電子商務(wù)復(fù)習(xí)-

電子商務(wù)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)的興起、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)的興起通信技術(shù)電子計算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)社會網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)現(xiàn)代電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)化競爭全球化商務(wù)的發(fā)展貿(mào)易自由化商品供不應(yīng)求供求基本平衡供大于求電子商務(wù)的概念（狹義）電子商務(wù)常稱為ElectronicCommerce（簡稱EC），它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、買賣和交換的過程。該過程可劃分成四個階段：搜索階段；(2)下單和支付階段；(3)訂單履行與配送階段；(4)售后服務(wù)階段電子商務(wù)的概念（廣義）?電子商務(wù)常稱為ElectronicBusiness（簡稱EB），是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營過程與經(jīng)營活動的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。它反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系。ECEB電子技術(shù)Web技術(shù)Web技術(shù)+其他IT技術(shù)商務(wù)活動交易交易+其他與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的活動電子商務(wù)分類?按參與對象分?B2B：阿里巴巴、慧聰、美商網(wǎng)?B2C：當(dāng)當(dāng)、卓越、戴爾?C2C：淘寶、拍拍、易趣?C2B?020?B2E?B2G、C2G、G2G思考?你認(rèn)為?電子商務(wù)有哪些特點？?電子商務(wù)有哪些優(yōu)勢？?電子商務(wù)有哪些劣勢？?電子商務(wù)對社會產(chǎn)生了哪些影響？思考?B2C網(wǎng)絡(luò)購物流程？?如網(wǎng)絡(luò)書店的購物流程？?通過網(wǎng)絡(luò)商品中介進(jìn)行交易的優(yōu)點和缺點問題2?支付寶如何保護(hù)買方的利益：?賣家不發(fā)貨怎么辦？?買家想退款怎么辦（賣家發(fā)貨前）？?買家沒有收到貨怎么辦？？?買家想退貨怎么辦？?貨物損壞怎么辦？問題3?支付寶如何保護(hù)賣方的利益：?買家不付款怎么辦？?買家收到貨后“人間蒸發(fā)”怎么辦？?買家收到貨后“拒不承認(rèn)”怎么辦？?貨物“失蹤”怎么辦？電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為什么要分析盈利模式廣告報價?SOHU網(wǎng)廣告報價?淘寶常規(guī)硬廣廣告報價（CPM）?淘寶直通車廣告報價、百度廣告報價（CPC?淘寶客廣告報價（CPS）盈利模式1·廣告盈利模式企業(yè)提供一個刊登廣告的場所,并向廣告客戶收費(fèi)盈利模式2平臺使用費(fèi)及交易費(fèi)用盈利模式企業(yè)收取授權(quán)或進(jìn)行交易的費(fèi)用盈利模式3?銷售盈利模式?企業(yè)銷售商品、信息或服務(wù)來獲得收入?注：部分B2C類網(wǎng)站為自營+平臺模式盈利模式4?會員制盈利模式?提供與免費(fèi)會員差異化的服務(wù)?企業(yè)向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者從成交的銷售額中提取一定百分比的收入盈利模式5?廣告中介?廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過給為廣告主和站長服務(wù)，差價銷售廣告，獲得利潤盈利模式6?企業(yè)信息化服務(wù)?幫助企業(yè)建設(shè)維護(hù)推廣網(wǎng)站，代理銷售大公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)提供，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)顧問公司盈利模式7?信息服務(wù)?搜索競排、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合，付費(fèi)推薦和抽成盈利盈利模式8?彩鈴彩信下載、短信發(fā)送、電子雜志訂閱等電信增值形式?企業(yè)向用戶提供信息和服務(wù)，并向用戶收取訪問其所提供的內(nèi)容的費(fèi)用盈利模式9·網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營虛擬裝備和道具買賣盈利模式10?web2.0網(wǎng)站被巨頭收購?web2.0類的網(wǎng)站一般都是用戶制造內(nèi)容，有了社區(qū)活躍度，自然會吸引VC的眼光，最終的歸屬應(yīng)該是被Google、Yahoo、微軟等巨頭收購了。電子商務(wù)安全要求信息安全?信息安全：保密（Secrecy）：防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問并確保數(shù)據(jù)源的可靠性。完整（Integrity）：防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改。即需（Necessity）：防止延遲或拒絕服務(wù)。不可否認(rèn)：身份認(rèn)證，確認(rèn)操作發(fā)生及時間基本加密技術(shù)加密（Encryption）：用基于數(shù)學(xué)算法的程序以及保密的密鑰對信息進(jìn)行編碼，以生成難以理解的字符串。加密程序（EncryptionProgram）和加密算法（EncryptionAlgorithm），即使知道加密程序的細(xì)節(jié)，但如果沒有加密消息時所用的密鑰，仍然無法（或很難）解開被加密的消息。密鑰（Key）對稱加密（私有密鑰加密）?加密和解密采用同一密鑰。?采用簡單替代或調(diào)位的算法。其保密性在于密鑰的長度。速度快、效率高。代表：美國數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)（DES）：使用密鑰長度為64位，其中有效的密鑰長度為56位，8位為奇偶校驗.優(yōu)點：加密速度快、保密度高缺點：密鑰傳遞存在安全隱患、密鑰分發(fā)復(fù)雜、不認(rèn)識的人之間無法使用、無法解決數(shù)字簽名驗證的問題。非對稱加密（公開密匙加密）?利用RSA算法得到兩個算術(shù)上相關(guān)的數(shù)字密鑰，一個公鑰和一個私鑰。私鑰由擁有者保存，公鑰可以廣泛發(fā)布。?兩個密鑰都可以用來加密和解密。但是，一旦某個密鑰被用來加密消息，就不能再用它來解密消息，只能要配對的另一個密鑰來解密。?產(chǎn)生密鑰的數(shù)學(xué)算法是一個單向不可逆函數(shù)，無法從輸出信息中逆向推出輸入信息。?密鑰的長度相當(dāng)長，128、256、512位非對稱加密RSA算法：既能用于數(shù)據(jù)加密，也能用于數(shù)字簽名的算法。信息保密原理：公鑰與私鑰,這兩個密鑰是互補(bǔ)的，即用公鑰加密的密文可以用私鑰解密，而用私鑰加密的密文可以用公鑰解密。簽名認(rèn)證原理：發(fā)送方使用自己的私鑰加密，可以確認(rèn)發(fā)送人身份。兩種加密技術(shù)的比較?非對稱加密的評價：?解決了密鑰的交換問題。?機(jī)密性較高。?速度慢，效率不高。?對稱加密和非對稱加密的比較：?在信息保密性方面，非對稱加密優(yōu)于對稱加密。?但非對稱加密的效率不如對稱加密數(shù)字信封?數(shù)字信封技術(shù)：對于大文件采用對稱加密對于對稱密鑰的加密和傳輸采用非對稱加密技術(shù)。?創(chuàng)建數(shù)字信封的目的是用來傳送對稱密鑰，接收方可以用這把密鑰來解密信息，并確保信息在傳輸過程中未被截獲過作用：核實信息的完整性和機(jī)密性數(shù)字簽名?發(fā)送方用自己的私鑰對信息（摘要）加密。?如果可以用發(fā)送方的公鑰解密，則證明發(fā)送方身份。?發(fā)送方無法否認(rèn)數(shù)字證書?數(shù)字證書（DigitalCertificate）：數(shù)字證書采用公－私鑰密碼體制，每個用戶擁有一把僅為本人所掌握的私鑰，用它進(jìn)行信息解密和數(shù)字簽名；同時擁有一把公鑰，并可以對外公開，用于信息加密和簽名驗證。數(shù)字證書（認(rèn)證中心）?數(shù)字證書是由受信任的第三方認(rèn)證中心（certificationauthority,CA)發(fā)放的一個數(shù)字文件。CA是整個信任鏈的開始。?用戶申請?CA核實申請并發(fā)放一個包含了用戶公鑰和其他信息的證書。?CA給證書本身創(chuàng)建了一個信息摘要，并用CA的私鑰簽名，形成了唯一的數(shù)字證書。數(shù)字證書?數(shù)字證書包括以下內(nèi)容：?證書擁有者的姓名；?證書擁有者的公鑰；?公鑰的有限期；?頒發(fā)數(shù)字證書的單位；?頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名；?數(shù)字證書的序列號等。數(shù)字證書?發(fā)送安全電子郵件?訪問安全站點?網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上稅務(wù)?網(wǎng)上采購招標(biāo)、網(wǎng)上辦公?網(wǎng)上簽約和網(wǎng)上銀行等?安全電子事務(wù)處理和安全電子交易活動第五章網(wǎng)絡(luò)管銷網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念?營銷是企業(yè)為了與客戶建立關(guān)系，并促使其購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)所采取的策略和行動。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目的是利用網(wǎng)絡(luò)及傳統(tǒng)渠道與客戶建立積極的、長期的關(guān)系，使企業(yè)可以對自己的產(chǎn)品和服務(wù)收取比競爭對手更高的價格，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。–e-Marketing，e表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，且與電子商務(wù)(e-Business）、電子虛擬市場（e-Market)相對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷理論4P與4價格策略低價定價、定制生產(chǎn)定價、許可使用定價、拍賣競價、免費(fèi)價格策略最高價最低價市場價(競爭者)收入目標(biāo)公司的心理價位成本〇案道策略:自營0R加盟促銷策略站點推廣網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上銷售促進(jìn)網(wǎng)上公共關(guān)系國免議無重主1?1捜索引擎營銷搜索引擎營銷搜索引擎營銷捜索引擎營銷sEM·捜索引擎優(yōu)化sE0·競價排名PPc排名原則出的價格越高排名越靠前百度危機(jī)(視頻)點擊費(fèi)用百度點擊價格=SEO搜索引擎優(yōu)化?目的：增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會。?SEO是性價比最高的營銷手法：成本低、針對性強(qiáng)、用戶認(rèn)可度高。PPC與SEO綜合應(yīng)用SEO的原則?1.人氣質(zhì)量定律?網(wǎng)頁的權(quán)重Google的PageRank(PR值)?認(rèn)可度越高的網(wǎng)頁越重要，即反向鏈接越多的網(wǎng)頁越重要?反向連接的源網(wǎng)頁質(zhì)量越高，被這些高質(zhì)量網(wǎng)頁的鏈接指向的網(wǎng)頁越重要?鏈接數(shù)越少的網(wǎng)頁越重要SEO的原則2.相關(guān)性定律?當(dāng)用戶輸入檢索詞時，搜索引擎去找那些檢索詞在文章（網(wǎng)頁）中出現(xiàn)頻率較高的，位置較重要的，再加上一些對檢索詞本身常用程度的加權(quán)，最后排出一個結(jié)果來?一個查詢詞的權(quán)重與它出現(xiàn)在這個網(wǎng)頁中的次數(shù)成正比?一個查詢詞的權(quán)重與出現(xiàn)此查詢詞的網(wǎng)頁數(shù)量成反比聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷（會員制營銷）?百度網(wǎng)盟、阿里媽媽、GoogleADsense?介紹：/know-wm.html網(wǎng)絡(luò)廣告?網(wǎng)絡(luò)廣告是指利用互聯(lián)網(wǎng)這種載體，通過圖文或多媒體方式發(fā)布的贏利性商業(yè)廣告。它是利用數(shù)字技術(shù)制作和表現(xiàn)的基于互聯(lián)網(wǎng)的廣告，其本質(zhì)上還是屬于傳統(tǒng)宣傳模式，只不過載體不同而已。常見的網(wǎng)絡(luò)廣告方式?彈出式廣告?旗幟廣告?按鈕廣告、浮動廣告?流媒體廣告?文字鏈接廣告?全屏廣告?對聯(lián)廣告?視頻網(wǎng)絡(luò)廣告第六章網(wǎng)上銀行與電子支付電子支付?電子支付是電子商務(wù)活動中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?所謂電子支付，是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)以商用電子化設(shè)備和各類交易卡媒介，以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出的支付指令，實現(xiàn)貨幣與資金轉(zhuǎn)移。?電子支付的業(yè)務(wù)類型按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付。–支付卡類，包括信用卡、智能卡、借記卡、電話卡等；–電子支