電子商務(wù)概述 課件

第一章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握電子商務(wù)概念；2．了解電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展與應(yīng)用；3．掌握電子商務(wù)的特征、分類與功能；4．掌握電子商務(wù)框架構(gòu)成與流程。

第一章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1電子商務(wù)概念1.1.1電子商務(wù)案例1．社會的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程（1）人們回家或到辦公室的第一件事就是上網(wǎng)檢查一下電子郵箱（E-mail）和語言信箱（Voice-mail）。（2）出門或出差前先上網(wǎng)查詢一下本地和目的地的天氣預(yù)報。（3）在繁忙的工作之余，如果有短暫的休息，首先會是上網(wǎng)去看你所感興趣的新聞或娛樂信息。（4）人際之間的溝通和交流，通過E-mail、電話或上網(wǎng)QQ、msn等聊天來進(jìn)行。（5）休閑娛樂可以完全根據(jù)自己的時間和興趣愛好，通過網(wǎng)絡(luò)來尋找合作伙伴進(jìn)行。1.1電子商務(wù)概念1.1.1電子商務(wù)案例1.1電子商務(wù)概念（6）購物、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的支付、理財和個人賬戶管理通過網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)系統(tǒng)來完成。（7）查詢資料、搜索市場或商務(wù)信息首選的不是圖書館和傳統(tǒng)媒體，而是通過網(wǎng)絡(luò)媒體搜索。（8）辦公文件、商務(wù)單證的處理和傳遞都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成。（9）學(xué)生選課、查成績、查學(xué)分、交作業(yè)、與教師交流等可通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。（10）病人看病可以不去醫(yī)院直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，對于疑難病例，可以通過網(wǎng)絡(luò)讓全世界最好的專家進(jìn)行會診。（11）在電子商務(wù)時代中，可以不出門對商品進(jìn)行貨比萬家進(jìn)行比較選擇。（12）一天周游世界不是夢，可以通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊世界著名的旅游網(wǎng)站，觀光欣賞美麗的風(fēng)景。

1.1電子商務(wù)概念（6）購物、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的支付、1.1電子商務(wù)概念2．現(xiàn)實生活中的電子商務(wù)實際上電子商務(wù)并不神秘。它在全球各地，已經(jīng)有許多成功的實踐，人們可以通過這此現(xiàn)實生活實踐來了解和熟悉它。（1）網(wǎng)上購物（2）網(wǎng)上銀行（3）預(yù)訂旅游（4）網(wǎng)上交友（5）資料查詢1.1電子商務(wù)概念2．現(xiàn)實生活中的電子商務(wù)1.1電子商務(wù)概念1.1.2電子商務(wù)定義1．電子商務(wù)廣義定義電子商務(wù)ElectronicCommerce（簡稱EC），是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。1.1電子商務(wù)概念1.1.2電子商務(wù)定義1.1電子商務(wù)概念2．電子商務(wù)狹義定義電子商務(wù)ElectronicCommerce（簡稱EC），是指利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個定義突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。

1.1電子商務(wù)概念2．電子商務(wù)狹義定義1.1電子商務(wù)概念1.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)1．網(wǎng)絡(luò)角度的特點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)角度來看，電子商務(wù)具有數(shù)字化、交互性和高效率三個基本的特點(diǎn)。（1）數(shù)字化（2）交互性（3）高效率2．買方市場角度的特點(diǎn)從買方市場角度來看，電子商務(wù)具有全球化、充分競爭性、節(jié)約性、方便性和買方市場等特點(diǎn)。（1）全球化（2）充分競爭性（3）節(jié)約性（4）方便性（5）買方市場1.1電子商務(wù)概念1.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)概念3．賣方市場角度的特點(diǎn)從賣方市場角度來看，電子商務(wù)具有低成本、個性化、專業(yè)化等特點(diǎn)。（1）低成本（2）個性化①需求的個性化定制。②信息的個性化定制。③對個性化商品的需要。（3）專業(yè)化1.1電子商務(wù)概念3．賣方市場角度的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)概念4．整體角度的特點(diǎn)從整體角度來看，電子商務(wù)具有協(xié)同性、集成性、擴(kuò)展性等特點(diǎn)。（1）協(xié)同性（2）集成性（3）擴(kuò)展性1.1電子商務(wù)概念4．整體角度的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)概念1.1.4電子商務(wù)的功能1．互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)具有以下三個顯著的優(yōu)勢。（1）傳播優(yōu)勢（2）技術(shù)優(yōu)勢（3）交互優(yōu)勢2．電子商務(wù)的功能（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網(wǎng)上訂購（4）網(wǎng)上支付（5）電子帳戶（6）服務(wù)傳遞（7）意見征詢（8）交易管理1.1電子商務(wù)概念1.1.4電子商務(wù)的功能1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的起源1．電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)最早討論于30年代，產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，如下圖所示。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的起源1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）1939年，電報出現(xiàn)，人們就開始對運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)的討論。（2）1969年EDI的出現(xiàn)，使得企業(yè)間的業(yè)務(wù)可以電子化方式進(jìn)行。（3）1991年萬維網(wǎng)在Internet上出現(xiàn)是電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。（3）1997年IBM公司推出電子商務(wù)全球概念。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）1939年，電報出現(xiàn)，人們1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2．產(chǎn)生電子商務(wù)的條件（1）計算機(jī)的廣泛應(yīng)用（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟（3）信用卡的普及應(yīng)用（4）電子安全交易協(xié)議的制定（5）政府的支持與推動1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2．產(chǎn)生電子商務(wù)的條件1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.2中國電子商務(wù)發(fā)展史中國電子商務(wù)始于1997年。在美國，電子商務(wù)實踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時代到來的時候，美國已經(jīng)有了一個比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.2中國電子商務(wù)發(fā)展史1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1．萌芽與醞釀期（1997-1999年）（1）1997年，中國化工信息網(wǎng)正式提供服務(wù)，全國第一個行業(yè)門戶網(wǎng)站創(chuàng)建。（2）1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創(chuàng)建。（3）1999年8月，國內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺“易趣網(wǎng)”創(chuàng)辦。（4）1999年9月，招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券及網(wǎng)上商城為核心的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1．萌芽與醞釀期（1997-191.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2．冰凍與調(diào)整期（2000－2002年）冰凍與調(diào)整期的特征是：2000-2002年，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商務(wù)的發(fā)展也受到嚴(yán)重影響，創(chuàng)業(yè)者的信心經(jīng)受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是部分嚴(yán)重依靠外來投資“輸血”，而自身尚未找到盈利模式具備“造血”功能的企業(yè)，經(jīng)歷了冰與火的嚴(yán)峻考驗。于是，包括8848、美商網(wǎng)、阿里巴巴在內(nèi)的知名電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入殘酷的寒冬階段，而依靠“會員+廣告”模式的行業(yè)網(wǎng)站集群，則大都實現(xiàn)了集體盈利，安然度過了互聯(lián)網(wǎng)最為艱難的“寒潮”時期。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2．冰凍與調(diào)整期（2000－201.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3．復(fù)蘇與回暖期（2000－2005年）復(fù)蘇與回暖期的特征是：電子商務(wù)經(jīng)歷低谷后，在2003年一場突如其來的“非典”后，出現(xiàn)了快速復(fù)蘇回暖，部分電子商務(wù)網(wǎng)站也在經(jīng)歷過泡沫破裂后，更加謹(jǐn)慎務(wù)實地對待盈利模式和低成本經(jīng)營。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3．復(fù)蘇與回暖期（2000－201.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展4．崛起與高速發(fā)展期（2006－2007年）崛起與高速發(fā)展期的特征是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及給電子商務(wù)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，各類電子商務(wù)平臺會員數(shù)量迅速增加，大部分B2B行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站開始實現(xiàn)盈利。而專注B2B的網(wǎng)盛生意寶與阿里巴巴的先后上市成功引發(fā)的“財富效應(yīng)”，更是大大激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者與投資者對電子商務(wù)的熱情。IPO的夢想、行業(yè)良性競爭和創(chuàng)業(yè)投資熱情高漲這“三架馬車”，大大推動了我國行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入新一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，衍生出更為豐富的服務(wù)形式與盈利模式，而電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量也快速增加。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展4．崛起與高速發(fā)展期（2006－1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展5．轉(zhuǎn)型與升級期期（2008－2009年）轉(zhuǎn)型與升級期期的特征是：全球金融海嘯的不期而至，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境迅速惡化，致使我國相當(dāng)多的中小企業(yè)舉步維艱，尤其是外貿(mào)出口企業(yè)隨之受到極大阻礙。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度最高的電子商務(wù)，也難免獨(dú)善其身。受產(chǎn)業(yè)鏈波及，外貿(mào)在線B2B首當(dāng)其沖，以沱沱網(wǎng)、萬國商業(yè)網(wǎng)、慧聰寧波網(wǎng)、阿里巴巴為代表的出口導(dǎo)向型電子商務(wù)服務(wù)商，紛紛或關(guān)閉、或裁員重組、或增長放緩。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展5．轉(zhuǎn)型與升級期期（2008－21.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展6．電子商務(wù)新元年（2010－至今）電子商務(wù)新元年的特征是：中國的電子商務(wù)發(fā)韌于本世紀(jì)初，但真正的出現(xiàn)大發(fā)展與大跨越是在2010年之后，2010年被稱為真正的中國電子商務(wù)元年。各類電商公司百花齊放，百家爭鳴，電商似乎成為一個與眾不同的、獨(dú)特的行業(yè)，很多電商的業(yè)內(nèi)人士過分強(qiáng)調(diào)電商與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的差異性，把電商搞得很神秘。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展6．電子商務(wù)新元年（2010－至1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.3中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢1．大數(shù)據(jù)技術(shù)2．多平臺運(yùn)營3．移動支付成為主流4．社會化營銷5．電商服務(wù)商發(fā)展爆發(fā)6．品牌觸網(wǎng)趨勢加深加快7．O2O模式將全面爆發(fā)1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.3中國電子商務(wù)發(fā)展趨1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展O2O的優(yōu)勢（1）對用戶而言①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加方便商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價格（2）對商家而言①能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會吸引更多新客戶到店消費(fèi)。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展O2O的優(yōu)勢1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展④通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費(fèi)更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴。（3）對平臺本身而言①與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展④通過用戶的溝通、釋疑，更好了1.3電子商務(wù)模型1.3.1電子商務(wù)分類1．按電子商務(wù)交易涉及的對象來分類（1）B2B類型（2）B2C類型（3）C2C類型（4）B2G類型1.3電子商務(wù)模型1.3.1電子商務(wù)分類1.3電子商務(wù)模型2．按電子商務(wù)應(yīng)用程度來分類商品交易涉及到三個方面的要素，即商品、交易過程和交易場所或中介，每個要素都可以是實物的，也可以是數(shù)字化的。因此，從三個要素維度的不同來取值，可以得到如下圖所示的電子商務(wù)類型。

1.3電子商務(wù)模型2．按電子商務(wù)應(yīng)用程度來分類1.3電子商務(wù)模型（1）傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)也就是完全非電子商務(wù)交易的商品，交易場所和交易過程都是實體的，是一種“水泥+成塊”組織。去傳統(tǒng)的百貨商場購買服裝就是典型的傳統(tǒng)商務(wù)，服裝就是有形產(chǎn)品，交易過程就是面對面的現(xiàn)金交易，百貨商場就是交易的物理場所。（2）不完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)或者部分電子商務(wù)。商品、交易過程、交易場所這三者至少有一個是數(shù)字化的，同時至少也有一個是實體的，是一種“鼠標(biāo)+水泥”組織。例如，在淘寶網(wǎng)上購買服裝、玩具，戴爾、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式都是不完全電子商務(wù)。（3）完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)的交易商品、交易過程和交易場所都是數(shù)字化的，例如，在邊鋒上玩游戲、在聯(lián)眾上玩游戲、在中國電影網(wǎng)上看電影、網(wǎng)易郵箱發(fā)送短信等都是完全電子商務(wù)。

1.3電子商務(wù)模型（1）傳統(tǒng)商務(wù)1.3電子商務(wù)模型3．按電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)來分類（1）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)通常我們所說的電子商務(wù)一般都是指基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，即電子商務(wù)業(yè)務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)平臺支持下完成的。（2）非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是借助其他計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)，例如，基于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、專用網(wǎng)的電子商務(wù)。（3）P2P電子商務(wù)P2P是一種對等網(wǎng)技術(shù)，它使得網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點(diǎn)計算機(jī)之間能夠共享數(shù)據(jù)和處理，例如，C2C對等網(wǎng)應(yīng)用中人們可以共享音樂、視頻、軟件和其他數(shù)字化產(chǎn)品，例如，一些著名的下載軟件迅雷、BitCom等均支持對等網(wǎng)下載，另外一些在線服務(wù)商也提供對等資源共享，例如，騰訊公司的QQ直播、Pplive網(wǎng)絡(luò)電視、Ppstream在線電視等。（4）移動商務(wù)移動商務(wù)是指電子商務(wù)交易和活動的全部或部分在無線網(wǎng)環(huán)境下完成的，許多移動商務(wù)應(yīng)用包含能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備，例如，便攜式計算機(jī)、移動電話等。短信服務(wù)、玲聲下載、移動支付、移動辦公、移動導(dǎo)游等都是移動商務(wù)類型的一種。

1.3電子商務(wù)模型3．按電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)來分類1.3電子商務(wù)模型1.3.2電子商務(wù)模型1．電子商務(wù)環(huán)境模型下圖所示的是電子商務(wù)企業(yè)的環(huán)境模型，它與傳統(tǒng)企業(yè)沒有根本的區(qū)別。

1.3電子商務(wù)模型1.3.2電子商務(wù)模型1.3電子商務(wù)模型2．電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流和商流等基本要素構(gòu)成，如下圖所示。

1.3電子商務(wù)模型2．電子商務(wù)概念模型1.3電子商務(wù)模型（1）交易主體交易主體是指從事電子商務(wù)活動的對象，是電子商務(wù)活動的實際參與主體，包括買賣雙方和交易活動必須的第三方中介機(jī)構(gòu)，如企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和個人等。（2）交易事務(wù)交易事務(wù)是指電子商務(wù)參與各方所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如，詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。?）電子市場電子商場是指電子商務(wù)參與各方從事商品和服務(wù)交換的場所，它是由商務(wù)活動參與主體，利用通信網(wǎng)絡(luò)連接成的虛擬的統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)整體。（4）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用是信息流、資金流、物流和商流的整合。其中，信息流最為重要，它對整個流程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成。

1.3電子商務(wù)模型（1）交易主體1.3電子商務(wù)模型1.3.3電子商務(wù)中四流概念1．信息流信息流是實現(xiàn)電子商務(wù)的手段，信息流主要包括商品信息的提供，促銷行銷，技術(shù)支持，售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括詢價單、報價單、付款通知，轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信用和中介信譽(yù)等。2．物流物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的過程，物流是指商品在空間和時間上的位移，包括采購配送、生產(chǎn)加工和倉儲包裝等流通環(huán)節(jié)中的流通情況，它以滿足顧客的需求服務(wù)為目標(biāo)，盡量消除物流過程中各種形式的浪費(fèi)，追求物流過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。1.3電子商務(wù)模型1.3.3電子商務(wù)中四流概念1.3電子商務(wù)模型3．資金流資金流是實現(xiàn)電子商務(wù)的條件，資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程，它包括付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、兌換等過程。網(wǎng)絡(luò)銀行對電子商務(wù)有著重要的促進(jìn)作用，在電子商務(wù)中，銀行是連接生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的紐帶，起著至關(guān)重要的作用。銀行是否能有效地實現(xiàn)電子支付已成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。4．商流商流是實現(xiàn)電子商務(wù)的動機(jī)和目的。所謂商流，是一種買賣或者說是一種交易活動過程，通過商流活動發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。5．四流的關(guān)系商流是動機(jī)和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是過程。就是說由于需要或產(chǎn)生購買欲望，才決定購買，購買的原因和理由就是商流的動機(jī)和目的；因為想購買或決定購買某種商品，才考慮購買資金的來源或籌措資金問題。如不付款，商品的所有權(quán)就不歸你，這就是條件；又因為決定購買，也有了資金，然后才付之行動，這就是買主要向賣主傳遞一個信息，或去商店向售貨員傳遞購買信息，或電話購物、網(wǎng)上購物，這些都是信息傳遞的過程，但這種過程只是一種手段；然而，商流、資金流和信息流產(chǎn)生后，必須有一個物流的過程，否則商流、資金流和信息流都沒有意義。1.3電子商務(wù)模型3．資金流1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4.1電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)活動環(huán)境中的涉及的各個領(lǐng)域以及實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)保證，從總體上來看，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由三個層次和二大支柱構(gòu)成。其中，電子商務(wù)框架的三個層次分別是：基礎(chǔ)層、支持服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層，二大支柱是指公共政策、法律、法規(guī)、隱私、權(quán)法、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等，如下圖所示。

1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4.1電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1．基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層是指實現(xiàn)電子商務(wù)最底層的基礎(chǔ)實施，它是信息的傳輸系統(tǒng)，也是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證。2．支持服務(wù)層支持服務(wù)層是指實現(xiàn)電子商務(wù)的各種服務(wù)，包括人：賣主、買主、中間人、服務(wù)商、工程師、管理人員等；營銷廣告：市場研究、促銷、Web內(nèi)容等；支持服務(wù)：物流、安全系統(tǒng)開發(fā)等；商務(wù)伙伴：聯(lián)屬項目、合資人、交易商、電子市場、財團(tuán)等。3．電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)應(yīng)用層是指電子商務(wù)在各種方面的應(yīng)用，包括：直銷、在線銀行、電子政務(wù)、電子采購、B2B交易、協(xié)同商務(wù)、移動商務(wù)、拍賣、旅游、在線出版、客戶服務(wù)等。4．公共政策公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定政策。1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1．基礎(chǔ)層1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)5．法律法律維持著電子商務(wù)活動的正常運(yùn)作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。（1）工商管理局和公安局負(fù)責(zé)市場主體（企業(yè)或個人）進(jìn)入電子商務(wù)的資格認(rèn)證。（2）稅務(wù)局電子商務(wù)是以贏利為目的的商業(yè)活動，必須按規(guī)定交納稅金。稅務(wù)局應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對每一筆電子業(yè)務(wù)進(jìn)行自動收繳稅金以加強(qiáng)對稅收的管理。（3）電子商務(wù)法庭電子商務(wù)活動也會有各種各樣的經(jīng)濟(jì)糾紛，為了保護(hù)當(dāng)事人的合法利益，更加快捷的解決這些糾紛，當(dāng)事人可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行起訴和答辯，電子商務(wù)法庭根據(jù)雙方的承詞作出裁定。（4）電子貨幣安全人民銀行負(fù)責(zé)電子貨幣的管理和安全。電子貨幣是電子商務(wù)活動中十分重要的、不可或卻的支付手段。電子貨幣的安全關(guān)系到整個電子商務(wù)能否健康、高速發(fā)展的決定性因素之一。1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)5．法律1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)6．隱私問題電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)的隱私一般為商品價格的隱私、貨物進(jìn)出渠道的隱私、商品的促銷手段的隱私等，對于個人的隱私一般為個人的姓名隱私、肖像隱私、性別的隱私、身份的隱私等等。7．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。就整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，標(biāo)準(zhǔn)對于保證兼容性和通用性是十分重要的。這就象不同的國家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號，限制了許多產(chǎn)品在世界范圍的使用。目前在電子商務(wù)活動中也遇到了類似的問題，例如，EDI標(biāo)準(zhǔn)、一些像VISA，Mastercard這樣的國際組織已經(jīng)同各界合作制定出用于電子商務(wù)安全支付的SET協(xié)議。

1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)6．隱私問題1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4.2電子商務(wù)動態(tài)框架結(jié)構(gòu)Elsie和Paula認(rèn)為上述這些靜態(tài)的框架不能適應(yīng)不同角色對電子商務(wù)的認(rèn)識，“只對明確的環(huán)境有意義，不能提供一個有關(guān)電子商務(wù)類型、活動和能力的完整定義，而這種定義對有效分析在產(chǎn)品和服務(wù)方面的電子商務(wù)活動范圍是重要的”?？蚣軆H包括三個要素：法律要素（例如，政策、規(guī)章、隱私、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、法律、倫理道德、計算機(jī)犯罪等）；基礎(chǔ)設(shè)施要素（例如，通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、頁面開發(fā)、頁面瀏覽、仿真、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、信息安全、EDI、數(shù)據(jù)庫管理、B/S及Web服務(wù)管理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、人機(jī)接口、智能卡設(shè)備等）；服務(wù)要素（例如，互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)、電子出版、采購、電子目錄、商業(yè)模式、各種信息、在線購物、在線教育等），如下圖所示。

1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4.2電子商務(wù)動態(tài)框架結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)不同的電子商務(wù)參與者例如，客戶、企業(yè)、服務(wù)提供商、計算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)商、營銷人員、律師等，可以設(shè)置不同的邊界，例如，對網(wǎng)絡(luò)工程師來說，他強(qiáng)調(diào)的是基礎(chǔ)設(shè)施，如上圖（a）所示；對于服務(wù)提供商來說強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，如上圖（b）所示；而對于一名律師來說強(qiáng)調(diào)的是法律，如上圖（c）所示。

1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)不同的電子商務(wù)參與者例如，客戶、企業(yè)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4.3電子商務(wù)三角形框架結(jié)構(gòu)1．另一種動態(tài)框架YewsiangPoong等人在Elsie和Paula框架的基礎(chǔ)上提出了另一個動態(tài)框架，如下圖所示。1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4.3電子商務(wù)三角形框架結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)（1）用戶視角，用戶視角包括：可能是消費(fèi)者、IT管理者、程序員、律師、公務(wù)員、工程師、操作員、CEO等。（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)、專用網(wǎng)、VPN、WAN、WAP、GPRS等。（3）事務(wù)應(yīng)用方案，包括電子郵件、支付處理、虛擬信用卡、信使（如MSN）、Web瀏覽器等。（4）業(yè)務(wù)功能，包括客戶關(guān)系管理、廣告、銷售、購買、庫存管理等。（5）參與方，包括終端用戶、消費(fèi)者、學(xué)生、老師、商業(yè)伙伴等。（6）法律問題，包括政策、版權(quán)和專利、網(wǎng)絡(luò)法、隱私、安全等。

1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)（1）用戶視角，用戶視角包括：可能是1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)2．三角形框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)三角形框架結(jié)構(gòu)如下圖所示。1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)2．三角形框架結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)（1）技術(shù)，技術(shù)是指支持電子商務(wù)運(yùn)行的硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施。（2）業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)是指適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，包括從供應(yīng)、生產(chǎn)到營銷、銷售、結(jié)算、訂單履行、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷等。（3）環(huán)境，環(huán)境是指保障電子商務(wù)運(yùn)行的法律、道德、安全、隱私等。

1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)（1）技術(shù)，技術(shù)是指支持電子商務(wù)運(yùn)行本次課程結(jié)束，謝謝合作！！電子商務(wù)概述課件第一章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握電子商務(wù)概念；2．了解電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展與應(yīng)用；3．掌握電子商務(wù)的特征、分類與功能；4．掌握電子商務(wù)框架構(gòu)成與流程。

第一章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1電子商務(wù)概念1.1.1電子商務(wù)案例1．社會的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程（1）人們回家或到辦公室的第一件事就是上網(wǎng)檢查一下電子郵箱（E-mail）和語言信箱（Voice-mail）。（2）出門或出差前先上網(wǎng)查詢一下本地和目的地的天氣預(yù)報。（3）在繁忙的工作之余，如果有短暫的休息，首先會是上網(wǎng)去看你所感興趣的新聞或娛樂信息。（4）人際之間的溝通和交流，通過E-mail、電話或上網(wǎng)QQ、msn等聊天來進(jìn)行。（5）休閑娛樂可以完全根據(jù)自己的時間和興趣愛好，通過網(wǎng)絡(luò)來尋找合作伙伴進(jìn)行。1.1電子商務(wù)概念1.1.1電子商務(wù)案例1.1電子商務(wù)概念（6）購物、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的支付、理財和個人賬戶管理通過網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)系統(tǒng)來完成。（7）查詢資料、搜索市場或商務(wù)信息首選的不是圖書館和傳統(tǒng)媒體，而是通過網(wǎng)絡(luò)媒體搜索。（8）辦公文件、商務(wù)單證的處理和傳遞都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成。（9）學(xué)生選課、查成績、查學(xué)分、交作業(yè)、與教師交流等可通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。（10）病人看病可以不去醫(yī)院直接在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，對于疑難病例，可以通過網(wǎng)絡(luò)讓全世界最好的專家進(jìn)行會診。（11）在電子商務(wù)時代中，可以不出門對商品進(jìn)行貨比萬家進(jìn)行比較選擇。（12）一天周游世界不是夢，可以通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊世界著名的旅游網(wǎng)站，觀光欣賞美麗的風(fēng)景。

1.1電子商務(wù)概念（6）購物、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的支付、1.1電子商務(wù)概念2．現(xiàn)實生活中的電子商務(wù)實際上電子商務(wù)并不神秘。它在全球各地，已經(jīng)有許多成功的實踐，人們可以通過這此現(xiàn)實生活實踐來了解和熟悉它。（1）網(wǎng)上購物（2）網(wǎng)上銀行（3）預(yù)訂旅游（4）網(wǎng)上交友（5）資料查詢1.1電子商務(wù)概念2．現(xiàn)實生活中的電子商務(wù)1.1電子商務(wù)概念1.1.2電子商務(wù)定義1．電子商務(wù)廣義定義電子商務(wù)ElectronicCommerce（簡稱EC），是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。1.1電子商務(wù)概念1.1.2電子商務(wù)定義1.1電子商務(wù)概念2．電子商務(wù)狹義定義電子商務(wù)ElectronicCommerce（簡稱EC），是指利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個定義突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。

1.1電子商務(wù)概念2．電子商務(wù)狹義定義1.1電子商務(wù)概念1.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)1．網(wǎng)絡(luò)角度的特點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)角度來看，電子商務(wù)具有數(shù)字化、交互性和高效率三個基本的特點(diǎn)。（1）數(shù)字化（2）交互性（3）高效率2．買方市場角度的特點(diǎn)從買方市場角度來看，電子商務(wù)具有全球化、充分競爭性、節(jié)約性、方便性和買方市場等特點(diǎn)。（1）全球化（2）充分競爭性（3）節(jié)約性（4）方便性（5）買方市場1.1電子商務(wù)概念1.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)概念3．賣方市場角度的特點(diǎn)從賣方市場角度來看，電子商務(wù)具有低成本、個性化、專業(yè)化等特點(diǎn)。（1）低成本（2）個性化①需求的個性化定制。②信息的個性化定制。③對個性化商品的需要。（3）專業(yè)化1.1電子商務(wù)概念3．賣方市場角度的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)概念4．整體角度的特點(diǎn)從整體角度來看，電子商務(wù)具有協(xié)同性、集成性、擴(kuò)展性等特點(diǎn)。（1）協(xié)同性（2）集成性（3）擴(kuò)展性1.1電子商務(wù)概念4．整體角度的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)概念1.1.4電子商務(wù)的功能1．互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)具有以下三個顯著的優(yōu)勢。（1）傳播優(yōu)勢（2）技術(shù)優(yōu)勢（3）交互優(yōu)勢2．電子商務(wù)的功能（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網(wǎng)上訂購（4）網(wǎng)上支付（5）電子帳戶（6）服務(wù)傳遞（7）意見征詢（8）交易管理1.1電子商務(wù)概念1.1.4電子商務(wù)的功能1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的起源1．電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)最早討論于30年代，產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，如下圖所示。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1電子商務(wù)的起源1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）1939年，電報出現(xiàn)，人們就開始對運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)的討論。（2）1969年EDI的出現(xiàn)，使得企業(yè)間的業(yè)務(wù)可以電子化方式進(jìn)行。（3）1991年萬維網(wǎng)在Internet上出現(xiàn)是電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。（3）1997年IBM公司推出電子商務(wù)全球概念。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）1939年，電報出現(xiàn)，人們1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2．產(chǎn)生電子商務(wù)的條件（1）計算機(jī)的廣泛應(yīng)用（2）網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟（3）信用卡的普及應(yīng)用（4）電子安全交易協(xié)議的制定（5）政府的支持與推動1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2．產(chǎn)生電子商務(wù)的條件1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.2中國電子商務(wù)發(fā)展史中國電子商務(wù)始于1997年。在美國，電子商務(wù)實踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時代到來的時候，美國已經(jīng)有了一個比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.2中國電子商務(wù)發(fā)展史1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1．萌芽與醞釀期（1997-1999年）（1）1997年，中國化工信息網(wǎng)正式提供服務(wù)，全國第一個行業(yè)門戶網(wǎng)站創(chuàng)建。（2）1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創(chuàng)建。（3）1999年8月，國內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺“易趣網(wǎng)”創(chuàng)辦。（4）1999年9月，招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券及網(wǎng)上商城為核心的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1．萌芽與醞釀期（1997-191.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2．冰凍與調(diào)整期（2000－2002年）冰凍與調(diào)整期的特征是：2000-2002年，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商務(wù)的發(fā)展也受到嚴(yán)重影響，創(chuàng)業(yè)者的信心經(jīng)受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是部分嚴(yán)重依靠外來投資“輸血”，而自身尚未找到盈利模式具備“造血”功能的企業(yè)，經(jīng)歷了冰與火的嚴(yán)峻考驗。于是，包括8848、美商網(wǎng)、阿里巴巴在內(nèi)的知名電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入殘酷的寒冬階段，而依靠“會員+廣告”模式的行業(yè)網(wǎng)站集群，則大都實現(xiàn)了集體盈利，安然度過了互聯(lián)網(wǎng)最為艱難的“寒潮”時期。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2．冰凍與調(diào)整期（2000－201.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3．復(fù)蘇與回暖期（2000－2005年）復(fù)蘇與回暖期的特征是：電子商務(wù)經(jīng)歷低谷后，在2003年一場突如其來的“非典”后，出現(xiàn)了快速復(fù)蘇回暖，部分電子商務(wù)網(wǎng)站也在經(jīng)歷過泡沫破裂后，更加謹(jǐn)慎務(wù)實地對待盈利模式和低成本經(jīng)營。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3．復(fù)蘇與回暖期（2000－201.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展4．崛起與高速發(fā)展期（2006－2007年）崛起與高速發(fā)展期的特征是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及給電子商務(wù)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，各類電子商務(wù)平臺會員數(shù)量迅速增加，大部分B2B行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站開始實現(xiàn)盈利。而專注B2B的網(wǎng)盛生意寶與阿里巴巴的先后上市成功引發(fā)的“財富效應(yīng)”，更是大大激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者與投資者對電子商務(wù)的熱情。IPO的夢想、行業(yè)良性競爭和創(chuàng)業(yè)投資熱情高漲這“三架馬車”，大大推動了我國行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入新一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，衍生出更為豐富的服務(wù)形式與盈利模式，而電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量也快速增加。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展4．崛起與高速發(fā)展期（2006－1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展5．轉(zhuǎn)型與升級期期（2008－2009年）轉(zhuǎn)型與升級期期的特征是：全球金融海嘯的不期而至，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境迅速惡化，致使我國相當(dāng)多的中小企業(yè)舉步維艱，尤其是外貿(mào)出口企業(yè)隨之受到極大阻礙。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度最高的電子商務(wù)，也難免獨(dú)善其身。受產(chǎn)業(yè)鏈波及，外貿(mào)在線B2B首當(dāng)其沖，以沱沱網(wǎng)、萬國商業(yè)網(wǎng)、慧聰寧波網(wǎng)、阿里巴巴為代表的出口導(dǎo)向型電子商務(wù)服務(wù)商，紛紛或關(guān)閉、或裁員重組、或增長放緩。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展5．轉(zhuǎn)型與升級期期（2008－21.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展6．電子商務(wù)新元年（2010－至今）電子商務(wù)新元年的特征是：中國的電子商務(wù)發(fā)韌于本世紀(jì)初，但真正的出現(xiàn)大發(fā)展與大跨越是在2010年之后，2010年被稱為真正的中國電子商務(wù)元年。各類電商公司百花齊放，百家爭鳴，電商似乎成為一個與眾不同的、獨(dú)特的行業(yè)，很多電商的業(yè)內(nèi)人士過分強(qiáng)調(diào)電商與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的差異性，把電商搞得很神秘。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展6．電子商務(wù)新元年（2010－至1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.3中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢1．大數(shù)據(jù)技術(shù)2．多平臺運(yùn)營3．移動支付成為主流4．社會化營銷5．電商服務(wù)商發(fā)展爆發(fā)6．品牌觸網(wǎng)趨勢加深加快7．O2O模式將全面爆發(fā)1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.3中國電子商務(wù)發(fā)展趨1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展O2O的優(yōu)勢（1）對用戶而言①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加方便商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價格（2）對商家而言①能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會吸引更多新客戶到店消費(fèi)。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展O2O的優(yōu)勢1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展④通過用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。⑥對拉動新品、新店的消費(fèi)更加快捷。⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴。（3）對平臺本身而言①與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展④通過用戶的溝通、釋疑，更好了1.3電子商務(wù)模型1.3.1電子商務(wù)分類1．按電子商務(wù)交易涉及的對象來分類（1）B2B類型（2）B2C類型（3）C2C類型（4）B2G類型1.3電子商務(wù)模型1.3.1電子商務(wù)分類1.3電子商務(wù)模型2．按電子商務(wù)應(yīng)用程度來分類商品交易涉及到三個方面的要素，即商品、交易過程和交易場所或中介，每個要素都可以是實物的，也可以是數(shù)字化的。因此，從三個要素維度的不同來取值，可以得到如下圖所示的電子商務(wù)類型。

1.3電子商務(wù)模型2．按電子商務(wù)應(yīng)用程度來分類1.3電子商務(wù)模型（1）傳統(tǒng)商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)也就是完全非電子商務(wù)交易的商品，交易場所和交易過程都是實體的，是一種“水泥+成塊”組織。去傳統(tǒng)的百貨商場購買服裝就是典型的傳統(tǒng)商務(wù)，服裝就是有形產(chǎn)品，交易過程就是面對面的現(xiàn)金交易，百貨商場就是交易的物理場所。（2）不完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)或者部分電子商務(wù)。商品、交易過程、交易場所這三者至少有一個是數(shù)字化的，同時至少也有一個是實體的，是一種“鼠標(biāo)+水泥”組織。例如，在淘寶網(wǎng)上購買服裝、玩具，戴爾、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式都是不完全電子商務(wù)。（3）完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)的交易商品、交易過程和交易場所都是數(shù)字化的，例如，在邊鋒上玩游戲、在聯(lián)眾上玩游戲、在中國電影網(wǎng)上看電影、網(wǎng)易郵箱發(fā)送短信等都是完全電子商務(wù)。

1.3電子商務(wù)模型（1）傳統(tǒng)商務(wù)1.3電子商務(wù)模型3．按電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)來分類（1）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)通常我們所說的電子商務(wù)一般都是指基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，即電子商務(wù)業(yè)務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)平臺支持下完成的。（2）非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是借助其他計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)，例如，基于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、專用網(wǎng)的電子商務(wù)。（3）P2P電子商務(wù)P2P是一種對等網(wǎng)技術(shù)，它使得網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點(diǎn)計算機(jī)之間能夠共享數(shù)據(jù)和處理，例如，C2C對等網(wǎng)應(yīng)用中人們可以共享音樂、視頻、軟件和其他數(shù)字化產(chǎn)品，例如，一些著名的下載軟件迅雷、BitCom等均支持對等網(wǎng)下載，另外一些在線服務(wù)商也提供對等資源共享，例如，騰訊公司的QQ直播、Pplive網(wǎng)絡(luò)電視、Ppstream在線電視等。（4）移動商務(wù)移動商務(wù)是指電子商務(wù)交易和活動的全部或部分在無線網(wǎng)環(huán)境下完成的，許多移動商務(wù)應(yīng)用包含能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備，例如，便攜式計算機(jī)、移動電話等。短信服務(wù)、玲聲下載、移動支付、移動辦公、移動導(dǎo)游等都是移動商務(wù)類型的一種。

1.3電子商務(wù)模型3．按電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)來分類1.3電子商務(wù)模型1.3.2電子商務(wù)模型1．電子商務(wù)環(huán)境模型下圖所示的是電子商務(wù)企業(yè)的環(huán)境模型，它與傳統(tǒng)企業(yè)沒有根本的區(qū)別。

1.3電子商務(wù)模型1.3.2電子商務(wù)模型1.3電子商務(wù)模型2．電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流和商流等基本要素構(gòu)成，如下圖所示。

1.3電子商務(wù)模型2．電子商務(wù)概念模型1.3電子商務(wù)模型（1）交易主體交易主體是指從事電子商務(wù)活動的對象，是電子商務(wù)活動的實際參與主體，包括買賣雙方和交易活動必須的第三方中介機(jī)構(gòu)，如企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和個人等。（2）交易事務(wù)交易事務(wù)是指電子商務(wù)參與各方所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如，詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取＃?）電子市場電子商場是指電子商務(wù)參與各方從事商品和服務(wù)交換的場所，它是由商務(wù)活動參與主體，利用通信網(wǎng)絡(luò)連接成的虛擬的統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)整體。（4）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用是信息流、資金流、物流和商流的整合。其中，信息流最為重要，它對整個流程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成。

1.3電子商務(wù)模型（1）交易主體1.3電子商務(wù)模型1.3.3電子商務(wù)中四流概念1．信息流信息流是實現(xiàn)電子商務(wù)的手段，信息流主要包括商品信息的提供，促銷行銷，技術(shù)支持，售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括詢價單、報價單、付款通知，轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信用和中介信譽(yù)等。2．物流物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的過程，物流是指商品在空間和時間上的位移，包括采購配送、生產(chǎn)加工和倉儲包裝等流通環(huán)節(jié)中的流通情況，它以滿足顧客的需求服務(wù)為目標(biāo)，盡量消除物流過程中各種形式的浪費(fèi)，追求物流過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。1.3電子商務(wù)模型1.3.3電子商務(wù)中四流概念1.3電子商務(wù)模型3．資金流資金流是實現(xiàn)電子商務(wù)的條件，資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程，它包括付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、兌換等過程。網(wǎng)絡(luò)銀行對電子商務(wù)有著重要的促進(jìn)作用，在電子商務(wù)中，銀行是連接生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的紐帶，起著至關(guān)重要的作用。銀行是否能有效地實現(xiàn)電子支付已成為電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵。4．商流商流是實現(xiàn)電子商務(wù)的動機(jī)和目的。所謂商流，是一種買賣或者說是一種交易活動過程，通過商流活動發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。5．四流的關(guān)系商流是動機(jī)和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是過程。就是說由于需要或產(chǎn)生購買欲望，才決定購買，購買的原因和理由就是商流的動機(jī)和目的；因為想購買或決定購買某種商品，才考慮購買資金的來源或籌措資金問題。如不付款，商品的所有權(quán)就不歸你，這就是條件；又因為決定購買，也有了資金，然后才付之行動，這就是買主要向賣主傳遞一個信息，或去商店向售貨員傳遞購買信息，或電話購物、網(wǎng)上購物，這些都是信息傳遞的過程，但這種過程只是一種手段；然而，商流、資金流和信息流產(chǎn)生后，必須有一個物流的過程，否則商流、資金流和信息流都沒有意義。1.3電子商務(wù)模型3．資金流1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4.1電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)活動環(huán)境中的涉及的各個領(lǐng)域以及實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)保證，從總體上來看，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由三個層次和二大支柱構(gòu)成。其中，電子商務(wù)框架的三個層次分別是：基礎(chǔ)層、支持服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層，二大支柱是指公共政策、法律、法規(guī)、隱私、權(quán)法、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等，如下圖所示。

1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4.1電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1．基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層是指實現(xiàn)電子商務(wù)最底層的基礎(chǔ)實施，它是信息的傳輸系統(tǒng)，也是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證。2．支持服務(wù)層支持服務(wù)層是指實現(xiàn)電子商務(wù)的各種服務(wù)，包括人：賣主、買主、中間人、服務(wù)商、工程師、管理人員等；營銷廣告：市場研究、促銷、Web內(nèi)容等；支持服務(wù)：物流、安全系統(tǒng)開發(fā)等；商務(wù)伙伴：聯(lián)屬項目、合資人、交易商、電子市場、財團(tuán)等。3．電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)應(yīng)用層是指電子商務(wù)在各種方面的應(yīng)用，包括：直銷、在線銀行、電子政務(wù)、電子采購、B2B交易、協(xié)同商務(wù)、移動商務(wù)、拍賣、旅游、在線出版、客戶服務(wù)等。4．公共政策公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定政策。1.4電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)1．基礎(chǔ)層