《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷

《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷出卷人：

2013----20142

審核人：__________)號(hào)序級(jí)班：號(hào)學(xué)__________………_ …：名姓___________：級(jí)班………裝………精心整理一、填空題（1分,30分）1維修服務(wù)流程包括預(yù)約流程、 、 、質(zhì)檢流程、 和跟蹤服務(wù)流程。2、汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和 、 。3、汽車維修行業(yè)必然具備 和 的雙重特點(diǎn)。4、 和 是我國(guó)汽車維護(hù)的基本原則。5、一般常用的汽車維修檢測(cè)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 和。6、5s活動(dòng)包括整理、 、 、 清掃和 素養(yǎng)。7、汽車修理按作業(yè)深度劃分為：汽車大修和總成修理、 及 種。8、汽車檢測(cè)方法有 和 綜合性能檢測(cè)兩種。9、檢測(cè)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般由工作過程參數(shù)、 、 三部分成。10、汽車4S店是指將整車銷售、 、 和 這四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。11和、。12、汽車維修企業(yè)的管理模式有13、汽車維護(hù)一般分為常規(guī)性維護(hù)和和、兩種。三種。14、汽車維修主要工種有汽車維修工、、和汽車維修漆工。二、選擇題（110分）1、以下哪項(xiàng)不屬于電氣裝置檢測(cè)（ ）A 制動(dòng)液壓力 B 水溫C 機(jī)油壓力 D 儀表信號(hào)精心整理2、汽車使用條件包括（ ）A 氣候條件 B 道路條件C 駕駛技術(shù) D 以上全是3、汽車二級(jí)維護(hù)以前的最佳檢測(cè)周期為（ ）A 8000～10000km B 10000～15000kmC 15000～20000km D 20000～25000km4、汽車維修合同簽訂的原則包括（ ）A 平等互利 B 協(xié)商一致C 等價(jià)有償 D 以上全是5、出廠檢驗(yàn)內(nèi)容包括（ ）A 整車檢查 B 車輛驗(yàn)收C 檢驗(yàn)與路試 D 全選6、目前我國(guó)轎車的平均無故障間隔里程已達(dá)（）萬Km，載貨汽車平均無故障間隔里已達(dá)（）萬Km。（ C）A 1 1.5 B 2 1.5C 1.5 1 D 不能確定7、以下哪項(xiàng)不屬于補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊固作業(yè)設(shè)備。（D ）A 舉升設(shè)備或地溝 B 機(jī)油加注器C 輪胎螺母拆裝機(jī) D 電氣試驗(yàn)臺(tái)8、以下哪項(xiàng)不屬于專用設(shè)備（A ）。A 工業(yè)纖維內(nèi)窺鏡 B 磨氣門機(jī)C 噴烤漆房 D 制動(dòng)盤修理設(shè)備9、以下哪項(xiàng)不屬于通用設(shè)備（D ）A 鉆床 B 電焊設(shè)備C 空氣壓縮機(jī) D 四輪定位儀10、以下哪項(xiàng)不屬于試驗(yàn)、測(cè)試與診斷設(shè)備。（B ）A 發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢測(cè)儀 B 內(nèi)徑百分表C 廢氣分析儀 D 氣缸漏氣量檢測(cè)三、判斷題（每題1分，共10分）（ ）1、仲裁實(shí)行一裁終局的制度。精心整理（ 5S（ ）3、目前在我國(guó)急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術(shù)要求項(xiàng)目。（ ）4關(guān)系的機(jī)會(huì)。（ ）5、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（ ）6、技術(shù)狀況等級(jí)為一級(jí)的車，其最佳檢測(cè)周期短，反之則長(zhǎng)。（ ）7、汽車檢測(cè)設(shè)備的電源電壓應(yīng)在額定值范圍內(nèi)，并應(yīng)加強(qiáng)交流濾波。（ ）8、嚴(yán)禁高壓電竄入控制線和信號(hào)線內(nèi)，且控制線和信號(hào)線不宜過長(zhǎng)。（ ）9、質(zhì)量檢驗(yàn)在維修結(jié)束后進(jìn)行，由專職檢驗(yàn)員來檢查。（ ）10四、名詞解釋（420分）1、汽車修理2、走合期維護(hù)3、工時(shí)定額4、預(yù)約管理5、合同變更五、簡(jiǎn)答題（630分）1、汽車維修企業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)措施是什么？精心整理2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同？3、什么是4S特約維修站？它與3S特約維修站有何不同？4、試述預(yù)約管理的實(shí)施規(guī)范？5、簡(jiǎn)述汽車維修合同變更、解除的條件？_ 參考答案及評(píng)分細(xì)則___ 精心整理____一、填空題（130分）1、接待流程、維修流程、交車流程2、 業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)3、 車輛本身的技術(shù)服務(wù)、廣義車主服務(wù)。4、 預(yù)防為主 、 強(qiáng)制維護(hù)。5、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6、 整頓、清潔7、汽車小修、零件修理8、安全環(huán)保檢測(cè)9、伴隨過程參數(shù)、幾何尺寸參數(shù)10、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋11、人、 發(fā) 、財(cái)12、傳統(tǒng)管理模式、團(tuán)隊(duì)管理模式13、季節(jié)性維護(hù)、走合期維護(hù)14二、選擇題（110分）1-5ADBDD 6-10 CDADB二、判斷題（每題1分，共10分）1~5√×××√ 6~10 三、名詞解釋（420分1、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關(guān)零部件的方法，為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力和使用壽命而進(jìn)行的作業(yè)。2、走合期維護(hù)為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用時(shí)都應(yīng)進(jìn)行走合期的磨合與維護(hù)，新車在走和期滿后，都應(yīng)進(jìn)行一次走合期維護(hù)，作業(yè)內(nèi)容為清潔、檢查、緊固和潤(rùn)滑工作。精心整理3、工時(shí)定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項(xiàng)目所需要的工時(shí)限額。4、預(yù)約管理率，并均化每日工作量。5、合同變更條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。五、簡(jiǎn)答題（530分）1、如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，積極開發(fā)和采用維修新技術(shù)，新工藝、新材料，提高維修質(zhì)量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術(shù)措施。2、可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又業(yè)大修。3俱樂部，二手車經(jīng)營(yíng)。4（1）、車輛保養(yǎng)電話預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前一周進(jìn)行，信函預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前兩周進(jìn)行。（2）、對(duì)預(yù)約的顧客應(yīng)做好預(yù)約記錄，并通知