電子商務(wù)的定義與分類課件

電子商務(wù)管理視角第一章電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)管理視角第一章本章小結(jié)1．電子商務(wù)的定義與分類電子商務(wù)：是指以電子方式來進(jìn)行的商務(wù)交易活動(dòng)它主要包括以下幾種類型：完全的和部分的電子商務(wù)，基于因特網(wǎng)的和非因特網(wǎng)的電子商務(wù)，以及電子市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。

本章小結(jié)1．電子商務(wù)的定義與分類2．電子商務(wù)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的應(yīng)用有許多，它們都是建立在基礎(chǔ)設(shè)施上的，而且是靠人、公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)營銷與廣告，支持性服務(wù)(如物流、安全與支付服務(wù)等)，以及業(yè)務(wù)伙伴的支持來實(shí)現(xiàn)的，而所有這一切又都是通過管理維系在一起的。本章小結(jié)2．電子商務(wù)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。本章小結(jié)3．電子商務(wù)交易的主要類型。電子商務(wù)交易的類型主要有B2B、B2C、C2C、移動(dòng)商務(wù)(M-Commerce)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、B2E、合作商務(wù)、電子政務(wù)和電子學(xué)習(xí)。本章小結(jié)3．電子商務(wù)交易的主要類型。本章小結(jié)4．?dāng)?shù)字革命的作用。電子商務(wù)是數(shù)字革命和技術(shù)革命的產(chǎn)物。在這場(chǎng)革命中，企業(yè)獲得了發(fā)展，同時(shí)也增加了利潤。這場(chǎng)革命加速了數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和信息的出現(xiàn)。本章小結(jié)4．?dāng)?shù)字革命的作用。本章小結(jié)5．作為電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)力的商業(yè)環(huán)境的作用。技術(shù)上的突破、全球化、社會(huì)變革、非常規(guī)運(yùn)作等諸多因素導(dǎo)致了商業(yè)環(huán)境的瞬息萬變，這種變化迫使企業(yè)做出響應(yīng)。由于企業(yè)所面對(duì)的強(qiáng)大壓力、環(huán)境的快速變化，傳統(tǒng)的響應(yīng)措施已不夠用了。因此，組織必須不斷創(chuàng)新和進(jìn)行業(yè)務(wù)重組。在許多情況下，電子商務(wù)往往是這些組織做出響應(yīng)的主要手段。本章小結(jié)5．作為電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)力的商業(yè)環(huán)境的作用。本章小結(jié)6．電子商務(wù)的主要商務(wù)模式。電子商務(wù)的商務(wù)模式主要包括：在線直銷、電子投標(biāo)系統(tǒng)、開價(jià)系統(tǒng)、關(guān)聯(lián)營銷、病毒營銷、群體采購、網(wǎng)上拍賣、大規(guī)模定制(按單生產(chǎn))、電子交易、供應(yīng)鏈改進(jìn)者、尋找最優(yōu)價(jià)格、價(jià)值鏈整合、價(jià)值鏈提供商、信息中介、實(shí)物交換、深度折扣、會(huì)員制等。本章小結(jié)6．電子商務(wù)的主要商務(wù)模式。本章小結(jié)7．電子商務(wù)給組織、消費(fèi)者和社會(huì)帶來的好處。電子商務(wù)帶來了大量的好處。這些好處是那么真實(shí)、豐富，好像電子商務(wù)就在我們面前，令人不可忽視。本章小結(jié)7．電子商務(wù)給組織、消費(fèi)者和社會(huì)帶來本章小結(jié)8．電子商務(wù)的不足。電子商務(wù)的不足包括技術(shù)的和非技術(shù)的兩方面。隨著時(shí)間推移，以及由技術(shù)創(chuàng)新帶來的網(wǎng)絡(luò)容量、安全和接人性能方面的不斷改進(jìn)，由技術(shù)不足所帶起的障礙將會(huì)不斷減少。非技術(shù)不足也將隨著時(shí)間的推移而逐漸減少。然而，有些方面的不足，尤其是行為方面的問題則很可能會(huì)在一些國家、社會(huì)和企業(yè)中繼續(xù)存在很多年。本章小結(jié)8．電子商務(wù)的不足。本章小結(jié)9．對(duì)組織和商業(yè)環(huán)境響應(yīng)的貢獻(xiàn)。電子商務(wù)給組織更好地參與競(jìng)爭(zhēng)帶來了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)可以利用電子商務(wù)以更便宜的價(jià)格進(jìn)入更偏遠(yuǎn)的市場(chǎng)，乃至全球市場(chǎng)來進(jìn)行商品的買賣；電子商務(wù)能加快商品進(jìn)人市場(chǎng)的速度，從而幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)還能改善企業(yè)內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈并增強(qiáng)合作，還能更好地遵守政府的政策法規(guī)。本章小結(jié)9．對(duì)組織和商業(yè)環(huán)境響應(yīng)的貢獻(xiàn)。本章小結(jié)與電子商務(wù)有關(guān)的管理問題有很多，我們將在全書展開討論。我們?cè)诿恳徽碌哪┪捕紝?duì)相關(guān)的管理問題做了總結(jié)。與本章有關(guān)的管理問題主要包括以下幾方面：管理上的問題管理上的問題1．電子商務(wù)是否現(xiàn)實(shí)？對(duì)于那些還沒有參與電子商務(wù)的人們來說，他們首先想到的是“它是真實(shí)的嗎?”我們相信答案是肯定的，隨便問一個(gè)曾經(jīng)在家辦理銀行業(yè)務(wù)、在線購買公司股票或從亞馬遜網(wǎng)上書店購買圖書的人即可知道。沃爾瑪?shù)男畔⒅鞴?CIO)RandyMott給組織和管理人員提了一個(gè)有趣的建議：“盡可能早地開展電子商務(wù)，等待是非常危險(xiǎn)的?！泵绹ㄓ秒姎夤镜那叭问紫瘓?zhí)行官杰克·韋爾奇說：“任何不重視電子商務(wù)技術(shù)的公司，不管是舊公司還是新公司，都面臨著破產(chǎn)的威脅。”(McGee2000)1．電子商務(wù)是否現(xiàn)實(shí)？2．為什么B2B電子商務(wù)如此具有吸引力？原因有很多：首先，一些B2B模式比傳統(tǒng)離線模式更容易實(shí)施。相反，B2C存在許多重大問題，包括從與既有的分銷渠道相沖突到購買者數(shù)量的不足等。其次，B2B的交易額更大，所節(jié)省的成本更多，更容易得到推廣。許多公司不用等待B2C的問題被解決，而是通過簡(jiǎn)單地從現(xiàn)有的網(wǎng)上商店中購物或在現(xiàn)有的電子市場(chǎng)或拍賣網(wǎng)站中銷售商品即可開展B2B活動(dòng)。問題是確定在哪里購買商品或銷售商品。管理上的問題2．為什么B2B電子商務(wù)如此具有吸引力？管理上的問題3．失敗的電子商務(wù)公司如此之多，企業(yè)怎樣才能避免失敗呢?從2000年初開始，許多電子商務(wù)項(xiàng)目和網(wǎng)絡(luò)公司慘遭失敗的厄運(yùn)。一個(gè)行業(yè)常常在經(jīng)歷了“淘金”之后才能得到鞏固。大約一百年以前，成百上千的公司紛紛仿效美國的福特公司試圖去制造汽車，結(jié)果只有三家公司存活了下來。最重要的是從其他公司那里吸取成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。第3章、第6章和第16章講述了從電子商務(wù)的成功和失敗中吸取的教訓(xùn)。3．失敗的電子商務(wù)公司如此之多，4．我們?nèi)绾尾拍馨炎约旱慕M織轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)數(shù)字化公司?一個(gè)公司一旦確定了它的電子商務(wù)戰(zhàn)略并決定去實(shí)施，那它就需要規(guī)劃應(yīng)該如何來實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略。第14章、第16章描述了電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程。管理上的問題4．我們?nèi)绾尾拍馨炎约旱慕M織轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)管理上的問題5．我們應(yīng)當(dāng)如何評(píng)價(jià)企業(yè)面臨的壓力和技術(shù)的進(jìn)步?一個(gè)很好的方法就是從諸如擅長電子商務(wù)的Gartner或ForresterRasearch等研究機(jī)構(gòu)中獲得專業(yè)信息。否則，等你確定好電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，已經(jīng)太晚了。向大型會(huì)計(jì)公司咨詢也可以獲得幫助。普華永道、埃森哲等網(wǎng)站上提供了大量的電子商務(wù)信息。對(duì)于一個(gè)公司來說，了解自己所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是非常重要的。管理上的問題5．我們應(yīng)當(dāng)如何評(píng)價(jià)企業(yè)面臨的壓力和技術(shù)的進(jìn)步?管理上的問題6．公司面對(duì)電子商務(wù)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是怎樣的?一個(gè)公司有三種戰(zhàn)略可以選擇：領(lǐng)導(dǎo)、等待，試驗(yàn)。第14章討論了此問題，以及諸如電子商務(wù)的成本．收益平衡問題，將電子商務(wù)與業(yè)務(wù)、外包、進(jìn)入全球進(jìn)行整合的相關(guān)問題和制造工程師學(xué)會(huì)如何才能利用電子商務(wù)的問題。另外一個(gè)戰(zhàn)略問題是公司實(shí)施眾多戰(zhàn)略目標(biāo)和應(yīng)用的先后順序(見Rosen1999)。管理上的問題6．公司面對(duì)電子商務(wù)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是怎樣的?管理上的問題7．電子商務(wù)面臨的最重要的挑戰(zhàn)是什么?電子商務(wù)的十大技術(shù)問題是(按照重要性排序)：安全、充足的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)的可得性、后臺(tái)系統(tǒng)整合，足夠的帶寬、網(wǎng)絡(luò)連接性、新穎性、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、可測(cè)量性和內(nèi)容傳送。電子商務(wù)的十大管理問題是：預(yù)算、項(xiàng)目的最終期限、保持技術(shù)的領(lǐng)先性、隱私問題、基本建設(shè)費(fèi)用的高成本、不現(xiàn)實(shí)的管理期望、培訓(xùn)、獲得新顧客、改善客戶訂單服務(wù)水平、尋找合格的電子商務(wù)職員。這些問題在全書中展開討論。管理上的問題7．電子商務(wù)面臨的最重要的挑戰(zhàn)是什么?管理上的問題研究主題1．電子商務(wù)的生命周期從階段理論的視角來分析電子商務(wù)的演化進(jìn)程。對(duì)某一特定國家、特定行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，并與其他國家的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行比較。研究采用電子商務(wù)對(duì)公司市場(chǎng)價(jià)值的影響。分析行業(yè)類電子商務(wù)和產(chǎn)品類電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。分析電子市場(chǎng)對(duì)合作者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)作用，以及充當(dāng)向所有第三方都開放的公共平臺(tái)的作用。確定傳統(tǒng)的內(nèi)部任務(wù)是否能搬到電子市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)。研究主題1．電子商務(wù)的生命周期2．從宏觀層面考慮電子商務(wù)應(yīng)用的潛力和不足行業(yè)性質(zhì)是否影響電子商務(wù)的應(yīng)用潛力。分析電子商務(wù)應(yīng)用在不同地區(qū)的水平。做一個(gè)電子商務(wù)的跨國、跨產(chǎn)品／服務(wù)性的應(yīng)用研究，探究電子商務(wù)應(yīng)用的差異。識(shí)別阻礙電子商務(wù)應(yīng)用的一般因素，并設(shè)計(jì)一個(gè)消除這些障礙的戰(zhàn)略。研究主題2．從宏觀層面考慮電子商務(wù)應(yīng)用的潛力和不足研究主題3．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并舉研究既包含在線活動(dòng)又存在實(shí)體過程的電子商務(wù)的優(yōu)化與協(xié)同的設(shè)計(jì)。調(diào)查電子零售與傳統(tǒng)零售之間的協(xié)同情況。調(diào)查在傳統(tǒng)物流服務(wù)與電子服務(wù)之間的協(xié)同情況。研究主題3．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并舉研究主題4．電子商務(wù)模式一種模式的成功是否與使用該模式的組織特征有關(guān)?如何識(shí)別出某一特定情況下的最佳電子商務(wù)模式?某些模式失敗的原因是什么?研究主題4．電子商務(wù)模式研究主題問題討論1．比較磚瓦一水泥公司與鼠標(biāo)一水泥公司之間的差別。2．為什么用智能卡在自動(dòng)售貨機(jī)上的購買行為被認(rèn)為是電子商務(wù)?3．為什么電子學(xué)習(xí)被認(rèn)為是電子商務(wù)?4．為什么說電子商務(wù)是組織根本性變革的催化劑?問題討論1．比較磚瓦一水泥公司與鼠標(biāo)一水泥公司5．電子商務(wù)是怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)定制化的?ＤＥＬＬ朱紅楠6．討論商務(wù)模式中各組成部分之間的關(guān)系。7．闡述電子商務(wù)怎樣縮短周期、改善員工授權(quán)，以及促進(jìn)客戶支持的?8．對(duì)病毒營銷與會(huì)員制營銷方式進(jìn)行對(duì)比分析。問題討論5．電子商務(wù)是怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)定制問題討論9．闡釋電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系。10．討論電子商務(wù)技術(shù)對(duì)國家安全的貢獻(xiàn)。11．電子商務(wù)存在哪些非技術(shù)因素的不足?這些不足中哪些是公司必須依賴的，哪些是具一般性的?12．你認(rèn)為電子商務(wù)存在的不足中，哪些是比較容易克服的(技術(shù)因素和非技術(shù)因素)?為什么?問題討論9．闡釋電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系。問題討論因特網(wǎng)實(shí)踐1．訪問，并指出該公司為其客戶提供的服務(wù)。它屬于哪種類型的電子商務(wù)？Bigboxx采用的是什么商務(wù)模式?王心妍2．訪問A，搜索以下領(lǐng)域的最新信息： a．找出銷量排前五名的《電子商務(wù)》書。 b．在這些書中找出其中一本的書評(píng)。 c．評(píng)論你在A上能夠獲得的消費(fèi)者服務(wù)，并描述你從該商店得到的好處。 d．評(píng)論它的產(chǎn)品目錄。汪楊因特網(wǎng)實(shí)踐1．訪問，并指出該公司為其客3．訪問，并指出所用到的各種商務(wù)模式。李雯4．登錄，并查找與物流和供應(yīng)鏈管理相關(guān)的最新的電子商務(wù)項(xiàng)目的信息。看看UPS是怎樣運(yùn)用無線服務(wù)的。孫曉因特網(wǎng)實(shí)踐3．訪問，并指出priceline5．登錄，為自己設(shè)計(jì)一雙鞋子。接下來訪問，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)卡。最后，進(jìn)入，配置一輛你夢(mèng)想的轎車。上述每項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?薛青帥6．訪問，分析該站點(diǎn)代表了哪類電子商務(wù)。它能給買方帶來什么好處?給賣方帶來哪些好處?李茂華因特網(wǎng)實(shí)踐5．登錄，為自己設(shè)計(jì)一雙鞋子。因特網(wǎng)實(shí)踐7．做一次買或賣的在線拍賣。嘗試?yán)?、或一個(gè)你自己選擇的拍賣站點(diǎn)，參與一次拍賣活動(dòng)。準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)要報(bào)告描述你的體驗(yàn)過程。王貞8．嘗試節(jié)省你的下一次購買。訪問和，你更喜歡他們中的哪一個(gè)?為什么?9．進(jìn)入，找出并列出該站點(diǎn)上所有的收益來源。因特網(wǎng)實(shí)踐7．做一次買或賣的在線拍賣。嘗試?yán)靡蛱鼐W(wǎng)實(shí)踐小組作業(yè)和角色扮演1．進(jìn)入和，尋找15個(gè)電子商務(wù)的成功故事，并指出它們的電子商務(wù)交易類型和采用的商務(wù)模式。2．每個(gè)小組分別對(duì)兩個(gè)電子商務(wù)成功的故事進(jìn)行研究。小組成員應(yīng)分別選擇一些完全在線運(yùn)作的公司和一些利用鼠標(biāo)加水泥策略的公司進(jìn)行調(diào)查。各小組應(yīng)找出這些公司的關(guān)鍵成功因素，并向其他小組提交一份報(bào)告。小組作業(yè)和角色扮演1．進(jìn)入smallbusiness.yah3．閱讀Kalpan(2002)，也可以在和搜索一些電子商務(wù)失敗的故事。在研究的基礎(chǔ)上，試著指出它們失敗的原因。確定哪種電子商務(wù)的商務(wù)模式看上去存在更大的難度。小組作業(yè)和角色扮演3．閱讀Kalpan(2002)，也可以在小組作業(yè)和角色扮演

問題描述美寶蓮(Maybelline)公司是顏料化妝品(如眼影、睫毛膏等)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，其產(chǎn)品暢銷全世界七十多個(gè)國家。公司擁有幾百名銷售人員(推銷員)，他們到藥店、折扣店、超級(jí)市場(chǎng)和化妝品專賣店中推銷產(chǎn)品。事實(shí)證明這種銷售方式非常有效。各行業(yè)的其他數(shù)百家制造商(如柯達(dá),Nabisco和寶潔)也都采取這一促銷方法。在各種現(xiàn)場(chǎng)銷售中，銷售公司需要盡快了解一項(xiàng)交易何時(shí)完成，或者是否存在與顧客有關(guān)的問題?，F(xiàn)實(shí)世界案例電子商務(wù)為美寶蓮公司提供支持問題描述美寶蓮(Maybelline)公司是顏料化妝品(如問題描述信息技術(shù)被廣泛用來支持現(xiàn)場(chǎng)推銷員的工作。到2000年為止，美寶蓮公司以及許多其他的大消費(fèi)品制造商，都為其推銷員配備了交互式語音響應(yīng)系(interactivevoiceresponse，IVR)。利用這一系統(tǒng)，推銷員可以在每天晚上記錄他們的日?；顒?dòng)信息。利用IVR系統(tǒng)，美寶蓮公司的推銷員對(duì)他們所訪問的每一家商店都進(jìn)行了書面調(diào)查。他們細(xì)心觀察了產(chǎn)品的展示方式、庫存量和商品的促銷手段等，除了他們自己公司的產(chǎn)品外，推銷員還對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查。每天晚上，推銷員將他們所得到的表格中的數(shù)據(jù)整理好，然后再輸入到IVR系統(tǒng)中。問題描述信息技術(shù)被廣泛用來支持現(xiàn)場(chǎng)推銷員的工作。到2000問題描述IVR系統(tǒng)向推銷員提出一些常規(guī)問題，推銷員通過選擇適當(dāng)?shù)碾娫掓I回答這些問題。該系統(tǒng)存在的問題是推銷員往往很晚才報(bào)告，即使他們能準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，報(bào)告中的信息也都是不可更改的，因?yàn)檫@些報(bào)告全都是菜單驅(qū)動(dòng)的。此外，系統(tǒng)還對(duì)信息進(jìn)行合并和打包，并以硬拷貝的形式傳送給上級(jí)管理部門。不幸的是，有時(shí)這些報(bào)告到達(dá)上級(jí)管理部門時(shí)已經(jīng)晚了幾天甚至幾周時(shí)間，錯(cuò)過了探究出重要趨勢(shì)變化和對(duì)這些信息進(jìn)行及時(shí)處理的機(jī)會(huì)。

問題描述IVR系統(tǒng)向推銷員提出一些常規(guī)問題，推銷員通過選擇適另一個(gè)問題是系統(tǒng)缺乏適應(yīng)性。推銷員回答的只是某一種情況下的具體問題。為此，推銷員必須應(yīng)付五十多個(gè)問題，還要跳過那些不相干的問題，這是很浪費(fèi)時(shí)間的事情。此外，報(bào)告所需要的一些材料與菜單上的問題根本不相符。雖然IVR系統(tǒng)的應(yīng)用在20世紀(jì)90年代曾非常成功，但卻無法滿足21世紀(jì)的需求。它的安裝和操作都很繁瑣，數(shù)據(jù)錄入的出錯(cuò)率很高。問題描述另一個(gè)問題是系統(tǒng)缺乏適應(yīng)性。問題描述解決方案美寶蓮公司為其銷售人員配備了一套由MEIGroup公司()提供的名為“產(chǎn)品銷售公包”(MerchandisingSalesPortfolio，MSP)”的移動(dòng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)行在一個(gè)由NEC提供的手寫式商務(wù)通(PDA)上，由微軟的CE操作系統(tǒng)支持。銷售人員利用MSP系統(tǒng)可以手寫方式將直接從客戶站點(diǎn)上獲取的信息記錄到他們的報(bào)告中。每天晚上，經(jīng)由安全的因特網(wǎng)連接進(jìn)入企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)(同步過程)，將手持設(shè)備上的數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳到公司總部服務(wù)器的微軟SQL數(shù)據(jù)庫中。解決方案美寶蓮公司為其銷售人員配備了一套由MEIGroup管理者還能利用MSP系統(tǒng)將日常安排以及其他的重要信息以電子方式傳送給每位銷售人員。該系統(tǒng)還取代了美寶蓮公司在20世紀(jì)90年代引為自豪的EDI系統(tǒng)的部分功能。例如，現(xiàn)在銷售員的報(bào)告中包含有各零售商店的庫存掃描數(shù)據(jù)，訂單管理系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理后，可以在任何需要的時(shí)候?qū)⑺鼈儌魉徒o補(bǔ)充庫存的運(yùn)輸部門。解決方案管理者還能利用MSP系統(tǒng)將日常安排以及其他的重要解決方案除了日常信息外，新系統(tǒng)還用來支持決策。僅提高信息在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)速度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理人員還需要知道在同一地區(qū)為什么有的產(chǎn)品銷量好，有的卻不好。還需要及時(shí)地了解影響零售店中每一種產(chǎn)品銷售量的因素。新系統(tǒng)都提供了這些功能。解決方案除了日常信息外，新系統(tǒng)還用來支持決策。僅提解決方案

實(shí)施結(jié)果美寶蓮公司利用MSP系統(tǒng)可以與移動(dòng)銷售人員進(jìn)行互動(dòng)，公司的計(jì)劃人員和決策人員能夠?qū)π枰⒁獾那闆r做出快速響應(yīng)。這一方案促進(jìn)了公司與零售商之間的密切關(guān)系，同時(shí)該系統(tǒng)還使銷售人員傳輸數(shù)據(jù)到總部的時(shí)間大大縮短，即由原先每天30到50分鐘的時(shí)間降到了現(xiàn)在的幾秒鐘時(shí)間。實(shí)施結(jié)果美寶蓮公司利用MSP系統(tǒng)可以與移動(dòng)銷售人員新系統(tǒng)還具有市場(chǎng)分析功能，從而使管理人員能夠?qū)崿F(xiàn)商品銷售和客戶服務(wù)價(jià)值的最大化。利用新系統(tǒng)，美寶蓮公司還能運(yùn)用更加先進(jìn)的IVR設(shè)備在特定條件下獲取數(shù)據(jù)。此外，新系統(tǒng)還提供了基于瀏覽器的報(bào)表工具，使管理人員無論在什么地方都能看到近幾個(gè)小時(shí)獲得的零售信息。由于系統(tǒng)具有查錯(cuò)和確認(rèn)功能，大大減少了數(shù)據(jù)的輸入錯(cuò)誤(無需重復(fù)按鍵)。

實(shí)施結(jié)果新系統(tǒng)還具有市場(chǎng)分析功能，從而使管理人員實(shí)施結(jié)果最終，銷售人員的生活質(zhì)量得到了極大地改善，每天他們從工作中可以節(jié)省30到40分鐘的時(shí)間，而且由于出錯(cuò)率大大降低，使他們內(nèi)心承受的壓力和擔(dān)憂也大大減輕了。結(jié)果，這一系統(tǒng)大大減少了公司員工的業(yè)務(wù)量，為公司節(jié)省了大量成本。

實(shí)施結(jié)果最終，銷售人員的生活質(zhì)量得到了極大地實(shí)施結(jié)果問題1．IVR系統(tǒng)目前仍在流行。它們與那些需要郵寄或傳真的報(bào)告系統(tǒng)相比有哪些優(yōu)勢(shì)?2．闡釋為何MSP的應(yīng)用屬于電子商務(wù)應(yīng)用范疇。將它和本章的定義與分類比較。問題1．IVR系統(tǒng)目前仍在流行。它們與那些需3．現(xiàn)有的技術(shù)支持一個(gè)員工用PC機(jī)訪問因特網(wǎng)，并在任何時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。就技術(shù)而言，現(xiàn)有的系統(tǒng)可以升級(jí)，使其對(duì)來自任何地方的數(shù)據(jù)進(jìn)行無線傳輸。你會(huì)向美寶蓮公司推薦這個(gè)無線系統(tǒng)嗎?說出推薦或不推薦的理由。4．與IVR相比，新的MPS系統(tǒng)具有哪些優(yōu)勢(shì)?問題3．現(xiàn)有的技術(shù)支持一個(gè)員工用PC機(jī)訪問問題參考文獻(xiàn)Boyd,S.”TheyExist.ButYou’llOnlyFindThembyAskingtheRightQuestions:Who’sPayingandWho’sInvited?”Darwin,March1,2004.Chen,S.StrategicManagementofE-Business,2ded.Chichester,England:JohnWiley&Sons,2004.Currie,W.ValueCreationfromE-BusinessModels.Burlington,MA:Butterworth-Heinemann,2004.參考文獻(xiàn)Boyd,S.”TheyExist.But參考文獻(xiàn)DellR/content/topics/segtopic.aspx/dell_recycling?c=us&cs=19&1=en&s=dhs(accessedFebruary2005).Li,E.Y.,andT.C.Du.AdvancesinElectronicBusiness,Volume1.Hershey,PA:IdeaGroupPublishing,2004.

ElectronicIndustryAlliance.“DellRecyclingGrantProgramNames20RecipientsforFall2004.”E,August31,2004./whatsnew/news.cfm?ID=110(accessedFebruary2005).參考文獻(xiàn)DellRecycling..1.us.dell.cFarivar,C.“NewWaystoPay.”Business2.0.July1,2004.Huber,G.TheNecessaryNatureofFutureFirms.SanFrancisco,CA:SagePublications,2004.Jelassi,T.,andA.Enders.Strategiesfore-Business.Harlow,England:FT,PrenticeHall,2005.Laudon,K.C.,andC.G.Traver.E-commerce:Business,Technology,Society,CaseBookUpdate,2ded.Boston:Addison-Wesley,2005.參考文獻(xiàn)Farivar,C.“NewWaystoPay.”傳統(tǒng)商務(wù)不完全電子商務(wù)區(qū)域完全電子商務(wù)虛擬銷售數(shù)字銷售實(shí)體銷售虛擬參與者實(shí)體代理人數(shù)字代理人實(shí)體產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品圖1-1電子商務(wù)的維度傳統(tǒng)商務(wù)不完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)虛擬銷售數(shù)字銷售實(shí)體銷售虛電子商務(wù)應(yīng)用直銷求職網(wǎng)上銀行電子政務(wù)電子采購B2B交易協(xié)同商務(wù)拍賣旅游在線出版客服人買方，賣方中間商，服務(wù)商，信息系統(tǒng)人員，管理員公共政策稅收，法律隱私問題，規(guī)章，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)營銷和廣告市場(chǎng)調(diào)查，促銷，網(wǎng)頁內(nèi)容業(yè)務(wù)伙伴合作計(jì)劃，合作企業(yè)，交易所，電子市場(chǎng)

②信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施（EDI,電子郵件，超文本傳輸協(xié)議，聊天室）③多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施（HTML，JAVA，XML，VRML）

①普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（商業(yè)信息安全傳遞，智能卡，電子支付工具，產(chǎn)品目錄服務(wù)）④網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信，有線電視，無限設(shè)備，因特網(wǎng)）（增值網(wǎng)，廣域網(wǎng)，局域網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)）接入（手機(jī)）⑤接口基礎(chǔ)設(shè)施（連接到數(shù)據(jù)庫，客戶和應(yīng)用系統(tǒng)）基礎(chǔ)設(shè)施管理圖1-2電子商務(wù)的框架基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)應(yīng)用人公共政策市場(chǎng)營銷和廣告業(yè)務(wù)伙伴技術(shù)環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)過時(shí)電子商務(wù)信息過剩市場(chǎng)（經(jīng)濟(jì)）環(huán)境全球競(jìng)爭(zhēng)勞動(dòng)力的變化強(qiáng)大的消費(fèi)者社會(huì)環(huán)境社會(huì)責(zé)任政府法規(guī)，放松管制預(yù)算/補(bǔ)助緊縮倫理道德企業(yè)支持信息技術(shù)電子商務(wù)圖1-3主要的經(jīng)營壓力和電子商務(wù)的作用技術(shù)環(huán)境市場(chǎng)（經(jīng)濟(jì)）環(huán)境社會(huì)環(huán)境企業(yè)支持信息技術(shù)圖1-3主要ProductBankHub印刷商諾基亞索尼其他零售商零售商2零售商1廣告商1其他制造商其他制造商廣告商2諾基亞索尼

圖：案例1.5ProductBank印刷商諾基亞索尼其他零售商零售商2零總部零售部門制造部門員工專業(yè)協(xié)會(huì)大供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)交易所銀行和其他業(yè)務(wù)合作者客戶非企業(yè)制造商非企業(yè)零售商市場(chǎng)分銷商供應(yīng)商（采購）賬目清理人承包商銷售人員和其他流動(dòng)人員企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Toys,inc玩具行業(yè)萬聯(lián)網(wǎng)公眾小客戶小供應(yīng)商運(yùn)輸公司小零售商圖1-5

網(wǎng)絡(luò)公司：公司如何運(yùn)用因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)總部零售部門制造部門員工專業(yè)協(xié)會(huì)大供其他互行業(yè)交易電子商務(wù)管理視角第一章電子商務(wù)導(dǎo)論電子商務(wù)管理視角第一章本章小結(jié)1．電子商務(wù)的定義與分類電子商務(wù)：是指以電子方式來進(jìn)行的商務(wù)交易活動(dòng)它主要包括以下幾種類型：完全的和部分的電子商務(wù)，基于因特網(wǎng)的和非因特網(wǎng)的電子商務(wù)，以及電子市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。

本章小結(jié)1．電子商務(wù)的定義與分類2．電子商務(wù)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的應(yīng)用有許多，它們都是建立在基礎(chǔ)設(shè)施上的，而且是靠人、公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)營銷與廣告，支持性服務(wù)(如物流、安全與支付服務(wù)等)，以及業(yè)務(wù)伙伴的支持來實(shí)現(xiàn)的，而所有這一切又都是通過管理維系在一起的。本章小結(jié)2．電子商務(wù)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。本章小結(jié)3．電子商務(wù)交易的主要類型。電子商務(wù)交易的類型主要有B2B、B2C、C2C、移動(dòng)商務(wù)(M-Commerce)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、B2E、合作商務(wù)、電子政務(wù)和電子學(xué)習(xí)。本章小結(jié)3．電子商務(wù)交易的主要類型。本章小結(jié)4．?dāng)?shù)字革命的作用。電子商務(wù)是數(shù)字革命和技術(shù)革命的產(chǎn)物。在這場(chǎng)革命中，企業(yè)獲得了發(fā)展，同時(shí)也增加了利潤。這場(chǎng)革命加速了數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和信息的出現(xiàn)。本章小結(jié)4．?dāng)?shù)字革命的作用。本章小結(jié)5．作為電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)力的商業(yè)環(huán)境的作用。技術(shù)上的突破、全球化、社會(huì)變革、非常規(guī)運(yùn)作等諸多因素導(dǎo)致了商業(yè)環(huán)境的瞬息萬變，這種變化迫使企業(yè)做出響應(yīng)。由于企業(yè)所面對(duì)的強(qiáng)大壓力、環(huán)境的快速變化，傳統(tǒng)的響應(yīng)措施已不夠用了。因此，組織必須不斷創(chuàng)新和進(jìn)行業(yè)務(wù)重組。在許多情況下，電子商務(wù)往往是這些組織做出響應(yīng)的主要手段。本章小結(jié)5．作為電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)力的商業(yè)環(huán)境的作用。本章小結(jié)6．電子商務(wù)的主要商務(wù)模式。電子商務(wù)的商務(wù)模式主要包括：在線直銷、電子投標(biāo)系統(tǒng)、開價(jià)系統(tǒng)、關(guān)聯(lián)營銷、病毒營銷、群體采購、網(wǎng)上拍賣、大規(guī)模定制(按單生產(chǎn))、電子交易、供應(yīng)鏈改進(jìn)者、尋找最優(yōu)價(jià)格、價(jià)值鏈整合、價(jià)值鏈提供商、信息中介、實(shí)物交換、深度折扣、會(huì)員制等。本章小結(jié)6．電子商務(wù)的主要商務(wù)模式。本章小結(jié)7．電子商務(wù)給組織、消費(fèi)者和社會(huì)帶來的好處。電子商務(wù)帶來了大量的好處。這些好處是那么真實(shí)、豐富，好像電子商務(wù)就在我們面前，令人不可忽視。本章小結(jié)7．電子商務(wù)給組織、消費(fèi)者和社會(huì)帶來本章小結(jié)8．電子商務(wù)的不足。電子商務(wù)的不足包括技術(shù)的和非技術(shù)的兩方面。隨著時(shí)間推移，以及由技術(shù)創(chuàng)新帶來的網(wǎng)絡(luò)容量、安全和接人性能方面的不斷改進(jìn)，由技術(shù)不足所帶起的障礙將會(huì)不斷減少。非技術(shù)不足也將隨著時(shí)間的推移而逐漸減少。然而，有些方面的不足，尤其是行為方面的問題則很可能會(huì)在一些國家、社會(huì)和企業(yè)中繼續(xù)存在很多年。本章小結(jié)8．電子商務(wù)的不足。本章小結(jié)9．對(duì)組織和商業(yè)環(huán)境響應(yīng)的貢獻(xiàn)。電子商務(wù)給組織更好地參與競(jìng)爭(zhēng)帶來了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)可以利用電子商務(wù)以更便宜的價(jià)格進(jìn)入更偏遠(yuǎn)的市場(chǎng)，乃至全球市場(chǎng)來進(jìn)行商品的買賣；電子商務(wù)能加快商品進(jìn)人市場(chǎng)的速度，從而幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)還能改善企業(yè)內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈并增強(qiáng)合作，還能更好地遵守政府的政策法規(guī)。本章小結(jié)9．對(duì)組織和商業(yè)環(huán)境響應(yīng)的貢獻(xiàn)。本章小結(jié)與電子商務(wù)有關(guān)的管理問題有很多，我們將在全書展開討論。我們?cè)诿恳徽碌哪┪捕紝?duì)相關(guān)的管理問題做了總結(jié)。與本章有關(guān)的管理問題主要包括以下幾方面：管理上的問題管理上的問題1．電子商務(wù)是否現(xiàn)實(shí)？對(duì)于那些還沒有參與電子商務(wù)的人們來說，他們首先想到的是“它是真實(shí)的嗎?”我們相信答案是肯定的，隨便問一個(gè)曾經(jīng)在家辦理銀行業(yè)務(wù)、在線購買公司股票或從亞馬遜網(wǎng)上書店購買圖書的人即可知道。沃爾瑪?shù)男畔⒅鞴?CIO)RandyMott給組織和管理人員提了一個(gè)有趣的建議：“盡可能早地開展電子商務(wù)，等待是非常危險(xiǎn)的?！泵绹ㄓ秒姎夤镜那叭问紫瘓?zhí)行官杰克·韋爾奇說：“任何不重視電子商務(wù)技術(shù)的公司，不管是舊公司還是新公司，都面臨著破產(chǎn)的威脅?！?McGee2000)1．電子商務(wù)是否現(xiàn)實(shí)？2．為什么B2B電子商務(wù)如此具有吸引力？原因有很多：首先，一些B2B模式比傳統(tǒng)離線模式更容易實(shí)施。相反，B2C存在許多重大問題，包括從與既有的分銷渠道相沖突到購買者數(shù)量的不足等。其次，B2B的交易額更大，所節(jié)省的成本更多，更容易得到推廣。許多公司不用等待B2C的問題被解決，而是通過簡(jiǎn)單地從現(xiàn)有的網(wǎng)上商店中購物或在現(xiàn)有的電子市場(chǎng)或拍賣網(wǎng)站中銷售商品即可開展B2B活動(dòng)。問題是確定在哪里購買商品或銷售商品。管理上的問題2．為什么B2B電子商務(wù)如此具有吸引力？管理上的問題3．失敗的電子商務(wù)公司如此之多，企業(yè)怎樣才能避免失敗呢?從2000年初開始，許多電子商務(wù)項(xiàng)目和網(wǎng)絡(luò)公司慘遭失敗的厄運(yùn)。一個(gè)行業(yè)常常在經(jīng)歷了“淘金”之后才能得到鞏固。大約一百年以前，成百上千的公司紛紛仿效美國的福特公司試圖去制造汽車，結(jié)果只有三家公司存活了下來。最重要的是從其他公司那里吸取成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。第3章、第6章和第16章講述了從電子商務(wù)的成功和失敗中吸取的教訓(xùn)。3．失敗的電子商務(wù)公司如此之多，4．我們?nèi)绾尾拍馨炎约旱慕M織轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)數(shù)字化公司?一個(gè)公司一旦確定了它的電子商務(wù)戰(zhàn)略并決定去實(shí)施，那它就需要規(guī)劃應(yīng)該如何來實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略。第14章、第16章描述了電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程。管理上的問題4．我們?nèi)绾尾拍馨炎约旱慕M織轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)管理上的問題5．我們應(yīng)當(dāng)如何評(píng)價(jià)企業(yè)面臨的壓力和技術(shù)的進(jìn)步?一個(gè)很好的方法就是從諸如擅長電子商務(wù)的Gartner或ForresterRasearch等研究機(jī)構(gòu)中獲得專業(yè)信息。否則，等你確定好電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，已經(jīng)太晚了。向大型會(huì)計(jì)公司咨詢也可以獲得幫助。普華永道、埃森哲等網(wǎng)站上提供了大量的電子商務(wù)信息。對(duì)于一個(gè)公司來說，了解自己所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是非常重要的。管理上的問題5．我們應(yīng)當(dāng)如何評(píng)價(jià)企業(yè)面臨的壓力和技術(shù)的進(jìn)步?管理上的問題6．公司面對(duì)電子商務(wù)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是怎樣的?一個(gè)公司有三種戰(zhàn)略可以選擇：領(lǐng)導(dǎo)、等待，試驗(yàn)。第14章討論了此問題，以及諸如電子商務(wù)的成本．收益平衡問題，將電子商務(wù)與業(yè)務(wù)、外包、進(jìn)入全球進(jìn)行整合的相關(guān)問題和制造工程師學(xué)會(huì)如何才能利用電子商務(wù)的問題。另外一個(gè)戰(zhàn)略問題是公司實(shí)施眾多戰(zhàn)略目標(biāo)和應(yīng)用的先后順序(見Rosen1999)。管理上的問題6．公司面對(duì)電子商務(wù)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是怎樣的?管理上的問題7．電子商務(wù)面臨的最重要的挑戰(zhàn)是什么?電子商務(wù)的十大技術(shù)問題是(按照重要性排序)：安全、充足的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)的可得性、后臺(tái)系統(tǒng)整合，足夠的帶寬、網(wǎng)絡(luò)連接性、新穎性、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、可測(cè)量性和內(nèi)容傳送。電子商務(wù)的十大管理問題是：預(yù)算、項(xiàng)目的最終期限、保持技術(shù)的領(lǐng)先性、隱私問題、基本建設(shè)費(fèi)用的高成本、不現(xiàn)實(shí)的管理期望、培訓(xùn)、獲得新顧客、改善客戶訂單服務(wù)水平、尋找合格的電子商務(wù)職員。這些問題在全書中展開討論。管理上的問題7．電子商務(wù)面臨的最重要的挑戰(zhàn)是什么?管理上的問題研究主題1．電子商務(wù)的生命周期從階段理論的視角來分析電子商務(wù)的演化進(jìn)程。對(duì)某一特定國家、特定行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，并與其他國家的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行比較。研究采用電子商務(wù)對(duì)公司市場(chǎng)價(jià)值的影響。分析行業(yè)類電子商務(wù)和產(chǎn)品類電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。分析電子市場(chǎng)對(duì)合作者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)作用，以及充當(dāng)向所有第三方都開放的公共平臺(tái)的作用。確定傳統(tǒng)的內(nèi)部任務(wù)是否能搬到電子市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)。研究主題1．電子商務(wù)的生命周期2．從宏觀層面考慮電子商務(wù)應(yīng)用的潛力和不足行業(yè)性質(zhì)是否影響電子商務(wù)的應(yīng)用潛力。分析電子商務(wù)應(yīng)用在不同地區(qū)的水平。做一個(gè)電子商務(wù)的跨國、跨產(chǎn)品／服務(wù)性的應(yīng)用研究，探究電子商務(wù)應(yīng)用的差異。識(shí)別阻礙電子商務(wù)應(yīng)用的一般因素，并設(shè)計(jì)一個(gè)消除這些障礙的戰(zhàn)略。研究主題2．從宏觀層面考慮電子商務(wù)應(yīng)用的潛力和不足研究主題3．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并舉研究既包含在線活動(dòng)又存在實(shí)體過程的電子商務(wù)的優(yōu)化與協(xié)同的設(shè)計(jì)。調(diào)查電子零售與傳統(tǒng)零售之間的協(xié)同情況。調(diào)查在傳統(tǒng)物流服務(wù)與電子服務(wù)之間的協(xié)同情況。研究主題3．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并舉研究主題4．電子商務(wù)模式一種模式的成功是否與使用該模式的組織特征有關(guān)?如何識(shí)別出某一特定情況下的最佳電子商務(wù)模式?某些模式失敗的原因是什么?研究主題4．電子商務(wù)模式研究主題問題討論1．比較磚瓦一水泥公司與鼠標(biāo)一水泥公司之間的差別。2．為什么用智能卡在自動(dòng)售貨機(jī)上的購買行為被認(rèn)為是電子商務(wù)?3．為什么電子學(xué)習(xí)被認(rèn)為是電子商務(wù)?4．為什么說電子商務(wù)是組織根本性變革的催化劑?問題討論1．比較磚瓦一水泥公司與鼠標(biāo)一水泥公司5．電子商務(wù)是怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)定制化的?ＤＥＬＬ朱紅楠6．討論商務(wù)模式中各組成部分之間的關(guān)系。7．闡述電子商務(wù)怎樣縮短周期、改善員工授權(quán)，以及促進(jìn)客戶支持的?8．對(duì)病毒營銷與會(huì)員制營銷方式進(jìn)行對(duì)比分析。問題討論5．電子商務(wù)是怎樣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)定制問題討論9．闡釋電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系。10．討論電子商務(wù)技術(shù)對(duì)國家安全的貢獻(xiàn)。11．電子商務(wù)存在哪些非技術(shù)因素的不足?這些不足中哪些是公司必須依賴的，哪些是具一般性的?12．你認(rèn)為電子商務(wù)存在的不足中，哪些是比較容易克服的(技術(shù)因素和非技術(shù)因素)?為什么?問題討論9．闡釋電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系。問題討論因特網(wǎng)實(shí)踐1．訪問，并指出該公司為其客戶提供的服務(wù)。它屬于哪種類型的電子商務(wù)？Bigboxx采用的是什么商務(wù)模式?王心妍2．訪問A，搜索以下領(lǐng)域的最新信息： a．找出銷量排前五名的《電子商務(wù)》書。 b．在這些書中找出其中一本的書評(píng)。 c．評(píng)論你在A上能夠獲得的消費(fèi)者服務(wù)，并描述你從該商店得到的好處。 d．評(píng)論它的產(chǎn)品目錄。汪楊因特網(wǎng)實(shí)踐1．訪問，并指出該公司為其客3．訪問，并指出所用到的各種商務(wù)模式。李雯4．登錄，并查找與物流和供應(yīng)鏈管理相關(guān)的最新的電子商務(wù)項(xiàng)目的信息?？纯碪PS是怎樣運(yùn)用無線服務(wù)的。孫曉因特網(wǎng)實(shí)踐3．訪問，并指出priceline5．登錄，為自己設(shè)計(jì)一雙鞋子。接下來訪問，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)卡。最后，進(jìn)入，配置一輛你夢(mèng)想的轎車。上述每項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?薛青帥6．訪問，分析該站點(diǎn)代表了哪類電子商務(wù)。它能給買方帶來什么好處?給賣方帶來哪些好處?李茂華因特網(wǎng)實(shí)踐5．登錄，為自己設(shè)計(jì)一雙鞋子。因特網(wǎng)實(shí)踐7．做一次買或賣的在線拍賣。嘗試?yán)谩⒒蛞粋€(gè)你自己選擇的拍賣站點(diǎn)，參與一次拍賣活動(dòng)。準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)要報(bào)告描述你的體驗(yàn)過程。王貞8．嘗試節(jié)省你的下一次購買。訪問和，你更喜歡他們中的哪一個(gè)?為什么?9．進(jìn)入，找出并列出該站點(diǎn)上所有的收益來源。因特網(wǎng)實(shí)踐7．做一次買或賣的在線拍賣。嘗試?yán)靡蛱鼐W(wǎng)實(shí)踐小組作業(yè)和角色扮演1．進(jìn)入和，尋找15個(gè)電子商務(wù)的成功故事，并指出它們的電子商務(wù)交易類型和采用的商務(wù)模式。2．每個(gè)小組分別對(duì)兩個(gè)電子商務(wù)成功的故事進(jìn)行研究。小組成員應(yīng)分別選擇一些完全在線運(yùn)作的公司和一些利用鼠標(biāo)加水泥策略的公司進(jìn)行調(diào)查。各小組應(yīng)找出這些公司的關(guān)鍵成功因素，并向其他小組提交一份報(bào)告。小組作業(yè)和角色扮演1．進(jìn)入smallbusiness.yah3．閱讀Kalpan(2002)，也可以在和搜索一些電子商務(wù)失敗的故事。在研究的基礎(chǔ)上，試著指出它們失敗的原因。確定哪種電子商務(wù)的商務(wù)模式看上去存在更大的難度。小組作業(yè)和角色扮演3．閱讀Kalpan(2002)，也可以在小組作業(yè)和角色扮演

問題描述美寶蓮(Maybelline)公司是顏料化妝品(如眼影、睫毛膏等)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，其產(chǎn)品暢銷全世界七十多個(gè)國家。公司擁有幾百名銷售人員(推銷員)，他們到藥店、折扣店、超級(jí)市場(chǎng)和化妝品專賣店中推銷產(chǎn)品。事實(shí)證明這種銷售方式非常有效。各行業(yè)的其他數(shù)百家制造商(如柯達(dá),Nabisco和寶潔)也都采取這一促銷方法。在各種現(xiàn)場(chǎng)銷售中，銷售公司需要盡快了解一項(xiàng)交易何時(shí)完成，或者是否存在與顧客有關(guān)的問題?，F(xiàn)實(shí)世界案例電子商務(wù)為美寶蓮公司提供支持問題描述美寶蓮(Maybelline)公司是顏料化妝品(如問題描述信息技術(shù)被廣泛用來支持現(xiàn)場(chǎng)推銷員的工作。到2000年為止，美寶蓮公司以及許多其他的大消費(fèi)品制造商，都為其推銷員配備了交互式語音響應(yīng)系(interactivevoiceresponse，IVR)。利用這一系統(tǒng)，推銷員可以在每天晚上記錄他們的日?；顒?dòng)信息。利用IVR系統(tǒng)，美寶蓮公司的推銷員對(duì)他們所訪問的每一家商店都進(jìn)行了書面調(diào)查。他們細(xì)心觀察了產(chǎn)品的展示方式、庫存量和商品的促銷手段等，除了他們自己公司的產(chǎn)品外，推銷員還對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查。每天晚上，推銷員將他們所得到的表格中的數(shù)據(jù)整理好，然后再輸入到IVR系統(tǒng)中。問題描述信息技術(shù)被廣泛用來支持現(xiàn)場(chǎng)推銷員的工作。到2000問題描述IVR系統(tǒng)向推銷員提出一些常規(guī)問題，推銷員通過選擇適當(dāng)?shù)碾娫掓I回答這些問題。該系統(tǒng)存在的問題是推銷員往往很晚才報(bào)告，即使他們能準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，報(bào)告中的信息也都是不可更改的，因?yàn)檫@些報(bào)告全都是菜單驅(qū)動(dòng)的。此外，系統(tǒng)還對(duì)信息進(jìn)行合并和打包，并以硬拷貝的形式傳送給上級(jí)管理部門。不幸的是，有時(shí)這些報(bào)告到達(dá)上級(jí)管理部門時(shí)已經(jīng)晚了幾天甚至幾周時(shí)間，錯(cuò)過了探究出重要趨勢(shì)變化和對(duì)這些信息進(jìn)行及時(shí)處理的機(jī)會(huì)。

問題描述IVR系統(tǒng)向推銷員提出一些常規(guī)問題，推銷員通過選擇適另一個(gè)問題是系統(tǒng)缺乏適應(yīng)性。推銷員回答的只是某一種情況下的具體問題。為此，推銷員必須應(yīng)付五十多個(gè)問題，還要跳過那些不相干的問題，這是很浪費(fèi)時(shí)間的事情。此外，報(bào)告所需要的一些材料與菜單上的問題根本不相符。雖然IVR系統(tǒng)的應(yīng)用在20世紀(jì)90年代曾非常成功，但卻無法滿足21世紀(jì)的需求。它的安裝和操作都很繁瑣，數(shù)據(jù)錄入的出錯(cuò)率很高。問題描述另一個(gè)問題是系統(tǒng)缺乏適應(yīng)性。問題描述解決方案美寶蓮公司為其銷售人員配備了一套由MEIGroup公司()提供的名為“產(chǎn)品銷售公包”(MerchandisingSalesPortfolio，MSP)”的移動(dòng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)行在一個(gè)由NEC提供的手寫式商務(wù)通(PDA)上，由微軟的CE操作系統(tǒng)支持。銷售人員利用MSP系統(tǒng)可以手寫方式將直接從客戶站點(diǎn)上獲取的信息記錄到他們的報(bào)告中。每天晚上，經(jīng)由安全的因特網(wǎng)連接進(jìn)入企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)(同步過程)，將手持設(shè)備上的數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳到公司總部服務(wù)器的微軟SQL數(shù)據(jù)庫中。解決方案美寶蓮公司為其銷售人員配備了一套由MEIGroup管理者還能利用MSP系統(tǒng)將日常安排以及其他的重要信息以電子方式傳送給每位銷售人員。該系統(tǒng)還取代了美寶蓮公司在20世紀(jì)90年代引為自豪的EDI系統(tǒng)的部分功能。例如，現(xiàn)在銷售員的報(bào)告中包含有各零售商店的庫存掃描數(shù)據(jù)，訂單管理系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理后，可以在任何需要的時(shí)候?qū)⑺鼈儌魉徒o補(bǔ)充庫存的運(yùn)輸部門。解決方案管理者還能利用MSP系統(tǒng)將日常安排以及其他的重要解決方案除了日常信息外，新系統(tǒng)還用來支持決策。僅提高信息在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)速度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理人員還需要知道在同一地區(qū)為什么有的產(chǎn)品銷量好，有的卻不好。還需要及時(shí)地了解影響零售店中每一種產(chǎn)品銷售量的因素。新系統(tǒng)都提供了這些功能。解決方案除了日常信息外，新系統(tǒng)還用來支持決策。僅提解決方案

實(shí)施結(jié)果美寶蓮公司利用MSP系統(tǒng)可以與移動(dòng)銷售人員進(jìn)行互動(dòng)，公司的計(jì)劃人員和決策人員能夠?qū)π枰⒁獾那闆r做出快速響應(yīng)。這一方案促進(jìn)了公司與零售商之間的密切關(guān)系，同時(shí)該系統(tǒng)還使銷售人員傳輸數(shù)據(jù)到總部的時(shí)間大大縮短，即由原先每天30到50分鐘的時(shí)間降到了現(xiàn)在的幾秒鐘時(shí)間。實(shí)施結(jié)果美寶蓮公司利用MSP系統(tǒng)可以與移動(dòng)銷售人員新系統(tǒng)還具有市場(chǎng)分析功能，從而使管理人員能夠?qū)崿F(xiàn)商品銷售和客戶服務(wù)價(jià)值的最大化。利用新系統(tǒng)，美寶蓮公司還能運(yùn)用更加先進(jìn)的IVR設(shè)備在特定條件下獲取數(shù)據(jù)。此外，新系統(tǒng)還提供了基于瀏覽器的報(bào)表工具，使管理人員無論在什么地方都能看到近幾個(gè)小時(shí)獲得的零售信息。由于系統(tǒng)具有查錯(cuò)和確認(rèn)功能，大大減少了數(shù)據(jù)的輸入錯(cuò)誤(無需重復(fù)按鍵)。

實(shí)施結(jié)果新系統(tǒng)還具有市場(chǎng)分析功能，從而使管理人員實(shí)施結(jié)果最終，銷售人員的生活質(zhì)量得到了極大地改善，每天他們從工作中可以節(jié)省30到40分鐘的時(shí)間，而且由于出錯(cuò)率大大降低，使他們內(nèi)心承受的壓力和擔(dān)憂也大大減輕了。結(jié)果，這一系統(tǒng)大大減少了公司員工的業(yè)務(wù)量，為公司節(jié)省了大量成本。

實(shí)施結(jié)果最終，銷售人員的生活質(zhì)量得到了極大地實(shí)施結(jié)果問題1．IVR系統(tǒng)目前仍在流行。它們與那些需要郵寄或傳真的報(bào)告系統(tǒng)相比有哪些優(yōu)勢(shì)?2．闡釋為何MSP的應(yīng)用屬于電子商務(wù)應(yīng)用范疇。將它和本章的定義與分類比較。問題1．IVR系統(tǒng)目前仍在流行。它們與那些需3．現(xiàn)有的技術(shù)支持一個(gè)員工用PC機(jī)訪問因特網(wǎng)，并在任何時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。就技術(shù)而言，現(xiàn)有的系統(tǒng)可以升級(jí)，使其對(duì)來自任何地方的數(shù)據(jù)進(jìn)行無線傳輸。你會(huì)向美寶蓮公司推薦這個(gè)無線系統(tǒng)嗎?說出推薦或不推薦的理由。4．與IVR相比，新的MPS系統(tǒng)具有哪些優(yōu)勢(shì)?問題3．現(xiàn)有的技術(shù)支持一個(gè)員工用PC機(jī)訪問問題參考文獻(xiàn)Boyd,S.”TheyExist.ButYou’llOnlyFindThembyAskingtheRightQuestions:Who’sPayingandWho’sInvited?”Darwin,March1,2004.Chen,S.StrategicManagementofE-Business,2ded.Chichester,England:JohnWiley&Sons,2004.Currie,W.ValueCreationfromE-BusinessModels.Burlington,MA:Butt