是必要的答案：ABC14.在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（）A、要扎領(lǐng)帶B、露出襯衣袖口C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿淺色的襪子答案：AB15.贈(zèng)禮的時(shí)間一般選在（）A、重大節(jié)日B、與受禮者有關(guān)的特殊日子C、隨意送D、時(shí)間無(wú)要求答案：AB16.銷(xiāo)售中社交語(yǔ)言的基本要求有（）A、社交語(yǔ)言要通俗化B、社交語(yǔ)言應(yīng)以普通話為主C、推銷(xiāo)中的社交語(yǔ)言多用比喻，少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D、遵循“說(shuō)三分、聽(tīng)七分”的原則答案：ABCD17.手勢(shì)禮儀的注意事項(xiàng)有哪些？A、避免手指不伸直成彎曲狀態(tài)B、不可手勢(shì)與表情不協(xié)調(diào)C、不可用手指只想別人D、不可手勢(shì)速度過(guò)快答案：ABCD18.吃自助餐時(shí)的失禮行為包括（）A、混用專(zhuān)用菜夾B、眾多的食物面前猶豫再三，讓身后排隊(duì)的人就等。C、在主桌前交談或吃食，妨礙他人。D、重復(fù)使用自己用過(guò)的餐盤(pán)答案：ABCD19.商務(wù)禮儀的基本特征是()A、規(guī)范性B、對(duì)象性C、制度性D、針對(duì)性答案：AB20.不正確的是：（）A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人答案：BC21.男士商務(wù)裝的著裝要求是（）。A、款式合體B、樣式夸張C、簡(jiǎn)潔大方D、顏色豐富答案：AC22.“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”這句話說(shuō)明了（）。A、在待人接物中，語(yǔ)言有明顯的高下、美丑之別，它所產(chǎn)生的心理效應(yīng)也有天壤之別B、文明用語(yǔ)使人際交往和諧，為人際關(guān)系增色C、與人說(shuō)話要和氣，不要惡語(yǔ)傷人，談吐要文雅，不要說(shuō)粗話D、禮貌文明的語(yǔ)言，能讓人感到暖意融融答案：ABCD23.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是()A、左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、右后方指路答案：BCD24.西餐的席位安排原則（）A、女士?jī)?yōu)先B、距離定位C、以右為尊D、面門(mén)為上答案：ABCD25.重要會(huì)務(wù)接待需要注意（）A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。B、有外籍客人還要考慮有中有外籍人員需要C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑答案：ABCD26.以下說(shuō)法不符合商務(wù)銷(xiāo)售語(yǔ)言禮儀的是（）。A、一分錢(qián)一分貨B、這是本店的規(guī)矩C、這種問(wèn)題與我們無(wú)關(guān)，請(qǐng)去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣(mài)貨。D、改天我再和您聯(lián)系答案：ABCD27.商務(wù)受禮禮儀有哪些（）A、態(tài)度大方B、舉止得體C、欣賞禮品D、拆啟包裝答案：ABCD28.陌生場(chǎng)合可談()A、電影B、哲學(xué)C、文學(xué)D、天氣答案：ABCD29.儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（）A、自我標(biāo)識(shí)B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣。答案：ABC30.商務(wù)交談的“把握分寸”原則體現(xiàn)在（）A、談話內(nèi)容不能隨心所欲B、談話時(shí)不要唱獨(dú)角戲，搞一言堂C、談話時(shí)要察言觀色，注意對(duì)方的情緒D、應(yīng)避免故意賣(mài)弄自己的特長(zhǎng)和學(xué)識(shí)答案：ABCD31.勸導(dǎo)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）A、在形象上讓別人接受，提高自己的可信度B、勸導(dǎo)要因人而異C、注意勸導(dǎo)語(yǔ)言D、以上不對(duì)答案：ABC32.贈(zèng)禮的方式有（）。A、親自贈(zèng)送B、郵寄贈(zèng)送C、托人贈(zèng)送D、女士贈(zèng)送答案：ABC33.常用的感謝語(yǔ)包括（）A、謝謝B、勞駕了C、讓您費(fèi)心了D、實(shí)在過(guò)意不去答案：ABCD34.社交場(chǎng)合應(yīng)著()A、制服B、時(shí)裝C、禮服D、民族服裝答案：BCD35.雙方通電話時(shí)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）A、主叫先掛電話B、尊者先掛電話C、不做要求，誰(shuí)先掛電話都行D、被叫先掛電話答案：AB36.配飾三一定律要求：（）、（）、()顏色要一致(黑色最佳)。A、皮鞋B、皮帶C、公文包D、領(lǐng)帶答案：ABC37.商務(wù)會(huì)面中正式稱(chēng)呼即（）A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱(chēng)C、地方性稱(chēng)呼D、泛答案：ABD38.禮品選擇的原則包括（）A、紀(jì)念性原則B、實(shí)用性原則C、獨(dú)特性原則D、便攜性原則答案：ABCD39.出現(xiàn)哪些現(xiàn)象即是被拜訪者下逐客令（）A、對(duì)方開(kāi)口說(shuō)：我看談的差不多了B、對(duì)方看表C、對(duì)方將茶杯蓋蓋上，將茶杯或咖啡杯稍微往內(nèi)移動(dòng)，整理數(shù)據(jù)，收好名片。D、對(duì)方說(shuō)：時(shí)間不早了，下次再談答案：ABCD40.電話形象要素包括()A、通話內(nèi)容B、通話時(shí)機(jī)C、通話時(shí)舉止形態(tài)D、電話公務(wù)答案：ABCD41.握手禮說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、握手時(shí)可以戴手套B、對(duì)方手受傷了，為了尊重也要與他握手C、握手之后馬上擦手是可以的D、必須握手的場(chǎng)合問(wèn)候、感謝、道歉、祝賀等答案：ABC42.飾物的佩戴應(yīng)遵循一定的原則：（）。A、點(diǎn)到為止，恰到好處B、揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯優(yōu)藏拙C、突出個(gè)性，不盲目模仿D、珠光寶氣，掛滿飾物答案：ABC43.正確的坐姿是（）。A、入座要穩(wěn)B、雙肩平正放松C、坐時(shí)手里不停地?cái)[弄東西D、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿答案：AB44.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有（）A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側(cè)。C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。答案：AB45.打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間B、通話目的明確C、安排通話內(nèi)容D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)答案：ABCD46.儀容的自然美包括：（）A、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性B、男士接待貴客要著西裝C、保持面容的紅潤(rùn)、光澤D、要適當(dāng)化妝答案：BCD47.商務(wù)交談的原則有（）A、態(tài)度真誠(chéng)B、語(yǔ)言準(zhǔn)確C、語(yǔ)言禮貌D、把握分寸答案：ABCD48.贈(zèng)禮順序遵循的原則有（）A、尊者優(yōu)先B、先女士后男士C、先長(zhǎng)輩后晚輩D、先上司后下屬答案：ABCD49.西餐餐具的使用正確的是（）A、用餐結(jié)束，餐巾放在桌面上。B、暫時(shí)離開(kāi)，餐巾放在椅面上。C、右手持刀，左手持叉D、用餐完畢，將刀叉并攏，放在餐盤(pán)上。答案：ABCD50.下面哪句屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言？()A、少壯不努力，老大徒傷悲B、良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒C、貧賤之交不可忘，糟糠之妻不下堂D、為善最樂(lè)為惡難逃答案：BCD51.介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法（）A、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。C、紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。D、以上說(shuō)法都不正確答案：CD52.人際交往中的心理效應(yīng)有________。（）A、第一印象B、近因效應(yīng)C、光環(huán)效應(yīng)D、刻板印象答案：ABCD53.介紹禮儀的注意事項(xiàng)（）。A、介紹時(shí)不可用單個(gè)手指指人B、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ紺、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)D、會(huì)議宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只須微笑點(diǎn)頭示意答案：ABCD54.下面錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）A、先遞名片再做介紹B、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)B分鐘D、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹答案：ABD55.關(guān)于西餐的席位安排原則說(shuō)法正確的是（）。A、男士?jī)?yōu)先B、距離定位C、以右為尊D、面門(mén)為上答案：BCD56.商務(wù)交談的技巧有哪些（）A、表達(dá)意思要委婉B、少說(shuō)多聽(tīng)C、善于提問(wèn)D、學(xué)會(huì)贊美答案：ABCD57.安排中餐宴會(huì)席位應(yīng)考慮的因素有（）。A、政治關(guān)系B、身份、語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)背景C、風(fēng)俗習(xí)慣D、來(lái)賓的身份與地位答案：ABCD58.群眾座次排列的具體方式主要有兩種是（）和（）。A、自由式B、漢字筆畫(huà)順序或者拼音字母順序C、兩側(cè)式D、居中式答案：AB59.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（)A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。D、以上說(shuō)法都不正確。答案：ABC60.以下屬于勸導(dǎo)的方法的是（）。A、引證法B、暗示法C、褒獎(jiǎng)法D、易位法答案：ABCD判斷題1.自助餐原意為海盜的聚餐，起源于八世紀(jì)至十一世紀(jì)北歐國(guó)家，當(dāng)時(shí)海盜首領(lǐng)出面，大宴群盜，以示慶賀。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.女士在正式場(chǎng)合中一般不適宜梳披肩發(fā)（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.雙臂橫擺方式手勢(shì)適用于繁忙或需要招待較多賓客時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.商務(wù)交談時(shí)，恰當(dāng)?shù)馁澝滥苴A得對(duì)方的歡心，但贊美時(shí)候應(yīng)該因人而異，注意場(chǎng)合。講究效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.盡量不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，尤其是在洗手間較小的情況下。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.在和老年人交往中，可以送落地鐘為禮物（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.晚上A0點(diǎn)以后可以給別人發(fā)信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.在和別人談話時(shí)，不可一邊和別人說(shuō)話一邊查看手機(jī)短信。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力.（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.握手時(shí)可以用左手握手，可以用左手與阿拉伯客戶、印度客戶握手。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.不馬上回答是指答話人將問(wèn)話的范圍