管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）

管理學(xué)練習(xí)題及答案（周三多）第一章管理與管理學(xué)一、名詞解釋1、管理2、管理職能3、“科學(xué)管理”4、霍桑試驗5、系統(tǒng)管理理論6、權(quán)變管理理論7、“管理科學(xué)”

二、單項選擇1、下列哪位管理學(xué)者提出“管理就是決策”的主張（）A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德魯克C、弗雷德·E·費德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（）A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題B、處理與組織外部的關(guān)系C、處理各種人際關(guān)系D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系3、管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（）A、管理的自然屬性 B、管理的社會屬性C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（）A、管理的科學(xué)性 B、管理的藝術(shù)性C、管理學(xué)的歷史性 D、管理學(xué)的實用性5、“X—Y”理論的代表人物是（）A、麥格雷戈 B、赫茲伯格 C、梅奧 D、馬斯洛7、系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（）A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復(fù)雜人8、決策理論學(xué)派的代表人物是（）A．巴納德B．西蒙C．卡斯特D．盧桑斯三、多項選擇1、管理的二重性是指（）A、管理的自然屬性 B、管理的社會屬性C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性2、下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（）A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態(tài)中的管理D、管理過程中靜態(tài)中的管理E、管理過程也是信息變換的過程4、從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（）A、必須是兩個人以上的集體活動B、必須是具有盈利動機(jī)的集體活動C、必須是正式組織D、必須是非正式組織E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)5、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（）A．保健B．激勵C．X理論D．Y理論6、以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（）A．統(tǒng)一指揮B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C．職能管理D．人員的團(tuán)結(jié)7、“行為科學(xué)”的代表人物是（）A．德魯克B．馬斯洛C．麥格雷戈D．西蒙8、古典管理理論的代表人物是（）A．泰羅B．法約爾C．梅奧D．李嘉圖

四、填空1、管理二重性是指和。2、管理的核心是。3、提出“管理就是決策”觀點的是美國管理學(xué)者。4、“科學(xué)管理”的中心問題是。5、法約爾認(rèn)為管理活動包括計劃、組織、、和控制。6、馬斯洛的“需要層次論”包括生理、安全、、和自我實現(xiàn)的需要。7、西蒙的決策理論中的決策標(biāo)準(zhǔn)是用的準(zhǔn)則代替準(zhǔn)則。8、變量與變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。五、是非判斷1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動。（）2、管理作為一項任務(wù)，就是設(shè)計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。（）3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。（）4、管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。（）5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來的。（）6、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（）7、法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（）8、西蒙認(rèn)為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（）9、權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理六、簡答1、管理具有哪些基本特征？2、簡述管理的二重性。3、簡述梅奧的“人際關(guān)系學(xué)說”的基本內(nèi)容。4、簡述“權(quán)變管理理論”的主要內(nèi)容和特點。5、簡述麥格雷戈的“X-Y理論”。6、簡述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。七、論述1、什么是管理的二重性，它對管理實踐的意義何在？2、試述管理科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證關(guān)系。破。4、結(jié)合實際，論述泰羅“科學(xué)管理”的借鑒意義及局限性。第一章管理與管理學(xué)【本章參考答案】

一、名詞解釋1．管理：一定組織中的管理者，對該組織的人力、物力和財務(wù)資源實施計劃、組織、激勵和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程。2．管理職能：是指對管理對象一定領(lǐng)域的活動進(jìn)行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的任務(wù)的總和。3．“科學(xué)管理”是泰羅在總結(jié)幾十年試驗研究成果和長期管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，概括出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱“泰羅制”。其主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長制、例外原理等。4．霍桑試驗是指梅奧等人在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列的試驗活動，由此產(chǎn)生了“人際關(guān)系學(xué)說”。5．系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。6．權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。7．“管理科學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。二、單項選擇1．A2．C3．B4．B5．A7．D8．B

三、多項選擇1．AB2．ACE4．AE5．AB6．ABD7．BC8．AB四、填空1．管理的自然屬性管理的社會屬性2．處理各種人際關(guān)系3．赫伯特·A·西蒙4．提高效率5．指揮協(xié)調(diào)6．社交尊重7．令人滿意最優(yōu)化8．環(huán)境管理

五、是非判斷1．正確。一個組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要素的影響和制約。2．正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。3．錯誤。因為管理職能具有普遍性。4．正確。不同的管理學(xué)者對管理職能有不同的劃分方法。5．錯誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。6．正確。管理是一門科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門藝術(shù)，指的是管理的實踐性和靈活性。7．正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。8．不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。9．不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。

六、簡答1．答：（1）管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象；（2）管理的“載體”是組織；（3）管理的職能具有普遍性；（4）管理的核心是處理各種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性；（5）管理的力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。2．答：管理具有同生產(chǎn)力社會化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性，這就是管理的二重性。一方面，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的社會屬性。3．（1）霍桑試驗（2）工人是“社會人”（3）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而提高效率。4．（1）內(nèi)容：A權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)；B環(huán)境（2）特點：A它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等；B要求組織各方面的活動都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。5.（1）“X理論”的人性假設(shè)（2）“X理論”的管理要點（3）“Y理論”的人性假設(shè)（4）“Y理論”的人性假設(shè)6．（1）決策貫穿于管理的全過程（2）決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段（3）在決策的標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則（4）決策類型可分為程序化和非程序化決策七、論述1．答案要點：管理的二重性（略，同第六大題第二小題）。學(xué)習(xí)和掌握管理二重性，對于管理實踐具有重大意義，具體表現(xiàn)在：（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。（3）管理總是體現(xiàn)著一定的生產(chǎn)關(guān)系，體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志。（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，它同生產(chǎn)力發(fā)展水平情況相適應(yīng)。2．答案要點：（1）管理科學(xué)性是指管理作為一個活動過程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。（2）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，同時還要有靈活的技巧。（3）管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。（4）要保證管理實踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實踐中運用科學(xué)的理論。3．答案要點：（1）闡述兩個以上現(xiàn)代管理理論學(xué)派的理論（如系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論等）內(nèi)容并進(jìn)行簡要的評析（2）論述現(xiàn)代管理理論的四個方面的突破；A對人的看法上的突破；B管理范圍和組織要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。4．答案要點：（1）“科學(xué)管理”的概念（2）“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容（如標(biāo)準(zhǔn)化原理、挑選和培訓(xùn)工人、差別計件工資制、計劃與執(zhí)行職能分離、職能組織制、例外原理等）（3）“科學(xué)管理”的貢獻(xiàn)或借鑒意義（如效率、管理基礎(chǔ)工作、管理技術(shù)和方法、經(jīng)濟(jì)手段的運用以及理論與實踐結(jié)合的研究方法等方面的借鑒意義）（4）“科學(xué)管理”的局限性（如管理范圍、孤立人、機(jī)器人、單純的經(jīng)濟(jì)人等方面的局限性）第二章道德與社會責(zé)任一、名詞解釋道德社會責(zé)任

二、問答題1、道德可分為幾個層次？幾個階段？2、影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些？3、企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面?

三、論述題1、試述提高員工道德素質(zhì)的途徑。第二章道德與社會責(zé)任【本章參考答案】

一、名詞解釋1、道德：道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。2、社會責(zé)任：指企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還應(yīng)承擔(dān)的追求對對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。

二、問答題1答：道德可分為三個層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。道德可分為六個階段：（1）

遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；（2）

只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則；（3）

做你周圍的人所期望的事；（4）

通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序；（5）

尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利；（6）

遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2答：影響管理者道德素質(zhì)的因素有：（1）

道德的發(fā)展階段的影響；（2）

個人特征的影響；（3）

組織的結(jié)構(gòu)變量的影響；（4）

組織文化的影響；（5）

道德問題本身的強(qiáng)度的影響。3答：企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任：（1）

企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；（2）

企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象；（3）

企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對員工的責(zé)任：（1）

不歧視員工；（2）

定期或不定期培訓(xùn)員工；（3）

營造一個良好的工作環(huán)境；（4）

善待員工的其他舉措。企業(yè)對顧客的責(zé)任：（1）

提供安全的產(chǎn)品；（2）

提供正確的產(chǎn)品信息；（3）

提供售后服務(wù)；（4）

提供必要的指導(dǎo)；（5）

賦予顧客自主選擇的權(quán)利。另外，企業(yè)對競爭對手、對投資者以及對所在社區(qū)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

三、論述題答：提高員工道德素質(zhì)的途徑有：（1）

在招聘員工時注重員工道德素質(zhì)的測試，挑選高道德素質(zhì)的員工；（2）

在組織中建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；（3）

高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；（4）

為員工設(shè)立現(xiàn)實而明確的目標(biāo)，以免對員工不切實際的要求而引發(fā)道德問題；（5）

對員工進(jìn)行道德教育，提高其道德修養(yǎng)；（6）

進(jìn)行獨立的社會審計，最大限度地限制不道德行為的產(chǎn)生；（7）

提供正式的保護(hù)機(jī)制，使得那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。第三章決策一、名詞解釋決策二、單項選擇1．根據(jù)美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B、次優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C、滿意標(biāo)準(zhǔn)D、合理性標(biāo)準(zhǔn)三、多項選擇1．在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這主要有三種代表性的觀點（）A、泰羅提出的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)B、西蒙提出的“有限度的合理性”標(biāo)準(zhǔn)C、西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)D、孔茨提出的合理性標(biāo)準(zhǔn)四、填空：1．管理者進(jìn)行決策時，首先是正確判定問題的性質(zhì)。那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問題屬于，相反，那些偶然發(fā)生的，新穎的，結(jié)構(gòu)不甚分明的，具有重大影響的問題則屬于。五、簡答題1．簡述決策的基本過程2．簡述正確決策的基本要求六、是非判斷1．決策就是根據(jù)各種可行方案進(jìn)行選擇的過程。七、計算1．據(jù)市場預(yù)測，今后幾年市場對某公司產(chǎn)品的需求會擴(kuò)大（概率0.7），但也存在著銷售量減少的可能（概率0.3），公司面臨幾種可能的選擇：第一：擴(kuò)建廠房更新設(shè)備，需投資700萬元，若需求量擴(kuò)大，公司每年可獲利300萬元；若需求量減少公司每年虧損50萬元，服務(wù)期限5年。第二：使用老廠房，更新設(shè)備，需投資400萬元，若需求擴(kuò)大，每年可獲利100萬元，若需求減少，每年也可獲利60萬元，服務(wù)期限5年。第三：先更新設(shè)備，一年后，若銷路好，再擴(kuò)建廠房，每年可獲利300萬元，共需投資800萬元，服務(wù)期限總共是5年。試根據(jù)決策樹論，進(jìn)行方案抉擇。2．某廠要決定下個五年計劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。根據(jù)以往的銷售統(tǒng)計資料及市場預(yù)測得知，未來市場出現(xiàn)銷路好，銷路一般和銷路差三種情況的概率分別為0.3、0.5和0.2；若該產(chǎn)品按大、中、小三種不同批量投產(chǎn)，則下個五年計劃期內(nèi)在不同的銷售狀態(tài)下的收益值可以估算出來，如表所示，現(xiàn)要求通過分析確定合理批量，使該企業(yè)獲得收益最大。銷路好銷路一般銷路差0.30.50.2大批生產(chǎn)2014-2中批生產(chǎn)121712小批生產(chǎn)81010

3.某公司2004年銷售收入為了180000元，銷售成本為160000元，其中固定成本88000元，若2005年計劃增加廣告費3200元，產(chǎn)品單價仍為40元/件。要求：預(yù)測2005年該公司的保本點；若2005年計劃實現(xiàn)目標(biāo)利潤52800元，則目標(biāo)銷售額應(yīng)為多少？第三章決策【本章參考答案】

一、名詞解釋決策：決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。二、單項選擇1、D三、多項選擇1、ACD四、填空1、例行問題（或定型化決策），例外問題（或非定型決策）五、簡答1、決策的基本過程是：（1）找出制定決策的理由（2）擬定備選方案（3）對備選方案進(jìn)行評估、選擇（4）對于付諸實施的方案進(jìn)行評估2、正確決策的基本要求是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)；（3）至少有兩個以上的可行方案；（4）對決策方案進(jìn)行綜合評價；（5）敢冒風(fēng)險；（6）把決定過程看成是一個學(xué)習(xí)過程。六、是非判斷1、不正確該命題只是決策過程的第三階段，決策過程包括四個基本階段即（1）（2）（3）（4）（見簡答1答案）七、計算（1）根據(jù)條件繪制決策樹（2）結(jié)點④300×1.0×4—400=800（萬元）結(jié)點⑤100×1.0×4=400（萬元）由于800>400故決策Ⅱ選擇擴(kuò)建廠房（3）結(jié)點②[100×0.7×5+60×0.3×5]—400=40（萬元）結(jié)論：由于320>275>402、（1）根據(jù)條件繪制決策樹（2）計算各結(jié)點的期望值結(jié)點②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（萬元）結(jié)點③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（萬元）結(jié)點④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（萬元）（3）進(jìn)行扶擇由于結(jié)點③的期望值最大所以選擇中批生產(chǎn)這一方案。第四章計劃一、名詞解釋1．計劃工作2．短期計劃3．政策4．程序二、單項選擇1．在管理的各項工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（）A．計劃工作B．控制工作C．組織工作D．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作2．計劃工作的核心是（）A．預(yù)測B．決策C．確定前提D．制定預(yù)算3．按計劃內(nèi)容分類的計劃是（）A．長期計劃B．年度計劃C．專項計劃D．上層管理計劃三、多項選擇1．計劃的基本特征有（）A．目的性B．經(jīng)濟(jì)性C．普遍性D．隨意性E．主導(dǎo)性2．計劃工作包括以下哪些要素（）A．做什么B．為什么做C．何時做D．何地做E．怎么做3．按企業(yè)職能分類，計劃種類包括（）A．生產(chǎn)計劃B．財務(wù)計劃C．計劃生育計劃D．安全計劃E．供應(yīng)計劃4．按計劃所涉及的范圍劃分的計劃有（）A．上層管理計劃B．中層管理計劃C．長期計劃D．綜合計劃E．基層管理計劃5．按計劃所涉及的時間劃分的計劃有（）A．長期計劃B．生產(chǎn)計劃C．專項計劃D．中期計劃E．短期計劃四、填空1．狹義的計劃工作是指。2．廣義的計劃工作是指、和三個階段的工作過程。3．、、三種計劃，反映事物發(fā)展在時間上的連續(xù)性。4．也被稱為數(shù)字化的計劃。五、簡答1．計劃工作的基本特征是什么？六、論述1．論述計劃工作的重要性。2．簡述計劃的步驟。七、案例分析丹尼森·金是一家電子技術(shù)公司的所有者和執(zhí)行總裁，這家公司設(shè)在新加坡，中等規(guī)模，主要生產(chǎn)印刷線路板。公司的產(chǎn)品主要銷給新加坡當(dāng)?shù)匾恍┯忻目鐕疽约颁N往國外。該公司以其產(chǎn)品的高質(zhì)量和快速供貨而著稱。金先生通過與其他董事的商量以及對國外的考察之后，認(rèn)為有必要引進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的最新樣式和設(shè)計，以滿足顧客的需求變化。金先生獲有工程學(xué)位，在電子行業(yè)具有豐富的經(jīng)驗，對于投資和企業(yè)擴(kuò)張，他是比較保守的，他將其價值歸結(jié)于事業(yè)上的成功。丹尼森認(rèn)識到改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品模型壓力重重。這將意味著要建立一個研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)，招聘具有資格的人員，此外，對高度自動化生產(chǎn)過程的改變需要一大筆投資，維護(hù)樣一個系統(tǒng)，將會增加成本。為適應(yīng)周期性的供貨還必須擴(kuò)大庫存體系。培訓(xùn)各個層次的人員也由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進(jìn)新產(chǎn)品模型，他想改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以降低成本和價格，他認(rèn)為顧客真正想得到的是價值。然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢?nèi)藛T的意見。

問題：1．你認(rèn)為金先生公司的使命是什么？2．金先生公司對外部環(huán)境中的機(jī)會和威脅各是什么？3．金先生公司的優(yōu)勢和弱點是什么？成功的關(guān)鍵因素是什么？4．通常認(rèn)為，要想經(jīng)營成功需要一個“開放系統(tǒng)”的思維模式，這句話的涵義又是什么？在這里為何運用？第四章計劃【本章參考答案】

一、名詞解釋1．計劃：即根據(jù)組織內(nèi)外部實際情況，權(quán)衡宏觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。2．通常指年度計劃，是指根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實際情況，對計劃年度的各項工作所做的總體安排。3．政策是指組織在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。它是決策時評價方案的指南。4．程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)地說明完成某種活動的具體實施方式。二、單項選擇1．A2．B3．C三、多項選擇1．ABCE2．ABCDE3．ABDE4．ABE5．ADE四、填空1．制訂計劃2．制定計劃，執(zhí)行計劃，檢查計劃執(zhí)行情況3．長期計劃，中期計劃，短期計劃4．預(yù)算五、簡答1．①目的性：實現(xiàn)目標(biāo)是組織得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以計劃工作必須確定目標(biāo)為完成目標(biāo)而分析，制定完善的計劃。②主導(dǎo)性：指計劃工作必須進(jìn)行在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)③普通性：即普遍性，是指計劃工作在各級主管上都必須進(jìn)行。④效率性：指計劃工作要講究效率，并且能為管理活動提供指導(dǎo)，以提高管理效率。六、論述1．計劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。因為計劃是面向未來的，它能夠通過預(yù)測未來，合理地處理未來的變化，并采取相應(yīng)的措施。②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。周密細(xì)致的計劃能使部門各方面的活動有一個統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。計劃工作能使經(jīng)營管理得到相互協(xié)調(diào)、相。④有利于控制。計劃是控制的另一面，未經(jīng)計劃的管理無法進(jìn)行控制，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。2．①估量機(jī)會②確定目標(biāo)③確定前提④確定可選擇方案⑤評價各種方案⑥選擇方案⑦制定派生計劃⑧用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化七、案例分析：1．璽先生公司的使命是向社會快速提供高質(zhì)量的印刷線路板；2．璽先生外部環(huán)境中的機(jī)會是顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其現(xiàn)有產(chǎn)品的新樣式的需求；3．璽先生公司的優(yōu)勢是在新加坡及國外占有一定的市場，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽好，同時璽先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對電子行業(yè)有專業(yè)知識，有豐富的經(jīng)驗。璽先生公司的弱點是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計比較陳舊，同時作為總裁的璽先生對投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。成功的關(guān)鍵是璽先生的公司應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化把握住機(jī)會，及時做出正確的決策。4、“開放系統(tǒng)”的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個社會大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企業(yè)（組織）應(yīng)及時反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會。璽先生的公司一方面應(yīng)發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，降低成本；另一方面應(yīng)根據(jù)市場顧客需求的變化，調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，及時開拓進(jìn)取，擴(kuò)張投資，引進(jìn)新產(chǎn)品模型。第五章戰(zhàn)略性計劃一、名詞解釋1．戰(zhàn)略性計劃2．核心價值觀二、選擇題1．德魯克指出企業(yè)是由它的（）來定義的。A．名字B．章程C．公司條例D．任務(wù)2．遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（）的。A．生動活潑B．言簡意賅C．富有意義和鼓舞性D．易于記誦3．核心價值觀（）A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則B．是一般性的指導(dǎo)原則C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時放棄D．不需要理性的或外在的理由4．核心目標(biāo)（）A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力表達(dá)了公司的靈魂5．戰(zhàn)略制定的原則是（）A．揚長避短B．趨利避害C．滿足顧客D．及時制定6．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（）A．競爭對手基本情況研究B．主要競爭對手研究C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究D．次要競爭對手研究7．競爭對手基本情況研究包括（）等方面A．競爭對手的數(shù)量B．競爭對手的分布C．競爭對手的領(lǐng)域D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等8．影響買方討價還價能力的因素包括（）A．買方集中購買B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本C．產(chǎn)品有價格合理的替代品D．買方行業(yè)獲利狀況10．企業(yè)的基本活動包括A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務(wù)三、填空1．目標(biāo)具有五個特征：即目標(biāo)的層次性、、、、。2．企業(yè)可以選擇的競爭戰(zhàn)略類型，主要有三種：、、。3．戰(zhàn)略的核心問題是。四、是非判斷1．目標(biāo)管理是基于員工的“X理論”假設(shè)提出的一種管理制度。（）2．經(jīng)營方向的選擇是戰(zhàn)略核心問題。（）3．在組織的經(jīng)營活動中，定性目標(biāo)不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標(biāo)就可能越多。（）4．目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。（）5．6．制定戰(zhàn)略的實質(zhì)，是為了獲取相對競爭對手的持久的競爭實力地位和競爭優(yōu)勢。（）7．“戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”應(yīng)當(dāng)成為戰(zhàn)略實施階段所依據(jù)的原則。（）五、簡答1．戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容是什么？2．遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？3．簡述戰(zhàn)略制定的程序。六、論述1．論述目標(biāo)管理的實施過程及其缺陷。2．聯(lián)系實際，說明戰(zhàn)略制定的原則。七、案析題[產(chǎn)品向科技沖刺]文字識別技術(shù)既是一項難度很大的研究課題，又是一個應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)項目。而聯(lián)機(jī)手與漢字識別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。這項技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動化開創(chuàng)了一個新的應(yīng)用領(lǐng)域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度的進(jìn)入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達(dá)到350套/月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國外的技術(shù)合作上。從1993年10月開始把手寫漢字識別技術(shù)用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個產(chǎn)業(yè)。與此同時，與英特爾公司上?？偛块_展技術(shù)合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術(shù)合作研究，如“日文印刷漢字和非漢字識別”、“打印和手寫日文非漢字的識別”、“表格后填信息的抽取和復(fù)原”及“表格后填抽取及使用法”等研究項目，通過上述技術(shù)研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊伍，又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國際影響。漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國際領(lǐng)先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時，聯(lián)機(jī)手寫漢字識別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識別率，但是當(dāng)時還沒有被人們所認(rèn)識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢，尋求與國外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫漢字識別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。96年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比97年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開發(fā)。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼/網(wǎng)上筆談、名片識別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場。問題：1．漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由。2．聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認(rèn)為企業(yè)在實施“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則時，最關(guān)鍵的影響因素是什么？你是如何認(rèn)識這一重要因素的呢？[后悔莫及的六個月]美國吉列公司是剃須刀行業(yè)的霸主。50年代末，該公司推出的超級藍(lán)牌刀片非常暢銷，進(jìn)入市場不久后，就為公司賺取了大量的利潤，成為吉列公司的拳頭產(chǎn)品，備受消費者的歡迎，保持著巨大的市場占有率，在1962年，由這種刀片所獲得的利潤超過公司凈利潤的1/3，當(dāng)年1.75億美元的刀片零售市場中，吉列占70%。然而，此時，一個小型的刀具有限公司——威爾森公司，在一個完全偶然的機(jī)會，開始生產(chǎn)一種新產(chǎn)品——不銹鋼刀片。這種產(chǎn)品的成本和零售價均高于吉列公司的系列刀片，但是，不銹鋼刀片卻有鮮明的特點：刀片鋒利、不生銹、使用壽命短。當(dāng)這種親產(chǎn)品以不可阻擋之勢進(jìn)入市場后，人們對它鐘愛有加，零售存貨很快靠磬。面對此種情況，一些規(guī)模不大，經(jīng)營狀況遠(yuǎn)不如吉列公司的競爭對手非常重視，對威爾森公司不銹鋼刀片所引起的市場反應(yīng)沒的掉以輕信。紛紛開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營戰(zhàn)略，組織這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。而此時，吉列公司卻以老大自居，對此反應(yīng)冷淡。害怕開發(fā)不銹鋼刀片會削弱其市場形勢很好的超級藍(lán)牌刀片的銷售量，因而固執(zhí)地拒絕轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略。公司的一號人物吉爾伯特及公司的主要決策者面對如此市場環(huán)境采取的是“決不另起爐灶”的戰(zhàn)略，這種被動保守之舉級吉列的競爭者以極大的機(jī)會，使它們能趕在實力龐大的吉列公司之前推出自己的不銹鋼刀片。當(dāng)時，資產(chǎn)只有2000萬美元的埃弗夏普公司立刻利用這一契機(jī)，迅速地進(jìn)入不銹鋼刀片市場。另一競爭對手，莫利普·莫里斯公司下屬的美國安全剃刀分公司，也積極利用了不銹鋼刀片帶來的市場機(jī)會，競爭者們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換與迅猛出擊仍未引起吉列的高度警覺。直到埃夏普和菲利普·莫里斯兩家公司在推出其新產(chǎn)品六個月之后，固執(zhí)的吉列公司才在猶豫不決中向市場推出自己的不銹鋼刀片。同時，動用了400萬美元的促銷和廣告費宣傳其新產(chǎn)品。盡管如此，由于吉列是最后一個進(jìn)入不銹鋼刀片市場的，雖耗巨資宣傳，收效卻甚微，吉列為此付出了沉重的代價。在接下來的兩年里公司利潤急劇下降，但最大的損失卻是市場份額的減少。吉列公司從原來占有濕式剃刀片市場的70%下降到55%，雙刃刀片的市場份額從90%下降到70%。后來雖經(jīng)過艱苦努力和憑借實力爭奪，吉列公司的不銹鋼刀片市場份額也只占到45%，而?？斯救〉昧?5%，美國安全剃刀公司占據(jù)了15%，小小的威爾森公司也占了5%。問題：短短六個月，吉列公司在剃須刀市場的霸主地位為何受到如此大的沖擊？第五章戰(zhàn)略性計劃【本章參考答案】

一、名詞解釋1、戰(zhàn)略性計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。2、核心價值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導(dǎo)原則，不隨趨勢和時尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化。二、選擇題1、D 2、ABCD 3、ABD 4、ACD 5、ABC6、ABCD7、ABCD8、ABCD10、ABCD三、填空1、網(wǎng)絡(luò)化（性）多樣性時間性可考核性2、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略3、經(jīng)營方向的選擇四、是非判斷1、錯誤2、正確3、正確4、正確5、不正確6、正確7、正確五、簡答1、答：戰(zhàn)略性計劃任務(wù)的內(nèi)容：（1）

遠(yuǎn)景陳述和使命陳述；（2）

戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；（3）

戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑；（4）

通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略性計劃付諸實施。2、答：（1）

遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)；（2）

戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。（3）

戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景陳述是軟件。3、答：（1）問題的提出和目標(biāo)的確定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實施與控制。六、論述1、答：目標(biāo)管理的實施過程可以包括三步：（1）建立一套完整的目標(biāo)體系。形成鎖鏈?zhǔn)降摹澳康摹侄巍辨?；?）組織實施。主管人員應(yīng)當(dāng)把權(quán)力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制；（3）檢查和評價。目標(biāo)管理可能具有以下缺陷：（1）對原理闡述不夠；（2）給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)原則不夠；（3）設(shè)置目標(biāo)比較困難；（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；（5）不靈活的危險；（6）內(nèi)部交通不暢。2、答：（1）以社會需要為出發(fā)點。具體到企業(yè)，滿足社會需要就是要滿足市場需求，顧客需要。企業(yè)決不能只將眼光局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)上。舉例（略）。（2）把握時機(jī)。制定戰(zhàn)略必須善于利用可能發(fā)箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來的各種機(jī)會。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國的契機(jī)。（3）揚長避短。制定戰(zhàn)略的實質(zhì)就是要研究如何以弱勝強(qiáng)，以小勝大，后來者居上。如三國時期的赤壁之戰(zhàn)。（4）出奇制勝。出奇制勝的關(guān)鍵重在創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略過程的創(chuàng)新就是一種管理創(chuàng)新。舉例（略）。（5）集中資源。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。（6）量力而行。它要求戰(zhàn)略必須與組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)。舉例（略）。七、案例分析[產(chǎn)品向科技沖刺]1．答：漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優(yōu)秀。并且，通過技術(shù)變革和知識創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個又一個市場所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。2．答：實施“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開發(fā)的重心建立在市場需求分析的基礎(chǔ)上，注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：（1）創(chuàng)新來源于對創(chuàng)新機(jī)會的認(rèn)識。（2）創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點。（4）創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的欲望。

[后悔莫及的六個月]答案要點：從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場地位和強(qiáng)大實力，如果它能在面對競爭者推出新產(chǎn)品之始，及時根據(jù)市場環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢的新產(chǎn)品推向市場，憑借其品牌優(yōu)勢，不致落得如此被動，更不會給競爭對手如此大好機(jī)會去占領(lǐng)那么多的市場份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。然而，作為行業(yè)領(lǐng)先者的吉列公司面對新的競爭形勢時，既沒有發(fā)揮帶頭創(chuàng)新的領(lǐng)袖作用，更沒有在落后進(jìn)緊緊跟上，而是錯誤地估計了形勢及競爭對手的干勁和效率，堅守舊的經(jīng)營戰(zhàn)略，“決不另起爐灶”以至在猶豫不決中讓其它競爭對手贏得了主動權(quán)，給公司造成了極為被動、損失慘重的不良后果。從“吉列小河溝翻船”的案例不難看出，任何一個企業(yè)，不管其實力多么強(qiáng)大，如果不認(rèn)真研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導(dǎo)企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及第七章人力資源管理一、名詞解釋1．人員配備2．內(nèi)升制3．外求制4．職務(wù)輪換二、單項選擇1．為了確保主管人員選聘過程中能做到公開競爭原則，其大前提是（）A．足夠多的人才數(shù)量B．足夠好的人才質(zhì)量C．人才流動D．主管人員培訓(xùn)三、多項選擇1．主管人員的選聘是人員配備中最關(guān)鍵的一個步驟。選聘的依據(jù)可以概括為（）A．職位的要求B．外部就業(yè)壓力C．主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力D．曾接受過培訓(xùn)的員工數(shù)量2．在主管人員選聘過程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下原理（）A．公開競爭原理B．靈活性原理C．彈性結(jié)構(gòu)原理D．用人之長原理E．限定因素原理3．做好主管人員的考評工作，必須做到以下要求（）A．考評指標(biāo)要靈活B．考評指標(biāo)要客觀C．考評方法要可行D．考評時間要得當(dāng)E．考評結(jié)果要保密四、填空1．是組織中最重要的資源，是構(gòu)成組織所有要素中最重要的要素。2．主管人員在組織活動中居于，是實現(xiàn)的關(guān)鍵人物。4．美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為主管人員應(yīng)該具備的管理能力包括四類：、、、。5．根據(jù)我國的國情，一般認(rèn)為有效的主管人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)和能力的綜合結(jié)構(gòu)實際上就是。6．選聘主管人員的途徑有兩種：（1）；（2）。7．在主管人員的選聘過程中，首先有兩條重要的原理需要遵循：（1）；（2）。8．主管人員的考評可以分為、、和四種方式。9．主管人員培訓(xùn)的具體內(nèi)容一般包括以下三個方面：（1）；（2）；（3）。10．主管人員培訓(xùn)的方法主要有：、、、、、等。五、是非判斷1．一般說來，當(dāng)組織內(nèi)有能夠勝任空缺職位的人選時，應(yīng)先從內(nèi)部提升。（）2．各級主管人員都負(fù)有為所屬機(jī)構(gòu)或部門的空缺職位配備適當(dāng)人員以及考評和培訓(xùn)下屬的職責(zé)。（）

六、簡答題1．簡述對主管人員培訓(xùn)的方法有哪幾種？2．主管人員考評的方式有哪幾種？各有什么缺陷？3．對主管人員考評的主要要求有哪些？4．人員配備有何重要性？5．在選聘的過程中要注意哪些問題？七、論述題1．試論述人員配備的過程。2．主管人員選聘的途徑有哪幾種？各有何優(yōu)缺點？3．怎樣做好主管人員的培訓(xùn)工作？八、案例分析案例1：哈茲通公司哈茲通有限公司總經(jīng)理威廉·哈茲通（WilliamHardstone）打算為他的高級管理人員及他們的直接下屬實施一個獎金計劃。他聘請的幫助他從事這項計劃的管理顧問極力建議獎金計劃應(yīng)基于：（1）在留出12%的股東股息和長期借款利息后以利潤的8%建立一個獎勵基金，（2）把資金份額按職位、工資級別和實際工作表現(xiàn)來進(jìn)行分配。哈茲通先生立即同意這些原則。接著，顧問指出，如果要實行這一計劃，則必須盡可能客觀地評定每一人員的工作表現(xiàn)。哈茲通先生表示贊同，但他告訴顧問：“我不需任何正式的考評計劃。我曾經(jīng)有過這樣的計劃。這種考評計劃沒有意義，因為對每個被評定人的打分都是‘杰出’，‘優(yōu)秀’。我自己要對每個人進(jìn)行考評并分配獎金。我知道他們是如何工作的，以及他們的工作完成得怎樣?！眴栴}：（1）（2）你對哈茲通先生將如何回答？他是否正確？你有什么建議？

[案例2]新提升的業(yè)務(wù)經(jīng)理洛拉·埃德沃茲剛被她的經(jīng)理——鮑勃提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理。對鮑勃來說，洛拉是候選人中最優(yōu)秀的一個，盡管他認(rèn)為洛拉很內(nèi)向，且尚不具有管理者應(yīng)有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中會不斷提高的。提升對洛拉來說是很突然的，她有點不安，因為她不能確信她是否能勝任這個工作。盡管如此，她聽到這個消息還是很高興，尤其是鮑勃在對她表現(xiàn)出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉擔(dān)心的是斯蒂文，他一直是一個不好相處的同伴，而且對鮑勃的工作又頗有微詞，這次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不滿。洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但她馬上發(fā)現(xiàn)，要與同事、朋友們建立起新工作關(guān)系并非易事。于是，她找每個人進(jìn)行面談，試圖通過面談來闡述她對這個部門的計劃和目標(biāo)，并建立起她的威信。同時，她需要每個人對部門工作提出意見和建議，由她集中起來，從而決定以后的努力方向。而且她還想知道她的下屬們的個人目標(biāo)，由此可以決定她應(yīng)該做些什么來幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。她鼓勵員工們?nèi)ふ倚枰倪M(jìn)的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。除了斯蒂文，談話進(jìn)行得都很順利。由于斯蒂文的敵視和妒忌，他拒絕談?wù)撍约?。于是洛拉說她尊重他，并且希望得到他的幫助。由于斯蒂文的不合作態(tài)度，談話很快結(jié)束了。但是洛拉還是對斯蒂文說，愿意在他愿意的任何時候與他進(jìn)行更積極的溝通。問題：（1）洛拉能做好這份工作嗎？她能得到斯蒂文的支持嗎？（2）如果你是洛拉，你會如何對待斯蒂文？（3）對于鮑勃來說，提升洛拉是不是失誤？第七章人力資源管理【本章參考答案】

一、名詞解釋1．人員配備：即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇，考評和培訓(xùn)。2．內(nèi)升制：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。3．外求制：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員。4．職務(wù)輪換：是使受訓(xùn)者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其人面了解整全組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗，為今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。二、單項選擇1．A三、多項選擇1．AC2．AD3．BCD四、填空1．人2．主導(dǎo)地位組織目標(biāo)4．技術(shù)能力人事能力規(guī)劃決策能力認(rèn)識問題、分析問題、解決問題5．德才兼?zhèn)?．“內(nèi)升制”“外求制”7．公開競爭原理用人之長原理8．自我考評上級考評同事考評下級考評9．政治思想教育管理業(yè)務(wù)知識管理能力10．理論培訓(xùn)職務(wù)輪換提升設(shè)立副職研討會輔導(dǎo)五、是非判斷1.正確2.正確六、簡答題1．答：（要點）1>理論培訓(xùn)。2>職務(wù)輪換。a.非主管工作的輪換；b.在主管職位間輪換；c.事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。3>提升a.有計劃的提升；b.臨時提升。4>設(shè)立副職。5>研討會。6>輔導(dǎo)。2．答：要點同“填空8”3．答：1>考評指標(biāo)要客觀。a.指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確、具體；b.盡可能定量化。2>考評方法要可行。a.考評項目要適中；b.考評的結(jié)果客觀可靠；c.要明確所采用方法的目的與意義。3>考評時間要適當(dāng)4>考評結(jié)果要反饋，公開。需要較高的信息溝通技巧。4．答：1>人員配備是組織有效活動的保證；2>人員配備是做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作的關(guān)鍵；3>人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。5．答：1>選聘的條件要適當(dāng)?！?>對選拔人員的要求?！?>要注意候選人的潛在能力?！?>要敢于啟用年輕人?！?>正確對待文憑與水平的關(guān)系?！?、論述題1．答：1>主管人員需要量分析?！?>主管人才的開發(fā)?！?>主管人員的選拔和安置。……4>主管人員的考評。……5>主管人員的培訓(xùn)。……2．答：（要點）1>內(nèi)部提升。（1）其內(nèi)涵和具體做法……（2）優(yōu)點：a一般來說，人選比較準(zhǔn)確；b較快地勝任工作；c激勵組織成員的上進(jìn)心；d提高士氣，使其有一個良好的工作情緒；e組織獲得培訓(xùn)投資的效益。（3）缺點：a可能使組織失去得到一流人才的機(jī)會，可使不稱職的人占據(jù)主管職位；b容易造成“近親繁殖”。C可能使沒有被提升的人的積極性受到挫傷。2>外部招聘。（1）其內(nèi)涵與具體做法……（2）優(yōu)點：a較廣泛的人才來源；b可避免“近親繁殖”；c可避免組織成員積極性受挫，不團(tuán)結(jié)；d減少培訓(xùn)方面的投入。（3）缺點：a可能使組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應(yīng)聘者對組織不很了解；c不一定全面了解應(yīng)聘者的實際工作能力。3>總結(jié)……3．答：1>根據(jù)兩類不同培訓(xùn)對象，確定其各自的培訓(xùn)重點所在……2>明確培訓(xùn)的具體內(nèi)容。3>培訓(xùn)的過程（可用圖表示）……4>培訓(xùn)的方法要點5>培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；b上級主管人員必須支持和參與培訓(xùn)；c對培訓(xùn)者的要求；d對受訓(xùn)者的要求；e培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合；f培訓(xùn)的方法必須有效；g理論與實踐必須相結(jié)合。第九章激勵一、名詞解釋1．激勵二、單項選擇1、有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（）A．物質(zhì)因素B．精神因素C．保健因素D．激勵因素2、有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格將這類因素稱為（）A．物質(zhì)因素B．精神因素C．保健因素D．激勵因素3、下列哪一位管理學(xué)者提出公平理論（）A．麥格雷戈B．赫茲伯格C．弗魯姆D．亞當(dāng)斯三、多項選擇2．保健因素主要包括（）等方面。A、工作本身B、金錢C、監(jiān)督D、地位E、安全F、工作環(huán)境G、成就3．A、努力與績效的關(guān)系B、努力與工作關(guān)系C、績效與獎勵關(guān)系D、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系四、填空1．期望值理論是美國心理學(xué)家提出的，公式。2．美國心理學(xué)家、管理學(xué)家波特和勞勒在理論基3．赫茨伯格的雙因素理論是指。六、簡答題1．簡述麥克萊蘭的激勵需要理論。2．簡述期望理論。3．簡述公平理論。七、論述題1．根據(jù)所掌握的激勵有關(guān)理論，試述在管理實踐中，如何有效地激勵員工？八、案例分析題[案例]布拉德利服裝公司的激勵艾麗斯·約翰遜（AliceJohnson）是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)者）的人事經(jīng)理，她剛從一個管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認(rèn)為這個公司可以立即實際運用它們。她欣賞這兩種激勵方法簡單易用，并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。結(jié)果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃。計劃運轉(zhuǎn)了幾個月之后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如她所期望的那樣。服裝設(shè)計人員對計劃的反應(yīng)好像并沒有引起熱情。有些人覺得他們已經(jīng)有了一個挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對他們的表彰。并且對他們說來，所有這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨新計劃的實行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭計，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。他們工會的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對約翰遜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。問題：1．你認(rèn)為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？2．為什么管理顧問說，約翰遜女士對人的激勵觀念想象得過于簡單了？3．如果你是約翰遜女士，你會做些什么？

[案例]林肯電氣公司林肯電氣公司（LincolnElectric）總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金額是基本工資的95.5%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對此政策的回報，員工也相應(yīng)要做到幾點：在經(jīng)濟(jì)蕭條時他們必須接受減少工作時間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個報酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計入該工人的工資中。嚴(yán)格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《幸福》雜志評為全美十佳管理企業(yè)。問題：1．你認(rèn)為林肯公司使用了本章中討論的何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工工作？第九章激勵【本章參考答案】

一、名詞解釋激勵：是一種精神力量或狀態(tài)起加強(qiáng)激發(fā)和推動作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)作為指向目標(biāo)。二、單項選擇1、C2、D3、D三、單多項選擇2．B．C．D．E．F3．A．C．D四、填空1．費魯姆、動力=效率×期望值2．期望3．激勵保健六、簡答題1．麥克萊蘭：權(quán)力需求、社交需求、成就需求2．費魯姆：動力=效率×期望值3．亞當(dāng)斯：研究工資報酬的合理性，公平性對員工積極性的影響。七、論述題（1）認(rèn)清個體差異（2）使人與職務(wù)相匹配（3）運用目標(biāo)、確保個體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的（4）個別化獎勵（5）獎勵與績效掛鉤（6）檢查公平性系統(tǒng)（7）不要忽視錢的因素八、案例1．布拉德利服裝公司的激勵：期望理論、雙因素理論等。2．林肯電氣公司：雙因素理論、公平理論、期望理論第八章組織設(shè)計一、名詞解釋1．組織2．組織結(jié)構(gòu)3．管理跨度4．非正式組織二、單項選擇1．直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）A、聯(lián)系簡捷 B、部門間協(xié)調(diào)較好C、專業(yè)分工較細(xì) D、不會發(fā)生較多失誤2．矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）A、組織關(guān)系簡單明了B、穩(wěn)定性強(qiáng)C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)D、有利于各種人才的培養(yǎng)三、填空3．組織結(jié)構(gòu)是最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。4．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)多適用于等組織。5．一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的情況來衡量。四、是非判斷1．職權(quán)就是權(quán)力2．分權(quán)即授權(quán)3．一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來衡量。五、簡答1．組織職能的特點是什么？2．矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的含義和特點？3．動態(tài)的組織設(shè)計原則有哪些？4．授權(quán)遵循的基本原則有哪些？六、論述1．為什么現(xiàn)代化組織結(jié)構(gòu)越來越傾向于扁平結(jié)構(gòu)。舉例說明？2．如何成功地運用委員會管理？七、案例[案例]測量儀器公司測量儀器公司董事長威廉·B·里奇曼（WilliamB.Richman）向董事會說明他的組織安排，其組織圖如下：[案例]巴恩斯醫(yī)院下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。黛安娜·波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見她。大約5分鐘后，波蘭斯基走進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信?！按骶S斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生?！白蛱煸缟?：45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納·杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？”問題：1．戴維斯博士能做些什么改進(jìn)現(xiàn)狀？2．“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，黛安娜·波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)督者?！睂Υ?，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。[案例]加利福尼亞大學(xué)的委員會管理許多大學(xué)，特別是規(guī)模大的大學(xué)，廣泛采用委員會管理方法進(jìn)行工作，尤其是在選擇及提升在任的副教授和教授時更是如此。在這個方面廣泛使用委員會的大學(xué)的一個實例，可由加利福尼亞大學(xué)的各分校體現(xiàn)出來的。加利福尼亞大學(xué)在任命或提升副教授和教授（兩者都有任期）時，采取如下步驟：·候選人由他（或她）所在院系的人事委員會仔細(xì)審查?！と绻蜻x人通過了上述第一道審查，則將該動議送交到主席或系主任審查，然后送到學(xué)院執(zhí)行副校長，由他轉(zhuǎn)給學(xué)院預(yù)算及晉升委員會?！ゎA(yù)算及晉升委員會立即將該案提交一個經(jīng)特別任命的五位教職員組成的特設(shè)委員會，該委員會中只有一至二名成員可以屬于候選人所在院系的?！ぬ卦O(shè)委員會審查該案，然后向預(yù)算及晉升委員會提出建議?！ゎA(yù)算及晉升委員會審核該案，并向?qū)W院執(zhí)行副院長及院長提出建議·學(xué)院執(zhí)行副院長和院長審核材料，審核后將案卷連同建議一起送交大學(xué)學(xué)術(shù)副院長。·大學(xué)學(xué)術(shù)副院長及院長審核后，如他們同意這項動議，則將該案隨同對此將采取行動的建議一起交大學(xué)的評議委員會，請他們采取最后行動。1．如果你申請評選或晉升，你愿意受這樣的委員會制度的審查嗎？2．假如你看到了在這種委員會的管理中有一些弱點而且也許是危險，你提議應(yīng)做些什么？第六章組織設(shè)計【本章參考答案】一、名詞解釋1．組織：按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。2．組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。3．管理跨度：一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。4．非正式組織：在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實觀點、愛好、興趣、習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。二、單項選擇1．A2.D三、填空3．直線型4．規(guī)模較大的一些公司5．決策權(quán)四、是非判斷1．錯。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項來源2．錯。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長期的權(quán)責(zé)關(guān)系。3．對。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡繁。五、簡答1．組織職能是一個過程，是動態(tài)的，重視非正式組織的存在。2．缺點：關(guān)系復(fù)雜，臨時性3．職權(quán)和知識相結(jié)合，集權(quán)與分權(quán)相平衡，彈性結(jié)構(gòu)原則。4．因事設(shè)人，因能授權(quán)；明確所授事項，不可越級授權(quán)，授權(quán)適度，相互信賴。六、論述1．①扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點②直式結(jié)構(gòu)缺點③現(xiàn)代化組織外部環(huán)境，內(nèi)部要求④舉例2．七、案例1．測量儀器公司：管理層次，管理跨度2．越俎代皰的秘書：授權(quán)原則3．巴恩斯醫(yī)院：權(quán)責(zé)一致原則，指揮統(tǒng)一原則4．加利福尼亞大學(xué)的委員會管理：委員會管理優(yōu)點、缺點第八章領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)二、單項選擇1．復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為（）A、大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做B、工人與工人之間的關(guān)系所形成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎勵具有更大的影響C、大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性D、人在同一個時間內(nèi)會有多種需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式2．民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點之一是：（）A、領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下屬只能服從。B、分配工作時盡管照顧到個人的能力，興趣和愛好。C、對工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個人，一切悉聽尊便。D、領(lǐng)導(dǎo)方法的選擇取決于環(huán)境和個性。3．由自我實現(xiàn)人假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施為：（）A、應(yīng)以金錢收買員工的效力和服從C、在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。D、管理人員應(yīng)事先為工人設(shè)計具體的行為模式，讓工人按此模式實現(xiàn)自身的價值。4．麥格雷戈的×理論是對哪一種人性假設(shè)的概括（）A．經(jīng)濟(jì)人B．社會人C．自我實現(xiàn)人D．復(fù)雜人三、多項選擇1．A、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系；B、職位權(quán)力；C、領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性；D、任務(wù)結(jié)構(gòu)。2．李柯特把領(lǐng)導(dǎo)方式分為（）A、剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；B、仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；C、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)；D、放任式領(lǐng)導(dǎo)；E、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)；F、專制式領(lǐng)導(dǎo)。四、填空1．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自于和兩種。2．將人看作社會人是根據(jù)提出來的。3．從人性的假設(shè)角度看，管理的重點放在工作上；管理主要是建立親善的感情和良好的人際關(guān)系；而管理應(yīng)重在創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。4．利克特把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即的領(lǐng)導(dǎo)與的領(lǐng)導(dǎo)。5．和在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

五、是非判斷1．權(quán)變理論認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否適應(yīng)所處的環(huán)境。2．領(lǐng)導(dǎo)即領(lǐng)導(dǎo)者。六、簡答題1．在領(lǐng)導(dǎo)工作中應(yīng)堅持怎樣的用人原則？2．自我實現(xiàn)人假設(shè)的主要內(nèi)容是什么？應(yīng)采取何種相應(yīng)的管理措施？3．管理方格理論的主要內(nèi)容及作用是什么？七、論述題八、案例分析[案例]達(dá)利電器公司正處在艱難時期，這不僅歸因于宏觀經(jīng)濟(jì)的不景氣，而且也歸因于來自國外進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊。一個時期以來，公司管理層與工人的關(guān)系已很糟糕。工人通常要求增加工資，而且也得到了。但最近幾個月里，事情起了變化，公司方面和工人都認(rèn)識到他們的前景黯淡。管理層認(rèn)為，公司已處在朝不保夕的狀態(tài)中，因而要求工人讓步和削減工資。工人們則開了一個會，討論了公司的情況，盡管有一名工人認(rèn)為自己的工資高，贊同減低工資，但大多數(shù)工人卻不同意，也不想做出任何讓步。事實上，工人對管理部門的意圖很不信任，覺得如果作出了讓步，就會促使公司提出一些額外要求。經(jīng)過長時間的討論之后，有些工人比較同意讓步，假使管理部門能作出類似犧牲的話?？墒枪竟芾聿块T并不想作出任何承諾。在其后的幾周內(nèi)，情況愈來愈壞，解雇的事提出來了，工人同意實行削減一定的工資，但附有一個協(xié)議，即在公司情況好轉(zhuǎn)后，工人可以某種方式分享公司的利潤。一個月之后，一些大公司的行政主管的薪水調(diào)查表在一家全國性雜志上發(fā)表了，其中透露出這家公司的行政主管拿到的報酬大量遞增。一名工人評論說：“恰恰你不能夠信任高層管理部門。我希望我們像日本有公司那樣，在艱難時刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，稍后再減少中層主管人員的薪水，至于工人的工資則是最后減少的?！盵問題]1．你認(rèn)為工人應(yīng)該作出讓步并且應(yīng)該同意減工資嗎？2．如果你是公司的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理這種情況？第八章領(lǐng)導(dǎo)【本章參考答案】

一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是管理的主要職能之一。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是影響個人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，這種行為或影響力能夠引導(dǎo)人們?nèi)ミ_(dá)成某一目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是施加影響，處理人際關(guān)系。二、單項選擇1．D2．B3．C4．A三、多項選擇1．ABD2．ABCE四、填空1．職位