商業(yè)通路與供應(yīng)鏈課件

Chapter1

商業(yè)通路與供應(yīng)鏈Chapter1

商業(yè)通路與供應(yīng)鏈2物流運(yùn)籌資訊管理第一節(jié)商業(yè)通路結(jié)構(gòu)第二節(jié)配銷流通經(jīng)濟(jì)第三節(jié)通路功能第四節(jié)供應(yīng)鏈之形成第五節(jié)供應(yīng)鏈管理2物流運(yùn)籌資訊管理第一節(jié)商業(yè)通路結(jié)構(gòu)引言基於商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)國(guó)際化因素，有效區(qū)隔顧客群而針對(duì)需求特性開發(fā)商品與通路，架構(gòu)有利之物流系統(tǒng)以迅速滿足顧客需求，為企業(yè)掌握市場(chǎng)與顧客之關(guān)鍵策略。於行銷產(chǎn)品多樣少量與服務(wù)至上之趨勢(shì)下，流通產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生劇烈變革。(系統(tǒng)化、資訊化)例如聯(lián)強(qiáng)國(guó)際。服務(wù)市場(chǎng)上最終消費(fèi)者(end-customers)，企業(yè)須建構(gòu)商品或服務(wù)通路(Channel)並藉由上下游商家以流通產(chǎn)品。通路中，各家企業(yè)之間關(guān)係與互動(dòng)特性形成一種通路模式。3引言基於商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)國(guó)際化因素，有效區(qū)隔顧客群而針對(duì)需求特引言

供應(yīng)鏈(Supplychain)乃為目前通路型態(tài)中密合強(qiáng)度最高之一種通路模式。企業(yè)形成所謂鏈結(jié)關(guān)係(Chainrelationship)，為一種相互依賴很深之商業(yè)，甚至超過(guò)商業(yè)上互動(dòng)合作模式。Partnership形成供應(yīng)鏈通路模式原因，即提高參與供應(yīng)鏈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，換言之，即包括利潤(rùn)、成本、顧客服務(wù)、市場(chǎng)、效率等內(nèi)涵。4引言供應(yīng)鏈(Supplychain)乃為目前通路型態(tài)中密商業(yè)通路結(jié)構(gòu)-商業(yè)通路商業(yè)通路(businesschannel)-亦即配銷或行銷通路(distributionormarketingchannel)。大多數(shù)生產(chǎn)者並非直接將產(chǎn)品銷售給最終使用者，而是透過(guò)生產(chǎn)者之間所存在的一群中間機(jī)構(gòu)，各自擔(dān)負(fù)不同產(chǎn)品之流通功能以達(dá)成之。流通通路可為一群促成產(chǎn)品或服務(wù)流通之成員所組成之經(jīng)濟(jì)體系，透過(guò)此體系可將生產(chǎn)者提供之產(chǎn)品與服務(wù)，於適當(dāng)時(shí)間送至適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，以滿足消費(fèi)者需求。美國(guó)2/5(百萬(wàn))以流通業(yè)為主。(Wal-mart、Fingerhut)5商業(yè)通路結(jié)構(gòu)-商業(yè)通路商業(yè)通路(businesschann商業(yè)通路定義美國(guó)行銷協(xié)會(huì)(AmericanMarketingAssociation): thestructureofintracompanyorganizationunitsandextracompanyagentsanddealers,wholesaleandretail,throughwhichacommodity,product,orserviceismarketed.BowersoxandCloss(2001): systemsofrelationshipsamongbusinessesthatparticipateintheprocessofbuyingandselling

productsandservices.6商業(yè)通路定義美國(guó)行銷協(xié)會(huì)(AmericanMarketin7通路與供應(yīng)鏈通路供應(yīng)鏈提高競(jìng)爭(zhēng)力乃是在產(chǎn)品由原始所有者轉(zhuǎn)移到最終買者行銷過(guò)程中，擁有產(chǎn)品或促進(jìn)產(chǎn)品交換的一群公司一群公司或組織網(wǎng)路，透過(guò)物品、資訊及財(cái)務(wù)流程的整合，將產(chǎn)品及服務(wù)生產(chǎn)出來(lái)，並從起源點(diǎn)配送給終端消費(fèi)者。7通路與供應(yīng)鏈通路供應(yīng)鏈提高競(jìng)爭(zhēng)力乃是在產(chǎn)品由原始所有者轉(zhuǎn)移8何謂通路?乃是在產(chǎn)品由原始所有者轉(zhuǎn)移到最終買者行銷過(guò)程中，擁有產(chǎn)品或促進(jìn)產(chǎn)品交換的一群公司

8何謂通路?乃是在產(chǎn)品由原始所有者轉(zhuǎn)移到最終買者行銷過(guò)程中，9臺(tái)灣紙類用品通路紙漿臺(tái)紙華紙廢紙國(guó)內(nèi)國(guó)外銅板紙、道林紙模造紙、新聞紙等臺(tái)紙、正隆、華紙、寶隆、永豐餘、榮成文化用紙衛(wèi)生紙、衛(wèi)生棉紙尿褲、面紙等正隆、永豐餘家庭用紙牛皮紙板、瓦楞紙白紙板、灰紙板等士紙、正隆、永豐餘、榮成工業(yè)用紙木片文化業(yè)、印刷業(yè)廣告業(yè)消費(fèi)者、餐飲業(yè)水果包裝、電子業(yè)、紡織業(yè)、鞋業(yè)、玩具業(yè)等9臺(tái)灣紙類用品通路紙漿臺(tái)紙廢紙國(guó)內(nèi)銅板紙、道林紙模造紙、新聞10通路成員種類主要通路成員(primarychannelparticipant)：指擁有財(cái)貨與承擔(dān)較大商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)之通路企業(yè)，亦即製造商、批發(fā)商、零售商。將原料、組件或半成品製成產(chǎn)品者稱為製造(manufacturing)。其製造配銷之核心物品-產(chǎn)品。配銷過(guò)程即為平衡不同製造商的產(chǎn)品送至各處。製造商於製造產(chǎn)品配銷上有較大風(fēng)險(xiǎn)，例如P&G、acer。批發(fā)(wholesaling)之定義係指業(yè)者尋找合適商品來(lái)源，並將產(chǎn)品買來(lái)後再銷售給零售商及一般用戶。批發(fā)商於通路中能見(jiàn)度最低。國(guó)際貿(mào)易業(yè)即扮演此一角色。10通路成員種類主要通路成員(primarychannel通路成員種類零售(retailing)是銷售產(chǎn)品給於消費(fèi)者。零售商結(jié)合許多零售功能以滿足五項(xiàng)基本消費(fèi)者權(quán)利：在正確時(shí)間與地點(diǎn)以適當(dāng)價(jià)格購(gòu)買到品質(zhì)良好符合需求之商品傳統(tǒng)零售商多半開設(shè)一家實(shí)體商店，提供小區(qū)域零售服務(wù)?，F(xiàn)代化零售業(yè)呈現(xiàn)不同樣貌，主要包括連鎖業(yè)、網(wǎng)路零售業(yè)、電視購(gòu)物、關(guān)係直銷業(yè)等。11通路成員種類零售(retailing)是銷售產(chǎn)品給於消費(fèi)者。專業(yè)化通路成員專業(yè)化通路成員—提供主要通路成員專業(yè)流通服務(wù)為主並收取服務(wù)費(fèi)。這類企業(yè)之商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相形於主要通成員為低。專業(yè)化通路成員可分為：功能性專業(yè)公司—於商品流通過(guò)程中設(shè)計(jì)具有效率物流配送程序與配銷過(guò)程中執(zhí)行產(chǎn)品運(yùn)送，或直接參與銷售過(guò)程之服務(wù)公司。主要工作包括：運(yùn)輸(transportation)：提供主要通路成員貨物(freight)運(yùn)輸服務(wù)。例如長(zhǎng)榮海運(yùn)、聯(lián)邦快遞等。倉(cāng)儲(chǔ)(warehousing)：提供各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)包含公共倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)(publicwarehousing)及契約倉(cāng)儲(chǔ)(contact)。12專業(yè)化通路成員專業(yè)化通路成員—提供主要通路成員專業(yè)流通服務(wù)為功能性專業(yè)公司公共倉(cāng)儲(chǔ)提供主要通路成員之原物料(rawmaterials)、在製品(work-inprocess)及完成品(finishedgoods)之暫存空間。例如科學(xué)城物流、中儲(chǔ)等。裝配(assembly)：在配銷通路中提供產(chǎn)品修正與增值服務(wù)，實(shí)施最後產(chǎn)品裝配。履行商(fulfillment)：履行商與製造商、批發(fā)商或零售商簽訂契約，完成送達(dá)顧客之”最後一哩路”。履行商不擁有該項(xiàng)產(chǎn)品的庫(kù)存壓力(批發(fā)商要有庫(kù)存)。例如Fingerhut，捷盟行銷等。產(chǎn)品推銷(merchandising)：透過(guò)即時(shí)了解客戶產(chǎn)品推銷狀況，提出相對(duì)應(yīng)行銷方法，用以增加銷售額(sales)與行銷影響力(marketingimpact)。Seepage.10.13功能性專業(yè)公司公共倉(cāng)儲(chǔ)提供主要通路成員之原物料(rawma支援性專業(yè)公司14

支援性專業(yè)公司提供通路成員非功能性服務(wù)以促進(jìn)整體通路績(jī)效，其並不從事通路配銷或物流活動(dòng)。其提供服務(wù)包括：財(cái)務(wù)、資訊、廣告、保險(xiǎn)、諮詢、研究等。例如中國(guó)生產(chǎn)力中心、電腦公會(huì)等提供商業(yè)流通諮詢、資訊等服務(wù)?；渡虡I(yè)全球化，國(guó)際物流整合公司，例如UPS，除提供本業(yè)物流服務(wù)外，更開發(fā)多元化服務(wù)，包含代收貸款、資金流通、代客採(cǎi)購(gòu)等。Seetable.1-3.支援性專業(yè)公司14支援性專業(yè)公司提供通路成員非功能性服務(wù)以第二節(jié)配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路功能通路功能包含交易功能、實(shí)體流通功能、及促進(jìn)功能。SeeFigure.1-4.交易功能為產(chǎn)品之買賣活動(dòng)。實(shí)體流通功能則將產(chǎn)品實(shí)際配送給顧客之相關(guān)活動(dòng)，又以運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)為代表。促進(jìn)功能則為除交易與實(shí)體流通功能之外，任何對(duì)產(chǎn)品流通有所助益或必須的其他功能，例如市場(chǎng)融資、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、市場(chǎng)情報(bào)等。Example:百貨通路業(yè),seepage12.第二節(jié)配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路功能通路功能包含交易功能、實(shí)體流通16通路功能?以簡(jiǎn)單三方來(lái)說(shuō)明通路所具備的功能，大致上可分為交易、促進(jìn)、實(shí)體流通等三大功能16通路功能?以簡(jiǎn)單三方來(lái)說(shuō)明通路所具備的功能，大致上可分為17通路關(guān)係?傳統(tǒng)交易結(jié)構(gòu)單一交易形式低高依存度傳統(tǒng)通路形式行政系統(tǒng)形式合夥形式結(jié)盟形式契約系統(tǒng)形式合資形式關(guān)係結(jié)構(gòu)17通路關(guān)係?傳統(tǒng)交易結(jié)構(gòu)單一交易形式低高依存度傳統(tǒng)通路形式配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路功能之專業(yè)化專業(yè)化代工廠、專業(yè)化廣告公司、專業(yè)化運(yùn)輸公司。專業(yè)化公司可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)規(guī)模(economyofscale)、範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)、與速度經(jīng)濟(jì)之效果，且可以形成該公司專長(zhǎng)技能。以實(shí)體流通公司為例，其專業(yè)化有以下類型：運(yùn)輸公司(transportationcompany)倉(cāng)儲(chǔ)公司(warehousingcompany)搬運(yùn)公司(materialshandlercompany)報(bào)關(guān)公司(custombrokerscompany)…(seepage.12)配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路功能之專業(yè)化專業(yè)化代工廠、專業(yè)化廣告公司、配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路產(chǎn)品集散通路產(chǎn)品集散(assortment)乃指創(chuàng)造、同時(shí)尋找顧客所需要產(chǎn)品組合之程序。於配銷通路中，產(chǎn)品必須予以集中、分類並分配出去至下一個(gè)據(jù)點(diǎn)，此即通路產(chǎn)品集散作業(yè)。例如大中華配銷通路網(wǎng)包括：臺(tái)灣北部、華南、華北等建立區(qū)域物流中心。配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路產(chǎn)品集散通路產(chǎn)品集散(assortment通路產(chǎn)品匯集產(chǎn)品匯集(concentration)指將數(shù)種產(chǎn)品大量收集，以供未來(lái)產(chǎn)品之混合販?zhǔn)邸R集方式：製造商與併合倉(cāng)庫(kù)：將各地工廠之成品運(yùn)到併合倉(cāng)庫(kù)後再向下游通路配銷。使用批發(fā)或配銷之服務(wù)：批發(fā)商與配銷商為通路中之專業(yè)銷售與服務(wù)公司，製造商或零售商運(yùn)用批發(fā)商之服務(wù)時(shí)，毋須擔(dān)負(fù)產(chǎn)品集散之工作。最少商業(yè)交易原則：在未有批發(fā)商前，整體通路之交易次數(shù)遠(yuǎn)大於批發(fā)商加速通路後，seefigure1-5.page.13.通路產(chǎn)品匯集產(chǎn)品匯集(concentration)指將數(shù)種產(chǎn)通路產(chǎn)品匯集-客製化產(chǎn)品產(chǎn)品客製化(customization)指將匯集之產(chǎn)品分類並群聚成顧客所需之獨(dú)特組合程序，產(chǎn)品客製化能力乃為展開供應(yīng)鏈關(guān)係與作業(yè)核心。例如P&G，其單一客戶原必須向生產(chǎn)不同產(chǎn)品的生產(chǎn)工廠訂貨，造成顧客無(wú)法一次購(gòu)足，P&G將原流程更改由一個(gè)產(chǎn)品併合倉(cāng)庫(kù)提供單一客戶多種產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)?，F(xiàn)代化產(chǎn)品客製化作法，例如倉(cāng)儲(chǔ)量販業(yè)，家樂(lè)福，大潤(rùn)發(fā)，好市多。通路產(chǎn)品匯集-客製化產(chǎn)品產(chǎn)品客製化(customizatio配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路產(chǎn)品集散與物流間關(guān)係自物流角度出發(fā)，產(chǎn)品集散之三步驟：內(nèi)向(inbound)、內(nèi)部(internal)、外向(outbound)物流。當(dāng)製造商與零售商尋求垂直與直銷計(jì)劃整合時(shí)，具有發(fā)展空間，例如特力集團(tuán)為典型跨國(guó)批發(fā)貿(mào)易商。但垂直整合所帶來(lái)潛在經(jīng)濟(jì)效益似乎仍無(wú)法抵過(guò)創(chuàng)新興通路專業(yè)化與風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偟膯适Аeepage.15,1-2案例說(shuō)明。配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路產(chǎn)品集散與物流間關(guān)係自物流角度出發(fā)，產(chǎn)品集第三節(jié)通路功能日本採(cǎi)較普及分類方式區(qū)分流通功能，即商流、資訊流(情流)、金流、及人流等。商流：指商品販賣交易程序及所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程。商流功能又稱為供需結(jié)合機(jī)能、交易流通機(jī)能)。Seepage.16fordetails.物流：指商流所帶來(lái)物品流通活動(dòng)。一般交易中所謂銷售，大都指接受購(gòu)買訂單一事，商品則於其後再行交付。資訊流：指協(xié)助各項(xiàng)產(chǎn)品、價(jià)格及零售點(diǎn)銷售資料收集、評(píng)估、與應(yīng)用之程序。POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)(electronicorderingsystem,EOS).Seepage.17第三節(jié)通路功能日本採(cǎi)較普及分類方式區(qū)分流通功能，即商流、資訊通路功能金流：指商流、物流、及資訊流各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，由金融機(jī)構(gòu)體系配合之金錢交換處理過(guò)程。金流機(jī)能為有關(guān)資金如何在生產(chǎn)者、批發(fā)業(yè)者、零售業(yè)者及專業(yè)流通公司間流通方式。Seepage.17and18

formoredetailedinformation)。人流：指商業(yè)流通所需之人與組織發(fā)展管理，包括人事管理、組織設(shè)計(jì)、通路整合企業(yè)間溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、關(guān)係管理等活動(dòng)。Wal-Martcase。通路功能金流：指商流、物流、及資訊流各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，由金融機(jī)第四節(jié)供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈形成目的在於尋求通路業(yè)者間之深度通路功能分工與整合，以提升競(jìng)爭(zhēng)力。其主要驅(qū)動(dòng)力：消費(fèi)者需求：消費(fèi)者需求多元化且具動(dòng)態(tài)性，掌握消費(fèi)者動(dòng)向，方可探尋更有效的供應(yīng)鏈管理模式。全球化：seepage.19.競(jìng)爭(zhēng)資訊與通訊政府貿(mào)易管制趨向自由化環(huán)境保護(hù)第四節(jié)供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈形成目的在於尋求通路業(yè)者間之深度通路26供應(yīng)鏈之形成26供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈形成取決於通路成員間相互依存性，需自三個(gè)觀念著手：風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)高度專業(yè)化的通路成員，其通路風(fēng)險(xiǎn)較小，例如批發(fā)商及零售商所產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)乃在購(gòu)入成品變?yōu)榇尕?。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)!權(quán)力：許多權(quán)力已由製造商轉(zhuǎn)移至零售商，原因seepage.20。領(lǐng)導(dǎo)地位：供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者可能是：某特定公司供應(yīng)鏈中超級(jí)力量公司起始推動(dòng)供應(yīng)鏈關(guān)係公司供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈形成取決於通路成員間相互依存性，需自三個(gè)觀第五節(jié)供應(yīng)鏈管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理於1950年代重視生產(chǎn)管理、1960年代強(qiáng)調(diào)銷售管理、1970年代轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)區(qū)隔為重心之行銷管理、1980年代開始發(fā)展顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)(重視物流與運(yùn)籌管理)、1990年代衍生供應(yīng)鏈管理之經(jīng)營(yíng)模式。進(jìn)入二十一世紀(jì)，供應(yīng)鏈重心聚焦於”客戶居中”之發(fā)展。市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制-seepage.22.第五節(jié)供應(yīng)鏈管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理於1950年代重視生產(chǎn)管理、1929供應(yīng)鏈管理之定義美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(2003)供應(yīng)鏈管理指的是涉及搜源、採(cǎi)購(gòu)、轉(zhuǎn)換(生產(chǎn))、及物流等所有活動(dòng)的規(guī)劃與管理。重要的是供應(yīng)鏈管理包含與通路夥伴間-可能是供應(yīng)商、中間商、物流商或顧客-的協(xié)調(diào)與協(xié)作。本質(zhì)上，供應(yīng)鏈管理整合了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的供應(yīng)與需求管理。供應(yīng)鏈管理是一項(xiàng)整合性的功能，它的主要任務(wù)是在連結(jié)企業(yè)之內(nèi)與企業(yè)之間的主要企業(yè)功能與企業(yè)程序，以形成一堅(jiān)實(shí)、高績(jī)效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。它包含了上述所有的物流活動(dòng)，以及製造作業(yè)，同時(shí)它驅(qū)動(dòng)了與行銷、銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)與資訊科技等程序與活動(dòng)間的協(xié)調(diào)。29供應(yīng)鏈管理之定義美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(2003)30SCM定義之詮釋終極目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理的標(biāo)的涉及的主要企業(yè)功能與程序介面功能與程序涉及的企業(yè)組織營(yíng)運(yùn)方法創(chuàng)造獨(dú)一且個(gè)別化的顧客價(jià)值來(lái)源企業(yè)內(nèi)部與外部供需間的有效整合-創(chuàng)新、集中力量、.同步化、競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)與資訊搜源、採(cǎi)購(gòu)、轉(zhuǎn)換(生產(chǎn))、及物流行銷、銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)與資訊科技企業(yè)自體、通路夥伴協(xié)調(diào)與協(xié)作30SCM定義之詮釋終極目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理的標(biāo)的涉及的主要企業(yè)31SCM之通路結(jié)構(gòu)第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商製造商配銷商分支機(jī)構(gòu)/經(jīng)銷商搜尋來(lái)源製造遞交B2C/B2B終端用戶售後維修與服務(wù)逆物流（回收、再用等）金流情流物流31SCM之通路結(jié)構(gòu)第二層第一層製造商配銷商分支機(jī)32SCM之重要運(yùn)動(dòng)快速回應(yīng)(QR)有效消費(fèi)者回應(yīng)(ECR)供應(yīng)商管理存貨模式（Vendor-managedInventory，簡(jiǎn)稱VMI）協(xié)作規(guī)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨(CPFR)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(SupplyChainCouncil)Seepage.2732SCM之重要運(yùn)動(dòng)快速回應(yīng)(QR)33快速回應(yīng)(QR)開始時(shí)間：

1986年推動(dòng)者：美國(guó)主要平價(jià)連鎖體系(如Wal-Mart)及成衣製造商為主力起因：美國(guó)的成衣製造週期過(guò)長(zhǎng)(平均的生產(chǎn)週期約125天)，造成存貨成本、缺貨率過(guò)高情況，面對(duì)亞洲各國(guó)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，使得零售商與製造商開始合作，研究如何從製造、配銷、零售至消費(fèi)者的過(guò)程中縮短其間週期，以達(dá)降低存貨成本、增加存貨週轉(zhuǎn)率與降低零售店的缺貨率之目的。美國(guó)的成衣業(yè)在應(yīng)用快速回應(yīng)系統(tǒng)之後，產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的改變，使產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)程從125天減至30天，節(jié)省的成本可達(dá)每年120億美元。33快速回應(yīng)(QR)開始時(shí)間：34有效消費(fèi)者回應(yīng)(ECR)開始時(shí)間：1992年推動(dòng)者：超級(jí)市場(chǎng)上下游產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)起因：主要目的在於拿掉在整個(gè)供應(yīng)鏈(SupplyChain)運(yùn)作流程中沒(méi)有為消費(fèi)者加值的成本，將“Push”推式的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^有效率、以回應(yīng)消費(fèi)者需求為主的“Pull”拉式的系統(tǒng)，並將這些效率化的成果回饋給消費(fèi)者。Ex：P&G日常用品製造商34有效消費(fèi)者回應(yīng)(ECR)開始時(shí)間：35供應(yīng)商管理存貨模式(VMI)開始時(shí)間：1990年代推動(dòng)者：跨國(guó)公司，如Wal-Mart,HP,Nokia,Quanta等起因：消除顧客傳統(tǒng)訂單採(cǎi)購(gòu)的行為，縮短訂購(gòu)前置時(shí)間，以降低長(zhǎng)鞭效應(yīng)的影響。Ex：Quanta（廣達(dá)電腦）35供應(yīng)商管理存貨模式(VMI)開始時(shí)間：36協(xié)作規(guī)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨(CPFR)開始時(shí)間：1990年代末期推動(dòng)者：零售產(chǎn)業(yè)與其大供應(yīng)商起因：塑造一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路的資訊分享技術(shù)環(huán)境，以利供應(yīng)鏈企業(yè)進(jìn)行協(xié)作管理活動(dòng)，包含規(guī)劃、預(yù)測(cè)及補(bǔ)貨等，整合作業(yè)系統(tǒng)與程序，進(jìn)而有效創(chuàng)造並滿足消費(fèi)者之需求。Ex：Wal-Mart36協(xié)作規(guī)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨(CPFR)開始時(shí)間：37供應(yīng)鏈作業(yè)參考模式(SCOR)開始時(shí)間：1990年代末期推動(dòng)者：美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(SupplyChainCouncil)起因：針對(duì)企業(yè)與其供應(yīng)商及顧客間策略課題的分析及作業(yè)效能的改善。SCOR模式的理論基礎(chǔ)是：將企業(yè)供應(yīng)鏈活動(dòng)置放入SCOR模式中，企業(yè)可瞭解其優(yōu)劣勢(shì)所在，亦能確認(rèn)可改善供應(yīng)鏈管理作業(yè)上的缺失。Ex：HP37供應(yīng)鏈作業(yè)參考模式(SCOR)開始時(shí)間：38

SCOR第一階層績(jī)效評(píng)量尺度

(SCORLevel1Metrics)

績(jī)效屬性績(jī)效指標(biāo)供應(yīng)鏈配送可靠性(SCDeliveryReliability)完美訂單履行(Perfectorderfulfillment)供應(yīng)鏈回應(yīng)(SCResponsiveness)訂單履行前置時(shí)間(Orderfulfillmentlead-time)供應(yīng)鏈彈性(SCFlexibility)高峰供應(yīng)鏈彈性(UpsideSCFlexibility)高峰供應(yīng)鏈適應(yīng)性(UpsideSCAdaptability)總供應(yīng)鏈成本(TotalSupplychaincost)供應(yīng)鏈成本(SCCost)總供應(yīng)鏈成本(TotalSupplychaincost)銷貨成本(CostofGoodsSold)供應(yīng)鏈資產(chǎn)管理效率(SCAssetsManagement)供應(yīng)鏈固定資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率(ReturnonSCFixedAsset)現(xiàn)金週期時(shí)間(Cash-to-cashcycletime)38SCOR第一階層績(jī)效評(píng)量尺度

(SCORLevelChapter1

商業(yè)通路與供應(yīng)鏈Chapter1

商業(yè)通路與供應(yīng)鏈40物流運(yùn)籌資訊管理第一節(jié)商業(yè)通路結(jié)構(gòu)第二節(jié)配銷流通經(jīng)濟(jì)第三節(jié)通路功能第四節(jié)供應(yīng)鏈之形成第五節(jié)供應(yīng)鏈管理2物流運(yùn)籌資訊管理第一節(jié)商業(yè)通路結(jié)構(gòu)引言基於商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)國(guó)際化因素，有效區(qū)隔顧客群而針對(duì)需求特性開發(fā)商品與通路，架構(gòu)有利之物流系統(tǒng)以迅速滿足顧客需求，為企業(yè)掌握市場(chǎng)與顧客之關(guān)鍵策略。於行銷產(chǎn)品多樣少量與服務(wù)至上之趨勢(shì)下，流通產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生劇烈變革。(系統(tǒng)化、資訊化)例如聯(lián)強(qiáng)國(guó)際。服務(wù)市場(chǎng)上最終消費(fèi)者(end-customers)，企業(yè)須建構(gòu)商品或服務(wù)通路(Channel)並藉由上下游商家以流通產(chǎn)品。通路中，各家企業(yè)之間關(guān)係與互動(dòng)特性形成一種通路模式。41引言基於商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)國(guó)際化因素，有效區(qū)隔顧客群而針對(duì)需求特引言

供應(yīng)鏈(Supplychain)乃為目前通路型態(tài)中密合強(qiáng)度最高之一種通路模式。企業(yè)形成所謂鏈結(jié)關(guān)係(Chainrelationship)，為一種相互依賴很深之商業(yè)，甚至超過(guò)商業(yè)上互動(dòng)合作模式。Partnership形成供應(yīng)鏈通路模式原因，即提高參與供應(yīng)鏈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，換言之，即包括利潤(rùn)、成本、顧客服務(wù)、市場(chǎng)、效率等內(nèi)涵。42引言供應(yīng)鏈(Supplychain)乃為目前通路型態(tài)中密商業(yè)通路結(jié)構(gòu)-商業(yè)通路商業(yè)通路(businesschannel)-亦即配銷或行銷通路(distributionormarketingchannel)。大多數(shù)生產(chǎn)者並非直接將產(chǎn)品銷售給最終使用者，而是透過(guò)生產(chǎn)者之間所存在的一群中間機(jī)構(gòu)，各自擔(dān)負(fù)不同產(chǎn)品之流通功能以達(dá)成之。流通通路可為一群促成產(chǎn)品或服務(wù)流通之成員所組成之經(jīng)濟(jì)體系，透過(guò)此體系可將生產(chǎn)者提供之產(chǎn)品與服務(wù)，於適當(dāng)時(shí)間送至適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，以滿足消費(fèi)者需求。美國(guó)2/5(百萬(wàn))以流通業(yè)為主。(Wal-mart、Fingerhut)43商業(yè)通路結(jié)構(gòu)-商業(yè)通路商業(yè)通路(businesschann商業(yè)通路定義美國(guó)行銷協(xié)會(huì)(AmericanMarketingAssociation): thestructureofintracompanyorganizationunitsandextracompanyagentsanddealers,wholesaleandretail,throughwhichacommodity,product,orserviceismarketed.BowersoxandCloss(2001): systemsofrelationshipsamongbusinessesthatparticipateintheprocessofbuyingandselling

productsandservices.44商業(yè)通路定義美國(guó)行銷協(xié)會(huì)(AmericanMarketin45通路與供應(yīng)鏈通路供應(yīng)鏈提高競(jìng)爭(zhēng)力乃是在產(chǎn)品由原始所有者轉(zhuǎn)移到最終買者行銷過(guò)程中，擁有產(chǎn)品或促進(jìn)產(chǎn)品交換的一群公司一群公司或組織網(wǎng)路，透過(guò)物品、資訊及財(cái)務(wù)流程的整合，將產(chǎn)品及服務(wù)生產(chǎn)出來(lái)，並從起源點(diǎn)配送給終端消費(fèi)者。7通路與供應(yīng)鏈通路供應(yīng)鏈提高競(jìng)爭(zhēng)力乃是在產(chǎn)品由原始所有者轉(zhuǎn)移46何謂通路?乃是在產(chǎn)品由原始所有者轉(zhuǎn)移到最終買者行銷過(guò)程中，擁有產(chǎn)品或促進(jìn)產(chǎn)品交換的一群公司

8何謂通路?乃是在產(chǎn)品由原始所有者轉(zhuǎn)移到最終買者行銷過(guò)程中，47臺(tái)灣紙類用品通路紙漿臺(tái)紙華紙廢紙國(guó)內(nèi)國(guó)外銅板紙、道林紙模造紙、新聞紙等臺(tái)紙、正隆、華紙、寶隆、永豐餘、榮成文化用紙衛(wèi)生紙、衛(wèi)生棉紙尿褲、面紙等正隆、永豐餘家庭用紙牛皮紙板、瓦楞紙白紙板、灰紙板等士紙、正隆、永豐餘、榮成工業(yè)用紙木片文化業(yè)、印刷業(yè)廣告業(yè)消費(fèi)者、餐飲業(yè)水果包裝、電子業(yè)、紡織業(yè)、鞋業(yè)、玩具業(yè)等9臺(tái)灣紙類用品通路紙漿臺(tái)紙廢紙國(guó)內(nèi)銅板紙、道林紙模造紙、新聞48通路成員種類主要通路成員(primarychannelparticipant)：指擁有財(cái)貨與承擔(dān)較大商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)之通路企業(yè)，亦即製造商、批發(fā)商、零售商。將原料、組件或半成品製成產(chǎn)品者稱為製造(manufacturing)。其製造配銷之核心物品-產(chǎn)品。配銷過(guò)程即為平衡不同製造商的產(chǎn)品送至各處。製造商於製造產(chǎn)品配銷上有較大風(fēng)險(xiǎn)，例如P&G、acer。批發(fā)(wholesaling)之定義係指業(yè)者尋找合適商品來(lái)源，並將產(chǎn)品買來(lái)後再銷售給零售商及一般用戶。批發(fā)商於通路中能見(jiàn)度最低。國(guó)際貿(mào)易業(yè)即扮演此一角色。10通路成員種類主要通路成員(primarychannel通路成員種類零售(retailing)是銷售產(chǎn)品給於消費(fèi)者。零售商結(jié)合許多零售功能以滿足五項(xiàng)基本消費(fèi)者權(quán)利：在正確時(shí)間與地點(diǎn)以適當(dāng)價(jià)格購(gòu)買到品質(zhì)良好符合需求之商品傳統(tǒng)零售商多半開設(shè)一家實(shí)體商店，提供小區(qū)域零售服務(wù)?，F(xiàn)代化零售業(yè)呈現(xiàn)不同樣貌，主要包括連鎖業(yè)、網(wǎng)路零售業(yè)、電視購(gòu)物、關(guān)係直銷業(yè)等。49通路成員種類零售(retailing)是銷售產(chǎn)品給於消費(fèi)者。專業(yè)化通路成員專業(yè)化通路成員—提供主要通路成員專業(yè)流通服務(wù)為主並收取服務(wù)費(fèi)。這類企業(yè)之商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相形於主要通成員為低。專業(yè)化通路成員可分為：功能性專業(yè)公司—於商品流通過(guò)程中設(shè)計(jì)具有效率物流配送程序與配銷過(guò)程中執(zhí)行產(chǎn)品運(yùn)送，或直接參與銷售過(guò)程之服務(wù)公司。主要工作包括：運(yùn)輸(transportation)：提供主要通路成員貨物(freight)運(yùn)輸服務(wù)。例如長(zhǎng)榮海運(yùn)、聯(lián)邦快遞等。倉(cāng)儲(chǔ)(warehousing)：提供各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)包含公共倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)(publicwarehousing)及契約倉(cāng)儲(chǔ)(contact)。50專業(yè)化通路成員專業(yè)化通路成員—提供主要通路成員專業(yè)流通服務(wù)為功能性專業(yè)公司公共倉(cāng)儲(chǔ)提供主要通路成員之原物料(rawmaterials)、在製品(work-inprocess)及完成品(finishedgoods)之暫存空間。例如科學(xué)城物流、中儲(chǔ)等。裝配(assembly)：在配銷通路中提供產(chǎn)品修正與增值服務(wù)，實(shí)施最後產(chǎn)品裝配。履行商(fulfillment)：履行商與製造商、批發(fā)商或零售商簽訂契約，完成送達(dá)顧客之”最後一哩路”。履行商不擁有該項(xiàng)產(chǎn)品的庫(kù)存壓力(批發(fā)商要有庫(kù)存)。例如Fingerhut，捷盟行銷等。產(chǎn)品推銷(merchandising)：透過(guò)即時(shí)了解客戶產(chǎn)品推銷狀況，提出相對(duì)應(yīng)行銷方法，用以增加銷售額(sales)與行銷影響力(marketingimpact)。Seepage.10.51功能性專業(yè)公司公共倉(cāng)儲(chǔ)提供主要通路成員之原物料(rawma支援性專業(yè)公司52

支援性專業(yè)公司提供通路成員非功能性服務(wù)以促進(jìn)整體通路績(jī)效，其並不從事通路配銷或物流活動(dòng)。其提供服務(wù)包括：財(cái)務(wù)、資訊、廣告、保險(xiǎn)、諮詢、研究等。例如中國(guó)生產(chǎn)力中心、電腦公會(huì)等提供商業(yè)流通諮詢、資訊等服務(wù)?；渡虡I(yè)全球化，國(guó)際物流整合公司，例如UPS，除提供本業(yè)物流服務(wù)外，更開發(fā)多元化服務(wù)，包含代收貸款、資金流通、代客採(cǎi)購(gòu)等。Seetable.1-3.支援性專業(yè)公司14支援性專業(yè)公司提供通路成員非功能性服務(wù)以第二節(jié)配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路功能通路功能包含交易功能、實(shí)體流通功能、及促進(jìn)功能。SeeFigure.1-4.交易功能為產(chǎn)品之買賣活動(dòng)。實(shí)體流通功能則將產(chǎn)品實(shí)際配送給顧客之相關(guān)活動(dòng)，又以運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)為代表。促進(jìn)功能則為除交易與實(shí)體流通功能之外，任何對(duì)產(chǎn)品流通有所助益或必須的其他功能，例如市場(chǎng)融資、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、市場(chǎng)情報(bào)等。Example:百貨通路業(yè),seepage12.第二節(jié)配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路功能通路功能包含交易功能、實(shí)體流通54通路功能?以簡(jiǎn)單三方來(lái)說(shuō)明通路所具備的功能，大致上可分為交易、促進(jìn)、實(shí)體流通等三大功能16通路功能?以簡(jiǎn)單三方來(lái)說(shuō)明通路所具備的功能，大致上可分為55通路關(guān)係?傳統(tǒng)交易結(jié)構(gòu)單一交易形式低高依存度傳統(tǒng)通路形式行政系統(tǒng)形式合夥形式結(jié)盟形式契約系統(tǒng)形式合資形式關(guān)係結(jié)構(gòu)17通路關(guān)係?傳統(tǒng)交易結(jié)構(gòu)單一交易形式低高依存度傳統(tǒng)通路形式配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路功能之專業(yè)化專業(yè)化代工廠、專業(yè)化廣告公司、專業(yè)化運(yùn)輸公司。專業(yè)化公司可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)規(guī)模(economyofscale)、範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)、與速度經(jīng)濟(jì)之效果，且可以形成該公司專長(zhǎng)技能。以實(shí)體流通公司為例，其專業(yè)化有以下類型：運(yùn)輸公司(transportationcompany)倉(cāng)儲(chǔ)公司(warehousingcompany)搬運(yùn)公司(materialshandlercompany)報(bào)關(guān)公司(custombrokerscompany)…(seepage.12)配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路功能之專業(yè)化專業(yè)化代工廠、專業(yè)化廣告公司、配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路產(chǎn)品集散通路產(chǎn)品集散(assortment)乃指創(chuàng)造、同時(shí)尋找顧客所需要產(chǎn)品組合之程序。於配銷通路中，產(chǎn)品必須予以集中、分類並分配出去至下一個(gè)據(jù)點(diǎn)，此即通路產(chǎn)品集散作業(yè)。例如大中華配銷通路網(wǎng)包括：臺(tái)灣北部、華南、華北等建立區(qū)域物流中心。配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路產(chǎn)品集散通路產(chǎn)品集散(assortment通路產(chǎn)品匯集產(chǎn)品匯集(concentration)指將數(shù)種產(chǎn)品大量收集，以供未來(lái)產(chǎn)品之混合販?zhǔn)?。匯集方式：製造商與併合倉(cāng)庫(kù)：將各地工廠之成品運(yùn)到併合倉(cāng)庫(kù)後再向下游通路配銷。使用批發(fā)或配銷之服務(wù)：批發(fā)商與配銷商為通路中之專業(yè)銷售與服務(wù)公司，製造商或零售商運(yùn)用批發(fā)商之服務(wù)時(shí)，毋須擔(dān)負(fù)產(chǎn)品集散之工作。最少商業(yè)交易原則：在未有批發(fā)商前，整體通路之交易次數(shù)遠(yuǎn)大於批發(fā)商加速通路後，seefigure1-5.page.13.通路產(chǎn)品匯集產(chǎn)品匯集(concentration)指將數(shù)種產(chǎn)通路產(chǎn)品匯集-客製化產(chǎn)品產(chǎn)品客製化(customization)指將匯集之產(chǎn)品分類並群聚成顧客所需之獨(dú)特組合程序，產(chǎn)品客製化能力乃為展開供應(yīng)鏈關(guān)係與作業(yè)核心。例如P&G，其單一客戶原必須向生產(chǎn)不同產(chǎn)品的生產(chǎn)工廠訂貨，造成顧客無(wú)法一次購(gòu)足，P&G將原流程更改由一個(gè)產(chǎn)品併合倉(cāng)庫(kù)提供單一客戶多種產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)?，F(xiàn)代化產(chǎn)品客製化作法，例如倉(cāng)儲(chǔ)量販業(yè)，家樂(lè)福，大潤(rùn)發(fā)，好市多。通路產(chǎn)品匯集-客製化產(chǎn)品產(chǎn)品客製化(customizatio配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路產(chǎn)品集散與物流間關(guān)係自物流角度出發(fā)，產(chǎn)品集散之三步驟：內(nèi)向(inbound)、內(nèi)部(internal)、外向(outbound)物流。當(dāng)製造商與零售商尋求垂直與直銷計(jì)劃整合時(shí)，具有發(fā)展空間，例如特力集團(tuán)為典型跨國(guó)批發(fā)貿(mào)易商。但垂直整合所帶來(lái)潛在經(jīng)濟(jì)效益似乎仍無(wú)法抵過(guò)創(chuàng)新興通路專業(yè)化與風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偟膯适?。Seepage.15,1-2案例說(shuō)明。配銷流通經(jīng)濟(jì)-通路產(chǎn)品集散與物流間關(guān)係自物流角度出發(fā)，產(chǎn)品集第三節(jié)通路功能日本採(cǎi)較普及分類方式區(qū)分流通功能，即商流、資訊流(情流)、金流、及人流等。商流：指商品販賣交易程序及所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程。商流功能又稱為供需結(jié)合機(jī)能、交易流通機(jī)能)。Seepage.16fordetails.物流：指商流所帶來(lái)物品流通活動(dòng)。一般交易中所謂銷售，大都指接受購(gòu)買訂單一事，商品則於其後再行交付。資訊流：指協(xié)助各項(xiàng)產(chǎn)品、價(jià)格及零售點(diǎn)銷售資料收集、評(píng)估、與應(yīng)用之程序。POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)(electronicorderingsystem,EOS).Seepage.17第三節(jié)通路功能日本採(cǎi)較普及分類方式區(qū)分流通功能，即商流、資訊通路功能金流：指商流、物流、及資訊流各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，由金融機(jī)構(gòu)體系配合之金錢交換處理過(guò)程。金流機(jī)能為有關(guān)資金如何在生產(chǎn)者、批發(fā)業(yè)者、零售業(yè)者及專業(yè)流通公司間流通方式。Seepage.17and18

formoredetailedinformation)。人流：指商業(yè)流通所需之人與組織發(fā)展管理，包括人事管理、組織設(shè)計(jì)、通路整合企業(yè)間溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、關(guān)係管理等活動(dòng)。Wal-Martcase。通路功能金流：指商流、物流、及資訊流各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，由金融機(jī)第四節(jié)供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈形成目的在於尋求通路業(yè)者間之深度通路功能分工與整合，以提升競(jìng)爭(zhēng)力。其主要驅(qū)動(dòng)力：消費(fèi)者需求：消費(fèi)者需求多元化且具動(dòng)態(tài)性，掌握消費(fèi)者動(dòng)向，方可探尋更有效的供應(yīng)鏈管理模式。全球化：seepage.19.競(jìng)爭(zhēng)資訊與通訊政府貿(mào)易管制趨向自由化環(huán)境保護(hù)第四節(jié)供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈形成目的在於尋求通路業(yè)者間之深度通路64供應(yīng)鏈之形成26供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈形成取決於通路成員間相互依存性，需自三個(gè)觀念著手：風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)高度專業(yè)化的通路成員，其通路風(fēng)險(xiǎn)較小，例如批發(fā)商及零售商所產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)乃在購(gòu)入成品變?yōu)榇尕洝ｏL(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)!權(quán)力：許多權(quán)力已由製造商轉(zhuǎn)移至零售商，原因seepage.20。領(lǐng)導(dǎo)地位：供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者可能是：某特定公司供應(yīng)鏈中超級(jí)力量公司起始推動(dòng)供應(yīng)鏈關(guān)係公司供應(yīng)鏈之形成供應(yīng)鏈形成取決於通路成員間相互依存性，需自三個(gè)觀第五節(jié)供應(yīng)鏈管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理於1950年代重視生產(chǎn)管理、1960年代強(qiáng)調(diào)銷售管理、1970年代轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)區(qū)隔為重心之行銷管理、1980年代開始發(fā)展顧客導(dǎo)向之服務(wù)系統(tǒng)(重視物流與運(yùn)籌管理)、1990年代衍生供應(yīng)鏈管理之經(jīng)營(yíng)模式。進(jìn)入二十一世紀(jì)，供應(yīng)鏈重心聚焦於”客戶居中”之發(fā)展。市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制-seepage.22.第五節(jié)供應(yīng)鏈管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理於1950年代重視生產(chǎn)管理、1967供應(yīng)鏈管理之定義美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(2003)供應(yīng)鏈管理指的是涉及搜源、採(cǎi)購(gòu)、轉(zhuǎn)換(生產(chǎn))、及物流等所有活動(dòng)的規(guī)劃與管理。重要的是供應(yīng)鏈管理包含與通路夥伴間-可能是供應(yīng)商、中間商、物流商或顧客-的協(xié)調(diào)與協(xié)作。本質(zhì)上，供應(yīng)鏈管理整合了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的供應(yīng)與需求管理。供應(yīng)鏈管理是一項(xiàng)整合性的功能，它的主要任務(wù)是在連結(jié)企業(yè)之內(nèi)與企業(yè)之間的主要企業(yè)功能與企業(yè)程序，以形成一堅(jiān)實(shí)、高績(jī)效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。它包含了上述所有的物流活動(dòng)，以及製造作業(yè)，同時(shí)它驅(qū)動(dòng)了與行銷、銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)與資訊科技等程序與活動(dòng)間的協(xié)調(diào)。29供應(yīng)鏈管理之定義美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(2003)68SCM定義之詮釋終極目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理的標(biāo)的涉及的主要企業(yè)功能與程序介面功能與程序涉及的企業(yè)組織營(yíng)運(yùn)方法創(chuàng)造獨(dú)一且個(gè)別化的顧客價(jià)值來(lái)源企業(yè)內(nèi)部與外部供需間的有效整合-創(chuàng)新、集中力量、.同步化、競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)與資訊搜源、採(cǎi)購(gòu)、轉(zhuǎn)換(生產(chǎn))、及物流行銷、銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)與資訊科技企業(yè)自體、通路夥伴協(xié)調(diào)與協(xié)作30SCM定義之詮釋終極目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理的標(biāo)的涉及的主要企業(yè)69SCM之通路結(jié)構(gòu)第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商製造商配銷商分支機(jī)構(gòu)/經(jīng)銷商搜尋來(lái)源製造遞交B2C/B2B終端用戶售後維修與服務(wù)逆物流（回收、再用等）金流情流物流31SCM之通路結(jié)構(gòu)第二層第一層製造商配銷商分支機(jī)70SCM之重要運(yùn)動(dòng)快速回應(yīng)(QR)