電子商務 課件

第一章電子商務概述2008-6第一章電子商務概述2008-6

【案例】1－1

有一位國有企業(yè)的總經(jīng)理一直不看好電子商務，在他看來，在網(wǎng)上進行的不見面的交易實在靠不住，所以發(fā)展電子商務沒有前途。但他到美國的一次訪問改變了他的看法。他到一家同行企業(yè)去參觀，發(fā)現(xiàn)這家美國企業(yè)有幾個特點：（1）它有近60%的訂單是通過網(wǎng)絡獲得的；（2）該企業(yè)實現(xiàn)了信息化管理，它的生產(chǎn)效率很高，從拿到訂單到交貨只需要一個星期的時間；（3）這家企業(yè)沒有倉庫，產(chǎn)品在生產(chǎn)之前就已經(jīng)賣出去了，一生產(chǎn)出來就運走，所以沒有積壓商品。這位總經(jīng)理感慨到：美國的今天就是我們的明天，再不發(fā)展電子商務就要落伍了。2 【案例】1－1有一位國有企業(yè)的總經(jīng)理一直不看好內容概要電子商務的概念1電子商務功能、特點、優(yōu)勢與效益2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、應用前景與發(fā)展趨勢3（重點）2008-63內容概要電子商務的概念1電子商務功能、特點、優(yōu)勢與效益2電子1.1電子商務的概念

電子商務是一個不斷發(fā)展的概念，電子商務的先驅IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce的概念，到了1997年該公司又提出了ElectronicBusiness的概念。但我國在引進這些概念的時候都翻譯成為電子商務，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區(qū)別的，E-Commerce應翻譯為電子商業(yè)，有些人將E-Commerce稱為狹義的電子商務，將E-Business稱為廣義的電子商務。2008-641.1電子商務的概念 電子商務是一個不斷發(fā)展的概1.1電子商務的概念1.1.1電子商務的定義與內涵1.1.2電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系2008-651.1電子商務的概念1.1.1電子商務的定義與內涵電子商務的定義與內涵E-Commerce與E-Business的區(qū)別電子商務的對象電子與商務之間的關系電子商務的前提電子商務的基礎電子商務的核心561432電子商務定義與內涵2008-661.1.1電子商務的定義與內涵E-Commerce與電子商1）E-Commerce與E-Business的區(qū)別

E―Commerce是指實現(xiàn)整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；

從技術方面可以定義為：

E―Commerce是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。它的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。因此可以這樣理解，狹義的電子商務主要是借助計算機網(wǎng)絡進行交易活動。2008-671）E-Commerce與E-Business的區(qū)別1）E-Commerce與E-Business的區(qū)別

E―Business是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。所以，廣義的電子商務既包括了企業(yè)內部商務活動，如生產(chǎn)、管理、財務等，也包括企業(yè)對外的商務活動，將上下游業(yè)務合作伙伴企業(yè)結合起來進行業(yè)務。2008-681）E-Commerce與E-Business的區(qū)別2）電子與商務之間的關系

電子商務包含兩個方面：

一是商務活動，

二是電子化手段。

它們之間的關系是：

商務是核心，電子是手段和工具。

電子化手段包括自動捕獲數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉賬、衛(wèi)星定位、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)庫、計算機設備、網(wǎng)絡安全和無線移動技術等各種電子技術手段。2008-692）電子與商務之間的關系電子商務包含兩2）電子與商務之間的關系企業(yè)電子商務和電子商務企業(yè)是二個不同的概念。

電子商務企業(yè)是指那種新型的、其主營業(yè)務在網(wǎng)絡上進行的虛擬企業(yè)，如新浪公司，阿里巴巴網(wǎng)絡技術有限公司。企業(yè)電子商務是指傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務，如海爾集團。2008-6102）電子與商務之間的關系企業(yè)電子商務和電子商務企業(yè)是二個不同3）電子商務的前提

電子商務的前提是商務信息化，具體指利用各種現(xiàn)代信息技術如計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術來進行商務活動。電子商務和傳統(tǒng)商務活動的最主要區(qū)別就在于電子商務利用現(xiàn)代信息技術來進行商務活動，而傳統(tǒng)商務活動是依賴人與人之間的直接交流來實現(xiàn)商務活動的。2008-6113）電子商務的前提 電子商務的前提是商務信息化，具4)電子商務的核心

電子商務的核心是人。雖然電子商務采用電子工具進行商務活動，但圍繞著商品交易活動以及各種利益關系所組成的社會系統(tǒng)的中心還是人。商務活動是為人服務的，也是由人來掌握和控制的。2008-6124)電子商務的核心電子商務的核心是人。5）電子商務的基礎

電子商務的基礎是現(xiàn)代化電子工具的應用。這些現(xiàn)代化電子工具包括：計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡、電子支付平臺、條形碼掃描槍和POS機、射頻識別系統(tǒng)、銀行卡、IC卡、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、自動化立體倉庫、自動分揀系統(tǒng)等。2008-6135）電子商務的基礎電子商務的基礎是現(xiàn)代6）電子商務的對象

電子商務的對象是指從事商務活動的客觀實體，包括企業(yè)、中間商、客戶、銀行以及政府管理部門等，他們是電子商務活動的實際參與者。

作為電子商務的研究對象則包括電子商務活動的全部流程以及構成要素。具體指電子商務的作用對象、電子商務媒介、電子商務流程以及電子商務過程中的信息流、資金流和物流。2008-6146）電子商務的對象 電子商務的對象是指從事商1.1.2信息流、資金流和物流的相互關系

現(xiàn)代社會經(jīng)濟系統(tǒng)中主要有三個“流”的概念。

這就是信息流、資金流和物流。三個流對社會經(jīng)濟系統(tǒng)的作用各不相同，因此它們之間在功能上并非相互替代的關系，而是共生與整合、依存與互動的關系。2008-6151.1.2信息流、資金流和物流的相互關系1）信息流、資金流和物流的概念信息流信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉賬、結算等，資金的加速流動具有財富的創(chuàng)造力，商務活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。物流物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。2008-6161）信息流、資金流和物流的概念信息流信息流是電子商務交易各個2）信息流、資金流和物流的相互關系

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結果。它們在商品價值形態(tài)的轉化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費—生產(chǎn)的循環(huán)。信息流提供及時準確的信息，資金流有計劃地完成商品價值形態(tài)的轉移，物流根據(jù)信息流和資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的轉移過程，從而使得“三流”分別構成了商務活動中不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。2008-6172）信息流、資金流和物流的相互關系 信息流、資金流信息流、資金流和物流的流通渠道

物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應商到制造商，再通過經(jīng)銷商或配送中心到顧客。

而資金流進行的是一個反向的流程，即從顧客到經(jīng)銷商，到制造商，再到原材料供應商。資金流的流通渠道制造商銀行經(jīng)銷商供應商銀行銀行顧客物流的流通渠道制造商倉庫經(jīng)銷商供應商倉庫配送中心顧客2008-618信息流、資金流和物流的流通渠道物流進行的是一個信息流、資金流和物流的流通渠道

信息流進行的是雙向流程，電子商務各個交易主體之間不斷進行信息的雙向傳遞與交流。制造商倉庫銀行經(jīng)銷商供應商倉庫銀行配送中心銀行顧客信息流的流通渠道2008-619信息流、資金流和物流的流通渠道信息流進三者的關系可以表述為：

以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。

在電子商務活動中，信息流、資金流和物流本身又是相互獨立的。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式。1.1.2信息流、資金流和物流的相互關系2008-620三者的關系可以表述為：1.1.2信息流、資金流和物流的相1.2電子商務的功能、特點、優(yōu)勢與效益1.2.1電子商務的功能1.2.2電子商務的特點1.2.3電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響1.2.4電子商務的效益2008-6211.2電子商務的功能、特點、優(yōu)勢與效益1.2.1電子商務1.2.1電子商務的功能（10個）5）電子支付1）廣告宣傳2）咨詢洽談3）商品訂購4）電子交易10）企業(yè)信息化管理6）網(wǎng)上金融服務7）供應鏈管理8）搜集情報與意見征詢9）客戶關系管理2008-6221.2.1電子商務的功能（10個）5）電子支付1）廣告宣傳1.2.2電子商務的特點5）操作方便化1）交易電子化2）貿易全球化3）運作高效化4）交易透明化6）部門協(xié)作化7）服務個性化2008-6231.2.2電子商務的特點5）操作方便化1）交易電子化2）貿易1.2.3電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響3）為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會2）改變企業(yè)的經(jīng)營理念1）樹立企業(yè)形象5）改變企業(yè)的組織形式4）改變企業(yè)競爭方式7）提供個性化服務8）減少中間環(huán)節(jié)9）提供更有效的售后服務6）改變了企業(yè)的經(jīng)營方式2008-6241.2.3電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理1.2.4電子商務的效益

發(fā)展電子商務的關鍵在于提高生產(chǎn)力和核心競爭力。電子商務是一個盈利滯后的領域，電子商務投資追求的是長遠發(fā)展和盈利預期而不是近期盈利。一方面是目前電子商務發(fā)展的外部環(huán)境還不夠成熟，但當企業(yè)等到外部環(huán)境成熟后再進入網(wǎng)絡市場的話，就會發(fā)現(xiàn)市場早就被別人占了；另一方面是從電子商務的投資到網(wǎng)站取得知名度并獲得經(jīng)濟效益需要一定的滯后期。2008-6251.2.4電子商務的效益 發(fā)展電子商務的關鍵在于1.2.4電子商務的效益5）競價排名1）搶占市場擴大銷售2）獲得廣告收入3）減庫存降成本4）收會員費6）提供增值服務261.2.4電子商務的效益5）競價排名1）搶占市場擴大銷售2）1.3電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、應用前景與發(fā)展趨勢1.3.1電子商務發(fā)展的三個階段1.3.2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與應用前景1.3.3電子商務的發(fā)展趨勢1.3.4電子商務的發(fā)展對人才需求2008-6271.3電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、應用前景與發(fā)展趨勢1.3.1電子1.3.1電子商務發(fā)展的三個階段

從20世紀90年代中后期到現(xiàn)在，在短短的10多年時間中，電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。TEXT20世紀90年代2000年以后2002年以后爆炸式發(fā)展泡沫破滅復蘇、繁榮2008-6281.3.1電子商務發(fā)展的三個階段 從20世紀901.3.2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與應用前景

截至2010年6月，中國網(wǎng)民總人數(shù)達到4.3億，位居世界第一?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展程度的城鄉(xiāng)差異巨大，城鎮(zhèn)居民互聯(lián)網(wǎng)普及率達到21.6%，農村互聯(lián)網(wǎng)普及率卻只有5.1%。截至2007年6月，中國網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達到131萬個，半年內增加了47萬個，比2006年同期增加了52萬個，年增長率達到66.4%。其中增長最快的是CN域名下的網(wǎng)站，目前.CN下網(wǎng)站數(shù)已達81萬，年增長率達到137.5%。據(jù)《中國行業(yè)電子商務網(wǎng)站調查報告》顯示，從2002年到2006年，國內行業(yè)電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長，每年平均增速超過15%，目前有1800多家的行業(yè)電子商務網(wǎng)站，2006年行業(yè)電子商務網(wǎng)站中的51.22%實現(xiàn)了盈利。2008-6291.3.2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與應用前景1）B2B電子商務

中國尤其是東南部地區(qū)已經(jīng)形成了大量的外貿企業(yè)，他們成為中國電子商務的強勁動力。據(jù)艾瑞市場咨詢（iResearch）統(tǒng)計調查發(fā)現(xiàn)，2006年中國B2B電子商務市場的交易總額為12800億元，預計到2010年中國電子商務市場交易額將會達到14.8萬億元。我國中小企業(yè)有3000多萬，由于中小企業(yè)自身條件的限制，擁有網(wǎng)站的只有70多萬家，隨著中小企業(yè)對B2B電子商務認知的不斷提升，絕大部分中小企業(yè)將通過第三方電子商務平臺開展電子商務。2008-6301）B2B電子商務 中國尤其是東南部地區(qū)已經(jīng)形2）C2C電子商務

據(jù)艾瑞最新統(tǒng)計，2007年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模達561億元，同比增長117.4%，其中B2C電子商務交易額增長速度為92.3%，而C2C電子商務交易額實現(xiàn)了125.2%的高速增長?！?006年中國C2C網(wǎng)上購物調查報告》顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有C2C網(wǎng)上購物消費者200萬人，在網(wǎng)民中的滲透率達到16.2%。今后中國將有越來越多的網(wǎng)民認可網(wǎng)上購物，而且購物范圍也越來越廣。據(jù)淘寶網(wǎng)提供的資料顯示，2007年淘寶網(wǎng)交易總額突破433.1億元，比2006年169億元交易額增長了156.3%，這一數(shù)字遠遠超過了易初蓮花和沃爾瑪在華營業(yè)額。2008-6312）C2C電子商務 據(jù)艾瑞最新統(tǒng)計，2007年3）企業(yè)信息化與電子商務

一些大中型企業(yè)如中國石化、寶鋼、聯(lián)想、海爾等集團不僅建立起各自的企業(yè)網(wǎng)站，而且在實現(xiàn)企業(yè)內部信息化管理基礎上通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平。我國大型企業(yè)信息化的調查結果顯示，有92.5%的企業(yè)建立了企業(yè)內部網(wǎng)；有76.3%的企業(yè)使用了財務管理軟件；有73.8%的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了企業(yè)網(wǎng)站；有36.5%的企業(yè)運用了企業(yè)資源計劃（ERP）；有28.8%的企業(yè)建立了企業(yè)的呼叫中心；有12.5%的企業(yè)建立了客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）；還有11.3%的企業(yè)建立了供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）。很多外資企業(yè)、合資企業(yè)、民營外向型企業(yè)開始發(fā)展電子商務，成為電子商務發(fā)展新的增長點。2008-6323）企業(yè)信息化與電子商務 一些大中型企業(yè)如中國石化4）金融電子商務

從銀行業(yè)來看，全國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點均已實現(xiàn)電子化，全國基本實現(xiàn)300個以上地級市各類銀行卡的聯(lián)網(wǎng)運營和跨地區(qū)使用，網(wǎng)上銀行交易額也在迅速提升。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計研究顯示，2007年中國網(wǎng)上銀行市場發(fā)展十分迅速，交易額規(guī)模實現(xiàn)爆發(fā)式增長，個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀交易額規(guī)模達245.8萬億元，環(huán)比增幅高達163.1%。其中，企業(yè)網(wǎng)銀占93.6%，個人網(wǎng)銀交易額的增長態(tài)勢非常突出，2007年交易額規(guī)模增長近3倍，達15.8萬億元。

2008-6334）金融電子商務從銀行業(yè)來看，全國商業(yè)銀4）金融電子商務

2002年后中國證券電子商務獲得突破性進展，市場交易量呈指數(shù)化增長態(tài)勢。越來越多的證券營業(yè)部開始將互聯(lián)網(wǎng)的技術體系引入證券營業(yè)部內部，對其原有的客戶平臺進行改造。已有超過三分之一的證券營業(yè)部為其客戶提供了互聯(lián)網(wǎng)接入服務，讓客戶采用網(wǎng)絡炒股。2006年上海各商業(yè)銀行個人電子銀行銀證通和銀證轉賬的交易筆數(shù)和金額分別為1733．42萬筆和6791．37億元，銀證交易金額占全部個人電子銀行交易金額的50．16％。2008-6344）金融電子商務2002年后中國證券電5）網(wǎng)絡游戲

網(wǎng)絡游戲發(fā)展的潛在市場巨大，主要形式包括大型多人在線游戲、休閑游戲和網(wǎng)頁游戲。2007年第三季度中國網(wǎng)絡游戲規(guī)模達到37億元，艾瑞市場咨詢預計2007年中國網(wǎng)絡游戲市場整體規(guī)模將達到125億元。2008-6355）網(wǎng)絡游戲網(wǎng)絡游戲發(fā)展的潛在市場巨大6）網(wǎng)上旅游

網(wǎng)上旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，據(jù)艾瑞咨詢跟蹤研究和統(tǒng)計，2007年第三季度中國網(wǎng)上旅行預訂市場規(guī)模達6.07億元，酒店預訂業(yè)務收入占主體地位，機票預訂業(yè)務所帶來的傭金營業(yè)收入呈現(xiàn)增長趨勢。2008-6366）網(wǎng)上旅游網(wǎng)上旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，據(jù)艾瑞2008-6372008-6372008-6382008-6382008-6392008-6397）移動電子商務

移動電子商務是通過移動通訊網(wǎng)絡或無線網(wǎng)絡來進行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機、PDA等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種商務模式。目前中國移動通訊的客戶總數(shù)已經(jīng)達到4.7億戶。我國WAP活躍用戶數(shù)約為3900萬人，具有獨立域名的WAP站點數(shù)量約為6.5萬個，WAP網(wǎng)頁數(shù)量約為2.6億，網(wǎng)頁字節(jié)數(shù)約為800GB。2006年移動電子商務市值達到250億美元，2008年中國移動商務市場規(guī)模預計將達到306.5億元，隨著3G網(wǎng)絡的投入使用，移動用戶數(shù)量還將有更大的突破。2008-6407）移動電子商務移動電子商務是通過移動通1.3.2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與應用前景

此外電子商務在保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)上資訊服務業(yè)、遠程教育、人才招聘等領域也具有廣闊的應用前景。2008-6411.3.2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與應用前景此1.3.3電子商務的發(fā)展趨勢（7化）5）區(qū)域化1）縱深化（直線—多線）2）個性化3）專業(yè)化4）國際化6）融合化（合并、兼并、聯(lián)盟）2008-6421.3.3電子商務的發(fā)展趨勢（7化）5）區(qū)域化1）縱深化（直1.3.4

電子商務對人才的需求（8類）1）電子商務應用專家

2）ERP實施人才

3）系統(tǒng)設計與開發(fā)人才4）網(wǎng)站管理人才5）網(wǎng)絡營銷人才6）物流管理人才

7）客戶服務人才8）商務管理人才2008-6431.3.4電子商務對人才的需求（8類）1）電子商務應用專本章小結一、通過本章學習，我們重點學習了電子商務的概念，請問同學電子商務有沒有統(tǒng)一的概念呢？一般理解什么是電子商務呢？你如何理解電子商務的概念？電子商務的概念是本章重點。二、課后思考題1、你如何理解電子商務的概念？2、本人有何優(yōu)點和特長、愛好？3、學好教好電子商務這門課程的建議？三、本章習題2008-644本章小結一、通過本章學習，我們重點學習了電子商務的概念，第一章電子商務概述2008-6第一章電子商務概述2008-6

【案例】1－1

有一位國有企業(yè)的總經(jīng)理一直不看好電子商務，在他看來，在網(wǎng)上進行的不見面的交易實在靠不住，所以發(fā)展電子商務沒有前途。但他到美國的一次訪問改變了他的看法。他到一家同行企業(yè)去參觀，發(fā)現(xiàn)這家美國企業(yè)有幾個特點：（1）它有近60%的訂單是通過網(wǎng)絡獲得的；（2）該企業(yè)實現(xiàn)了信息化管理，它的生產(chǎn)效率很高，從拿到訂單到交貨只需要一個星期的時間；（3）這家企業(yè)沒有倉庫，產(chǎn)品在生產(chǎn)之前就已經(jīng)賣出去了，一生產(chǎn)出來就運走，所以沒有積壓商品。這位總經(jīng)理感慨到：美國的今天就是我們的明天，再不發(fā)展電子商務就要落伍了。46 【案例】1－1有一位國有企業(yè)的總經(jīng)理一直不看好內容概要電子商務的概念1電子商務功能、特點、優(yōu)勢與效益2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、應用前景與發(fā)展趨勢3（重點）2008-647內容概要電子商務的概念1電子商務功能、特點、優(yōu)勢與效益2電子1.1電子商務的概念

電子商務是一個不斷發(fā)展的概念，電子商務的先驅IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce的概念，到了1997年該公司又提出了ElectronicBusiness的概念。但我國在引進這些概念的時候都翻譯成為電子商務，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區(qū)別的，E-Commerce應翻譯為電子商業(yè)，有些人將E-Commerce稱為狹義的電子商務，將E-Business稱為廣義的電子商務。2008-6481.1電子商務的概念 電子商務是一個不斷發(fā)展的概1.1電子商務的概念1.1.1電子商務的定義與內涵1.1.2電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系2008-6491.1電子商務的概念1.1.1電子商務的定義與內涵電子商務的定義與內涵E-Commerce與E-Business的區(qū)別電子商務的對象電子與商務之間的關系電子商務的前提電子商務的基礎電子商務的核心561432電子商務定義與內涵2008-6501.1.1電子商務的定義與內涵E-Commerce與電子商1）E-Commerce與E-Business的區(qū)別

E―Commerce是指實現(xiàn)整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；

從技術方面可以定義為：

E―Commerce是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。它的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。因此可以這樣理解，狹義的電子商務主要是借助計算機網(wǎng)絡進行交易活動。2008-6511）E-Commerce與E-Business的區(qū)別1）E-Commerce與E-Business的區(qū)別

E―Business是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。所以，廣義的電子商務既包括了企業(yè)內部商務活動，如生產(chǎn)、管理、財務等，也包括企業(yè)對外的商務活動，將上下游業(yè)務合作伙伴企業(yè)結合起來進行業(yè)務。2008-6521）E-Commerce與E-Business的區(qū)別2）電子與商務之間的關系

電子商務包含兩個方面：

一是商務活動，

二是電子化手段。

它們之間的關系是：

商務是核心，電子是手段和工具。

電子化手段包括自動捕獲數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉賬、衛(wèi)星定位、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)庫、計算機設備、網(wǎng)絡安全和無線移動技術等各種電子技術手段。2008-6532）電子與商務之間的關系電子商務包含兩2）電子與商務之間的關系企業(yè)電子商務和電子商務企業(yè)是二個不同的概念。

電子商務企業(yè)是指那種新型的、其主營業(yè)務在網(wǎng)絡上進行的虛擬企業(yè)，如新浪公司，阿里巴巴網(wǎng)絡技術有限公司。企業(yè)電子商務是指傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務，如海爾集團。2008-6542）電子與商務之間的關系企業(yè)電子商務和電子商務企業(yè)是二個不同3）電子商務的前提

電子商務的前提是商務信息化，具體指利用各種現(xiàn)代信息技術如計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術來進行商務活動。電子商務和傳統(tǒng)商務活動的最主要區(qū)別就在于電子商務利用現(xiàn)代信息技術來進行商務活動，而傳統(tǒng)商務活動是依賴人與人之間的直接交流來實現(xiàn)商務活動的。2008-6553）電子商務的前提 電子商務的前提是商務信息化，具4)電子商務的核心

電子商務的核心是人。雖然電子商務采用電子工具進行商務活動，但圍繞著商品交易活動以及各種利益關系所組成的社會系統(tǒng)的中心還是人。商務活動是為人服務的，也是由人來掌握和控制的。2008-6564)電子商務的核心電子商務的核心是人。5）電子商務的基礎

電子商務的基礎是現(xiàn)代化電子工具的應用。這些現(xiàn)代化電子工具包括：計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡、電子支付平臺、條形碼掃描槍和POS機、射頻識別系統(tǒng)、銀行卡、IC卡、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、自動化立體倉庫、自動分揀系統(tǒng)等。2008-6575）電子商務的基礎電子商務的基礎是現(xiàn)代6）電子商務的對象

電子商務的對象是指從事商務活動的客觀實體，包括企業(yè)、中間商、客戶、銀行以及政府管理部門等，他們是電子商務活動的實際參與者。

作為電子商務的研究對象則包括電子商務活動的全部流程以及構成要素。具體指電子商務的作用對象、電子商務媒介、電子商務流程以及電子商務過程中的信息流、資金流和物流。2008-6586）電子商務的對象 電子商務的對象是指從事商1.1.2信息流、資金流和物流的相互關系

現(xiàn)代社會經(jīng)濟系統(tǒng)中主要有三個“流”的概念。

這就是信息流、資金流和物流。三個流對社會經(jīng)濟系統(tǒng)的作用各不相同，因此它們之間在功能上并非相互替代的關系，而是共生與整合、依存與互動的關系。2008-6591.1.2信息流、資金流和物流的相互關系1）信息流、資金流和物流的概念信息流信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉賬、結算等，資金的加速流動具有財富的創(chuàng)造力，商務活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。物流物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。2008-6601）信息流、資金流和物流的概念信息流信息流是電子商務交易各個2）信息流、資金流和物流的相互關系

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結果。它們在商品價值形態(tài)的轉化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費—生產(chǎn)的循環(huán)。信息流提供及時準確的信息，資金流有計劃地完成商品價值形態(tài)的轉移，物流根據(jù)信息流和資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的轉移過程，從而使得“三流”分別構成了商務活動中不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。2008-6612）信息流、資金流和物流的相互關系 信息流、資金流信息流、資金流和物流的流通渠道

物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應商到制造商，再通過經(jīng)銷商或配送中心到顧客。

而資金流進行的是一個反向的流程，即從顧客到經(jīng)銷商，到制造商，再到原材料供應商。資金流的流通渠道制造商銀行經(jīng)銷商供應商銀行銀行顧客物流的流通渠道制造商倉庫經(jīng)銷商供應商倉庫配送中心顧客2008-662信息流、資金流和物流的流通渠道物流進行的是一個信息流、資金流和物流的流通渠道

信息流進行的是雙向流程，電子商務各個交易主體之間不斷進行信息的雙向傳遞與交流。制造商倉庫銀行經(jīng)銷商供應商倉庫銀行配送中心銀行顧客信息流的流通渠道2008-663信息流、資金流和物流的流通渠道信息流進三者的關系可以表述為：

以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。

在電子商務活動中，信息流、資金流和物流本身又是相互獨立的。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式。1.1.2信息流、資金流和物流的相互關系2008-664三者的關系可以表述為：1.1.2信息流、資金流和物流的相1.2電子商務的功能、特點、優(yōu)勢與效益1.2.1電子商務的功能1.2.2電子商務的特點1.2.3電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響1.2.4電子商務的效益2008-6651.2電子商務的功能、特點、優(yōu)勢與效益1.2.1電子商務1.2.1電子商務的功能（10個）5）電子支付1）廣告宣傳2）咨詢洽談3）商品訂購4）電子交易10）企業(yè)信息化管理6）網(wǎng)上金融服務7）供應鏈管理8）搜集情報與意見征詢9）客戶關系管理2008-6661.2.1電子商務的功能（10個）5）電子支付1）廣告宣傳1.2.2電子商務的特點5）操作方便化1）交易電子化2）貿易全球化3）運作高效化4）交易透明化6）部門協(xié)作化7）服務個性化2008-6671.2.2電子商務的特點5）操作方便化1）交易電子化2）貿易1.2.3電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響3）為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會2）改變企業(yè)的經(jīng)營理念1）樹立企業(yè)形象5）改變企業(yè)的組織形式4）改變企業(yè)競爭方式7）提供個性化服務8）減少中間環(huán)節(jié)9）提供更有效的售后服務6）改變了企業(yè)的經(jīng)營方式2008-6681.2.3電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理1.2.4電子商務的效益

發(fā)展電子商務的關鍵在于提高生產(chǎn)力和核心競爭力。電子商務是一個盈利滯后的領域，電子商務投資追求的是長遠發(fā)展和盈利預期而不是近期盈利。一方面是目前電子商務發(fā)展的外部環(huán)境還不夠成熟，但當企業(yè)等到外部環(huán)境成熟后再進入網(wǎng)絡市場的話，就會發(fā)現(xiàn)市場早就被別人占了；另一方面是從電子商務的投資到網(wǎng)站取得知名度并獲得經(jīng)濟效益需要一定的滯后期。2008-6691.2.4電子商務的效益 發(fā)展電子商務的關鍵在于1.2.4電子商務的效益5）競價排名1）搶占市場擴大銷售2）獲得廣告收入3）減庫存降成本4）收會員費6）提供增值服務701.2.4電子商務的效益5）競價排名1）搶占市場擴大銷售2）1.3電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、應用前景與發(fā)展趨勢1.3.1電子商務發(fā)展的三個階段1.3.2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與應用前景1.3.3電子商務的發(fā)展趨勢1.3.4電子商務的發(fā)展對人才需求2008-6711.3電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、應用前景與發(fā)展趨勢1.3.1電子1.3.1電子商務發(fā)展的三個階段

從20世紀90年代中后期到現(xiàn)在，在短短的10多年時間中，電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。TEXT20世紀90年代2000年以后2002年以后爆炸式發(fā)展泡沫破滅復蘇、繁榮2008-6721.3.1電子商務發(fā)展的三個階段 從20世紀901.3.2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與應用前景

截至2010年6月，中國網(wǎng)民總人數(shù)達到4.3億，位居世界第一。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展程度的城鄉(xiāng)差異巨大，城鎮(zhèn)居民互聯(lián)網(wǎng)普及率達到21.6%，農村互聯(lián)網(wǎng)普及率卻只有5.1%。截至2007年6月，中國網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達到131萬個，半年內增加了47萬個，比2006年同期增加了52萬個，年增長率達到66.4%。其中增長最快的是CN域名下的網(wǎng)站，目前.CN下網(wǎng)站數(shù)已達81萬，年增長率達到137.5%。據(jù)《中國行業(yè)電子商務網(wǎng)站調查報告》顯示，從2002年到2006年，國內行業(yè)電子商務網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長，每年平均增速超過15%，目前有1800多家的行業(yè)電子商務網(wǎng)站，2006年行業(yè)電子商務網(wǎng)站中的51.22%實現(xiàn)了盈利。2008-6731.3.2電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與應用前景1）B2B電子商務

中國尤其是東南部地區(qū)已經(jīng)形成了大量的外貿企業(yè)，他們成為中國電子商務的強勁動力。據(jù)艾瑞市場咨詢（iResearch）統(tǒng)計調查發(fā)現(xiàn)，2006年中國B2B電子商務市場的交易總額為12800億元，預計到2010年中國電子商務市場交易額將會達到14.8萬億元。我國中小企業(yè)有3000多萬，由于中小企業(yè)自身條件的限制，擁有網(wǎng)站的只有70多萬家，隨著中小企業(yè)對B2B電子商務認知的不斷提升，絕大部分中小企業(yè)將通過第三方電子商務平臺開展電子商務。2008-6741）B2B電子商務 中國尤其是東南部地區(qū)已經(jīng)形2）C2C電子商務

據(jù)艾瑞最新統(tǒng)計，2007年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模達561億元，同比增長117.4%，其中B2C電子商務交易額增長速度為92.3%，而C2C電子商務交易額實現(xiàn)了125.2%的高速增長?！?006年中國C2C網(wǎng)上購物調查報告》顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有C2C網(wǎng)上購物消費者200萬人，在網(wǎng)民中的滲透率達到16.2%。今后中國將有越來越多的網(wǎng)民認可網(wǎng)上購物，而且購物范圍也越來越廣。據(jù)淘寶網(wǎng)提供的資料顯示，2007年淘寶網(wǎng)交易總額突破433.1億元，比2006年169億元交易額增長了156.3%，這一數(shù)字遠遠超過了易初蓮花和沃爾瑪在華營業(yè)額。2008-6752）C2C電子商務 據(jù)艾瑞最新統(tǒng)計，2007年3）企業(yè)信息化與電子商務

一些大中型企業(yè)如中國石化、寶鋼、聯(lián)想、海爾等集團不僅建立起各自的企業(yè)網(wǎng)站，而且在實現(xiàn)企業(yè)內部信息化管理基礎上通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平。我國大型企業(yè)信息化的調查結果顯示，有92.5%的企業(yè)建立了企業(yè)內部網(wǎng)；有76.3%的企業(yè)使用了財務管理軟件；有73.8%的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了企業(yè)網(wǎng)站；有36.5%的企業(yè)運用了企業(yè)資源計劃（ERP）；有28.8%的企業(yè)建立了企業(yè)的呼叫中心；有12.5%的企業(yè)建立了客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）；還有11.3%的企業(yè)建立了供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）。很多外資企業(yè)、合資企業(yè)、民營外向型企業(yè)開始發(fā)展電子商務，成為電子商務發(fā)展新的增長點。2008-6763）企業(yè)信息化與電子商務 一些大中型企業(yè)如中國石化4）金融電子商務

從銀行業(yè)來看，全國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點均已實現(xiàn)電子化，全國基本實現(xiàn)300個以上地級市各類銀行卡的聯(lián)網(wǎng)運營和跨地區(qū)使用，網(wǎng)上銀行交易額也在迅速提升。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計研究顯示，200