商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)課件

第九講商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)概論第九講電子商務(wù)概論1電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響商品流通業(yè)的范圍流通交換的總合流通業(yè)只要從事交換的行業(yè)都屬于流通業(yè)從事商品流通活動(dòng)行業(yè)所構(gòu)成的集合一般范疇：批發(fā)零售外延：流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)銷體系：商流、物流、信息流、資金流商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響商品流通業(yè)的范圍流通交換的總合流通業(yè)2電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)商流活動(dòng)的影響網(wǎng)上買賣降低企業(yè)交易成本提高企業(yè)交易效率電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)商流活動(dòng)的影響網(wǎng)上降低企業(yè)3電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)物流的影響改變傳統(tǒng)物流觀念改變物流運(yùn)作方式改變物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施改善和物流技術(shù)與物流管理水平提高對(duì)物流人才提出了更高的要求電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)物流的影響改變傳統(tǒng)物流觀念4電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)信息流的影響電子商務(wù)物流信息特征信息流作用范圍增大信息流量增大信息及時(shí)性增強(qiáng)，更新速度更快信息源頭與終點(diǎn)分布廣電子商務(wù)對(duì)信息流影響要求信息更高標(biāo)準(zhǔn)化信息搜集傳遞處理智能化信息流作用模式需改變，以適應(yīng)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)信息價(jià)值增加電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)信息流的影響電子商務(wù)物流信5電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)資金流的影響網(wǎng)上支付手段銀行卡支付電子現(xiàn)金第三方支付網(wǎng)上支付的問(wèn)題安全問(wèn)題金融認(rèn)證體系電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)資金流的影響網(wǎng)上支付手段銀6電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用目標(biāo)1提高交易效率2降低交易成本3提高客戶服務(wù)水平4擴(kuò)大交易范圍5實(shí)現(xiàn)智能化決策電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用目標(biāo)1提高交7電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用流通領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用總體模式的構(gòu)成商品流通應(yīng)用模式商流系統(tǒng)物流系統(tǒng)信息流系統(tǒng)資金流系統(tǒng)（商品支付結(jié)算子系統(tǒng)）電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用流通領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用總體模式的構(gòu)成商8電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)需求的類別電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)需求的類別9EDI的應(yīng)用EDI概念與特點(diǎn)1、EDI的概念EDI（ElectronicDataInterchange）即電子數(shù)據(jù)交換，是指以一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。EDI的應(yīng)用EDI概念與特點(diǎn)10EDI的應(yīng)用EDI的特點(diǎn)EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報(bào)文，是企業(yè)間信息交流的一種方式。傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是計(jì)算機(jī)能夠自動(dòng)處理報(bào)文的基本前提。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。數(shù)據(jù)是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸，不需人工介入操作。EDI的應(yīng)用EDI的特點(diǎn)EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報(bào)文，是企業(yè)間11商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)課件12商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)課件13商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)課件14商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)課件15EDI的應(yīng)用EDI的一般流程發(fā)貨情況承運(yùn)人電子數(shù)據(jù)交換采購(gòu)訂單回執(zhí)啟動(dòng)裝船信息裝船信息副本及裝貨發(fā)票貨運(yùn)賬單回執(zhí)運(yùn)輸費(fèi)用發(fā)票交款購(gòu)買商供貨商訂單循環(huán)系統(tǒng)交款①②③④④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾所有的賬單、票據(jù)都是電子數(shù)據(jù)交換EDI的應(yīng)用EDI的一般流程發(fā)貨情況承運(yùn)人電子數(shù)據(jù)回執(zhí)啟動(dòng)裝16EDI的應(yīng)用EDI的應(yīng)用領(lǐng)域與應(yīng)用效益（1）應(yīng)用領(lǐng)域

生產(chǎn)

運(yùn)輸

建筑

銀行

保險(xiǎn)

政府

醫(yī)療保健等（2）應(yīng)用過(guò)程組織中的最初采購(gòu)需求能使用EDI的計(jì)算機(jī)能使用EDI的計(jì)算機(jī)采購(gòu)部門倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存財(cái)務(wù)部門接收部門運(yùn)輸部門財(cái)務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門支付分發(fā)與采購(gòu)訂單買方賣方自動(dòng)訂單確認(rèn)產(chǎn)品分發(fā)EDI的應(yīng)用EDI的應(yīng)用領(lǐng)域與應(yīng)用效益組織中的最能使用EDI17批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)批發(fā)業(yè)電子商務(wù)批發(fā)是指商品流通過(guò)程中，廠商與中間商，中間商與中間商，中間商與零售商之間所發(fā)生的大宗商品交易活動(dòng)一般不與個(gè)人消費(fèi)者發(fā)生直接關(guān)系每次交易商品的品種少、數(shù)量較大交易結(jié)束后，商品仍然在流通領(lǐng)域主要發(fā)生在廠商與中間商、中間商與中間商，中間商與零售商之間批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)批發(fā)業(yè)電子商務(wù)批發(fā)是指商品流通過(guò)程中，18批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)批發(fā)業(yè)電子商務(wù)模式及相應(yīng)的三種途徑連鎖零售主導(dǎo)型品牌廠家主導(dǎo)型市場(chǎng)中介主導(dǎo)型批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)批發(fā)業(yè)電子商務(wù)模式及相應(yīng)的三種途徑連鎖19批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)零售業(yè)電子商務(wù)零售交易是指將商品和勞務(wù)銷售給最終消費(fèi)者的一種交易活動(dòng)，處于商品流通過(guò)程的終點(diǎn)交易商品主要是消費(fèi)資料，購(gòu)買對(duì)象主要是個(gè)人消費(fèi)者每次交易數(shù)量較少，交易次數(shù)頻繁交易包括的內(nèi)容繁雜商品種類較多批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)零售業(yè)電子商務(wù)零售交易是指將商品和勞務(wù)20批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)在線零售經(jīng)營(yíng)方式批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)在線零售經(jīng)營(yíng)方式21批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷基本流程顧客商店主頁(yè)商店瀏覽退出支付方式確認(rèn)賬戶認(rèn)證送貨方式確定商店送貨交易完成交易取消認(rèn)證失敗銀行結(jié)賬商店選定購(gòu)物車批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷基本流程顧客商店主頁(yè)商店瀏覽退22批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)B2C交易模式基本流程批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)B2C交易模式基本流程23批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)零售業(yè)電子商務(wù)類型市場(chǎng)中介電子商務(wù)獨(dú)立零售電子商務(wù)批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)零售業(yè)電子商務(wù)類型市場(chǎng)中介電子商務(wù)獨(dú)立24案例分析——ResellerRatings案例分析——ResellerRatings25案例分析——ResellerRatingsResellerRatings的業(yè)務(wù)內(nèi)容顧客可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商發(fā)表正面或負(fù)面點(diǎn)評(píng)，零售商也可以回復(fù)點(diǎn)評(píng)為銷售電子類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售商提供免費(fèi)的民意調(diào)查服務(wù)為網(wǎng)站用戶提供各種電子類產(chǎn)品的價(jià)格比較案例分析——ResellerRatingsResellerR26案例分析——ResellerRatings思考與討論：請(qǐng)問(wèn)ResellerRatings可以從以上業(yè)務(wù)中，通過(guò)怎樣的途徑贏利？案例分析——ResellerRatings27案例分析——ResellerRatings贏利模式零售商可以付費(fèi)獲得附加服務(wù)，如EMAIL獲知顧客的評(píng)價(jià)，或付費(fèi)在ResellerRatings上做廣告。為某零售商做民意調(diào)查時(shí)，網(wǎng)站給出的40個(gè)問(wèn)題中，只有6個(gè)是針對(duì)該零售商的問(wèn)題，其他問(wèn)題的答案經(jīng)過(guò)分析處理后將形成調(diào)查報(bào)告出售給其他零售商案例分析——ResellerRatings贏利模式零售商可以28案例分析——Godiva案例分析——Godiva29案例分析——Godiva案例分析——Godiva30案例分析——GodivaGodiva簡(jiǎn)介：Godiva是一家世界聞名的巧克力生產(chǎn)商，其生產(chǎn)基地位于紐約，在世界各個(gè)商業(yè)街都可以看到它的零售店。早在1994年，Godiva就拒絕采用光盤目錄，而是大膽嘗試在線銷售。該公司采取“鼠標(biāo)+水泥”的方式成為電子商務(wù)的先鋒，比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開拓這一領(lǐng)域的時(shí)間早了許多年。案例分析——GodivaGodiva簡(jiǎn)介：31案例分析——GodivaG創(chuàng)建背景：1994年，一些巧克力愛好者中的互聯(lián)網(wǎng)用戶群成為Godiva實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售的主要驅(qū)動(dòng)因素。Godiva通過(guò)與一家電子商務(wù)方面的先鋒公司——Fry多媒體公司合作，創(chuàng)建了其產(chǎn)品的在線分銷公司G，目的就是向個(gè)體消費(fèi)者和企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的在線銷售。早期電子商務(wù)由于缺乏構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的工具，Godiva公司不得不湊合地建立了自己的公司網(wǎng)站。案例分析——GodivaG創(chuàng)建背景：32案例分析——Godiva早期經(jīng)營(yíng)策略G與《巧克力商雜志》合作，該雜志允許Godiva公司將雜志上的文章和配方放在G的網(wǎng)站上；作為交易條件，G網(wǎng)站必須為網(wǎng)上購(gòu)物者提供網(wǎng)上訂購(gòu)《巧克力商雜志》的功能。擯棄了早期認(rèn)為電子商務(wù)網(wǎng)站必須以游戲和謎語(yǔ)吸引顧客的觀念，專注向目標(biāo)顧客提供巧克力相關(guān)的產(chǎn)品和知識(shí)。擯棄使網(wǎng)店看起來(lái)跟實(shí)體商店一模一樣的觀念，創(chuàng)建符合公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的網(wǎng)站外觀形象。案例分析——Godiva早期經(jīng)營(yíng)策略33案例分析——Godiva現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)策略——顧客友好的購(gòu)物場(chǎng)所包含各類為特殊節(jié)日和場(chǎng)合建設(shè)的電子目錄實(shí)體店鋪定位器——幫助顧客迅速找到最近的實(shí)體店及盡快找到需要的巧克力便利的購(gòu)物車禮物選擇器和禮物搜索器產(chǎn)品定制照片購(gòu)物搜索引擎詳細(xì)的產(chǎn)品介紹紙質(zhì)目錄索取顧客個(gè)性化專區(qū)——我的Godiva作為供應(yīng)商向其他企業(yè)類客戶供應(yīng)巧克力，并提供激勵(lì)政策，如可能購(gòu)買巧克力的顧客名單案例分析——Godiva現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)策略——顧客友好的購(gòu)物場(chǎng)所34案例分析——Godiva思考與討論：分析G的各種電子商務(wù)策略，思考其每種策略的效果及其成功之處在于哪里？案例分析——Godiva35案例分析——Gregg’sCycles案例分析——Gregg’sCycles36案例分析——Gregg’sCycles作為一個(gè)著名自稱車生產(chǎn)商，Gregg’sCycles既不在自己的網(wǎng)站上銷售自行車，也不允許別的銷售商在網(wǎng)上銷售其自行車。因此Gregg’sCycles建立了自己的網(wǎng)站后，只是在線展示所有的7000多種車型，以及與自行車相關(guān)的個(gè)性化信息，以便消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)頁(yè)去了解自行車。提供在線銷售的產(chǎn)品僅僅為自行車的外圍產(chǎn)品，如零件、服裝、附件。顧客能夠在網(wǎng)站上同時(shí)比較3輛自行車，同時(shí)網(wǎng)站還能各實(shí)體銷售店鋪的即時(shí)庫(kù)存并及時(shí)更新產(chǎn)品的最新價(jià)格，以便顧客選定自行車后能夠馬上去最近有庫(kù)存的店鋪購(gòu)買。為能顯示各實(shí)體店鋪的即時(shí)庫(kù)存及最新價(jià)格，Gregg’sCycles網(wǎng)站與各實(shí)體銷售店鋪實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，隨時(shí)提取其數(shù)據(jù)庫(kù)中的銷售數(shù)據(jù)，并保持和在線數(shù)據(jù)庫(kù)的同步。案例分析——Gregg’sCycles作為一個(gè)著名自稱車生37案例分析——Gregg’sCycles思考與討論：Gregg’sCycles網(wǎng)站是一個(gè)B2C還是B2B網(wǎng)站？為什么？Gregg’sCycles如何從該網(wǎng)站中受益？為什么Gregg’sCycles網(wǎng)站會(huì)采用該種經(jīng)營(yíng)模式？你認(rèn)為還有哪些行業(yè)適合該種模式？案例分析——Gregg’sCycles思考與討論：38第九講商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)概論第九講電子商務(wù)概論39電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響商品流通業(yè)的范圍流通交換的總合流通業(yè)只要從事交換的行業(yè)都屬于流通業(yè)從事商品流通活動(dòng)行業(yè)所構(gòu)成的集合一般范疇：批發(fā)零售外延：流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)銷體系：商流、物流、信息流、資金流商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響商品流通業(yè)的范圍流通交換的總合流通業(yè)40電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)商流活動(dòng)的影響網(wǎng)上買賣降低企業(yè)交易成本提高企業(yè)交易效率電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)商流活動(dòng)的影響網(wǎng)上降低企業(yè)41電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)物流的影響改變傳統(tǒng)物流觀念改變物流運(yùn)作方式改變物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施改善和物流技術(shù)與物流管理水平提高對(duì)物流人才提出了更高的要求電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)物流的影響改變傳統(tǒng)物流觀念42電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)信息流的影響電子商務(wù)物流信息特征信息流作用范圍增大信息流量增大信息及時(shí)性增強(qiáng)，更新速度更快信息源頭與終點(diǎn)分布廣電子商務(wù)對(duì)信息流影響要求信息更高標(biāo)準(zhǔn)化信息搜集傳遞處理智能化信息流作用模式需改變，以適應(yīng)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)信息價(jià)值增加電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)信息流的影響電子商務(wù)物流信43電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)資金流的影響網(wǎng)上支付手段銀行卡支付電子現(xiàn)金第三方支付網(wǎng)上支付的問(wèn)題安全問(wèn)題金融認(rèn)證體系電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域的影響電子商務(wù)對(duì)資金流的影響網(wǎng)上支付手段銀44電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用目標(biāo)1提高交易效率2降低交易成本3提高客戶服務(wù)水平4擴(kuò)大交易范圍5實(shí)現(xiàn)智能化決策電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用目標(biāo)1提高交45電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用流通領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用總體模式的構(gòu)成商品流通應(yīng)用模式商流系統(tǒng)物流系統(tǒng)信息流系統(tǒng)資金流系統(tǒng)（商品支付結(jié)算子系統(tǒng)）電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用流通領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用總體模式的構(gòu)成商46電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)需求的類別電子商務(wù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)需求的類別47EDI的應(yīng)用EDI概念與特點(diǎn)1、EDI的概念EDI（ElectronicDataInterchange）即電子數(shù)據(jù)交換，是指以一定的標(biāo)準(zhǔn)格式，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報(bào)文數(shù)據(jù)經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)，從計(jì)算機(jī)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)。EDI的應(yīng)用EDI概念與特點(diǎn)48EDI的應(yīng)用EDI的特點(diǎn)EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報(bào)文，是企業(yè)間信息交流的一種方式。傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是計(jì)算機(jī)能夠自動(dòng)處理報(bào)文的基本前提。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。數(shù)據(jù)是從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的自動(dòng)傳輸，不需人工介入操作。EDI的應(yīng)用EDI的特點(diǎn)EDI傳輸?shù)氖瞧髽I(yè)間的報(bào)文，是企業(yè)間49商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)課件50商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)課件51商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)課件52商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)課件53EDI的應(yīng)用EDI的一般流程發(fā)貨情況承運(yùn)人電子數(shù)據(jù)交換采購(gòu)訂單回執(zhí)啟動(dòng)裝船信息裝船信息副本及裝貨發(fā)票貨運(yùn)賬單回執(zhí)運(yùn)輸費(fèi)用發(fā)票交款購(gòu)買商供貨商訂單循環(huán)系統(tǒng)交款①②③④④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾所有的賬單、票據(jù)都是電子數(shù)據(jù)交換EDI的應(yīng)用EDI的一般流程發(fā)貨情況承運(yùn)人電子數(shù)據(jù)回執(zhí)啟動(dòng)裝54EDI的應(yīng)用EDI的應(yīng)用領(lǐng)域與應(yīng)用效益（1）應(yīng)用領(lǐng)域

生產(chǎn)

運(yùn)輸

建筑

銀行

保險(xiǎn)

政府

醫(yī)療保健等（2）應(yīng)用過(guò)程組織中的最初采購(gòu)需求能使用EDI的計(jì)算機(jī)能使用EDI的計(jì)算機(jī)采購(gòu)部門倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存財(cái)務(wù)部門接收部門運(yùn)輸部門財(cái)務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門支付分發(fā)與采購(gòu)訂單買方賣方自動(dòng)訂單確認(rèn)產(chǎn)品分發(fā)EDI的應(yīng)用EDI的應(yīng)用領(lǐng)域與應(yīng)用效益組織中的最能使用EDI55批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)批發(fā)業(yè)電子商務(wù)批發(fā)是指商品流通過(guò)程中，廠商與中間商，中間商與中間商，中間商與零售商之間所發(fā)生的大宗商品交易活動(dòng)一般不與個(gè)人消費(fèi)者發(fā)生直接關(guān)系每次交易商品的品種少、數(shù)量較大交易結(jié)束后，商品仍然在流通領(lǐng)域主要發(fā)生在廠商與中間商、中間商與中間商，中間商與零售商之間批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)批發(fā)業(yè)電子商務(wù)批發(fā)是指商品流通過(guò)程中，56批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)批發(fā)業(yè)電子商務(wù)模式及相應(yīng)的三種途徑連鎖零售主導(dǎo)型品牌廠家主導(dǎo)型市場(chǎng)中介主導(dǎo)型批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)批發(fā)業(yè)電子商務(wù)模式及相應(yīng)的三種途徑連鎖57批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)零售業(yè)電子商務(wù)零售交易是指將商品和勞務(wù)銷售給最終消費(fèi)者的一種交易活動(dòng)，處于商品流通過(guò)程的終點(diǎn)交易商品主要是消費(fèi)資料，購(gòu)買對(duì)象主要是個(gè)人消費(fèi)者每次交易數(shù)量較少，交易次數(shù)頻繁交易包括的內(nèi)容繁雜商品種類較多批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)零售業(yè)電子商務(wù)零售交易是指將商品和勞務(wù)58批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)在線零售經(jīng)營(yíng)方式批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)在線零售經(jīng)營(yíng)方式59批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷基本流程顧客商店主頁(yè)商店瀏覽退出支付方式確認(rèn)賬戶認(rèn)證送貨方式確定商店送貨交易完成交易取消認(rèn)證失敗銀行結(jié)賬商店選定購(gòu)物車批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷基本流程顧客商店主頁(yè)商店瀏覽退60批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)B2C交易模式基本流程批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)B2C交易模式基本流程61批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)零售業(yè)電子商務(wù)類型市場(chǎng)中介電子商務(wù)獨(dú)立零售電子商務(wù)批發(fā)業(yè)與零售業(yè)電子商務(wù)零售業(yè)電子商務(wù)類型市場(chǎng)中介電子商務(wù)獨(dú)立62案例分析——ResellerRatings案例分析——ResellerRatings63案例分析——ResellerRatingsResellerRatings的業(yè)務(wù)內(nèi)容顧客可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商發(fā)表正面或負(fù)面點(diǎn)評(píng)，零售商也可以回復(fù)點(diǎn)評(píng)為銷售電子類產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售商提供免費(fèi)的民意調(diào)查服務(wù)為網(wǎng)站用戶提供各種電子類產(chǎn)品的價(jià)格比較案例分析——ResellerRatingsResellerR64案例分析——ResellerRatings思考與討論：請(qǐng)問(wèn)ResellerRatings可以從以上業(yè)務(wù)中，通過(guò)怎樣的途徑贏利？案例分析——ResellerRatings65案例分析——ResellerRatings贏利模式零售商可以付費(fèi)獲得附加服務(wù)，如EMAIL獲知顧客的評(píng)價(jià)，或付費(fèi)在ResellerRatings上做廣告。為某零售商做民意調(diào)查時(shí)，網(wǎng)站給出的40個(gè)問(wèn)題中，只有6個(gè)是針對(duì)該零售商的問(wèn)題，其他問(wèn)題的答案經(jīng)過(guò)分析處理后將形成調(diào)查報(bào)告出售給其他零售商案例分析——ResellerRatings贏利模式零售商可以66案例分析——Godiva案例分析——Godiva67案例分析——Godiva案例分析——Godiva68案例分析——GodivaGodiva簡(jiǎn)介：Godiva是一家世界聞名的巧克力生產(chǎn)商，其生產(chǎn)基地位于紐約，在世界各個(gè)商業(yè)街都可以看到它的零售店。早在1994年，Godiva就拒絕采用光盤目錄，而是大膽嘗試在線銷售。該公司采取“鼠標(biāo)+水泥”的方式成為電子商務(wù)的先鋒，比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開拓這一領(lǐng)域的時(shí)間早了許多年。案例分析——GodivaGodiva簡(jiǎn)介：69案例分析——GodivaG創(chuàng)建背景：1994年，一些巧克力愛好者中的互聯(lián)網(wǎng)用戶群成為Godiva實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售的主要驅(qū)動(dòng)因素。Godiva通過(guò)與一家電子商務(wù)方面的先鋒公司——Fry多媒體公司合作，創(chuàng)建了其產(chǎn)品的在線分銷公司G，目的就是向個(gè)體消費(fèi)者和企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的在線銷售。早期電子商務(wù)由于缺乏構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的工具，Godiva公司不得不湊合地建立了自己的公司網(wǎng)站。案例分析——GodivaG創(chuàng)建背景：70案例分析——Godiva早期經(jīng)營(yíng)策略G與《巧克力商雜志》合作，該雜志允許Godiva公司將雜志上的文章和配方放在G的網(wǎng)站上；作為交易條件，G網(wǎng)站必須為網(wǎng)上購(gòu)物者提供網(wǎng)上訂購(gòu)《巧克力商雜志》的功能。擯棄了早期認(rèn)為電子商務(wù)網(wǎng)站必須以游戲和謎語(yǔ)吸引顧客的觀念，專注向目標(biāo)顧客提供巧克力相關(guān)的產(chǎn)品和知識(shí)。擯棄使網(wǎng)店看起來(lái)跟實(shí)體商店一模一樣的觀念，創(chuàng)建符合公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的網(wǎng)站外觀形象。案例分析——Godiva早期經(jīng)營(yíng)策略71案例分析——