特種橡膠及彈性體所處行業(yè)發(fā)展概況分析

特種橡膠及彈性體所處行業(yè)發(fā)展概況分析營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結構簡單，管理方便。如果產品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現一些問題。例如，沒有人在對一種產品或一個市場全盤負責，可能缺少按產品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產生矛盾……營銷副總經理不得不經常調解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經理，下設華南、華東、華北等大區(qū)總經理，再根據需要，繼續(xù)設置地區(qū)經理和銷售代表等崗位。（三）產品（品牌）管理型組織企業(yè)生產多種產品或擁有多個品牌，也可按產品或品牌考慮組織架構。通常在總產品（品牌）經理之下，按產品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經營的產品如果差異大，品種數量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產品（品牌）管理型組織。產品（品牌）經理的職責，包括制訂產品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經理管轄若干細分市場經理。各市場經理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現“以顧客為中心”的現代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產品/市場管理型組織面向不同市場、生產多種產品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產品（品牌）經理，又有市場經理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內部也容易發(fā)生沖突，因此又產生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責定價，產品（品牌）經理還是市場經理。絕大多數的大企業(yè)認為，只有相當重要的產品和市場，才需要同時設置產品經理和市場經理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本?？傮w布局方案根據我省各地區(qū)發(fā)展條件和化工產業(yè)發(fā)展特點，化工產業(yè)布局總體劃分為沿江/沿湖產業(yè)區(qū)、沿海產業(yè)區(qū)、蘇北產業(yè)區(qū)三大部分。其中，沿江/沿湖產業(yè)區(qū)包括南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、揚州、泰州、南通（部分）8市，現有9個化工園區(qū)和8個化工集中區(qū)。沿海產業(yè)區(qū)包括連云港、鹽城和南通（部分）3市，現有5個化工園區(qū)和3個化工集中區(qū)。蘇北地區(qū)包括徐州、淮安、宿遷3市，現有4個化工集中區(qū)。從化工園（集中）區(qū)布局情況分析，全省14個認定的化工園區(qū)中有10個位于長江沿線，4個布局于沿海地區(qū)，集中區(qū)布局相對較為分散。在國家《石化產業(yè)規(guī)劃布局方案》中，連云港石化產業(yè)基地是重點規(guī)劃布局的的新建石化產業(yè)基地之一，成為國家新一輪石化產業(yè)布局調整和結構優(yōu)化升級戰(zhàn)略的重要承載地，從產業(yè)鏈布局來看，十四五期間，江蘇省石油化工產業(yè)主要布局于此。石油化工、有機原料、合成材料等中上游產業(yè)繼續(xù)以大型石化企業(yè)所在園區(qū)為載體，基于現有產業(yè)基礎進行進一步發(fā)展，例如連云港、南京、揚州和泰州；以化工新材料和高端精細化工為主導產業(yè)鏈的化工園（集中）區(qū)較多，且主要布局在長江沿線（1公里范圍外），其中蘇州、無錫、南通較為集中；以資源稟賦發(fā)展起來的煤化工、鹽化工產業(yè)將繼續(xù)在優(yōu)勢區(qū)域發(fā)展，例如徐州、淮安；生命科學、新醫(yī)藥和電子化學品產業(yè)是未來多個化工園（集中）區(qū)側重的高端發(fā)展方向，以這兩大產業(yè)為主導的化工園（集中）區(qū)數量逐步增加，蘇州、常州、鹽城、淮安、連云港、揚州等均有以生命科學及新醫(yī)藥為主導的化工園（集中）區(qū)，電子化學品的布局也較為廣泛，蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、宿遷均有布局。整體將形成以連云港石化產業(yè)基地和28個化工園（集中）區(qū)為主體的1+N化工產業(yè)發(fā)展格局。十四五末產值預期預計到十四五末，江蘇省化工行業(yè)總產值將達到1．4萬億以上，年均增速達到6．0%以上。其中，石油化工行業(yè)產值增長10．8%，年均增速1．7%；有機原料行業(yè)產值增長49．2%，年均增速6．9%；合成材料行業(yè)產值增長86．8%，年均增速11．0%；精細化工行業(yè)產值增長36．0%，年均增速5．3%；化工新材料行業(yè)產值增長137．8%，年均增速15．5%；無機化工與化肥等行業(yè)產值增長3．9%，年均增速0．6%。我國化工產業(yè)發(fā)展?jié)摿摆厔菔奈迨俏覈突ば袠I(yè)轉型發(fā)展的關鍵時期，要努力實現高質量發(fā)展。我國石化化工行業(yè)高質量發(fā)展的總體要求是以去產能、補短板為核心，以調結構、促升級為主線，推進供給側結構性改革，大力實施創(chuàng)新驅動和綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極培育戰(zhàn)略性新興產業(yè)。推動產業(yè)結構、產品結構、組織結構、布局結構不斷優(yōu)化，按照重質輕量的原則，著力提升產業(yè)的國際競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，推動我國向石化和化工產業(yè)強國邁進。（一）合理配置資源、優(yōu)化產業(yè)布局按照全國主體功能區(qū)域規(guī)劃及產業(yè)布局規(guī)劃要求，結合國家、長江經濟帶發(fā)展戰(zhàn)略、京津冀一體化等發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化布局化工園區(qū)。在十三五有序推進大型石化產業(yè)基地及重大項目建設的基礎上，十四五繼續(xù)推動并完成，提高煉化一體化水平，增強烯烴、芳烴等基礎產品保障能力，十四五期間不再布局新的綜合性大型石化基地。綜合考慮資源供給、環(huán)境容量、安全保障、產業(yè)基礎和經濟效益等因素，在中西部符合資源環(huán)境條件地區(qū)，結合大型煤炭基地開發(fā)，按照環(huán)境準入條件要求，穩(wěn)步開展現代煤化工關鍵技術工程化和產業(yè)化升級示范，著力提升資源利用和環(huán)境保護水平，提高裝置競爭力，促進煤炭資源清潔高效利用。（二）深化結構調整，推動動能轉換十四五期間，繼續(xù)控制煉油、尿素、磷銨、燒堿、聚氯乙烯、純堿、電石、黃磷等過剩行業(yè)新增產能，實行等量或減量置換政策。加強現有傳統(tǒng)行業(yè)裝置的技術改造，鼓勵企業(yè)采用新技術，提高企業(yè)的經濟效益。加強產品應用研發(fā)，開拓傳統(tǒng)產品應用消費領域，擴大消費量。鼓勵企業(yè)搞好節(jié)能減排，通過差別電價、懲罰性電價水價、以及非居民用水超定額計劃累進加價和差別污水處理費、排污費等差別化政策，提高落后產能使用能源、資源、環(huán)境的要素成本。通過資源整合，加快建設一批具有引領作用的大型企業(yè)和企業(yè)集團，提高產業(yè)集中度，形成一批世界一流企業(yè)和單項冠軍企業(yè)。要強化品牌意識，提高產品質量，健全品牌管理體系，打造一批知名度、美譽度較高的國際知名品牌。（三）加強園區(qū)建設，鼓勵技術改造按照一體化、規(guī)?；?、園區(qū)化、集約化原則，加強園區(qū)建設，提升安全環(huán)保水平。要汲取以往的經驗教訓，全面開展現有化工園區(qū)的清理整頓，對不符合規(guī)范要求的化工園區(qū)實施改造提升或依法退出。企業(yè)在搬遷入園時，要因地制宜地編制好企業(yè)規(guī)劃，合理安排好產品結構和生產規(guī)模，在保證環(huán)保和安全的前提下，千方百計地提升企業(yè)的經濟效益。要建立園區(qū)項目準入管理制度以及項目評估制度，實施規(guī)范的準入條件管理。要建立化工園區(qū)規(guī)范建設評價標準體系，開展化工園區(qū)和涉及危險化學品重大風險功能區(qū)區(qū)域定量風險評估，科學確定區(qū)域風險等級和風險容量。要對園區(qū)進行規(guī)范認證，對園區(qū)內企業(yè)要經常督促檢查，對不合格的企業(yè)要及時限期改造或清理退出。要加強園區(qū)公共平臺建設，提高綜合服務水平。要完善基礎設施及監(jiān)控、應急系統(tǒng)等配套保障，開展智慧化工園區(qū)建設。（四）緊抓創(chuàng)新驅動，搶占發(fā)展高點圍繞滿足國家重大工程及國計民生重大需求，加快培育石化化工戰(zhàn)略新興產業(yè)，著力突破一批共性關鍵技術和成套裝備。完善以企業(yè)為主體、市場為導向、產學研用相結合的產業(yè)技術創(chuàng)新體系。重點開發(fā)高性能、高附加值精細化工產品，向產業(yè)鏈中高端邁進。大力推動化工新材料與現代軌道交通、汽車、航空航天、、建筑等領域的協同發(fā)展。要集中力量，開發(fā)一批關系國計民生的重大課題，開發(fā)一批處于國際領先的重大引領性創(chuàng)新工程，開發(fā)一批對于行業(yè)具有帶動作用的創(chuàng)新技術，開發(fā)一批可以解決行業(yè)共性的難點、堵點的實用工程實踐。要重點推進新產品應用技術開發(fā)，加快培育新產品市場。要加強知識產權保護，加大人才培養(yǎng)和引進。（五）堅持綠色發(fā)展，深化節(jié)能減排積極推進清潔生產技術與可再生資源和過程排放控制技術，強化源頭和過程管理，搞好循環(huán)經濟，減少三廢和二氧化碳排放，提高綜合利用水平。鼓勵發(fā)展節(jié)能減排的新技術、新產品和新設備。重點開發(fā)推廣高毒原料替代技術，推廣催化加氫、絕熱硝化等清潔生產工藝。淘汰含鉛涂料平爐法工藝生產高錳酸鉀、間歇焦炭法生產二硫化碳、有鈣焙燒法生產重鉻酸鈉等高污染工藝。全面實施揮發(fā)性有機物（VOCs）綜合整治，加快煉油、涂料、農藥、膠粘劑等領域有機溶劑替代和生產過程密閉化改造。重點開發(fā)煤化工、染料、農藥等行業(yè)廢水治理及再利用技術和廢舊塑料、輪胎等有機物的回收利用技術。加強工藝裝置余熱綜合利用，提高蒸汽等級和能效水平。大力推進煤灰、堿渣、磷石膏、電石渣等固體廢物綜合利用，鼓勵利用焦爐氣、電石爐氣和黃磷尾氣等生產化學品。加強可降解塑料的開發(fā)和推廣應用。（六）促進智慧融合，提高管理水平積極推動工業(yè)互聯網、云計算和5G在行業(yè)中的應用。繼續(xù)做好行業(yè)應用試點示范，開展重點行業(yè)智能車間、智能工廠以及智慧化工園區(qū)建設，推進倉儲物流、銷售服務和企業(yè)管理的應用，促進企業(yè)和園區(qū)的產業(yè)與信息化融合發(fā)展。建立健全化肥、農藥、涂料等生產監(jiān)督及產品追溯系統(tǒng)，建立產品追溯數據庫，推進生產企業(yè)商品編碼體系建設，大力推廣追溯體系的應用。鼓勵生產企業(yè)建立產品用戶基礎信息庫，推動企業(yè)向服務型和智能型轉變，提高生產企業(yè)與客戶之間的融合度。（七）加強國際合作，加大開放步伐加強國際交流和合作，擴大國際貿易，穩(wěn)定石油和天然氣、天然橡膠、硫磺等資源型產品進口，提高國內市場保障能力。增大傳統(tǒng)產品的對外出口，減少貿易逆差，減少國內市場壓力。借一帶一路發(fā)展機遇，對油氣和煤炭等資源豐富的國家，增大對外建設投資。利用國內市場和人工等優(yōu)勢，吸引外商來華投資，尤其鼓勵外資在高端化學品、化工新材料和高端裝備等領域的投資，鼓勵境外企業(yè)和科研機構在國內建立全球研發(fā)中心，提高更高層次的利用外資水平。積極鼓勵國內企業(yè)開展境外并購、參股和建立實驗基地以及營銷服務體系，壯大企業(yè)規(guī)模和競爭力。積極參加國際行業(yè)組織活動，參與制定國際規(guī)則和解決國際爭端，提高在國際組織的地位，提升國際話語權。重點工程（一）基礎設施配套工程1、實現園區(qū)規(guī)范管理根據國際國內先進標準，提高化工園（集中）區(qū)管理水平，用現代化理念提升現有園區(qū)發(fā)展水平，以實現資源集約化和效益最大化?；@區(qū)要堅持高端、循環(huán)、綠色、安全的建設原則，借鑒國內外化工區(qū)建設經驗，采用五個一體化開發(fā)理念，努力打造綠色高端化工產業(yè)基地、化工科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、生態(tài)建設與環(huán)境循環(huán)經濟示范基地，做到專業(yè)集成、投資集中、資源集約、效益集聚。通過化工園區(qū)不斷的改造和提升，合理空間項目布局，完善園區(qū)內配套設施，加強園區(qū)安全預警和應急處理系統(tǒng)常態(tài)化管理，提升安全環(huán)保設施和運營水平，消除園區(qū)存在隱患。健全園區(qū)管理體制，建立有效的園區(qū)考核指標體系，實現科學化管理，提升園區(qū)現代化水平。2、加強園區(qū)智慧升級加快實施智慧化工園區(qū)建設，按照科學的園區(qū)發(fā)展理念，以新一代信息技術和智慧應用為支撐，在信息全面感知和互聯的基礎上，全面整合園區(qū)內外的資源，實現人、物、園區(qū)功能系統(tǒng)之間無縫連接與協同聯動的智能自感知、自適應、自優(yōu)化，形成具備可持續(xù)生命力的安全、便捷、高效、綠色、低碳的園區(qū)形態(tài)，實現基礎設施網絡化、開發(fā)管理信息化、功能服務精細化和產業(yè)發(fā)展智能化。3、加快智慧物流構建加快推進供應鏈數字化和智能化發(fā)展，積極推進綠色供應鏈發(fā)展、踐行綠色發(fā)展理念，支持鼓勵物流企業(yè)充分利用試點供應鏈資源整合和高效協同優(yōu)勢，加大以信息技術為核心的新型基礎設施投入，加快推動智慧物流園區(qū)、智能倉儲、智能貨柜和供應鏈技術創(chuàng)新平臺的科學規(guī)劃與布局，補齊供應鏈硬件設施短板。鼓勵各類企業(yè)加快物流信息平臺差異化發(fā)展，推進物流全鏈條信息共享，鼓勵建設集撮合交易、在線支付、信息發(fā)布、位置跟蹤、技術咨詢、產業(yè)動態(tài)分析等功能于一體的區(qū)域性、第三方物流公共服務平臺。4、提升運輸安全設施加強信息基礎設施建設，逐步實現對?；菲访?、數量在生產、存儲、運輸、使用過程中，實行全過程、全鏈條、全時段監(jiān)控。嚴格執(zhí)行新的國標車輛技術要求，推廣使用先進的廂式、罐式和集裝箱等?；穼Ｓ眠\輸裝備，提高車輛的安全性、環(huán)保性。推廣使用視頻監(jiān)控、防疲勞預警、防碰撞預警、事故自動報警等各類先進的車輛安全設施設備，提高運輸裝備水平，防范安全事故發(fā)生。5、完善智慧安監(jiān)體系健全完善智慧安監(jiān)安全生產信息化平臺建設，完善升級軟硬件配置，實現重點監(jiān)管企業(yè)全部納入，部門間橫向聯接，系統(tǒng)內縱向貫通，做到空間地理、安全設施、物品儲存、救援力量、處置方案等數據信息實時上傳。推動智慧安監(jiān)安全生產信息化平臺與重大危險源預警監(jiān)測、互聯網+執(zhí)法等系統(tǒng)的互聯互通。（二）生態(tài)環(huán)境保障工程1、持續(xù)改善大氣環(huán)境強化揮發(fā)性有機物（VOCs）排放控制。開展重點行業(yè)VOCs排查，摸清底數、建立排放清單。全面加強無組織VOCs排放控制，遵循應收盡收、分質收集原則，不斷加強設備與場所密閉管理。加強設備與管線組件泄漏控制，應要求開展泄漏檢測與修復工作，全面實施源頭有效減排+過程控制+末端高效治理的全過程治理措施。開展油品儲運銷油氣回收治理，不斷強化VOCs精準管控能力。（1）強化治理技術研究，實現區(qū)域聯防聯控推進大氣環(huán)境質量限期達標規(guī)劃編制，加強PM2．5和臭氧的來源解析，實現靶向治污、精準治污。建立健全區(qū)域大氣污染聯防聯控機制，強化重污染天氣預警預報。2、穩(wěn)步改善水體環(huán)境加強水資源、水生態(tài)、水環(huán)境系統(tǒng)治理。強化三水統(tǒng)籌管理，建立水資源剛性約束制度，堅持以水定產、以水定城、以水定人。實施地表水生態(tài)環(huán)境質量目標管理，提升污水處理設施管理水平，保障地表水水質。（1）加強水環(huán)境風險事故防控與監(jiān)控加強地表水環(huán)境風險事故防控，建立健全水環(huán)境風險防控機制，積極應對水環(huán)境風險事故，實現事故廢水不入長江流域及太湖流域。定期開展重點產廢點周邊地下水水質跟蹤監(jiān)測工作。（2）落實節(jié)水措施，建設智慧水務平臺引導企業(yè)積極采用先進節(jié)水設備，實施工藝過程節(jié)水技術改造，開展重點行業(yè)節(jié)水診斷、水平衡測試、用水效率評估，嚴格用水定額管理，推動用水方式向節(jié)約集約轉變。加強給排水管道跑、冒、滴、漏的監(jiān)管力度，確保供排水管網漏損率降低至9%以下。加快建設智慧水務平臺，統(tǒng)籌推進水務數據資源共享體系建設，實現水資源利用監(jiān)控、水功能區(qū)管理監(jiān)督、水環(huán)境預警預報與響應、江湖水生態(tài)環(huán)境保護。3、保障土壤環(huán)境安全（1）推動工業(yè)固體廢物源頭減量與資源化利用通過推廣清潔生產工藝、創(chuàng)建綠色工廠，實施綠色供應鏈管理，推動工業(yè)固體廢物源頭減量。以市場需求為導向，以新技術、新工藝、新產品為支撐，從政策、標準等方面引導、鼓勵企業(yè)積極加大一般工業(yè)固體廢物資源化利用。（2）構建固廢資源外運外銷體系與平臺支持產廢企業(yè)聯合物流運輸企業(yè)通過鐵路集裝箱等方式將固廢資源運輸至市場緊缺地區(qū)，建立固廢資源及利廢新產品外運外銷平臺。（3）加強危險廢物三個能力建設深入排查危險廢物產生、收集、貯存、轉移、運輸、利用、處置全過程、各環(huán)節(jié)風險隱患，壓實企業(yè)主體責任，強化問題整改。推動危險廢物分類收集專業(yè)化、規(guī)?；蛨@區(qū)化，開展第三方專業(yè)運輸服務，積極穩(wěn)妥發(fā)展分類收集、分類貯存和預處理服務。加快危險廢物處置能力建設，鼓勵實施工業(yè)廢鹽、廢酸協同處置及資源化利用項目。4、實現天地一體監(jiān)測加快建設大氣顆粒物組分、光化學和特征污染物監(jiān)測網，全方位開展大氣污染監(jiān)控監(jiān)測，開展溫室氣體監(jiān)測。完善地下水環(huán)境質量監(jiān)測網，加強對地下水環(huán)境污染風險及變化趨勢的監(jiān)測評價，研究制定重點地下水污染源清單，積極組織開展地下水污染源周邊監(jiān)測。建設以保障安全、支撐風險管控為核心的土壤環(huán)境監(jiān)測體系，補充布設土壤環(huán)境監(jiān)測點位，健全定期調查、動態(tài)調整的土壤環(huán)境監(jiān)測體系，強化固體廢物全過程監(jiān)控。建立涵蓋機動車、非道路移動機械的移動源監(jiān)測體系。構建空氣質量預報預警體系，加強工業(yè)園區(qū)應急監(jiān)測，建立應急監(jiān)測快速響應及保障體系。推進信息化建設，加強監(jiān)測數據共享應用，提升環(huán)境監(jiān)測隊伍力量。深化監(jiān)測數據整合和挖掘應用，提升環(huán)境監(jiān)測信息公共服務水平，加強人才隊伍建設，提升實驗檢測分析能力。5、強化生態(tài)保護修復提升生態(tài)系統(tǒng)質量和穩(wěn)定性，構筑生態(tài)安全屏障，推進綜合整治。加強生物多樣性保護，強化生態(tài)統(tǒng)一監(jiān)管，開展生物多樣性調查評估和成效考核，加快實現生物多樣性保護領域全過程監(jiān)管的制度化、法制化、規(guī)范化。完善自然保護地、生態(tài)保護紅線監(jiān)管制度。強化落實生態(tài)保護紅線監(jiān)管，開展生態(tài)系統(tǒng)保護修復與評估。建立生態(tài)空間恢復機制和水生生物完整性恢復機制，全力保障長江干支流域、太湖流域水生態(tài)環(huán)境安全。（三）雙碳目標支撐工程1、優(yōu)化提升產業(yè)結構通過原料優(yōu)化、產品結構調整實現降碳，大型煉化項目、大型煤化工是當地化工產業(yè)龍頭項目，整體碳排放量比重較大。主要通過以下三方面優(yōu)化產業(yè)結構并實現碳減排。一是通過先進的原料加工路線，最大限度提高原油、煤炭的利用效率，充分利用副產品，并充分延伸下游化工新材料項目，進一步利用主副產品，實現資源的深度利用。二是通過推進低碳烯烴原料路線，減少碳輸入，發(fā)揮輕質化原料收率高、排放小的優(yōu)勢，從原料端實現碳減排。三是回收、利用各類氫資源，一方面能夠減少煤氣化制氫的量，另一方面還可補充煤氣化變換所需氫量，從而減少煤炭消耗量。2、全面推進節(jié)能降耗通過系統(tǒng)、工藝及設備節(jié)能提升能效，省內現有及規(guī)劃項目中，包含眾多高耗能過程，鼓勵各企業(yè)推進節(jié)能降耗改造，未來新建項目盡可能選擇水平先進、效率高、能耗較低的生產技術，采用高效節(jié)能單元工藝和設備等，提升煤炭、電力等能源利用效率，減少碳排放。3、加快布局再生能源通過調整能源結構實現可再生能源替代，優(yōu)化全省化工行業(yè)的用能結構，減少煤炭、電力等資源消耗，根據條件增加生物質能、綠氫、光熱、風能、光伏的應用，并逐步推進可再生能源替代。4、逐步利用二氧化碳適當部署CCS-EOR、二氧化碳制化學品項目實現產業(yè)碳匯。鼓勵開展碳捕集、利用與封存技術，同時發(fā)展二氧化碳為主要原料的化工產品生產，如碳酸乙（丙）烯酯、碳酸二甲酯、二氧化碳基可降解塑料等。（四）重點企業(yè)培育工程1、培育發(fā)展龍頭企業(yè)龍頭企業(yè)是行業(yè)發(fā)展的重要組成部分，部分龍頭企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中具有主導地位，培育發(fā)展龍頭企業(yè)是行業(yè)升級發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。鼓勵龍頭企業(yè)進行設備改造、新設備置換以及智能化升級，提升現有生產體系水平，鞏固龍頭企業(yè)的引領地位。支持龍頭企業(yè)在其擅長領域實現產業(yè)鏈延伸，充分利用主副產品，實現產業(yè)水平的綜合提升。2、引導樹立標桿企業(yè)全省化工企業(yè)涉及門類廣泛，不乏細分領域頭部企業(yè)，在技術水平、市場占有率等方面具有發(fā)展優(yōu)勢。特別對于生產規(guī)模較小但細分領域影響力大的企業(yè)，鼓勵其進一步優(yōu)化發(fā)展，并引導樹立為標桿企業(yè)，通過完善企業(yè)標準，牽頭編制行業(yè)標準和團體標準，增強品牌效應，進一步擴大市場份額，起到標桿企業(yè)在全省乃至全國的行業(yè)引領作用。3、大力支持創(chuàng)新企業(yè)化工行業(yè)發(fā)展的源動力來自于科技創(chuàng)新，創(chuàng)新型企業(yè)是化工行業(yè)科技創(chuàng)新依托的主體。鼓勵、支持創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展，設立專項支持制度，對創(chuàng)新企業(yè)有產業(yè)化潛力的技術給予多種方式的資金支持，通過政策、資金等多方位支持，助力創(chuàng)新型企業(yè)做大做強。（五）技術裝備提升工程1、大力推動技術創(chuàng)新鼓勵企業(yè)積極與高等院校、科研院所開展合作，完善以企業(yè)為主體、市場為導向、產學研用相結合的產業(yè)技術創(chuàng)新體系，加強產學研用縱向合作，強化工藝技術、專用裝備以及信息化技術的橫向協同，大力推進集成創(chuàng)新，研發(fā)并儲備一批高端化工產品生產技術，提高高水平化工生產技術的自主化水平。2、優(yōu)化提升工藝技術以優(yōu)化提升技術工藝、優(yōu)化拓展產品體系、優(yōu)化提高產品質量、優(yōu)化完善產業(yè)鏈條、優(yōu)化提升經濟效益五個優(yōu)化為主攻方向，鼓勵推進傳統(tǒng)化工產業(yè)技術升級，通過對工藝流程、技術路線的升級，實現生產流程的高端化和循環(huán)化，推動企業(yè)綠色化改造，提升裝置生產效能，提高本質安全水平，降低能耗，降低排放，實現傳統(tǒng)化工項目的高端升級。鼓勵引進技術水平先進的新材料、高端專用化學品等項目，實現高起點規(guī)劃、高質量推進，帶動化工產業(yè)技術水平的總體提升。3、鼓勵開展技術改造鼓勵化工生產企業(yè)對現有產品、技術、工藝進行升級改造，采用先進的、適用的新技術、新工藝、新設備、新材料，促進產品升級換代、降低成本、節(jié)約能耗、減少排放。4、廣泛實現裝備升級鼓勵化工生產企業(yè)對現有裝備進行改造、升級、更新換代。對于傳統(tǒng)產業(yè)，支持老化設備的零配件更新、整體更新、流程改造，提升高效能裝備的替代率。對于化工新材料、高端專用化學品等新興領域，支持設備的功能化改造和智能生產水平。通過裝備升級，擴大高端牌號產品的生產能力，并逐步實現高端化、定制化生產，為提供全套產品服務的供應模式奠定基礎。（六）創(chuàng)新生態(tài)優(yōu)化工程1、鼓勵開展中試活動鼓勵建設化工中試基地，為具備中試條件的創(chuàng)新技術提供中試場地和配套條件。中試基地應具有一定的公共作用，重點面向企業(yè)的研發(fā)工作，作為企業(yè)新技術、新工藝放大的重要載體。通過創(chuàng)設產業(yè)基金、專項基金等方式，加大對中試活動的支持力度。2、產學研用協同發(fā)展鼓勵研發(fā)工作向應用方向發(fā)展，增強研發(fā)工作的功能性和針對性，將產品的終端應用、工藝技術的切實提升作為科技創(chuàng)新工作的出發(fā)點。加大生產企業(yè)、高校、科研院所、下游消費用戶之間的聯系，使消費用戶對相關產品的需求能夠準確反映給研究團隊和生產團隊，實現生產、應用一體化協同研發(fā)，提高研發(fā)工作的實際效率。3、完善創(chuàng)新鼓勵體系扶持鼓勵科技創(chuàng)新，對產業(yè)升級發(fā)展影響重大的新產品、新工藝、新技術提供政策資金支持。建立科學可行的創(chuàng)新評價體系，設置合理的評價指標，對技術水平、研發(fā)進度、對行業(yè)發(fā)展的意義進行綜合評價，優(yōu)先支持通過中試且有工業(yè)化可能的創(chuàng)新成果，對取得創(chuàng)新成果的企業(yè)和個人給予相應的獎勵或鼓勵。（七）人才隊伍壯大工程1、加大人才引培引進和培育化工產業(yè)創(chuàng)新團隊，爭取更多國家級化工行業(yè)人才落戶江蘇。支持高等院校、科研院所、企業(yè)自主吸引和選聘國內科研人員。依托省內各類人才計劃，加大高端化工人才、急需緊缺人才、特色產業(yè)人才的引培力度，為全省化工高端發(fā)展奠定智力基礎。2、加強專業(yè)人才培養(yǎng)圍繞全省化工產業(yè)實現高端發(fā)展目標，重點加強高端化工行政管理、高端化工企業(yè)家、高端化工專業(yè)技術人才的培養(yǎng)，進一步鞏固和提升全省化工產業(yè)發(fā)展的智力支撐。加強高等學?；W科建設，豐富學科門類，做好化工行業(yè)宣傳，各院校適當提高化工專業(yè)學生招生比例，優(yōu)化研究生培養(yǎng)計劃，重視理論與實踐結合的培養(yǎng)模式，為化工產業(yè)發(fā)展做好人才儲備。3、壯大技術工人力量推動高職高專院校加強以化工生產工藝、化工安全和危險化學品安全管理為特色的學科建設，培養(yǎng)具備安全生產知識和能力的高素質勞動者。加強校企合作，制定培養(yǎng)目標、開設相關課程和編寫教材，共同實施培養(yǎng)、提高培養(yǎng)質量。推動建設化工職業(yè)院校，加強專業(yè)人才培養(yǎng)。推動化工企業(yè)通過定向培養(yǎng)、校企聯合辦學和學徒制等方式，加快技術工人培養(yǎng)。4、加強人力資源服務健全人才任用、評價、激勵和流動制度，加快建設全省人力資源公共信息服務平臺和人力資源數據庫，開展化工人才統(tǒng)計分析和預測預警，為化工產業(yè)人力資源服務提供支撐。（八）標準體系建設工程1、建設園區(qū)標準體系化工園區(qū)和化工集中區(qū)生產集中，具有事故多樣性和事故因素復雜性，須規(guī)范化工園（集中）區(qū)建設，制定適用可行的園區(qū)建設規(guī)范和標準，提高化工園區(qū)的發(fā)展水平。在借鑒、吸收化工園區(qū)評價認定工作的基礎上，總結經驗，將成果上升為園區(qū)標準和規(guī)范，強化標準化的引領作用，強化標準在化工園區(qū)日常管理和應急管理中的應用，建設綜合安全保障型化工園（集中）區(qū)。2、補強企業(yè)運行標準加強化工企業(yè)的運行管理，根據化工企業(yè)特點，逐步補強化工生產企業(yè)運行標準體系。緊密圍繞化工行業(yè)提升和發(fā)展，實現企業(yè)安全穩(wěn)定運行的目標，根據國家有關標準化的法律法規(guī)，以及國家、行業(yè)、地方的有關企業(yè)生產、經營、管理和服務強制性標準的規(guī)定，在國家頒布《企業(yè)安全生產標準化基本規(guī)范》（GB/T33000-2016）的基礎上，根據企業(yè)評級評定工作的成果，形成省內生產企業(yè)運行標準，通過標準約束和規(guī)范企業(yè)的生產運行行為，發(fā)揮標準化的系統(tǒng)效應，建立健全企業(yè)監(jiān)管體系。3、完善行業(yè)標準體系根據行業(yè)發(fā)展和提升要求，選擇性修訂部分化工行業(yè)省級標準，根據需要制定高于國家標準的產業(yè)裝備、環(huán)保、能耗、質量、安全、技術等行業(yè)標準和團體標準。進一步運用標準手段，倒逼落后產能依法依規(guī)退出，提高我省化工行業(yè)技術和裝備水平。保障措施（一）推進重點項目實施注重重點項目推進和實施，立足當地發(fā)展新興產業(yè)的科技優(yōu)勢，以國家急需發(fā)展的新興產業(yè)為突破口，發(fā)展市場缺口大、應用高端化的化工新材料和新領域精細化工等產業(yè)。吸引一批優(yōu)勢企業(yè)入駐，促進產業(yè)鏈、價值鏈的延伸和產業(yè)綜合競爭力的提升。鼓勵現有企業(yè)通過技術改造實現流程升級、質量提升、產品優(yōu)化，并通過技術改造提升本質安全水平。（二）推動技術創(chuàng)新發(fā)展瞄準世界科技前沿，強化基礎研究，鼓勵中試項目建設，優(yōu)化中試項目審批備案流程，實現前瞻性、引領性原創(chuàng)成果重大突破。加強應用基礎研究，拓展實施重大科技項目，突出關鍵共性技術、前沿引領技術、現代工程技術創(chuàng)新的重要支撐作用。實施產業(yè)和人才雙輪驅動的發(fā)展戰(zhàn)略，積極搭建科技創(chuàng)新平臺，重視高端產業(yè)創(chuàng)新技術的跟蹤、培育和儲備。著力推動區(qū)域產業(yè)發(fā)展內生動力的成長，提升核心競爭力。（三）完善應急管理能力按照《化工園區(qū)安全風險排查治理導則（試行）》和《化工園（集中）區(qū)安全風險等級評估報告》的要求制定一園一策整改方案，并按照《江蘇省化工園區(qū)集中區(qū)封閉化建設指南（試行）》推進化工園（集中）區(qū)封閉化建設?；@（集中）區(qū)進一步完善應急救援一體化平臺，實現數據全面接入。加快推進化工園（集中）區(qū)消防站、危險化學品運輸車輛專用停車場、公共管廊和公共事故應急池等對標建設、提檔升級。（四）強化生態(tài)環(huán)境保護在推動產業(yè)規(guī)模提升的同時，支持和鼓勵投資生態(tài)、環(huán)保、資源集約型項目，嚴格限制高耗能、高污染項目發(fā)展。加大環(huán)保設施投入力度，選擇清潔生產工藝和切實可行的環(huán)保治理方案。按照減量化、再利用、資源化的原則，切實保護好化工園（集中）區(qū)的生態(tài)環(huán)境。（五）鼓勵國際產能合作密切關注國家產業(yè)結構調整的趨勢，緊緊抓住國內外產業(yè)轉移的大好時機，促進園區(qū)基礎產業(yè)、主導產業(yè)、戰(zhàn)略產業(yè)、配套產業(yè)項目與世界發(fā)達國家全方位、寬領域、多層次、高起點的對接；積極突出重大項目在對外開放中的載體作用，在鼓勵企業(yè)走出去的同時，積極引進國外戰(zhàn)略投資者，著力吸引世界500強和國內行業(yè)100強企業(yè)投資。（六）引導企業(yè)兼并重組充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，尊重市場選擇、發(fā)揮引導作用，有序推進企業(yè)之間的兼并重組，積極推動技術耦合、產業(yè)互補、資本融合，全面實現化工產業(yè)資源要素配置進一步優(yōu)化和產業(yè)布局協作進一步完善。（七）靈活拓展融資渠道靈活拓展融資渠道，引導社會資本投入，采取股權、債權、股債結合、投貸聯動等多種投資方式，重點向新材料、新能源和節(jié)能環(huán)保、新醫(yī)藥和生物化工等產業(yè)傾斜，支持產業(yè)兼并重組、產業(yè)鏈整合、退城進園、存量產業(yè)優(yōu)化等轉型升級項目的建設發(fā)展。優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境各地和園區(qū)經過多輪整治，在優(yōu)化布局、控制規(guī)模、調整結構、引入高端項目、規(guī)范管理等方面也積累了一定經驗。但近年來，江蘇省化工項目建設有所放緩，部分地區(qū)和園區(qū)甚至停滯，一些有投資意愿的國內外化工企業(yè)及有意向引進的高端項目分流至周邊省份或取消投資計劃。要進一步優(yōu)化項目審批，確保高端項目審批依法依規(guī)高效建設，促進江蘇省化工行業(yè)健康發(fā)展。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產生影響。市場營銷環(huán)境的內容隨著市場經濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學技術、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀90年代以來，隨著政府對經濟干預力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內向外的擴展，國外營銷學者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產與經營的各種產品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使營銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應協調地使用經濟的、心理的、政治的和公共關系的手段，以博得外國的或地方的各有關方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應為顧客、供應商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學習、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯合行動，甚至成為合作者。營銷調研的類型及內容（一）營銷調研的類型市場營銷調研可根據不同的標準，劃分為不同的類型。如按調研時間可分為一次性調研、定期性調研、經常性調研、臨時性調研；按調研目的可分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研。1、探測性調研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結、明確進一步調研的內容和重點，需進行非正式的初步調研，收集一些有關資料進行分析。探測性調研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調研過程中可根據情況隨時進行調整。有些比較簡單的問題，如果探測性調研已能弄清其來龍去脈，可不再做進一步調研。2、描述性調研在已明確所要研究問題的內容與重點后，通過詳細的調查和分析，對市場營銷活動的某個方面進行客觀的描述，對已經找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調研一般要進行實地調查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現狀，進行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調研是市場營銷調研采用的一種類型。如某企業(yè)產品銷量下降，通過調研，查清主要原因是產品質量差、售后服務不周到等，可將調研結果進行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關系調研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產品產量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產品銷售量、市場競爭格局與供求關系等。描述性調研可以說明這些現象或變量之間存在相互關系，而因果關系調研則要在描述性調研的基礎上進一步分析問題發(fā)生的因果關系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產生影響的程度。（二）營銷調研的內容營銷調研涉及營銷活動的各個方面，主要有產品、顧客、銷售和促銷調研等。1、產品調研產品調研包括對新產品設計、開發(fā)和試銷，對現有產品進行改良，以及對目標顧客在產品款式、性能、質量、包裝等方面的偏好趨勢進行預測。定價是產品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進行調研。2、顧客調研顧客調研包括對消費心理、消費行為的特征進行調查分析，研究社會、經濟、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產領域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產品的滿意3、銷售調研銷售調研包括對購買行為的調查，即研究社會、經濟、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調研，還有產品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調研的內容。銷售調研還應該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進行評價。4、促銷調研促銷調研主要是對企業(yè)在產品或服務的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價。如廣告目標、媒體影響力、廣告設計及其效果，公共關系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設計和塑造等，都需要有目的地進行調研。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產品研究法產品研究法即對產品（商品），如農產品、機電產品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產品的市場營銷學，如農產品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)（機構），如生產者、代理商、批發(fā)商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或層次的市場營銷問題。其研究結果形成了批發(fā)學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據其“不可控變數”即市場環(huán)境因素的要求，結合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現代系統(tǒng)理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)，必須對整個系統(tǒng)進行協調和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內部系統(tǒng)步調一致、密切配合，達到系統(tǒng)優(yōu)化，產生增效作用，提高經濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學科的生命力源泉之一。建立持久的顧客關系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯系，與常客保持特殊關系。如企業(yè)主動與顧客保持聯系，不斷了解顧客需要和提供服務；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數據交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現哪些需求已經得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發(fā)現哪些產品競爭激烈，哪些產品較少競爭，哪些產品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據自身的經營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據此調整了產品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點