物業(yè)個人工作報告

—物業(yè)個人工作報告在如今社會，越來越多人會去運(yùn)用報告，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。大家應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面給大家?guī)砹宋飿I(yè)個人工作報告，希望大家喜愛!物業(yè)個人工作報告1一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在X年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，X年的重點(diǎn)是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，主動應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，伴著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也按時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的順應(yīng)新的形勢；二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對X年客服工作中人員的理論學(xué)問缺乏的問題，X年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實操、商量等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。3、主動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，X年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)按時布置客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、商量，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為X年冬季的供暖工作做了充足的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止X年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、X年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，X年4月份，主動準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。四、主動應(yīng)對突發(fā)大事，認(rèn)真做好震后修理解釋工作今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的看法，從一開頭就跟進(jìn)著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，修理工作也不是很順當(dāng)，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，修理工作順當(dāng)完成，未顯現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經(jīng)突發(fā)大事的力量，物業(yè)部客服申請購置了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)大事的力量。五、響應(yīng)國家號召，主動在寫字樓宣傳節(jié)能降耗伴著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展，能源的運(yùn)用越來越顯得緊急，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時到達(dá)節(jié)能降耗的目的。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急力量。物業(yè)個人工作報告2作為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向；第二是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大力量處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，一直保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必需做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但常常賜予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。如今不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)懷每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐上下班的接送車都會充足考慮到布置得妥妥當(dāng)當(dāng)。將來公司之前，只明白“祥祺”公司是一個很有進(jìn)展?jié)摿Γ哂锌隙ㄖ鹊拿駹I企業(yè)，但不明白還是一個充滿愛心的集體，如今親眼看到“祥祺”的很多員工，因充足發(fā)揮自己的才華，工作認(rèn)真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙下，都能夠享受到公司的.在購車補(bǔ)貼，購房實實在在的優(yōu)待，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充足表達(dá)；家庭臨時有困難的員工也能按時得到公司恰當(dāng)損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士發(fā)揮自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。如今我終于明白在深圳這個人才，流淌頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟說明只要“祥祺”不炒他，他情愿在這里奮斗終身。記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有許多更值得珍惜的東西?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。物業(yè)個人工作報告320X年度工作在X家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20X年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共裝備設(shè)備已處于老化階段，有些老化的設(shè)備必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費(fèi)用的支出。為了使X家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20X年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，主動查找新的利潤增長點(diǎn)，全方位綻開各種有償服務(wù)，X年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和本質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大進(jìn)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)X年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20X年工作總結(jié)如下：一、主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。X家園管理處在20X年工作中，在本錢掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20X年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)X家園小區(qū)實際情況，制訂出合適自身進(jìn)展的經(jīng)營工程。X家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來綻開各項有償服務(wù)工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20X年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充足利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生XXX28元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。X家園是集團(tuán)公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在20X年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。X年公司整體思路做了調(diào)整，作為X家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。管理處在X年上半年工作即將結(jié)束時，對X家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益。1、強(qiáng)化各項費(fèi)用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項費(fèi)用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20X年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時辰樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格掌握各項管理費(fèi)用的支出，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水灌溉，X家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率到達(dá)124%，已產(chǎn)生利潤56336元，X年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進(jìn)展勢頭呢？下面我就X家園管理處下半年工作實施方案及工作目標(biāo)做以闡述。一、穩(wěn)固X年新增的利潤增長點(diǎn)。X年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，X年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營工程，突破常規(guī)，對外進(jìn)展，輻射周邊區(qū)域。X年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，X年工作中，X家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向進(jìn)展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進(jìn)展。人能制造一切，管理處在X年工作中將強(qiáng)化管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動主動的方向。一份汗水一份收獲，X家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在X年工作中我們雖然取得了肯定的成果但X年工作還不能松懈。我們相信X家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，將在X年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)個人工作報告4斗轉(zhuǎn)星移，光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，回憶自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。一年中在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的主動幫助下，靠著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心主任給予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗。雖然我是X服務(wù)中心的一名老員工，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，但以后要不斷學(xué)習(xí)的東西還許多，現(xiàn)將一年來我的工作匯報如下：一、更一步完善的做好辦公室業(yè)務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)各部門收發(fā)（包括跑公司送請示、報告、財務(wù)對賬等等）和文件的管理和上請下達(dá)，這項工作看起來簡潔但真正做好也不簡單，一要細(xì)心文件的管理略微不留意就簡單喪失；二要耐煩要耐煩的向各個部門傳達(dá)文件精神并傾聽他們的聲響；三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好，文件的傳達(dá)有個時效問題必需要按時的傳達(dá)給各部門并要做到持之以恒，正是由于心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責(zé)的將工作做好；二、自從我們公司一月份開頭對醫(yī)院醫(yī)療區(qū)收費(fèi)以來，我做到熟識各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。一是認(rèn)真核對每天的發(fā)票和現(xiàn)金，確保每天現(xiàn)金賬目清楚、精確，同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)的管理；二是搞好每星期的例行對賬，根據(jù)財務(wù)制度，我細(xì)化一星期的收支情況，按公司財務(wù)要求定期進(jìn)行對賬，沒有顯現(xiàn)漏報、錯報的情況；三是按時收繳各種服務(wù)費(fèi)，結(jié)合物價和人工工資的增加，向科室要求增加服務(wù)費(fèi)（血秀中心、美容中心）。四是負(fù)責(zé)每月員工考勤報公司人事部核對和員工工資、資金、加班費(fèi)的領(lǐng)取、發(fā)放、核對；三、堅守崗位，認(rèn)真受理業(yè)主、住戶、科室的電話、口頭投訴并作記錄，按時聯(lián)系其他部門作出正確有效處理；四、不定時對各區(qū)域進(jìn)行巡查，現(xiàn)場處理職權(quán)以內(nèi)大事，如處理不來大事做好記錄，告之主管部門或主任；五、不定時對綠化、除四害進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)要整改的地方，按時要求工人進(jìn)行整改，隨時保持與綠化、除四害公司及主管人員的聯(lián)系，做好每年的各大節(jié)日花卉的擺放和平常醫(yī)院的相關(guān)要求；六、每到放長假、有臺風(fēng)前都打好各類通知《溫馨提示》張貼出去，讓業(yè)主、住戶、科室病人能感受到我們物業(yè)服務(wù)中心帶給大家的溫馨；七、主動參與公司和醫(yī)院的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。參與服務(wù)中心每周的辦公例會，認(rèn)真做好會議記錄，并提出急需協(xié)調(diào)的事項；八、嚴(yán)格掌握本錢關(guān)，一是每月的物料申請，我和保潔主管一起合作盡量的做到精減、壓制，同供應(yīng)商討價還價，為的是使本錢降到最底；二是辦公用品，整個武警醫(yī)院員工都明白，要從我手上領(lǐng)辦公用品是最難的，我總是要他們以舊換新，所以他們（保安班長等）屢次都是自己解決，都說幾塊錢的事又難得來找我報銷；三是服務(wù)中心的飯?zhí)瞄_了一年多了，據(jù)了解我們武警醫(yī)院是公司全部飯?zhí)脙r錢最低的，但為了讓兄弟們吃的可口些，我和飯?zhí)么蠼悴慌露嘧呗诽幪幷伊畠r的食品，為的是讓大家以最低的價錢吃到更好的飯菜。九、工作中的缺乏和改進(jìn)，在這一年里，工作成果是不行否認(rèn)的，但我個人認(rèn)為還是存在有缺乏之處，比方：工作中有時遇事太過急燥，突發(fā)大事的應(yīng)變力量還有待強(qiáng)化等。送走了充實的20X，當(dāng)然要滿懷信念的迎接20X，在新的一年里我要不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問提高個人工作力量，要使自己在目前的工作崗位上更上一個臺階，要做個說實話、做實事的好員工。物業(yè)個人工作報告5感謝公司的信任，我作為品質(zhì)部部長，負(fù)責(zé)監(jiān)管武東線沿途各站保潔工作，回憶即將過去的20X年四季度，一直根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿意，我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素養(yǎng)建設(shè)，強(qiáng)化員工的思想教育工作，讓每名保潔員工都能認(rèn)識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”，現(xiàn)將四季度的工作匯報如下：一抓保潔員的儀表、儀容和安全管理。依據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一員工著裝，檢查標(biāo)準(zhǔn)員工的儀表儀容，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿，以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則。二注意搞好與甲方的關(guān)系。搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。每次去各站檢查時，常常與甲方溝通，主動征求甲方的站長、主任們的看法，增進(jìn)感情。對于提出的問題，依據(jù)站區(qū)的實際狀況，依據(jù)定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，依據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻指出整改，一直持續(xù)了各站區(qū)衛(wèi)生潔凈、干凈，并請甲方檢查，讓站方滿意。三作為管理人員，以身作則做到“五勤”：眼勤、口勤、手勤、身勤以及心勤，能以自我的形像力去影響每一們員工，在對她們嚴(yán)格要求的同時，做到生活上關(guān)懷她們，關(guān)愛她們，有困難按時幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在保潔工作上。四非常重視上級的定期和不定期的檢查。如今各級檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對此狀況，我們高度重視，按時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓甲方滿意。即便如此，還是有疏漏的地方，某日，站長下漢宜線檢查，指出沿線某站廁所異味大，次日我前往