電商運營模式比較課件

電商運作模式比較電商運作模式比較四種電商比較網(wǎng)上商店概述四種電商運營簡介未來展望1234四種電商比較網(wǎng)上商店概述四種電商運營簡介未來展望1234它是開設(shè)在因特網(wǎng)上的店面，一個可以讓顧客從家里的計算機購物、商人可以在線上販賣產(chǎn)品或者服務(wù)，又可以縮減維護實際店面管銷成本的地方。商店的典型有京東商城，淘寶網(wǎng)、1號店、卓越亞馬遜等。一、網(wǎng)上商店概述它是開設(shè)在因特網(wǎng)上的店面，一個可以讓顧客從家里的計算機購物、節(jié)約成本，提高交易效率具有開放性和全球性的特點，為商家創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。品類齊全，為消費者提供更為全面的服務(wù)某些商品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利結(jié)合高效的物流體系，提供快捷的購物體驗。優(yōu)勢節(jié)約成本，提高交易效率優(yōu)勢Step1Step2Step3第一階段的電子商務(wù)是商家將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程放到互聯(lián)網(wǎng)上，并通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息、交易處理。第二階段，企業(yè)開始整合核心業(yè)務(wù)流程，在員工、供應(yīng)商間建立起更親近、更具響應(yīng)性的關(guān)系。

第三階段以網(wǎng)絡(luò)資源的整合為驅(qū)動力，是電子商務(wù)的整合期電商發(fā)展階段Step1Step2Step3第一階段的電子商務(wù)是商家B2CB2BC2C企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)消費者與消費者之間的電子商務(wù)主要有四種：O2O線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)京東、卓越、淘寶阿里巴巴淘寶58團購、美團網(wǎng)電商網(wǎng)站模式B2CB2BC2C企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的1號店淘寶卓越電商追求客戶體驗銷售好每一件產(chǎn)品倒過來看世界，換個角度思考讓你我生活更卓越1號店淘寶卓越京東京東二、四種電商運營簡介1號店淘寶卓越電商追求客戶體驗銷售好每一件產(chǎn)品倒過來看世界，總體比較總體比較電商運營模式比較課件排名排名排名排名三、運營模式比較——相似點經(jīng)營方向基本目標(biāo)定位群體本質(zhì)京東卓越淘寶一號店電商共通點網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶特征：年輕、學(xué)歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；以中低收入者為主。啞鈴結(jié)構(gòu)客戶端服務(wù)器供應(yīng)品種齊全；提供最低的價格；提升和優(yōu)化消費者網(wǎng)購體驗；逐步實現(xiàn)綜合型三、運營模式比較——相似點經(jīng)營方向基本目標(biāo)定位群體本質(zhì)京東卓三、運營模式比較——不同點1號店淘寶京東卓越比較方面運營特點優(yōu)勢盈利模式經(jīng)營成果存在問題三、運營模式比較——不同點1號店淘寶京東卓越比較運營優(yōu)勢盈利運營特點淘寶新的B2C模式：B2C與C2C相結(jié)合京東卓越牢牢把握供應(yīng)鏈效率和成本控制兩個要點依靠技術(shù)一號店線上線下相配合網(wǎng)上超市，提供家庭日用消費品運營特點淘寶新的B2C模式：B2C與C2C相結(jié)合京東卓越牢京東供應(yīng)鏈遍布全國系統(tǒng)優(yōu)勢特色服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢手機版特色服務(wù)安全制度渠道系統(tǒng)完善B2C與C2C結(jié)合3C網(wǎng)購平臺財務(wù)支持技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠優(yōu)勢淘寶1號店卓越京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)優(yōu)勢淘寶11號店優(yōu)勢一：供應(yīng)鏈全國布局北京

成都

武漢沈陽西安寧波

深圳

南京4杭州

重慶天津

濟南揚州溫州

金華

蕪湖合肥鎮(zhèn)江

常州

無錫

蘇州

昆山南通

石家莊

福州

廈門惠州珠海

中山

佛山

東莞

江門

倉儲物流配送中心二級配送中心自配送站點廣州

上海

半日達范圍次日達范圍無錫31號店，擁有北京/上海/廣州/武漢/成都五大倉儲中心、目前1號店訂單已覆蓋到全國（除港澳臺），1號店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2011年12月，已擁有超過34個城市140個站點自主配送，2011年底前會再建數(shù)百個配送站。1號店優(yōu)勢一：供應(yīng)鏈全國布局北京成都武漢沈陽西安寧波深供應(yīng)鏈優(yōu)勢舉例例：一個1號店倉庫揀貨員在上海某面積25000平米的毗鄰的4個倉庫里，從5萬種約30萬件商品中揀出16.7件產(chǎn)品（16.7件是1號店平均每單的數(shù)量），需要多長時間？<127秒供應(yīng)鏈優(yōu)勢舉例<127秒CRM客戶管理數(shù)據(jù)挖掘顧客行為分析交叉營銷增值銷售采購供應(yīng)商認(rèn)證供應(yīng)商選擇和采購量分配KPI設(shè)置及管理訂單管理（下單、追蹤、少貨錯貨，供應(yīng)連續(xù)性管理）采購成本優(yōu)化VMI系統(tǒng)與平臺網(wǎng)上實體和虛擬商品的展示網(wǎng)上和電話訂單接收和處理網(wǎng)上支付價格管理庫存管理轉(zhuǎn)單管理營銷渠道和效果管理ERP倉儲商品儲藏質(zhì)量控制倉內(nèi)貨物處理（入庫、上架、移庫、揀貨、分揀、包裝、出庫等）出庫分揀和管理聚單配送送貨上門收款貨到刷卡身份辨明和簽收第三方配送商管理1號店優(yōu)勢二：系統(tǒng)優(yōu)勢獨立開發(fā)全套系統(tǒng)：運用兩位創(chuàng)始人在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗，獨立開發(fā)了大量的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)。在中國申請了多項專利技術(shù)和獲得了124個軟件著作權(quán)。1號店用這些技術(shù)成果大幅度提高了效率，降低了運營成本。CRM客戶管理采購供應(yīng)商認(rèn)證系統(tǒng)與平臺網(wǎng)上實體和虛擬商品的展1號店優(yōu)勢四：產(chǎn)品優(yōu)勢1號店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品分類、1大虛擬產(chǎn)品，

擁有SKU數(shù)：180,0001號店，2010年新增產(chǎn)品有飛機票、火車票、店中店相關(guān)商品1號店，2011年已經(jīng)推出生鮮類產(chǎn)品（鮮奶、有機蔬菜、水果、雞蛋、肉類、禽類、海鮮等）食品飲料美容護理廚衛(wèi)清潔玩具圖書母嬰玩具數(shù)碼家電家居箱包服裝鞋帽營養(yǎng)保健辦公用品汽車養(yǎng)護生鮮新增產(chǎn)品發(fā)展中鐘表珠寶現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新增產(chǎn)品數(shù)碼家電

1號商城1號店優(yōu)勢四：產(chǎn)品優(yōu)勢1號店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品1號店優(yōu)勢三：特色服務(wù)快速、放心、便捷的配送服務(wù)，真正實現(xiàn)顧客體驗至上！顧客如母，用心服務(wù)，換位思考，客戶體驗萬事之先！多種支付方式--便捷、安全貨到付現(xiàn)金、貨到刷卡（銀行卡、購物卡等）、網(wǎng)上支付（支持10多家銀行卡及支付寶、快錢等平臺）、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等滿百免運費--省錢顧客服務(wù)—無后顧之憂客服中心—隨時為您解答各種咨詢貨真價實、退換貨容易，購物無風(fēng)險配送服務(wù)自主配送、第二天送貨上門--省時、省力全國配送—快速、放心、便捷半日達配送一日三送1號店優(yōu)勢三：特色服務(wù)快速、放心、便捷的配送服務(wù)，真正191號店優(yōu)勢四：產(chǎn)品優(yōu)勢1號店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品分類、1大虛擬產(chǎn)品，擁有SKU數(shù)：180,0001號店，2010年新增產(chǎn)品有飛機票、火車票、店中店相關(guān)商品1號店，2011年已經(jīng)推出生鮮類產(chǎn)品（鮮奶、有機蔬菜、水果、雞蛋、肉類、禽類、海鮮等）食品飲料美容護理廚衛(wèi)清潔玩具圖書母嬰玩具數(shù)碼家電家居箱包服裝鞋帽營養(yǎng)保健辦公用品汽車養(yǎng)護生鮮新增產(chǎn)品發(fā)展中鐘表珠寶現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新增產(chǎn)品數(shù)碼家電

1號商城1號店優(yōu)勢四：產(chǎn)品優(yōu)勢1號店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品20倉儲中心生產(chǎn)商配送經(jīng)銷商購買數(shù)據(jù)分析預(yù)測采購1號店優(yōu)勢五：手機版?zhèn)}儲中心生產(chǎn)商配送經(jīng)銷商購買數(shù)據(jù)分析采購1號店優(yōu)勢五：手機版21京東

供應(yīng)鏈遍布全國系統(tǒng)優(yōu)勢特色服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢手機版

特色服務(wù)安全制度渠道系統(tǒng)完善B2C與C2C結(jié)合

3C網(wǎng)購平臺財務(wù)支持

技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠優(yōu)勢淘寶1號店卓越京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)優(yōu)勢淘寶1優(yōu)勢1:人性化又符合其用戶實際需求的工具。阿里旺旺? 在激烈的競爭條件下，淘寶網(wǎng)通過這種及時溝通的方式，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。使客戶端與用戶個人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。優(yōu)勢1:人性化又符合其用戶實際需求的工具。阿里旺旺優(yōu)勢2:安全制度引入實名認(rèn)證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔(dān)保付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。免費和銀行對接。優(yōu)勢2:安全制度引入實名認(rèn)證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認(rèn)優(yōu)勢3：渠道系統(tǒng)完善有實店加網(wǎng)店型、專賣店型、超市型、整合各種網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)互聯(lián)互通，有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給予了更多便捷的選擇。比如：專營店（一個行業(yè)的品牌集中營）—做廣度旗艦店（只做一個品牌）—做深度優(yōu)勢3：渠道系統(tǒng)完善有實店加網(wǎng)店型、專賣店型、超市型、整京東

供應(yīng)鏈遍布全國系統(tǒng)優(yōu)勢特色服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢手機版

特色服務(wù)安全制度渠道系統(tǒng)完善B2C與C2C結(jié)合

3C網(wǎng)購平臺財務(wù)支持

技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠淘寶1號店卓越優(yōu)勢京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)淘寶1號店優(yōu)勢1：3C網(wǎng)購平臺作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。注：3C：ChinaCompulsoryCertification，“中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證”，它是我國政府為保護消費者人身安全和國家安全、加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度。優(yōu)勢1：3C網(wǎng)購平臺作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺優(yōu)勢2：財務(wù)支持獲得VC(風(fēng)險投資)支持。得到風(fēng)險投資公司的支持，獲得更快發(fā)展。注重ROI（投資回報率）。中后期更注重投入產(chǎn)出，確保健康持續(xù)發(fā)展。優(yōu)勢2：財務(wù)支持獲得VC(風(fēng)險投資)支持。得到風(fēng)險投資公司的京東

供應(yīng)鏈遍布全國系統(tǒng)優(yōu)勢特色服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢手機版

特色服務(wù)安全制度渠道系統(tǒng)完善B2C與C2C結(jié)合

3C網(wǎng)購平臺財務(wù)支持

技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠淘寶1號店卓越優(yōu)勢京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)淘寶1號店優(yōu)勢1：技術(shù)技術(shù)是亞馬遜的核心競爭力。當(dāng)公司規(guī)模越來越大時，強大的技術(shù)支持為電子商務(wù)公司爆發(fā)式的增長提供了后臺。卓越亞馬遜利用與美國完全相同的亞馬遜平臺，將前臺和后臺的技術(shù)展現(xiàn)給消費者，給消費者最好的體驗。比如，利用web2.0技術(shù)，為與消費者相關(guān)的產(chǎn)品做推薦，都是亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)里首創(chuàng)的。優(yōu)勢1：技術(shù)技術(shù)是亞馬遜的核心競爭力。優(yōu)勢2：快速搜索亞馬遜使用快速的64位500M內(nèi)存的Alpha服務(wù)器和一流的Internet鏈接。亞馬遜的站點功能極為便利與快速。一個普通的產(chǎn)品介紹的頁面大約38K,可以用一個普通的Modem在13秒內(nèi)下載下來。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時間，增加搜索的速度。使網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場感，但貨比三家的機會卻更為容易。優(yōu)勢2：快速搜索亞馬遜使用快速的64位500M內(nèi)存的Alp優(yōu)勢3：價格優(yōu)惠在亞馬遜幾乎所有的書店都打折，亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較為平實的價格。當(dāng)然也有另外少數(shù)的幾家書店價格更便宜，但差價很小。最便宜并不是最重要的，重要的是讓顧客感到無需考慮價格，因為顧客知道，在這兒找到一本書，不可能在別的地方找到便宜很多的同樣一本。所以顧客甚至不愿再去別處找，讓顧客知道他們無需光顧別的站點優(yōu)勢3：價格優(yōu)惠在亞馬遜幾乎所有的書店都打折，亞馬遜曾經(jīng)自稱京東

供應(yīng)鏈遍布全國系統(tǒng)優(yōu)勢特色服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢手機版

特色服務(wù)安全制度渠道系統(tǒng)完善B2C與C2C結(jié)合

3C網(wǎng)購平臺財務(wù)支持

技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠淘寶1號店卓越優(yōu)勢京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)淘寶1號店1、直接銷售收入2、店中店租金、物流費、倉儲費3、廣告收入1號店賺錢淘寶京東卓越1直接銷售收入2店鋪租金、

產(chǎn)品登錄費交易手續(xù)費

3資金沉淀收入

4.廣告收入

1、C2C：交易服務(wù)費、特色服務(wù)費、增值服務(wù)費1、直接銷售收入盈利模式1、直接銷售收入1號店賺錢淘寶京東卓越1直接銷售收入1、C21號店經(jīng)營成果

注冊用戶：>1800萬員工：>5400名營業(yè)額：08年：417萬元11年：27.4億據(jù)國際調(diào)研機構(gòu)DDMA2011年發(fā)布數(shù)據(jù)上海地區(qū)市場份額88.9%100多個軟件著作權(quán)和多個專利銷售額成長軌跡1號店經(jīng)營成果據(jù)國際調(diào)研機構(gòu)DDMA2011年發(fā)布數(shù)據(jù)淘寶經(jīng)營成果

注冊用戶：1.7億(09)交易額：08年：999.6億元11年：10000億元占中國網(wǎng)購市場80%的份額

提供就業(yè)機會

2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2010年交易額：4000億元淘寶經(jīng)營成果京東經(jīng)營成果

注冊用戶：2500萬供應(yīng)商：6000家員工：5000人10年：102億元現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6%

6年來，京東商城以每年200%的速度迅猛發(fā)展是我國首家銷售額突破100億的電子商務(wù)企業(yè)

日訂單處理量超過30萬單網(wǎng)站日均PV超過5000萬。京東經(jīng)營成果卓越經(jīng)營成果

交易額：11年：30億

為全球最大的中文網(wǎng)上購物商城

擁有世界一流的自動化包裝流水線、商品攝影棚和圖片處理平臺，以及先進的訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)卓越經(jīng)營成果中國的B2C電子商務(wù)已日漸成為一個非常燒錢的行業(yè)，資金上的持續(xù)投入至關(guān)重要。包括亞馬遜、京東、淘寶在內(nèi)的幾大主要B2C網(wǎng)站都先后投入巨資興建物流系統(tǒng)，一位長期關(guān)注電子商務(wù)的投資銀行董事分析，在資金的持續(xù)投入能力上，亞馬遜具有優(yōu)勢——目前京東商城的IPO因市場環(huán)境惡化而暫緩，后續(xù)是否還能像今天這樣持續(xù)燒錢值得懷疑，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)上市，需要應(yīng)對華爾街的財報壓力，相比之下，亞馬遜中國不用過多擔(dān)心資金問題存在問題1.資金投入中國的B2C電子商務(wù)已日漸成為一個非常燒錢的行業(yè)，資金上的眾所周知，中國B2C企業(yè)一直處于“融資、燒錢、擴規(guī)模、再融資”的怪圈內(nèi)，當(dāng)資金渠道遭遇透支，上市似乎成為整個電商行業(yè)最后一根稻草。中國電子商務(wù)研究中心，今年1—6月電子商務(wù)領(lǐng)域融資額已逾20億美金，但大部分企業(yè)仍然處于虧損狀態(tài)，許多電商專注于“賠本賺規(guī)?！保旱蛢r營銷、價格戰(zhàn)、大肆擴充產(chǎn)品門類、砸廣告賺流量等。亞馬遜商業(yè)模式被充分證明成功,公司也成為市值僅次于谷歌的全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司,不過亞馬遜創(chuàng)業(yè)前八年一直處于漫長虧損期。存在問題2.長期虧損眾所周知，中國B2C企業(yè)一直處于“融資、燒錢隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上商城的數(shù)量一直在增加，各電商的競爭壓力越來越大。在2011年年初，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜又砸錢挑起了連續(xù)好幾輪的網(wǎng)絡(luò)書店價格戰(zhàn)，此舉直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)售書的利潤跌至冰點。不少電商企業(yè)為了吸引流量、搶占市場份額，證明自己的價格最便宜，不惜虧本來收買消費者?？臻g網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO莊帥將此評價為“虧損發(fā)展是平臺戰(zhàn)略，能擠死一個是一個，靠著正向現(xiàn)金流向前滾動直到壟斷，壟斷后能夠獲得的收益就會非常大?！倍鵀榱伺荞R圈地，各路電商不惜發(fā)起“價格戰(zhàn)”存在問題3.大打價格戰(zhàn)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上商城的數(shù)量一直在增加，ThankYou!ThankYou!電商運作模式比較電商運作模式比較四種電商比較網(wǎng)上商店概述四種電商運營簡介未來展望1234四種電商比較網(wǎng)上商店概述四種電商運營簡介未來展望1234它是開設(shè)在因特網(wǎng)上的店面，一個可以讓顧客從家里的計算機購物、商人可以在線上販賣產(chǎn)品或者服務(wù)，又可以縮減維護實際店面管銷成本的地方。商店的典型有京東商城，淘寶網(wǎng)、1號店、卓越亞馬遜等。一、網(wǎng)上商店概述它是開設(shè)在因特網(wǎng)上的店面，一個可以讓顧客從家里的計算機購物、節(jié)約成本，提高交易效率具有開放性和全球性的特點，為商家創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。品類齊全，為消費者提供更為全面的服務(wù)某些商品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利結(jié)合高效的物流體系，提供快捷的購物體驗。優(yōu)勢節(jié)約成本，提高交易效率優(yōu)勢Step1Step2Step3第一階段的電子商務(wù)是商家將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程放到互聯(lián)網(wǎng)上，并通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息、交易處理。第二階段，企業(yè)開始整合核心業(yè)務(wù)流程，在員工、供應(yīng)商間建立起更親近、更具響應(yīng)性的關(guān)系。

第三階段以網(wǎng)絡(luò)資源的整合為驅(qū)動力，是電子商務(wù)的整合期電商發(fā)展階段Step1Step2Step3第一階段的電子商務(wù)是商家B2CB2BC2C企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)消費者與消費者之間的電子商務(wù)主要有四種：O2O線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)京東、卓越、淘寶阿里巴巴淘寶58團購、美團網(wǎng)電商網(wǎng)站模式B2CB2BC2C企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的1號店淘寶卓越電商追求客戶體驗銷售好每一件產(chǎn)品倒過來看世界，換個角度思考讓你我生活更卓越1號店淘寶卓越京東京東二、四種電商運營簡介1號店淘寶卓越電商追求客戶體驗銷售好每一件產(chǎn)品倒過來看世界，總體比較總體比較電商運營模式比較課件排名排名排名排名三、運營模式比較——相似點經(jīng)營方向基本目標(biāo)定位群體本質(zhì)京東卓越淘寶一號店電商共通點網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶特征：年輕、學(xué)歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；以中低收入者為主。啞鈴結(jié)構(gòu)客戶端服務(wù)器供應(yīng)品種齊全；提供最低的價格；提升和優(yōu)化消費者網(wǎng)購體驗；逐步實現(xiàn)綜合型三、運營模式比較——相似點經(jīng)營方向基本目標(biāo)定位群體本質(zhì)京東卓三、運營模式比較——不同點1號店淘寶京東卓越比較方面運營特點優(yōu)勢盈利模式經(jīng)營成果存在問題三、運營模式比較——不同點1號店淘寶京東卓越比較運營優(yōu)勢盈利運營特點淘寶新的B2C模式：B2C與C2C相結(jié)合京東卓越牢牢把握供應(yīng)鏈效率和成本控制兩個要點依靠技術(shù)一號店線上線下相配合網(wǎng)上超市，提供家庭日用消費品運營特點淘寶新的B2C模式：B2C與C2C相結(jié)合京東卓越牢京東供應(yīng)鏈遍布全國系統(tǒng)優(yōu)勢特色服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢手機版特色服務(wù)安全制度渠道系統(tǒng)完善B2C與C2C結(jié)合3C網(wǎng)購平臺財務(wù)支持技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠優(yōu)勢淘寶1號店卓越京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)優(yōu)勢淘寶11號店優(yōu)勢一：供應(yīng)鏈全國布局北京

成都

武漢沈陽西安寧波

深圳

南京4杭州

重慶天津

濟南揚州溫州

金華

蕪湖合肥鎮(zhèn)江

常州

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蘇州

昆山南通

石家莊

福州

廈門惠州珠海

中山

佛山

東莞

江門

倉儲物流配送中心二級配送中心自配送站點廣州

上海

半日達范圍次日達范圍無錫31號店，擁有北京/上海/廣州/武漢/成都五大倉儲中心、目前1號店訂單已覆蓋到全國（除港澳臺），1號店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2011年12月，已擁有超過34個城市140個站點自主配送，2011年底前會再建數(shù)百個配送站。1號店優(yōu)勢一：供應(yīng)鏈全國布局北京成都武漢沈陽西安寧波深供應(yīng)鏈優(yōu)勢舉例例：一個1號店倉庫揀貨員在上海某面積25000平米的毗鄰的4個倉庫里，從5萬種約30萬件商品中揀出16.7件產(chǎn)品（16.7件是1號店平均每單的數(shù)量），需要多長時間？<127秒供應(yīng)鏈優(yōu)勢舉例<127秒CRM客戶管理數(shù)據(jù)挖掘顧客行為分析交叉營銷增值銷售采購供應(yīng)商認(rèn)證供應(yīng)商選擇和采購量分配KPI設(shè)置及管理訂單管理（下單、追蹤、少貨錯貨，供應(yīng)連續(xù)性管理）采購成本優(yōu)化VMI系統(tǒng)與平臺網(wǎng)上實體和虛擬商品的展示網(wǎng)上和電話訂單接收和處理網(wǎng)上支付價格管理庫存管理轉(zhuǎn)單管理營銷渠道和效果管理ERP倉儲商品儲藏質(zhì)量控制倉內(nèi)貨物處理（入庫、上架、移庫、揀貨、分揀、包裝、出庫等）出庫分揀和管理聚單配送送貨上門收款貨到刷卡身份辨明和簽收第三方配送商管理1號店優(yōu)勢二：系統(tǒng)優(yōu)勢獨立開發(fā)全套系統(tǒng)：運用兩位創(chuàng)始人在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗，獨立開發(fā)了大量的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)。在中國申請了多項專利技術(shù)和獲得了124個軟件著作權(quán)。1號店用這些技術(shù)成果大幅度提高了效率，降低了運營成本。CRM客戶管理采購供應(yīng)商認(rèn)證系統(tǒng)與平臺網(wǎng)上實體和虛擬商品的展1號店優(yōu)勢四：產(chǎn)品優(yōu)勢1號店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品分類、1大虛擬產(chǎn)品，

擁有SKU數(shù)：180,0001號店，2010年新增產(chǎn)品有飛機票、火車票、店中店相關(guān)商品1號店，2011年已經(jīng)推出生鮮類產(chǎn)品（鮮奶、有機蔬菜、水果、雞蛋、肉類、禽類、海鮮等）食品飲料美容護理廚衛(wèi)清潔玩具圖書母嬰玩具數(shù)碼家電家居箱包服裝鞋帽營養(yǎng)保健辦公用品汽車養(yǎng)護生鮮新增產(chǎn)品發(fā)展中鐘表珠寶現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新增產(chǎn)品數(shù)碼家電

1號商城1號店優(yōu)勢四：產(chǎn)品優(yōu)勢1號店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品1號店優(yōu)勢三：特色服務(wù)快速、放心、便捷的配送服務(wù)，真正實現(xiàn)顧客體驗至上！顧客如母，用心服務(wù)，換位思考，客戶體驗萬事之先！多種支付方式--便捷、安全貨到付現(xiàn)金、貨到刷卡（銀行卡、購物卡等）、網(wǎng)上支付（支持10多家銀行卡及支付寶、快錢等平臺）、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等滿百免運費--省錢顧客服務(wù)—無后顧之憂客服中心—隨時為您解答各種咨詢貨真價實、退換貨容易，購物無風(fēng)險配送服務(wù)自主配送、第二天送貨上門--省時、省力全國配送—快速、放心、便捷半日達配送一日三送1號店優(yōu)勢三：特色服務(wù)快速、放心、便捷的配送服務(wù)，真正611號店優(yōu)勢四：產(chǎn)品優(yōu)勢1號店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品分類、1大虛擬產(chǎn)品，擁有SKU數(shù)：180,0001號店，2010年新增產(chǎn)品有飛機票、火車票、店中店相關(guān)商品1號店，2011年已經(jīng)推出生鮮類產(chǎn)品（鮮奶、有機蔬菜、水果、雞蛋、肉類、禽類、海鮮等）食品飲料美容護理廚衛(wèi)清潔玩具圖書母嬰玩具數(shù)碼家電家居箱包服裝鞋帽營養(yǎng)保健辦公用品汽車養(yǎng)護生鮮新增產(chǎn)品發(fā)展中鐘表珠寶現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新增產(chǎn)品數(shù)碼家電

1號商城1號店優(yōu)勢四：產(chǎn)品優(yōu)勢1號店，截止2012年1月有13大產(chǎn)品62倉儲中心生產(chǎn)商配送經(jīng)銷商購買數(shù)據(jù)分析預(yù)測采購1號店優(yōu)勢五：手機版?zhèn)}儲中心生產(chǎn)商配送經(jīng)銷商購買數(shù)據(jù)分析采購1號店優(yōu)勢五：手機版63京東

供應(yīng)鏈遍布全國系統(tǒng)優(yōu)勢特色服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢手機版

特色服務(wù)安全制度渠道系統(tǒng)完善B2C與C2C結(jié)合

3C網(wǎng)購平臺財務(wù)支持

技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠優(yōu)勢淘寶1號店卓越京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)優(yōu)勢淘寶1優(yōu)勢1:人性化又符合其用戶實際需求的工具。阿里旺旺? 在激烈的競爭條件下，淘寶網(wǎng)通過這種及時溝通的方式，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。使客戶端與用戶個人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。優(yōu)勢1:人性化又符合其用戶實際需求的工具。阿里旺旺優(yōu)勢2:安全制度引入實名認(rèn)證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶推出了支付寶擔(dān)保付款發(fā)貨方式，以此來降低交易的風(fēng)險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。免費和銀行對接。優(yōu)勢2:安全制度引入實名認(rèn)證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認(rèn)優(yōu)勢3：渠道系統(tǒng)完善有實店加網(wǎng)店型、專賣店型、超市型、整合各種網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)互聯(lián)互通，有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給予了更多便捷的選擇。比如：專營店（一個行業(yè)的品牌集中營）—做廣度旗艦店（只做一個品牌）—做深度優(yōu)勢3：渠道系統(tǒng)完善有實店加網(wǎng)店型、專賣店型、超市型、整京東

供應(yīng)鏈遍布全國系統(tǒng)優(yōu)勢特色服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢手機版

特色服務(wù)安全制度渠道系統(tǒng)完善B2C與C2C結(jié)合

3C網(wǎng)購平臺財務(wù)支持

技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠淘寶1號店卓越優(yōu)勢京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)淘寶1號店優(yōu)勢1：3C網(wǎng)購平臺作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。注：3C：ChinaCompulsoryCertification，“中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證”，它是我國政府為保護消費者人身安全和國家安全、加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度。優(yōu)勢1：3C網(wǎng)購平臺作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺優(yōu)勢2：財務(wù)支持獲得VC(風(fēng)險投資)支持。得到風(fēng)險投資公司的支持，獲得更快發(fā)展。注重ROI（投資回報率）。中后期更注重投入產(chǎn)出，確保健康持續(xù)發(fā)展。優(yōu)勢2：財務(wù)支持獲得VC(風(fēng)險投資)支持。得到風(fēng)險投資公司的京東

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技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠淘寶1號店卓越優(yōu)勢京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)淘寶1號店優(yōu)勢1：技術(shù)技術(shù)是亞馬遜的核心競爭力。當(dāng)公司規(guī)模越來越大時，強大的技術(shù)支持為電子商務(wù)公司爆發(fā)式的增長提供了后臺。卓越亞馬遜利用與美國完全相同的亞馬遜平臺，將前臺和后臺的技術(shù)展現(xiàn)給消費者，給消費者最好的體驗。比如，利用web2.0技術(shù)，為與消費者相關(guān)的產(chǎn)品做推薦，都是亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)里首創(chuàng)的。優(yōu)勢1：技術(shù)技術(shù)是亞馬遜的核心競爭力。優(yōu)勢2：快速搜索亞馬遜使用快速的64位500M內(nèi)存的Alpha服務(wù)器和一流的Internet鏈接。亞馬遜的站點功能極為便利與快速。一個普通的產(chǎn)品介紹的頁面大約38K,可以用一個普通的Modem在13秒內(nèi)下載下來。這樣為顧客上網(wǎng)提供了很大的方便。除了搜尋選項之外，顧客也可以同時瀏覽23種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時間，增加搜索的速度。使網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場感，但貨比三家的機會卻更為容易。優(yōu)勢2：快速搜索亞馬遜使用快速的64位500M內(nèi)存的Alp優(yōu)勢3：價格優(yōu)惠在亞馬遜幾乎所有的書店都打折，亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較為平實的價格。當(dāng)然也有另外少數(shù)的幾家書店價格更便宜，但差價很小。最便宜并不是最重要的，重要的是讓顧客感到無需考慮價格，因為顧客知道，在這兒找到一本書，不可能在別的地方找到便宜很多的同樣一本。所以顧客甚至不愿再去別處找，讓顧客知道他們無需光顧別的站點優(yōu)勢3：價格優(yōu)惠在亞馬遜幾乎所有的書店都打折，亞馬遜曾經(jīng)自稱京東

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技術(shù)快速搜索價格優(yōu)惠淘寶1號店卓越優(yōu)勢京東供應(yīng)鏈遍布全國特色服務(wù)3C網(wǎng)購平臺技術(shù)淘寶1號店1、直接銷售收入2、店中店租金、物流費、倉儲費3、廣告收入1號店賺錢淘寶京東卓越1直接銷售收入2店鋪租金、

產(chǎn)品登錄費交易手續(xù)費

3資金沉淀收入

4.廣告收入

1、C2C：交易服務(wù)費、特色服務(wù)費、增值服務(wù)費1、直接銷售收入盈利模式1、直接銷售收入1號店賺錢淘寶京東卓越1直接銷售收入1、C21號店經(jīng)營成果

注冊用戶：>1800萬員工：>5400名營業(yè)額：08年：417萬元11年：27.4億